以龙腾酒店为例浅谈酒店企业文化建设
酒店企业文化建设
酒店企业文化建设一、引言酒店企业文化建设是酒店管理的重要组成部份，对于提升酒店品牌形象、增强员工凝结力和提高服务质量具有重要意义。
本文将从酒店企业文化的意义、建设目标、核心价值观、文化建设步骤和评估机制等方面详细介绍酒店企业文化建设的标准格式。
二、酒店企业文化的意义酒店企业文化是指酒店在长期经营过程中形成的一种价值观、行为准则和管理方式，是酒店的精神和灵魂。
酒店企业文化的建设可以匡助酒店树立良好的品牌形象，提高员工的工作积极性和凝结力，增强酒店的竞争力和市场份额，提升服务质量和客户满意度。
三、酒店企业文化建设目标1. 建立积极向上的工作氛围：通过酒店企业文化建设，营造积极向上、团结互助的工作氛围，激发员工的工作热情和创造力。
2. 塑造酒店独特的品牌形象：通过酒店企业文化建设，明确酒店的核心价值观和服务理念，树立酒店独特的品牌形象，提高市场竞争力。
3. 增强员工凝结力和归属感：通过酒店企业文化建设，加强员工之间的沟通和团队合作，提高员工的凝结力和归属感，降低员工流失率。
4. 提升服务质量和客户满意度：通过酒店企业文化建设，强化服务意识和服务标准，提高员工的服务质量，增加客户的满意度和忠诚度。
四、酒店企业文化的核心价值观1. 客户至上：将客户的需求放在首位，积极倾听客户的意见和建议，持续改进服务质量，为客户提供超出期望的服务体验。
2. 团队合作：强调员工之间的团队合作和协作精神，鼓励员工互相匡助、支持和分享，共同实现酒店的目标。
3. 诚信朴重：倡导员工诚实守信，言行一致，以诚信为基础建立良好的企业形象和信誉。
4. 创新进取：鼓励员工勇于创新，积极探索新的服务方式和管理模式，不断提升酒店的竞争力和创新能力。
五、酒店企业文化建设步骤1. 制定文化建设计划：确定酒店企业文化建设的目标和重点，制定详细的计划和时间表，明确责任人和执行步骤。
2. 宣传推广企业文化：通过内部宣传和外部推广，向员工和客户传递酒店企业文化的核心价值观和理念，增强员工的认同感和客户的信任度。
浅谈如何建设酒店企业文化
浅谈如何建设酒店企业文化随着经济的飞速发展，旅游业也在迅速发展，而酒店作为旅游业的重要组成部分，在旅游业发展中扮演着非常重要的角色。
作为酒店企业的管理者，如何建设好企业文化，是非常重要的一件事情。
本篇文章将从四个方面进行讲解如何建设酒店企业文化。
一、文化建设的意义首先，文化建设对于企业的发展非常重要。
一家企业如果拥有了自己的文化特色，可以增强企业自我的认同感和凝聚力，促进企业内部人员的协作和团队精神，进而形成比金钱更为重要的企业文化价值，不断增强品牌实力和企业竞争力。
同时，文化建设还能提高员工的工作积极性和工作效率，使企业内部形成一种向上的氛围，让员工更快乐地工作和生活。
此外，在面对风险和挑战时，企业的文化特色也能激发员工的勇气和智慧，帮助企业更好地应对外部环境的挑战。
二、主打产品和服务的文化打造酒店企业的核心是产品和服务，因此主打产品和服务的文化打造是酒店企业文化建设的重要任务。
首先，酒店企业应该深入挖掘自己的品牌特色，保持与时俱进的产品和服务。
同时，酒店企业还应该把重点放在产品和服务的质量上，加强管理，稳步提升服务品质，让客户感受到高质量的服务与产品。
以此能够让企业赢得客户的信任和回头客，形成良好的口碑和品牌效应。
其次，酒店企业应该重视客户需求，与客户建立良好的互动关系，并通过各种途径获取客户反馈，不断改进产品和服务，提升客户体验。
这些举措能够增强客户的忠诚度，建立更为稳固的客户群体。
三、团队文化的打造旅游服务与客户互动的特殊性，在旅游行业中，团队意识和协作能力相当重要，团队文化是企业内部协作的基础。
针对酒店企业，可以借鉴绩效管理、制度建设、培训、个人成长等方面融合现代理念。
通过体现员工个人价值的工作选择和晋升机制，采用开放、公正的管理方式，激发员工的创造力和自主性。
鼓励员工多沟通、多交流，共同实现企业目标。
帮助员工共享成功的喜悦，共同面对挑战带来的问题，共同促进企业的成长壮大。
四、企业价值观的升华企业文化建设的核心在于企业的价值观，价值观塑造了企业的文化精神、管理方式、行业风范和行为准则。
酒店企业文化建设
酒店企业文化建设一、背景介绍酒店作为服务行业中的重要组成部分，其企业文化的建设对于酒店的发展和经营至关重要。
良好的企业文化能够提升酒店员工的凝聚力和归属感，增强酒店的竞争力和品牌形象。
因此，酒店企业文化建设成为酒店管理者必须重视和深入研究的问题。
二、酒店企业文化的定义和核心价值观酒店企业文化是指酒店在长期经营过程中所形成的共同价值观、行为规范和组织氛围。
它体现了酒店的独特性和核心竞争力，是酒店员工共同遵循的行为准则和价值追求。
1. 核心价值观- 以客户为中心：酒店始终把客户的需求和满意度放在首位，提供优质的服务和舒适的环境，超越客户的期望。
- 诚信和透明：酒店坚持诚实守信的原则，与客户、员工和合作伙伴保持良好的沟通和合作关系。
- 团队合作：酒店鼓励员工之间的合作和协作，共同追求酒店的发展和成功。
- 创新和持续改进：酒店鼓励员工提出创新的想法和方法，并持续改进工作流程和服务质量。
2. 文化特点- 共同价值观：酒店致力于打造一种共同的价值观，使员工能够共同认同和遵守。
- 公平公正：酒店建立公平公正的激励和评价机制，为员工提供公平的发展机会。
- 鼓励学习和发展：酒店提供员工培训和学习的机会，鼓励员工不断学习和提升自己的能力。
- 文化融合：酒店鼓励员工之间的文化融合和交流，创造一个和谐的工作氛围。
三、酒店企业文化建设的重要性和目标1. 重要性- 增强员工凝聚力和归属感：良好的企业文化能够提高员工的归属感和忠诚度，减少员工的流动率，提高员工的工作积极性和效率。
- 塑造品牌形象：酒店企业文化是酒店品牌的重要组成部分，能够塑造酒店的独特形象和品牌价值，吸引更多的客户和合作伙伴。
- 提升服务质量：良好的企业文化能够培养员工的服务意识和服务技能，提升服务质量和客户满意度。
- 增强竞争力：酒店企业文化能够提高酒店的竞争力，使其在激烈的市场竞争中脱颖而出。
2. 目标- 建立酒店独特的企业文化：通过明确的核心价值观和行为规范，建立酒店独特的企业文化，使其与其他酒店区别开来。
