新商务礼仪_第二章接待来访
商务接待礼仪(精选10篇)
商务接待礼仪(精选10篇)商务交往中，经常要有公司与公司之间、部门与部门之间、公司与客户之间的往来。
礼貌专业的迎送代表着一个公司的整体形象，同时也能够看出接待人的根本素质、层次和水平。
商务接待迎送宾客至关重要，如果处理不好，会在后期的合作或者交往中受到影响，也会给公司的形象打折扣。
商务接待迎送，主要是指因为商务需要而安排的迎接与送别，目的是为客人供应方便，尽地主之谊，有利于商务关系的融洽，有效的推进双方工作的进行。
迎来送往作为常见的社交礼节，在国际交往中和组织间交往中不可缺少，对来访客人，应视其身份、两国或两组织间关系、活动的性质等因素，安排相应的迎送仪式。
1、迎送时间了如指掌掌握客人的到达和离开时间，准时的迎送。
迎送人员必须准确的掌握宾客乘坐的`飞机、火车、传播的抵达离开时间，以便及时的做好迎送的准备工作。
为了不影响迎送以及表示对宾客的尊重，迎送人员最好是在提前一小时到达迎送地点。
如果宾客时间上发生变化，迎送人员能够及时安排，做好应急处理。
如果是第一次见面的客人，最好准备一个小牌子，牌子上清楚的写出某先生〔同志、小姐、女士〕欢送您的到来！2、迎送宾客语言技巧语言表达是迎送人员与宾客沟通的根本工具，所以语言表达技巧是迎送人员必须掌握的。
迎送宾客要遵循热情、主动、亲切的语言技巧。
来宾一到，迎宾的主迎人员要立即上前握手，并致词欢送，如您好！欢送您光临尸一路辛苦了[ 等。
如客人较拘谨时，主人应主动与之应酬，语气应热情、诚恳。
如是节假日迎宾，还应致以节日的问候。
如宾客是首次来访，互不相识，宾主见面时应互作介绍。
一般来讲，迎宾者应主动上前，自报家门，并由主方的交际人员或迎宾人员中身份最高者，将迎宾人员的姓名、职务介绍给来宾。
如果还有主迎人员在来宾下榻处等候，要事先向来宾说明，以使来宾有所准备。
考前须知：1、别在谈话中说一些讨人嫌的话，否那么光看你的态度，客户就会受不了。
2、配合对方的步调。
应对性急的客户要先告知要点，个性柔和的客户能够缓慢地诉说。
接待客户商务礼仪
接待客户商务礼仪室外商务接待1. 准备接待对于前来参观、洽谈业务、参加会议的外宾，首先要知道对方到达的车次、航班号，并安排与客户身份、位置一致的人员迎接。
如果由于某种原因，处于适当地位的主人不能去，去迎接客户的主人应该礼貌地向客人解释。
2. 及时接送主人到车站、机场迎接客户时，应提前到达，绝不迟到让客户等待。
当客户看到有人来迎接他时，他心里会非常高兴。
3. 接待礼节问候并表示欢迎，再自我介绍。
如果需要交换名片，给跟收都要很友好。
4. 交通工具提前安排接送客户的任务，不要临时安排。
5. 日程安排应提前为客户准备住宿，办理所有手续，同时介绍住宅的服务和设施，并计划和安排好客户的活动，并给准备的地图或旅游地图等。
宴请座次安排总体原则：“以右为尊“、”以远为上“、“面朝大门为尊”以圆桌为例：正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。
一、以主人的位置为中心。
如有女主人参加，则以主人和女主人为中心，以靠近主人者为上，依次排列;二、要把主宾安排在最主要的位置。
通常是以右为上，即主人的右手是最主要的位置。
离门最远的、面对着门的位置是上座，离门最近的、背对着门的位置是下座，依次类推;三、在遵从礼宾次序的前提下，尽可能使相邻者便于交谈。
室内商务接待在室内接待时，主要应注意以下几点：1. 客户要找的负责人不在时，需向客户说明明确的原因。
2. 客户到达后，由于各种原因，不能马上见面的，应该向客户解释原因和等待时间。
3. 接待员在引导客户到达目的地时应该有正确的引导方式和手势。
4. 诚心诚意地奉茶。
酒文化谈起喝酒，几乎所有的人都有过切身体会，"酒文化"也是一个既古老而又新鲜的话题。
探索一下酒桌上的奥妙，有助于你求人交际的成功。
中餐饮酒，一般选用白酒、红酒等，而啤酒则通常只在吃便餐时才选用。
在正式场合,最好选用“肚量不大”的瓷杯或玻璃杯盛酒。
商务礼仪之接待来访的礼仪
商务礼仪之接待来访的礼仪接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。
公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。
因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。
以下是店铺为大家整理的关于接待来访的礼仪，供大家参考!接待来访的礼仪1.接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。
对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。
2.不能让来访者坐冷板凳。
如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。
不能冷落了来访者。
3.要认真倾听来访者的叙述。
公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
4.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。
对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。
5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。
6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。
