组织绩效与卓越领导力和执行力提升(中) 试题及答案
卓越绩效评价准则测试题答案(供参考)
卓越绩效评价准则测试题姓名：部门：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（ D ）。
A．1999年 B.2002年 C.2004年 D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C ）。
A.GB19580 ——2004B.GB/T16949—2002C.GB/T19580—2012D.GB/Z19579—20043、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（D ）的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（B ）。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（ C ）的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（C ）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B ）。
《卓越绩效》培训试题(含答案)
一、单项选择题：（每题5分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准实施于：（D ）A.1998年B.2000年C.2004年D.2005年2、同ISO9001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于：（D）A、合格评定B、符合性评价C、有效性评价D、成熟度评价3、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（C ）个评分项。
A、21B、22C、23D、244、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、符合性B、绿色产品C、质量奖D、产品质量5、《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习—( C )。
A．改进B．检查C．整合D．反馈6、根据GB／T 19000—2005标准定义，“质量”是( B )。
A．实体满足明确的、隐含的需求的特性总和B．一组固有特性满足要求的程度C．产品或服务满足顾客要求的能力D．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度7、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的：（D ）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本。
8、关于PDCA循环，以下叙述正确的有( B )。
A．PDCA循环的四个阶段可以剪裁B．PDCA循环是不断上升的循环C．PDCA循环是过程决策程序D．PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）A、有利于组织间的交流B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C、为组织的销售提供便利条件D、建立顾客关系10、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。
A．满意B．高度满意C．抱怨D．忠诚二、判断题：（每题5分）1.卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则是相互独立的、没有联系的。
（×）2、员工绩效激励政策主要是薪酬激励，其他政策作用不大。
卓越绩效知识测试及答案
卓越绩效知识测试及答案(总4页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除卓越绩效管理知识及企业文化测试题考生注意：本检测卷考试时间为90分钟，总分为100分。
试卷包括选择题、判断题、填空题、简答题。
一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.下列类目中不属于领导作用三角的是 C 。
A 领导 B 战略 C 资源 D 顾客与市场2．“卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为价值创造过程、 D 两大类。
