浅谈如何做好人性化护理
浅谈如何将人性化服务融入护理操作过程
养护理人 员人性化服务 意识和运用技巧 ， 通过 护理技术操作将
护 士 的 关 爱 传 递 给 患 者 ， 高 患者 的 满 意 度 ， 提 营造 和 谐 的 新 型
医惠 关 系 。
模 拟人 培训 ， 要有临床实 际操作 的演练 ， 熟练 掌握 操作 流程 ， 灵 护理 技术操 作 人 文 关怀 护
２ 规范 化 培 训 要 结 合 临床 实 际
护理技术操 作培训重点是操作 流程 熟练度 ， 注重 的是理论 上的告 知范围。 如何与患者沟通 ， 如何体现人性化的服务理念 ，
如果不进行 临床实际训练 ， 达不到一 个感性认 知 ， 就 护理人员
的创 造 力 受 到 限制 ， 活 性 被 死 板 教 条 取 代 嘲 一定 不 能 只对 着 灵 。
漠 ， 地 将 人 文 关 怀 理 念 融 入 到 护 理 操 作 过 程 中 。请 专 家 来 自觉
活掌握 ， 患者精神状态不 好时 ， 要减少交 流的频度 ， 不要错误地
认 为整个操作过 程 中都应 与患者交 流 。护 士应学会 倾听 的技 巧， 当患者感到痛苦时轻握患者的手 ， 抚摸患者并给予安慰。
理技术操作 不仅能保障护理质量和患者安全 ， 还能 防范 医疗 纠
纷的发 生『 近年来护理工作强调人性化服务 ， Ｉ ＿ 。 如何将人性化服 务融入护理操 作过程中 ， 充分体 现人性 化服务理 念 ， 患者感 让
觉舒适 和满意 ， 这是我们 工作 的努力方 向。
１ 加 强 对 护 理 人 员 的 教 育 培训
行 为 日 。
通 过以上 预防措施和改革方法 ， 能提高护士 的 自我 防护 意 识， 严格按照流程执行 ， 达到 自觉改正不 良行为 ， 主动采取有效
浅谈人性化管理在临床护理管理中的应用
浅谈人性化管理在临床护理管理中的应用在长期的临床实践中，护理管理者发现，人性化管理可以有效地增强护理患者的效果，同时也可以提高医护人员的工作质量和效率。
人性化管理理念贯穿了整个临床护理工作的方方面面，也成为了现代医疗服务管理工作不可或缺的一部分。
什么是人性化管理？人性化管理是一种关注和尊重人的完整性的管理方法。
它强调对员工、患者和家属的关怀，对员工的尊重和慷慨，以及对员工能够全面发展的重视。
护理管理者必须遵循赢得员工信任和精神激励的原则，以确保员工的合作和支持，以确保为患者提供高质量的护理服务。
人性化管理在临床护理管理中的应用培养护士职业素养人性化管理可以帮助护士培养职业素养，包括责任、医疗知识、技能，同时也可以帮助护士提高个人形象、礼貌用语和沟通技能。
这些方面的提高可以让护士提高自己的职业素养，以更好地服务于患者和医院管理。
建立合理的激励机制人性化管理可以通过合理的激励机制，来调动员工的积极性和工作热情。
例如，设立优秀护理人员奖，让表现突出的护士得到各方面的肯定和奖励。
这样既可以给护士们带来更大的满足感和归属感，也可以有效地促进整个医院的发展和进步。
关注患者需求人性化管理注重员工的态度和行为影响患者体验，作为临床护理管理者也要充分关注患者的需求和舒适度。
管理者应该对患者的扶助、援助、安全和康复等方面进行管理。
通过有效的沟通和交流，护士可以更好地了解患者的需求，并积极地为他们提供个性化、专业化、标准化的护理服务。
改善医护人员工作环境人性化管理还需要改善医护人员的工作环境。
医院管理者应该为医护人员提供良好的工作环境和设备，确保护士有足够的时间和精力进行患者的护理和监督。
一般来说，抵制、霸道和辱骂应该被禁止，护士应该得到合理的倚赖和信任。
这将帮助提高医护人员的工作质量和效率。
总结人性化管理是现代临床护理管理不可或缺的组成部分，应该得到全面的重视和应用。
护理管理者可以通过培养护士职业素养，建立合理激励机制，关注患者需求和改善医护人员工作环境等措施，推进现代临床护理管理的健康稳定发展，为医护人员和患者各自带来更多的便利和满意度。
浅谈人性化护理的实施与提升
浅谈 人 性 化 护 理 的实 施 与提 升
潘 敏 达
【 要 】 对 患 者 实施 人 文 关 怀 的 诉 求 逐 渐 提 上 医 院 的 议 事 日程 ， 大 医 院 纷 纷 开 展 的 优 质 护 理 病 摘 各
早 ” ： 观 察 、 预 测 、 报 告 、 处 理 、 记 录 ， 危 害 健 康 指 早 早 早 早 早 将
从 搭 建 人 性 化 护 理 平 台 、 织实 施 、 环 改 善 与 提 升 的 过 程 进 组 循 行探讨 ， 希望 对 其 他 医 疗 组 织 实 施 类 似 人 性 化 护 理 的 工 作 有
所借鉴 。 １ 前 期 准 备
１ １ 组 织 保 障 ．
的 因 素尽 早 消 除 ； 八 知 道 ” ： 熟 知 患 者 的 床 号 、 名 、 “ 指 要 姓 年
龄、 断 、 诊 治疗 、 理 、 食 、 理 。 护 饮 心 ２２ 基 础 护 理 基 础 护 理 是 护 理 工 作 的重 要 组 成 部 分 ， 保 ． 是
配 合 、 后 恢 复 等情 况 ， 消 除 患 者 焦 虑 ， 患 者 经 心 理 疏 导 术 以 若 效 果 还 不 明显 ， 士应 及 时告 知 医 生 ， 合 药 物 使 用 。 护 配
２ ４ 饮 食 护 理 医 院食 堂 配 有 营 养 师 ， 试 点 科 室 也 配 备 了 ． 各 营养 护 士 ， 针 对 患 者 的 病 情 ， 据 医 嘱 ， 合 患 者 的 口味 、 会 根 结 饮 食 习惯 等 ， 定 美 味 、 口又 适 合 患者 的健 康饮 食 病 区 制 作 制 可 饮食 宣传 栏并 定期 更 新 ， 及 营 养 知 识 。 普