8.如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗?”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
商务接待接待流程及标准接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访1、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待(1)普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
商务接待和拜访礼仪的要点
商务接待和拜访礼仪的要点：接待来访者的原则
1.对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。
商务接待和拜访礼仪的要点：接待礼仪注意事项
1、不要爽约，客人达到后要亲自迎接，不要派无关的人代为接待。
2、及时上茶或者饮料，不要没有欢迎的任何表示，会让客人很尴尬，特别是自己喝着水，让客人看着，是最失礼的。
商务接待和拜访礼仪的要点：拜访礼仪注意事项
1、至少提前1天预约，约定后不要随意更改时间，按时赴约是给对方留下好印象的前提。
2、商务拜访要穿商务装，上门时要先敲门才能进入对方办公室。
3、进入对方办公区时不要随意参观，左顾右盼，不经允许不要随意入座，更不能占领工作人员的办公座位。
4、拜访的时间最长不超过1小时，礼貌性拜访或者初次拜访一般在10-30Байду номын сангаас钟。5、拜访者主动提出离开，不要等对方提出。(应邀拜访除外)离开时要和主人多次告别，不要扭头就走。
3、接待客人时不要把客人晾在一边自己去接电话或者谈论内部的事情。
4、客人离开时要起身相送，重要客人要送到门口或者楼下，不可低头不语看报纸文件，让客人感觉你在赶他走，即便真的想让客人立刻可以说明，如抱歉，我要开个会。抱歉我还要出去一趟。这样并不失礼。
商务接待和拜访礼仪的要点：拜访的基本原则
1.拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：
商务接待礼仪【通用9篇】
商务接待礼仪【通用9篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务接待来访的礼仪
商务接待来访的礼仪接待来访客人是很多企业员工的一项经常性的工作。
而在接待来访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。
所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。
下面是店铺为大家整理的商务接待来访的礼仪，希望能帮到您！商务接待来访的礼仪1．对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。
对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。
2．不能让来访者坐冷板凳。
如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。
不能冷落了来访者。
3．认真倾听来访者的叙述。
来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
4．对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。
5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。
6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
7．对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。
8．要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。
迎候接待在商务往来中，对于如约而来的客人，特别是贵客或远道而来的客人，表示热情、友好的最佳方法，就是要指派专人出面，提前到达双方约定的或者是适当的地点，恭候客人的到来。
对于来自本地的客人，接待人员一般应提前在本单位的大门口或办公楼下迎候客人。
待客人的车辆驶近时，应面带微笑，挥起右臂轻轻地晃动几下，以示“我们在此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。
若来宾德高望重或是一位长者的话，则我方的接待人员应在对方的车子停稳之后，疾步上前，为之拉开车门，并同时伸出另一只手挡住车门的上框，以协助对方下车。
在来宾下车之后，我方的迎候人员应依照身份的高低，依次上前，与对方人员一一握手，并同时道一声：“欢迎光临！”或是“欢迎，欢迎！”若双方此刻到场的人员较多，则我方应有专人出面，按照有关礼仪规范，为双方人员引见、介绍。
商务接待礼仪(最新6篇)
商务接待礼仪（最新6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务接待与拜访礼仪课件
2．如果与客人素未谋面，一定要事先了解一下他的外貌特 征，最好举个小牌子来迎接他。
3．接到客人后， 应该说一声“您路 上辛苦了〞之类 的话，然后立即 自我介绍，如有 名片更好。
4．介绍完毕应随 手把行李接过来， 客人喜欢自提的 东西不必勉强， 因为里面也许有 证件或重要的物 品等。
5．接客人的交通具应事先安排好。
14．应该在迎接客人时讲清楚他该到哪儿去报到或赴约。
四、招待客人礼仪