A 领导过程 B 采购过程 C 战略过程 D 支持过程3.卓越绩效的核心价值观不包括 C 。
A 快速反应和灵活性B 社会责任与公民义务C 细化管理D 远见卓识的领导 4.卓越绩效中的“标杆”是 D A 测量的用具B 主要应用于预算管理，指作为参考系的一个数值C 是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进行的分类总结而编著的性格学说《标杆术》D 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效5.以下对卓越绩效准则的理解不正确的是： A A 为组织做符合性评价 B 以卓越的过程创取卓越的结果C 不一致：1+1<2 一致1+1=2 整合：1+1>2D 为组织的相关方创造价值6.卓越绩效诊断式的评价不能作为： D A 质量奖的评价 B 自我评价 C 顾客和供应商评价 D 员工的评价7. 卓越绩效评价准则框架图中，为组织绩效管理系统提供基础的是： DA 管理过程B 经营结果C 资源D 测量、分析与改进 8.现代企业对精细化管理的定义是： C A 产品和服务质量管理的卓越标准名： 单位：密 封 线B 管理体系符合性评价的依据C“五精四细”D对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。
9.组织过程管理中意味着“与时俱进”，即通过不断地评价“吾日三省吾身”，促进改进和创新，并分享所获得知识，从而持续优化途径。
组织绩效与卓越领导力和执行力提升试题
组织绩效与卓越领导力和执行力提升试题判断题部分(每小题4.0分,共20.0分)第 1 题. 组织制度和信任可以有利于对个体的授权，并应结合标准化的过程和信任机制来实现组织的目标。
A. 正确B. 错误标准答案：A第 2 题. 具有领袖魅力的变革型领导行为相对于结构维度和关怀维度领导行为而言，会对组织财务绩效和组织气候产生更大的作用。
A. 正确B. 错误标准答案：A第3 题. 绩效管理强调组织目标和个人目标的一致性.A. 正确B. 错误标准答案：A第4 题. 目标性指标在指标体系中应占较大的权重，手段性指标相对权重较小。
A. 正确B. 错误标准答案：A第5 题. 环境压力会驱动企业的组织变革，是产生组织变革的唯一因素。
A. 正确B. 错误标准答案：B单选题部分(每小题12.0分,共60.0分)第1 题. 成功组织的主要价值观是满足()的需要。
A. 企业B. 顾客C. 政府D. 利益集团标准答案：B第2 题. （）是部门绩效管理的基础。
A. 组织目标B. 组织结构和管理控制C. 组织规划D. 组织发展标准答案：B第3 题. 组织内部的长期有效的（）关系直接影响着组织成员“履约”的愿望。
A. 交际B. 合作C. 信任D. 沟通标准答案：C第4 题. 绩效被定义为组织采用了能带来()的创新所实现的净现值。
A. 效益B. 能力C. 利润D. 结果标准答案：C第5 题. 构建和完善（）是人力资源管理部门的一项战略性任务。
A. 绩效管理系统B. 战略目标C. 战略组合D. 绩效控制体系标准答案：A多选题部分(每小题4.0分,共20.0分)第1 题. 大量经济上的不平等可能是由于个体在组织结构中的定位，（）和（）的不同可能作为个体在层级制中所处位置的结果。
A. 人为诉求B. 人力资本C. 天生能力D. 功能结构标准答案：BC第2 题. 美国学者西肖尔认为，评估一个组织的绩效需要考虑的三个不同层次问题是（）。
A. 组织长期总体目标的实现状况B. 组织短期经营业绩确定最终经营情况C. 从属性低层次指标群所反映的当前经营状况D. 组织的运行情况E. 组织的绩效情况标准答案：ABC第3 题. 在战略取向方面，成功的企业具有的特征是（）。
提升组织执行力讲义及测试题答案
组织管理与变革-提升组织执行能力1.一个优秀的领导者应该遵循下面哪项准则：A. 个人性格特征 回答：正确B. 家庭背景和社会背景A. 创建一个基于创新与合作的企业文化 C. 受教育程度 B. 要身先士卒 D. 以上都包括 C. 像对待客户一样对待自己的员工 5.麦当劳把经理们的椅背锯掉，使得他们在办公室里随时感到紧迫感，你认为这一举措是： 错误 D. 以上都包括 A.一项变革和创新 2. 一个成功的团队应该具有哪些特征： 回答：正确 B.完全没有必要 A. 面向结果，产生成果 C.压迫经理 B. 建立一个有机的团队 D.以上都不正确 C. 能够发展自我 回答：D. 以上都包括 3.下面关于 Benchmarking 的描述正确的是： 回答：正确A. 在 20 世纪 70 年代末 80 年代初，Xerox 施乐公司首先推出了 BenchmarkingB.Benchmarking 就是研究行业中的领先企业并向他们学习，利用他们的经验C. 通过 Benchmarking，Xerox 施乐公司降低了成本，缩短了生产周期，提高了效率D. 以上都正确 4.一个企业推行 enhmrking 是否成功，取决于一些关键要素，这些要素是： 回答：正确第一讲 新经济新文化新环境（一）认识环境（一） “管理解剖”的含义 一位职业的管理顾问就是一位管理内科解剖医师，这句话的意思是在培训服务和 管理咨询过程中，我们就应该像医生一样：不仅要感受问题、发现问题，更重要的是 还可以为客户提供一套系统的、有逻辑的解决问题的方案。
