093附件：物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准(1)(1)
物业人员文明服务规范
物业人员文明服务规范1、原则：态度：文明主动热情工作：细心耐心放心2、文明用语规范：十字文明用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”3、文明行为规范：●为厂商服务时，必须穿戴制服，服装整洁，佩带工号牌，文明礼貌，按规操作，遇事冷静处理。
●注意个人形象，有良好的精神状态。
男士要求整齐清洁、精神奕奕、充满活力；女士要求展现稳重、贤淑、端庄的气质。
●绝对禁止接受厂商的任何礼品、钱物、宴请。
4、问题处理规范：●接到厂商服务要求必须在十分钟内到达现场。
●遇简单要求（如更换开关、插座、灯泡等）必须在一小时内解决。
●遇较复杂问题（如电话安装、小规模线路更改等）必须在两个工作日内解决，若不能解决需向厂商说明具体原因。
●遇复杂问题（如大面积整改、电气设备故障无法排除等）必须立即上报部门主管，并在一个工作日内对厂商予以明确答复。
●同时接到几项服务要求或某项服务过程中又接到服务要求而不能立即到达现场的需向厂商说明详细情况，并给予明确的服务期限。
5、进场服务规范：●进场维修服务前，应确认服务的要求，做好各项准备工作。
●进场维修服务前，应得到厂商有关人员允许后，方可开始进行维修服务。
●维修服务过程中应严格按照各类工作规范流程进行操作，并注意保持维修现场的环境卫生。
●维修服务时如需搬动物品时应礼貌告知厂商有关人员，请求协助、互相配合，在搬运过程中要细心、谨慎，轻拿轻放。
维修完毕后配合厂商将有关物品放回原位。
●维修服务时如需架设梯具时应礼貌告知厂商有关人员，请求配合，在架设过程中要注意周围物品，小心谨慎，上下平稳。
●维修服务结束时，应主动清扫维修过程中遗留的垃圾，保持现场环境卫生。
维修服务结束后，离开场地时应为打扰对方工作而致歉。
物业文明礼貌用语及各专业服务语言流程规范
物业文明礼貌用语及各专业服务语言流程规范物业文明礼貌用语及各专业服务语言流程规范一、员工日常用语：问候语：你好！早晨（早上）好！祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事胜意！一路顺风！欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！见面语：请进！请坐！请用茶！致歉语：对不起！请原谅！请谅解！祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！辞别语：再见！Bye-bye！晚安！二、各专业员工服务语言流程规范："办公室（各部、中心）接待来电来访附图1：办公室（各部、中心）接待来电来访语言流程"维修服务附图2：接待维修服务来电、来访语言流程附图3：上门维修服务语言流程三、保安员服务文明礼貌用语："当来访客人进入值班室时：（起身）"请问先生（小姐……）：有什么事？（您找谁？）"；"当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时：（起身相迎，立正敬礼）"欢迎光临"、"请多指教"、"多谢指导"等；"在接待业主（住户）报案时："先生（小姐），别急，慢慢讲"当报案人说准业主（住户）楼座号及姓名后"请您出示证件"，查毕交还证件时，"谢谢合作"；在明确案情后，"请稍候"，立即向值班室报告，并告知业主（住户）处理的办法、时间；"在巡逻中，当发现有违反治安管理条例的人和事时：主动上前询问"请问先生（小姐），发生了什么事？"需要向当事人作调查时，"对不起，请到值班室协助我们调查"；"当发现业主（住户）家中有异常情况时：请先按门铃，待主人开门后"请问，您有什么需要帮忙？"、"对不起，打扰了"；"在巡逻中发现违章时：予以制止，并遵守《车辆管理服务文明用语》、《清洁员服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》之相应规定，制止违章时均要敬举手礼（十六岁以上人员违章须敬礼）。
物业工作宣言
物业工作宣言
当我从事这项人类最基本生活需求的崇高事业时，谨庄严宣誓：我是人的第三层皮肤。
维护业主的财产权，是我的神圣使命；尊重业主，维护公众利益，是我们的行为准则；以人为本，营造良好的生活和工作环境，是我的不懈追求。
忠于职守，勤奋工作；以诚待人，心系业主；甘于平凡，雕塑城市。
我牢记————晴天，我们是一道景；雨天，我们是一把伞；危险时刻，我们是一堵墙。