1. 接见前的工作 贵宾到达后应先请至贵宾室奉茶招待及休息，然后立 刻通报主管、负责人准备接见。在主管与贵宾见面之 前，接待人员应先将来宾的根本资料、相貌特征和来 访目的向主管报告，以便双方见面时能立刻进入状态。 如果你是主人，而且将会比预定时间到得晚些，就必 须在客人刚到时就通知他。根据延误时间的长短，客 人可以决定等候、回去或重新安排约会时间。
5、会见客人
作为主人，在客人到达时，从办公桌后起身，应 微笑着问候客人并与客人握手，招待客人入座或与客 人一起入座。会见之时，应准备好相关资料及茶水， 不要在会见进行中随意进出、拿资料，这样容易让人 感觉没有安排好。会见来宾时，不管自我介绍或帮人 介绍，要简明扼要。
6、会谈结束时 当生意已经谈妥时，按规矩来说，假设双方都知
10．到达宾馆后，接待人员不宜久留．应让客人及时 休息，消除疲劳。
11．分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系 的方法。并提醒客人下面即将举行的第一项活动的时间、 地点以及话动安排 。
12．如果来宾的身份地位超过公司负责人，一定 要出负责人亲自迎接。
13．安排自行前往，或没有约好具体时间，实在不能 安排人员亲自迎接的，一般要事先给门卫、值班人打 好招呼。
3. 注意特殊气候。
4. 拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。
商务接待迎接客人礼仪
商务接待迎接客人礼仪商务接待迎接客人礼仪1接待客人礼仪(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的'外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?”2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
接待客人要注意以下几点(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
公务礼仪之接待来访的礼仪
公务礼仪之接待来访的礼仪公务礼仪是培养良好的工作环境和提高工作效率的重要组成部分。
在公务场合中，接待来访者的礼仪举止显得尤为重要。
本文将从接待来访者到送别离开的全过程，详细介绍公务礼仪中的相关要点和注意事项。
一、接待来访者1. 准备工作在来访者到达之前，应提前做好充分的准备工作。
包括确认来访者的身份和目的，了解他们的文化背景和礼仪习惯，以便做出适当的接待安排。
2. 迎接来访者接待来访者时，应提前到达接待地点，并在来访者之前做好准备。
在对方到达时，应以自信大方的微笑和自我介绍的方式欢迎他们。
根据来访者的身份，应当采取相应的称呼和礼貌用语。
3. 提供饮食和饮品在接待过程中，如果安排了饮食和饮品，应确保提供优质的食物和饮品。
根据来访者的饮食习惯，提供符合其偏好的菜肴和饮料。
同时，要关注来访者的用餐习惯和用具使用，提供足够的餐巾和餐具。
4. 注意时间安排在接待过程中，应严格按照预定的时间安排进行。
如果需要调整时间，应提前通知来访者并征得其同意。
同时，要控制好每个阶段的时间，保证会谈的高效进行。
二、会谈礼仪1. 尊重来访者在会谈过程中，应尊重来访者的意见和观点。
表达自己的观点时，要注意措辞得体，避免直接反驳或争吵。
保持礼貌和耐心，并给予足够的时间来表达对方的意见。
2. 注意言谈举止在会谈中，应保持礼貌和谦虚的态度。
避免使用粗鲁或冒犯性的语言，并尽量使用正式的说话方式。
同时，要注意肢体语言的运用，传递积极友好的信息。
3. 注意注意力集中在会谈中，应全神贯注地倾听对方的发言，并适时做出回应。
避免分心、浮躁或干扰，表现出专业和专注的态度。
4. 注意机密性在会谈中谈论涉及机密信息或敏感话题时，应注意保密。
不论是口头交流还是书面材料，都应妥善处理，避免信息外泄。
三、送别离开1. 结束会谈会谈结束时，应向来访者致以诚挚的道别辞。
表示感谢他们抽出时间来访，同时鼓励未来的合作和交流。
2. 视情况安排送别在送别时，根据来访者的身份和级别，可以安排送别仪式和礼物。
商务礼仪-客户接待与拜访礼仪(PPT 40页)
美国国花
山楂花
玫瑰花
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英国风情
英国大本钟
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英国圣保罗大教堂
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英国饮食
英国绅士饮食 美 妙 的 下 午 茶
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英国上流社会的早餐
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英国国菜
威士忌酒
烤牛肉加约克郡布丁
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英国适宜赠送的礼品
威士忌
巧克力 鲜花
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37
不宜赠送的礼品
在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。 涉及私人生活的服饰、肥皂、香水，带 有公司标志与广告的物品 。
秘书双手接收（2）
认真仔细地阅读名片（3）
然后放进上衣上部的口袋（4）
近镜头：用双手的食指和拇指 . 12 对方索要没有名片时，委婉说明（5） 分别夹住名片的左右端递过去
进入
.
日本 》
13
日本拜访礼仪
社交及 服饰礼仪
日本拜访 礼仪
餐饮礼仪
习俗禁忌
.