所以我们始终希望在组织管理与变革的过程中，能够提供给大家一个解决的方案。
环境需求变化引发的不确定性因素常常使企业措手不及 比如产品的生命周期，我们看到，手机、电脑等产品的生命周期越来越短，这就 是最有效的一个例证。
手机的款式与功能不断更新，设计者不得不在爱因斯坦的思想中与环境赛跑 爱因斯坦有这样一句话，他说“想像力比知识更加重要” ，所以当我们看到环境的 特点是全新的，就是因为这个“速度”的因素。
执行力有关的考试题及答案
执行力有关的考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 执行力是指将______转化为______的能力。
A. 目标，结果B. 计划，行动C. 想法，实践D. 资源，效益答案：A2. 以下哪项不是提高个人执行力的关键因素？A. 明确的目标B. 良好的沟通C. 严格的监督D. 持续的学习答案：C3. 在团队中，执行力的强弱往往取决于______。
A. 团队领导B. 团队成员C. 团队文化D. 外部环境答案：A4. 执行力的提高不包括以下哪项？A. 增强责任感B. 提高工作效率C. 减少团队合作D. 明确任务优先级答案：C5. 执行力的缺失会导致以下哪种情况？A. 目标达成B. 资源浪费C. 员工满意度提高D. 客户满意度提升答案：B6. 执行力与以下哪项没有直接关系？A. 决策能力B. 创新能力C. 领导能力D. 沟通能力答案：B7. 以下哪项是提高执行力的有效方法？A. 增加工作时间B. 减少任务数量C. 提高任务难度D. 明确任务目标答案：D8. 执行力的提高与以下哪项无关？A. 个人能力B. 组织结构C. 市场环境D. 企业文化答案：C9. 执行力的提高不包括以下哪项？A. 增强自我激励B. 减少外部干扰C. 增加任务复杂性D. 提高决策速度答案：C10. 以下哪项不是执行力的衡量标准？A. 任务完成度B. 资源利用率C. 员工满意度D. 客户反馈答案：C二、多选题（每题3分，共15分）11. 提高执行力需要考虑的因素包括哪些？A. 明确的目标B. 有效的资源分配C. 适当的激励机制D. 良好的沟通渠道答案：ABCD12. 以下哪些是执行力强的个人特征？A. 强烈的责任感B. 高效的时间管理C. 持续的自我提升D. 良好的团队协作答案：ABCD13. 执行力的提高可以通过以下哪些方式实现？A. 培训和教育B. 流程优化C. 技术应用D. 领导力提升答案：ABCD14. 以下哪些是影响团队执行力的因素？A. 团队领导的风格B. 团队成员的能力C. 团队文化和价值观D. 外部市场的竞争答案：ABC15. 执行力的缺失可能导致哪些后果？A. 目标无法达成B. 资源浪费C. 员工士气低落D. 客户流失答案：ABCD16. 执行力的提高只与个人有关，与组织无关。
卓越绩效试题汇总(含答案)
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分,共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：(D)Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：(C)Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客（第二部分:企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组A 组(每题 4 分, 共 40 分)： 一、单选题1、GB/T19580 适用于下列哪些场合：（ D ）a) 追求卓越绩效的组织自我评价；b) 质量审核； c) 质量奖的评价；d) a+c 。
组织领导力发展与绩效改进策略考核试卷
C.奖惩机制
D.培训与发展
5.在制定领导力发展计划时，以下哪些方面需要考虑？( )
A.组织当前和未来的需求
B.领导者的个人发展目标
C.培训资源
D.所有以上方面
6.以下哪些是有效的团队沟通策略？( )
