泰康贵宾服务介绍
各银行贵宾增值服务对比
银行贵宾服务对比系列——之二：贵宾增值服务贵宾服务目前是各家银行争夺高端客户市场的重要手段，对于我行的贵宾服务一线人员可谓是了如指掌。
但是对于其他各家银行的贵宾服务估计很少人会有全面的了解，既然不了解也就无法去对比发现本行的优势，从而无法通过该优势引进客户。
因此，上期我们说了贵宾卡对比，而本期我们就来说一说各银行的贵宾增值服务……增值五大共性随着银行的竞争越来越激烈，争抢客户的势头也越来越猛，尤其是在争抢高资产净值人士方面，不惜下大血本，为贵宾客户提供越来越丰富的增值服务。
可是，由于提供增值服务的可复制性太强，增值服务也逐渐走向同质化，根据15家银行所提供的增值服务看，主要有以下几大类：增值服务一：理财有专属。
15家银行为其贵宾客户都提供有专属理财产品，以及一对一的客户经理服务、市场资讯服务、理财讲座等。
一般而言，专属贵宾客户的理财产品收益比普通客户所能购买的产品收益要高。
增值服务二：医疗健康服务。
很多银行提供了医院预约挂号服务、导医服务、健康咨询服务等，民生银行甚至还有预约住院、预约手术服务。
增值服务三：车辆道路救援服务。
“前几周开车去郊区玩，回来路上车罢工了，那会儿天都黑了，联系半天都没找到个能来修车的。
突然想起好像我的银行卡有汽车救援服务，就抱着试试看的想法，按照卡片上的客服电话拨打过去了，没想到还真灵，很快就有维修的人来了，二十分钟左右就修好了。
你猜怎么着，居然还免费！”**女士讲了一段不久前的经历。
有车一族越来越多，现在多家银行推出了汽车道路救援服务，如现场小修、更换备胎、应急加水、电瓶充电、拖车服务等。
增值服务四：机场贵宾服务。
几乎各大银行都推出了这项业务，如专用汽车停车场、贵宾厅、代办登机手续、贵宾专用安检通道、专人导乘、专用远机位摆渡车等。
增值服务五：畅打高尔夫服务。
近年来高尔夫球场在我国越来越多，很多高资产净值人士都比较热衷于这项运动，为此，不少银行推出了高尔夫训练、赛事、预约球场等高端服务。
核保保全理赔和客服
3000元（1000元/ 份，3份起售）
年交
3000元（1000元/ 份，3份起售）
年交
如被保险人为未成年 人，投保人必须为其 父母，且其死亡保险 金额不得超过中国保 监会规定的限额。
金满仓
分红（
两全）
出生满30 天-65岁
一次 性交 费
5年
500元（500元/份 ，1份起售）
趸交
如被保险人为未成年 人，投保人必须为其 父母，且其死亡保险 金额不得超过中国保 监会规定的限额
查询
1
万能险 结算利 率查询
2
自助查询 1
保单信 息查询
3
修改查 询密码
8
赢家 理财 投资 账户 单位 价格
查询1
安心 理财 投资 账户 单位 价格 查询
2
放心 理财 投资 账户 单位 价格 查询
3
最新 结算 利率 查询
1
历史 个人
结算 保单
利率 查询
账户 信息 查询
2
3
个人 账户 信息 查询
1
分红 查询
10、死亡证明书、户口注销证明、殡葬证明 11、受益人身份证明、受益人与被保险人关系证明 12、受益人（监护人）银行账户复印件
免交保费 养育年金 看护年金
1、2、3、8、12 1、2、3、12 1、2、3、12
3 各类产品理赔的单证
12
4
理赔中常见的注意事项
➢ 及时报案并慰问您的客户 ➢ 初步判断是否属于保险责任范围 ➢ 提醒客户注意理赔时效和保留相关资料 ➢ 切勿对客户作出任何理赔承诺 ➢ 保护受益人的正当权益 ➢ 保护客户的个人隐私权 ➢ 完整的理赔材料
部分领取 追加保费
受理时间 犹豫期内 保单生效犹豫期后 保单生效犹豫期后 保单生效犹豫期后 保单生效犹豫期后
贵宾客户服务方案
保险金。
向客户赠送健康手册，并免费发送一年期“健康手机报”短信， 提供健康保健、疾病预防等知识和分病种温馨提示；理赔人 员定期电话追踪理赔贵宾客户的健康状况，提出治疗及康复 建议，让理赔贵宾客户持续得到泰康给予的关怀。
理赔篇——高效受理、温馨关怀
专人专管 上门服务 优先处理 赔后关怀
总公司专人负责贵宾客户的理赔服务追踪与督导； 分公司理赔主管为贵宾客户理赔服务第一责任人，资 深理赔人员负责对理赔贵宾客户实施服务。
公司提供全程、分类、上门理赔服务，包括上门 慰问探视、上门咨询和上门收取理赔资料，让贵宾客 户实现足不出户、轻松理赔的人性化便捷服务。
到账。
特别说明：对钻石卡客户公司服务人员需根据客户需求可提供上门业务 办理服务。
电话回访篇——专人回访
电话回访
1 高端贵宾客户新契约保证100%回访； 2 钻石卡客户：在生存调查时请客户填写上门回访函； 3 白金卡及金卡客户由总公司负责专人专项电话回访； 4 对于上门及电话未成功客户采用信函回访，由总公司专递或邮寄回访函； 5 分公司指派专门人员负责，回收回访函。
核保篇——尊贵封套
保单封套
金卡 保单封套B款：250克 铜版纸覆膜，泰康橙色调。
金卡 保单封套A款：拟对全部 客户发放，采用250k的覆膜铜 版纸制作，封口是剪纸“泰”字
。
核保篇——尊贵封套
手提袋A款：采用高级铜版纸制作， 花纹底色。
手提袋B款：采用高级铜版纸制作， 上有全家福图案。
核保可实施的项目
分公司——落实项目、体验尊贵
白金卡服务项目
每年一次体检（价值360元）； 每季度寄送《新生活》杂志； 生日时赠送蛋糕券及贺卡(价值100元）； 可尊享肿瘤绿通服务； 客服节期间参加贵宾沙龙活动。
泰康银保高客精英核保服务支持2015版28页
免
大个险产品
（500，1000]
高保额问卷、银行提供客户资产明细
＞1000
个人及企业财务资料（被保险人自行提供）