日币
14
日本社交及服饰礼仪
鞠躬礼
15度鞠躬礼
45度鞠躬礼
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国服和服
15
日本料理餐饮礼仪
1、包廂篇 放鞋法 如果进入包厢，应该将鞋头 朝外放。 其步骤为︰ 1.人面朝包厢脱下鞋子。 2.蹲坐在廊间。 3.用手将鞋子拎起掉头往內 收，以免他人行走时不小心 踢到。不可贪图方便，背对 包厢将鞋子脱掉。
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座位安排
• 正式宴会，晚辈要比长辈 先到。进入包厢后，主客 或上司应该坐在靠內离门 口最远的地方，而职位最 基层的人，则坐在离门口 最近的地方，方便帮忙传 菜或开门的动作。如果是 私人聚会，通常会由付钱 的人坐在离门口近的地方。
男士与女士相识，男士应该先做自我介绍 自 我 介 绍
商务的接待的礼仪
商务的接待的礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务礼仪接待礼仪课件
③ 谦恭法，面对尊者，名人，vip使用，“听了您的（演讲、讲 话等），我很受启发，不知道以后还没有机会继续向您请教 学习，不知道如何向您请教？”
④平等法， 长辈对晚辈，上级对下级，平级间易采用，“您好， 很高兴认识您，不知道以后如何与您联系？”
其余酌情提供
四、接待礼仪
2、会面——名片
名片应放在什么地方？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里
会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。
索取名片礼仪，四种常规方法（不到万不得已，一般等待对方 主动提供名片）：
① 交易法，先双手，名片内容正对接收者呈上自己的名片。将 欲取之，必先予之；来而不往非礼也。
谈判桌
正门
横桌式
忌 无称呼 称兄道弟 替代性称呼及简称 不适当的地方性称呼
四、接待礼仪
2、会面——介绍
自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范
介绍别人 ——谁当介绍人（代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序（客人优先了解情况）
四、接待礼仪
2、会面——介绍
业务介绍注意事项： ——把握时机 ——掌握分寸 ——态度要真诚 ——表情要自然、大方、友好 产品介绍：人无我有、人有我优、人优我新
择。 色彩：商务交往名片色彩以淡雅为上，一般以浅白、浅蓝、
浅灰为上。 图案：企业可识别标志、本单位所处位置、本企业的标志建
筑或标志产品。 字体：一般用规范印刷体或楷体，如果需要双语，最好印到
分别的两面。
2、会面——名片
名片内容： 本人归属：企业标志、单位全称、所属部门 本人称谓：本人姓名、行政职务、学术头衔 联络方式：所在地址（全局意识），邮政编码、办公电话，
接待客户商务礼仪4篇
接待客户商务礼仪4篇接待客户商务礼仪11、访问洽谈结束，仍有时间，可以征询外商意见，并主动提出宴请。
宴请时，人越少越好。
如果你英语很好，则无妨；英语不大好的，尽量避免什么特色菜———这类菜往往很诡异，而且颇费时间，等待的冷场尴尬局面，会让宴会成为一种折磨，无论对你或对外商。
2、总之，以“大家一起做生意”的平常心态，而不是“接待贵宾”的夸张方式，去接待你的第一个到访外商，事情会更好办。
3、客人来到公司的时候，我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候，不妨询问下：Can I bring you something to drink？（您想喝点什么？）或者简单点：coffee or tea？（咖啡还是茶？）如果是水的话，瓶装的矿泉水是最好的。
（老外们崇尚健康比我们厉害的多）4、会议室里与其放水果，不如放点小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包装的巧克力也不错）。
我所接触到的外国人，基本上没有不喜欢甜食的。
在中国的饮食不习惯也导致他们比较容易有饥饿感。
个时候。
小糖果就起了大作用了。
5、如果他们来到的时间是下午3、4点，那么没有什么比做工精致的小蛋糕更好了举个例。
6、餐厅的选择：不一定豪华，但是一定要看起来干净。
因为外出工作，身体非常重要。
要是因为拉肚子干不了活，他们的中国之行就亏大了。
7、菜式的选择：之前一定要问：Do you have anything that you don't eat？（有没有什么你是不吃的？）这个问题其实是很关键的。
老外的体质跟中国人有很大的不同。