兢兢业业创造生活的美好，因为我们认识到，每个人的责任感是人类通向生活美好之路的第一步。
员工行为规范
一、总则
为规范驻点现场物业管理工作，实现公司驻点现场物业服务标准化，实施品牌战略，公司必须从高标准、严格要求来端正员工行为，锻炼和提高员工思想作风素质，达到加强精神文明建设，加强组织纪律性，建立公司良好的工作秩序，树立公司良好的声誉和形象，养成文明礼貌的新风尚。
二、员工行为规范基本要求
“每人、每天、每事、尽心、尽力、尽责”
三、员工“十不”考核
1、不着便装，不邋遢，不离岗，不会友（违者罚款50元）。
物业文明服务用语标准
(6)“您好，非常抱歉！此处为消防通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场/您好，非常抱歉！此处为公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场！”
(7)“实在对不起，为了保障全体业主的共同利益，请您多加谅解，谢谢您的理解和支持！。”
7、道别
(1)“欢迎再次光临！”
(2)“再见，请慢走。”
(3)“这是您的物品，请拿好慢走，再见！”
(4)“对不起，耽误您了，请慢走，再见！”
(5)“如果您还有其它问题请随时打我电话，请慢走，再见！”
8、接听电话
(1)“您好，xx物业，工号003为您服务！”
(2)“您还需要其它帮助吗？”
(3)“请不要着急，您慢慢说！”
(9)“对不起，您的银行存折可能余额不足，请您及时补存，谢谢您对我工作的支持！”
5、道歉
(1)“对不起!/非常抱歉!/不好意思!/请谅解!/请多包涵！”
(2)“对不起，让您久等了！”
(3)“对不起，辛苦您多跑一趟！”
(4)“由此给您带来不便我们深表歉意！”
(5)“我们的工作还有不周到的地方，请您多多包涵！希望您一如既往的支持我们的工作！”
(12)“很高兴为您服务！/很高兴为您处理这件事情！/很高兴能够认识您！/很高兴能够听到您的宝贵意见！”
3、解释规劝
(1)“对不起，小区内车位已满，请您将车停到xx栋边上!”
(2)“对不起，月保车位已满，如有空缺我们马上为您安排！”
(3)“对不起，政府规定……，谢谢您的理解和支持！”
(4)“对不起,我们在大厅设置了专门吸烟区，谢谢您的支持和配合！/非常抱歉，我们在大厅设置了专门吸烟区，谢谢您的支持和配合！”
物业管理公司员工文明用语规范
员工微笑服务文明用语规范1、对用户说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免用户听不清楚。
2、绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。
3、与用户说话时，应尽量使用用户能听懂的语言。
4、讲话注意语言艺术，多使用敬语：“谢谢”、“请”、“麻烦您”“对不起”、“不好意思”；“多谢配合”“不用谢”等5、用户来访时要主动问好，说“您好”，用户走时要讲“再见／您慢走”等。
同事之间见面也应相互问候。
6、面对用户打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好。
7、用户有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道”，“这事不归我管”等诸如此类的话语。
若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题(事情)我暂时无法回答(解释)，请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。
8、遇到外单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎指导”，并热情接待。
员工微笑服务接听电话规范1、拿起电话听筒：电话铃响三声内接听，但不要匆忙。
2、说问候语：“你好！社区****。
”3、询问来电人的目的：确定来电人的身份及要求，可说：“请问您是哪里？／有什么可以帮您的吗？”4、用户询问，应详细给予解答，对待用户要耐心，言语要客气文明。
用户投诉或提出请修服务要求时，应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等。
5、用户报修，应与用户约定具体上门时间，请用户在家等候。
如用户投诉，应给予用户肯定答复，告知用户我们将会采取措施处理并感谢用户对我们的支持。