浅谈人性化护理
浅谈人性化护理【关键词】人性化护理人性化护理是以人为本,以病人为中心,消除疾病痛苦,恢复身心健康,满足病人需求的一种新的服务理念。
它融于护理服务活动的各个方面。
医院开展人性化护理服务,最终目的是为了提高护理质量和患者满意度,推进整体护理的深入开展,提高护士的职业素质,改变医院的形象。
1.人性化护理的内涵护理作为一门科学、一门艺术,它是一种与专业实践紧密相关的学科,当人类进入了21世纪,世界更加关注人的身心健康。
在倡导文明服务的今天,人性化护理把护理连同美丽和爱融为一体,推动着护理事业向前发展。
人性化护理的服务对象是病人,其核心是以人为本,其思想内涵是“我能为病人做什么”,在提供护理技术服务中增加精神的、文化的、情感的服务,把他们看作是有思想、有感情且生活在特定环境中的完整的社会人,最大限度地满足他们的需求;用优质的服务让病人及其家属感受到关怀,使病人自身的价值、生命与健康、人格与尊严得到应有的关注。
2.人性化护理的做法实施人性化护理的主体是护士。
使护士主动实践是实施人性化护理的基础。
2.1转变观念提高认识。
人性化管理的核心是以人为本,因此,要求护理者在实施人性化护理的过程中应首先实现观念和方法的转变,走出那种被动等待,一切以只执行医嘱和方便为前提的误区,增强服务意识,满足患者在生理、心理等各方面的需求,由“以工作为中心”,转向“以人为中心”,规范服务行为,转变护理理念,使患者得到优质护理。
2.2不断提高护士素质。
社会的发展,人群整体文化素质的提高,人们更加关注身心的健康,“生、老、病、死”这生命的四个过程永远伴随着我们护理人员,而护理人员素质和能力的高低是开展和深化人性化护理工作的根本。
这就要求我们护理人员不但要充分掌握护理学的基本知识,还要学习心理学、人文学科、操作技能以及预防、保健知识,获得专科护理的技术和方法,才能跟上时代发展的需要,才能提高我们的护理技术水平,更好地为病人服务。
如今,护士不再只是被动而机械地执行医嘱,而是研究和掌握病人的心理,根据病人的不同情况制定不同的护理计划,实施不同的护理措施,这就要求站在患者的角度,体会作为一名患者所产生的一系列需求,将我们的情感融入到护理中,真正做到急病人之所急,想病人之所想,才能更好地为病人提供真正的人性化护理服务。
浅谈“以人为本”的社区医院人性化护理工作
其心理需求 ，体 现人文关怀 。 ２３恰 当的心理干 预 ＿ 心 理护 理 指在 护理 全过 程 中通过 各种 方法 和途 径积 极地 影 响患 者 的心理 ，以达 到较理 想的护理 目的 。护 士是患者 心理护理 的实施 】
・
临床护理 ・ ４ ５ ７
随着 我 国新 医改的不断 深入 ，社 区卫生服务 体系不断 发展 壮大 。 社 区护理工 作主要面对 的是妇女 、儿童 、老年 人、慢性病 人等特殊 的 服务群体 ，特别是近 年来随着社 会的不断进 步发展 ，人 民的素质和 维 权 意识也在 不断增加 ，他们渴望高 效、便捷 、优质 、满 意的服务社 区
缓解 ，同时很多老年 患者常年住 院 ，熟知住 院后的程序 ，对 医护人员 的要 求相对 更 高 ，并且积 累 了较 丰富 的 自我 保健 经验 和应对 疾病 的 独 特方式 。因此 ，对 医护人 员的要 求相 对更高 。护士 应善于 发现 问 题 ，总结 经验 ，加强生 活方面 的护理 ，如安排老 年患者集体 活动、室 外散 步 、相 互交流经验 、做 操等 ，以调 节情绪 ，克服孤独感 。对 老年 人 已形成 的不 良习惯 、性格 ，护士应 多理 解 ，给予耐 心 、鼓励 、肯定
老年 患者的病 种复杂 ，病 情变化快 ，护士在巡视 病房时要严 格观
应 用与 体会 ［ ． １ 舒适 Ｊ ］
察患者，患者不经意间的变化，有时就是病情变化的先兆，因此，丰
富 的理论知 识和判断能 力能够使患者避免 更大 的痛苦 ，甚至挽 救患者 的生命 。老 年人 因长期住 院 ，血管 弹性差 、血管破 坏 ，护士更 要练就 过硬 的穿刺 技术 ，给患者 以信任感 。另外 ，一些基 础护理如 吸痰 、 口 腔 护理 、晨 晚间护理等 更要求操作者 有熟练的基 本功 ，这对护 士来说 是很 重要的 ，增强患者对 护士 的安全感和信任感 。
浅谈外科护理中的人性化护理
增多 、 部 引流 不畅等 症 状 ，不 同程度 地 影响 患者 睡 眠和 休息 ，并可 发 局
１９ ２
生肿瘤坏死脱落出血。因此 ， 在放疗开始后应为患者进行鼻咽冲洗 ，每
素冲洗。 嘱咐患者切勿抠鼻、 捏鼻或用力擤鼻涕。 在发生少量出血时可用１ ％ 呋喃西林麻黄碱滴鼻或于鼻上部放冰袋 ，出血量较大时立即协助患者平 卧、 头偏向一侧， 指压颈外动脉止血 ， 井立即报告值班医生ｌ 引 。
２ 放射 野皮肤护理 ． ５
在护理鼻咽癌放疗患者时应加强有关知识的宣教力度 ， 对患者进行有
１０ ３
《 求医问药） 半月刊 Ｓ ｅ Ｍｅ ｉ ｌ ｎ ｓ Ｔ ｅ ｄｃ ｅ ０ ２ 第 ｌ 卷 第 ５ － Ｆ ｅｋ ｄｃ Ａ ｄＡ ｋ ｈ Ｍｅ ｉ ｎ ２ １ 年 ａ ｉ ０ 期
参考 文献
防 、 知 识。 保健 在护理 工作 中 ， 更好地 展现护 理人 员的精神 风貌 ， 一个 突 进 出医院 的形象 ， 赢得社 会效益 。 总 之 ， 化护理需要 护理 人员具 备丰富的 医学知识 ， 人性 良好的 人际沟 通 能力和 较高 的素 质修养 。 护理人 员要做 好人性 化护理 ， 须不 断加 强 自 必 身的学 习 ， 拓宽 自己的知识 面 ， 更新 护理理 念 ， 单纯 、 复地 完成工作 任 把 重
