人际沟通你我他PPT课件
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【精品班会资料】高一心理健康教育课件：沟通你我他 (共18张PPT)
作为A，谁作为B，商定后 ，听老师的 指令，然后按照任务的要求去做。
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A的任务：请你认真地给你的搭档讲一讲你 “十一”假期的经历或关于这次月考的事情， 时间不少于一分钟，不多于一分半钟。
B的任务：对方的任务是给你讲一件事情，要 求你在听的时候或东张西望，或做其他动作， 还可以打断他的话突然转到其他的话题，但 在做这些的时候，请力求自然些，不要让对 方感觉出你是故意这么做的。
Page 9
讨论分享： 1、请A组的同学代表说说在刚才的活动
中，发生了哪些事情，有什么感受。 2、B扮演的这个角色是不是一个合格听
众？为什么？
Page 10
人际交往技巧
Page 11
倾听技巧
眼睛 表情 动作 语言
自然的眼神接触
配合内容的专注表情 身体面向说话者、点头、身体 前倾等
Page 18
（一）
心理AB剧
Page 4
“希望别人怎样对待你，你就首先 这样对待别人”
------这是人际交往终身受用的黄金法则和
沟通技巧。
Page 5
人际交往技巧
Page 6
分享：在人际交往中可以通过哪些方 式来主动表达对别人的接纳、肯定等好 感呢？
Page 7
（二）
角色扮演： 规则：两个同学为一组，首先协商谁
同学们撕出来的“作品”形状会如此不 同呢？
Page 14
人际交往技和技巧
对人热情、真诚相待 尊重他人、学会倾听 加强互动、多向沟通
Page 16
（四） 人际沟通拓展练习
Page 17
希望同学们将所学、 所感用于交往实践， 祝愿大家收获更多的 知心朋友。
高中心理健康教育“人际交往”系列课程
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A的任务：请你认真地给你的搭档讲一讲你 “十一”假期的经历或关于这次月考的事情， 时间不少于一分钟，不多于一分半钟。
B的任务：对方的任务是给你讲一件事情，要 求你在听的时候或东张西望，或做其他动作， 还可以打断他的话突然转到其他的话题，但 在做这些的时候，请力求自然些，不要让对 方感觉出你是故意这么做的。
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讨论分享： 1、请A组的同学代表说说在刚才的活动
中，发生了哪些事情，有什么感受。 2、B扮演的这个角色是不是一个合格听
众？为什么？
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人际交往技巧
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倾听技巧
眼睛 表情 动作 语言
自然的眼神接触
配合内容的专注表情 身体面向说话者、点头、身体 前倾等
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（一）
心理AB剧
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“希望别人怎样对待你，你就首先 这样对待别人”
------这是人际交往终身受用的黄金法则和
沟通技巧。
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人际交往技巧
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分享：在人际交往中可以通过哪些方 式来主动表达对别人的接纳、肯定等好 感呢？
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（二）
角色扮演： 规则：两个同学为一组，首先协商谁
同学们撕出来的“作品”形状会如此不 同呢？
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人际交往技和技巧
对人热情、真诚相待 尊重他人、学会倾听 加强互动、多向沟通
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（四） 人际沟通拓展练习
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希望同学们将所学、 所感用于交往实践， 祝愿大家收获更多的 知心朋友。
高中心理健康教育“人际交往”系列课程
沟通你我他——大学生人际交往(课堂PPT)
• 人际交往的重要性：1+1＞2。 个体与他人双赢。
4
• 上山懂山性，下 水懂水性，和人 打交道就要懂人 性。
5
人性？
• 从心理学上讲每个人都是天生的自
我中心者，个体都希望别人能承认自 己的价值、支持自己、接纳自己、喜 欢自己。 • 人类本性中有一个显而易见高于一 切的关注点----我们自己。我们所做 得和所想的大部分事情都是以自我为 中心的。
• （二）光环效应（halo effect）， 也叫晕轮效应
• （三）刻板印象（stereotypes）
24
首因效应
交往中的第一次印象对今后交往的 影响。 “先入为主” “一见钟情”
25
光环效应 对交往对象某一特性的影响 与效果无意夸张。 “爱屋Fra bibliotek乌”26
刻板印象
对某一类事物或人产生的一种比 较固定、概括而笼统的看法。
沟通你我他
——大学生人际交往与心理健康
1
故事：天堂与地狱的区别
• 教士不知道天堂与地狱的区别，于是他 去求教上帝，上帝先带他去了地狱，他 看到所有人都是面黄肌瘦，但面前都是 美食，每个人手里都拿着一双长长的筷 子，很多人都在努力往自己嘴里送，但 太长了，自己永远都送不进嘴里。 上 帝又带他去了天堂，这个房间跟上个房 间的情景一模一样。也有一大群人在吃 东西。所不同的是，这里的人看起来又 快乐又饱足。而他们的汤匙跟刚才那群 人的一样长。
怀有敌对情绪与猜疑性格，或怀有偏激情绪。 过分自卑，缺乏自信心，对人际关系过于敏感，对他人 批评过分介意或完成工作任务后过分自夸。 情绪孤立，不喜欢与人交往。
怀有偏见，固执，不愿意接受他人规劝，过分使用防御 机能，报复性强。 好高骛远地提出过高要求，过高目标，苛求他人。
4
• 上山懂山性，下 水懂水性，和人 打交道就要懂人 性。
5
人性？
• 从心理学上讲每个人都是天生的自
我中心者，个体都希望别人能承认自 己的价值、支持自己、接纳自己、喜 欢自己。 • 人类本性中有一个显而易见高于一 切的关注点----我们自己。我们所做 得和所想的大部分事情都是以自我为 中心的。