他们对很多东西都会过敏。
8、吃饭的餐具：大城市大餐厅一般都有刀叉，但是如果你是个小地方，不妨请外国客户吃饭的时候提前帮他们准备套刀叉带着。
因为让他们使用筷子他们会有点难堪。
尤其是第一次使用筷子，如果弄脏了衣服对于商务出行人士是非常麻烦的一件事情。
9、上菜：上菜前要提醒下服务员，鸡一定一定一定要去头去脚再端上来。
鱼也尽量不要点鱼头之类的菜。
商务礼仪之客人来访时如何正确接待
商务礼仪之客人来访时如何正确接待接待来访客人是很多企业员工的一项经常*的工作。
而在接待来访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。
所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。
下面是yjbys小编为大家带来的关于客人来访时如何正确接待的商务礼仪知识，欢迎阅读。
有客人来访，如果是事先约定的，就应做好迎客的各种准备。
如个人仪表仪容、居室卫生、招待客人用的茶具、*具以及水果、点心等。
如果客人不告而至，也应尽快整理一下房间、客厅，并对客人表示歉意。
待客人坐下后：应为其敬茶、递*或端上其他食品。
上茶时，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口边缘向客人敬茶，既不卫生，也不礼貌。
与客人交谈时：如果家人不便参与，则应尽量回避，如无条件回避，就不要随便*话。
交谈时，应专心致志，不要东张西望，心不在焉，或者频频看表，更不可将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家务。
客人来访时，恰恰逢你有急事要办，如果时间不长，则不妨向客人说明情况，让客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些报刊杂志给客人浏览。
如无暇接待或要外出，可向客人致歉，另约时间。
当有时客人带来礼物相赠：主人应做出反应，如表示谢意，或谢绝馈赠，也可相应地回赠些礼物。
客人要走离开时：主人应等客人起身后再相送。
对于年长的客人、稀客等，主人应送至大门口，然后握手道别，目送客人离去。
如果送至电梯口，则要等客人进入电梯，在电梯关门后再离开。
我国历来就有“客来敬茶”的民俗。
早在3000多年前的周朝，茶已被奉为礼品与贡品。
到两晋、南北朝时，客来敬茶已经成为人际交往的社交礼仪。
唐代颜真卿《春夜啜茶联句》中有“泛花邀坐客，代饮引清言”。
唐代刘贞亮赞美“茶有十德”，认为饮茶除了可健身外，还能“以茶表敬意”、“以茶可雅心”、“以茶可行道”。
当今社会，客来敬茶更成为人们日常社交和家庭生活中普遍的往来礼仪。
俗话说：酒满茶半。
奉茶时应注意：1、茶不要太满，以八分满为宜。
商务接待礼仪之迎接客人
商务接待礼仪之迎接客人首先，在客人到来之前，要做好充分的准备工作。
包括：整理好会场和接待区域的布置，保持整洁、舒适的环境；准备好相关的接待物品，如名片、接待小礼品等；了解客人的身份和来访目的，并提前做好相关的了解和准备。
其次，迎接客人时要注意外表仪容。
穿着要得体整洁，注意个人形象的塑造，不得穿着过于随便或暴露。
同时要注意个人卫生和仪容，保持清洁和整洁的形象。
再次，接待人员应该确保到达接待区域提前等待，并保持热情的微笑和积极的态度。
在客人到来时，应主动迈出一步，热情地迎接客人，并用亲切的语言表达欢迎之意，例如：“欢迎光临！”“很高兴见到您！”等，以表达友好和热情的感受。
接着，接待人员应主动帮助客人处理行李和提供所需的帮助。
例如，帮助客人拿行李、招手叫出租车或提供相关的信息等。
这些细小的关心和帮助都能让客人感受到来自主人的关怀和热情。
在引领客人进入会场或会议室时，接待人员应注意先让客人进入，然后自己跟在后面。
不得先入会场或会议室，以显示对客人的尊重和重视。
在会场或会议室内，接待人员应主动引导客人就座，并为客人提供舒适和便利的环境，例如适当调整室温或递送矿泉水等。
同时，注意礼貌待客，避免在客人的面前忙碌或分心。
在接待过程中，接待人员要保持客气、谦让和热情待客。
不得使用太过亲昵或恭维过度的语言，以免给客人造成不必要的压力或尴尬。
总结起来，商务接待礼仪之迎接客人要注重细节、维持形象的整洁和热情待客。
通过合适的仪容仪表和礼貌用语，以及主动提供相关的帮助和服务，可以给客人留下良好的印象，增进互相的信任和合作，达到商务接待的目的。
新商务礼仪_第二章接待来访
3.事前预约好的客人来访时，询问对方：“您有什么情形？”并迎接对方。
4.让事前约好的客人久等时，有礼貌地道歉说：“十分抱歉，请您稍等一下。”
5.道歉的时候，要几遍有礼貌的话，表示对方的尊重。
6.对方询问的时候，将自己所明白的告知对方。