【】 郝燕琴． Ｉ 鼻咽癌放射治疗反应的临床观察及护理【 ．山东医学高等 Ｊ ］ 专科学校学报．２０ （６：３ ０８０）１２ 【】 杨莉芬， ２ 翟喜平． 鼻咽癌患者放射治疗副反应 的护理干预【 ． Ｊ 甘肃医 ］
浅谈人性化服务在整体护理中的作用
教 、辅 助 、讲座 等多 种形 式普 及人性 化服务 知识 ，丰 富护理 知识 内
涵 。规范护士 形象 ，首先 从服饰 、仪表 、礼仪 等方面进行培 训 要求 做 到服饰整洁 、端庄得体 、淡 妆上 岗，给人一种安 全感和亲切感 ，以 良好的职业形象满足人们不 同的审美需求和心理 需求。
２ ． 高健康教育质量 ３提
各科室 按比例具有 相应数量 的护士 ，从而保证有 充足的时 间对 患
者进 行健康教 育。作为 医院的管理者有 责任和义 务投入一 定的财力和
【 键 词】人 性 化服 务 ； 关 整体 护 理 ；沟通 中图分 类号 ：Ｒ ７ ４ 文 献标 识码 ：Ａ 文章 编号 ：１７－ １４ （０ ０ ２ ０ ０－ ２ ６ １ ８９ ２１ ）３— ３ １ ０
人性化服务是 以人为本 ，体现人文精神 ，尊重患者的生命 价值 、人
服务 不仅会使患 者感 到莫大 的慰籍 ，还 能有效 的进 行信息交 流，促进 了情感 交流 ，从 而实现深层次 的护患 沟通。
况之后 ，通过察 言观色 ，捕捉患者 的动作表情 来进行积 极的 引导 ，在
总而言之 ，在妇 产科的护理 方面 ，有 效的沟 通是心理护理 的重要 手段 ，护士在 与患者进行沟 通时要 注意尊重患 者 ，语言要 具有一定 的 科学 可信度和教 育意义 ，使 得患者感 觉真实可 信 ，在沟通 上 ，要注意 外在的行为和礼 貌性的礼 节 ，语言 的运用上 也需要讲究安 慰性和艺 术 性 ，使得 患者 感觉到温 暖和关怀 ，亲切和 体贴 ，从而 达到改善患者 不 良心态 ，促进其恢复健 康的进 。
中国 医药指 南 ２ １ ０ ０年 １ 月第 ８ 第 ３ 期 １ 卷 ２
浅谈对护理人员人性化管理的重要性与对策
并享受同等职称晋升 ， 继续教 育权力 ， 不得对编 制外 护 士有歧 视
性行 为 。设 法 了解 并 满 足 护 士 的 个 人 心 理需 求 ， 取 多 种形 式 的 采
命， 护士必须承担相应 的法律 责任。在工作 中避免差 错、 故是 事 每个护士努力 的方 向， 因此护理 工作是一项 风险大 、 责任重 的工 作， 职业风险带来 压力显而易见 。
２４ 将护士还给患者 ．
医院减少安排护士从事清洁 ， 记账 ， 催款
等不属于护理的工作 ， 减少 病历书写 工作 ， 护士还 给患者。减 将
少 对 护 士 进 行各 种 繁 多 的考 试 ， 减少 每 月 大 考 小 考 及 各 种 形 式 主
方面来 自工作量大 ， 工作 中的要求过多 ， 护理人员配备不合 理。
调整 自己的心态 ， 提高适应 能力 ， 可能减少 压力 的侵 袭。同时 尽
另 一 方 面来 自患 者 及 家 属 的 不 理 解 。 护 士 的 职 业 角 色 与 多 种 生
为护士创造 良好 的工作 环境和条件 ， 丰富其业余生 活 ， 并 鼓励她
｜ 。 毒 ｌ． 善 ＿ － ＿■ 曩０ 篁 誊 ∥臻每 雾彰
浅 谈 对 护 理 人 员 人 性 化 管 理 的 重 要 性 与 对 策
董婷
江 苏大 学 附属 医院 （ 苏 镇 江 ２２ ０ ） 江 １０ ０
【 关键词 】 护理人 员； 人性化管理
人 性 化 管 理 是 近 年 来 颇 受 广 大 医 院 领 导 关 注 的重 要 问 题 。 医 院作 为 一 个 特 殊 的 场所 ， 围 潜 伏着 生物 、 学 、 理 和 社 会 心 周 化 物 理 等 的危 害 因素 ， 略 了对 患 者 的人 性 化 ， 影 响 到 一 个 医 院 的 忽 会
浅谈人性化护理服务
由于泌尿 系疾 病 大 部 分 位 于腹 膜 后 问 隙 ， 经腹 膜
后腹 腔镜 手术 较 以往 的经腰 开 放手 术相 比， 途径 直接 ，
［ 】 李玉梅 ， ４ 于荔 ， 郭宁娟 ， ． 等 后腹腔镜 肾囊肿去 顶术的护理［ ］ 护 Ｊ．
士进 修 杂 志 ．０ ６ ２ （ ） ７ ９— ２ ． ２ ０ ， １ ８ ： １ ７ ０
Байду номын сангаас
同 整 个社 会 的 文 明情 况 以最 直 观 和最 深 刻 的 印象 。 因 群众 的呼声 ， 时还 是 医 院 本身 谋求 生 存 与 发展 的重 在许 多 医 院及 科 室 纷 纷 开 展人 性 化 服 此 ， 一 步提高 医院的护 理质 量 ， 进 给病 人提 供 人性 化 的 要措 施 。如今 ， 并 开展人性 化 护理服 务 服务， 对提高医院的信誉和社会的认知度具有十分重 务 ， 取得 了一定 的成效 。 因此 ，
氧饱 和度监 测等 对症 处理 直至症 状缓解 。 ３ ３ 活动 指 导 ． 于腹 腔镜 手术 是一 项新 的手 术 技 术 ， 其 是后 腹 腔 镜 尤 鼓 励 患者早 日下 床 活动 ： 后腹 腔镜 手 手术 有一定 的 特点 和难 度 ， 术 要 求 高 。故术 前 的护 技
术未完 全破 坏 肾周支 持组 织 ， 术后 不 必长期 卧床 ， 组 理准 备工作 必须充 分 、 本 细致 ， 后 的观 察及 护理 更应 全 术 患者均 在术后 １ ２ ｈ下床 活动 ， ０— ４ 降低 了肺 部感 染 ， 深 面 。随着后 腹腔镜 在 泌 尿 外 科 的广 泛应 用 ， 理 人员 护
４ ４ ０ ．
果 出现 穿刺 孔发 红 、 痛 、 疼 发热 、 酸胀痛 、 腰 乏力 等不适
浅谈神经内科人性化优质护理