接待用户来访规范用户进门时应主动向其打招呼，开门时先问候说：“您好”请问您有什么事？不得毫无反应或语气冷淡。
如手头有重要工作一时无法完成，应说：“对不起，请稍等。
”然后迅速处理手头上事务后接待用户。
用户告辞时，应主动说：“再见／您慢走。
”上门维修服务文明行为规范1、上用户家里维修时，应穿统一制服，佩戴工作证，保持良好形象。
2.维修时，应带齐所需工具、材料。
物业管理处员工服务用语标准
物业管理处员工服务用语标准(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理文明礼貌用语
物业管理文明礼貌用语一、引言物业管理是指对小区、楼宇、商业综合体等不动产的维护、保养和管理工作。
在物业管理工作中，文明礼貌用语是维护良好社区秩序和促进居民和谐相处的重要方面。
本文将介绍物业管理中常用的文明礼貌用语。
二、常用文明礼貌用语1. 问候语- 早上好/下午好/晚上好，您好！- 请问有什么可以匡助您的吗？- 您好，请问有什么需要我处理的事项吗？2. 表达感谢- 非常感谢您的配合和支持！- 感谢您的耐心等待，请您谅解。
- 感谢您对我们工作的关注和支持。
3. 表示歉意- 对不起，给您带来了不便，请您见谅。
- 很抱歉，由于某种原因导致了此次问题，请您谅解。
- 对于您的投诉，我们深感抱歉，并将尽快解决。
4. 提示与指引- 请您注意保持小区的卫生和环境整洁。
- 请您遵守停车规定，不要随意停放车辆。
- 请您在使用公共设施时注意节约用水用电。
5. 解答问题- 您的问题是什么？我来帮您解答。
- 您对我们的服务有任何疑问吗？请随时告诉我们。
- 我们会竭力解决您的问题，请您耐心等待。
6. 邀请参预活动- 本月有小区居民联谊活动，欢迎您的参预！- 下周将举办社区义工招募活动，希翼您能积极参预。
- 我们计划组织一次健身活动，希翼您能参加。
7. 提醒缴费- 提醒您，本月物业费将于下周五截止，请您及时缴纳。
- 请您记得缴纳停车费，逾期将会有相应的处罚。
- 通知您，水费账单已经生成，请尽快缴纳。
8. 祝福语- 祝您生活愉快，工作顺利！- 祝您和家人健康快乐！- 祝您度过一个愉快的周末！三、总结在物业管理工作中，使用文明礼貌的用语能够有效促进与居民的良好沟通，维护社区秩序和居民和谐相处。
在日常工作中，物业管理人员应该始终保持礼貌、友好的态度，用恰当的用语与居民交流，以提升服务质量和居民满意度。
以上是物业管理中常用的文明礼貌用语，希翼对您有所匡助。
如果您对其他方面的物业管理有任何疑问，欢迎随时向我们咨询。
我们将竭诚为您服务！。
物业公司员工文明服务要求(经典版)
物业公司员工文明服务要求1.热爱本职工作☆树立职业志向：员工应明确职业发展目标，树立对服务工作的热爱和追求，积极投身于物业管理领域。
☆持续学习提升：员工应不断学习和更新管理和专业技能，通过培训和进修，提高管理水平和服务质量。
☆关注业主需求：员工要以业主为中心，全心全意为业主提供优质服务，关注业主需求和意见，主动解决问题，提升业主满意度。
2.文明管理☆仪表端庄：员工在工作岗位上要注重仪表仪容，穿着整洁、得体，给业主留下良好的印象，树立企业形象。
☆言行谦逊：员工在与业主交流中，要用文雅、谦虚的语言表达，避免使用粗俗语言，不讽刺挖苦他人，始终保持礼貌和尊重。
☆主动热情：员工应主动迎接业主，微笑问候，耐心倾听业主需求，及时解答问题，提供热情周到的服务，让业主感受到关怀和温暖。
☆提供优质服务：员工要以提供优质服务为目标，关注业主的实际需求，积极提供便利、高效的服务，及时处理业主问题，确保业主满意度的提升。
☆诚信为本：员工应秉持诚信原则，言行一致，保持诚实守信的态度，以真实可信的行动树立良好的职业形象，与业主建立互信关系。
3.其他☆主动沟通：员工应积极主动与业主沟通，了解他们的需求和期望，收集反馈信息，建立良好的沟通渠道，以便更好地满足业主的需求。
☆协调解决问题：员工要具备良好的协调能力，能够妥善处理业主投诉和纠纷，与相关部门紧密合作，协调资源，快速解决问题，保障业主权益。
☆创新服务方式：员工应积极探索创新服务方式，借助科技手段提升服务效率，引入智能化管理系统，提供更便捷、个性化的服务体验。
☆持续改进：员工要不断反思和总结工作中的不足，与团队成员分享经验，积极参与持续改进的活动，推动服务质量和管理水平的提升。
☆培养专业素养：员工应加强对物业管理行业的专业学习，了解相关法律法规和政策，掌握行业最新动态，提高专业素养和综合能力，为业主提供更专业的服务。
物业管理文明礼貌用语
