敦煌网考试试题及答案成交不卖处罚申诉

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网络交易行为试题及答案

网络交易行为试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 网络交易中，消费者权益保护法规定的“七日无理由退货”制度适用于以下哪些商品？A. 食品B. 化妆品C. 数字商品D. 定制商品答案：D2. 以下哪种行为不属于网络交易中的欺诈行为？A. 虚假宣传B. 隐瞒商品缺陷C. 提供真实的商品信息D. 以次充好答案：C3. 网络交易中，消费者在收到商品后发现商品存在质量问题，应当在多长时间内提出？A. 7天B. 15天C. 30天D. 90天答案：C4. 网络交易中，商家发布虚假广告，消费者可以采取以下哪些措施？A. 向消费者协会投诉B. 向市场监管部门举报C. 要求商家退货D. 所有以上选项答案：D5. 网络交易中，消费者在购买商品时，以下哪些信息是商家必须提供的？A. 商品价格B. 商品产地C. 商品成分D. 商品保质期答案：D二、判断题（每题1分，共5分）1. 网络交易中，消费者在购买商品后，商家可以随意更改商品价格。

（错误）2. 网络交易中，消费者有权要求商家提供商品的详细信息。

（正确）3. 网络交易中，消费者在收到商品后，如果不满意，可以立即退货。

（错误）4. 网络交易中，消费者在购买商品时，商家可以不提供商品的售后服务。

（错误）5. 网络交易中，消费者在购买商品时，商家必须提供商品的发票。

（正确）三、简答题（每题5分，共10分）1. 简述网络交易中消费者如何保护自己的权益？答案：消费者在网络交易中保护自己的权益可以通过以下方式：首先，选择信誉良好的商家；其次，仔细阅读商品详情和用户评价；再次，了解商品的退换货政策；最后，保留好交易凭证和沟通记录，以便在发生纠纷时作为证据。

2. 网络交易中，商家应遵守哪些法律法规？答案：网络交易中，商家应遵守的法律法规包括但不限于《消费者权益保护法》、《电子商务法》、《反不正当竞争法》、《广告法》等，确保交易的合法性和公平性。

四、案例分析题（每题15分，共30分）1. 案例：消费者李某在网上购买了一台手机，收到后发现手机存在质量问题，要求退货。

跨境电商实务模拟习题(附参考答案)

跨境电商实务模拟习题（附参考答案）一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、网站专业术语,PV指什么< >。

A、每个访问者的页面浏览量B、重复访问者数量C、独立访问者数量D、页面浏览量正确答案：D2、在速卖通平台,知识产权严重侵权案件,商家有几次申诉机会?A、没有申诉机会B、1次C、3次D、2次正确答案：B3、< >主要是帮助卖家清库存、打造店铺爆款、推新款和优化店铺排名A、全店铺打折B、满立减C、店铺优惠券D、限时限量折扣正确答案：D4、货物实重大于体积重量,3.45千克的货品按照首重110元,续重50元计算,则运费总额是< >A、420B、405C、450D、410正确答案：D5、速卖通平台上,买卖双方达成退款协议且买家同意退货后,在买家退货并填写退货信息后的< >内,如果卖家未收到退货,卖家可以提交到速卖通进行纠纷裁决。

A、15天B、30天C、45天D、20天正确答案：B6、热搜界面中颜色越红代表竞争越< >。

A、小B、大C、没影响D、居中正确答案：B7、国际邮政挂号小包的运费根据包裹重量按克计费,每个单件包裹限重在< >以内A、4千克B、2千克C、3千克D、1千克正确答案：B8、通过支付宝实名认证进行认证的卖家,在对速卖通账号与支付宝账户绑定过程中,应提供< >A、可以不提供真实的信息B、可以提供任意真实或不真实的身份信息C、真实有效的法定代表人姓名身份信息、联系地址、注册地址、营业执照等信息D、以上都对正确答案：C9、行业选品的基本步骤登录“我的速卖通”-“数据纵横”-< >A、行业情报B、行业概括C、行业分析D、行业数据正确答案：A10、以下快递中时效性最慢的是< >A、专线物流B、国际商业快递C、邮政物流D、UPS快递正确答案：C11、< >是指该行业中的产品指数与流量指数之比,该数据越小,说明该行业竞争越小。