浅 谈 神 经 内科 人 性 化 优 质 护 理
吴碧珠
［ 中图分类号 ］Ｒ１ ９ ７ ． ３ ２ ［ 文献标 识码 ］ｃ
白紫云
安溪 ３ ６ ２ ４ ０ ０ ）
［ 文章编号 ］１ ０ ０ ５ — ０ ０ １ ９（ ２ ０ １ ３） ０ ６ － ０ ５ ５ ５ － ０ １
安溪 县铭选 医院 （ 福建
疾病 的应急预案知识 ，充分评估患者病情 ，预 防并发症 的发生 ，
患者 注意力 ，耐心 指导患者 ，为患者 创造安静 、舒适环境 ，有 助 于建立 轻松愉快 的心态 ，必要 时应 用双氯芬酸钠栓 ５ ０ ｍ ｇ肛
塞 ，从 而起 到预防膀胱 痉挛的发生和缓解膀胱痉挛症状 。
加强 围手术 期的护理 ，实施健康 教育 ，积极配合手术治疗 ，降
门坠胀 ，尿意 ，尿管旁 有冲洗液流 出 ，甚 至膀胱 冲洗液逆行人
冲洗 管。 因此护理人 员要经常巡视病 房 ，善于观察 ，及 时发现 这些情 况 ，及时处理 。当患者烦躁不 安时 ，主动热情 与患 者交 谈 ，稳 定患者情绪 ，嘱患者放松心态 温下 降引起心功能 的不 良反应 ， 应使用加温 冲洗液 ，采用低压灌洗 ，严密观察血糖及血钠浓度 。 术后 ２ ４小 时内应严 密监 护生命体征 和血糖 、水 、电解质 ；持续 吸氧 ２ ４小 时 ，保持膀胱冲洗液通畅。护理人员要加 强工作责任 心 ，严格执 行交接班制度 和分级 护理制度 ，掌握泌尿外科专科
查 ，如有血 尿 、尿线细 、排尿 费力及 时就诊。增加营养 ，增强
机体抗病能力 ， 以利疾病康复。１ 个月 ～ ２个月 内避免剧烈活动 ， 如跑步 、性 生活及骑 自行车等 ，防止盆腔充血引起前列腺窝创
面大面积脱痂再 出血 。
护理实践中人性化护理问题对策
浅谈护理实践中的人性化护理的问题与对策[摘要]卫生部开展“以病人为中心、以提高医疗质量为主题”的医院管理活动以来，人性化护理服务已成为提高护理质量的重要手段。
开展人性化护理的目的是保障患者的权益，护理工作人员的优质培训，人性化理念的教育，综合素质的提高，营造人文关怀的氛围，各个方面都应为人性化护理细节开展做足工夫。
本文从当前主要存在问题入手，浅谈笔者对人性化护理的措施与对策。
[关键词]人性化护理；满意度；护患关系；对策谈到护理实践中的人性化护理，首先应该认清人性化护理的基本核心，只有真正认清本质，才能发挥人性化教育的成效，对护理实践中的应用才能做得更细，更好，更可持性，才能谈得上患者对护理工作人员、医院的满意度。
人性化护理其核心是以人为本，关注人文精神，尊重患者、生命、人格、隐私。
倡导人性化服务理念，注重人性化护理管理，营造人性化服务环境。
护理对象有着不同文化、教育、社会地位的人群，经受着不同疾患折磨，对这一特殊群体的护理工作更应注重人性化。
护理本身就强调“人的行为反应”，医务人员理应站在患者的立场审视自己工作的方方面面，注重个性和人本服务，体现多元化服务质量和价值。
一、人性化护理服务工作中普遍存在的问题1.护理人员编制不足护士严重不足仍是我国护理业面临的主要问题。
世界各国护士与总人口比为5‰，而我国护士与人口比仅为1‰，相对我国13亿人口来说，护士尚缺编百万名。
如我院的护理人员全为女性，产假、探亲假、节休假、工休假及加床位等，使实际在岗率明显缺编。
如今医学模式的不断进步和改革，护士工作量越来越大，超负荷的工作量，加之临床一线护士不足，非护理工作几乎占据了整个护士的工作时间，致使人性化护理越发觉得力不从心。
2.护理工作效率或服务质量差护理人员责任心、同情心不强，人性化服务意识差，与患者沟通的时间极少，加之护理人员年龄结构多为20～28岁之间，大多是独生子女，工作和压力大，部分护士缺乏耐心，情绪不好等方面是制约人性化服务在整体护理过程中实施的又一主要因素。
“护理中人性化服务”
浅谈“护理中的人性化服务”随着人对健康的日益关注，对医疗行业尤其对护理工作提出了越来越高的要求。
有关专家分析认为，我们与发达国家的医疗机构相比，最大的差距不是设备和技术，而是对患者的尊重与关爱，即所谓的“人性化服务”。
现就护理中的人性化服务谈谈自己的一些看法。
一、人情化服务与人情化护理人性化服务是现代服务行业新的服务理念。
21世纪医疗市场的竞争不仅仅是医疗技术、设备设施等的竞争，医疗环境、人文关爱和服务优劣的竞争。
因此，谁赢得了“服务”，也就赢得了患者、赢得了成功和胜利。
在新的形势下，“人性服务”已经成为医院现代化管理的重要手段。
护理工作是医院工作的重要组成部分，护理职业的特点决定了护理所崇尚的人文精神是一种以尊重为核心的人道伦理意识和精神。
而护理实践的人文精神则集中体现在护理人员对患者的价值，即对患者的生命与健康、患者的权利与需求、人格和尊严的关心和关注，护理工作中的全过程必须融入人文关怀的理念，才能使患者真正感受到高品质的护理，真正实现和深化以人为本的整体护理。
二、人性化护理对护理工作者的要求1、诚信对患者的承诺就一定要兑现，而且一定要做好；护理人员必须要能够被患者所信赖；特别是护士如果对患者有什么个别的承诺时，一定不能失信于对方，哪怕只是随口说的一句话。
这是最基本的，只有做到了这个最基本的，才有提供人性化的服务的可能，连这个基本的功夫都没有，那就不必奢谈什么人性化的服务了；患者的记性特好，护士由于事情多可能把说过的话忘了，但患者绝对不会忘记；事关患者的健康，哪怕是很小的一件事他都会记在心里，所以，不要轻易对自己的服务做出承诺，做出的承诺一定要兑现，否则将什么也做不成。
2、维护患者的知情权譬如说当患者只问到“a”或“b”时，如果还有“c”的选择，护理人员就应当主动告知患者还可以选择“c”。