小栏目：接待来访者的礼仪（7）
上座一样是指离门口最最里面的座位。
学生时期不关切座位顺序，在商务界，关于可否和谐好人际关系而言，座位的排列是相当重要的。会议室里、接待室里、餐馆里、出租车上、电车上、飞机上，全都有坐次的排列。
小栏目：接待来访者的礼仪（3）
看到对方时，声音响亮地向对方应酬。
要带着尊重和感激的心情向对方应酬。
正确的礼仪要点如下：
a)看着对方的眼睛。
b)挺直腰背，精神饱满。
c)注意左右膝盖和脚后跟。
d)挺直腰杆，使头、颈、背成一直线。
e)起身时，再看一下对方。
注意以上五点，并熟练把握这些技术。
解答
走路速度应该和来客一样。
Step7若是来客不递出名片，就拒绝与其会谈能够吗？
1.给客人引路时，以下符合礼仪的行为是：
陪同来客走在路上时，不要走在其前面。
走路速度比来客要快一些。
让来客走在道路中央。
2.若是客人不递交名片，应该如何应付？
询问对方的公司名称、姓名和来访目的，确认后再转达。
不清楚对方的真正目的，拒绝接待。
询问对方的公司名称和姓名，当场和该公司联系，确认是不是确有其人。
Step1应该如何摆放茶水和点心？
1.预约过的客人来访：“欢迎光临”，向对方应酬。
2.迎接从较远的地址来的客人，应酬道：“大老远的您来啦。”
商务接待来访礼仪
商务接待来访礼仪在商务活动中，接待工作是办公室工作系统的重要部分，接待工作水平凹凸能够集中反映一个公司的整体形象。
下面是我为大家整理商务接待来访礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!商务接待预备预备工作弄清客人来访的目的、性别比例、职务级别、人数、是否有夫妇同行等。
客人来访都是有目的而来、有备而来的，我们要事先了解客人来访的目的是什么，以便于做好充分的预备工作。
弄清客人的人数和性别比例，是否有夫妇同行，可以为我们支配交通工具和食宿作好预备;了解客人的职务级别，也便于我们支配接待规格。
事先支配好接待的环境、接待的方案以及接待人员。
亲切迎客接待“3S”1亲切暖和的笑容2温馨合宜的话语3任何敬重的目光温馨提示接待3S：3S是指Stand up,Smile,See,即起立、微笑、目视对方。
Stand up：用身体语言表示欢迎之意，起立是最基本的礼貌;Smile：微笑的魅力是无穷的，它会把欢迎和高兴无言地传递给对方;See：起身目视对方，眼神可以把你的诚意精确表达。
热忱接待引导礼仪1电梯的引导礼仪引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
2客厅里的引导礼仪客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
3走廊的引导礼仪接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧维护客居环境在客人到达前，要依据不怜悯况，把会客室细心布置一番。
一般状况下，应先打扫卫生，整理摆放桌椅，适当预备一些水果、饮料、茶具、香烟等。
假如是商业或其他公务会谈，还要预备一些文具用品和可能用得上的相关资料，以及电话、传真等。
还要检查卫生设施是否能正常使用，同时，还可以在会客室里摆上一些鲜花。
仆人的心、周到，能给客人以宾至如归的感觉。
商务接待来访礼仪1.对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前等候。
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第二章接待来访者初级篇✧善于待客的人是生意声场上的强人通过你的接待，能够反映出你所在公司的形象。
无论一个公司多么有名，如果对待来访者不礼貌，会使该公司的形象遭到破坏。
比如，买东西的时候，营业员态度良好，客人会感到得到了实惠，以后还会再到这家店里来买东西，同样，对该公司的评价并不是通过了解公司的全部，而是通过所接触到的几个职员的形象。
而且，客人并不会说：“**公司的**很好”。
只会说：“**公司很好，。
”简而言之，一个公司开解的好坏，在于你接待来访者的态度。
你对来访者的态度如何，直接关系到公司的信誉。
你自身良好的形象会使公司的整体形象也变得良好起来，你的为断努力，对树立公司的形象有巨大的推动作用。
✧怀着愉快的心情接待来访者不是说只要主要负责人接待好来访的客人就行了。
每一位职员都应当怀着诚意对待客人，以树立良好形象，营造新的商机接待来访者时，最值得留意的是要将非常愉快的心情传给对方。
商务访问一般事先都有预约，客人来了，要先寒暄：“您是**公司的**先生吧，请稍等片刻。
”说这句话，可以让人立即对公司留下好印象。
不仅负责人要注意这一点，公司所有的职员都必须注意。
