连锁药店规章制度
连锁药店GSP管理制度
总部质量制度目录1、质量体系文件管理制度2、质量针和目标管理制度3、质量管理体系审制度4、质量管理文件的管理制度5、质量管理工作检查和考核制度6、质量信息管理制度7、质量风险评估管理制度8、质量否决权管理制度9、供货单位及销售人员合法资质审核制度10、首营企业和首营品种审核制度11、药品采购管理制度12、药品收货管理制度13、药品验收管理制度14、药品入库储存保管制度15、药品在库养护管理制度16、药品出库复核管理制度17、药品配送管理制度18、药品配送运输管理制度19、含特殊药品复制剂管理制度20、药品有效期管理制度21、不合药品销毁管理制度22、不合格药品管理制度23、药品退货管理制度24、药品召回管理制度25、质量查询管理制度26、质量事故、质量投诉管理制度27、药品不良反响报告管理制度28、环境卫生人员安康管理制度29、质量教育培训及考核制度30、设施设备保管和维护制度31、设施设备验证和校准制度32、记录和凭证管理制度33、计算机信息系统管理制度34、药品采购质量评审制度35、进口药品管理制度36、冷藏药品管理制度37、温度自动监测管理制度38、门店经营资格审核管理制度39、质量管理制度考核制度40、中药饮片购、销、存管理制度41、电子化监管工作制度1、目的：质量管理体系文件，是质量管理体系开展质量活动，推动体系运行的依据，可以贯穿到质量筹划；质量控制；质量保证；质量改进；质量风险管理等措施。
2、依据：根据"药品管理法"及其实施条例、新版GSP规〔2021年〕第二章第四节的规定，制定质量管理体系文件。
3、围：适用于本企业各类质量管理体系相关文件的管理。
4、职责：人事综合管理部；质量负责人；质量管理部。
企业负责人对本制度的实施负责5、规定容：质量管理体系文件是指一切涉及药品经营质量的书面标准和实施过程中的记录结果组成的、贯穿药品质量管理全过程的连贯有序的系列文件。
企业各项质量管理文件的编制、审核、修订、换版、解释、培训、指导、检查及分发，统一由质管部负责，各部门协助、配合及工作。
连锁药店总部管理规章制度
连锁药店总部管理规章制度第一章总则第一条为规范公司总部管理，提高公司运营效率，保障公司利益，特制定本管理规章制度。
第二条公司总部是公司的领导机构，负责公司业务的管理和运营。
第三条公司总部的工作性质是围绕公司战略目标、组织架构、工作任务、管理制度、工作流程等制定和实施方案。
第四条公司总部各领导干部应当模范遵守公司规章制度和国家法律法规，提高执行力和执行效率。
第五条公司总部设有办公室、人力资源部、财务部、市场部、采购部、物流部等职能部门。
第六条公司总部领导应当始终站在公司全局的高度，做好公司发展规划和战略部署。
第七条公司总部每季度应当召开一次全体会议，对公司的运营情况进行总结和评估。
第八条公司总部应当建立健全内部管理制度，明确职责分工和工作流程。
第九条公司总部领导要严格执行公司规章制度，不能擅自擅权。
第十条公司总部领导要建立和完善奖惩机制，激励和约束员工。
第二章公司总部相关制度第十一条公司总部的工作时间为每周一至周五上午8:30-12:00，下午13:30-17:30。
第十二条公司总部员工必须按时上下班，不得迟到早退。
第十三条公司总部员工必须遵守公司的工作纪律，不能擅自离开工作岗位。
第十四条公司总部领导要每日对公司工作进行检查，发现问题要及时处理。
第十五条公司总部领导要每周向公司总裁汇报工作进展。
第十六条公司总部领导要每月开展员工培训活动，提高员工的专业素质。
第十七条公司总部领导要每年定期评估员工的工作表现，进行奖惩。
第十八条公司总部领导要处理公司内部纠纷和冲突，保持公司内部稳定。
第十九条公司总部领导要密切关注市场动态，制定市场营销策略。
第二十条公司总部领导要关注公司的财务情况，合理分配资金。
第三章公司总部运营管理第二十一条公司总部的运营管理要遵循公司整体发展规划，确保公司的长期稳定发展。
第二十二条公司总部要根据市场需求和公司实际情况，合理调整公司的业务结构。
第二十三条公司总部要根据公司制定的战略目标，制定年度工作计划和预算方案。
连锁药店管理规章制度(四篇)
连锁药店管理规章制度第一章总则第一条为促进连锁药店的规范运营和管理，保障顾客权益和公共安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有连锁药店，包括直营店和加盟店。
第三条连锁药店应遵守国家相关法律法规，遵循医药行业的行业准则和道德标准。
第四条连锁药店应建立健全的管理体系，确保药店的正常运营和服务品质。
第五条连锁药店应建立健全员工培训和考核机制，提高员工的工作能力和服务水平。
第六条连锁药店应加强与相关政府部门和医疗机构的合作，共同推进药店管理的规范化。
第七条连锁药店应加强药品进销存管理，确保药品的质量和安全。
第二章药品管理第八条连锁药店应按照相关法律法规要求，严格执行药品的采购、储存、销售和处方审核等程序。
第九条连锁药店应建立药品进销存管理制度，确保药品的有效期和质量。
第十条连锁药店应建立药品销售记录和处方审核记录，以便追溯和监管。
第十一条连锁药店应定期组织药品库存盘点，确保库存的准确性和及时性。
第三章服务管理第十二条连锁药店应建立健全的服务流程，确保顾客的需求得到及时的满足。
第十三条连锁药店应提供专业的药品指导和咨询服务，确保顾客正确使用药品。
第十四条连锁药店应加强与医疗机构的合作，提供药品配送和配方服务。
第十五条连锁药店应加强与顾客的沟通与交流，及时解决顾客的投诉和意见。
第十六条连锁药店应建立顾客服务满意度评估机制，提高服务品质和顾客满意度。
第十七条连锁药店应进行员工培训和考核，提高员工的专业技能和服务质量。
第四章安全管理第十八条连锁药店应建立安全管理制度，确保药店的安全和顾客的人身安全。
第十九条连锁药店应定期进行安全检查，排除安全隐患和防范突发事件的发生。
第二十条连锁药店应建立视频监控系统，监控药店的日常运营和顾客的行为。
第二十一条连锁药店应建立紧急救援机制，确保药店在紧急情况下的应急处理能力。
第五章业绩考核第二十二条连锁药店应建立科学的业绩考核机制，激励员工努力工作和提高业绩。
第二十三条连锁药店应定期评估和奖励优秀员工，提高员工的工作积极性和满意度。
药店管理规章制度范本
药店管理规章制度范本药店管理规章制度范本（通用7篇）药店管理规章制度范本篇1一、药店实行两种工作制夏天全天：上午8：00至下午6点；半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上9点。
冬天全天：上午8：00至下午5点半；半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上7点半。
不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前向大堂经理请假，仅限1天，2天以上向副总经理请假。
每月累计迟到或早退三次，扣发一日基本工资，未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处置。