物业管理文明礼貌用语物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和服务的工作，其中文明礼貌用语是物业管理工作中非常重要的一部分。
文明礼貌用语可以有效地提升物业管理工作的质量和效率，改善业主和居民的满意度，并建立良好的社区氛围。
以下是一些常用的物业管理文明礼貌用语，供参考：1. 问候语：- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们的社区。
- 请问有什么我可以帮助您的吗？- 感谢您的光临，有什么需要我协助的吗？2. 感谢用语：- 非常感谢您的合作和支持。
- 感谢您的耐心等待。
- 谢谢您对我们工作的认可。
3. 服务用语：- 我们将尽快处理您的问题。
- 我们会尽力解决您的困扰。
- 我们会为您提供优质的服务。
4. 解释用语：- 这是我们的规定/政策。
- 我们的目标是确保社区的安全和舒适。
- 为了维护社区的整洁和秩序，我们需要您的合作。
5. 抱歉用语：- 对不起，给您带来了不便。
- 很抱歉我们的服务没有达到您的期望。
- 我们会尽快解决您的问题，对此给您带来的困扰深感抱歉。
6. 提醒用语：- 请您遵守社区的规定和制度。
- 请注意保持社区的安静和整洁。
- 请勿在公共区域乱扔垃圾。
7. 感谢反馈用语：- 感谢您的反馈，我们会认真考虑并改进我们的工作。
- 感谢您提供的建议，我们会尽快采取行动。
8. 道别用语：- 祝您有一个愉快的一天！- 如果有任何问题，请随时与我们联系。
- 再见，期待下次为您服务。
以上是一些常见的物业管理文明礼貌用语，希望能够对您有所帮助。
在物业管理工作中，使用适当的用语可以有效地改善沟通和服务质量，建立良好的社区关系。
请根据实际情况灵活运用这些用语，以提升物业管理工作的效果和满意度。
物业服务宣言口号
物业服务宣言口号物业服务宣言口号11、自然、人文的景观及服务，让业户感觉惬意。
2、知荣辱，树新风，加强业主自治自律。
3、住宅专项维修资金归业主，用于共用部位共用设施设备维修。
4、真诚服务，微笑待人，携手共进，以情动人。
5、真心服务物业管理业主，细心开展物业管理工作。
6、优秀的物业管理，您体面的生活环境。
7、优秀的物业、优秀的业主造就优秀的小区。
8、用心服务，尽善尽美，悉查客户需求，超越客户期待。
9、用物业管理人的双手，撑起百姓物业保值、增值的空间。
10、用我们热心的工作、贴心的服务、精心的管理、细心的养护、来营造物业与业主的双赢。
11、用服务的热情燃万家灯火，用钢铁的纪律保社区平安。
12、营造和谐、友善、关爱的氛围，为业主搭建互通的平台，挚诚专业服务。
13、以物业人的真诚换取业主的理解和信任。
14、要想设备都能用，聘请物业公司来保证。
15、物业管理让您拥有祥和，舒心的居住环境。
16、物业管理真情服务，和谐社会共创幸福。
17、物业管理与百姓生活时时相伴，百姓生活与物业管理息息相关。
18、物业管理需要业主按约缴费来支持。
19、物业管理因您的需要而存在，物业服务服务因您的满意而精彩。
20、物业管理业主当家，小区建设依靠大家。
21、物业管理心连心，携手共创和谐家园。
22、物业管理，通过精心管理、优质服务、诚信经营赢得广大业主的信赖。
23、物业管理，提高物业的使用效率和经济效益，使物业保值、增值。
24、物业管理，让社会更加和谐，让城市更加美丽，让生活更加美好。
25、物业管理，倾情服务，业主至上，精益求精。
26、物业管理，民安、业安、天下安之大业。
27、加强物业管理服务，提高物业管理水平。
28、加强物业管理服务，提高物业管理品质。
29、加强物业管理、构建和谐社区、共建美好家园。
30、加强物业管理，共建安全文明、温馨和谐的家园。
31、加强民主，依法治国，构建和谐社会。
32、既做好自己的'事，又不妨碍他人，就是好同志。
物业公司员工常用文明用语
物业公司员工常用文明用语引言物业公司作为社区管理者和服务提供者，其员工在与社区居民和业主的日常交流中，需要用到一些文明用语来保持良好的工作关系和社区秩序。
本文将介绍物业公司员工常用的文明用语，旨在帮助员工提升服务质量和居民满意度。