银保理财型 产品
现行规则2倍以内 现行规则2倍以上
免 高保额问卷、个人及企业财务资料
9
专属贵宾体检
➢ 免等待、环境好、服务佳、可提供特色体检 服务（包括免等待绿色通道服务、专人指引、健康辅导等）的专业体检
违者必究
万一网制作保收险集资料
下载
门户网
整 站理，未 经授权 请勿转 载转发 ，
违者必究
5
专享规则-体检规则
•本次升级取消年龄限制，所有年龄段均享受规则放宽， 让高龄高客投保更方便！
•钻石高客：寿险*2倍，重疾*1.5倍放宽，最高180万 •私行高客：寿险*3倍，重疾*2倍放宽，最高270万
取消地区限制，让不同地区高客无差异！
机构 ➢三甲大医院的体检室 ➢ 一部分客户认可服务 ➢ 一部分客户认可体检质量，可供客户自行选择
让体检成为一种享受！
10
专人上门服务
养老社区保单享有专人上门服务-四合一面访
指导客户签署《确认函》 指导客户填写《回访函》，保障客户权益
核实客户申请养老社区意愿 赠送贵宾钻石卡及社区宣传资料、介绍贵宾服务内容，互动
万一网制作保收险集资料
下载
门户网
整 站理，未 经授权 请勿转 载转发 ，
违者必究
万一网制作保收险集资料
下载
门户网
整 站理，未 经授权 请勿转 载转发 ，
违者必究
万一网制作保收险集资料
下载
门户网
整 站理，未 经授权 请勿转 载转发 ，
违者必究
万一网制作保收险集资料
泰康安装泰生活的开口话术
泰康安装泰生活的开口话术
赠险开场
您好，这边是泰康人寿北京电话中心，致电给您是咱们泰康秋季有一个品牌推广活动，针对13XX号段客户统一赠送一个保障额度10万元的人身意外保险，这是免费的，我们会以短信的方式发送到您的手机上。
为了简单做一个区分，请问怎么称呼您的全名？（目前的使用者就行）
这边也是为了避免重名重姓，请问您是哪年哪月出生的？没问题我们短信24小时就发送到您手机上了。
那同时呢我们现在是在秋季有一个泰生活保险，不知道您这会说话方便吗？简单跟您说一下。
回访开场
您好，请问是XXX先生\女士吗么？这边是泰康人寿贵宾服务中心，我是寿险规划师张喆。
感谢您开通泰生活业务，就是赠送给您的那款意外保障天致电给您是泰康为了特别回馈顺心卡贵宾客户，同时也是针对国家医保政策的缺陷，为贵宾提供一项更加全面的免费风险转移计划，由我为您做一个简短的通知，占用您一两分钟时间，您现在接电话还方便吧？。
泰康保险绿卡使用话术
泰康保险绿卡使用话术我们一起玩转绿卡专家是“熟人”绿卡现有合作医院全国最好的心血管病专科医院:1北京阜外医院，2安贞医院全国最好的神经外科医院 1 北京天坛医院现有合作医院全国最好的肿瘤科医院 : 1 中山大学肿瘤医院 2 中国医学科学院肿瘤医院 4 复旦大学附属肿瘤医院6 北京肿瘤医院清华大学第一附属医院宣武医院三博医院现有合作医院你认识他们吗,*有 , ，就认识了～安排指定的专家为客户进行门诊诊治服务安排客户入住指定专家的病房安排指定的专家为客户进行手术报销当次异地就医交通住宿费:省内异地就诊以2000元为限，跨省异地就诊以5000元为限(限被保险人本人)我们想象一下:绿卡究竟值多少,认识专家，5万买不来专家帮你，红包送不来可选专家，钱买不来的体面幸好～我在泰康一个来达州的乳腺癌患者的经历2012年2月，李女士在达州医院诊断为乳腺癌，知道就医绿通后，8月27 日来到成都，开始了她的绿通之旅。
28日到华西医院专业人员一路陪同专家会诊身体指标检查中第一天诊治结束，高兴离开客户:李女士客户:李女士的母亲泰康理赔人员银行的贵宾服务银行的贵宾理财厅除了没有高高的柜台和杂乱的排队人群以外，可以享受一些咖啡、冷饮、擦鞋机以及面对面与银行工作人员沟通办理业务的特殊权利。
花旗银行的客户经理表示，“如今，贵宾已经不仅能享受硬件环境的改善，客户更多可以享受到不同内容的金融服务，得到比一般客户更多的理财资讯。
银行会为不同种类的理财需求制定个性化财富管理方案，并给与优惠政策。
”当然，不是所有客户都能享用这些订制式理财服务。
目前，各家中资银行贵宾理财的门槛基本维持在200万-500万元认识服务服务三定律:越优质的服务，越需要支出成本越是独特和珍贵越享受人数越少客户在同等情况下:愿花钱买服务选最好的服务选独特的服务认识服务服务尊重～珍贵自信～规则商机～赢小结规则一:年交保费达VIP标准的投保人VIP:一个投保人在分公司所有保单相加年交保费达2万本人参保公司任一重疾险规则二: 方案期间，投保5000元以上健康险(含财富C附加重疾)。
泰康人寿高端客户私享服务介绍
专属流程
运营业务优先处理、 工单闭环流转 专属核保前置 理赔探视、理赔、绿通陪同、
专线专区
电话专线 4008895222
04 高端六大私享服务介绍
私人健康 私人管家 私人旅行 私人律师 私人收藏 私人企业
04 高客私享服务介绍
服务类型
健康体检 健康齿科 重疾绿通
金卡
就诊绿通（预约挂号）
私人 健康
私钻卡
累计标准保费：100万（含）-200万
尊钻卡
累计标准保费：50万（含）-100万
钻石卡
累计标准保费：20万（含）-50万
累计标准保费：10万（含）-20万
铂金卡
累计标准保费：5万（含）-10万
白金卡
金卡
累计标准保费：2万（含）-5万
备注： 累计标保小于20 万元但购买了对接幸福有约产品且具备申请确认函资 格的客户享受钻石级客户待遇
服务范围、项目升级 体检服务升级 生日礼宾升级
03 高端客户基础服务介绍
核保 核赔
电话
保全 投诉
03 高端客户运营专属基础服务
承保、保全 理赔、电话专属标识
专人处理
专属标识
建立高客管家队伍， 服务支持与补位
.