酒店企业文化建设
酒店企业文化建设一、背景介绍酒店企业文化建设是指通过一系列的组织行为和管理手段，塑造和传播酒店的独特价值观、理念、行为准则以及员工的工作态度和行为方式，从而形成一种具有酒店特色和竞争力的企业文化。
酒店企业文化的建设对于提升酒店的品牌形象、增强员工凝聚力和提高服务质量具有重要意义。
二、酒店企业文化的核心价值观1. 客户至上：以客户满意为核心，提供优质、个性化的服务，超越客户期望。
2. 团队合作：强调团队协作，鼓励员工之间的互助和支持，共同为酒店的发展而努力。
3. 诚信守信：坚持诚实守信的原则，建立良好的信誉和信任关系。
4. 创新进取：鼓励员工勇于创新，不断追求卓越，推动酒店的持续发展。
5. 社会责任：关注社会环境和公众利益，积极参与公益事业，履行企业社会责任。
三、酒店企业文化建设的步骤及措施1. 制定文化建设目标：明确酒店企业文化的核心价值观和目标，确立文化建设的方向。
2. 建立文化宣传平台：通过内部刊物、企业网站、员工培训等方式，向员工宣传酒店企业文化的重要性和内涵。
3. 建立文化激励机制：设立奖励制度，激励员工积极参与文化建设活动，树立榜样。
4. 培养文化引导者：选拔和培养一批具有酒店企业文化意识和领导能力的骨干员工，负责文化建设的引导和推动。
5. 建立文化传承机制：通过制定文化传承计划、举办文化传承培训等方式，确保酒店企业文化的传承和延续。
6. 加强内外部沟通：与员工、客户、供应商等各方建立良好的沟通渠道，促进文化理念的传递和交流。
7. 建立文化评估机制：定期对酒店企业文化进行评估，发现问题并及时调整和改进。
四、酒店企业文化建设的效益1. 增强员工凝聚力和归属感：通过共同的价值观和行为准则，增强员工的团队意识和凝聚力，提高员工对酒店的归属感。
2. 提升服务质量和客户满意度：酒店企业文化的建设可以规范员工的行为方式和服务标准，提高服务质量，增强客户的满意度。
3. 塑造酒店品牌形象：酒店企业文化可以成为酒店的独特标识，塑造酒店的品牌形象，提高市场竞争力。
酒店企业文化建设
酒店企业文化建设一、背景介绍酒店企业文化是指酒店在经营过程中形成的一种独特的价值观、行为规范和精神风貌，是酒店品牌的重要组成部份。
良好的企业文化能够凝结员工的向心力，提高服务质量，增强竞争力，对于酒店的长远发展具有重要意义。
二、酒店企业文化建设的目标1. 建立积极向上的企业精神：通过塑造良好的企业文化，激发员工的工作热情和创造力，形成积极向上的工作氛围。
2. 提升服务质量：通过企业文化建设，强调服务的重要性，培养员工的服务意识和服务技能，提升客户满意度。
3. 增强团队凝结力：通过企业文化建设，加强员工之间的沟通和合作，形成团队合作的意识，提高团队凝结力和协作效率。
4. 塑造品牌形象：通过企业文化建设，强调酒店的核心价值观和品牌理念，树立酒店的良好形象，提升品牌竞争力。
三、酒店企业文化建设的主要内容1. 定义核心价值观：确定酒店的核心价值观，如诚信、服务、创新等，使员工能够明确企业文化的核心理念。
2. 制定行为规范：制定明确的行为规范，包括员工的着装要求、服务标准、工作纪律等，使员工在工作中能够遵循规范，保持良好的职业素质。
3. 建立奖惩机制：建立奖惩机制，对员工的优秀表现进行奖励，对违反行为规范的员工进行相应的处罚，激励员工积极向上。
4. 加强培训和教育：通过定期的培训和教育，提升员工的专业知识和技能，培养员工的服务意识和团队精神。
5. 创建良好的工作环境：为员工提供舒适的工作环境和福利待遇，增强员工的归属感和工作满意度。
6. 宏扬企业文化：通过各种形式的宣传和活动，宏扬企业文化，增强员工对企业文化的认同感和归属感。
四、酒店企业文化建设的实施步骤1. 研究分析：对酒店的现状进行研究和分析，了解员工的需求和问题，为企业文化建设制定合理的目标和措施。
2. 制定计划：根据研究结果，制定详细的企业文化建设计划，包括目标、内容、时间表等，并确定责任人和执行方式。
3. 宣传推广：通过内部宣传和外部宣传，向员工和客户宣传企业文化的重要性和意义，提高员工的认同感和客户的信任度。
酒店企业文化建设研究
酒店企业文化建设研究酒店企业文化建设是一项长期而又复杂的工程。
一家酒店的企业文化决定了它的发展方向、价值取向和人员素质，它是酒店的灵魂和命脉。
因此，建设一家优秀的酒店企业文化对于酒店的长期发展至关重要。
一、酒店企业文化的内涵酒店企业文化是一种价值理念，是一个共同的信仰和目标，具体包括以下内容：1、核心价值观酒店企业文化的核心是价值观念，即酒店所崇尚的行为准则。
这种行为准则包括酒店的目标、信仰、态度、行为规范和行为举止等。
酒店持续不断地通过外部宣传和内部培训，让员工们知道并接受这些价值观念，进而融入到企业文化中。
2、员工文化员工是酒店的核心资源，因此员工文化是企业文化的重要组成部分。
酒店需要有一套科学的人才培养体系，尽可能培养员工的专业素质，同时还要加强员工的服务意识和文化修养，让员工自觉地融入到酒店文化中来。
3、服务文化酒店业务的核心就是服务，因此酒店必须拥有特有的服务文化。
服务文化具有以下特点：注重客户体验、讲求细节、追求卓越、反应灵敏、服务周到、始终如一等等。
酒店需要将这些服务理念和服务技能融入到公司文化中，构建一种独特的服务文化。
4、责任文化责任文化是企业文化中的一种关键理念，它强调员工的主动性和责任感，并形成一种责任体系。
酒店需要让员工明白自己应该承担的责任，以及在做出判断和决策时应该遵循哪些规范和准则。
这点对于酒店长期发展很有关系，拥有高素质的员工固然重要，但是更重要的是他们能够承担起责任。
1、提升企业价值企业文化是企业的核心竞争力之一，是企业的灵魂。
酒店企业文化是酒店的核心竞争力，高素质的员工和高质量的服务为酒店带来了良好的声誉和信誉。
此外，良好的企业文化也吸引了许多投资者的关注。
2、提高员工士气酒店工作强度高、压力大，因此酒店员工的工作情绪十分重要。
建立健康、积极的企业文化，可以提高员工的士气，增加员工的工作满意度，减轻员工的工作压力，这对于保持酒店的稳定发展非常重要。