[VIP专享]敦煌网考试试题及答案-虚假运单号处罚申诉

敦煌网考试试题及答案-虚假运单号处罚申诉一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分）1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选*分值:4正确答案为：D、关闭账户2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:4正确答案为：C、卖家全部发货，买家未收到货3、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:4正确答案为：A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息4、以下申诉中平台认可的有效证据为多选*分值:4正确答案为：B、买卖双方的完整沟通记录C、完整的物流官网信息截图D、有效的货运底单5、定制产品买家在备货期内未提供具体的尺寸，卖家怎么做多选*分值:4正确答案为：A、申请延长备货期B、买家不回复，联系平台客服工作人员寻求帮助D、积极通过站内信或者电话和买家沟通，联系买家提供6、卖家填写运单号后被告知产品过不了安检，卖家需要做什么才能免受虚假运单号处罚多选*分值:4正确答案为：B、提供带有官方退件原因的退回包裹图片C、提供有效的发货底单D、积极和买家沟通，如实告知买家真实情况，取得买家的谅解7、卖家因自身原因无法如期发货，可以有什么措施补救多选*分值:4正确答案为：B、和买家协商是否可以延长备货期C、建议客户取消订单8、买家投诉虚假运单号，卖家该如何避免被处罚多选*分值:4正确答案为：C、上传有效的发货底单和官网信息截图到系统中D、积极买家沟通，告知买家运单号查询网址和货运信息截图9、虚假运单号率超标对应的百分比是单选*分值:4正确答案为：C、30%10、虚假运单率超标对应的处罚有多选*分值:4正确答案为：A、限制上传产品7天B、限制更新产品7天D、删除涉及的产品11、虚假运单号的处罚有哪些多选*分值:4正确答案为：A、下架对应的产品7天B、期限冻结7天C、黄牌D、警告12、虚假运单号的处罚对卖家有哪些影响多选*分值:4正确答案为：A、影响产品搜索B、影响订单来量C、影响店铺信誉D、影响账户商户评级13、平台判断卖家是否违背虚假运单政策的数据来源多选*分值:4正确答案为：A、根据纠纷订单的真实原因判断B、买家投诉描述不符C、买家投诉未收到货D、买家投诉虚假运单号14、虚假运单号政策适用的卖家群体是单选*分值:4正确答案为：A、所有卖家15、虚假运单号处罚的目的多选*分值:4正确答案为：A、保障订单顺利进行B、共同打造安全快捷的购物环境C、维护平台交易秩序D、提高卖家服务质量16、虚假运单号处罚后，申诉不受理的情况包括多选*分值:4正确答案为：B、卖家申诉时由于货代原因导致官网无信息，可以提供货运底单C、真实运单号线下提供给买家D、货运信息在专员裁决后官网可查17、如果卖家确实已经发货，但是忘记填写转单号或者新的发货单号，受到虚假运单号处罚，申诉时需要提供哪些材料多选*分值:4正确答案为：B、提供有效的发货底单和货运官网查询信息截图C、需要提交申诉理由D、需要提供买卖双方沟通关于转单号（或新单号）的聊天记录完整截图18、卖家申诉时，平台不认可的证据有哪些多选*分值:4正确答案为：A、伪造及修改过的发货证据B、第三方物流公司出具的纸质证明C、手写货运证明D、不完整的货运底单19、卖家可以采取哪些措施来减少和避免虚假运单号纠纷的投诉多选*分值:4正确答案为：B、采用可以查询到tracking信息的货运方式C、发货后，及时填写真实有效的货运单号D、及时更新产品信息，合理设置产品的库存信息20、以下卖家行为，不会被平台以虚假运单号处罚的情形有哪些单选*分值:4正确答案为：D、卖家小A已经备好货，刚刚填写追踪号后，买家要求取消订单退款的21、虚假运单号的申诉有几次机会单选*分值:4正确答案为：D、1次22、黄牌的有效期是单选*分值:4正确答案为：C、60天23、买家投诉虚假运单号后双方达成一致退款，核实是由于卖家缺货断货导致无法发货，敦煌网将给予的处罚是多选*分值:4正确答案为：A、加入诚信保障服务的卖家同时扣除30美金补偿给买家C、产品下架7天D、黄牌24、卖家被处罚为虚假运单号后有几天申诉时间单选*分值:4正确答案为：A、10天25、卖家填写运单号以后，四大快递，专线和小包在货运官网有第一条追踪信息的截止期限分别是单选*分值:4正确答案为：B、5,7,101、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:4正确答案为：C、卖家全部发货，买家未收到货2、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:4正确答案为：A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息3、卖家因为虚假运单号被扣除的30美金保障金最终会多选*分值:4正确答案为：B、卖家在处罚后的10天内申诉成功，会返还到卖家的保障金账户C、卖家不申诉或者申诉失败，会在扣除保障金的第11天自动补偿给买家4、我们常说的四大快递指的是哪四大快递单选*分值:4正确答案为：C、DHL FeDex UPS TNT5、如果卖家确实发货，但忘记更新转单号，导致买家投诉虚假运单号受到处罚，卖家申诉时需要提供多选*分值:4正确答案为：B、提供转单号对应的机打发货底单C、提供物流官网跟踪信息截图D、提供和买家的完整沟通记录截图6、以下哪些是申诉中平台不认可的证据多选*分值:4正确答案为：A、平台通过其他方式鉴定为无效的发货底单B、伪造的发货底单C、官网可查的仅有的一条收寄信息D、第三方物流公司出具的纸质货运证明7、对于有转单号的货运单号，卖家需要多选*分值:4正确答案为：B、及时通知买家转单号C、除了原单号外，及时在系统内更新转单号8、定制产品买家在备货期内未提供具体的尺寸，卖家怎么做多选*分值:4正确答案为：A、申请延长备货期B、买家不回复，联系平台客服工作人员寻求帮助D、积极通过站内信或者电话和买家沟通，联系买家提供9、卖家填写运单号后被告知产品过不了安检，卖家需要做什么才能免受虚假运单号处罚多选*分值:4正确答案为：B、提供带有官方退件原因的退回包裹图片C、提供有效的发货底单D、积极和买家沟通，如实告知买家真实情况，取得买家的谅解10、卖家因自身原因无法如期发货，可以有什么措施补救多选*分值:4正确答案为：B、和买家协商是否可以延长备货期C、建议客户取消订单11、买家投诉虚假运单号，卖家该如何避免被处罚多选*分值:4正确答案为：C、上传有效的发货底单和官网信息截图到系统中D、积极买家沟通，告知买家运单号查询网址和货运信息截图12、包裹发出后，为了避免虚假运单号投诉，以下哪些是卖家要做的多选*分值:4正确答案为：A、及时告知买家包裹最新投递情况，包裹到当地后及时联系买家签收B、发货后及时关注包裹投递信息，遇到特殊情况及时和货代联系解决C、保存物流公司官方的发货底单至少半年D、明确告知买家可查询的运单号和查询网址13、90天内累计3张虚假运单号黄牌会得到什么处罚单选*分值:4正确答案为：B、冻结7天14、虚假运单号率超标对应的百分比是单选*分值:4正确答案为：C、30%15、虚假运单率超标对应的处罚有多选*分值:4正确答案为：A、限制上传产品7天B、限制更新产品7天D、删除涉及的产品16、虚假运单号的处罚有哪些多选*分值:4正确答案为：A、下架对应的产品7天B、期限冻结7天C、黄牌D、警告17、以下卖家不会受到虚假运单号处罚的行为有哪些多选*分值:4正确答案为：A、在人工介入之前，卖家和买家达成一致重新发货且卖家提供了有效的发货单号和底单B、官网查询包裹被退回18、以下哪些是规范的运单号填写方式单选*分值:4正确答案为：A、在平台的线上系统中填写运单号和转单号19、平台判断卖家是否违背虚假运单政策的数据来源多选*分值:4正确答案为：A、根据纠纷订单的真实原因判断B、买家投诉描述不符C、买家投诉未收到货D、买家投诉虚假运单号20、虚假运单号政策适用的卖家群体是单选*分值:4正确答案为：A、所有卖家21、如果卖家确实已经发货，但是忘记填写转单号或者新的发货单号，受到虚假运单号处罚，申诉时需要提供哪些材料多选*分值:4正确答案为：B、提供有效的发货底单和货运官网查询信息截图C、需要提交申诉理由D、需要提供买卖双方沟通关于转单号（或新单号）的聊天记录完整截图22、产品被下架有什么后果多选*分值:4正确答案为：A、不能被销售B、不能被访问D、产品不能被搜索23、黄牌的有效期是单选*分值:4正确答案为：C、60天24、以下哪些情形会收到虚假运单号的处罚多选*分值:4正确答案为：B、订单的下单时间晚于货运公司官方网站上显示的发货时间C、买家购买了手机收到的是一只笔，达成一致退款D、卖家填写的运单号长时间停留在第一条收寄信息，无其他更新信息25、卖家填写运单号以后，四大快递，专线和小包在货运官网有第一条追踪信息的截止期限分别是单选*分值:4正确答案为：B、5,7,101、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选*分值:4正确答案为：D、关闭账户2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:4正确答案为：C、卖家全部发货，买家未收到货3、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:4正确答案为：A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息4、如果卖家确实发货，但忘记更新转单号，导致买家投诉虚假运单号受到处罚，卖家申诉时需要提供多选*分值:4正确答案为：B、提供转单号对应的机打发货底单C、提供物流官网跟踪信息截图D、提供和买家的完整沟通记录截图5、卖家填写运单号后被告知产品过不了安检，卖家需要做什么才能免受虚假运单号处罚多选*分值:4正确答案为：B、提供带有官方退件原因的退回包裹图片C、提供有效的发货底单D、积极和买家沟通，如实告知买家真实情况，取得买家的谅解6、以下案例中哪些应该受到虚假运单号处罚多选*分值:4正确答案为：A、卖家小E在10.17备货期内填写了运单号，一直没有更新信息，买家12.22日开纠纷，12.25日官网有第一条更新信息B、卖家小C在备货期内填写运单号，官网一直没有跟踪信息,卖家小C提供发货底单反馈货代丢包了C、买家在8.13购买了一件定制婚纱，卖家小B在8.31发货截止日填写运单号发了一个小礼物，10.10才真实发货，此时买家的婚礼已经过去D、卖家小A在备货期内填写了一个运单号，小包发货，但该运单号在官网查询始终没有货运信息，买家等了一个月后开启虚假运单号投诉7、卖家因自身原因无法如期发货，可以有什么措施补救多选*分值:4正确答案为：B、和买家协商是否可以延长备货期C、建议客户取消订单8、如何避免产生虚假运单号多选*分值:4正确答案为：A、若采用的发货方式有转单号(如DHL) ，请及时到后台将原单号改为转单号B、采用可以查询到tracking信息的货运方式D、及时更新产品信息，合理设置产品备货期9、90天内累计3张虚假运单号黄牌会得到什么处罚单选*分值:4正确答案为：B、冻结7天10、虚假运单号率超标对应的百分比是单选*分值:4正确答案为：C、30%11、虚假运单率超标对应的处罚有多选*分值:4正确答案为：A、限制上传产品7天B、限制更新产品7天D、删除涉及的产品12、虚假运单号的处罚有哪些多选*分值:4正确答案为：A、下架对应的产品7天B、期限冻结7天C、黄牌D、警告13、虚假运单号的处罚对卖家有哪些影响多选*分值:4正确答案为：A、影响产品搜索B、影响订单来量C、影响店铺信誉D、影响账户商户评级14、以下哪些是规范的运单号填写方式单选*分值:4正确答案为：A、在平台的线上系统中填写运单号和转单号15、虚假运单号政策适用的卖家群体是单选*分值:4正确答案为：A、所有卖家16、虚假运单号处罚后，申诉不受理的情况包括多选*分值:4正确答案为：B、卖家申诉时由于货代原因导致官网无信息，可以提供货运底单C、真实运单号线下提供给买家D、货运信息在专员裁决后官网可查17、如果卖家确实已经发货，但是忘记填写转单号或者新的发货单号，受到虚假运单号处罚，申诉时需要提供哪些材料多选*分值:4正确答案为：B、提供有效的发货底单和货运官网查询信息截图C、需要提交申诉理由D、需要提供买卖双方沟通关于转单号（或新单号）的聊天记录完整截图18、卖家可以采取哪些措施来减少和避免虚假运单号纠纷的投诉多选*分值:4正确答案为：B、采用可以查询到tracking信息的货运方式C、发货后，及时填写真实有效的货运单号D、及时更新产品信息，合理设置产品的库存信息19、虚假运单号的申诉有几次机会单选*分值:4正确答案为：D、1次20、产品被下架有什么后果多选*分值:4正确答案为：A、不能被销售B、不能被访问D、产品不能被搜索21、黄牌的有效期是单选*分值:4正确答案为：C、60天22、买家投诉虚假运单号后双方达成一致退款，核实是由于卖家缺货断货导致无法发货，敦煌网将给予的处罚是多选*分值:4正确答案为：A、加入诚信保障服务的卖家同时扣除30美金补偿给买家C、产品下架7天D、黄牌23、卖家被处罚为虚假运单号后有几天申诉时间单选*分值:4正确答案为：A、10天24、卖家填写运单号以后，四大快递，专线和小包在货运官网有第一条追踪信息的截止期限分别是单选*分值:4正确答案为：B、5,7,1025、以下哪些情形会受到属于虚假运单号的处罚多选*分值:4正确答案为：A、卖家填写的运单号在买家开纠纷后才开始有更新信息C、运单号在货运官网无任何货运信息或者信息与买家地址不一致D、卖家将真实运单号通过线下方式如站内信提供给买家。

跨境电商复习题含参考答案

跨境电商复习题含参考答案一、单选题（共95题，每题1分，共95分）1.速卖通平台针对首次商标侵权的一般违规行为会做出怎样的处罚?<>A、扣6分B、扣0分C、扣3分D、扣12分正确答案：B2.“在速卖通平台,卖家以超低价格发布商品,同时调高运费价格,吸引买家注意,骗取曝光。