一、问候用语1.1 晨间问候•早上好！今天天气不错，祝您愉快的一天！•早上好！新的一天开始了，有什么我可以帮助您的吗？•早上好！您睡得好吗？需要我为您准备早餐吗？1.1 日常问候•您好！有什么我可以帮助您的吗？•下班了吗？辛苦了一天了，需要我帮您安排晚餐吗？•这么晚了，您回来的怎么样？有什么需要我帮助的吗？1.1 遇到居民时的问候•请问您有什么需要我帮助的吗？•早上好！请问您有什么问题或者投诉需要我处理吗？•您好！我是物业公司的员工，请问有什么我可以帮助您的？二、服务用语2.1 来电接听用语•物业服务，您好！请问有什么我可以帮助您的？•您好，物业公司，我是XXX，有什么问题我可以帮您解决？•物业公司，您好！有什么我可以帮助您的？2.2 处理问题的用语•抱歉给您带来不便，请您放心，我们会尽快处理这个问题。
•对不起，发生了这种情况，我会尽快联系相关部门来解决。
•请您耐心等待，我们将会尽快解决这个问题，确保您的满意度。
2.3 提供服务的用语•我们会尽力为您提供更好的服务，请您谅解。
•如果您需要任何的帮助，请随时联系我们，我们会尽快处理。
•我们会尽量满足您的需求，如果还有其他问题，请随时告知我们。
2.4 解决问题后的用语•您的问题已经解决了，如果还有其他需要，请随时联系我们。
•感谢您的配合，我们已经解决了这个问题。
•如果还有其他问题，请随时向我们反馈，我们会及时处理。
三、礼节用语3.1 索要文件或信息时的用语•不好意思，麻烦您提供一下您的身份证明。
•请您填写这份表格，以便我们能够更好地为您提供服务。
•抱歉打扰，请问您能否提供一下您的联系方式？3.2 遇到解答不了的问题的用语•对不起，这个问题需要进一步调查和核实，请您稍等一下，我会尽快给您答复。
物业服务文明用语
物业服务文明用语一、职工平时用语1.问候语：您好！清晨好！2.庆祝语：节日好！节日快乐！恭贺发达！祝您好运！万事如意！一路顺风！3.欢迎语：欢迎！欢迎莅临！欢迎指导！4.会面语：请进！请坐！请用茶！5.道歉语：对不起！请谅解！请体谅！6.祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请停步！7.道谢语：感谢！多谢关照！多谢！8.赞叹语：好！很好！好极了！太美了！干得不错！9.致答语：感谢！没关系！请别介怀！很愿意为您服务！10.告别语：再会！欢迎下次再来！11.祝愿语：祝你万事如意！祝您成功！二、各专业职工服务语言流程规范内部职工招待来电、来访语言流程：1.接到电话：您好！ **物业服务中心，请问有什么能够帮助的。
2.招待来访：您好！请坐！请用茶！请问有什么能够帮您的？3.问明事由后快速判断解决问题的方法和时间。
4.重要事项做好记录，请示相关领导。
5.回答：“我们将在××时间内为您解决（服务）。
6.如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或做好耐心解说。
7.请问还有什么事？8.感谢，再会！欢迎再来！您慢走，再会！三、保安员服务文明礼貌用语：1.当来访客人进入值班室或监控大门口时（起身）“您好，请问有什么需要我能帮上您忙”。
问上句后与到以下状况：是来访客人，问清楚来访业主单元层数及业主姓名和客人名字，说“请稍等，我让服务中心联系业主，与您查对一下状况”，假如获得来访业主赞同，就说“麻烦您配合我做一下登记手续，待客人填写完资料后，对访客表示感谢，“感谢您的配合，请进”。
假如碰到来访业主不一样意，服务中心值班人员就依业主不在家为由，拒绝来访客人进入，说，对不起，方才查对过了，**业主不在家，请您改日再来，或请您他日与业主商定好再来，再会！是给业主送装饰资料的单位人员，问清楚来访业主单元层数及业主姓名和单位名字，说“请稍等，我让服务中心联系业主，与您查对一下状况”，假如获得服务中心是业主赞同条件，见告送资料单位人员，小区行走路线及搬运资料要求，做到工完结清的标准，并要求做登记手续留底存案。
集团物业服务中心语言规范
集团物业服务中心语言规范
工作中谈事说话要音量适中，语句清晰，提倡使用文明用语。
(一)基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
1、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、
你回来了。
2、欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。
3、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快
乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。
4、告别语：再见、晚安、明天见、欢迎您下次再来、祝您一路平安。
5、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