3、提高服务水平酒店企业文化是建立酒店服务品质的基础，酒店企业文化可以为员工提供一个准确的服务标准和服务方法，进一步提高服务水平和服务品质。
浅谈如何建设酒店企业文化
浅谈如何建设酒店企业文化酒店企业文化是一种特殊的企业文化，模糊的界限、创新的精神和服务的细致之处，在整个酒店行业中扮演着不可替代的重要角色。
建设酒店企业文化，不仅仅是这样一种文化的建立，而是一系列的制度、机制的建立和运转。
那么，如何建设酒店企业文化呢？本文就对这一话题做一探讨：一、定位酒店文化的内涵酒店企业要建设一种鲜明的企业文化，就需要首先明确自己的企业定位。
这一点需要从酒店的地位、产品和服务、市场等多个方面进行分析，以确定酒店的核心竞争力和文化内涵。
对于酒店来说，文化不仅仅是一种理念、标语的体现，更是对所有内部和外部行为的引导。
在制定酒店文化的内涵时，需要结合酒店的特点和实际情况，做到简洁明了、具有感染力、符合实际。
同时，酒店的文化内涵应该具有一定的可塑性和创新性，以满足不同等级、不同区域、不同消费群体的需求，不断地适应市场需求的变化，增加酒店的市场竞争力。
二、打造酒店文化的整体形象一个优秀的酒店文化应该是一种有温度、有亲和力的品牌形象。
针对酒店企业而言，创造良好的品牌形象是建立企业文化的必要前提。
无论是在内部还是外部，酒店的形象都应该充满活力、鲜明、富有吸引力、充满亲和力、令人愉悦，这是酒店企业文化的外部表现。
同时，一个良好的酒店文化也应该注重内部文化建设。
员工是酒店运营的重要组成部分，因此，建设酒店企业文化还需要注重员工的文化素质和文化认同。
这需要从酒店组织架构、内部制度建设、员工培训和事业发展等多个方面考虑，让企业文化深入到员工心中。
三、创新文化的引领力和传播力酒店企业文化需要更好地塑造品牌形象，发挥企业文化的引领力和传播力，引领酒店发展的方向和节奏。
这就需要酒店应该时刻关注市场和消费者的变化，及时掌握领先的市场趋势，积极创新和拓展酒店的业务、产品和服务，不断更新酒店文化与理念。
同时，科学的营销方案可以帮助企业快速掌握市场风向，及时发现市场机会，并且通过早期的市场营销可以让企业的品牌文化深入人心。
酒店管理中的企业文化建设策略
酒店管理中的企业文化建设策略酒店作为服务行业的重要组成部分，其管理水平和服务质量直接关系到顾客的满意度和企业的发展。
在酒店管理中，企业文化的建设是一个至关重要的环节。
良好的企业文化能够提升员工的工作积极性和团队合作意识，进而提高服务质量和顾客满意度。
本文将从酒店管理的角度探讨企业文化建设的策略。
首先，酒店管理者应该树立正确的价值观和文化理念。
企业文化的建设需要有一个明确的目标和方向。
酒店管理者应该明确自己对于企业文化的期望，并将其传达给员工。
例如，酒店可以以“顾客至上”为核心价值观，将顾客的需求和满意度放在首位。
这样的价值观能够引导员工在工作中注重顾客体验，提供优质的服务。
其次，酒店管理者应该注重员工培训和激励机制的建立。
员工是酒店服务的核心，他们的素质和能力直接决定了服务质量。
因此，酒店管理者应该制定全面的培训计划，提供专业的培训课程，帮助员工提升技能和知识水平。
同时，酒店应该建立激励机制，通过奖励和晋升来激励员工的积极性。
这样能够增强员工的归属感和团队合作意识，进而提高服务质量。
第三，酒店管理者应该注重沟通和团队建设。
良好的沟通能够促进员工之间的理解和协作。
酒店管理者应该建立开放的沟通渠道，鼓励员工提出意见和建议。
同时，酒店管理者也应该注重团队建设，通过组织团队活动和培训课程来增强员工之间的凝聚力和合作意识。
这样能够构建一个和谐的工作氛围，提高服务质量。
第四，酒店管理者应该注重企业文化的传承和创新。
企业文化的建设是一个长期的过程，需要不断地传承和创新。
酒店管理者应该通过各种方式将企业文化传达给员工，例如组织文化培训和举办文化活动。
同时，酒店管理者也应该注重文化的创新，及时调整和完善企业文化，以适应不断变化的市场需求和顾客需求。
最后，酒店管理者应该注重企业文化的评估和改进。
企业文化的建设需要不断地评估和改进。
酒店管理者应该建立评估机制，定期对企业文化进行评估，了解员工对企业文化的认同度和满意度。
酒店企业文化建设
酒店企业文化建设一、引言酒店作为服务行业的重要组成部分，企业文化的建设对于酒店的发展和经营至关重要。
良好的企业文化可以提高员工的凝聚力和归属感，增强酒店的竞争力，提升服务质量，实现可持续发展。
本文将详细介绍酒店企业文化建设的重要性、目标、原则以及具体的建设步骤。
二、重要性1. 增强员工凝聚力：企业文化可以帮助员工形成共同的价值观和认同感，增强团队合作精神，提高员工的凝聚力，从而提高工作效率和服务质量。
2. 塑造良好的企业形象：通过建设积极向上、诚信守法的企业文化，酒店可以树立良好的企业形象，吸引更多的客户和投资者，实现品牌价值的最大化。
3. 提升服务质量：企业文化的建设可以使员工树立服务至上的理念，提高服务质量，满足客户需求，提升客户满意度，从而增加客户的忠诚度。
4. 实现可持续发展：酒店企业文化建设可以帮助酒店建立长远的发展战略，提高竞争力，适应市场变化，实现可持续发展。
三、目标1. 建立共同的价值观：通过企业文化建设，让员工形成共同的价值观，明确酒店的核心价值和经营理念，为酒店的发展提供统一的指导。
2. 增强员工归属感：通过企业文化建设，让员工感受到酒店的关怀和尊重，提高员工的归属感和忠诚度，减少员工流失率。
3. 提升服务质量：通过企业文化建设，培养员工良好的服务意识和服务技能，提高服务质量，满足客户需求，提升客户满意度。
4. 塑造良好的企业形象：通过企业文化建设，树立酒店的良好企业形象，吸引更多的客户和投资者，实现品牌价值的最大化。
四、建设原则1. 领导示范：酒店领导要以身作则，积极践行企业文化，成为员工的榜样，引领员工共同进步。
2. 全员参与：企业文化建设需要全员参与，每个员工都应该认同和践行企业文化，形成共同的价值观。
3. 持续改进：企业文化建设是一个持续改进的过程，酒店应不断总结经验，完善企业文化，适应市场变化和发展需求。
4. 以人为本：酒店应注重员工的人文关怀，提供良好的工作环境和发展机会，激发员工的工作热情和创造力。
浅谈如何建设酒店企业文化