”这属于以下<>哪种搜索作弊行为?A、商品标题、关键词滥用B、商品销量炒作C、商品价格与运费倒挂D、重复铺货骗曝光正确答案：C3.确定了要进入的行业以后,需要了解自己从事的行业究竟有哪些产品,具体方法是:登录“我的速卖通”-“数据纵横”-<>A、选品专家B、行业数据C、行业概括D、行业趋势正确答案：A4.<>是国外的买方将贷款交付于他们所在地的存款银行,由银行通过电报或者银行间金融系统等方式汇入卖方提供的银行。

A、信汇B、票汇C、托收D、电汇正确答案：D5.以下哪项关于满立减的说法是错误的?<>A、搜索页面显示满立减标志B、提升店铺客单价C、可以和店铺优惠券同时使用D、商品页面标志曝光正确答案：A6.同一优惠比例的满减活动是<>A、多梯度满减B、单层级满减C、满立减D、全店铺打折正确答案：B7.中国邮政小包限重多少千克<>A、2千克B、5千克C、3千克D、4千克正确答案：A8.以下哪项内容属于全店铺打折特有的<>A、产品分组B、营销分组C、产品打折D、活动有时间限制正确答案：B9.支付宝与PayPal的区别<>A、收款流程不同B、手续费不同C、以上都是正确答案：C10.在速卖通平台中,DSR评价不包括以下哪一项?<>A、商品描述B、品牌感染力C、物流速度D、服务正确答案：B11.速卖通平台上,买卖双方达成退款协议且买家同意退货后,在买家退货并填写退货信息后的<>内,如果卖家未收到退货,卖家可以提交到速卖通进行纠纷裁决。

速卖通试题2

1.1、速卖通买家页面网址（正确答案：D）o A. o B. o C. /o D. 速卖通买家采购流程（不定项选择，共2题，每题2分，共4分）1.1、巴西买家的支付方式有哪些？（正确答案：ABCD）o A. Webmoneyo B. Boletoo C. VISAo D. Master card2.2、速卖通支持其他别国货币支付吗？（正确答案：ABCD）o A. 英镑（GBP)o B. 巴西雷亚尔（BRL）o C. 俄罗斯卢布（RUB）o D. 美金（US）速卖通交易流程（不定项选择，共1题，每题2分，共2分）1.1、以下行为请排序：①买家确认收货且平台查询物流妥投，②卖家发货，③款项到速卖通的第三方担保账户，④平台为卖家放款，⑤买家拍下产品付款。

（正确答案：C）o A. ⑤③④②①o B. ①②③④⑤o C. ⑤③②①④o D. ③④⑤①②速卖通常见页面介绍（不定项选择，共1题，每题2分，共2分）1.1、卖家后台个人中心展示的内容包含哪些？（正确答案：ABCD）o A. 用户名o B. 认证信息o C. 安全等级o D. 邮箱验证信息如何发布一个商品（不定项选择，共4题，每题2分，共8分）1.1、产品有效期有哪两种选择？（正确答案：CD）o A. 60天o B. 7天o C. 30天o D. 14天2.2、选品和定价应该关注哪些数据？（正确答案：ABCD）o A. 通过买家地域数据指标关注买家来自哪些国家，不同国家的买家需求是怎样的o B. 通过商铺分析查询自己店铺的流量数据，关注热卖产品o C. 数据纵横中行业情报可以帮助卖家选择产品线及这个产品线的行业趋势，具体需关注：上架产品数、竞争力、成交率判断等o D. 通过数据纵横-选品专家关注买家使用了什么搜索词、搜索次数，成交价以及目标市场的零售价来选品和定价3.3、产品发布时需要注意哪些点？（正确答案：ABCD）o A. 完整清晰的详细描述o B. 完整而又重点突出的标题o C. 与产品匹配的类目o D. 全面准确的属性4.4、产品标题如何填写？（正确答案：ABCD）o A. 切记避免虚假描述，以免影响您商品的转化情况o B. 清楚的描述清楚商品的名称、型号以及关键的一些特征和特性o C. 切记避免关键词堆砌，以免引起搜索降权处罚o D. 符合海外买家的语法习惯如何发布淘代销商品（不定项选择，共4题，每题2分，共8分）1.1、淘代销已认领产品需要在几天之内编辑发布，否则将会自动删除？（正确答案：A）o A. 7天o B. 3天o C. 10天o D. 5天2.2、编辑淘代销产品要特别注意什么？（正确答案：ABCD）o A. 补充详细描述内容o B. 填写更多关键词o C. 补充必填属性o D. 修改确认产品标题3.3、淘代销产品需要补全哪些信息后才可以发布？（正确答案：ABCD）o A. 重量o B. 体积o C. 价格o D. 运费4.4、淘代销每天能发布多少产品？（正确答案：A）o A. 50个o B. 10个o C. 根据卖家等级的不同不一样o D. 100个速卖通搜索排序（不定项选择，共2题，每题2分，共4分）1.1、哪些搜索作弊行为会影响产品排名？（正确答案：ABCD）o A. 重复铺货骗曝光o B. 商品标题关键词乱用o C. 商品类目乱放o D. 商品销量炒作2.2、哪些因素会影响产品排名？（正确答案：ABCD）o A. 卖家的服务能力：平台会结合卖家跟买家及时沟通情况、帐号的好评率、纠纷率、退款率、成交不卖等情况排序，如好评率越高，排序会优先o B. 商品的信息要尽量准确完整，配以高质量的图片o C. 信息标题中增加突出商品的优势关键词，属性填写完整，并正确选择产品的类目o D. 商品的交易转化能力：买家下单后要及时发货，避免成交不卖国际物流其实很简单（不定项选择，共10题，每题2分，共20分）1.1、以下哪种物流方式属于国际快递？（正确答案：ABCD）o A. DHLo B. UPSo C. FedExo D. TNT2.2、如何更好的操作承诺运达时间，避免因未送达引起退款？（正确答案：ABCD）o A. 选择好货代o B. 设置多套运费模板o C. 保持良好的买家沟通o D. 设置不发货国家3.3、速卖通上支持哪些物流方式？（正确答案：ACD）o A. 香港大小包o B. 海运o C. EMSo D. 中邮大小包4.4、关于国际物流的说法哪些是正确的？（正确答案：ABCD）o A. 国际物流也可以找到货代进行发货o B. 国内物流运送时间短，国际物流运送时间长o C. 国际物流发货流程与国内物流差不多o D. 国内物流运费差异小，国际物流运费差异大5.5、关于自定义运费设置哪些说法是正确的？（正确答案：ABCD）o A. 可以按照国家选择是否发货o B. 设置自定义运费可以选择按照重量设置o C. 设置自定义运费可以选择按照数量设置o D. 可以按照地区选择是否发货6.6、如何选择物流服务商？（正确答案：ABCD）o A. 卖家在发货前也要对国际快递运输进行一定了解，比如原则上液体，粉末等这些是不接受的；因为国际快递的运输过程比较长，易碎物品需要加固包装；含有电池的货物最好带有MSDS证明书。

敦煌网禁止销售(限售)的产品规则

第一章总则第一条目的为了遵守相关法律法规，防止违规销售禁售、限售、限运产品给卖家及敦煌网带来的风险，建立公平、诚信、透明的平台运营环境，特制订本规则。

第二条适用范围所有注册为敦煌网卖家的用户。

第二章禁止销售(限售)的产品规则第三条禁止销售（限售）产品规则一、禁止销售的产品敦煌网禁止卖家销售国家法律严格规定的禁售产品；禁止销售买家所在国家的当地法律规定的禁售产品；禁止销售敦煌网平台规定的禁售产品。

目前敦煌网平台禁止销售的产品包含但不仅限于如下：1.毒品类1.1毒品、麻醉品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸毒工具及配件1.2帮助走私、存储、贩卖、运输、制造、使用毒品的工具1.3制作毒品的方法、书籍1.4吸毒工具及配件2.枪支武器类2.1枪支、弹药、武器、军火或相关器材、配件及仿制品2.2弹药、炸弹产品2.3核武器等其它大规模杀伤性产品3.医疗药品3.1处方药、非处方药（包括药膏、喷雾类药品）、性药（包括催情、延时功能的药膏、喷雾、精油类性药）、减肥药品（包括减肥药膏、减肥茶、减肥咖啡）3.2医疗器械4.影响社会治安类4.1管制刀具4.2其它导致他人受伤害的产品或防身器具4.3开锁器5.化学品类5.1烟花、爆竹5.2化学品6.色情暴力6.1含有情色、淫秽或暴力内容的产品6.2未成年人色情（标题中使用未成年人相关关键词或使用未成年人幼童娃娃图片）7.间谍类7.1手机窃听器8.烟酒类8.1香烟、烟草、烟油（不论销售主体是否为烟油，只要展示中含有类似烟油的液体即为禁销）8.2酒类9.货币类9.1流通货币、伪造变造的货币以及印制设备的产品10.解码设备10.1芯片解码器11.人体器官11.1人体器官、遗体12.珍惜物种12.1濒危野生动物、珍稀植物及其制品12.2国家保护的文物13.金融类13.1读卡器刷卡器13.2信用卡银行卡信息13.3金融证券等14.电子产品14.1信号干扰器14.2升级存储设备、内存超过256GB存储设备（升级U盘、内存卡、硬盘）15.政治信息的物品15.1反动、破坏国家统一，泄露国家机密产品15.2宣传邪教思想产品15.3国徽（如印有国徽的杯子）16.服务类16.1任何服务(洗钱、色情、贩卖人口、泄露商业、医疗、保健等)17.警用品17.1警棍等警用装备17.2警用制服、警车18.虚拟类产品18.1比特币敦煌网将不时予以调整以上禁止销售产品名单，其他更多禁止销售的产品请参看中国海关及限制进出口物品，美国法律法规禁止进口物品，英国法规禁止销售产品，公安局禁止销售警制用品，金银纪念币禁销管理，仿真枪禁止销售，国家领导人肖像权。