接待来访者的顺序1．客人出现在眼前时马上起立，看着对方的眼睛，面带微笑地寒暄：“欢迎光临”。
2．询问客人的名字（复述客人所属公司的名称、客人的姓名。
）3．询问客人是否预约过。
4．A、在预约过的情况下：（1）和被约者联系一下。
（2）把客人领到接待室。
（3）端茶。
B、没有预约过的时候。
（4）询问有什么事（复述来访者的来访目的）。
（5）和负责人联系、接受指示。
（6）如果负责人不在，把这一情况告知来访者并询问来访者接下来的意向。
●负责人正在接待其他客人或正在开会时，不要口头传达有来访者到来，而是用纸条进行联络。
不同情况下，如何接待来访者情况1：没有预约过的来访者有礼貌地寒暄：“欢迎光临。
”询问对方：“是哪一位约您来的？”确认一下要找的人在不在。
情况2：来访者没有拿出名片询问一下来访者的公司名称、姓名和来访目的，确认以后，再进行转达。
情况3：来访者拒绝说出名字及来访目的。
诚恳地与来访者商量：“现在**正好外出了，可否请您改日再来？”情况4：要找的人不在公司。
告诉来访者要找的人不在的原因及要找的人预定回公司的时间，并询问对方还有什么要求，或请对方留下口信、问清是否还有要办的事情。
情况5：让来访者等了10分钟以上。
让来访者久等时如果说：“您要找的人正和其他客人谈话”、“会议延长了”……会很失礼，所以可以暂且先让要找的人的上司或同事代为接待。
Step1 应该如何摆放茶水和点心？1.预约过的客人来访：“欢迎光临”，向对方寒暄。
2.迎接从较远的地方来的客人，寒暄道：“大老远的您来啦。
”3.在接待者不在公司的情况下，道歉说：“对不起，现在**不在公司。
”4.让事先约好的客户等候时说：“会议延长了”然后把事实告诉给对方。
5.双手接名片6.陪同来访者时，应带其走有扶手的过道或楼梯。
7.带领客人到接待室，向其告知外套和上衣挂在何处。
8.从来访者的角度看，点心应放在右边，茶水放在左边。
9.送客时，目送来访者，直至电梯门关上。
10.送客时，要用最有礼貌的礼仪。
小栏目：接待来访者的礼仪（1）（7）在前台的接待能决定客人对该公司的评价。
诚心诚意地接待客人。
（8）在前台接待来访者的顺序如下：（9）看见客人后，立即起立。
（10）微笑地看着客人的眼睛并招呼客人。
（11）询问对方所属的公司和其姓名并重复着说一遍。
（12）询问对方是否预约过或有何要事。
（13）和负责人联系是否会客，并接受指示。
解答不说：“对不起”，而说“非常抱歉”。
不顾已有预约的客人，优先考虑自己公司的安排，是非常失礼的。
从来来访者的角度看，将点心放在左边，茶水放在右边。
接待来访者需要做哪些准备？在客人来之前15分钟，先检查一下接待室。
此前客人用过的茶杯是否已经收拾好？烟灰缸是否干净？桌子是否收拾干净？室内温度是否适宜？Step2 接到对方的名片后，确认来访者的姓名是否失礼？1.职员如何接待客人公司的信誉没有关系。
2.接到名片后立即确认说：“您是**公司的**先生吧？”这属于失礼的行为。
3.事先预约好的客人来访时，询问对方：“您有什么事情？”并迎接对方。
4.让事先约好的客人久等时，有礼貌地道歉说：“十分抱歉，请您稍等一下。
”5.道歉的时候，要几遍有礼貌的话，表示对方的尊敬。
6.对方询问的时候，将自己所知道的告诉对方。
7.给对方引路时，走在斜前方，与对方保持一米左右的距离。
8.乘电梯时，让客人先下。
9.桌上有文件等物，难以摆放茶杯和点心时，自己要判断将茶和点心放在什么地方。
10.目送客人的时候，直到其乘坐的汽车消失为止。
小栏目：接待来访者的礼仪（2）商务会谈中，给人的第一印象是最重要的，要注意给人明快的寒暄及回答。
人是有感情的动物。
一个小动作就决定了他人的态度是喜欢还是讨厌。
所以第一印象是很重要的。
商务会议中，会和许多人相遇。
和对方友好地沟通便是建立起良好的人际关系的重要桥梁。
解答当场确认一下姓名也也无妨，遇到难读的名字可以先询问一下对方。
无论是前台人员还是其他职员，在公司里，职员看到从外公司来的人员，都应当成客人，要有礼貌地对待。
接到名片后应当场确认一下。
遇到不会读的名字询问一下对方。
突然询问对方有什么事是没有礼貌的。
道歉时要使用最有礼貌的话。
说道：“我也不是很明白，问一下负责人吧。
”不随便根据自己的判断行事，要等待上司的指示。
如何接待客人？让我带您到接待室去吧。
在走廊时里，走在客人的斜前方，与其保持2~3步的距离，让客人走在路的中央。
下楼梯的时候，引路者先下。
上楼梯的时候，让客人先上。
但是如果客人是两个以上的时候，引路者先上楼梯。
Step3 有事要找正在接待来客的上司，如何做才好？1.接待迟到了很长时间的客人时，不要说“您让我久等了。
”2.接待没有讲清来访目的的客人时，要目前询问：“您为何事而来？”3.无论接待的客人是否预约过，当事人如果不时，道歉说：“***大概在*点钟回公司。
