班级管理中的言语沟通艺术

8.选择式：选择适合特定情境语言。如：安排任务用
选择式“你要…还是要…”代替是非式“你要不要…”； 团队交流用“我们” 代替“我”；交换意见用“建议” 代替“但是”；要求别人用理解尊重代替理所当然（少 说“反正你…”）。
教师的工作是很辛苦的，每天除了上课还要批改作业， 一个老师一年批改的作业叠加起来相当于两层楼高....
逻辑般的语言那是写在沙滩上的字，下一拨注意的 浪潮来了就吹得无影无踪了。但是画面般的语言是刻在 钢板上的字，让人永远难忘。 ——卡耐基
讲故事的人
教师的工作是很辛苦的，每天除了上课还要批改作业， 一个老师一年批改的作业叠加起来相当于两层楼高.... 逻辑般的语言那是写在沙滩上的字，下一拨注意的 浪潮来了就吹得无影无踪了。但是画面般的语言是刻在 钢板上的字，让人永远难忘。 ——卡耐基
师2：晓华，今天在老师的课堂上，我几次都看到你在埋头看东西，这
是怎么回事呢？ 生：……（沉默） 师2：我注意到你有时在微笑，有时在皱眉，能解释一下为什么会这样 吗？【阐述客观事实，关注行为而非人格。让学生自己解释干什么。】 生：老师，我今天确实在看小说《XXX》，太好看了，我实在控制不住。 【学生承认了。第一步成功。】 师2：哦，其实我也爱看小说，您说的那本小说啊，我也看过，确实好 看。来，我们可以交流一下吗？……【寻找共同话题，产生共鸣】 师2：作为学生，多读课外读物是好事。但老师在讲课，你这样做想想 老师的感受了吗？ 生：…...（沉默） 师2：我给你说实话，看到你这样，我感到非常难过，很不开心。作为 教师，我对你上课看小说的行为感到不尽满意。【表达自己的感受，尽 量“我信息”，情感和人性代入】 生：老师，对不起。 师2：希望保持你爱看课外读物好习惯，但一定注意时间地点，好吗？
这样讲你能听懂吗？”、“你希望老师怎么做 哩？”、“你觉得呢？你认为呢？” （邀请回应） 情景设置：小林同学在一个周内迟到三次了。 于是张老师和王老师分别找小林谈话，请比较 其优劣？
张老师与小林对话： 张老师：小林，你今天为什么又迟到？ 小林：低头无语。 张老师：前两次我和你说的那些道理 你都当饭吃了啊？ 小林：低头无语。 张老师：你说，你前两次是怎么给我 表的决心？ 小林：仰望天棚。 质 问
接近别人的“表达十招式”
3.代入式：回归真实本性，在情感与人性代入 中引起共鸣。
柴静：“在照顾她期间，对雾霾的感受变得越来越强烈” “我不是多怕死，我只是不想这么活”。
3.代入式：回归真实本性，在情感与人性代入 中引起共鸣。
情景设置：在课堂上，您发现晓华同学表面 上听课很认真，但只要有机会他就偷偷看小说。
前后矛盾的语言：如教师前面要求读得响亮，读完后评价 学生又说：“齐读时，不要读得这么响。”
无意义的责备性语言：“你怎么不把自己弄丢呢？”“你 就不能消停一会？”
11 苍白、贫乏的激励性语言：如只会说“你真棒”、“很好”
特级教师刘大春工作室
不说：“不利于沟通的粗暴师语”
孤立式：“同学们，他这是什么行为？” 挖苦式：“就你那蠢样，还学钢琴？” 比较式：“你和××简直不能比。一个天，一个地。” 告状式：“我管不了了，叫你爹妈来。” 预言式：“我看你早晚会进监狱。”
假如是您，课下会怎么和晓华同学谈话？
师1：“晓华，你今天在老师的课堂上看什么小 说？” 生：“谁看到我看小说了？”【缺乏事实】 师1：“我看到了，你还不老实，一点也不尊敬 老师。” 生：“谁不老实，谁不尊敬老师哦。” 【评估 判断，上升为道德品质问题，产生抵触】 师1：“就是你，不可救药。”【气愤表达， 暴力沟通】
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2011年9月23日
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少说：“不利于沟通的无效师语”
大而空的语言：如对一年级学生说“我们要尊敬老师”。