敦煌网测试题及答案

敦煌网测试题及答案1. 敦煌网是一个怎样的平台？A. 国际贸易平台B. 国内电商平台C. 社交媒体平台D. 游戏娱乐平台答案：A2. 敦煌网主要面向哪些市场？A. 欧洲市场B. 北美市场C. 亚洲市场D. 全球市场答案：D3. 敦煌网提供的服务包括哪些？A. 产品批发B. 零售交易C. 物流服务D. 以上都是答案：D4. 敦煌网支持哪些支付方式？A. 信用卡支付B. PayPal支付C. 银行转账D. 以上都是答案：D5. 敦煌网对于卖家有哪些要求？A. 必须有实体店铺B. 必须有品牌授权C. 必须提供售后服务D. 以上都不是答案：C6. 敦煌网如何保障买家的权益？A. 提供买家保护政策B. 建立卖家信用体系C. 提供纠纷解决机制D. 以上都是答案：D7. 敦煌网的主要竞争对手有哪些？A. 阿里巴巴国际站B. eBayC. 亚马逊全球开店D. 以上都是答案：D8. 敦煌网的物流服务包括哪些？A. 国际快递B. 空运C. 海运D. 以上都是答案：D9. 敦煌网对于商品质量有何要求？A. 必须符合出口国标准B. 必须符合进口国标准C. 必须符合敦煌网平台标准D. 以上都是答案：D10. 敦煌网如何帮助卖家提升销量？A. 提供市场分析报告B. 提供营销工具C. 提供客户服务支持D. 以上都是答案：D结束语：以上是敦煌网测试题及答案，希望能够帮助您更好地了解敦煌网平台。

敦煌网开店考试题-试卷七答案

卖家开店考试答案解析一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分）1、如何高效的利用流量快车？多选*分值:4正确答案为：A、控制店铺整体纠纷B、产品最终页关联营销版块设定，提高转化率C、审视产品目录关联性，产品所有关键词是否符合行业发展•D、优化产品图片，尤其是产品首图2、发布几个产品，商铺可以开启营业状态？单选*分值:4•正确答案为：•A、6次4、新品集结号通过审核的产品会在买家页面哪里展示？单选*分值:4•正确答案为：•D、New Arrivals5、以下哪个专区可查看新品和行业趋势？多选*分值:4•正确答案为：•A、新品集结号•C、行业分析•D、敦煌大学6、产品属性的重要性有哪些？多选*分值:4•正确答案为：•A、降低纠纷率;•B、减少沟通成本;•C、提升售出率;•D、多角度提高买家浏览量;7、以下产品类型哪些禁止销售多选*分值:4•正确答案为：•A、5MW以上的激光笔•B、升级存储设备•C、手机信号助推器•D、信号干扰器8、以下产品哪些禁止销售多选*分值:4•正确答案为：•A、减肥药品•B、性药•C、中草药•D、处方药9、海外买家申请信用卡拒付，有哪些原因可以使用多选*分值:4•正确答案为：•A、退款申请未处理拒付•B、货物描述不符拒付•C、未收到货拒付•D、未授权拒付10、如因特殊原因无法在备货期内发货，卖家可在后台申请延长备货期，每个自然月有多少次使用的机会，延长备货期时间为多少个自然日。

单选*分值:4•正确答案为：•D、3, 1–511、站内信中卖家可以使用语言？单选*分值:4•正确答案为：•C、英语12、忘记登录密码，可以通过方式找回？单选*分值:4•正确答案为：•D、手机13、卖家纠纷率过高可能造成如下哪些后果多选*分值:4•正确答案为：•B、产品搜索置后•C、放款延迟•D、期限冻结14、下面哪些退款是卖家原因造成的多选*分值:4•正确答案为：•B、超过备货期不发货，订单退款•C、价格设置错误，订单退款•D、无货，订单退款15、如何避免产生虚假运单号多选*分值:4•正确答案为：•A、若采用的发货方式有转单号如DHL) ，及时到后台将原单号更新为转单号•B、采用可以查询到tracking信息的货运方式•D、及时更新产品信息，合理设置产品备货期16、虚假运单号处罚后，申诉不受理的情况包括：多选*分值:4•正确答案为：•B、卖家申诉时由于第三方原因导致官网无信息，但提供货运底单•C、真实运单号线下提供给买家•D、货运信息在专员裁决后官网可查17、买家下单后发现产品断货，担心受到成交不卖处罚，卖家应该如何做多选*分值:4•正确答案为：•A、在卖家找到货源后告知买家，并在发货截止日期内发货并提供有效单号和有效底单•B、与买家协商发其他款式颜色，得到买家同意并完成发货•D、发现断货第一时间跟买家解释说明，协商延长备货期，并在后台完成延长备货期操作18、属于成交不卖处罚审核范围有哪些多选*分值:4•正确答案为：•A、买家不想要这个货物了卖家引导•B、买家不想要这个货物了买家真实意愿表示•D、超过备货期，仍然未发货19、以下哪些类目属于平台的准入类目，需满足相关准入类目规则审核后才可进行经营？多选*分值:4•正确答案为：•A、翻新产品类目•C、运动鞋类目20、以下哪些属于敦煌网商户评级指标多选*分值:4•正确答案为：•A、实名身份认证•B、注册时间•C、买家不良体验率•D、90天内订单数21、以下哪项原因会造成清关延误或者扣关多选*分值:4•正确答案为：•A、收件人未支付关税•B、申报价值低于实际价值•C、冒牌或者仿品•D、发票信息不详细22、以下哪种物流方式是敦煌网不支持的单选*分值:4•正确答案为：•A、非挂号邮政小包23、发货后要注意以下哪几项多选*分值:4•正确答案为：•A、使用航空小包产品邮寄时，一定要挂号。

跨境电商试题及答案

跨境电商试题及答案1、邮政物流包括各国外邮政局的<>、<>,以及中国邮政速递物流分公司的<>、<>A、商业快递、专线物流、邮政物流、燕文专线B、商业快递、专线物流、航空小包、E邮宝C、邮政航空小包、大包、EMS、e邮宝D、专线物流、EMS、E、邮宝、商业快递答案：C2、请根据子类目选择出其归属的上级类目。

子类目:Dresses、Jumpsuits&Rompers、Leggings、Maternity。

<>A、男装B、男鞋C、女装D、儿童玩具答案：C3、在速卖通平台销售下列哪种产品属于严重违规?<>A、刀具B、货币C、有毒中药材D、烟花爆竹答案：B4、<>是国外的买方将贷款交付于他们所在地的存款银行,由银行通过电报或者银行间金融系统等方式汇入卖方提供的银行。

A、票汇B、电汇C、托收D、信汇答案：B5、对于有回复未成交的客户,该如何跟进?A、其他产品的推介B、特价或有新产品时及时通知C、已报价情况D、定期关怀答案：B6、速卖通平台接受依法注册并正常存续的<>开店。

A、公司B、个体工商户或公司C、任何人D、个体工商户答案：B7、<>是指卖家全店铺的产品,在买家的一个订单中,若订单金额超过了卖家设置的优惠条件,在其支付时系统会自动减去优惠金额。