二、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德性为规范，为顾客供给热诚优质的服务。
三、员工上班时应统一着装，穿着整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要干净乾净。
四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随清扫，陈列药品的柜架要保持乾净光亮，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在营业场合乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲闲谈、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动，发觉一次，罚款10元。
五、有顾客时，无论手头做任何工作应立刻停止，首先接待顾客。
销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。
合理搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。
六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况肯定要与对班交代清楚，假如发觉问题应当适时反映适时解决。
七、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出过错，下账时要认真细致，做到适时精准无误，顾客离开时要有送声！譬如：慢走、您走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。
找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。
药店员工管理制度3篇(连锁药店员工管理制度)
药店员工管理制度3篇(连锁药店员工管理制度)药店员工治理制度为加强药店治理，树立药店良好形象，提高员工素养，营造良好的营业气氛，特制定如下制度，望仔细遵照执行。
一、卫生制度1、保持店内卫生清洁，药品摆放整齐有序。
每位员工应每天搞好自己担当区卫生，检查不合格者，每次罚款元。
2、搞好个人卫生，衣冠干净，着装统一，上班期间不戴帽子者，每发觉一次，罚款元。
二、考勤制度1、按时上下班，不迟到，不早退，有事准时向领导请假。
每天提前非常钟到岗做好上班前预备工作，迟到或早退一次罚款元。
2、事假：3日以内（含3日）按日扣发根本工资，4-6日按日扣发全额工资（其中3日扣根本工资），7日（含7日）以上按日扣发全额工资（其中3日扣发根本工资）。
3、婚假：婚假为7天，不扣工资。
4、丧假：直系亲属丧假为3天，不扣工资，非直系亲属丧假为1天，不扣工资。
5、病假：4日内（含4日）不扣工资，4-8日（含 8日）扣发根本工资，8日以上按日扣发全额工资。
注：根本工资=保底工资+岗位工资全额工资=根本工资+绩效工资6、年假：春节放假7天（三十至初六）初七全体员工正常上班，放假期间每店必需留2人值班，其余人员放假。
值班人员可在“五一”或“十一”放假五天，不扣工资，假期不累积。
7、上班时间，不得频繁接打电话，接打电话每次不得超过2分钟，不得玩手机嬉戏，看电子书及上网等。
不能吃零食，包括口香糖、刺激性或有异味食物，违返以上一项者，罚款元。
8、工作期间不得与熟人长时间谈天，无特别缘由不得带孩子上班。
9、经理和店长负责考勤制度的监视执行，监管不到者罚款元。
三、效劳制度1、实行站立效劳。
热忱对待每一位顾客，急躁答复顾客的询问，不得以任何理由与顾客发生口角，违返者每次罚款50元，并责令其向顾客赔礼赔礼。
2、实行首问负责制。
顾客进入店内方可询问，员工间不得因绩效相互争抢顾客，首先询问的员工负责该顾客当天的询问、销售等环节，其他员工如与其争抢并开销售单的，罚该销售单绩效的2倍，该绩效归首问者。
连锁药店管理规章制度
连锁药店管理规章制度1. 员工上班得准时准点呀，就像每天太阳都会升起一样！你想想，要是有人总迟到，那像什么话？比如小王，上次就差点因为迟到耽误顾客买药呢！所以，大家一定要严格遵守考勤制度。
2. 药品摆放可得整整齐齐的，不能乱七八糟的呀！这就好比把家里收拾得干干净净，让人看着就舒服。
就像那次小李把药品摆得乱七八糟，顾客找半天都找不到，这可不行！3. 服务态度一定要好呀，要让顾客感觉如沐春风！你说要是对顾客爱答不理的，那人家还会来吗？上次小张对顾客特别热情，那顾客下次买药肯定还来咱这儿。
4. 库存管理要精细呀，可不能马马虎虎的！这就像你管理自己的钱包一样，得清楚每一分钱的去向。
有次盘点库存发现少了一些药，这多让人头疼啊！5. 卫生清洁要做好呀，药店得干干净净的！这就跟人要洗脸刷牙一样重要。
要是脏兮兮的，顾客进来都没心情买药了，就像那次店里有点脏，顾客都直摇头。
6. 培训学习不能少呀，我们要不断进步！就像游戏里要不断升级打怪一样。
大家想想，如果不学习新知识，怎么能更好地服务顾客呢？7. 同事之间要互相帮助呀，不能各顾各的！这就像一起划船，得齐心协力。
上次小赵帮小孙解决了一个难题，多好呀！8. 对药品质量要严格把关呀，这可是关乎人命的大事！就像建房子要打好地基一样。
要是有质量不好的药，那后果可不堪设想！9. 促销活动要搞起来呀，让顾客得到实惠！这就像商场大减价一样吸引人。
上次搞促销，吸引了好多新顾客呢！10. 安全问题绝对不能忽视呀，不能有任何隐患！就像开车要系安全带一样重要。
大家一定要时刻注意安全，让药店平平安安的。
总之，这些连锁药店管理规章制度都是为了让我们的药店越来越好，大家一定要认真遵守呀！。
连锁药店管理规章制度(4篇)
连锁药店管理规章制度第一章：总则第一条为了做好连锁药店的管理工作，规范员工的行为规范，保障员工的权益，根据相关法律法规，制定本规章制度。
第二条连锁药店管理规章制度适用于所有连锁药店的员工，员工必须遵守本规章制度的各项规定。
第三条连锁药店应当建立健全规章制度宣传教育制度，确保员工了解并遵守本规章制度。
第四条连锁药店应当建立健全规章制度执行和监督机制，确保规章制度的有效实施。
第二章：岗位职责第五条连锁药店应当根据员工的能力和特长，确定各岗位的职责，并在入职时向员工进行明确说明。
第六条员工应当按照岗位职责认真履行工作职责，保证工作质量和效率。
第七条连锁药店应当定期评估岗位职责，并根据评估结果，合理调整并完善岗位职责。
第三章：工作纪律第八条员工应当准时上班，不得迟到早退，如确因事不能正常上班，需提前请假，并经过批准。
第九条员工应当按照工作安排做好本职工作，不得擅自更改工作内容或者无故推诿责任。
第十条连锁药店应当建立考勤制度，并对员工的出勤情况进行记录和评估。
第十一条员工应当服从上级的命令和指示，不得违抗或者抵触。
第十二条员工应当保守公司的商业秘密，不能泄露给外部人员。