由于对专业知识掌握的不同，信息的不对称是绝对的，如果护士以为患者不知道“c”就不说，这对患者来说是很不公平的，而且如果患者一旦知道还可以有其他的选择，不管这个选择是不是对他适用而你却未能如实地告诉他，以后他可能对这家医院或这里的护士留下深刻的坏印象。
浅谈人性化护理在护理工作中的应用及效果
工作 流程 上 以患者 为 中心 ， 加强语 言修 养 ， 对患 者做 到有 问必答 ， 尊
重 患者 的合理 要 求 。 对不 能 满足 的应 耐心 解释 ， 不能 以工 作繁 忙而
置 之不理 。
２ １ 强 化临床 护理 教学 安全管 理 ，是对 未来护 士培养 的根基 ，为 ．０ 避 免护 校学生 的安全 隐患 ， 提高护 理教学 水平 ， 临床护理教 师定期 对 进 行培 训和护理 教师 、 召开教学双 方讨论 会 、 开展 评教评学 活动等方 法 ， 规范
安 全。
浅谈人性化护理在护理工作 中的应用及效果
孙 晓娥 孟祥 丹 赵 秀 霞
【 摘要 】人 性 化护 理 是一 种 个性 化 的 整体 护理 模 式 ，其 目的是 使 患者 的心 理 、 生理 、社 会 、精 神上 处 于 满足舒 适 的状 态 ，减 少 不适 的程 度。 人性 化护理 更注重服 务对 象人性 化 的关怀和 照顾 ， 以尊重 患者的 生命价值 、 人格 尊严和 个人 隐私 为核 心 ， 为患者营造舒 适的 就医环 境 ， 使 患者在 就医过程 中感到 方便 、 舒适 和满 意。自２０ 年 我院开展 人性化 护理 为基础 的 阳光服 务活 动以来 ， ０５ 充分体 现 了对患者 的人 性化 、 文化 关 人
保 量 的为患 者提供 优质 服 务 。 ２ ８对 患者履 行告 知义务 是确保护理 安全 的可行 『措施 ，各 科设立 ． 生 护 理缺陷登记 本 ， 以制度 规范约束护理 行为 ， 立风险管理 告知制度 。 建 完善签字记 录 ， 患者从入 院至 出院， 都要依照程 序 ， 把护士需 要做的护 理 内容 和 目的告知患者 ， 告知 时要注意语 言艺术 ， 使患者感到可靠和信 任， 自愿接受和配合 医疗护理工 作。 ２ ９ 细 节 管理 是 护理 安 全 服务 的需 要 ，护理 服 务表 现 在 细节 上 ， ． 重 在 细节 。 务 由一 个个 细节 组成 ， 服 护理 服务 尤 为突 出 。 护理 服务 的细 节不 仅仅 是行 动 和语 言 ， 还表 现 在一 个 眼神和 一个 微 笑 ， 护理 服 务在 细节 中体现 ， 细节 中见真 情 。 在 要想 做到 护理 服务 零缺 陷 、 零 投诉 ， 以优 质 的服务 对 待患 者 ， 必须 梳理 小 节 ， 重细 节管理 ， 就 注 在
浅谈人性化护理
浅谈人性化护理摘要：随着医学的发展，护理形成自身的发展体系并成为一门举足轻重的学科。
随着医疗重心的转变，社会对人文关怀的需求越来越高。
当代护士不仅仅需要掌握常规的护理操作，还需满足病人的心理需求，以下我们将探讨帕特森和兹德拉德的框架，并浅谈其结构和对关怀理论发展的影响。
关键词人文化护理理论帕特森护理是人类之间的一种经历，作为护士，我们有责任追寻并重申人文主义特征。
护理早已将其实践重点从这些较早的定义转移到其他领域，而不是使用药物或外科手术，并且治疗性康复是这些“补救措施”在疾病治疗中的应用[1]。
Paterson和Zderad 提出的人本主义理论被视为描述性理论，他们与其他理论家一起提出请注意护士与患者之间关系的力量[2]。
这里我们将浅谈Paterson和Zderad 的人本主义理论的理及其临床应用。
1 Paterson和Zderad的概念1.1存在主义苏珊·克莱曼认为存在主义是护士对自己的处境以及相对于身处世界并与他人一起参与项目所做出的选择表示立场并承担责任[3]。
人类的生存的根本：是个人存在和参与不断变化和潜在威胁的世界的经验。
每个具有自我意识的个体都根据与他人以及整个世界的整体中的自我体验来理解。
一个人意识到自我是一个有思想的人，他有希望、信念、恐惧、欲望，寻找目的和意义可以决定一个人行动的意志。
从单一变换的角度来看如果单独或抽象地看待存在的概念就没有意义。
只能从过去、现在的经验整体过程中对特定个体的影响来观察每个人都会因实现自己的必要选择自由，每个人会因不了解自己的选择权而感到焦虑或不适。
焦虑和恐惧通常是人类状态的特征，源于持续的对抗过程，充满了可能性和决策的需要并伴有责任。
沃森将这种单一的转化过程描述为基本的努力并继续提出“每个人都在思想，身体和灵魂之间寻求一种和谐感从而进一步整合，增强和实践真实的自我。
杜威为我们对理解增加了一个维度，从这个角度来看努力可以看作是保持和谐与不和谐之间的张力以及将两者视为自然的一部分或被接受的努力并成为过程。
浅谈护理工作中的人性化管理
２ ５ ２ 心理 护理 ．．
护 士向患者 及家属介绍压疮 发生 的原 因
及预防措施 ， 对患者 同情 、 理解和关心 ， 使其树立 战胜疾病 的 信心 ， 从而积极配合治疗及护理 。
２ ５ ３ 健 康宣 教 ．． 局部清洁干燥。 ２ ６ 积极采取治疗措施 ． 瘀血红润期 ， ２ 用 ％碘酊涂 擦局部 皮肤¨ ； 出现破溃的部位 ， 采用络合碘 消毒局部皮 肤 ， 氧气 疗 指导 患者 尽可 能早 活动 ， 翻身 ， 擦 勤 勤
随着医学科 学 的发 展 ， 们对 护 理工 作 的要求 越来 越 人 高。在护理管理 工作 中， 实施 人性化 管理 ， 才能最 大 限度地
调 动 护 士 的 积极 性 和创 造 性 ， 断提 高护 理 质 量 。 不