A、限时限量折扣B、店铺优惠券C、全店铺打折D、店铺满立减答案：D8、有关运费模版的描述中错误的是<>。

A、可以按照物流方式设置价格B、能够帮助卖家节约时间C、可以按照地域设置价格D、可以按照城市设置价格答案：B9、关于发布新产品,以下描述正确的是<>。

A、产品图片要越大越好B、只要关键词设置了,标题中没有也没有关系C、产品属性要填写完整,专业D、产品的类目可以在推荐的3个类目中随机选一个答案：C10、以下不属于全球速卖通禁限售商品的是<>A、玩具B、药品C、化学药品D、毒品答案：A11、速卖通店铺中某件女装的上架价格为25.99美金,店铺做限时限量折扣的营销活动,折扣为30%off,则该女装最终展示给客户的销售价格为多少美金?<>A、37.13B、25.23C、7.79D、18.19答案：D12、联合包裹服务公司指的是<>A、FedExB、UPSC、DHLD、TNT答案：B13、在速卖通平台,产品曝光量不高最有可能是什么原因导致的?<>A、图片不具有吸引力B、产品物流运输慢C、产品详情页不具体D、产品标题、关键词不准确答案：D14、以下快递中时效性最慢的是<>A、UPS快递B、邮政物流C、专线物流D、国际商业快递答案：B15、速卖通平台中,在热销词的页面,词所在圆圈的颜色表示什么含义?<>A、竞争度B、搜索量C、关注度D、销量答案：A16、以下不是目前我国跨境电商行业的发展现状特征的是<>A、在进出口比例上,跨境电商进口额远超出口B、在进出口比例上,跨境电商出口额远超进口C、以业务模式来看,跨境电商以B2B业务为主,B2C跨境模式逐渐兴起D、跨境电商交易规模持续扩大,实现逆势增长答案：A17、轻抛物是指<>大于<>的物品A、包装重量、体积重量B、体积重量、包装重量C、实际重量D、体积重量、实际重量答案：D18、在速卖通平台中,DSR评价不包括以下哪一项?<>A、商品描述B、品牌感染力C、物流速度D、服务答案：B19、网站专业术语,PV指什么<>。

敦煌网开店考试题-试卷五答案汇编

学习-----好资料卖家开店考试答案解析分，共计一、单项选择题（每题425题，总分100分）*多选? :4分值、1 首图最佳展现形式包含下列哪些选项正确答案为：?、控制好产品首图的彩色度和亮度，背景简洁，主体鲜明A 、文字不遮盖产品细节B C、没有违规水印，如联系方式，网址等D、高清实物图、新品集结号通过审核的产品会在买家页面哪里展2*分值:4示？单选正确答案为：?、New ArrivalsD*3、产品属性的重要性有哪些？多选:4分值正确答案为：?; A、降低纠纷率; B、减少沟通成本; C、提升售出率、多角度提高买家浏览量;D更多精品文档．好资料学习-----张图，根据平台最新政策最少需要传4、主图一共可以传8*分值单选几张:4正确答案为：?B张、3*:4分值多选5、影响产品快速审核因素包括哪些正确答案为：?、店铺退款率A B、店铺纠纷率C、卖家账户内被审核至“侵权品”的产品量占比D、被处罚次数*:4、影响产品快速审核因素包括6 多选分值正确答案为：?、卖家账户内产品审核通过率A 、卖家账户内被审核至“禁销品”的产品数量B 、卖家账户内被审核至“违规品”的产品数量C、卖家账户内被审核至“侵权品”的产品数量D更多精品文档．学习-----好资料*分值7、以下哪些行为属于违规描述类型呢多选:4正确答案为：?、更换产品（卖家通过修改有销售记录的产品，把其修改A 为与原产品不同的其他产品的行为）、重复产品（同一账户持有人在敦煌网持有一个或多个卖B 家账户中，任意两个产品间没有明显的差异）、价格违规（商品发布价格严重偏离正常销售价格或刻意C 规避搜索排序规则的行为）（卖家发布产品时选择的类目与产品实际类别乱放类目、D不一致）*:4、以下产品哪些禁止销售8 多选分值正确答案为：?、减肥药品A 、性药B 、中草药C、处方药D多可以使用9、海外买家申请信用卡拒付，有哪些原因*分值选:4正确答案为：? A、退款申请未处理拒付、货物描述不符拒付B更多精品文档．学习-----好资料C、未收到货拒付D、未授权拒付*分值、在线客服服务时间为10 单选:4正确答案为：?00:00-24:00)小时服务周一至周日D、7*24、安全问题忘记了，可以通过什么方式重新设置安全问11*单选:4分值题？正确答案为：?、邮箱C*分值:412、忘记登录密码，可以通过方式找回？单选正确答案为：?D、手机* 13、虚假运单号申诉成功与否取决于多选:4分值正确答案为：? A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息*多选虚假运单号处罚后，14、申诉不受理的情况包括：:4分值正确答案为：?、卖家申诉时由于第三方原因导致官网无信息，但提供货B 运底单更多精品文档．-----好资料学习、真实运单号线下提供给买家C、货运信息在专员裁决后官网可查D*单选:4分值15、黄牌的有效期是正确答案为：?、60天C、买家下单后发现产品断货，担心受到成交不卖处罚，卖16*分值:4家应该如何做多选正确答案为：?、在卖家找到货源后告知买家，并在发货截止日期内发货A 并提供有效单号和有效底单B、与买家协商发其他款式颜色，得到买家同意并完成发货、发现断货第一时间跟买家解释说明，协商延长备货期，D并在后台完成延长备货期操作为何会接下来继续冻7天冻结时间刚刚解冻，账户经过17、*:4结多选分值正确答案为：?、出现其他有备货未发货的订单B、其他处罚原因导致的账户冻结D*:4多选分值18、以下哪些行为属于虚假运单号正确答案为：?、卖家在发货截止日当天填写运单号，由于货代原因，货B 运公司官网信息一致没有追踪信息；更多精品文档．好资料学习-----、卖家填写的运单号长时间停留在第一条收寄信息，无货C 运追踪信息；、卖家采用相同等级发货方式发货，并将真实运单号通过D站内信或其他线下方式提供给买家；*多选、以下哪些属于敦煌网商户评级指标:4分值19 正确答案为：?、实名身份认证A B、注册时间C、买家不良体验率天内订单数、D90、在敦煌网产品数量管理规范中，低于标准商户的商品数20*:4单选分值量上限为多少个？正确答案为：?A、50个*分值单选21、目前美国的进口关税起征点是多少:4?正确答案为：?800、美元A?更多精品文档．学习-----好资料单需要什么条件22、通过敦煌线上物流的方式进行发货，?*选正确答案为：分、资金账户或者运费账户有足额的运费D*以下哪几项会引起国际物流时长的增长多选分值:4、23?正确答案为：? A、国内排仓B、圣诞节旺季C、暴风雪、罢工D*单选24、通常情况下，以下哪种物流方式的时效最快:4分值正确答案为：?DHLC、*:42KG25、哪种物流方式不能寄送以上的包裹单选分值正确答案为：? ePacketC、更多精品文档．学习-----好资料更多精品文档．。

跨境电商模拟试题+参考答案

跨境电商模拟试题+参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、在速卖通中，速卖通在发布产品时主图最多能上传几张？A、8B、5C、4D、6正确答案：D2、在1aZada平台中，每件产品可以上传多少张图片（非产品猫述部分）A、1至8张B、1至10张C、3至8张D、3至10张正确答案：C3、在SHOPEE平台中，ShOPee对于聊聊回复率的要求是？A、70%B、60%C、80%D、0.5正确答案：C4、在速卖通中，在速卖通平台上，一个专卖店可以申请的品牌数量有多少个？A、一个B、三个C、不限制D、两个正确答案：A5、以下选项不属于引流拉新范畴的是OA、QQ群分享B^ins发帖C、facebook群组分享D、社群成员同城聚会正确答案：D6、当询盘信息量非常大时，可以通过哪种方式准确获取需要的询盘（）A、询盘搜索工具B、询盘过滤功能C、询盘分组管理D、询盘删除功能正确答案：A7、在SHOPEE平台中，卖家惩罚计分系统考察卖家哪些运营指标？A、晚发货率Bs1isting罚分C、取消订单率D、以上皆是正确答案：D8、在1aZada平台中，如果我输入的运单号是错误的，会发生什么情况？A、订单有可能会被取消。

B、系统不会更新你的交货状态。

C、以上全部皆是。

D、即使产品已交付给顾客，也可能不会进行转款。

正确答案：C9、()是以逆光和逆射光为主，这种布光方式从商品背后打光，商品的正面因没有光线而产生大片阴影，无法看清商品全貌和细节，因此这种布光方式适合拍摄玻璃器皿、镂空雕刻等通透性强的商品。

A、单侧45°不均衡布光B、两侧45°布光C、正面两侧布光D、前后交叉布光正确答案：B10、在亚马逊中，亚马逊自发货发EUB下面说法正确的是？A、运费需要计算体积重，实际计重取实重和体积重取最大值B、供应商的产品收到后不需要再次包装可以直接发出C、发货面单无需向邮局索取，可以自行打印贴上即可D、液体粉末只要缴纳保险可以发出正确答案：C11、Shopify店铺产生了销售订单，但FB账户里面没有销售数据的原因()?A、代理给的账号有问题B、ShoPify没有安装FBPixe1IDC、运营上广告时，未放广告链接D、账号数据更新慢正确答案：B12、ShoPify相当于运营的什么()?A、淘宝店铺B、CODC、信用卡渠道D、收款工具正确答案：A13、在速卖通中，银牌商家每月可以获得多少个橱窗奖励A、7B、3C、2D、5正确答案：C14、以下指标影响广告覆盖人数的是O?A、CPAB、CTRC、CPCD、CPM正确答案：D15、阿里巴巴国际网站的定位是什么？()A、搭建跨国大公司的网上贸易市场B、搭建国外中小企业的网上贸易市场C、搭建国外大企业的网上贸易市场D、搭建全球中小企业的网上贸易市场正确答案：D16、在SHoPEE平台中，虾皮仓收到快递出现包装破损的处理办法是？A、ShoPee仓库销毁B、首次收下后警告C、定期退回卖家，邮费到付D、仓库负责整理继续发货正确答案：C17、在SHOPEE平台中，若卖家计分达到3分会有什么惩罚？A^禁止上新产品B、无惩罚C、几乎没有影响D^禁止参加ShOPee主题活动正确答案：D18、在亚马逊中，亚马逊买家通过什么工具与卖家联系？A、即时聊天工具B、电子邮件C、MSND^电话正确答案：B19、在亚马逊中，英国亚马逊账号申请后可同时在哪些国家站点销售产品？A、意西德法B、意日德法C^意日西法D、意美德法正确答案：A20、对于阿里巴巴国际站的会员来说，客户管理里的动态管理一般是通过O来进行的。