口头禅式的语言：如每句话停顿时总要说一个 “啊”。 重复学生的发言：学生发言后，总是重复一遍学生的话。 看似商量的指令性语言：如读完了关于四季美景的课文。 师说：“你们想不想看四季的美丽景色？”
世界是你们的，也是我们的，但是归根
结底是你们的。你们青年人朝气蓬勃，正
在兴旺时期，好象早晨八、九点钟的太阳，
希望寄托在你们身上。
6. 弥补式：增加措施，弥补情感。如：交流时附 上哦、耶、哈、嘿嘿、哈哈、嘻嘻及图标等。
情景设置：让人接纳的校训
7.认同式：认同别人，更容易肯定自己。如：“是的”，
“你说得非常有道理”，“我非常认同你的观点”。
你尽最大的努力就能进步。 你完全可以考得更好些。 如果你能把东西收拾整齐该多好！
……
你怎么老是这样不争气！ 你怎么这么笨！ 为什么总是乱丢东西！
……
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班级管理中的启示：少用消极性、破坏性言语， 多用积极性、建设性言语让人接纳，改变成长。 情景设置：上课已经10多分钟了，小张和
小王同学还在下面悄悄说话，不断晃动……
“我不认为你这种表现是合宜的。如 果……可能……” “你自己注意到了吗？为什么呀？”
“你认为……” “那么你答应以后会……”或：“所以 你下次会……”
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4. 减少冲突 请对方提出解释
5. 协商改进 请对方建议如何加以改进 6. 总结强化 总结对方承诺的行动
5.直观式：形象直观，多一些画面感。如：拿简 单的比复杂的，容易理解的比费解的，熟悉的比 不熟悉的（如说：相当于…..）
作为教师，您会怎么用言语管理他们？
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湖北省教育厅公布教师“十条禁语”
你不学可以，但不要影响其他人！ 就你事多，快点，我很忙！ 你父母是干啥的？ 没见过像你这样的学生！ 我真的受不了你了！ 我就知道，你改不了！ 你怎么越来越差了？ 不想听的可以睡觉！ 你要不想学就回去！ 我怎么一点都感觉不到你们年轻的朝气！ ——《楚天都市报》2015年 9月2日9
（“要解决事情，先解决心情”）
王老师与小林对话： 王老师：小林啊，我想你这次迟到一定有原因的哈？ 小林：那当然了。 王 老师：能不能把迟到原因和老师说一说？ 小林：（一五一十地说，教师适时呼应学生的话） 王老师：想一想，解决这些问题除了迟到还有别的办 法吗？ 小林：（沉思后说有。） 王老师：好，那我们来说说吧…… 小林：（教师引导学生找到好的解决办法） 王老师：小林，我们来商量一下，今天是周五，你能 不能保证下周一不再迟到？ 询 问 小林：尽量争取吧。 王老师：来，我们拉钩吧。
情景设置:你们学校要求今天必须穿校服、戴上红
领巾、戴校徽，可是今天小丽同学忘了戴，您又不能 不管，这时您会怎么说？ “嘿，小丽，你今天的发型很漂亮哦（第一步— —赞美），如果戴上红领巾（第二步——其实是批 评），可能会更精神、更漂亮（第三步——赞美）！” 这种批评方法就像三明治，在面包中间夹着其他 东西，所以称为“三明治批评法”。
批评学生的表达策略——“六步到位法”
步 骤
1.内心对话
要
求
实
例
反省内心对话是否正确 “虽然王强已两次犯同样的错误，但我 （批评人之前先“停、看、 可以再好好地说服他，不必发火” 听 ”） 切入话题，伺机说明批评 的理由 “王强，我想跟你谈谈有关你上课 时……”
2.伺机切入
3.委婉批评
提出明确中肯的批评，但 尽可能委婉。
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常说：“3+X个文明用语”
您好
谢谢
对不起
没关系
3
请
请原谅
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……
合作
再见
“文 十明 个用 字语 ”
常说：“3+X个文明用语”
您好
谢谢
对不起
没关系
3
请
请原谅
X
…….