专属服务
专属规则
体检：寿险2倍、重疾1.5倍 财务：保额500万内免生调 弱体：EM150点以内免加费 贷款：贷款利率优惠0.1%， 尊享世家利率优惠0.9%
钻石级客户每年一次 可转让直系亲属
就诊绿通（预约挂号）
安排在服务医院范围内指定医院、 科室进行专家诊治
钻石卡每年享受一次 尊享钻石卡每年享受两次
可转让直系亲属 免费享受预约挂号服务，医疗费用
自行承担
04 私人健康-尊钻、私钻、黑钻专属肿瘤筛查
贵宾接待介绍文案
贵宾接待介绍文案
1. 欢迎各位贵宾莅临，我们将竭诚为您提供最优质的服务和最尊贵的体验。
2. 尊敬的贵宾，我们非常荣幸能够为您提供专业而周到的服务，让您感受到无与伦比的舒适与满意。
3. 我们以无比的热情和专业的态度迎接每一位贵宾，致力于为您打造一个独特而难忘的体验。
4. 您的光临是我们最大的荣幸！我们将竭尽全力满足您的需求，为您提供最贴心的服务。
5. 我们用心为每一位贵宾提供细致入微的关怀，让您在这里感受到家一般的温馨和舒适。
6. 对于我们来说，每一位贵宾都是独一无二的。
我们将根据您的个人喜好和需求，为您量身定制专属的服务。
7. 我们深知贵宾对服务品质的追求，因此我们不断提升服务水平，以确保您在这里度过美好的时光。
8. 无论您是商务出行还是休闲度假，我们都将为您提供最完美的接待服务，让您的旅程更加精彩。
9. 我们秉承着“顾客至上”的服务理念，用心对待每一位贵宾，力求为您带来超越期望的体验。
10. 感谢您选择我们作为您的接待方，我们将不遗余力地为您创造一个令人难忘的尊贵之旅。
贵宾客户服务方案
•核赔可实施项目： •专人优先（审批、理赔） •康乃馨探视、绿通服务 •理赔直通车、健康关怀
•服务渠道
•客服可实施项目： •专人、ห้องสมุดไป่ตู้柜、专区服务 客户投诉第一时间处理 •支付类业务及时到帐
•95522可实施项目： •专线服务、优先处理 •电话交易、网站交易 •短信订制、邮件订制
贵宾客户服务方案
• 核保篇——一站式完成
贵宾客户服务方案
•对管理处的要求
➢了解情况：对于骗子的沟通过程越详细越好，便于公司分析和采取下一步 措施及破解诈骗术；来电号码，沟通过程； ➢消除疑虑，树立信心：我公司对客户信息采取严格保密措施，对客户高度 负责；在目前信息爆炸时代，随时登记、注册都有泄露本人资料的可能； 目前诈骗分子获取客户信息途径多样； ➢明确解释：保险公司绝对不同时询问和索要客户的账号和密码； ➢上报情况：每天下午16:00前，内勤人员上报至分公司王肖媛处。
•
贵宾客户服务方案
• 合作商户介绍
•皇家美孚食品有限公 司
青岛市消费者满意产品 食品卫生等级A级单位
遍布全市45家网点、可提供市内四区的预约送货服务
贵宾客户服务方案
•目 录
•2011年贵宾客户层级标准 •2011年贵宾客户尊享服务 •待升级客户特别服务
贵宾客户服务方案
•待升级客户的特别服务
分公司对降级至金卡的客户（6万至8万）的客户本年度依然发 放生日蛋糕券，但要求业务人员本着加保升级原则向客户解释； 分公司将面向管理处下发准金卡(2万以下的普通客户）、准白金 客户清单(3万至8万的金卡客户），请各位伙伴利用年末冲刺机会 要求客户进行加保以达到升级。
贵宾客户服务方案
• VIP大客户服务准则
•优先服务
金卡丶白金卡增值话术
金卡丶白金卡增值话术金卡、白金卡增值话术如果说您现在参加活动，还有免费的增值服务给您提供1>.您平时也出差、旅行吧？那泰康首先会给您提供一张全球紧急救援金卡，它可以在全球范围内享受紧急医疗和意外救助。
比如大到直升机的救援，拖车服务，小到天气咨询、酒店咨询，和出国在外行李护照遗失办理、法律援助、协助翻译等等，都是免费给您提供的。
有很多公司的老板都是单独花钱购买的，那您这边就做为增值服务免费给您了，也是身份的一个象征。
举例：我们有一个之前加入的客户，去河南出差的时候，意外的从楼梯上摔了下来，造成右腿小腿骨折，当时联系到泰康救援中心后，救援组织在第一时间安排他到当地指定医院拍片；了解病情后，救援组织应客户要求，安排最近一班飞机回京，同时在两地机场免费安排的轮椅推行服务，救援出车在机场等候，这个客户到达首都机场后，直接转送到北京积水潭医院治疗。
客户对我们的24小时救援服务所做的一切非常满意。
享受免费体检，金卡客户两年一次，白金卡客户一年一次。
除此之外呢还会给您全家人提供一个24小时电话私人医生服务，比如平时有一些身体不适或检查报告看不懂的状况都可以打这个电话咨询了，这边是救援中心全科医生在线帮咱们做解答的。
节假日或者是客户生日的时候，我们还会给您发祝福短信，还能收到我们泰康的会员杂志。
您平时也出差、旅行吧？我们泰康是与国旅救援中心合作，联合推出“全球紧急救援服务”比如大到直升机的救援，小到天气咨询。
旅行期间如果发生意外伤害或者生病了需要救援，打个电话就可以了，我们救援中心这边会安排甚至包括医院治疗，帮客户支付国外25000，国内5000以内的费用，包括床位费、手术费、药费、检查费、输血输氧费、会诊费、救护车费等等费用，如果您平时开车，车子发生抛锚，我们还可以给您提供免费的拖车服务。
举例：现在的人对健康都非常关注，所以我们泰康为金卡客户提供了免费体检，电话健康咨询，有专门的健康专家为您提供健康及疾病咨询、健康生活方式咨询、体检及就诊检查报告解读等。
服务篇-泰康人寿以客户为中心的全流程服务
