酒店企业文化PPT

酒店目标： 优质服务，不断创新，成就一流国际精品酒店。
******酒店
******酒店企业文化
酒店分为： 亲情、轻松、优雅、高尚、宁静、温馨。
******酒店
******酒店企业文化
酒店精神： 光明正大，实事求是，群策群力，主动创造，公
平竞争。
******酒店
******酒店企业文化
经营定位： 有陕西特色的精品酒店。
错。
******酒店
******酒店企业文化
优质服务要诀： 热情对待你的宾客，设法满足宾客尚未表达的愿
望和需求。
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******酒店企业文化
管理者应该有自己的市场目标，而不是部下的目标 之和。
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******酒店企业文化
客户价值的提升是我们存在的唯一理由！
******酒店
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******酒店企业文化
服务品牌： 自然幸福的微笑。
******酒店
******酒店企业文化
宣传口号： 相聚******酒店，成就辉煌人生。
******酒店
******酒店企业文化
酒店作风： 以舒适优美的环境，高质稳定的产品，快速快捷
的服务赢得顾客。
******酒店
******酒店企业文化
******酒店
企业文化
主编：******
******酒店
******酒店的使命
创造成功的品牌，最能彰显时尚生活的商务酒店。 而我们将通过我们自己的努力形成一个互爱、互助、 和谐、信任、尊重、真诚、团结、共赢的团队。并 以优质的服务成为酒店中的佼佼者。以人为本、利 益其次，为社会培养教育人才，为社会做贡献。
******酒店
******酒店服务管理
我们公司采用的制度是无情的，管理是有情 的，用无情的制度有情地管理。在工作中我 们按制度工作，员工犯错绝对处罚不留情、 不管是谁；在严格的管理下我们有着一批优 秀的员工，在工作之外，我们关心员工，想 着所想为其分忧一些生活的细节我们也去帮 助，所以在私下我们和员工是朋友，他们在 工作中会更好的配合我们。
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******酒店企业文化
管理的最高境界是：
******酒店
******酒店管理方针
高、严、细、实。
高——高起点、高标准、高效率； 严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律； 细——细致的思想、细微的服务，细密的工作计划
和检查； 实——布置工作要落实，开展工作要扎实、反映情
况要真实。
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******酒店管理要诀
细节、细节，还是细节，检查、检查，还是检查， 我们再细节中不断改善，在检查中不断落实在配合 中提高服务。
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管理风格： 管理无情人有情。
******酒店
******酒店企业文化
经营策略： 品牌，服务产品和销售方式与竞争伙伴形成市场
公认差异。
******酒店
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服务口号： 宾客永远可以期望更高，我们将不断追求更好。
****Байду номын сангаас*酒店
******酒店企业文化
******酒店
******酒店的宗旨
用我们的爱心和关心感动每一个宾客，让宾客有宾 至如归的感觉。
******酒店
******酒店服务提点
标准服务、个性服务、贴心服务、预知服务、微笑 服务、快步服务。所有的服务都只为了宾客，服务 无止境，没有最好只有更好。
******酒店酒店“四心”服务：诚心、贴心、舒心、 动心。
管理程式： 表格量化走动式管理、三环节——班前准备、班中 读到、班后检查的、 三关键——关键事件、关键部 位、关键问题。
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******酒店企业文化
四个服务： 上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下
工序服务，全员为宾客服务。
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五个相互： 相互尊重，相互理解，相互关心，相互协作，相
互监督
******酒店
******酒店企业文化
六项准则：
上级为下级服务，下级对上级负责; 下级出现错误， 上级承担责任； 上级可越级检查，下级不可越级请示； 下级可越级投诉，上级不可越级指挥； 上级关心下级， 下级服从上级； 上级考评下级， 下级评议上级
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******酒店企业文化
发展观念： 企业不一定长久，只有适应市场变化的企业才能
长久。
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管理要义： 积累和分析数据，建设制度，完善体系。
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管理定位： 服务无缝隙，产品无缺陷，工作无差错，管理无
漏洞。
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价值观念： 珍惜酒店声誉，尊重宾客和同事，且不失尊严。
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制胜法宝：
团队至高无上。
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质量观念： 注重细节，尽善尽美。
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成本观念： 合理之处，成本领先。
******酒店企业文化
没有谈季的市场，只有淡季的思想。
******酒店
******酒店企业文化
把一件简单的事情做好就不简单，把一件平凡的事 做好，就不平凡。
******酒店
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******酒店理念：
军队+学校+家庭
******酒店
******酒店企业文化
当人人认为是灾难时，我们却把它当作是机会。
七项行为标准： 对顾客要诚信 对企业要热爱 对员工要负责 对工作要执着 对上级要真诚 对下级要培养 对同事要帮助
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******酒店企业文化
员工形象模式： 以绅士和淑女的态度为绅士和淑女提供优质服务。
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******酒店企业文化
经营理念： 以客为本，提供宾客需要的服务，宾客永远没有
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******酒店的核心价值观
信任、尊重、协作、接收、平等、创新、感恩、谦 卑、进步，并在酒店总经理的带领下鼓励我们每一 个人不断的修正自己的缺点，让每个人能学到做人， 做一个怎样的人。
******酒店
******酒店的信念
不抛弃、不放弃，让每个人都能有机会改变自己的 生活，作为******酒店的一员，只要你坚持，只要 你用心，机会对每个人都是平等的。