敦煌网考试试题及答案-成交不卖处罚申诉讲解

敦煌网考试试题及答案-成交不卖处罚申诉一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分）1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选*分值:4正确答案为：D、关闭账户2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:4正确答案为：C、卖家全部发货，买家未收到货3、如果成交不卖取消了又收到了延迟发货处罚是为什么单选*分值:4正确答案为：C、因为重发的单号在备货期之后才有上网信息，顾再申诉延迟发货无效4、卖家忘记填写运单号导致订单到期取消申诉需要提供什么证据多选*分值:4正确答案为：B、有效运单号的相关对应有效底单（如果是DHL有转单号的需要转单号机打底单）C、真实发货的有效运单号（需要有物流信息不只是一条信息）D、和买家沟通的站内信完整截图5、买家在周五晚上下单，此订单备货期是两天，这种情况是否会处罚卖家单选*分值:4正确答案为：B、不会，周末两天备货期顺延6、买家购买产品时地址有错误，货代表示不能发货，该怎么办多选*分值:4正确答案为：A、联系平台客服，请求帮助联系买家B、延长备货期等待买家回复，避免订单取消D、站内信积极联系买家，确认正确地址7、卖家确实已经发货，只是忘记填写运单号，为何还会受到成交不卖处罚多选*分值:4正确答案为：C、卖家申诉所提供货运单号查询不到货运信息D、卖家站内信只是告知买家发货，但是没有提供有效货运单号，导致审核专员无法核实8、买家退款协议选择“买家不想要了”是否就不会处罚卖家单选*分值:4正确答案为：C、不是，平台会核实订单取消的真实原因9、针对买家发起的退款协议，以下哪些情况不会处罚卖家多选*分值:4正确答案为：B、买家表示由于操作错误导致了重复下单C、买家站内信说下错订单D、买家不想要了（买家真实意愿表示）10、账户因成交不卖出现冻结7天的处罚，该如何避免多选*分值:4正确答案为：C、调整产品备货期，避免冻结7天处罚D、密切关注产品的库存情况，出现断货及时下架11、新卖家不清楚平台规则，希望可以免除黄牌处罚多选*分值:4正确答案为：B、不会免除处罚，建议卖家积极与买家协商重新下单购买D、平台对于所有经营卖家一视同仁，建议卖家经营前首先了解平台规则，避免出现对账户影响不良的处罚12、一件产品，买家下单时没有选择尺寸，卖家该怎么办多选*分值:4正确答案为：A、联系平台客服，请求帮助联系买家B、联系买家延长备货期，避免订单取消D、站内信积极联系买家，确认订单购买详情13、黄牌处罚超过申诉期忘记申诉，怎么办单选*分值:4正确答案为：B、申诉不再受理，以后及时查看账户，及时申诉14、属于成交不卖处罚审核范围有哪些多选*分值:4正确答案为：A、买家不想要这个货物了（卖家引导）C、达成一致退款D、超过备货期，仍然未发货15、成交不卖处罚应该如何申诉单选*分值:4正确答案为：C、后台操作线上申诉16、某订单为主订单的补充运费订单，由于主订单忘记发货，两个订单都受到成交不卖处罚，此情况应该如何申诉单选*分值:4正确答案为：A、针对运费订单申诉，申诉取消运费订单处罚17、卖家发货前，买家发起退款协议，退款原因为“买家不想要了”，如下说法哪种是正确的单选*分值:4正确答案为：D、同意退款，这种情况取消订单不会造成成交不卖处罚18、以下哪些订单会受到成交不卖处罚单选*分值:4正确答案为：C、买家下单后付款完毕，但由于仓库断货未能完成订单19、卖家应如何避免成交不卖处罚多选*分值:4正确答案为：A、针对缺货断货产品进行及时下架，避免有买家下单导致不能发货B、及时关注账户中的新订单，及时发货，预留充足时间回填运单号20、为什么收到了冻结30天的成交不卖处罚，却在系统中查询不到对应订单号单选*分值:4正确答案为：A、成交不卖冻结账户30天是由于账户中有多单超过备货期未发货导致，故不会对应具体订单号21、卖家从收到处罚之日起，多少天内是有效申诉期单选*分值:4正确答案为：A、10个工作日22、卖家提供哪些证据申诉，申诉会不成立多选*分值:4正确答案为：C、没有注意到被处罚订单号，而对其他无关订单进行申诉D、提供其他订单发货运单号23、由于成交不卖处罚账户被冻结30天，线上申诉时都需要提供哪些证据多选*分值:4正确答案为：A、卖家的考试成绩B、对于买家已经重新下单的订单，请在申诉时提供买家重新下单的订单号C、对于近30天内确实发货，但是忘记填写运单号的订单需在申诉时提供有效运单号和有效发货底单D、对近30天内所有超过备货期未发货订单的取消原因逐一做出简要说明24、以下哪些情形会受到成交不卖处罚多选*分值:4正确答案为：C、厂家不生产了，产品断货D、没有注意到账户中有新订单，忘记发货25、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:4正确答案为：A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息1、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:4正确答案为：C、卖家全部发货，买家未收到货2、买家购买产品时地址有错误，货代表示不能发货，该怎么办多选*分值:4正确答案为：A、联系平台客服，请求帮助联系买家B、延长备货期等待买家回复，避免订单取消D、站内信积极联系买家，确认正确地址3、买家选择的产品尺码在卖家产品页面并不存在，这种情况是否还会处罚卖家多选*分值:4正确答案为：B、不会处罚，卖家产品页面表示是均码C、会处罚，卖家产品页面表示产品尺寸可以定做D、会处罚，卖家产品页面没有任何具体的尺码展示4、诚保卖家成交不卖扣除保障金为20美金，为何这个订单被扣了30美金单选*分值:4正确答案为：D、闪电发货5、买家退款协议选择“买家不想要了”是否就不会处罚卖家单选*分值:4正确答案为：C、不是，平台会核实订单取消的真实原因6、针对买家发起的退款协议，以下哪些情况不会处罚卖家多选*分值:4正确答案为：B、买家表示由于操作错误导致了重复下单C、买家站内信说下错订单D、买家不想要了（买家真实意愿表示）7、账户因成交不卖出现冻结7天的处罚，该如何避免多选*分值:4正确答案为：C、调整产品备货期，避免冻结7天处罚D、密切关注产品的库存情况，出现断货及时下架8、订单忘记发货导致黄牌处罚，站内信联系买家重新下单，但是买家始终没有回复该怎么办多选*分值:4正确答案为：C、谨记这次教训，日后一定及时发货D、联系平台客服，请求帮忙联系买家9、一件产品，买家下单时没有选择尺寸，卖家该怎么办多选*分值:4正确答案为：A、联系平台客服，请求帮助联系买家B、联系买家延长备货期，避免订单取消D、站内信积极联系买家，确认订单购买详情10、黄牌处罚超过申诉期忘记申诉，怎么办单选*分值:4正确答案为：B、申诉不再受理，以后及时查看账户，及时申诉11、账户经过7天冻结时间刚刚解冻，为何会接下来继续冻结多选*分值:4正确答案为：B、出现其他有备货未发货的订单D、其他处罚原因导致的账户冻结12、近期由于成交不卖受到冻结账户30天处罚，但实际上只有一个订单没有发货，其余订单忘记填写运单号，这种情况是否可以申诉多选*分值:4正确答案为：A、可以，如果申诉成功解除30天冻结后，会针对没发货的订单做出单独处罚D、可以，说明每个订单情况，并提供有效货运单号及底单13、作为诚保卖家，出现成交不卖情况会扣除多少保障金多选*分值:4正确答案为：C、30美金D、20美金14、成交不卖处罚应该如何申诉单选*分值:4正确答案为：C、后台操作线上申诉15、买家下单后发现产品断货，担心受到成交不卖处罚，卖家应该如何做多选*分值:4正确答案为：A、在卖家找到货源后告知买家，买家重新下单购买B、与买家协商发其他款式（颜色），得到买家同意并完成发货D、发现断货第一时间跟买家解释说明，协商延长备货期，并在后台完成延长备货期操作16、卖家发货前，买家发起退款协议，退款原因为“买家不想要了”，如下说法哪种是正确的单选*分值:4正确答案为：D、同意退款，这种情况取消订单不会造成成交不卖处罚17、在单次成交不卖中，诚保卖家会受到何种处罚多选*分值:4正确答案为：A、扣除保障金20美金+冻结账户7天D、扣除保障金20美金+黄牌18、卖家没有发货，与买家协商达成一致退款，以下哪些情况可以不受成交不卖处罚单选*分值:4正确答案为：C、买家站内信表示，此订单备货期过长，不愿意继续等待19、卖家应如何避免成交不卖处罚多选*分值:4正确答案