A.定期召开团队会议
B.鼓励开放式交流
C.忽视团队成员的意见
D.使用明确的沟通渠道
7.以下哪些理论模型与领导力相关？( )
3.首先了解冲突原因，然后组织面对面沟通，引导双方表达观点，寻找共同点和解决方案。关键是保持公正和倾听，建立合作氛围。
4.组织文化影响领导力发展，通过强化积极文化特质，如开放性、创新和团队合作，可以促进领导力提升。通过培训和榜样行为来塑造文化。
C.放任型
D.交易型
4.在领导力发展中，以下哪个不是变革型领导的特征？( )
A.鼓励创新
B.单向沟通
C.激发潜能
D.设定愿景
5.以下哪个策略不是绩效改进的有效方法？( )
A.绩效反馈
B.目标设定
C.奖金取消
D.能力提升
6.在组织内部提升领导力时，以下哪项不是必要的步骤？( )
A.明确领导力标准
B.进行领导力培训
A.缺乏明确的领导力发展路径
B.组织文化不支持
C.培训资源不足
D.领导者不愿意改变
18.在绩效改进中，以下哪个不是关键绩效指标（KPI）的特点？( )
A.与组织目标一致
B.具有可量化性
C.过于复杂难以理解
D.与员工工作相关
19.以下哪种情况不是需要领导者进行干预的团队冲突类型？( )
A.目标冲突
B.意见分歧
D.员工星座
12.在领导力培训中，以下哪种方式不是常用的培训方法？( )
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组织绩效与卓越领导力和执行力提升（中）试题
判断题部分(每小题4.0分,共20.0分)
第 1 题. 执行机构必须确切无误地贯彻执行指挥中心的指令。
A. 正确
B. 错误
标准答案：A
第 2 题. 企业作为由人创建的一个工具性的社会组织，其内部架构必须服务于企业领导。
A. 正确
B. 错误
标准答案：B
第 3 题. 绩效考核本质上是对结果的考核。
A. 正确
B. 错误
标准答案：B
第 4 题. 公共部门绩效指标体系的设计仅仅是人力资源管理部门的职责。
A. 正确
B. 错误
标准答案：B
第 5 题. 绩效追踪就是对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核，它是改进组织绩效的基本依据。
A. 正确
B. 错误
标准答案：A
单选题部分(每小题12.0分,共60.0分)
第 1 题. 以下不属于执行链的3Ａ原则的是()。
A. 敏捷性
B. 应变性
C. 多样性原则
D. 协调性原则
标准答案：C
第 2 题. 最高管理者是一个三位一体的角色，这“三位”指的就是()。
A. 决策、管理和执行
B. 决策、控制和执行
C. 决策、制度和执行
D. 决策、协调和执行
标准答案：C
第 3 题. 绩效考核的应用重点在（）和绩效的结合上。
A. 薪酬
B. 能力
C. 素质
D. 智能
标准答案：A
第 4 题. 当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系（）。
A. 高凝聚力高生产率
B. 高凝聚力低生产率
C. 低凝聚力高生产率
D. 低凝聚力低生产率
标准答案：A
第 5 题. 下面（）不是以任务和技术为中心的主要变革措施。
A. 工作再设计
B. 建立规章制度
C. 建立社会技术系统
D. 目标管理
标准答案：B
多选题部分(每小题4.0分,共20.0分)
第 1 题. 一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向（）。
A. A纵向变动
B. B．横向变动
C. C．核心变动
D. D．水平变动
标准答案：ABC
第 2 题. 公共部门绩效评估的功能体现在（）。
A. 绩效评估是绩效管理的中心环节，起承上启下的作用
B. 绩效评估为公共部门管理提供了控制机制
C. 绩效评估为公共部门管理提供了监督机制
D. 绩效评估为公共部门管理提供了激励机制
标准答案：ABCD
第 3 题. 绩效管理的关键要素是（）。
A. 工作标准健全、精细
B. 绩效管理需要沟通与反馈。
C. 正确引导员工理解绩效管理。
D. 注意绩效管理内容与形式的统一
标准答案：ABCD
第 4 题. 执行力包括的核心要素是（）。
A. 心态
B. 工具
C. 角色
D. 流程
标准答案：ABCD
第 5 题. SMART原则主要是指（）。
A. 具体
B. 可以衡量
C. 可以达到
D. 相关性
E. 截止期限
标准答案：ABCDE
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，
攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。