合作
再见
如 ： 同学们好！在我讲课之前，请大家把身 体坐端正。我很感激大家的合作，谢谢你们。 XX同学，你好！老师需要你的合作，请你把书 关上……(稍微延迟一下)谢谢（你）。 （波纹状态） XX同学，你好！你的做法（表达）很恰当，谢 谢你。
3.代入式：回归真实本性，在情感与人性代入 中引起共鸣。
马歇尔· 卢森堡博士（美）在《非暴力沟 通》中提出非暴力沟通模式有四个要素：
我看到…
我感到… 我因为… 我请求…
1.观察：留意发生的事情，清楚地表达
观察结果（不做任何判断或评估）。
2.感受：表达自己的感受，例如受伤、
害怕、喜悦、开心、气愤（不是气愤地表达）
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壹
班级管理中的表达艺术
1.让人接纳
2.想法接近 教育的心理“硬币”（虽有百元大钞在手， 因无法兑换1元的硬币，影响乘坐无人售票的公 共汽车，因而影响到达目的地。）
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情景设置
接近别人的“表达十招式”
1.询问式：征求别人意见，尊重中赢得支持。
如：“洋洋，我想听听你是怎么想的？”、“我
1.询问式：征求别人意见，尊重中赢得支持。 如：“洋洋，我想听听你是怎么想的？”、“我 这样讲你能听懂吗？”、“你希望老师怎么做 （邀请回应） 哩？”、“你觉得呢？你认为呢？” 2.体谅式：体谅别人的处境与想法。如： “我知道你……” 情景设置：老师请小英同学到台上表演，奔 跑中不小心 把前排小华同学的漂亮文具 碰到地上 摔坏了，小华难过极了，小英一脸无奈。 大家会用怎样的言语处理这件事情？
结论式：“全校再也找不出你这样的活宝了。”
记账式： “毕业鉴定上见。” 谩骂式： “你爸妈近亲结婚啊 ”! 呵斥式：“我教了这么多年书，没见过像你这样的！”
12
1.对自己要有信心哦！ 12.我很能体谅你现在的心情。 2.这几天你进步了！ 13.不舒服的话随时和我说。 3.大胆做吧，做错可以改。 14.有什么困难找我！ 4.加油，赶上某某某。 15.要注意休息呀！ 5.你是很聪明的！ 16.办法总比困难多。 6.做得太好了，你真能干！ 17.我喜欢你的笑容。 7.这事交给你，我很放心。 18.我对你很有信心。 8.能帮老师这个忙吗？ 19.相信你一定能赶上来，加油啊！ 9.我们班是最棒的！ 20.只要努力，不灰心，就一定行！ 10.老师喜欢你。 21.做错了没关系，重要的是认真！ 11.老师为你而自豪！ ——《扬子晚报》2006.1.12 13
事 项
1.就事论事 2.表扬适度 3.尊重差异 4. 有效结合 5. 公平一致 6.学会欣赏 7.珍惜当下 8.随机应变
表扬学生“八项注意” 要 求
表扬行为而非人格。 表扬不能太廉价或过度。 不要随便把学生互相比较。 表扬与奖励要结合好，公开与私下表扬齐下。 表扬要尽量公平、一致。 隐恶扬善，找好不找坏。 珍惜学生这一刻，哪怕是“灵光”一闪。 表扬语言要随机应变。
班级管理中的言语沟通艺术
壹
班级管理中的表达艺术
贰
班级管理中的倾听艺术
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壹
班级管理中的表达艺术
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班级管理中的启示：少用消极性、破坏性言语， 多用积极性、建设性言语让人接纳，改变成长。
积极性、建设性言语 关门要轻一点。 自己多想方法试着做。 看谁坐得好。 如果你能回答问题就举手。 消极性、破坏性言语 不要“砰”的一声关门！ 不许抄袭同学的来骗人！ 不要没精打采的坐在椅子上。 怎么不举手？
多说：“学生最爱听的阳光语录”
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湖北省教育厅公布教师“十条美语”
• • • • • • • • • • 错了别怕，咱们再来一次！ 你是最棒的女孩！ 孩子，世界上总有一扇门为你而开！ 我相信你，你能做到的！ 过去不代表将来，相信自己一定可以！ 学生是你的孩子，也是我的孩子。 教室是允许出错的地方。 没有失败，只有暂时停止的成功。 学习不怕起步晚，成才不怕起点低。 宁可让你现在怨我一阵子，也不愿你今后恨我一辈子！ ——《楚天都市报》2015年 9月2日
3.需要：说出哪些需要导致那样的感受。 4.请求：根据自己的需要用合理方式提
出具体的请求、希望。
4.委婉式：多委婉少冲撞，减少抵触情绪。如： 用“如果”下命令，用“可能”纠正别人，用 “好像”为自己找退路。
——小东，你还不快做作业！（ 命令） ——小东，如果你不赶快做，我担心你的作业可能完不 成！（委婉提醒）
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管理的秘诀是什么？ 沟通、 沟通、 再沟通
言语沟通
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言语沟通
在班级管理中，教师沟通的重要意义不言而喻，如： 减少摩擦争执与意见分岐；疏导师生情绪，消除心理 困扰；增进彼此了解，改善师生关系；增强合作，互 惠共赢，提高班级管理效率等等。
成都市青羊区教育科学研究院 特级教师刘大春工作室 Qing yang Institute of Educational Sciences, Chengdu