为：A、针对缺货断货产品进行及时下架，避免有买家下单导致不能发货B、及时关注账户中的新订单，及时发货，预留充足时间回填运单号20、为什么收到了冻结30天的成交不卖处罚，却在系统中查询不到对应订单号单选*分值:4正确答案为：A、成交不卖冻结账户30天是由于账户中有多单超过备货期未发货导致，故不会对应具体订单号21、我只有一单成交不卖，为什么会冻结账户7天单选*分值:4正确答案为：B、由于设置了有备货，但是没有发货22、由于成交不卖处罚账户被冻结30天，线上申诉时都需要提供哪些证据多选*分值:4正确答案为：A、卖家的考试成绩B、对于买家已经重新下单的订单，请在申诉时提供买家重新下单的订单号C、对于近30天内确实发货，但是忘记填写运单号的订单需在申诉时提供有效运单号和有效发货底单D、对近30天内所有超过备货期未发货订单的取消原因逐一做出简要说明23、成交不卖处罚有几次申诉机会单选*分值:4正确答案为：D、一次，并且只能线上申诉24、什么情况算是成交不卖单选*分值:4正确答案为：C、买家付款成功，因卖家原因在此订单发货截止日期内未发货，导致此次交易失败的行为25、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:4正确答案为：A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选*分值:4您的回答为：✔D、关闭账户正确答案为：D、关闭账户2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:4您的回答为：✔C、卖家全部发货，买家未收到货正确答案为：C、卖家全部发货，买家未收到货3、买家在周五晚上下单，此订单备货期是两天，这种情况是否会处罚卖家单选*分值:4 您的回答为：✔B、不会，周末两天备货期顺延正确答案为：B、不会，周末两天备货期顺延4、买家购买产品时地址有错误，货代表示不能发货，该怎么办多选*分值:4您的回答为：✔A、联系平台客服，请求帮助联系买家B、延长备货期等待买家回复，避免订单取消D、站内信积极联系买家，确认正确地址正确答案为：A、联系平台客服，请求帮助联系买家B、延长备货期等待买家回复，避免订单取消D、站内信积极联系买家，确认正确地址5、买家选择的产品尺码在卖家产品页面并不存在，这种情况是否还会处罚卖家多选*分值:4您的回答为：✔B、不会处罚，卖家产品页面表示是均码C、会处罚，卖家产品页面表示产品尺寸可以定做D、会处罚，卖家产品页面没有任何具体的尺码展示正确答案为：B、不会处罚，卖家产品页面表示是均码C、会处罚，卖家产品页面表示产品尺寸可以定做D、会处罚，卖家产品页面没有任何具体的尺码展示6、诚保卖家成交不卖扣除保障金为20美金，为何这个订单被扣了30美金单选*分值:4 您的回答为：✔D、闪电发货正确答案为：D、闪电发货7、卖家确实已经发货，只是忘记填写运单号，为何还会受到成交不卖处罚多选*分值:4 您的回答为：✔C、卖家申诉所提供货运单号查询不到货运信息D、卖家站内信只是告知买家发货，但是没有提供有效货运单号，导致审核专员无法核实正确答案为：C、卖家申诉所提供货运单号查询不到货运信息D、卖家站内信只是告知买家发货，但是没有提供有效货运单号，导致审核专员无法核实8、买家退款协议选择“买家不想要了”是否就不会处罚卖家单选*分值:4您的回答为：✔C、不是，平台会核实订单取消的真实原因正确答案为：C、不是，平台会核实订单取消的真实原因9、针对买家发起的退款协议，以下哪些情况不会处罚卖家多选*分值:4您的回答为：✔B、买家表示由于操作错误导致了重复下单C、买家站内信说下错订单D、买家不想要了（买家真实意愿表示）正确答案为：B、买家表示由于操作错误导致了重复下单C、买家站内信说下错订单D、买家不想要了（买家真实意愿表示）10、账户因成交不卖出现冻结7天的处罚，该如何避免多选*分值:4您的回答为：✔C、调整产品备货期，避免冻结7天处罚D、密切关注产品的库存情况，出现断货及时下架正确答案为：C、调整产品备货期，避免冻结7天处罚D、密切关注产品的库存情况，出现断货及时下架11、订单忘记发货导致黄牌处罚，站内信联系买家重新下单，但是买家始终没有回复该怎么办多选*分值:4您的回答为：✔C、谨记这次教训，日后一定及时发货D、联系平台客服，请求帮忙联系买家正确答案为：C、谨记这次教训，日后一定及时发货D、联系平台客服，请求帮忙联系买家12、一件产品，买家下单时没有选择尺寸，卖家该怎么办多选*分值:4您的回答为：✔A、联系平台客服，请求帮助联系买家B、联系买家延长备货期，避免订单取消D、站内信积极联系买家，确认订单购买详情正确答案为：A、联系平台客服，请求帮助联系买家B、联系买家延长备货期，避免订单取消D、站内信积极联系买家，确认订单购买详情13、黄牌处罚超过申诉期忘记申诉，怎么办单选*分值:4您的回答为：✔B、申诉不再受理，以后及时查看账户，及时申诉正确答案为：B、申诉不再受理，以后及时查看账户，及时申诉14、账户经过7天冻结时间刚刚解冻，为何会接下来继续冻结多选*分值:4您的回答为：✔B、出现其他有备货未发货的订单D、其他处罚原因导致的账户冻结正确答案为：B、出现其他有备货未发货的订单D、其他处罚原因导致的账户冻结15、近期由于成交不卖受到冻结账户30天处罚，但实际上只有一个订单没有发货，其余订单忘记填写运单号，这种情况是否可以申诉多选*分值:4您的回答为：✔A、可以，如果申诉成功解除30天冻结后，会针对没发货的订单做出单独处罚D、可以，说明每个订单情况，并提供有效货运单号及底单正确答案为：A、可以，如果申诉成功解除30天冻结后，会针对没发货的订单做出单独处罚D、可以，说明每个订单情况，并提供有效货运单号及底单16、成交不卖处罚应该如何申诉单选*分值:4您的回答为：✔C、后台操作线上申诉正确答案为：C、后台操作线上申诉17、某一订单已发货但是忘记填写发货单号，出现了成交不卖处罚，应该怎样做才能取消该处罚单选*分值:4您的回答为：✔D、联系买家，请买家谅解，并重新下单完成付款正确答案为：D、联系买家，请买家谅解，并重新下单完成付款18、某订单为主订单的补充运费订单，由于主订单忘记发货，两个订单都受到成交不卖处罚，此情况应该如何申诉单选*分值:4您的回答为：✔A、针对运费订单申诉，申诉取消运费订单处罚正确答案为：A、针对运费订单申诉，申诉取消运费订单处罚19、以下哪些订单会受到成交不卖处罚单选*分值:4您的回答为：✔C、买家下单后付款完毕，但由于仓库断货未能完成订单正确答案为：C、买家下单后付款完毕，但由于仓库断货未能完成订单20、卖家应如何避免成交不卖处罚多选*分值:4您的回答为：✔A、针对缺货断货产品进行及时下架，避免有买家下单导致不能发货B、及时关注账户中的新订单，及时发货，预留充足时间回填运单号正确答案为：A、针对缺货断货产品进行及时下架，避免有买家下单导致不能发货B、及时关注账户中的新订单，及时发货，预留充足时间回填运单号21、以下哪种情形卖家可以申诉，并且申诉会成功多选*分值:4正确答案为：A、买家主动表示是由于自己原因不想要货物了D、确实发货了，只是忘记填写货运单号，并且根据运单号可以查询到买家已经签收22、由于成交不卖处罚账户被冻结30天，线上申诉时都需要提供哪些证据多选*分值:4 您的回答为：✔A、卖家的考试成绩B、对于买家已经重新下单的订单，请在申诉时提供买家重新下单的订单号C、对于近30天内确实发货，但是忘记填写运单号的订单需在申诉时提供有效运单号和有效发货底单D、对近30天内所有超过备货期未发货订单的取消原因逐一做出简要说明正确答案为：A、卖家的考试成绩B、对于买家已经重新下单的订单，请在申诉时提供买家重新下单的订单号C、对于近30天内确实发货，但是忘记填写运单号的订单需在申诉时提供有效运单号和有效发货底单D、对近30天内所有超过备货期未发货订单的取消原因逐一做出简要说明23、成交不卖处罚有几次申诉机会单选*分值:4您的回答为：✔D、一次，并且只能线上申诉正确答案为：D、一次，并且只能线上申诉24、以下哪些情形会受到成交不卖处罚多选*分值:4正确答案为：C、厂家不生产了，产品断货D、没有注意到账户中有新订单，忘记发货25、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:4您的回答为：✔A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息正确答案为：A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息。