第十三条员工应当尊重公司的财产，妥善保管工作用品和设备，如有损坏或丢失，应及时上报。
第四章：行为规范第十四条员工应当遵守国家法律法规和相关规定，不得从事任何违法违规行为。
第十五条员工应当保持良好的工作态度和职业道德，不得对顾客或同事进行侮辱、欺凌等行为。
第十六条员工应当遵守连锁药店的文明用语规定，禁止使用低俗或有损连锁药店形象的言辞。
第十七条员工应当保持工作环境整洁，不得在工作区域堆放垃圾或乱扔废弃物。
第十八条员工应当遵守连锁药店的安全制度，不得在工作中从事违规操作或者危害安全的行为。
第五章：奖惩制度第十九条连锁药店应当建立健全员工奖励制度，对出色完成工作任务，提高绩效的员工进行奖励。
第二十条员工在工作中出现严重失职、违反规章制度、违法违规行为，连续超过三次即可受到相应的惩罚。
连锁药店 财务制度
连锁药店财务制度第一章总则为规范连锁药店财务管理，加强资金监管，提高财务运作效率，保障连锁药店的经济效益和安全稳定，特制定此财务制度。
第二章资金管理1. 连锁药店应建立健全资金管理制度，确保资金的安全和合理利用。
2. 每个连锁药店应设立专门的财务人员，负责资金管理工作，做到专人专责。
3. 每日开店前，负责财务的人员应进行现金清点和登记，确保账目与实际金额一致。
4. 资金的存款应及时到账，不得长时间存留在店内或私人账户。
5. 资金的使用应严格按照预算计划进行，不得私自挪用。
第三章财务报表1. 连锁药店应建立完善的财务报表制度，按月进行财务报表的汇总和分析。
2. 每月底，各连锁药店财务人员应将财务报表报送总部财务部门，进行审核和监督。
3. 财务报表应真实、准确地反映连锁药店的经营状况，不得隐瞒或篡改数据。
4. 在财务报表中，应明确列示收入、支出和利润情况，并分析利润的构成和变动原因。
第四章审计制度1. 连锁药店应建立独立的审计制度，每年进行内部和外部审计。
2. 内部审计由独立的审计人员进行，对财务管理、资金使用和报表真实性等方面进行审核。
3. 外部审计由专业的审计机构进行，对连锁药店的经营状况和财务状况进行全面检查。
4. 审计报告应及时提交给总部和相关部门，作为财务管理的参考依据。
第五章风险管理1. 连锁药店应建立完善的风险管理制度，对可能影响经营活动的各种风险进行评估和防范。
2. 风险管理应包括市场风险、财务风险、经营风险等方面，做到事前预防、事中控制和事后处理。
3. 连锁药店应购买适当的风险保险，降低各种风险带来的经济损失。
4. 各连锁药店应定期开展风险评估和应急演练，提高应对突发事件的能力和效率。
第六章财务培训1. 连锁药店应定期进行财务培训，提高员工的财务管理水平和意识。
2. 财务培训内容包括基础财务知识、财务制度和规章制度等方面，做到理论与实践相结合。
3. 财务培训应注重各级员工的培训需求，根据实际情况进行分类和分层培训。
连锁药店门店安全管理制度
一、总则为确保连锁药店门店的安全，保障员工和顾客的生命财产安全，预防和减少安全事故的发生，根据国家相关法律法规，结合我店实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 门店经理是门店安全工作的第一责任人，对门店安全负全面责任。
2. 门店员工应自觉遵守安全规章制度，履行安全职责，确保自身及他人安全。
三、安全管理内容1. 门店设施设备安全（1）定期对门店的消防设施、电气设备、燃气管道等进行检查、维护，确保其正常运行。
（2）禁止私拉乱接电线，使用电器设备时，注意安全用电，避免火灾事故发生。
（3）确保燃气管道、阀门等设施完好无损，使用燃气设备时，注意通风，防止煤气中毒。
2. 门店药品安全（1）严格按照国家药品管理法规，确保药品质量，禁止销售过期、变质、假冒伪劣药品。
（2）妥善保管药品，防止药品丢失、被盗。
3. 门店人员安全（1）员工应遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
（2）员工应自觉维护门店秩序，不得在门店内吸烟、喝酒、赌博等。
（3）员工应提高安全意识，掌握应急处理技能，遇到紧急情况能迅速采取有效措施。
4. 门店消防安全（1）严格执行消防安全制度，定期进行消防演练，提高员工消防安全意识。
（2）确保消防通道畅通，不得占用、堵塞消防通道。
（3）配备足够的消防器材，并定期检查、维护。
四、安全检查与考核1. 门店经理每月至少组织一次安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
2. 员工应积极配合安全检查，对发现的安全隐患及时上报。
3. 将安全工作纳入绩效考核，对违反安全规定的行为进行处罚。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由门店经理负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。
连锁药店门店员工管理制度
第一章总则第一条为加强连锁药店门店管理，提高员工素质，保障药品质量，确保顾客用药安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于连锁药店所有门店的员工。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高服务质量，营造良好的工作氛围。
第二章员工招聘与培训第四条门店员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则，确保招聘到具备相关专业知识和技能的员工。
第五条门店员工需参加公司统一组织的培训，培训内容包括药品知识、服务规范、职业道德等。
第六条员工培训结束后，需通过考核，合格者方可上岗。
第三章工作职责与权限第七条门店员工应遵守国家法律法规，严格执行药品经营质量管理规范。
第八条门店员工应负责药品的销售、咨询、退换货等工作。
第九条门店员工应确保药品质量，不得销售过期、失效、假冒伪劣药品。
第十条门店员工应维护店容店貌，保持工作场所整洁。
第十一条门店员工应遵守公司各项规章制度，服从上级管理。
第四章服务规范第十二条门店员工应树立“顾客至上，服务第一”的理念，为顾客提供热情、周到的服务。
第十三条门店员工在接待顾客时，应主动询问需求，耐心解答疑问。
第十四条门店员工在销售药品时，应向顾客详细介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。
第十五条门店员工应保持微笑服务，态度和蔼，语言文明。
第十六条门店员工应妥善处理顾客投诉，及时解决顾客问题。
第五章奖惩制度第十七条门店员工表现优秀者，公司将给予表彰和奖励。
第十八条门店员工违反本制度规定，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。
第十九条门店员工在工作中发生重大责任事故，公司将依法依规追究相关责任。