护士只有具备全新 的服务理念 ， 高 的 自身素 质 ， 较 丰富 的人 文关怀 ， 才能胜 任护理 工作 。所 以 ， 理管理 者必须 关爱 护 护 士、 尊重护士 ， 维护护士 的“ 人权 ” 处 处代表护 士利 益 ， 护 ， 使 理人员有效地应对 压力 ， 身心愉 快地投 入到 护理工作 中 ， 才 能使护理工作质量得到不断提高 。
２ 人 性 化 管 理 的措 施
１ 人性化管理在护理工作 中的重要性
在临床护理工作 中， 服务对 象 的主体是 患者 ， 因而 有 的 管理者 只注 意到 了患者 ， 忽略了为 之付 出辛勤工作 的护理 却
部位皮肤情况 、 翻身时 间及 卧位 ， 签全名 ， 并 这样做既增 强了
护理人员 的责任心 ， 同时也 为制定护理计划提供 了依据 。
２ ４ 防压疮用具 的使用 ．
浅谈护理工作中的人性化护理
浅谈护理工作中的人性化护理“以疾病为中心”的传统护理模式，正在逐步被“以病人为中心”的现代护理模式所取代。
我院旨在通过人性化护理的实践，不断深化整体护理模式，强化优质服务，拓展服务领域，不断提高护理人员的服务意识、服务技能、服务态度、服务艺术和服务效率，取得了良好效果。
具体做法有以下七点：1.坚持“以人为本”的服务理念首先在全院范围内实行人性化护理总动员，并多次进行座谈，深刻体会人性化护理的内涵，让“我能为病人做什么”深入到每一个护士的心中，使全院护士充分认识到实施“人性化护理副”的重要性，形成一支爱心服务团队。
要求护士在操作中药充满爱心，充满激情，不断增强服务技能、语言技能和沟通技能，为病人提供更加优质的服务。
2.情感交流，创造良好的人文环境刚进医院，病人会因陌生而产生孤独感，因此最需要情感交流，我院在全院推出病人“绿色入院”第一天活动：即由护理人员陪同病人或病人家属办理入院手续，送病人做各项检查，使病人在心理上保持一种慰藉感和充实感。
对不善交往、性格内向的病人，护士要认真了解病人的病情及有关情况，必要的时候与病人拉拉家常，在病房中营造一种相互关心，和谐的气氛。
根据不同病人的称为，以表示对病人的尊敬；视情况让病人了解自己的病情，鼓励病人正确对待病情，用坚强的意志来配合治疗；主动热情与病人及家属沟通在病情许可的情况下，适当安排探视，满足亲情需要。
微笑会给人一种亲切感，对病人来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少病人的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。
在与病人的交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心；病人向你走来时要起身相迎，病人行动不便是要出身相助；在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围的大小要适当。
护士通过这些形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪，并使得病人能够时刻感受到生命存在的安全感。
3.重视心理护理因人而异，因时而异，尊重人的自我防卫心理，尊重病人的隐私权。
浅谈如何在产房中开展人性化服务
浅谈如何在产房中开展人性化服务曾亚梅【摘要】目的探讨体现以人为中心的产房人性化护理服务模式.方法转变观念,树立人文关怀的服务理念以及从知识技能培训开始,构造从产妇人院到分娩全过程的主动服务、身心关怀的护理服务模式.结果产妇及家属对人性化护理服务模式满意度极大地提高,其有效降低了分娩过程中的不良情绪和心理压力,自然分娩率大大提高；人性化护理服务模式的实施规范了护士行为,护士职业形象意识增强,防范了护理差错,提高了护理质量,提升了护理人员的价值,提高了她们的责任感、成就感.结论产房人性化护理作为一种新型的护理模式,不仅为产妇提供了优质的服务而且极大地推动了护理事业的发展,真正让产妇心情舒畅地接受护理,达到了产妇满足、家属满足、社会满足、护理人员满足的共同目标.【期刊名称】《海南医学》【年(卷),期】2011(022)021【总页数】2页(P155-156)【关键词】产房;人性化护理【作者】曾亚梅【作者单位】建湖县人民医院,江苏建湖 224700【正文语种】中文【中图分类】R197.38随着医学模式的转变、社会的发展，人们对健康的要求也越来越高，护理工作也必须从以前的“以疾病为中心”的护理模式向“以患者为中心，以人本为理念”的人性化护理模式转变[1]。
产房是迎接新生命的第一站，既有需要照顾的孕产妇，更有需要倍加珍视和关爱的新生儿，每一个医疗护理环节都关系着母婴的健康与生命安全。
因此，产科的护理人员更要重新认识人的价值，理解生命的意义，充分体会人文关怀的内涵[2-3]。
因为其服务质量的高低将直接影响着母婴安全和身心健康。
我院是一所二级甲等综合性医院，因部分镇卫生院内没有产科，无资格接产，承担着繁重的产科工作任务，年分娩数2 000～2 600人。
为了更好地顺应社会需求，充分体现“以人为本”的服务宗旨，从2009年1月份开始至今我们把人文关怀和人性化服务模式运用于产房护理工作全过程，取得了良好效果。
1 人性化服务理念的确立和培训人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是使产妇在生理、心理、精神上处于满足而舒适的状态。
浅谈护士长对护士的人性化管理
满足急危重患者 的需求 ， 又要 精心呵护 每一位婴幼 儿 ， 确保婴 幼儿 的健 康安全 ， 心理压力 自然要更多一些 。笔者现就护士长
如何 给下属创造一个轻松的工作氛 围， 帮助护士建立最佳身心 状态 ， 以健康 的体 魄和饱 满的精 神为服务对象提供优质服务谈
一