6、道谢语：谢谢、非常感谢。
7、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是
我应该做的。
8、征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么？你有别
的事吗？
9、请求语：请您协助我们……请您……好吗？
10、商量语：……你看这样好不好？
11、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。
您还有其他事情吗？。
物业服务各岗位文明用语
物业服务各岗位文明用语第一篇：物业服务各岗位文明用语**物业公司各岗位服务文明用语为进一步加强**物业精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象，进一步提升物业服务水准，特制订本规范。
第一条员工日常用语1.问候语：您好！早上好！2.祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！3.欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！4.见面语：请进！请坐！请用茶！5.致谦语：对不起！请原谅！请谅解！6.祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！7.致谢语：谢谢！多谢关照！多谢！第二条各专业员工服务语言流程规范内部员工接待来电、来访语言流程：1.接到电话：您好！**物业服务中心，请问有什么可以帮助的。
2.接待来访：您好！请坐！请用茶！请问有什么可以帮您的？3.问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。
4.重要事项做好记录，请示有关领导。
5.回答：“我们将在××时间内为您解决（服务）。
6.如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或做好耐心解释。
7.请问还有什么事？8.谢谢，再见！欢迎再来！您慢走，再见！第三条保安员服务文明礼貌用语：1.当来访客人进入值班室或监控大门口时（起身）“您好，请问有什么需要我能帮上您忙”。
问上句后与到下列情况： 是来访客人，问清楚来访业主单元层数及业主姓名和客人名字，说“请稍等，我让服务中心联系业主，与您核对一下情况”，如果得到来访业主同意，就说“麻烦您配合我做一下登记手续，待客人填写完资料后，对访客表示感谢，“谢谢您的配合，请进”。
如果遇到来访业主不同意，服务中心值班人员就依业主不在家为由，拒绝来访客人进入，说，对不起，刚才核对过了，**业主不在家，请您改日再来，或请您改日与业主约定好再来，再见！λ是给业主送装修材料的单位人员，问清楚来访业主单元层数及业主姓名和单位名字，说“请稍等，我让服务中心联系业主，与您核对一下情况”，如果得到服务中心是业主同意条件，告知送材料单位人员，小区行走路线及搬运材料要求，做到工完场清的标准，并要求做登记手续留底备案。
物业公司员工文明服务要求
物业公司员工文明服务要求
物业公司员工文明服务要求
1、热爱本职工作：
①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。
②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。
③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。
2、文明管理：
①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。
②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。
不能取笑人、不能训斥人、不报复人。
③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。
④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。
⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。
093附件：物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准(1)(1)