第六章日常管理第二十条门店员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第二十一条门店员工应爱护公共财产，不得随意损坏或浪费。
第二十二条门店员工应保持工作场所整洁，不得在店内吸烟、饮酒、大声喧哗。
第二十三条门店员工应积极参加公司组织的各项活动，增强团队凝聚力。
第七章附则第二十四条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起实施。
优秀品牌连锁药店巡店规章内容
优秀品牌连锁药店巡店规章内容一、目的与适用范围本规章旨在规范品牌连锁药店的巡店工作，确保门店运营的规范性和服务质量，提高客户满意度。
本规章适用于连锁药店总部及各门店。
二、巡店计划与安排1.制定年度、季度、月度巡店计划，明确巡店时间、人员、重点检查内容等。
2.根据门店实际情况，合理安排巡店频次，确保每家门店每年至少接受两次全面检查。
3.特殊情况下的临时巡店安排，如节假日、促销活动等，需提前通知各门店。
三、人员与职责1.总部设立巡店部门，负责制定巡店计划、组织实施巡店工作、撰写巡店报告等。
2.门店店长负责配合总部巡店人员完成各项检查工作，并对检查结果进行整改。
3.总部巡店人员需具备药品知识、门店运营管理等方面的专业能力，确保巡店工作的专业性和准确性。
四、店铺检查要点1.药品陈列：检查药品是否分类陈列、标识是否清晰、摆放是否整齐等。
2.药品质量：检查药品是否过期、是否符合国家药品标准等。
3.服务质量：检查员工服务态度、专业水平、对客户需求的响应速度等。
4.门店环境：检查门店卫生状况、设施设备是否完好等。
5.规章制度：检查门店是否制定并执行各项规章制度，如员工培训制度、药品验收制度等。
五、巡店报告与反馈1.总部巡店人员需撰写巡店报告，对检查结果进行汇总分析，提出整改意见和建议。
2.巡店报告需及时反馈给各门店店长，店长需组织员工对整改意见进行讨论学习。
3.对巡店过程中发现的严重问题或违规行为，总部需进行通报批评，并责令限期整改。
六、整改与追踪1.各门店店长需根据巡店报告，制定整改措施，明确责任人及整改期限。
2.总部需对整改情况进行追踪，确保整改措施得到有效执行。
对于未按时整改或整改不力的门店，总部可采取警告、罚款等措施。
七、奖惩制度1.对于在巡店过程中表现优秀的门店，总部可给予奖励，如颁发优秀门店奖状、提供培训支持等。
2.对于违规行为严重的门店或个人，总部可进行处罚，如罚款、取消评优资格等。
3.对于在整改过程中表现突出的门店或个人，总部可给予奖励，鼓励其继续保持良好的运营状态。
连锁药店管理制度门店
连锁药店管理制度门店药房管理制度目录一、日常管理考核制度二、卖场员工奖罚制度三、门店现场管理制度四、门店卫生管理制度五、门店商品陈列管理制度六、意外事件的防范与处理七、总结语一、日常管理考核制度1.店容店貌（5S管理----整理、整顿、清扫、清洁、修养）1）门口、外坪每日清扫，每周二、五进行大扫除，招牌外玻璃墙每月清洗一次。
2）自选架、处方柜、落地门窗、玻璃柜、橱窗、楼道、盛物器具、称量工具、收银机、电脑、操作台面、空调、饮水机、灭火器、冰箱、企划吊牌、灯箱等均保持整齐干净，无明显灰尘、水迹、蛛网，垃圾桶随满随倒；无刺激性或难闻气味。
3）清洁卫生工具定位摆放，不摆在店堂明显位置。
雨天备好防滑明显标识，摆放脚塌垫，上班时间灯光明亮，如有电器运作不良在当日检修或更换。
4）营业场所内无私人物品或用品。
5）员工不能在营业场所内用餐、吃东西、或未经允许外出。
6）健康称、饮水机等设备应定置摆放。
7）店内广告悬挂物应整齐、干净、到期一天内拆除。
2.员工仪容仪表1）服饰：上班时间着工装，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干净整齐无皱折，纽扣扣严无脱落，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，男员工上衣扎入裤内，皮鞋干净，鞋带齐整，工牌完全清晰，工牌挂带结头藏衣领下，上班时间不得在场内或未经允许接听手机。
2）仪表：个人卫生良好，男员工头发整齐干净，不留长发、蓄长须，不染彩色头发，女员工化淡妆，长发需盘起，不留长指甲，不涂有色指甲油。
不佩带首饰，不染彩色头发。
3）站姿：挺胸收腹，目光平视顾客，面带微笑。
4）精神状态：精神饱满，身姿挺拔，不依靠或趴在货架，柜台，或手插口袋、撑腰、抱胸，不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天，更不得坐在货架和柜上。
5）工作时间不做与工作无关之事。
3.商品陈列卫生1）按规定分类摆放，商品陈列整齐、丰满、干净，不得空位置。
2）标签价码对应，价格一致。
商品标码破旧应及时更换，商品摆放一律顶靠前排，名称正面朝外，横竖统一，每种商品间隙适中，易于取放，打码时不可盖住商品名、商标、规格，及功能主治等，打码面朝外，并放在统一位置。
连锁药店管理规章制度
连锁药店管理规章制度以下是一份连锁药店的管理规章制度草案，供参考：1. 药品管理规定1.1 所有药品必须符合国家相关法规和规定，不得销售假冒伪劣药品。
1.2 定期进行药品库存盘点，确保药品数量准确无误。
1.3 药品上架必须按照规定进行分类和标注，确保易于查找和销售。
1.4 禁止销售过期药品，严禁销售已禁止的药品。
2. 服务准则2.1 提供良好的服务，树立良好的企业形象。
2.2 员工必须熟悉药品知识，能够提供专业的咨询和建议。
2.3 坚守保密原则，保护客户隐私，不得泄露客户信息。
2.4 尊重客户权益，禁止强制推销或诱导客户购买不必要的药品。
2.5 员工应具备良好的沟通技巧，能够有效解答客户问题和疑虑。
3. 环境管理3.1 维护店内环境整洁，定期进行清洁和消毒。
3.2 建立合理的陈列和布局规划，使顾客能够方便快捷地找到所需药品。
3.3 确保店内设施设备正常运行，减少故障和事故发生。
3.4 店内应设置明显的消防器材和逃生标志，确保员工和顾客安全。
4. 员工管理4.1 员工必须按时上下班，不得迟到早退，不得无故缺勤。
4.2 员工禁止私自调换班次，必须提前向上级领导请假申请。
4.3 员工必须穿戴整洁、工作服，严禁在岗位上穿拖鞋、睡衣等不符合形象的服装。
4.4 员工必须参加药品知识培训和考核，保持专业水平。
4.5 员工禁止打架斗殴和其他违法犯罪行为，一经发现将受到严肃处理。
5. 安全措施5.1 商品和现金必须妥善保管，防止丢失或被盗。
5.2 禁止私自带入易燃易爆物品和其他危险品。
5.3 店内必须配备应急药品和常见的急救设备，以应对突发事件。
5.4 出现紧急情况时，必须按照应急预案进行处理，保障员工和顾客的安全。
6. 处罚措施6.1 违反规章制度的员工将受到相应的纪律处分，包括警告、记过、降级、辞退等。
6.2 员工如果有损客户利益、侵犯顾客隐私或牟取不正当利益的行为，将根据情节严重性给予相应处理，包括停职调查、解聘等。
药品连锁门店监管管理制度