创新服务 丰富多彩的客户服务节
客服节精彩回顾
08年 年 奥 运 在 我 家
客服节精彩回顾
09年 年 梨 园 大 舞 台
客服节精彩回顾
10年 年 低 碳 中 原 行
客服节精彩回顾
11年 年 达 人 秀 招 募 赛
目录
1
全员服务 至诚至臻
2
创新服务 人文关怀 一诺千金 恒久相伴
3
明天早会内容： 明天早会内容：
创新服务
电子化投保 2
•电子化填单 •自动核保 •实时收费 •实时承保
创新服务
4
E站到家
• • • • • • • 保单查询 保单变更 账号变更 续期缴费 理赔报案 红利通知 账户查询
红利领取、生存金满期间给付即将上线！ 红利领取、生存金满期间给付即将上线！
创新服务
4 康乃馨探视 •探视关怀 探视关怀 •提醒留存相关资料 提醒留存相关资料 •指导填写理赔申请书 指导填写理赔申请书 •理赔调查前置 理赔调查前置 •提高理赔时效 提高理赔时效
汶川地震，一条客户慰问短信，挽救了20名受灾者的生命。
朝气蓬勃， 朝气蓬勃，健康向上的员工队伍
• •
优秀的团队协作 以客户为中心的全员服务
• •
专业、热情的态度 专业、 高度的工作责任心
泰康在线
/
保单查询 在线咨询 续期交费 险种介绍
理赔服务 保单变更
5
新生活广场门店
关爱服务区：投保咨询、 关爱服务区：投保咨询、保单 变更、理赔申请、 变更、理赔申请、保单交费 生活休闲区：健康测试、 生活休闲区：健康测试、健康 宣传、 宣传、报刊阅览 自助服务区：泰康在线、 自助服务区：泰康在线、 95522 其他服务区：业务洽谈、 其他服务区：业务洽谈、贵宾 服务专区
儿童套餐
儿童套餐:您好,之前为您申请的健康祥云保障计划,并且这边您是给两个孩子增加的,是吧?行,没问题,那就和上次一样,跟您核实一下个人信息,这边您的信息都不变,也是和上次一样,孩子的信息再给您核对一下,姓名,出生年月日,体重身高,行,都没问题一般我们这边家长都给孩子办的优惠套餐的,之前我们工作人员只给您申请了疾病方面的保障,也是一个月XX钱,一年XX,十年XX,不管有没有风险发生,将来合同期满的时候,我们的本金和收益都是全额返还给您的.这种套餐呢给孩子上也特别的合适,比如在目前您给孩子攒钱的基础上,一个月多攒XX钱,也就是每个月给孩子多攒XX钱,另外在30W大病的基础上,我们还可以享受未来20年,专门对意外加住院补助这方面的保障,如果发生普通意外的话,就给我们赔5万块钱,如果是水陆公共交通意外就给我们翻2倍赔付,就是10W,飞机航空险的话就是翻3倍赔付,就是15W,另外住院津贴补助这方面的保障,就是未来20年期间,孩子要是出门在外啊什么的,可能没什么自我保护能力,那么住院津贴好多家长也就特别认可,也就是不管孩子因为什么原因住院了,就可以得到100元一天的补助,一共1000天,加起来也就是10W,也就是在孩子原有的基础上多攒XX,那么孩子的保障就更加全面了,无论在大病这方面还是意外或者住院这方面都齐全了.都是给孩子攒零钱的基础上额外享受的.而且这3个保障之间都不冲突的,也就是在原有的理赔基础上再多给我们理赔了.以后就是不管中间有没有发生风险,意外或住院什么,即使理赔过后,我们的本金和收益都是全额给您返还的,如果将来等孩子上了高中或大学,您可以将几年的分红拿出来给孩子交个学费或教育经费或生活费什么的,也差不多够了,孩子未来20年当中,疾病,意外住院保障都齐了.我们这边家长呢都通过这个套餐把孩子的保障都加齐全了,也就放心了.冒昧问一下您,每个月给孩子攒钱XX对您生活不会造成影响吧?好多家长都想通过这个活动给孩子多攒点钱,因为将来孩子要是上各好点的高中或大学,不就要用钱吗,也就当把孩子将来的教育经费攒出来了,而且拿出来的利滚利的分红就跟您的本金相挂钩的,您攒的越多得到的分红就越多.这么跟您说能理解吧.因为这两天办理的客户比较多,这边呢您觉得没问题呢,我们就先帮您把孩子的名额先定下来,办理方式和上次一样,合同由我们外勤给您送过去,到时候我们审核通过了,明后天把您的合同送过去,成交确认流程….加保津贴意外您好,打扰一下,我这边是泰康贵宾服务部的,之前您在我们这申请过一份泰康祥云一号保障计划,对吧?今天致电给您呢,也是有个好消息给您通知一下,因为做这个活动时,好多老客户都办理完了,之后又有好多客户打电话过来再参加,因为像您之前投保的是只保大病和意外吗,也是一次性赔付,像现在车多人多的,交通事故比较高发,而且像流感住院什么的也都常见,但是这方面呢就没有一个很好的理赔,像市面上的医疗险都跟车险一样的,都是交一年保一年的,所以都想给自己在保障这方面额外做个补充,另外我们这个活动也是经过中国保监会批准,对我们所有申请过大病险的客户做一个额外的升级,因为其他的客户都升级完了,我这边也跟您确认一下,好吧?给您提供的保障是住院津贴和人身意外保障,也就是在我们生活当中,不管是大病还是小病,发烧感冒,或磕了碰了的,只要是住院了,就能每天补助您200块钱,这200块钱也是等于额外给我们提供的,也就说我们在保障期间攒的这笔钱,先不要动,合同到期了,我们还可以把钱一分不少的拿回来,这个最好的一点呢,就是它可以重复累计赔付1000天,即便这1000天赔完了,我们自己攒的钱还是照样一分不少全都拿回来,这个也是跟您参加的大病保障基本的性质是一样的,只是保障范围给您做了个补充,做了个完善.