３１ 平 等待人 护士 长处理 问题 的思 维会影 响到护 士 ， ．
中起 到最 佳 作 用 。
１ 制 度 人 性 化
名护士 ， 作风正派 ， 办事公正 ， 能在 护士心 目中树 立威严 ， 才
３２ 以亲和力 团结 和感 染护理人员 作 为护 士长不能高 ，
赢得尊重与认 同。 高在上， 盛气凌人， 以领导的身份 自居 。 而是要把每一位护理人
２ 学 习人 性 化
３３ 积极关 注 ．
发 自内心 地关心 护理人员 ， 括工作 之 包
外 的生活 、 习， 可能地给予力所能及的帮助 。这样势必会创 学 尽
造一个 良好和谐的工作氛围， 护理人员会 敞开心扉 ， 有过不掩 ，
有 功 不 居 ，坦 言 功 过 ， 而 彻 底 打 破 管 理 者 与 被 管 理 者 之 间 的 从
仪式 。
Ｔ ＿作 中， 护士长为 了实现科室 的护理 目标 ， 取一定 的方 采 法和手段 是正确 的 ， 但不能矫枉过正 。 如在病房管理 中 ， 提倡以
病人为中心 ， 不能过分地苛求患者 ， 要求患者物品统一放置 ， 或
是床头柜上只 能放一个杯 子等 ， 均不符合现代患者 的要求 。人 性化管理是尽可能地方便患者 ，管理上 既要符 合上级要 求 ， 也 要让患者舒适 ， 在病房 的管理 中不 能局 限于呆板 的要求 ， 如患 者床头柜无论东西 多少 ， 只要摆放整洁 即可。更不 能因以上 不 容易解决 的问题来对护 士进行批评 和考核 ， 响良好 的工作 心 影 态， 从而产生抵触情绪 。
浅谈护理工作向人性化服务发展
浅谈护理工作向人性化服务发展摘要】现如今在护理工作中出现了一种新型护理模式——人性化护理。
这种护理模式不仅提高了服务质量，而且促进了医疗事业的发展，它可以最优化地为病人提供服务，改变过去以疾病为中心的理念，向着以人的健康为中心的方向发展。
护理人员转变思维，实施人性化服务理念，可以有效地增进护患沟通，减少护患纠纷，提高服务满意度。
应用人性化护理的最终目的是提高护理质量，使得患者能够在和谐、温暖的氛围中有效接受治疗。
【关键词】护理人性化在科学技术迅速发展的今天，护理学科也和其他学科一样不论是形式还是内容都发生了深刻的变化，“以疾病为中心”的传统护理模式，正在逐步被“以人为中心”的现代护理模式所取代。
现如今随着人民生活水平日益提高，追求健康生活，追求生理、心理，社会和谐统一的目标越来越高，在医疗市场竞争越来越激烈的今天，以患者为中心，提倡人文关怀，以人为本对待每一位患者就显得尤为重要。
现结合工作实际，就如何做好人性化护理服务分析如下。
1 培育与强化人性化服务理念人性化护理在美国是“人性照护”，是由美国人华生(Watson) 最先倡导，要求护士必须具备人性科学的认知和感受，以人性化的护理理念给予病照护[1]。
人性化护理模式所倡导的是要“以患者为中心”将患者视为一个心理、生物、社会的完整的人，并以此作为制定护理管理制度、设计护理工作的程序的出发点和归宿，是对新的历史条件下的人道主义的继承与发展，体现了护理对生命对健康的关爱。
2 优化护理服务流程，营造良好的人文环境从服务对象的特点和个性出发开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施，优化服务流程。
现如今人性化的就医流程在于简单、方便、快捷，通过对关键时刻和瞬间服务的管理，优化服务程序，给患者留下亲切和深刻印象。
为此我们可推出便民利民措施，例如：①在医院大厅门口为患者提供就诊流程和就医指南手册，使患者一目了然，消除患者陌生、焦虑的情绪；②提供电子显示屏、触摸屏，方便患者对医生资质和出诊情况的了解，以及目前就诊人数的查询，使患者能及时看病，以免延误救治；③免费提供轮椅、推车，方便患者；④各种检查结果限定在最短时间内出报告，一方面可减少患者的焦虑情绪，还可以及时有效救治；⑤实行人工叫号服务，使患者可安心等待，不仅可以为医生提供安静诊疗环境，还可减少一些不必要的纠纷。
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浅谈如何做好人性化护理
【摘要】目的实施人性化护理可以提高护理服务质量,减少医疗纠纷。
方法人性化护理就是对患者的生命与健康、权利和需求、人格和尊严的关心和关注,使患者感觉就医方便、舒适、满意。
结果以患者为中心,以人为本的人性化护理,进一步融洽了护患关系,赢得了患者及家属的信任。
结论人性化护理进一步提高了护理服务质量和整体护理水平。
【关键词】人性化;护理
随着医学的发展和社会的进步,人们对医疗服务需求不断提高,人民群众更加关心自身的健康、医疗消费和生活质量。
人性化护理其中心内容就是人性化服务,它包括责任心、服务意识、爱心、护理技巧等多方面的内容,最终目的达到较高的医疗护理质量,让患者在舒适中顺利地接受治疗,早日康复[1]。
1 实行人性化护理的几个环节
要建立人文关怀理念,它是指引护理人员实施人性化护理的前提,而人文关怀理念的形成,可以引导护理人员充分认识到关怀照顾是护理专业的核心和精髓,没有关怀就没有护理[2]。
我们的医疗对象首先是人,其次才是病。
构建一个良好的医患关系,必须坚持“以人为本”的原则,建立医患互信。
1.1 营造人性化人文环境
在病房,我们努力营造一种充满人性、人情味的、以关心患者、尊重患者,以患者利益和需要为中心的人文环境,。
为了达到“您的生命我尊重,您的健康我关爱”的要求,我院在外科病房的内走廊中安装了手术注意事项、住院须知、疾病的饮食常识等,在住院过程中为患者开一些健康处方,编制丰富多彩的宣教资料,让患者有一个健康的观念。
同时,每个护理人员自觉地强化人文情感和人性伦理意识。