药品连锁门店监管管理制度一、背景介绍药品连锁门店监管管理制度是为了加强对药品连锁门店的管理和监督，确保药品的质量和安全，保护公众的健康而制定的一系列规章制度。
二、药品连锁门店的定义药品连锁门店是指以药品销售和提供药物相关服务为主要业务的连锁企业，包括药店、药房等。
三、药品连锁门店的经营条件药品连锁门店必须满足以下经营条件：1. 药品连锁门店必须具备相应的执业药师和药学人员，并且持有相应的药品经营许可证；2. 药品连锁门店必须具备良好的经营行为和良好的药品质量管理制度；3. 药品连锁门店必须具备良好的药品储存和配送设施；4. 药品连锁门店必须具备良好的药品销售、信息管理和售后服务制度。
四、药品连锁门店的药品采购与销售1. 药品连锁门店必须从合法渠道采购药品，并保证药品的质量和安全；2. 药品连锁门店必须遵守国家药品价格管理制度，不得以高于市场价格销售药品；3. 药品连锁门店必须建立健全的药品销售记录和追溯制度，确保药品的来源和流向可追溯。
五、药品连锁门店的药品储存与配送1. 药品连锁门店必须建立符合药品储存标准的储存设施，确保药品的质量和稳定性；2. 药品连锁门店必须建立有效的药品配送网络和配送制度，确保药品的及时供应和配送安全；3. 药品连锁门店必须建立药品库存管理制度，定期进行库存清点和检查，杜绝过期药品的出现。
六、药品连锁门店的信息管理与售后服务1. 药品连锁门店必须建立完善的药品信息管理系统，包括药品档案管理、销售记录和药品追溯系统等；2. 药品连锁门店必须建立健全的售后服务制度，包括对消费者的用药指导和药品不良反应的报告处理等。
七、药品连锁门店的监督与处罚1. 药品连锁门店必须接受相关政府部门的监督和检查；2. 对于违反药品连锁门店监管管理制度的行为，将依法给予相应的处罚。
八、总结药品连锁门店监管管理制度的实施，对于加强对药品连锁门店的管理和监督，并确保药品的质量和安全具有重要意义。
希望通过该制度的施行，能够促进药品连锁门店的规范化发展，保护公众的健康和利益。
连锁药店门店规章制度
连锁药店门店规章制度第一章总则第一条【目的和依据】连锁药店门店规章制度的制定，旨在规范门店的经营行为，维护药店良好形象，提高服务品质，保障消费者的合法权益。
本规章制度根据《药品管理法》等相关法律法规、行业标准以及公司内部规定制定。
第二条【适用范围】本规章制度适用于公司旗下所有连锁药店门店，包括但不限于门店管理、员工行为、服务质量、安全卫生等方面的规定。
第三条【遵守原则】所有门店工作人员必须严格遵守本规章制度，服从管理，尊重客户，提供热情周到的服务，维护公司形象和利益。
第二章门店管理第四条【门店开店时间】各门店开店时间为每天早上8:00至晚上22:00，可以根据实际情况适当延长或缩短，但必须提前向公司总部汇报。
第五条【门店卫生】每天清晨、中午和晚上各进行一次全面的卫生清扫，保持门店环境整洁干净，确保无异味、蚊蝇等现象。
第六条【门店装修和陈列】门店装修风格、陈列布局必须符合公司的统一要求，不得私自更改，必须保持整洁有序，物品摆放整齐合理。
第七条【财务管理】门店负责人必须严格按照公司财务制度收支管理，不得私吞公款，虚报销售额，否则将追究法律责任。
第八条【货品管理】门店必须按照公司统一规定的进货、陈列、销售和报损规则进行货品管理，严禁私自出售过期、滞销或不符合质量标准的商品。
第三章员工行为第九条【员工着装】门店员工必须着装整洁、得体，不得穿着拖鞋、露脚趾/脚跟的凉鞋、过短的衣物等不符合形象要求的服装。
第十条【员工行为规范】员工在工作期间必须遵守公司有关规定，不得迟到早退、旷工、擅离岗位，严禁辱骂、虐待客人、同事，也不得与客户发生不当互动。
第十一条【保密义务】门店员工必须严格遵守公司的保密规定，不得泄露公司商业机密，客户信息和同事隐私，如有违反将受到严肃处理。
第十二条【禁品限制】门店员工不得在工作场所吸烟、饮酒，也不得私自携带或购买毒品、违禁品，否则将马上报警处理。
第四章服务质量第十三条【服务态度】门店员工必须以礼貌、真诚的态度对待每一位客户，不得无礼、冷漠。
连锁药店药品经营质量管理制度
门店药品经营质量管理制度一、有关业务和管理岗位质量责任制度1、门店负责人质量责任制（1）坚持“质量第一”的观念，端正经营思想，在《药品管理法》、《GSP》和有关法律法规范围内开展药品经营。
（2）在药品经营活动中，严格把好质量关，销售复核关、售后服务关，对门店的药品质量全面负责。
（3）经常教育职工树立“质量第一”的思想。
正确处理好质量与数量、质量与经济效益、质量与信誉的关系。
（4）积极支持职工参加各项业务培训，提高职工的业务水平。
（5）按时参加上级有关部门召开的质量分析会，支持本店质量管理员工作。
（6）对不合格药品、退换货药品要单独存放，如实填表上报公司质管部门。
（7）积极配合上级职能部门或药品监督部门对药品的监督检查工作。
（8）对门店经营工作负责，因人为引起药品过期、失效、霉烂、变质等质量问题按有关规章制度处理。
2、质管员质量责任制（1）忠于职守，认真执行《药品管理法》及有关法律法规，确保人民群众用药安全、有效。
（2）负责门店经营过程中的药品质量管理工作，承担门店药品经营质量责任，指导、督促门店药品质量管理制度的执行等。
对违反《药品管理法》及有关法规的行为或决定，有责任提出劝告、制止、拒绝执行，并向公司质管部门报告。
（3）检查督促“GSP”执行情况，协助做好门店的药品分类管理工作。
（4）保证在职在岗，不在其他企业兼职。
（5）按GSP的要求做好顾客投诉、药品不良反应、不合格药品报批、质量事故报告等方面的工作，并认真做好台账。
（6）定期对所在门店药品销售质量管理制度进行检查，对存在的问题，提出改进措施。
3、驻店药师质量责任制（1）严格遵循国家药品管理法律、法规的有关规定，遵守职业道德，忠于职守，对自己的工作质量负责。
（2）具备一定的专业知识和专业技能，熟悉药品知识，掌握最新医药商品信息。
（3）做好处方药和非处方药的分类管理工作，对存在配伍禁忌及超剂量的处方不得调配，保证配药的准确性。
（4）帮助消费者进行负责的自我药疗，并能为消费者提供用药咨询和指导。
连锁药店管理规章制度
连锁药店管理规章制度第一章总则第一条为了加强连锁药店的管理，规范药品经营行为，保障公众用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事连锁药店经营的企业和连锁药店分支机构。
第三条连锁药店应当遵循合法、合规、诚信、公平的原则，依法经营，提高药品质量，保障消费者合法权益。
第四条连锁药店的管理应当实行统一标准、统一采购、统一配送、统一价格、统一品牌、统一信息系统的原则。
第五条国家药品监督管理局负责全国连锁药店的监督管理工作。
各级药品监督管理部门负责本行政区域内连锁药店的监督管理工作。
第二章连锁药店的设立与变更第六条设立连锁药店应当符合国家药品监督管理局规定的药品经营企业条件，并取得药品经营许可证。
第七条设立连锁药店应当具备以下条件：（一）具有与经营规模相适应的注册资本；（二）具有与经营规模相适应的固定经营场所；（三）具有与经营规模相适应的质量管理人员和药学技术人员；（四）具有与经营规模相适应的药品储存、运输设施；（五）具有与经营规模相适应的计算机管理系统；（六）法律、法规规定的其他条件。