除了保大病小病之外,在这基础上还额外附加一个人身意外险,就像我们日常生活当中,比如发生了普通的意外,就像开自驾车出险,咱们就保障10万,要是公共交通意外咱们就保20万,航空意外就保30万,它就是可以翻倍理赔的.而且这些都是可以重复的,累计赔付,即便把这钱都赔完了,您自己的钱还是一份不少全额拿回来.同时,也跟您之前的一样,还有一个10%固定收益和20年的利滚利复利分红给您,就这样.先生,冒昧地问下您,就在您原有攒钱的基础上,每个月给自己多攒XX,等于您这个保障呢都齐了,大病小病和意外的保障都有了,所以我们客户都特别认可,所以呢都申请完了.核实资料,地址,银行,证件凭住院的诊断证明,就可以赔付,在市里二级以上的医院受理都没问题的意外我这边要特别强调一下,之前那个意外呢是大的伤残等级才可以赔付,这个意外呢,只要达到国家伤残等级1-7级就可以理赔,而且还有翻倍理赔的功能.先生,像您这平时出差的机会多吗,想咱们坐飞机不是要单独花钱买航运险吗,像您有了这个保障就不用单独花钱再购买了,保额呢默认的是10万,像航空意外呢就是3倍30万,是翻倍的功能.等于说您这便的保障就非常全面了,在未来的20年当中,除了您再有特殊的需求,要嫌现在的保额底,我再给自己的意外做个升级,那也可以,如果没有特殊的需求就不用单独再去买保险了.核实健康, 受益人, 分红方式, 核对银行卡号,身份证, 免责, 还有一点,我就特意跟您说一下,咱们这个在中国大陆地区以外的医疗不保,只限国内的,这一块合同里都有,回头您看一下就行.再要固定电话资料,实在没有,您随时保持畅通就行,以后要有变更,就直接打我们客服电话95522,做个变更成交确认…。
泰康人寿第十三届客户服务节
泰康人寿第十三届客户服务节泰康人寿第十三届客户服务节泰康人寿第十三届客户服务节泰康人寿成立于1996年8月22日，总公司坐落于北京长安街。
泰康人寿第十三届客户服务节以“幸福有约泰康同行”为主题,聚焦泰康养老社区、推广E化服务升级。
本届客服节期间，泰康将开展“幸福有约，千万客户大回访”活动，为高端客户“送保障、送服务、送关怀”。
普通客户可以联系业务员，获得泰康赠险服务。
同时，活动期间还将组织大规模的贵宾客户参观泰康养老社区体验馆，参加高端医疗讲座、嘉德艺术品鉴会等高端活动，进一步了解客户诉求，增强互动。
三季度客服节期间泰康特别开启了各项回馈活动。
一}幸福降临，幸运大抽奖抽奖分两期，奖品设有iphone5，ipad，购物卡，充值卡，泰康爱家毛巾。
以下每项均可增加一次抽奖机会：1.现有老客户2.关注泰康人寿官方微博、微信并互动3.客服节期间5年内失效件免息复效，建行系统升级部分账号需做变更等mss保全变更服务（每次增加一个抽奖机会）4.新客户泰康人寿微信公众号提供的服务：1.身份绑定2.保单查询3.理赔报案4.投资产品价格公布5.投诉咨询6.联系方式7.活动报名二}重大疾病绿色通道服务升级1.各科顶级合作医院增加至三百多所，专家成熟人2.服务内容增加至40种重疾，甚至包括商业保险不保的艾滋病等疾病3.非重疾险客户同样可享有（11月底前5千保费新契约客户免费赠送绿通卡）重疾绿通简介泰康重疾绿通是国内首家也是唯一一家重大疾病绿色通道服务，是提供给客户的一种增值服务，无需额外花费。
简单讲就是三专一补：专家门诊，专家病房，专家手术，省内差旅补助20__、省外5000。
一旦确诊重疾，联系95522或代理人报案，代理人帮助提出绿通服务申请，挂号门诊病房手术等等一切交给公司安排。
找对专家少跑冤枉路，不用排队省去中介挂号门诊费、红包好处费、省内省外差旅费。
三}理赔速度更快3千元以下理赔，新生活广场立等可取。
E化服务升级到“微”时代，泰康曾率先在行业内推出电子化投保、3G理赔、E站到家等E化创新服务平台，现在客户更通过微信公众平台完成理赔报案，速度飞升。
vip贵宾服务方案
vip贵宾服务方案VIP贵宾服务方案为了满足高端客户的需求，本公司特别推出了VIP贵宾服务方案，为客户提供更加个性化、高品质的服务体验。
以下是我们的VIP贵宾服务方案的详细介绍：一、服务项目：1.1 定制行程安排：根据客户的需求和喜好，提供个性化的行程安排，包括旅游景点、酒店住宿、交通安排等。
我们将为您精心挑选最适合您的行程，让您的旅行更加舒适和畅享。
1.2 专属导游陪同：为您指派专属导游，负责为您解说、引导、协助和照顾您的各项需求。
导游将根据您的要求，为您提供最优质的解说和服务。
1.3 私人翻译服务：如果您需要语言的翻译服务，我们可以为您提供专业的私人翻译人员，确保您在旅行中无障碍交流和沟通。
1.4 豪华车辆及司机：为您提供舒适豪华的车辆，搭配专业的驾驶员，为您提供安全、便捷的出行服务。
1.5 高端酒店住宿：我们为您挑选最高档的酒店，确保您在旅行中享受到最舒适的住宿环境和优质的服务。
1.6 特色餐饮安排：我们将为您安排当地特色的餐饮，让您品尝到最正宗的美食。
1.7 上门服务：为了让您更加方便，我们提供上门服务，包括机场接送、行李托运等。
二、服务流程：2.1 咨询和需求确认：客户通过电话或邮件联系我们，并告知自身的需求和要求。
2.2 方案设计和报价：我们根据客户的需求和要求，提供个性化的行程方案和报价。
2.3 预订和支付：客户确认方案后，我们将为客户安排相关的预订工作，并提供支付方式。
2.4 提供服务：根据客户的预定行程安排，我们将为客户提供相应的服务，确保客户的旅行顺利进行。