物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准
一、宣誓词
1、精心策划，狠抓落实，办事高效。
2、事事有着落，件件有回音。
3、严于律己，恪尽职守，超越自我，力臻完美。
4、诚信为本，尊重他人，微笑服务，业主满意。
5、急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务。
6、事在人为，关键在我。
7、把业主的呼声作为第一信号；把业主的需要作为第一选择；把业主的满意作为第一标准。
8、让业主居家安心、出门放心、生活舒心、天天开心。
9、为您服务，是我们的职责所在；您的满意，是我们的不懈追求。
10、构建一流和谐人文社区，打造中国物业第一品牌。
二、文明服务用语。
【VIP专享】物业服务各岗位文明用语
**物业公司各岗位服务文明用语为进一步加强**物业精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象，进一步提升物业服务水准，特制订本规范。
第一条员工日常用语1.问候语：您好！早上好！2.祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！3.欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！4.见面语：请进！请坐！请用茶！5.致歉语：对不起！请原谅！请谅解！6.祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！7.致谢语：谢谢！多谢关照！多谢！第二条各专业员工服务语言流程规范内部员工接待来电、来访语言流程：1.接到电话：您好！**物业服务中心，请问有什么可以帮助的。
2.接待来访：您好！请坐！请用茶！请问有什么可以帮您的？3.问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。
4.重要事项做好记录，请示有关领导。
5.回答：“我们将在××时间内为您解决（服务）。
6.如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或做好耐心解释。
7.请问还有什么事？8.谢谢，再见！欢迎再来！您慢走，再见！第三条保安员服务文明礼貌用语：1.当来访客人进入值班室或监控大门口时（起身）“您好，请问有什么需要我能帮上您忙”。
问上句后与到下列情况：●是来访客人，问清楚来访业主单元层数及业主姓名和客人名字，说“请稍等，我让服务中心联系业主，与您核对一下情况”，如果得到来访业主同意，就说“麻烦您配合我做一下登记手续，待客人填写完资料后，对访客表示感谢，“谢谢您的配合，请进”。
如果遇到来访业主不同意，服务中心值班人员就依业主不在家为由，拒绝来访客人进入，说，对不起，刚才核对过了，**业主不在家，请您改日再来，或请您改日与业主约定好再来，再见！●是给业主送装修材料的单位人员，问清楚来访业主单元层数及业主姓名和单位名字，说“请稍等，我让服务中心联系业主，与您核对一下情况”，如果得到服务中心是业主同意条件，告知送材料单位人员，小区行走路线及搬运材料要求，做到工完场清的标准，并要求做登记手续留底备案。
员工入职宣言
员工入职宣言我们是XXXX的新员工！我们是XXXX的主人公！我们是朝气蓬勃的XX生力军！我们是满怀豪情的XXXX事业人！加入XXXX是我们共同的心愿，是我们无悔的选择！今天我们心手相连、庄严宣誓：一、服务公约:全员为顾客服务。
二、服务理念（一）顾客的满意是我们永恒追求的目标！（二）我们的服务要做到：让顾客满意、让顾客惊喜、让顾客感动。
（三）我们保证为顾客提供专业的、个性化的、亲情化的服务，我们不仅让顾客感到满意还要让顾客感到意外与惊喜，顾客的满意是我们追求的最高目标。
三、质量方针及目标（一）顾客的需求就是我们经营、服务的方向。
（二）顾客投诉是因为帮助我们发现了我们未发现的问题，顾客之所以投诉，是因为顾客对我们还报有某种期望，说明还是值得我们争取的顾客。
（三）质量方针：文化古镇，休闲家园；食宿游乐，尽善尽美。
（四）质量目标：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX四、员工承诺（一）我们承诺从今以后脚踏实地的从一点一滴做起，注重细节，为游客提供高效率、高质量、高标准的服务，为顾客带来满意和开心。
（二）我们承诺从今以后主动并情切地为顾客服务：心要细、语要亲、嘴要甜、调要亲、言由衷、话求实。