第八条连锁药店变更经营范围、经营地址、企业名称、法定代表人等事项，应当向原发证机关申请办理变更手续。
第三章药品采购与配送第九条连锁药店应当建立健全药品采购制度，从具有药品生产许可证或者药品经营许可证的药品生产或者经营企业采购药品。
第十条连锁药店应当建立药品供应商评估和淘汰机制，对药品供应商的质量管理体系、产品质量、信誉等进行定期评估，并根据评估结果调整供应商。
第十一条连锁药店应当建立健全药品配送制度，确保药品在储存、运输过程中的质量安全。
第四章药品销售与储存第十二条连锁药店应当建立健全药品销售管理制度，严格执行药品销售的相关规定，不得经营假药、劣药。
第十三条连锁药店销售药品，应当准确无误，并做好药品的记录和追溯工作。
第十四条连锁药店应当建立健全药品储存管理制度，保证药品储存条件符合药品质量要求。
连锁药店管理规章制度范文
连锁药店管理规章制度范文1. 签到制度1.1 所有员工都必须按时签到，准时到岗。
1.2 员工应当在每天的上班时间开始前15分钟内完成签到手续。
1.3 迟到达15分钟以上的员工将被扣除当天的工资。
2. 工作时间制度2.1 工作时间为每天8小时，按照排班表执行。
2.2 员工应当在工作时间内完成工作任务，不能私自离开工作岗位。
2.3 超时工作需提前请示上级，并经批准方可执行。
3. 规范着装制度3.1 员工工作时应穿着统一的服装。
3.2 员工服装要整洁干净，不得有污渍和破损。
3.3 禁止穿着太过暴露或不雅观的服装上班。
4. 安全生产制度4.1 所有员工必须严格按照安全操作规程执行工作。
4.2 禁止私自更改设备设置或擅自管理设备。
4.3 发现设备故障或安全隐患，应立即上报维修或处理。
5. 客户服务制度5.1 员工应尊重客户，提供优质的服务。
5.2 禁止对客户进行不礼貌的语言或行为。
5.3 员工应积极解答客户的问题，并提供相关建议。
6. 商品管理制度6.1 员工应按照商品陈列规范进行陈列和整理。
6.2 禁止私自调换商品位置，必须按照规定进行调整。
6.3 对于陈列不当或损坏的商品，应及时汇报上级并做好记录。
7. 个人财产保管制度7.1 员工应妥善保管个人财产，自行负责。
7.2 不得将个人财物带入工作区域，并定期清点核对。
7.3 若发生个人财产丢失，应立即报告上级并配合调查。
8. 福利待遇制度8.1 员工按时领取工资，并签署领取单据。
8.2 公司提供一定的员工福利，如节假日福利、年度奖金等。
8.3 具体福利待遇根据员工职位和表现另行规定。
9. 纪律考勤制度9.1 禁止私自请假、早退或旷工。
9.2 公司将根据员工的出勤情况进行综合考评。
9.3 员工请假需提前向上级申请，并按照规定填写请假单。
10. 奖惩制度10.1 出现岗位失职、迟到早退、擅离职守等行为将受到相应处罚。
10.2 表现优秀的员工将获得嘉奖和晋升机会。
药房各项规章制度及规定
药房各项规章制度及规定一、药房管理制度1. 药房的组织架构：药师是药房的主要管理人员，负责药品的相互作用和患者用药方案的审核。
药师下设药剂师、药品管理员等工作人员。
2. 门店管理：药房应当根据所在地区的规定，制定开放时间，并严格遵守，不得无故违反开放时间。
3. 进销存管理：药房应当建立和完善进销存制度，对进货和销售情况进行及时记录，及时更新药品信息。
4. 药品质量管理：药房应当设立专门的药品质量检测人员，保证所售药品的质量合格，不得售假药或过期药。
5. 安全防范措施：药房应当定期组织培训员工的安全意识，加强对贵重药品和易燃易爆药品的管理，确保患者和员工的人身安全。
二、药品配发规定1. 患者用药方案审核：药师应当对患者的处方进行审核，核对患者的个人信息、药品名称、用法用量等信息是否符合规定，确保患者用药安全。
2. 药品包装标识：药房售出的每一种药品都应当有包装标识，标注药品的生产日期、有效期、生产厂家等信息，不得私自更换包装。
3. 药品存储规定：药房应当按照药品的特性和规定要求，安排合适的存储条件，定期清点库存，避免过期或受潮损坏。
4. 用药指导：药师应当对患者进行必要的用药指导，告知药品的不良反应和禁忌症等，避免用药不当导致不良后果。
5. 药品退换货规定：患者如发现购买的药品有问题，可以按照药房的相关规定进行退换货，但必须保持药品的完好包装和质量。
三、员工行为规范1. 服装要求：药房员工必须穿着整洁、干净的工作服，不得穿戴露骨的服饰或佩戴大件饰物。
2. 服务态度：药房员工应当以亲和的服务态度对待每一位患者，细心解答患者的问题，不能因为疲劳或情绪影响服务质量。
3. 保密义务：药房员工应当严格保守患者的隐私信息，不得随意泄露或乱用患者个人信息，保障患者利益不受损害。
4. 待客礼仪：药房员工应当遵守待客礼仪，热情接待每一位患者，不得对患者发脾气或态度粗暴。
5. 工作纪律：药房员工应当遵守工作纪律，按时上班，不得私自调休或迟到早退，确保药房的正常运转。
连锁药店会议管理制度
连锁药店会议管理制度第一章总则第一条连锁药店会议管理制度是为规范和完善会议组织管理，确保会议的顺利进行和高效完成，保持和发扬良好的企业形象，提高企业整体效益。
本制度适用于所有连锁药店的会议组织管理。
第二条会议是指为了讨论和解决具体问题、开展业务活动、交流经验等目的而召开的集体活动。
第三条连锁药店在开展会议活动过程中应坚持“规范性、民主性、效率性、公开性”原则，做到严格依法、严格按规章制度办事。
第四条连锁药店会议管理应以服务药店发展为宗旨，坚持“为员工服务，为客户服务，为企业服务”的原则。
第五条连锁药店应建立健全各级会议管理组织机构，明确各级会议的组织者、具体责任人员。
第六条连锁药店应加强对会议的宣传工作，提高员工对会议的重要性和紧迫性的认识。
第七条连锁药店应根据情况合理安排会议的时间和地点，不得干扰业务正常运转。
第八条连锁药店应制定完善的会议管理规章制度，不断提高会议的质量和效率。
第二章会议的组织第九条连锁药店应根据工作需要确定会议的类型、目的、议程、参会人员，并制定相应的会议计划。
第十条连锁药店应合理安排会议时间，避免会议时间冲突。
第十一条会议的召集人应提前向参会人员发出会议通知，明确会议的议题、时间、地点、参会人员以及要求和准备等事项。
第十二条会议的组织者应组织起草会议议程，确保会议的议题明确、主次分明。
第十三条会议的组织者应合理安排会议的开展方式和形式，确保会议的效果。
第十四条会议的组织者应提前联系好相关人员，保证会议设备和场地的准备完善。
第十五条会议的组织者应提前安排好相关人员的接待工作，确保会议的参与人员的舒适度。
第十六条会议的组织者应做好会议的记录和整理工作，确保会议内容、精神和决定的准确记录整理。
第三章会议的组织第十七条会议的组织者应按照规定的会议时间和地点准时召开会议。
第十八条会议的组织者应根据议程逐项进行会议内容的讨论和决定，确保会议的效果。
第十九条会议的组织者应保护每位参会人员的发言权和表达意见的自由，确保会议的参与性和民主性。