浅谈如何建设酒店企业文化随着时代的发展和社会的进步，酒店企业文化的建设越来越重要。
一个好的企业文化可以提高酒店的知名度和竞争力，吸引更多的顾客和员工。
如何建设酒店企业文化？本文将从文化理念的制定、员工培训、沟通交流、文化活动和文化传承等方面探讨。
一、文化理念的制定企业文化的核心在于文化理念的制定。
酒店企业应该根据自己的特点和发展规划，制定符合酒店实际的文化理念，并通过各种形式宣传和推广。
1、价值观的制定。
价值观是企业文化的核心，是企业文化各种元素的凝聚点。
酒店企业应该制定出符合酒店实际的价值观，例如“优质服务、诚信经营、创新发展、精益求精”等。
企业的价值观应该贯穿于酒店各个岗位和各个层面，员工通过自觉践行企业的价值观，形成共同的价值追求。
2、文化形象的制定。
酒店企业文化的形象是酒店的标志，酒店可以结合自身特点和地域文化等因素，制定符合酒店实际的文化形象。
例如，酒店可以结合地方文化，打造一个具有地域特色的文化形象，吸引更多的顾客。
对于高端豪华酒店，可以打造高雅奢华的文化形象，彰显酒店的品质和气质。
3、文化口号的制定。
酒店企业文化的口号是宣传和推广文化的重要方式，应该有简单、易记、富有感染力的特点。
例如，普通连锁酒店可以制定“温馨小家安心入住”等，高端豪华酒店可以制定“尊崇礼遇一世豪华”等。
二、员工培训员工是酒店成功的关键。
一个好的企业文化需要有文化的践行者。
酒店企业应该通过各种形式的培训，让员工掌握酒店的文化理念和文化表达方式，提高员工的文化素养和职业技能。
1、新员工培训。
新员工是酒店文化的传承者，对新员工的培训尤为重要。
新员工培训既包括酒店的各项业务培训，也包括对企业文化的引导和灌输。
酒店可以通过广播、海报、视频等形式，让新员工了解和认同酒店的文化理念和文化形象，让员工潜移默化地接受和践行企业文化。
2、内部培训。
酒店企业应该定期开展内部培训，包括酒店文化培训、职业技能培训等。
培训时间可以根据员工工作量减少或安排周末或晚上进行，这样既不影响员工的正常工作，也可以提高员工的文化素养和职业技能。
酒店企业文化建设
酒店企业文化建设一、背景介绍酒店企业文化建设是指酒店在经营过程中，通过制定和实施一系列的文化建设措施，以提升员工凝结力、服务质量和企业形象，从而实现持续发展和竞争优势的过程。
酒店企业文化建设是酒店管理的重要组成部份，对于提高员工工作积极性、增强企业凝结力、提升服务质量具有重要意义。
二、酒店企业文化建设的目标1. 建立酒店独特的企业文化，塑造酒店品牌形象。
通过酒店企业文化的建设，树立酒店的核心价值观和企业形象，提升酒店的品牌价值和市场竞争力。
2. 增强员工的凝结力和归属感。
通过酒店企业文化的建设，使员工对酒店有强烈的认同感，增强员工的凝结力和团队合作意识，提高员工的工作积极性和责任心。
3. 提升服务质量和顾客满意度。
酒店企业文化建设应注重培养员工的服务意识和服务技能，提高服务质量和顾客满意度，为顾客提供优质的服务体验。
三、酒店企业文化建设的内容1. 定义酒店的核心价值观和企业使命。
酒店应明确自己的核心价值观和企业使命，以此作为酒店企业文化建设的基础和方向。
2. 建立酒店的文化符号。
酒店可以通过设计标志、口号、座右铭等形式的文化符号，来传达酒店的企业文化内涵和形象。
3. 建立酒店的文化传播平台。
酒店应建立一套完善的文化传播平台，包括内部刊物、企业网站、内部培训等，以便将酒店企业文化传达给员工和外部顾客。
4. 建立酒店的文化培训体系。
酒店应注重培养员工的文化素质和服务技能，通过定期的文化培训，提升员工的专业水平和服务意识。
5. 建立酒店的文化评价体系。
酒店应建立一套完善的文化评价体系，对员工的文化素质和服务质量进行评估，以激励员工的积极性和提高服务质量。
四、酒店企业文化建设的步骤1. 确定酒店的核心价值观和企业使命。
酒店应明确自己的核心价值观和企业使命，以此作为酒店企业文化建设的基础和方向。
2. 制定酒店的文化建设计划。
酒店应制定一份详细的文化建设计划，包括目标、内容、时间表和责任人等，以确保文化建设工作的有序进行。
浅谈如何建设酒店企业文化
浅谈如何建设酒店企业文化【摘要】建设酒店企业文化是酒店经营中的重要环节，对于提升企业形象、员工凝聚力和服务品质起着至关重要的作用。
本文通过对酒店企业文化的重要性、概念定义以及影响因素进行探讨，提出了建设酒店企业文化的关键步骤和方法。
首先要制定核心价值观，明确企业文化的核心理念和目标；其次要培养传播意识，通过各种渠道传达企业文化价值观念；接着是通过团队建设，建立共同信念和团队合作精神；激励员工积极参与文化建设，增强员工对企业文化的认同感和归属感；最后要推动企业文化与员工个人发展相融合，实现企业和员工共同成长。
建设酒店企业文化是促进企业可持续发展的重要基础，未来需要不断推进并适应时代变化，实现文化与业务发展的有机结合。
【关键词】酒店企业文化、建设、核心价值观、传播意识、团队建设、员工激励、个人发展、重要性、未来发展、持续推进。
1. 引言1.1 了解酒店企业文化的重要性了解酒店企业文化的重要性对于酒店企业的发展至关重要。
企业文化是指组织内部员工所共同遵守的一套价值观念、行为准则和工作方式，是企业发展和员工成长的重要指导。
建设良好的企业文化可以提升员工的认同感和责任感，促进员工之间的团队合作，增加企业内部的凝聚力和凝聚力。
良好的企业文化也可以吸引优秀人才加入企业，提升企业形象和竞争力。
酒店作为服务行业的企业，其企业文化更是直接关系到服务质量和顾客满意度。
良好的企业文化可以使员工更加关注服务细节，注重服务品质，从而提升顾客体验和忠诚度。
在竞争激烈的酒店市场中，具有独特魅力的企业文化可以帮助酒店企业脱颖而出，赢得更多的市场份额。
了解酒店企业文化的重要性对于酒店企业管理者和员工来说都至关重要。
只有深刻理解企业文化的价值和影响，才能有针对性地制定和实施相关的策略与措施，推动企业文化的不断发展和完善。
1.2 定义酒店企业文化的概念酒店企业文化是指酒店组织内部员工的共同信仰、价值观念、行为规范，以及酒店所具有的独特氛围和特色。
酒店行业企业文化建设(共5篇)