从今天起我们时刻提醒自己：超前服务，服务在顾客开口之前。
从今天起我们时刻提醒自己：真诚微笑永远是顾客的阳光从今天起我们时刻提醒自己：今天你对顾客微笑了没有？从今天起我们时刻提醒自己：要在顾客需要的时候及时出现从今天起我们时刻提醒自己：永远不要让顾客感到尴尬从今天起我们时刻提醒自己：不把烦恼带上班，不把苦恼带回家。
从今天起我们时刻提醒自己：当你主动在问题中寻找自己的责任时，你成功的可能性就超出了一般人。
从现在开始，我们将牢记职责、爱岗敬业；虚心学习、努力工作；团结创新、全力以赴；创造价值、展示才华；以专业的水准服务顾客，以辉煌的业绩回报公司！公司腾飞是我们执着的追求！让我们携手：共创、共享、共成长！。
物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准
物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准第一篇：物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准一、宣誓词1、精心策划，狠抓落实，办事高效。
2、事事有着落，件件有回音。
3、严于律己，恪尽职守，超越自我，力臻完美。
4、诚信为本，尊重他人，微笑服务，业主满意。
5、急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务。
6、事在人为，关键在我。
7、把业主的呼声作为第一信号；把业主的需要作为第一选择；把业主的满意作为第一标准。
8、让业主居家安心、出门放心、生活舒心、天天开心。
9、为您服务，是我们的职责所在；您的满意，是我们的不懈追求。
10、构建一流和谐人文社区，打造中国物业第一品牌。
二、文明服务用语第二篇：物业服务用语服务用语逐步统一物业服务人员服务用语工作区域范围内所有工作人员遇到所有人统一要求问好。
统一服务用语“您好”并点头示意。
一、关于小区业主没有车库有关投诉处理方法及话术：原则：没有车库的私家车不允许进入小区补充（没有车库的业主装修运料车辆允许进入小区）要求：1、坚持原则，态度要好，语气要委婉。
话术：“您好！（大哥／大姐／叔叔／大爷）真是不好意思，您没有车库进入小区也没有地方停呀，为了给您提供一个安全、舒适的居住环境，咱小区实行的是封闭式管理，给您带来的不便，请您谅解，另外真心建议您及时联系销售人员购买车库，现在车库还有，别等以后想购买的时候都没有车库了，到时候就真的不方便了。
（另外如果时间允许也可以给业主举例说明开放小区停车混乱对生活造成的不便利和不安全）二、三、四、五、六、七、二、关于小区业主租赁车位的投诉处理方法及话术：原则：暂时不对外租赁车位要求：坚持原则，语气委婉，不要轻易许诺。
话术：您好！（大哥／大姐／叔叔／大爷）真是不好意思，暂时没有车位对外租赁，再说比起车位来，我个人认为还是车库要更安全更方便，还是建议您在现在车库还有的情况下尽快购买。
今后没有车库肯定是不方便的。
（如果业主坚持要租赁车位）这样吧，我先给您登记一下房号，联系电话，等什么时候有车位对外租赁了我们联系您。
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物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准
一、宣誓词
1、精心策划，狠抓落实，办事高效。
2、事事有着落，件件有回音。
3、严于律己，恪尽职守，超越自我，力臻完美。
4、诚信为本，尊重他人，微笑服务，业主满意。
5、急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务。
6、事在人为，关键在我。
7、把业主的呼声作为第一信号；把业主的需要作为第一选择；把业主的满意作为第一标准。
8、让业主居家安心、出门放心、生活舒心、天天开心。
9、为您服务，是我们的职责所在；您的满意，是我们的不懈追求。
10、构建一流和谐人文社区，打造中国物业第一品牌。
二、文明服务用语
牧歌寄谦牧翁[ 宋] 王柏
山前群羊儿，群羊化为石。
山后谦牧翁，双牛挂虚壁。
仙佛道不同，妙处各自得。
我来牧坡上，牧翁已牧出。
风行麦浪高，日暖柳阴直。
沙平草正软，隔林数声笛。
试问翁牧意，著鞭还用力。
牵起鼻撩天，蹋地四蹄实。
汤饮菩提泉，饥来噍刍苾。
步行颠倒骑，神光背上射。
因悟角前后，通身白的皪。
勿使蹊人田，毋乃失其职。
舍策脱蓑归，人牛两无迹。