有效沟通的技巧和艺术PPT课件

思想和情感是不太容易沟通的。
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一、沟通的重要性
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1.沟通是一个人很重要的能力
沟通是个人事业成功的重要因素： 通过沟通能够被他人理解； 得到良好的信息； 获得他人的鼎力相助。
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2.有效沟通能够提升工作效率
良好的沟通，能够提高工作效率，减少工 作失误，有效化解矛盾。
3.沟通直接影响组织的执行力
如果一个组织的执行力不好，沟通不畅是 其中重要的原因之一。
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4.有效沟通能够提升团队业绩
沟通是正确决策的前提和基础，良好的沟通 能够统一思想和行动，建立融洽的人际关系。
管理界认为：管理的核心是沟通，领导 力的核心是沟通，销售的核心是沟通。
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二、有效沟通的基本原则
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1．沟通从“心”开始
尊重他人。每个人都希望别人关心自己， 在乎自己。
带着感情与人交流、接触。 先情后理，控制情绪。
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给领导的方案最少一个以上，最好是三四 个。同时，要对每个方案的优缺点和可能 的后果都为领导分析出来，并提示个人倾 向于哪一个方案。最终选择哪个方案由领 导决定。
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3．汇报工作要突出重点，对于上司所关注 的问题，应重点详细进行汇报。 4．讨论问题，客观准确，有理有据。不要 在所讨论的问题中加进自己的情绪，避免 把自己的意见强加于上司。
建筑师刚上床躺下，夫人的丈夫就回来了。他见此情形， 便厉声喝问：“你躺在我妻子的床上干什么？”
建筑师战战兢兢地回答：“我说是在等火车，你会相信 吗？”
有些话是真的，却听上去很假；有些话是假的，却令人 不容置疑。
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说话技巧
把话说清楚。让人听明白，避免产生误解， 有时重复是必要的。
使用对方能够理解的语言或表达方式。 案例：爱因斯坦解释相对论。
的技巧和艺术
四个问题：
一、沟通的重要性 二、有效沟通的基本原则
三、有效沟通的基本技巧 四、管理工作中的沟通
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什么是沟通？ 人与人之间、人与群体之间信息、
思想与情感传递和反馈的过程。
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沟通什么？ 信息、思想和情感
沟通的内容不仅仅是信息，还包括着 更加重要的思想和情感。
信息、思想和情感哪一个更容易沟通？ 是信息！
运用适当的肢体语言辅助传达信息，如眼 神、手势等。
举例：范德彪与聋哑女
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经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通 时三大要素影响力的比率是：
语言7％ 声音38％ 肢体语言55％
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问：必要时要问
单纯的说可以解决沟通的问题。 但是如果对方的心门封闭了，就 无法沟通，在这种情况下，可以 用问！ 问——表明对对方的话题感兴趣； 了解你想得到的信息；限制对方 思考。
管理沟通不充分的原因
管理者不懂得沟通的基本知识，不讲究技 巧。
管理者高高在上，不能把自己摆在与下属 平等的地位。
空洞地说教，不能站在对方的立场上思考 问题。
想当然地认为下属没有必要知道这些信息。
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工作时间安排不当，没有时间进行管理沟通。 不善于倾听，习惯于发号施令。 对下属不信任，即使有沟通，也沟而不通。 认为沟通是很简单的事，没有投入精力进行沟
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不好的倾听
良好的倾听
喜欢批评，打断对方； 注意力不集中； 表现出对话题没有兴趣； 没有眼睛的交流； 反应过于情绪化； 只为了解事实而听。
了解对方心理； 集中注意力； 创造谈话兴趣； 观察对方身体语言； 辨析对方意思并反馈； 听取对方的全部意思表象的潜在的源自表达动机 心态 认知
价值观
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四、管理工作中的沟通
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沟通的漏斗理论
我想说的为100个信息量 我说出来的为80 你听到的为60
你所理解的为50
你能记住的为40
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别人明白了理解了才达到目的，不要以为 别人想的和你想的完全一致。不要以为你 懂别人就懂，要站在对方的理解角度上。
话要有分量，说到人家心坎上。说对方最 想听的，最关心的。说话之前先摸透对方 心思！
通设计和准备。
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（一）向上沟通
接受指令、请示、 汇报和商讨问题。
1．接受指示时，就重要问题进行澄清和确认， 领会领导的思路、目标、要求等等。
如对上司的指示有异议，不要急于反驳。把问 题和建议准备好，找合适的机会再进行沟通。
2．请示工作，不要给领导出问答题，尽量出 选择题，而且设想领导质疑，事先准备好答案。
沟通的关键不在于你说什么，而在于你做了 什么，在于你说的和做的是否一致。
8．重要的不是你说了什么，而是你听到 了什么
倾听是礼貌，是尊重。倾听能让你了解对方 想要什么，什么能够让他满足，什么会伤害 或激怒他。
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三、有效沟通的基本技巧
沟通基本方式：
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面
身体语言 副语言 物体的
沟通
沟通 操纵
肢肢体体 服服饰饰 空间 语语言言 仪仪态态 位置
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仪态
落落大方
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肢体语言沟通的重要性
肢体语言比语言更可信!
单用语言不足以表达意思。 能帮助表达我们的感情。 能帮助确认他人所说的话和想表达的意思
是否一致。 能告诉他人对我们的看法。
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常见的沟通问题 准备不充分
之前没有沟通计划，心中没数。
2．我是沟通的责任者。
不要轻易说“对牛弹琴”
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3．寻找共同点。
共同的价值观或共同语言有利于开启沟 通。
4.“因人而异”。
见什么人说什么话
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5．信任是沟通的基础。
真诚是一张名片。
6．重要的不是你说了什么，而是人们听 到了什么。
在沟通上，问题有没有讲明白，是由对方 说了算。
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7．重要的不是你说了什么，而是人们看 到了什么（你所做的）
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倾听
集中注意力，排除干扰。 不要随意打断。 开放的姿态：克服自身的偏见和情绪，不要
急于判断。 积极回应：使用鼓励性语言，适当重复，及
时澄清。
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移情换位：站在别人的立场去理解，理解 信息内容、感情成分、隐含成分。
情绪的同步：同理心 适当的身体语言：身体前倾；保持眼神交
流；点头微笑等。
不只是听——听的过程既能获得有用信 息，还能观察对方情绪变化、心理反应。
表达不当
含糊其辞，说不清楚，容易产生误解。
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不注意根据对方情况和反应调整沟通 方式。
缺乏社交敏感度，不熟悉对方情况。 只是单纯想灌输，不重视他人要表达的想 法。
缺乏信任基础
直接进入主题，缺乏沟通基础。
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沟通障碍的尴尬
一位夫人打电话给建筑师，说每当火车经过时，她的睡床就 会摇动。“这简直是无稽之谈！”建筑师回答说，“我来看 看” 。建筑师到达后，夫人建议他躺在床上，体会一下火车 经过时的感觉。