2.5 客户反馈和售后服务：客户在旅行结束后，我们会进行客户满意度调查，并提供必要的售后服务。
三、服务收费：3.1 基本服务费：根据客户的需求和行程安排，我们会提供相应的基本服务费用。
3.2 特殊需求费用：如果客户有特殊的需求，比如特殊餐饮安排、特殊交通安排等，我们将根据实际情况收取相应的费用。
四、服务保障：4.1 24小时客户服务热线：我们提供24小时的客户服务热线，随时为客户解决问题和提供帮助。
移动微服务提升客户体验 泰康微力十足
移动微服务提升客户体验泰康“微”力十足近日，泰康人寿的贵宾客户升级活动全面拉开，与往年不同的是，今年泰康重磅推出了贵宾微服务，近40万贵宾客户动动手指就可以享受到方便快捷的服务。
记者了解到，贵宾客户只要绑定“泰康人寿”官方微信，点击服务项下的贵宾服务选项，就能获得泰康新生活贵宾俱乐部的精彩活动讯息，同时还可以查看“我的贵宾卡”，了解贵宾手册的服务内容。
更值得注意的是，贵宾客户点击“获得高额保障”选项，就可以直接激活贵宾专享的高达1000万元的航空及高铁意外险保障，让自己的出行无忧。
这不仅仅是一项贵宾服务的升级，更是一个新时代到来的标志。
据悉，随着移动互联技术的发展，保险公司的服务已由纸质时代、PC互联时代进入到移动互联时代乃至微信时代，客户享受保险服务的时间已由原来的几天缩减到现在的几分钟甚至几秒钟。
大量中间环节的减少，不仅节约了大量的人力物力成本，更让客户感受到最近、最快、最爽、最便捷的极致保险服务体验。
作为业内首家推出全流程电子化服务的保险公司，泰康人寿一直走在保险服务移动互联时代的前列，创新推出了一系列便捷的移动微服务。
据泰康人寿相关负责人介绍，所有客户只要关注并绑定“泰康人寿”公众账号，还可以获得包括易投保、易理赔、易保全、易查询、易咨询在内的“易”服务，免去奔波排队的烦恼，轻松办理保险业务。
易投保：是电子化投保的升级，在原有电子化投保使用率达98%的情况下，2014年泰康人寿将大力推广移动投保、微信投保，用高精尖的“武器”来武装代理人，协助客户在4寸见方的手机屏幕上，填写极简的信息如“客户是谁”、“要买什么”，并且支付保费，3个步骤5分钟即可搞定投保。
在整个微信投保过程中，泰康力求流程及规则至简，简化填写手续、简化规则与告知，让客户体验最简捷方便的保险服务。
易理赔：是泰康人寿在业内率先推出的全流程线上理赔服务，客户利用微信、手机终端、泰康在线等媒介就能方便地办理理赔，目前服务客户已超2万人次，其中90%的案件理赔款都是实时到账。
机场贵宾服务的内容及流程
机场贵宾服务的内容及流程机场贵宾服务的内容：1. 专属接待：机场贵宾服务通常包括专属的接待服务。
当旅客到达机场时，他们会被专门的接待人员接待并引领到专门的贵宾休息室或者贵宾大厅。
这样旅客可以避免繁忙的候机楼和拥挤的候机大厅，享受更加私密、舒适的候机环境。
2. 行李服务：机场贵宾服务也包括行李服务。
接待人员会协助旅客办理行李托运手续，并确保行李送达与旅客同时到达目的地。
3. 定制服务：机场贵宾服务还包括定制的服务。
不同的旅客有不同的需求，机场贵宾服务可以根据旅客的需要提供针对性的服务，例如私人助手、定制餐饮、接送服务等。
4. 安检服务：机场贵宾服务通常还包括快速的安检服务。
接待人员可以协助旅客提前办理安检手续，以避免排队和等待。
5. 尊贵礼遇：机场贵宾服务还包括尊贵的礼遇。
通过机场贵宾服务，旅客可以享受到更加尊贵、贴心的服务，让旅行更加顺畅和舒适。
机场贵宾服务的流程：1. 预订服务：旅客可以提前预订机场贵宾服务。
在预订时，旅客需要提供准确的个人信息，包括姓名、航班信息等，以便接待人员能够及时准确地为旅客提供服务。
2. 到达接待：当旅客到达机场时，接待人员会根据预订信息，提前在指定地点等候。
接待人员会准时地接待并引领旅客到达贵宾休息室或者大厅。
3. 办理手续：在接待人员的帮助下，旅客可以快速、顺利地办理行李托运、安检等手续。
接待人员会全程协助旅客，确保一切手续顺利完成。
4. 享受服务：一旦办理完手续，旅客就可以开始享受机场贵宾服务。
根据旅客的需求，接待人员会提供个性化的服务，包括定制餐饮、私人助手等。
5. 专车服务：在登机时，接待人员还会协助旅客安排专车服务，确保旅客能够舒适、快速地到达登机口。
总之，机场贵宾服务是为了提供更加便捷、舒适的旅行体验而设立的一项服务。
通过机场贵宾服务，旅客可以避免繁忙和复杂的出行程序，享受更加尊贵、贴心的服务。
希望以上介绍的内容和流程能够帮助旅客更好地了解并享受这项特殊的服务。
各银行贵宾理财服务简介
花旗银行
贵宾理财服务品牌—CitiGold 推出时间 :2002 年 3 月 进入门槛 :50万元人民币(每月日平均存款额不得低于 5万 美元，否则将收取100元人民币或12美元的服务费) 特色服务 : 1)不设书面建议书，所有的建议都通过口头传送， 汇款取 款费用减半、休闲娱乐生活服务，保管箱业务服务。 2) VIP卡每月的日均存款余额达到80万元人民币或者外币 在指定商场消费享受相关折扣优惠；办理花期银行相关业 务时享受减免手续费的待遇；有贵宾经理负责针对客户的 各种服务不能作为储蓄卡，仅作为一种身份象征。
中信实业银行