酒店行业企业文化建设（共5篇）酒店企业文化建设 - 李权英发布于：2021-10-20阅读：545次随着___规范化进展，人类文化素养进一步提高，学问、技术、管理日新月异，企业员工的文化水平和综合素养不断提高，面对文化经济相互交融的进展趋势，企业要想进展并在竞争中立于不败之地，必需高度重视企业文化建设以及企业文化的充分发挥在市场竞争中的作用。
一、酒店企业文化在经营管理中的重要作用企业文化是在管理科学和行为科学基础上逐步演化产生的一种现代管理理论，是在科学技术快速进展，___化水平不断提高，市场竞争日趋激烈的条件下进展起来的。
企业文化的重要性在于反映现代化生产和市场经济一般规律的新兴的管理理念。
它的目的，就是以精神、物质、文化手段，尽量满足员工物质和精神方面的需要，以增加企业的向心力和分散力，激发职工的主动性和制造精神，提高企业经济效益。
目前酒店业对外开放步伐的加快和经济的快速进展，大大推动了酒店行业的成长，目前星级酒店、高档次酒店不断兴起，加上旅馆业，市场竞争越来越激烈，而且日趋白日化，过去酒店那种“皇帝女儿不愁嫁”的日子已经一去不复返了。
有些酒店认为在激烈市场竞争中真正行之有效的方法，就是在价格上进行压价竞争，而这种压价竞争说究竟是低层次的竞争，缺乏真正的竞争力。
而要使我们的酒店在市场竞争中立于不败之地，真正形成市场核心竞争主要还是软环境的培育。
然而，怎样才能更好地激发员工的潜力，使其更好地为行业服务，为客户服务，这都是值得我们去探讨的话题。
因此，营造良好的企业文化氛围对企业进展和经营管理非常重要，过去那种机械性、指令式的管理方式已经不能再满足形势进展的需要，只有转变为以人为本的管理理念，把理解人、敬重人、激励人作为企业管理的着力点，为员工制造和谐的人际关系，供应充分发挥员工才能，实现个人价值的优越环境。
工作质量得到提高的同时，也成就了他们的自信与自尊。
员工真诚待人，专心做事，为客人供应更优质，更详情化的服务，才能为酒店赢得忠诚的客户群。
酒店企业文化建设
酒店企业文化建设一、背景介绍酒店作为服务行业的重要组成部份，其企业文化的建设对于提升员工凝结力、提高服务质量、增强品牌竞争力具有重要意义。
本文将针对酒店企业文化建设进行详细阐述，包括文化理念、核心价值观、文化载体以及文化建设的重要步骤。
二、文化理念1. 以客户为中心：酒店企业文化建设的首要目标是以客户为中心，提供优质的服务体验，满足客户的需求和期望。
2. 诚信和责任：酒店企业应秉持诚信和责任的原则，与客户、员工、合作火伴建立良好的信任关系，保证服务的可靠性和质量。
3. 创新与进取：酒店企业应鼓励员工不断创新和进取，提升服务水平和竞争力，适应市场的变化和客户的需求。
三、核心价值观1. 客户至上：将客户的需求放在首位，提供个性化的服务，实现客户满意度的最大化。
2. 团队合作：酒店企业文化要强调团队合作的重要性，鼓励员工之间的合作和协作，实现共同的目标。
3. 专业精神：酒店企业应培养员工的专业素质和职业精神，提高服务质量和效率。
4. 社会责任：酒店企业应承担社会责任，关注环境保护、公益事业等社会问题，积极回馈社会。
四、文化载体1. 内部培训：酒店企业应定期组织内部培训，包括服务技能培训、文化理念培训等，提升员工的服务能力和文化素质。
2. 沟通交流：酒店企业应建立良好的沟通机制，包括定期员工会议、意见箱等，促进员工之间的交流和沟通。
3. 文化活动：酒店企业可以组织各类文化活动，如员工生日会、团队建设活动等，增强员工的归属感和凝结力。
4. 员工关心：酒店企业应关注员工的福利和权益，提供良好的工作环境和福利待遇，增强员工的归属感和忠诚度。
五、文化建设步骤1. 制定文化建设计划：酒店企业应制定详细的文化建设计划，明确目标、时间和资源等，确保文化建设的顺利进行。
2. 建立文化宣传渠道：酒店企业应建立文化宣传渠道，包括内部刊物、企业网站等，向员工和外部传播企业文化。
3. 培训和教育：酒店企业应加强员工培训和教育，包括文化理念的传达和服务技能的提升，确保员工能够真正理解和践行企业文化。
酒店企业文化建设
酒店企业文化建设一、背景介绍酒店作为服务行业的重要组成部份，企业文化的建设对于酒店的发展至关重要。
良好的企业文化可以提升员工的工作积极性和满意度，增强酒店的竞争力，提高客户满意度，促进酒店业绩的持续增长。
因此，酒店企业文化建设成为酒店管理者必须重视和积极推进的重要任务。
二、酒店企业文化建设的目标1. 建立具有酒店特色和竞争力的企业文化，形成鲜明的品牌形象。
2. 增强员工的归属感和凝结力，提高员工的工作积极性和创造力。
3. 培养和强化酒店的核心价值观和行为准则，确保员工的行为符合酒店的理念和要求。
4. 建立和完善酒店的管理制度和流程，提高工作效率和服务质量。
5. 增强酒店的社会责任感，积极参预公益活动，树立良好的企业形象。
三、酒店企业文化建设的步骤和措施1. 确定酒店的核心价值观和企业理念：- 通过内部调研和讨论，确定酒店的核心价值观和企业理念，明确酒店的发展方向和目标。
- 核心价值观可以包括诚信、创新、服务至上等，企业理念可以包括以人为本、追求卓越等。
2. 建立酒店的文化宣传和培训机制：- 制定酒店的文化宣传计划，通过内部刊物、员工培训等方式向员工传达酒店的核心价值观和企业理念。
- 定期组织员工培训，加强员工对酒店文化的理解和认同，提高员工的工作技能和服务意识。
3. 建立酒店的奖惩机制：- 设立奖励制度，激励员工积极参预酒店文化建设和创新工作，提高员工的工作积极性和凝结力。
- 建立违纪处分制度，对违反酒店文化和行为准则的员工进行处理，维护酒店的形象和声誉。
4. 加强酒店内部沟通和交流：- 定期组织员工座谈会、团队活动等，加强员工之间的沟通和交流，促进团队合作和共同进步。
- 建立员工反馈机制，鼓励员工提出对酒店文化建设的意见和建议，及时改进和调整。
5. 建立酒店的社会责任体系：- 积极参预社会公益活动，如捐款、志愿者活动等，树立酒店的良好形象，增强员工的社会责任感。
- 建立酒店的环保和可持续发展机制，推行节能减排措施，为社会和环境做出贡献。
酒店行业企业文化建设(共)(两篇)
引言：企业文化是指一个企业所独立形成的、具有独特性的价值观、理念、规范和行为准则。