《成交不卖处罚申诉》敦煌答案

成交不卖处罚申诉答案解析一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分）1、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:4正确答案为：C、卖家全部发货，买家未收到货2、买家在周五晚上下单，此订单备货期是两天，这种情况是否会处罚卖家单选*分值:4正确答案为：B、不会，周末两天备货期顺延3、买家选择的产品尺码在卖家产品页面并不存在，这种情况是否还会处罚卖家多选*分值:4正确答案为：B、不会处罚，卖家产品页面表示是均码C、会处罚，卖家产品页面表示产品尺寸可以定做D、会处罚，卖家产品页面没有任何具体的尺码展示4、诚保卖家成交不卖扣除保障金为20美金，为何这个订单被扣了30美金单选*分值:4正确答案为：D、闪电发货5、针对买家发起的退款协议，以下哪些情况不会处罚卖家多选*分值:4正确答案为：B、买家表示由于操作错误导致了重复下单C、买家站内信说下错订单D、买家不想要了（买家真实意愿表示）6、账户因成交不卖出现冻结7天的处罚，该如何避免多选*分值:4正确答案为：C、调整产品备货期，避免冻结7天处罚D、密切关注产品的库存情况，出现断货及时下架7、订单忘记发货导致黄牌处罚，站内信联系买家重新下单，但是买家始终没有回复该怎么办多选*分值:4正确答案为：C、谨记这次教训，日后一定及时发货D、联系平台客服，请求帮忙联系买家8、新卖家不清楚平台规则，希望可以免除黄牌处罚多选*分值:4正确答案为：B、不会免除处罚，建议卖家积极与买家协商重新下单购买D、平台对于所有经营卖家一视同仁，建议卖家经营前首先了解平台规则，避免出现对账户影响不良的处罚9、一件产品，买家下单时没有选择尺寸，卖家该怎么办多选*分值:4正确答案为：A、联系平台客服，请求帮助联系买家B、联系买家延长备货期，避免订单取消D、站内信积极联系买家，确认订单购买详情10、黄牌处罚超过申诉期忘记申诉，怎么办单选*分值:4正确答案为：B、申诉不再受理，以后及时查看账户，及时申诉11、作为诚保卖家，出现成交不卖情况会扣除多少保障金多选*分值:4正确答案为：C、30美金D、20美金12、买家下单后发现产品断货，担心受到成交不卖处罚，卖家应该如何做多选*分值:4正确答案为：A、在卖家找到货源后告知买家，买家重新下单购买B、与买家协商发其他款式（颜色），得到买家同意并完成发货D、发现断货第一时间跟买家解释说明，协商延长备货期，并在后台完成延长备货期操作13、某一订单已发货但是忘记填写发货单号，出现了成交不卖处罚，应该怎样做才能取消该处罚单选*分值:4正确答案为：D、联系买家，请买家谅解，并重新下单完成付款14、某订单为主订单的补充运费订单，由于主订单忘记发货，两个订单都受到成交不卖处罚，此情况应该如何申诉单选*分值:4正确答案为：A、针对运费订单申诉，申诉取消运费订单处罚15、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，买家应该受到何种处罚单选*分值:4正确答案为：D、关闭账户16、卖家发货前，买家发起退款协议，退款原因为“买家不想要了”，如下说法哪种是正确的单选*分值:4正确答案为：D、同意退款，这种情况取消订单不会造成成交不卖处罚17、在单次成交不卖中，诚保卖家会受到何种处罚多选*分值:4正确答案为：A、扣除保障金20美金+冻结账户7天D、扣除保障金20美金+黄牌18、以下哪些订单会受到成交不卖处罚单选*分值:4正确答案为：C、买家下单后付款完毕，但由于仓库断货未能完成订单19、卖家应如何避免成交不卖处罚多选*分值:4正确答案为：A、针对缺货断货产品进行及时下架，避免有买家下单导致不能发货B、及时关注账户中的新订单，及时发货，预留充足时间回填运单号20、成交不卖可能受到以下哪些处罚多选*分值:4正确答案为：A、关闭账户B、冻结账户7天C、产品下架7天D、一张黄牌21、卖家从收到处罚之日起，多少天内是有效申诉期单选*分值:4正确答案为：A、10个工作日22、由于成交不卖处罚账户被冻结30天，线上申诉时都需要提供哪些证据多选*分值:4正确答案为：A、卖家的考试成绩B、对于买家已经重新下单的订单，请在申诉时提供买家重新下单的订单号C、对于近30天内确实发货，但是忘记填写运单号的订单需在申诉时提供有效运单号和有效发货底单D、对近30天内所有超过备货期未发货订单的取消原因逐一做出简要说明23、以下哪些情形会受到成交不卖处罚多选*分值:4正确答案为：C、厂家不生产了，产品断货D、没有注意到账户中有新订单，忘记发货24、什么情况算是成交不卖单选*分值:4正确答案为：C、买家付款成功，因卖家原因在此订单发货截止日期内未发货，导致此次交易失败的行为25、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:4正确答案为：A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息。

敦煌网卖家考试试题及答案

A、联系买家告知相应风险后，买家不愿意承担责任，按照订单真实价值进行申报
B、告知买家相应的风险并进行责任划分，征得买家同意后再发货
22、以下哪种情况的处罚需要在申诉前完成政策考核？单选*分值:4
您的回答为： ?
D、虚假运单号
正确答案为：
D、虚假运单号
23、以下哪些属于敦煌网商户评级指标多选*分值:4
C、DHL
25、哪种物流方式不能寄送2KG以上的包裹单选*分值:4
您的回答为： ?
C、ePacket
正确答案为：
C、ePacket
您的回答为： ?
A、以上选项均属于规范化产品描述
正确答案为：
A、以上选项均属于规范化产品描述
7、海外买家申请信用卡拒付的原因有有哪些单选*分值:4
您的回答为： ?
A、以上全选
正确答案为：
A、以上全选
8、如果账户的纠纷率、退款率不断升高，卖家怎么办单选*分值:4
5、海外买家申请信用卡拒付的原因有有哪些单选*分值:4
您的回答为： ?
A、以上全选
正确答案为：
A、以上全选
6、如何避免订单产生虚假运单号单选*分值:4
您的回答为： ?
A、以上全选
正确答案为：
A、以上全选
7、卖家收到虚假运单的处罚后，在申诉时平台不认可的证据单选*分值:4
您的回答为： ?
A、3
正确答案为：
D、10
21、买家下单时要求低申报，卖家可采取以下哪些措施多选*分值:4
您的回答为： ?
A、联系买家告知相应风险后，买家不愿意承担责任，按照订单真实价值进行申报

商家纠纷率申诉认证考试答案

为帮助降低店铺的纠纷退款率，提升售后综合服务指标，平台推出《商家纠纷率申诉认证》，在此，您可以学习到纠纷判定最新的规则及案例，提升售后处理能力：。

未来平台会对全网商家做申诉结果监控，优秀的申诉成功率将享受更便捷的申诉入口更快速的处理时效哦！请您及时安排相关售后工作人员参与本次考试，谢谢！1、关于天猫卖家被判为卖家责任的生效时间，以下说法正确的是哪一项？备注:参考章节：1-2-3 解析：天猫卖家被判为卖家责任的生效时间：交易被判卖家责任且退款完后的第5天，纠纷退款率会生效天猫卖家被判卖家责任结果生效时间为退款完结后的第2天天猫卖家被判卖家责任结果生效时间为退款完结后的第3天天猫卖家被判卖家责任结果生效时间为退款完结后的第4天天猫卖家被判卖家责任结果生效时间为退款完结后的第5天第四个正确2、关于纠纷退款率，以下说法正确的是哪一项？备注:参考章节：1-2-1 解析：纠纷退款率，指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款所在卖家支付宝成交笔数的占比比例。

纠纷退款率，指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持卖家的退款所在卖家支付宝成交笔数的占比比例纠纷退款率，指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款所在卖家支付宝成交笔数的占比比例纠纷退款率，指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持卖家的退款所在卖家支付宝退款笔数的占比比例纠纷退款率，指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款所在卖家支付宝退款笔数的占比比例第二个正确3、买家在XX店铺定制了一套浴室柜组合，到货因台盆破损问题验货拒签并申请退款。

卖家拒绝后交易平台介入，以下说法正确的是哪一项？备注:参考章节：2-2-3 解析：未收到货/表面一致问题，买家提供有效凭证，但卖家拒绝提供售后服务，将会被计入纠纷退款率如卖家提供介入前已协商一致重新补寄商品的聊天记录和物流单号，交易仍将被计入卖家纠纷退款率卖家提供发出完好的物流证明，物流途中破损，为第三方责任，故交易不会被计入卖家纠纷退款率破损问题，买家已提供有效凭证，故交易将会计入卖家纠纷退款率因商品是定制的，不支持退货和拒签，故交易将不会计入卖家纠纷退款率第三个正确4、买家购买的一台电视机，物流显示超区件被原单退回。