贵宾理财服务品牌--中信贵宾理财 中信贵宾理财 推出时间 :2004 年 12 月 进入门槛 :理财总值：银卡客户不低于 10万/20万/30万元； 金卡客户不低于40万/50万/60万元；白金卡客户100万元 以上 (不同地区不同标准) 特色服务 : 1)依托中信控股的服务， 包括柜台优先服务、优惠服务、 六大产品系列服务(融资服务、投资服务、出国金融服务、 居家金融服务、保险服务、外汇理财服务)、专属服务场 所服务、专业理财客户经理服务、中信控股专家团队服 务、预约服务、资讯服务、电子渠道服务、
中信贵宾俱乐部服务等的本地服务，包括分行在贵宾服务 窗口对异地贵宾客户提供优先服务、分行为异地贵宾客户 提供柜台通存通兑手续费优惠及临时使用保管箱等、应急 援助服务(专向提供)等的漫游服务。 2)理财宝白金卡本人同城中信银行内的人民币、理财产品 等累计达到50万元贵宾卡用户享有在该银行办理业务时免 排队，本行内的各种手续费减免，公路救援、指定医院专 家挂号等优先权利既是储蓄卡也是身份的象征。
贵宾理财服务品牌—天玑财富 天玑财富 推出时间 :2007年7月 进入门槛 :20万元人民币 特色服务 : 1)睿智、诚信，也是天玑财富的理财哲学；专业、效率、 创新，则是天玑财富的服务准则。为了保证服务质量，该 行规定未来每位理财经理接待的客户不超过300名，而且 将根据客户资产的不同配备不同级别的客户经理。
贵宾客服增值服务方案
贵宾客服增值服务方案1. 背景随着市场竞争的加剧，企业为了提升客户满意度，对客服服务质量的要求越来越高。
传统客服服务已经不能满足顾客需求，越来越多的企业开始引进贵宾客服服务，为顾客提供更加优质的服务，提升顾客满意度。
2. 什么是贵宾客服贵宾客服是指对企业的重点客户、高价值客户等进行特殊关注和服务的客户服务形式。
与传统客服不同的是，贵宾客服提供更加个性化、专业化、及时化、高质量的服务，从而更好地满足客户的需求。
3. 贵宾客服增值服务方案在贵宾客服服务中，服务质量是至关重要的，一个好的增值服务方案可以提高服务质量，增加企业竞争力。
下面是一些常见的贵宾客服增值服务方案。
3.1 专属客服主管针对高端客户，可设置专属客服主管，配备专业的客服管理人员，对客服队伍进行监管和培训，确保服务质量和服务效率。
3.2 个性化服务以客户需求为导向，提供个性化服务。
根据客户的喜好和习惯，量身定制服务方案，从而提高服务质量。
3.3 服务优先权为贵宾客户提供服务优先权，确保在服务过程中能够优先得到处理，从而降低客户的排队等待时间，增加客户满意度。
3.4 快速投诉处理设立专门的热线电话或电子邮件地址，配备专业的投诉处理人员，为客户提供快速的投诉处理服务，及时解决客户的问题，增加客户满意度。
3.5 周期性问卷调查定期对贵宾客户进行调查，了解客户需求和对服务质量的满意度，及时跟进提高服务质量，增加客户满意度。
4. 结论通过引进贵宾客服增值服务方案，企业可以提升客户体验，满足客户需求，从而巩固和增加客户资源，提升企业在市场上的竞争力。
贵宾接待服务保障措施
贵宾接待服务保障措施
贵宾接待服务是指对来访的贵宾提供周到、细致的服务，旨在满足其个性化需求，提供高质量的服务体验。
为了确保贵宾接待服务能够得到保障，我们采取以下举措：
首先，公司成立了专门的贵宾接待服务部门，由经验丰富、技能娴熟的员工组成，负责贵宾的接待工作。
我们充分重视员工的培训和素质提升，定期组织培训班和交流会，提高员工的服务意识和专业素养，让他们能够熟练掌握接待礼仪和沟通技巧，以提供更好的服务。
其次，我们建立了完善的贵宾接待服务流程和标准操作规范。
从贵宾到达公司开始，我们会提前进行接待方案的制定和准备工作，确保一切准备就绪。
在接待过程中，我们将高度关注细节，注重每一个环节的质量控制，例如贵宾的住宿、用餐、交通等方面的安排，确保一切按照贵宾的需求和要求进行。
此外，我们注重与贵宾的沟通和反馈。
在接待过程中，我们积极倾听贵宾的意见和建议，及时进行沟通和调整，确保能够满足贵宾的需求。
同时，我们会定期向贵宾进行服务满意度调查，以了解贵宾的意见和反馈，为进一步提升服务质量提供依据。
最后，我们还与各个合作伙伴建立了稳定的合作关系。
我们会与合作伙伴进行充分的沟通和协调，确保他们能够按照贵宾的要求提供相应的服务，同时也会进行定期的合作伙伴评估和考核，确保合作伙伴的服务质量。
总之，通过以上的措施，我们努力保障贵宾接待服务的质量和效果。
我们将持续改进和提升服务水平，确保每一位贵宾都能够获得满意的服务体验。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4
新生活贵宾俱乐部（2013升级）
1பைடு நூலகம்
背景 服务内容
2
3
服务流程
5
背景
背景一
打造“服务好”的寿险公司 助力客户经营、提升客户满意度、 资源共享、效率最大化 迎合客户的服务感受及服务需求
背景二
背景三
背景四
助力销售，紧跟业务节奏及一线服务需求
背景五
控制成本
6
新生活贵宾俱乐部（2013升级）
1
金卡
13.尿酸（UA） 13.肾功能三项 14.幽门螺 14.血流变 14.胸部透视 14.胸部正位DR 15.女性盆 杆菌抗体 15.耳鼻喉科常规检查 检测 16.甲状腺彩超 腔彩超 17.甲胎蛋白(AFP)(酶免) 16乳腺彩超 白金卡 钻石卡 金卡 白金卡 钻石卡
13
新版体检服务明细
重点检查项目
17
延续既往服务项目
3 关怀服务
所有贵宾客户将由总公司品牌传播部统一寄发《泰康新生活》 公司期刊杂志，让客户了解公司发展动态以及最新产品、服务、 销售信息。