在酒店行业中，企业文化的建设对于提升服务品质、员工凝聚力和企业形象等方面起到至关重要的作用。
在本文中，我们将进一步探讨酒店行业企业文化建设的相关内容。
概述：酒店行业企业文化建设是要建立一种内化于员工心态中的共同行为规范和价值观，并在日常工作中贯彻落实。
一个良好的企业文化将直接影响到酒店的经营业绩和员工素质。
因此，酒店行业企业文化建设是酒店管理中的一项重要任务。
正文：一、建立明确的核心价值观1. 核心价值观的重要性：核心价值观是企业文化的灵魂，代表着企业的核心信念和价值观。
酒店行业应该以客户满意度、团队合作、专业服务等作为核心价值观，这将有助于形成酒店品牌的独特性和竞争优势。
2. 建立核心价值观的方法：通过制定、宣传和实施企业文化的核心价值观，并贯穿于企业的各个方面，使员工内化于心，加强员工对于核心价值观的认同感和归属感。
二、营造积极向上的工作氛围1. 重视员工培训和职业发展：为员工提供培训机会和晋升通道，激发员工的积极性和创造力，从而塑造积极向上的工作氛围。
2. 强调团队合作：建立团队合作意识，鼓励员工相互支持和协作，共同解决问题，不断追求卓越。
三、推动员工参与和奖励机制1. 建立员工参与机制：通过员工意见征集、团队活动等方式，充分发挥员工对企业管理的参与度，增强员工的归属感和责任感。
2. 设立丰富多样的奖励机制：制定奖励机制激励员工的积极表现，例如，员工荣誉制度、优秀员工表彰等。
四、注重沟通和反馈1. 建立有效的沟通机制：建立畅通的沟通渠道，如每月员工大会、部门沟通会等，以及使用内部通讯工具，及时传递重要信息，增强企业内外部的沟通效果。
2. 提供及时的反馈和改进机会：为员工提供定期的工作反馈和改进机会，倾听员工的意见和建议，及时调整和改进企业管理方式。
五、倡导企业责任和社会责任1. 建立企业责任感：酒店行业应该注重建立企业和员工对社会的责任感，并积极参与社会公益活动，传递企业正能量。
浅谈我国酒店企业文化建设的作用与意义（5篇）
浅谈我国酒店企业文化建设的作用与意义（5篇）第一篇：浅谈我国酒店企业文化建设的作用与意义2.4酒店企业文化的作用酒店企业文化作为一种有形和无形的感召力量，能在酒店中构建一个氛围，通过“文化优势来创造员工共同的价值观、约定俗成的群体规范和良好的团队协作意识，建立酒店内部的动力机制，影响并统一员工为实现酒店的经济和社会效益而始终不渝地共同努力。
酒店企业文化作为企业文化的一种，其导向、凝聚、约束、稳定、融合、辐射、纽带作用己逐渐形成共识，在这里仅就其对酒店经营发展的作用再作进一步的探讨。
首先，酒店企业文化是酒店经营的灵魂。
有调查表明，酒店企业文化会对以下几方面产生深刻而综合的影响:(l)酒店的市场观念和经营行为。
(2)顾客的购买心理、行为和习惯。
(3)酒店中的所有人对工作的态度。
(4)酒店的组织关系和人际关系。
(5)酒店的资本、经营和员工对相互关系的判断(如雇佣、劳资、领导和被领导等)。
(6)酒店企业文化的外现(企业形象、产品、服务、酒店活动等)。
可见，谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。
其次，酒店企业文化是坚忍不拔的竞争意志。
21世纪酒店的竞争将日趋激烈，如果没有坚强的意志，就不会有拼搏精神，就会在激烈的市场竞争中衰败、淹没。
酒店企业文化的核心就是培育和创造一种符合酒店实际、催人向上、开拓创新、永争一流的企业精神。
有人说，可口可乐公司一旦在一夜之间烧掉，但只要品牌在，企业很快就能复苏。
可见，可口可乐已经演化成一股强大的力量，具有非凡的意志。
从中我们可以得出这样的结论:酒店文化存，则酒店存;酒店文化兴，则酒店兴;酒店文化亡，则酒店亡。
第三，酒店企业文化是创新的动力。
21世纪是一个不断学习创新的知识经济时代，酒店是否具有创新能力将是决定酒店是否能够生存的关键。
纵观世界各地，酒店环境在创新，客房装饰在创新，客房用品在创新，菜肴在创新，服务在创新，娱乐项目在创新，管理理念和方法在创新，营销也在创新，酒店只有在创新中才能得到永生。
论酒店企业文化建设
论酒店企业文化建设
酒店企业文化建设是指酒店企业以提升公司管理水平、激发员工积极性、提高服务质量、增强客户信赖度等目标，通过制定目标宣言、建立一系列文化活动，创造共同文化价
值和文化主题，推行优秀管理制度、激励机制、客户回头率管理等，构建和发展公司文化
的发展规划。
首先，酒店企业应该制定具体的文化目标，树立企业文化维权理念，以搭建具有服务
特色的酒店企业文化。
企业文化的核心是建立一个服务精英的家庭，以非比寻常的忠诚和
服务为前提，尊重每一位员工的主人权利和利益，实现服务客户、获得客户满意和持续发展。
其次，酒店企业要进行专业培训，加强对员工技能的培养和升级，强化企业文化的深
度传播，树立文化规范和企业质量，以确保在酒店业务中体现服务理念和标准。
实施严格
管制，以确保业务过程顺利推进，遵循企业规范，以提高客户满意度和忠诚度。
此外，酒店企业需要以不断发展的继承和创新的文化理念，把企业治理落实于实际行动，实行健全的管理制度和激励机制，利用人性化的管理方式构建一流的酒店文化。
此外，企业通过建立良好的内部沟通环境，提升企业文化品位，以创造组织生活的艺术性。
最后，酒店企业要做到文化与实践相结合，将企业文化建设与具体业务紧密结合，以
实现酒店企业的可持续发展。
企业文化的发展从一定的理念出发，以非凡的感受接纳客户，满足他们的各种需求，以营造酒店企业的良好氛围，以提倡忠实精神、责任心和具有创新
意识的服务水平。
酒店业中的企业文化建设打造积极向上的工作环境
酒店业中的企业文化建设打造积极向上的工作环境在酒店业中，企业文化建设是创造积极向上的工作环境的关键。
一个酒店的成功与否，不仅取决于它的设施和服务水平，还取决于它所倡导和实践的企业文化。
本文将探讨酒店业中企业文化建设的重要性，以及如何打造积极向上的工作环境。
一、企业文化建设的重要性在酒店业中，企业文化是对员工、客户和合作伙伴传递价值观的方式。
它不仅代表了一个酒店的独特性和特色，还影响员工的行为和态度。
一个具有积极企业文化的酒店能够吸引、留住优秀人才，并建立良好的品牌形象。