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连锁药店规章制度【篇一：连锁药店管理制度门店】药房管理制度目录一、日常管理考核制度二、卖场员工奖罚制度三、门店现场管理制度四、门店卫生管理制度五、门店商品陈列管理制度六、意外事件的防范与处理七、总结语一、日常管理考核制度（一）、店容店貌（5s管理----整理、整顿、清扫、清洁、修养） 1、门口、外坪每日清扫，每周二、五进行大扫除，招牌外墙每月清洗。
2、自选架、处方柜、落地门窗、玻璃柜、橱窗、楼道、盛物器具、称量工具、收银机、电脑、操作台面、空调、饮水机、灭火器、冰箱、企划吊牌、24小时灯箱等均保持整齐干净，无明显灰尘、水迹、蛛网，垃圾桶随满随倒；无刺激性或难闻气味。
3、清洁卫生工具定位摆放，不摆在店堂明显位置。
雨天备好防滑明显标识，摆放脚塌垫，上班时间灯光明亮，如有电器运作不良在当日检修或更换。
4、营业场所内无私人物品或用品。
5、员工不能在营业场所内用餐、吃东西、或未经允许外出。
6、健康称、饮水机等设备应定置摆放7、店内广告悬挂物应整齐、干净、到期一天内拆除。
（二）、员工仪容仪表1、服饰：上班时间着工装，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干净整齐无皱折，纽扣扣严无脱落，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，男员工上衣扎入裤内，皮鞋干净，鞋带齐整，工牌完全清晰，工牌挂带结头藏衣领下，上班时间不得在场内或未经允许接听手机。
2、仪表：个人卫生良好，男员工头发整齐干净，不留长发、蓄长须，不染彩色头发，女员工化淡妆，长发需盘起，不留长指甲，不涂有色指甲油。
不佩带首钸，不染彩色头发。
3、站姿：挺胸收腹，目光平视顾客，面带微笑。
4、精神状态：精神饱满，身姿挺拔，不依靠或趴在货架，柜台，或手插口袋、撑腰、抱胸，不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天，更不得坐在货架和柜上5、工作时间不做与工作无关之事（三）、商品陈列卫生1、按规定分类摆放，商品陈列整齐、丰满、干净、不得空位置。
2、标签价码对应，价格一致。
商品标码破旧应及时更换，商品摆放一律顶靠前排，名称正面朝外，横竖统一，每种商品间隙适中，易于取放，打码时不可盖住商品名、商标、规格，及功能主治等，打码面朝外，并放在统一位置。
3商品按推前补位，先进先出的原则进行补充与销售。
4 商品标签上和码上的价格必须和电脑、海报、商品对应，一物一价，pop破损应及时更换。
5、仓库商品分类存放，商品标签正确完整。
中药仓库发货由柜台专职发药人进行装斗复核记录，并及时上柜。
不得堆放在台面上。
6、中药柜台确保药品无空盘现象，新品及时上柜。
玻璃柜台卫生陈列责任到人，计量器具划定放置固定的区域（柜台调剂区域内）7、商品于货架、堆头、花车的陈列，统一由值班店长调整。
（四）、防损管理1、卖场巡视要认真、仔细。
要认真做好防内、外盗工作，严禁员工带包进入卖场。
要认真做好验票工作。
2、维持前坪车辆的停放秩序，保证通道的畅通。
妥善处理不良顾客，避免在卖场引起形象不良影响。
3、卖场内无员工吸烟，遇顾客吸烟应礼貌的拒绝。
4、当天营业结束后，由值班店长负责对卖场进行彻底的检查，闭好门窗，上好锁，处理好废弃包装物等易燃物品，检查并切断卖场电灯、风扇等可关闭电源。
5、三米服务、站立服务、微笑服务。
顾客进店主动招呼：“您好！”顾客离店欢送：“谢谢/请好走！”用标准手势引导顾客，不得用单一手指引导方向。
6、口齿清楚，音量适中，讲普通话，（对中老年人或听不懂普通话的顾客，在可能的范围内应配合客人的方便。
）7 、遇年老体弱顾客主动搀扶，防止顾客滑碰。
当顾客带很多物品进店时，主动礼貌的告诉他寄存处的位置。
（五）、接待行为1、主动问病售药，用询问、商量的口吻指导顾客安全使用otc产品，员工应实行首问责任制。
2、为顾客取药应轻拿轻放。
顾客较多时，做到接一顾二招待三。
3、面对顾客询问，用语专业规范，态度愉悦，不使用服务忌语（如不知道、不清楚），不怠慢顾客。
不要忽略顾客身边的友好，应一视同仁的招呼，对于不购买任何东西的顾客，也应保持亲切热情的态度。
4、面队吵闹的顾客，营业员及时解释并道歉，通知当天值班店长，尽可能让顾客离开营业范围内进行合理解决。
5、当顾客所需的物品门店没有时，应在顾客需求本上登记下顾客详细资料，在3天内给予顾客答复。
6、当顾客对门店提出意见时，虚心听取抱怨，并把意见登记下来1天内及时反馈到店长，并回复顾客。
7、严格按公司规定作息时间上下班、调班、休假。
由于私自调班引起的矛盾，对调班当事人予以10元/次罚款，对由此引发投诉费用由该员工全额支付。
8、由于员工推荐而导致顾客购买不当引起的退货，由此发生的费用由该工员全额承担，并处以该退货商品价值3~5倍罚款。
9、在接待工作中，顾客较多比较繁忙且在交接时，营业员应热忱有礼的接待完后才允许交班，不准丢下顾客不管。
10、场外促销人员严禁进入卖场进行相关产品销售工作，一经发现，没收全部赠品，立即停止该商品的场外促销并严格按照有关管理规定进行罚款，第二次违规对商品予以下柜处理（六）、收银服务1、收银区域内收银机、打印机、显示器等要干净整洁。
2、收银员找款应唱收唱付，银货两讫，交代清楚，站立式收银，并负责提醒顾客携带购物凭证。
3、收款后把收据单放在顾客购买物品的袋子里，将药品袋并递给顾客并致语“这是您的***，请您收好”4、袋装时按外用，内服分开放置，并向顾客简单说明。
5、按财务部要求每天将营业额缴存财务6、收银台款项不得借支。
7、交易金额正确，短款自补，长款上交，并做好记录，说明原因，及时处理。
8、按规定填开发票（由财务部向各门店发放一份示范票文本）9、备好零钱方便找兑，如遇困难向顾客委婉说明。
10、收银台顾客不多时应主动与进店顾客打招呼。
11、不准带自己的优盘在电脑上操作或在电脑上做与工无关的事（玩游戏等）12、时刻整理顾客不多时应主动与进店顾客打招呼。
（七）、开票服务1、根据顾客的小票据实填开各栏，电脑小票码记于发票存根上。
2、无虚开发票现象。
3、连号开票，项目齐全，字迹清楚并署名，废票全部联次要完整保存。
4、无发票遗失及带出现象。
（八）、播音服务1、使用标准普通话播音，语气亲切、礼貌。
2、营业高峰时间内播放轻柔舒缓的轻音乐。
3、播音内容符合公司规定。
4、播音员必须每天定时、定栏目播音。
（六）、寄存服务1、寄包准确、无误、无错取、遗失。
2、可寄存物品的范围严格按寄存须知的有关规定执行。
3、寄存物品，当日存取，超过5天，统一处理。
（七）、用药咨询服务1、设有专门的顾客查询服务登记本。
2、客观的为顾客做好用药指导工作，当好顾客地参谋，不得夸大顾客病情，禁止为顾客进行诊断开出处方。
3、为方便顾客，尽可能告诉顾客所需药品地位置、价格及作用等。