”4.为来访者引路，要比来访者走得稍快一些。
5.给来客引路时，走在楼梯前提醒一下来客说：“上楼梯了，请留意脚下！”6.在走廊里，有客人或本公司的人员起来，向对方介绍一下。
7.茶先端给坐在上座的人。
8.每次来会客室时，都要向时间等候的客人说明一下要找的人现在的情况。
9.进出房间时，注意不要背对来客。
10.不得不打断上司和来客的谈话时，默不作声地把要事写在纸上递给上司。
小栏目：接待来访者的礼仪（3）看到对方时，声音响亮地向对方寒暄。
要带着尊敬和感谢的心情向对方寒暄。
正确的礼仪要点如下：a)看着对方的眼睛。
b)挺直腰背，精神饱满。
c)注意左右膝盖和脚后跟。
d)挺直腰杆，使头、颈、背成一直线。
e)起身时，再看一下对方。
注意以上五点，并熟练掌握这些技巧。
解答走路速度应该和来客一样。
打断对方时添上一句：“对不起，失礼了。
”引导客人乘电梯你到*层下。
挡住电梯的门，让客人先上，自己随后进入电梯。
出电梯时让客人先走。
如果自己不坐电梯，带领客人进入电梯内。
转向朝向来客，在电梯关门之前向客人鞠躬致意。
Step4 和上司一起接待客人，首先把上司介绍给对方可以吗？1.在客厅看见来客，起立微笑，向对方寒暄。
2.如果上司在场，接待来客的人先把茶端给上司。
3.给来客领路，乘电梯时，自己应该先上后下。
4.和上司一起接待来客时，首先把上司介绍给对方。
5.西式房间内，靠近门的为末席。
6.来客有好几个，无论上级或下属，可以若无其事地介绍：“请从里面那位开始吧。
”7.务必双手接过来客递过来的名片。
8.引导来客走进房间是地，门如果是往里开的，引导者自己先进去。
9.茶匙、咖啡勺、牙签盒的手持部分朝右侧放置。
10.走出房间时，打开房门，先请客从往走。
小栏目：接待来访者的礼仪（4）点头致意、敬礼，崇高的敬礼，这三种礼仪分别应用在不同场合。
在走廊遇到来客或职员点头致意，接待来客时敬礼，送客或向来客表示道歉时致以崇高的敬礼。
在这种时候，不要低头曲背，要使身体每个部分直至手指都精神起来。
运用好以上三种礼仪，会给人以更好的印象。
解答先给来客上茶。
向来客先介绍自己公司的人。
Step5 一边行礼一边握手，是不是更周到的寒暄？在致以最崇高的敬礼时，站起身来先看对方一眼，给人留下极有礼貌的印象。
介绍自己公司的职员时，使用敬语说：“**部的**先生。
”一边握手一边行礼。
在客厅看到来客，从预约的内容推测后寒暄说：“您是**社的**先生吧。
”在自己公司的走廊里碰到像是来访的人，上前询问：“您有什么事吗？”领客人到接待室后，说：“请稍等。
”再行礼，然后退出接待室。
送客人上电梯，自己不上的时候，如果电梯内还有其他客人，自己就若无其事地离开了。
在公司外和客人会面，要避开人多杂乱的地方。
带领客人去该去的部门，先说“让您久等了，现在我陪您去。
”用小茶壶倒完茶，直接把茶壶放在茶托上。
小栏目：接待来访者的礼仪（5）注意自己的服饰形象，爽快地接待客人。
干净的领口和整洁的袖口切不可忽略。
即使有一点点的皱纹或污斑，也要烫平洗净。
在自己的柜子里，要准备一些袜子和手帕。
出门前把黄口鞋子擦净、擦亮。
解答握手时把身体挺直，说出简单的寒暄语。
即使是上司，在客人面前介绍时也不可用敬请，只说“这是我们的部长**”即可。
挺直身体，一边简单地寒暄一边握手。
如果搞错的话，反而更加失礼。
目送来客，直至电梯门关止。
“敬请等候”过于谦恭，用“让您久等了”较为妥当。
沏完茶时，要将壶底擦一下，再放在茶托上。
向内开的门和向外开的门门朝外开，让客人先进入房间。
门朝内开，引路人先进入房间，再请客人进入房间。
中级篇Step6 接到对方名片后，是否应该立即将其放入名片夹内？1．在客人面前拿名片时，以下不正确的是：A.站着交换名片B.客人的名片很重要，所以马上将其放入名片夹里。
C.要注意看一下名片的背面。
2．迎接预约过的客人时，以下不符合礼仪行为的说法是：A.承蒙您平时关照。
B.百忙之中抽空来访，非常感谢！C.有什么事情吗？3．迎接客人时，以下正确的行为是：A.转告有来访者的时候，温和委婉地说：“叫**的人来了”B.接待以至了很长时间的客人，说：“百忙之中特意叫您来”C.在公司外约好的地点等候，客人来后说：“我等您很久了”4．接待没有预约过的来客，以下行为中正确的有：A.不需要礼貌的问候。
B.询问对方是谁介绍恶报，说：“请问是哪位介绍您来的？”C.不让没有预约过的客人进入公司。
小栏目：接待来访者的礼仪（6）即使是没有预约过的客人，也要有礼貌地招待。
通常，访问前进行预约是一种礼仪。
但有时也会有未预约过、有急事的客人来访。
如果此种情况出现，我们应和平接待其他预约过的客人一样礼貌地接待他们。
询问来客的所属公司名称、来访者的姓名、访问自己公司的哪一位，并请客人稍候。