首先，企业文化能够塑造酒店的形象和品牌。
通过传递积极向上的价值观和理念，酒店能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，吸引更多的客户和合作伙伴。
其次，企业文化可以提高员工的工作满意度和忠诚度。
一个积极向上的工作环境能够激励员工达到更高的工作绩效和创新力，减少员工的流失率，提高员工的忠诚度。
最后，企业文化能够培养和传承酒店的核心价值观和经营理念。
它可以为员工提供行为准则和规范，使他们在工作中更好地理解和贯彻酒店的使命和目标。
二、打造积极向上的工作环境的方法要打造积极向上的工作环境，一个酒店可以采取以下几个方面的举措：1.明确的价值观和使命宣言酒店应该明确并传达自己的企业价值观和使命宣言，让员工知道酒店的核心价值是什么，并将其融入到工作中去。
这样可以激励员工更加积极地投入到工作中，并为酒店的发展贡献力量。
2.激励和奖励制度酒店可以建立完善的激励和奖励制度，以激发员工的积极性和创造力。
通过设立奖项和表彰制度，酒店可以奖励那些表现出卓越工作表现的员工，从而鼓励更多的员工积极向上地发展。
3.培训和发展机会为员工提供培训和发展机会是打造积极工作环境的重要组成部分。
酒店可以提供各种培训项目，帮助员工不断学习和提升技能，从而为酒店的发展做出更大的贡献。
4.开放的沟通和反馈机制酒店应该鼓励员工与管理层之间的沟通和反馈，建立开放、透明的工作氛围。
通过定期的员工满意度调查和个人评估，酒店可以了解员工的需求和想法，并及时作出相应的改进。
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以龙腾酒店为例浅谈酒店企业文化建设作者：***来源：《今日财富》2022年第31期面对日益激烈的市场竞争，酒店业自身正在寻求从价格竞争和服务竞争阶段向更高层次的品牌和文化竞争阶段发展。
通过优秀的企业文化提高酒店企业的核心竞争力，将是今后酒店企业发展的重要手段。
龙腾酒店2010年建于宁夏中卫市，主营业务为餐饮和住宿等，通过近年来的不断努力，目前已经是一个规模较大的企业，无论是企业包含的职工人数还是营业资产金额都已经达到了中型规模，成立几年就能取得这样的成就，离不开该企业浓厚积极的企业文化以及优秀的管理水平，专业的运营水平使得企业所提供的服务和产品一直备受消费者的称赞。
尽管酒店经营业绩不俗，但在企业文化建设上还有很多欠缺，以至于对酒店进一步发展形成了一定的羁绊。
一、龙腾酒店文化建设概况（一）精神文化龙腾酒店精神文化建设上整体良好，在酒店经营目标、酒店宗旨和酒店精神等方面，都做出了一定的成绩。
1.酒店经营目标龙腾酒店的经营目标是“服务中卫，辐射全国”。
酒店的管理层人员一直致力于酒店市场的开发，致力于在中卫市一些县城或周边城市开分店，以此为基础，促进龙腾品牌连锁酒店的发展。
2.酒店宗旨龙腾酒店的酒店宗旨是“客户第一，服务至上”。
作为服务行业的企业，酒店牢牢抓住客户和服务两大核心，提高顧客满意度，在此基础上实现酒店的经营目标，促进企业的可持续发展。
3.酒店精神龙腾酒店的酒店精神：精心服务好每一位顾客，细心安排好每一项工作，专心提高每一项技能。
（二）物质文化物质文化是酒店文化的重要组成部分。
龙腾酒店物质文化建设整体上水平较高，主要体现在酒店环境、酒店产品、酒店标识等几个方面。
1.酒店环境酒店地理位置优越，交通便利，客人在入住的时候可以很方便地找到酒店的具体位置，东西方文化结合建筑风格既有东方古典的韵味也有西方现代的朦胧感。
让很多客人在初入酒店之时就产生放松舒服的感觉，有利于提高客人的入住体验，提高客人的满意度。
有健全的规章体系，馆名、LOGO等经过专业的设计，有确定的字体和颜色，观感和含义均被内外部人员认可。
2.酒店产品酒店产品分为有形产品和无形产品两大类，有形产品有餐饮系统、客房系统、康乐系统、装潢系统等。
其中食品作为软性产品发挥了重要的作用，包括中餐西餐的菜品、外卖送餐、合作产品等除此之外还有与各大商场合作的商品。
无形产品主要指对客服务与公关服务。
龙腾的酒店产品好评度高，市场占有率较高，更容易得到消费者的青睐。
其中，无形产品也更能体现出酒店的文化特色。
（三）制度文化1.人事管理制度有健全的培训制度，酒店会定期进行员工的培训与考核，有利于提升员工的服务技能以及对酒店文化的认知。
在薪资制度上，酒店会根据绩效考核来为员工进行薪资的调整，以增强员工的满意度。
2.行政管理制度龙腾酒店实行企业化管理，管理模式趋于行政模式。
行政管理中规中矩，中高层管理者每天都按已有的模式和计划开展各项工作，很少会出现较大的变动。
（四）行为文化1.企业员工行为服务消费是一次性消费，它具有不可贮存性，这就要求酒店员工具备高标准的服务。
员工是酒店文化的基层建设者，其一言一行都代表着酒店的形象。
龙腾酒店每个部门都有着严格的员工服务标准，员工以服务达到标准作为最低要求。
2.企业家行为企业家是企业体系理念的建立者，是企业未来发展的风向标。
企业家将自己的经营理念、经营决策、经营目标对员工进行传播，增加员工的认同感。
龙腾酒店高层建设者以身作则严格遵循酒店的规章制度，把员工当成朋友和家人，有着良好的模范效应。
二、龙腾酒店文化建设存在的问题（一）精神文化缺少传播力度员工对酒店文化理解不到位。
通过调查发现，很多员工对酒店的服务宗旨理解很不到位。
而酒店服务宗旨则是酒店文化最直接的表现。
143位参与者只有15位了解本酒店的服务宗旨，占比10.49%，但了解程度有所不同，其他90%的员工都不清楚酒店的服务宗旨。
关于酒店对员工的培训周期：有15.38%的员工回答是培训周期为1个月，14.69%的员工回答是1-3个月，27.27%的员工回答是3-6个月，16.08%的员工回答是1年以上。
调查中绝大多数员工脑海中都没有酒店文化这个概念，对于酒店文化一知半解，理解不到位的现象较为突出。
2.企业形象模糊通过调查发现，在参与调查的员工里，还有31人认为企业形象不重要或压根不了解企业形象，占比21.67%。
在酒店文化宣传上仅有35人认为酒店会经常进行文化宣传，占比24.48%。
企业形象是消费者认识企业的第一印象，企业形象突出，使人印象深刻，为酒店赢得消费者复购和增加消费者忠诚度创造良好的契机。