4、接听电话用普通话，接听：“您好！***大药房”，找人电话应；“对不起！**不在，请问您有什么事可以转告吗？5、接到查询电话，尽快通过系统查询及进答复，如需核实后方可回答的问题，须请对方留下联系方式，尽快了解情况，三天内予以回答。
（八）、投诉处理1、有专人接待顾客投诉，并设有“顾客投诉意见薄”，对顾客投诉的全部内容进行登记。
2、认真分析顾客投诉的原因，并针对顾客投诉的要求提出公司的处理方案。
3、无法从表象判断投诉是否成立的商品须交由公司专门技术人员进行坚定并做处理。
4、对因工作差错或服务态度不妥造成的服务投诉要责任到人，并按公司和门店有关规定对当事人进行处罚。
5、将处理结果通报顾客并掌握顾客的满意度，对比较典型的顾客投诉应做好跟踪调查。
6、总结处理结果，门店对每一起顾客投诉和处理过程都要在“顾客投诉意见薄”进行详细的登记，并认真总结和反思，不断改进门店工作，提高服务质量。
（九）、药品质量1、销售中遵循“先进先出”的原则，保证商品储存质量。
2、如实介绍商品的功能主治、用法用量、服用禁忌等。
3、生物制品等置于2—10度的温度保存。
4、柜内药品无阳光直射。
5、设置有温湿度计，做好降温、保暖、防潮、通风工作。
6、无过期、潮解、霉变、虫蛀、鼠咬等不合格销售。
7、中药严格按审方、计价、调配、复核与发药五个程序步骤开展工作。
8、中药发药时应核对顾客姓名、取药凭证号码、药品数量等，同时向顾客说明需特殊处理药物或应另配的“药引”以及煎服方法等。
9、调剂用具如药匙、量筒、天平、戥称等应定位放置，保持清洁。
10、拆零柜环境整洁卫生，拆零用具消毒后再使用，拆零药品按拆零要求装袋，交代发药。
11、拆零药品售出后，已拆开的商品要保证原包装的完整与密封性，按相关要求存入。
12、药品拆零记录，根据表格中项目填写，内容真实、及时。
字迹清晰，用钢笔填写，不得随意涂改，所有牵涉到操作者，复核者的姓名应写全姓名。
（十）、记录保存1、有商品养护记录，养护员坚持按质量检查制度执行，将重点检查与定期检查相结合。
2、严格按时间要求保存处方：一般药品处方保存一年，二类精神药品处方保存二年。
3、建立质量事故档案，对售出药品发生质量问题的事项查核落实，责任人写出书面报告上领导。
4、有专门的顾客投诉登记本，对顾客的质量投诉问题及时妥善处理，重大的质量问题转交公司质管部，并有记录。
5、妥善保存进货记录和销货凭证，并放在门店不易被非本店授权人看见处。
（十一）、督导体系1、由值班店长以抽查的形式不定期对以上内容进行监督，并汇总结果至店长审批，对需整改者发出整改意见至各课并根据制度进行考评。
2、店长、店助按照考核标准对所属员工进行考核，首次被查出违规行为，予以警告并将结果张贴。
如再次抽查中仍违规，予以10元标准罚款，并处以书面警告一次。
连续三次违规，对当事人处以罚款20元/次，处以第二次书面警告，连续四次以上，予以辞退。
二、卖场员工奖罚制度第一章总则1、为了加强内部管理，提高员工的工作效率，规范员工行为，特制定本《员工奖罚细则》2、本《员工奖罚细则》适用于公司全体员工。
店长有权依照规定作出奖罚决定，并依照具体事实决定奖罚的种类、等级及方式。
第二章奖励第一节：下列行为之一将予以嘉奖（通报表扬，正激励10—50元）1、品行优良，精通业务，月度技能考核连续三次前三名者2、工作认真，敬岗爱业，被评为月度服务明星者3、单项工作完成突出者，其工作执行力度一直被店长认可，按情节轻重4、见义勇为，拾金不昧者，按情节轻重5、尊老爱幼有突出具体事迹者6、员工言行受到媒体表扬的7、服务态度好，工作积极热心，受到顾客书面表扬者8、当场抓获或检举揭发偷、拿、盗商品或售货款等违纪行为者9、为维护公司利益和信誉，而蒙受较大委屈者，按情节轻重10、门店损耗，推销品种有突出成绩者11、举报卖场违纪行为，查证属实的，按情节轻重第二节：下列行为之一将予以记功（通报表扬，视情节轻重正激励100—200元）1、总部技能、知识劳动竞赛中获得名次奖励的2、为维护公司制度或财经纪律，抵制歪风邪气、敢于斗争，事迹突出者3、对经营、管理有重大革新，提出具体方案经实行后成效卓越者4、发现事故苗头，及时采取措施制止重大安全事故、差错事故的5、检举重大违纪（如：内盗）、维护公司利益有突出贡献的第三章处罚第一节：凡违反公司其他管理制度及规定，或有违纪事实，但本章没有涉及到的，均按照本《员工奖罚细则》对等原则执行第二节：有下列行为之一将予以一级处罚（负激励10元）1、上班迟到5分钟或早退5分钟以内（超过5分钟，以10分钟为基准翻倍计算）2、上班溜岗、串岗、擅自离岗5分钟以内，上班躺卧休息，打瞌睡、怠慢工作3、早晚讲评时整队不迅速，或会场纪律不严肃，有讲小话、搞小动作、站姿不规范、列队不整齐等违规行为之一者4、当班营业员（按货位责任制）未将拆零后的中包装及时归位，造成商品陈列凌乱的，或卫生陈列不符合要求（包括货架货品有灰尘，商品没有及时归位，摆放倒置或遮盖品名，标签与商品不符等）5、当班时员工做与工作无关的事情，或有看书报、手插口袋、撑腰、抱胸、修指甲等行为之一情节轻微的6、员工当班时恭迎恭送顾客站立时未按基本站姿站立，或依靠它物，情节轻微7、员工当班时在营业场所内接打手机者8、上下班未按规定搞好卫生，不按规定未经负责人检查擅自下班的9、员工工号牌佩带不规范，着装不整者（包括员工穿拖鞋或把鞋穿成拖鞋状）10、女员工披头散发、佩带显眼首饰、使用有色指甲油，男员工蓄长发、长须、剃光头、额发过眉等行为之一者11、营业间卫生洁具、茶杯未放在指定地方12、卫生员未及时清扫，造成地面不干净时间超过半小时第三节：有下列行为之一将予以二级处罚（通报批评，负激励20元）1、因结帐、上货或以各种借口冷淡顾客引起顾客不满，造成顾客投诉，情节轻微的2、营业间未经过组长级以上人员同意，跨区位堆放商品库存，或存放私人物品，情节轻微的3、在每月盘点工作中，未经监盘人员审核，私自提早签退者4、营业时聚堆聊天、嬉笑打闹、吃东西、或会客时间超过10分钟等行为之一者5、按照货位责任制，当班营业员未及时整理货架，导致仓库有库存而货架上没有陈列，或没有按组长要求及时补货，造成商品空缺，顾客等货现象，经查实的6、未及时完成上级安排的工作，或未及时回复者7、按照货位责任制，当班营业员出现商品标签及pop有破损未及时更换、遗失，或未做到价签相符、一货一签、引起顾客纠纷者第四节：有下列行为之一者予以三级处罚（最后书面警告，留店查看，负激励50—100元）1、未经组长级以上管理人员同意私自调整货架位者2、迟到、早退30分钟以上者（含30分钟）3、未征得直属上级批准，私自调整上班时间，或随便叫人抵班4、无特殊原因，又未获部门批准，旷工超过2天者（含2天）【篇二：连锁药店经营管理手册】门店岗位描述及考核办法连锁药店经营管理手册门店岗位描述及考核办法一、店长岗位描述1．岗位名称******店长2．工作职责：认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按gsp规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。