品质生活，从泰康新 生活开始
18
新增贵宾服务项目
1、金卡客户健康齿科服务选择项目
客户可根据自己的服务需求，任选二年一次 的免费体检或健康齿科服务。
21
如何加入贵宾俱乐部 综合保费达标后即可申请加入俱乐部
• 公司对达标客户发出邀请，同意并核实最新通讯地址、手机号、 邮箱等联系方式后即可加入。 • 通过业务人员或直接至生活广场申请，核实最新通讯地址、手 机号、邮箱等联系方式后即可加入。
心电图 血常规三分类 空腹血糖 腹部彩超
可检测出相关疾病
心律失常、心肌炎、心肌缺血、心肌梗塞 发现全身性疾病的早期迹象。感染性疾病；出血性疾患 是筛查糖尿病最基本的方法 肝、胆、脾、胰、肾。 总胆固醇：脂肪肝、动脉硬化、脑中风、胆结石、冠心病 、 动脉硬化、心肌梗塞、肥胖症、脂肪肝 痛风、肾功下降、代谢综合征及肾结石 阴道检查，白带常规，宫颈刮片-宮颈癌 准确、清晰、辐射小，在国外已被广泛采用 - 关注客户健康 ，体检项目全 面。
目前在国内主要城市拥有33家体检中心，拥有大量的客
户，完善的体检服务流程。
10
旧版体检服务项目
旧版
1、内、外科普检 2、尿常规 3、心电图 4、血常规乙肝五项 5、肝功（谷丙转氨酶） 6、血脂（甘油三脂、胆固醇） 7、血糖 8、B超（肝胆胰脾） 9、胸透
•体检项目略少
• 金卡、白金 卡、钻石卡体 检项目无差异
客户服务部 2013.5.16
我们的服务愿景
服务好
升级开心 关怀贴心
全方位体验
理赔安心
查询顺心 交易放心
多个途径
单一客户 单一界面
个险
银保
团险
养老金
资产管理
健康管理
养老管理
2
我们的服务理念
亲和
诚信
专业
高效
立业
成家
生子
服务使命：
为客户打造从摇篮到天堂的幸福生活
3
我们的客户定位
白领 阶层
工薪白领
中产 阶级
血脂4项
肾功能三项 妇科常规检查 胸部正位DR
幽门螺杆菌抗体检测
甲状腺彩超 甲胎蛋白(AFP) 血流变 女性盆腔彩超 乳腺彩超
导致胃癌，胃溃疡的元凶。
应用超声技术检查甲状腺疾患，如：肿大、炎症、腺瘤及癌变 肝癌的重要指标(筛查肝癌时最好配合腹部B超检查)。 高血压、动脉硬化、脑中风、糖尿病及高脂血症 清晰诊断子宫、输卵管、卵巢等部位的病变。 乳腺增生、囊肿、纤维瘤及乳腺癌
- 白金卡、钻石 卡客户增加检 查项目，体现 差异化服务。
14
贵宾客户免费预约流程
客户提前一周拨打分公司电话中心电话82553316，提供身份证/保 单号/客户号预约。 业务员替客户预约。（电话、亲至分公司客户服务部）
15
体检地点和注意事项
体检地点：慈铭体检中心
地址：中山区中南路233号
（健康齿科服务供应商指定为总公司签署的合作单位，目 前覆盖北京、上海、广州、深圳、湖南、云南、厦门、青 岛、合肥、重庆、四川11 家机构）
19
新增贵宾服务项目
2、白金卡客户全国肿瘤绿通服务项目 对于全国确诊罹患恶性肿瘤需手 术治疗白金卡客户，公司可协助安排 国内顶级肿瘤医院的专家为客户提供 全面详尽的诊断和治疗服务，并可报 销最高限额不超过5000元当次异地就 医交通住宿费。
电话：66665577
体检当日注意事项
空腹 （女性避开经期） 本人身份证件，慈铭体检中心以身份证为唯一依据。
16
延续既往服务项目
2 救援服务
所有贵宾客户共享泰康养老金公司境外救援服务资源，均可享 受境外救援服务，公司提供救援服务费用。如会员在旅途中不幸 发生紧急状况，可拔打24小时中文救援热线 +86-10-65222965 获得及时援助。 变化：救助过程中其它任何检查、医疗、转运等费用由客户自 行承担，公司仅提供服务平台，帮助客户联系合作机构并按客户 要求实施救援。
11
体检服务升级
12
新版体检服务项目
男性客户 1.免费早餐 2.一般情况 3.外科检查（男） 4.心电图 5.腹部彩超 6.静脉采血 7.血常规三分类 8.尿常规 9.肝功2项 10.空腹血糖 11.血脂4项 12.尿酸（UA） 12.肾功能三项 13.胸部透视 13.胸部正位DR 女性客户 1.免费早餐 2.一般情况 3.外科检查（女） 4.心电图 5.腹部彩超 6.静脉采血 7.血常规三分类 8.尿常规 9.肝功2项 10.空腹血糖 11.妇科常规检查 12.血脂2项 12.血脂4项
20
新增贵宾服务项目
3、钻石客户肿瘤绿通、就诊绿通挂号服务项目 在原有每年一次免费体检基础上增加肿瘤绿通和就诊绿通挂 号服务。对于确诊罹患恶性肿瘤需手术治疗钻石卡客户，公司 可协助安排国内顶级肿瘤医院的专家为客户提供全面详尽的诊 断和治疗服务，同时可报销最高限额不超过5000 元当次异地 就医交通住宿费。 另外，对所有钻石贵宾提供每年两次的就诊绿通挂号服务， 公司可根据客户需要尽力安排指定主任或副主任级医师医生就 诊服务。
背景 服务内容
2
3
服务流程
7
服务对象
金卡
白金卡 钻石卡
新增
幸福有约客户
8
延续既往服务项目
1 健康服务
泰康人寿一贯关注客户的健康，为使会员及时了解健康咨 询和身体情况，为事业的发展保驾护航，我们针对不同级别会 员提供健康回访、健康咨询和健康体检服务 。
身体是革命的本钱！
9
慈铭体检中心简介
慈铭体检中心所属于慈铭健康体检管理集团股份有限公 司。 成立于2002年，是最具全国影响力的健康体检品牌，拥 有良好的客户满意度、社会信誉度和较高的品牌知名度