由于酒店的文化宣传不够，容易造成酒店形象模糊的现象，影响公众对酒店文化的理解。
为了提升企业形象，企业应当定期做文化的宣传。
酒店文化宣传是酒店吸引顾客、提升酒店形象的重要方式。
对外吸引顾客提升知名度，对内提高酒店员工的文化认同感。
而龙腾酒店文化宣传得较少，难以对酒店的发展和盈利带来积极的影响，导致企业形象不能够成为该公司吸引顾客的优势点，这是公司在未来的发展中需要重视的问题。
（二）制度文化缺乏执行力1.人事管理条例执行不到位在调查中发现酒店很多员工缺乏职业规划。
在调查中当中发现，16.08%的员工对酒店为他们制定的职业生涯规划满意；23.08%的员工基本满意；46.85%的员工不满意，13.99%的员工非常不满意。
该结果表明了企业的人事管理执行上还存在很大漏洞，员工对自己的职业晋升不抱希望，得不到领导的重视。
除此之外，龙腾酒店企业文化建设的领导机制尚不完善，领导方式与领导职责不明确，缺乏明确的决策管理要求，人事管理条例只涉及人事管理的很小一部分，即只涉及职工比较关心的工资方面，对于其他和企业文化息息相关的员工培训、员工晋升、绩效考核等方面的制定形同虚设，人事管理条例执行还有很多需要完善的地方。
长此以往，就会造成很多的负面影响，例如很多员工在工作中得过且过，缺乏动力，很多职工看不到职业发展的前景，造成大量人才流失等问题的出现。
2.行政管理条例执行力不到位对于领导是否经常进行工作考察情况，只有34位调查者表示非常满意，仅占比23.78%，而认为基本满意、不满意和非常不满意的占37.06%、32.17%、6.99%。
企业的行政管理可以通过企业领导对公司基层员工的监督和考察等方面体现出来。
领导下达决策命令后不去实际考察，不积极与下属沟通不跟进执行情况。
这些现象都充分反映了酒店管理者在监督和考察等方面的工作还很不到位，行政管理条例几乎只是流于形式，这对酒店管理者及时了解下属以及下属和领导之间的沟通十分不利。
长此以往会造成员工懈怠、政策空洞等不良后果。
（三）行为文化缺乏独特性1.中层管理行为刻板通过调查发现，只有23.08%的员工表示酒店会经常征集意见，27.27%员工表示仅在新政策出来时会征集，42.66%的员工则表示很少征集，剩下6.99%员工表示几乎不征集和从不征集。
而工作被认可/意见被采纳的奖励的具体情况则是有14.69%的员工表示会给予物质奖励，有42.66%的员工表示会给予精神奖励，23.48%的员工表示物质和精神奖励都会给予，18.18%的员工则表示从未给予。
从中我们可以清晰地看到，酒店管理者工作按部就班，很多时候在制定酒店宣传和营销策略的时候明显过于传统，缺乏创新。
中层管理者往往是酒店高层和基层服务员之间的纽带。
中层管理者决策前应当征集意见，集思广益，不可一元化决策，应当实行创新型管理和决策。
中层管理者的战略思维、创新意识会通过基层服务员的服务得以直接体现，中层管理者的创新精神一定程度决定了基层服务员的服务内容和质量，对酒店的发展和日常运行影响较大。
中层管理者的创新不仅需要自身不断地进步，也需要积极采纳员工和顾客的建议，纳谏如流，与时俱进。
2.员工服务缺乏个性化通过分析调查结果发现，有90人表示不会了解客户档案，占比62.93%，这就意味着当客户入住酒店时，酒店工作人员往往只会按照大众性的标准为他们提供服务。
另一方面，客户档案的建立情况同样不容乐观。
据调查结果显示，只有23.78%的员工认为会酒店积极建立客户档案，19.58%的员工表示很少建立，51.05%的员工则表示会建立档案，但仅仅流于形式，5.59%的员工表示酒店不会建立客户档案。
这样的服务文化早已不适应新时代精准营销的要求，反映的是企业过于刻板、缺乏变通的服务文化。
在现阶段，为了提高客户满意度，很多企业尤其是酒店类企业都会为客户提供针对性的服务，例如提前了解客户信息，掌握客户的喜好，在客户入住酒店时根据前期所搜集到的信息为其提供个性化的服务；在客人离开后为客人建立客户档案，方便下一次客人入住时提供个性化服务。
龙腾酒店也应当具备个性化服务的能力，从而打造更高质量的发展。
服务刻板会让顾客感受不到酒店以人为本的服务理念，会造成顾客流失，没有“回头客”。
三、龙腾酒店文化建设的改进对策（一）增强精神文化影响力第一，加强酒店员工礼仪形象的服务技能的培训。
每个员工的一言一行，服务的熟练程度都是酒店文化的反映。
好的礼仪形象和过硬的服务技能会给顾客留下一个好的印象，這就要求员工们应当不断提升自己形象和服务技能，与酒店的文化相匹配。
定期进行培训增加对酒店的认知和酒店文化的认同。
第二，加强酒店精神培训。
酒店精神是酒店文化建设的灵魂，它决定了一个酒店能否长远发展下去。
员工作为酒店的重要组成者更需要牢记酒店精神。
应当定期开展酒店精神培训，比如酒店文化发展历程讲座、酒店发展目标和发展宗旨讲座、酒店服务理念的趣味问答等。
通过培训加强员工对酒店文化的认知度，提高认同感。
第三，通过多种方式来加强员工的教育培训。
针对龙腾的培训现状，可以采取进行内部培训与外部培训相结合的方式来加强酒店对员工培训的重视。
（二）增强制度文化执行力企业想要让员工具有更积极的工作态度以及工作忠诚度，就应该从员工方面出发为员工提供更好的薪资待遇，最重要的就是要帮助员工制定合理贴身的职业生涯规划，让员工觉得在当前的企业能够具有更加美好的未来。
有利于员工素质的提高和职业的发展，依据规划员工会不断提升自身水平，有利于对企业文化产生认同感，增强忠诚度。
首先，在招聘员工时，龙腾酒店应该为员工制定明确的职业生涯规划。
在进行职业规划的同时，要站在员工的角度去考虑他未来的发展，让员工感受到他对酒店的重要性。
龙腾酒店还可以建设完善的网络培训体系，为员工搭建标准化的学习平台，使员工养成良好的学习习惯，并且定期考核，直接与绩效挂钩。
其次，酒店也应该完善绩效考核和激励制度的执行情况。
绩效考核应当公平、公正、公开，以业绩完成情况作为绩效考核的重要指标。
完善的绩效考核制度强化了工作需要，使员工责任感加强。
薪酬是实现激励机制的重要手段。
通过全员激励，不仅可以激发酒店全体员工的工作热情而且会消除员工之间的不公平感，使员工关系更加和谐。