护理人员在工作中的情绪对患者有很大的感染力,护士的积极情绪能使患者乐观开朗,保持良好的心态,积极配合治疗和护理,构建和谐的护患关系。
1.2 开展礼仪服务开展礼仪服务是护理质量持续改进、实施人性化护理的具体体现。
我们规范了从入院到出院整个过程中的礼仪服务流程,将人文关怀融入到礼仪服务中,强化了以人为本的礼仪服务程序。
当患者来住院时,我们热情接待,一个微笑、一句称谓、一杯热水,立刻解除了患者的陌生感。
为树立良好的形象,我们力争做到“五个一”服务,即为患者说好第一句话,回答好第一个问题,监测好第一次生命体征,留好第一个标本,为其扎好第一针。
1.3 加强护患沟通我们护理人员能够把智慧、知识、爱心通过表达与患者沟通。
语言对患者的治疗有着极为重要的影响。
俗话说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,护士表达的语言技巧也是决定是否成功与患者沟通的关键所在。
为此我们在护理服务中要求做到“四宜”、“四忌”。
即宜使用“安抚性语言、解释性语
言、礼貌性语言、保护性语言”,忌用“失礼性语言、失知性语言、失德性语言、失职性语言”。
与患者交流时做到“语言清晰,态度温和,措词准确,通俗易懂”,消除护患隔阂。
1.4 规范护理操作救死扶伤不容我们有任何疏漏,护士技术操作水平的高低直接影响着医院的信誉,关系到患者的痛苦,为此我们首先应规范治疗、制定各项护理操作规程,建立和完善人性化,规范化的护理体系,加强护理人员的专业技术培训和考核。
每年对45岁以下的护理人员进行业务考核4次,对年轻的护理人员进行新技术新业务考核2次,并纳入个人技术档案,大大促进了护理人员的业务素质的提高。
例如:我院乳腺外科收治的乳腺癌患者,做了“乳腺癌改良根治术”后,还需要做长期的化学治疗。
护士从患者的需要出发,对她们实施人性化护理。
与她们进行思想交流,给她们讲解有关乳腺癌的治疗知识、治疗乳腺癌的先进技术,讲一些治疗效果好的病例给她们听,来鼓励她们增强战胜疾病的信心,同时在护理操作中,严格遵守操作规程。
穿刺技术精湛,静脉穿刺95%以上能一针见血,而且在服务态度上待患者似亲人。
责任护士不断巡视病房,询问患者有无不适,严防药液外漏。
在给患者做每一项操作时,向患者介绍该项操作的目的、作用及注意事项,操作完成后,给患者摆好体位,盖好被子,用一个微笑、一句温暖的语言来体现对患者的尊重、关心与爱。
为此护理人员在进行技术操作时,技术娴熟,程序规范,既减轻了患者的痛苦,又赢得患者的信任。
1.5 提高人性化护理管理者观念的转变
护士给患者提供人性化服务,管理者首先要转变观念,以生硬性的简单的制度管理,不够人性化,缺乏人情味。
现代管理更多的是引导,帮助,是给护士以支持,出现护理缺陷时要和他们一起分析,总结出现缺陷的原因,帮助他们改进提高,激发他们工作积极性。
同时管理者要关心护士生活,深入了解护士多层次的实际需求,尽量给予满足,要主动关怀下属,护士身兼职业与家庭双生角色,需要付出双倍的爱,她们渴望管理者的理解、信任、赏识和勉励。
这样才能发挥护士的最大潜能,为患者提供最优质的服务。
1.6 提倡全人护理的服务理念全人护理理念就是护士不能拒绝患者的需求,护士运用技巧处理护患关系-微笑服务并且聆听患者的讲话,遇到护患纠纷,护士要有同情心,要去理解他人,把患者的投诉看成是一次成长的机会。
在临床护理中要坚持以人的需求为准,做到“热情接、主动帮、亲切送”[3]。
全人护理理念,除了在意识上强化,更要注重细节,例如:一位面部烧伤的患者,有亲戚朋友来探望,做法是:先向患者解释探视制度,询问他想见的人,其余谢绝探访,探视时为他面部覆上遮盖物,因为我们要考虑到:没有人愿意将自己最丑陋的一面被人看到。
在我们以前的认识中对ICU患者更多的是监护、急救而患者的心、灵是很少考虑得如此细致的。
若有人电话询问患者的病情、诊断,若非特殊情况,护士不能随意告知,而要用委婉的言辞予以拒绝,或让患者自己回答。
2 体会
人性化护理是一种情感的自然表达方式,个性化人性服务加强了护患关系的亲和力。
护士人文关怀素养的形成非一日之功,而需要相应的文化积淀、理念熏陶和经验积累过程[4]。
几年来我院在人文服务方面进行积极的探索和实践,对护理人员提出了新的要求,护士在临床工作中,既满足患者解除病痛的需要,同时又丰富了自身的业务素质,让患者感受到护士的关心、照顾,满足了患者的需求,使护患关系更融洽。
关爱是一种伦理的章程,是一种情感,是一种理性的人际关系[5]。
人性化护理,体现了以人为本和人性化服务的宗旨,提高了工作效率,适应了医疗市场的需求,满足了人们从单一的临床医疗质量向医疗、服务、费用、时间等方面综合质量转变的需求。
总之,护理行为的人性化服务,要求我们能够深入到患者的内心需求,更重要的是与群众及决策者保持有效的沟通渠道,使患者能够从护士的表现中感受到护士的爱心,耐心和诚意,周到细致完美的工作作风和“以人为本”的呵护与关怀。
用生命温暖生命,用心灵沟通心灵,营造一流的护理、一流的服务、一流的医院,用一颗真诚的爱心,去温暖每一位患者伤痛的心,这就是我们医护人员共同的目标。
参考文献
[1] 杨华利,王海桃.人性化护理在护患关系中的应用.当代护士,2008,1,24.
[2] 贾启艾.整体护理的人文关怀.护理研究,2003,17(9A):993-995.
[3] 苏秀卿.人性化护理在康复病人中的应用.护理研究,2005,19(9A):1750.
[4] 李惠玲.护理人文关怀的基本理论及临床应用.中华护理杂志,2005,40(11):878-880.
[5] 李平.人性化服务在医院工作中的应用.护理管理杂志,2005,5:34-35.。