• （二）光环效应（halo effect）， 也叫晕轮效应
• （三）刻板印象（stereotypes）
24
首因效应
交往中的第一次印象对今后交往的 影响。 “先入为主” “一见钟情”
25
光环效应 对交往对象某一特性的影响 与效果无意夸张。 “爱屋Fra bibliotek乌”26
刻板印象
对某一类事物或人产生的一种比 较固定、概括而笼统的看法。
沟通你我他
——大学生人际交往与心理健康
1
故事：天堂与地狱的区别
• 教士不知道天堂与地狱的区别，于是他 去求教上帝，上帝先带他去了地狱，他 看到所有人都是面黄肌瘦，但面前都是 美食，每个人手里都拿着一双长长的筷 子，很多人都在努力往自己嘴里送，但 太长了，自己永远都送不进嘴里。 上 帝又带他去了天堂，这个房间跟上个房 间的情景一模一样。也有一大群人在吃 东西。所不同的是，这里的人看起来又 快乐又饱足。而他们的汤匙跟刚才那群 人的一样长。
怀有敌对情绪与猜疑性格，或怀有偏激情绪。 过分自卑，缺乏自信心，对人际关系过于敏感，对他人 批评过分介意或完成工作任务后过分自夸。 情绪孤立，不喜欢与人交往。
怀有偏见，固执，不愿意接受他人规劝，过分使用防御 机能，报复性强。 好高骛远地提出过高要求，过高目标，苛求他人。
沟通你我他(全).pptx
分享与讨论：这轮同学们画的图又是什么样的？ 这次的结果和上次相比发生变化了 吗？为什么？
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语 言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自 己的想法、要求等等表达给对方，并进行反馈的 过程。
人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通
传递、获得信息 减少争执与分歧 增进人与人之间的了解 改善人际关系 行为达成一致 增强团队凝聚力
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
交头接耳 1.好话只说一遍 2.用第三个人听不到的音量 3.不参与他人的传递
为什么出现这样的传递结果？
接收方
没听清楚 没听懂 以为自己知道对方要说的是什么 没有认真听别人说话的习惯
传递方
。2020年7月26日星期日下午12时7分45秒12:07:4520.7.26
• •
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年7月下午12时7分20.7.2612:07July 26, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年7月26日星期日12时7分45秒12:07:4526 July 2020
眼神 动作 表情 言语
良好倾听的表现
良好倾听
听的艺术：l、听话不要听一半。2、不要把自己 的意思，投射给别人。3、要学会包容。
眼神：自然的目光接触；（鼻尖或前额） 表情、动作：适当的微笑、点头，表达你理解对 方的想法； 身体姿势：稍微前倾，面向说话者，远近适当； 语言：不随意打断对方谈话，适时重复或加入一 些表示接受、鼓励的语言，如：原来是这样、是吗、 后来怎样呢…
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语 言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自 己的想法、要求等等表达给对方，并进行反馈的 过程。
人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通
传递、获得信息 减少争执与分歧 增进人与人之间的了解 改善人际关系 行为达成一致 增强团队凝聚力
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
交头接耳 1.好话只说一遍 2.用第三个人听不到的音量 3.不参与他人的传递
为什么出现这样的传递结果？
接收方
没听清楚 没听懂 以为自己知道对方要说的是什么 没有认真听别人说话的习惯
传递方
。2020年7月26日星期日下午12时7分45秒12:07:4520.7.26
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T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年7月下午12时7分20.7.2612:07July 26, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年7月26日星期日12时7分45秒12:07:4526 July 2020
眼神 动作 表情 言语
良好倾听的表现
良好倾听
听的艺术：l、听话不要听一半。2、不要把自己 的意思，投射给别人。3、要学会包容。
眼神：自然的目光接触；（鼻尖或前额） 表情、动作：适当的微笑、点头，表达你理解对 方的想法； 身体姿势：稍微前倾，面向说话者，远近适当； 语言：不随意打断对方谈话，适时重复或加入一 些表示接受、鼓励的语言，如：原来是这样、是吗、 后来怎样呢…
你我他人际交往攻略_图文_图文
• 真诚守信是人际交往得以延续和发展的保证。
友爱团结
团结就是力量,友爱就是源泉 木桶原理:水的容量取决于最矮的那一块木
版 班级总成绩来自每个同学的成绩
自律自爱
• 自律，即自我约束。学会自律，严以律己 ，自我规范，自我克制。
• 自爱 regard for oneself; self-respect 爱护自己的身体;珍惜自己的名誉 当你热爱自己时，你就是强者， 当你不爱自己时，你就是个弱者 思考:男女同学之间如何交往?（留给大家课后思考吧！
）
二、人际关系的四阶段
• 1、定向阶段：注意、选择、初步交流 • 2、情感探索阶段：寻求共同点 • 3、情感交流阶段：信任、真诚、感情加
深 • 4、稳定交往阶段：同一性和相容性、私
密
有奖问答
• 你和朋友的人际交往处在哪几个阶段 ？你期待和有哪些特质的人发展到稳定交 往阶段？
三、下面多种有损人际关系的行为，你有没有？
么这样做，出于什么想法。充分信任父母一定 是为自己好。某些事情的角度和想法不同 ，和 父母的出发点、他们的成长环境、传统思维有 关系，应该多理解父母的看法。
• 沟通：遇到矛盾不要一味的闹别扭，要把自己 的想法和父母沟通，并了解父母的想法，表达 自己的看法和意愿，审视自己和父母的观点， 如果是自己错了，则做出改变，如果认为自己 是对的，则应该和父母坦然地沟通，让父母完 全了解自己的想法。
• 有情有理：与老师搭建心灵桥梁。
七、与父母的交往应注意什么？
1、主动与父母沟通。 2、与父母做朋友。 3、青少年朋友应该尊重父母的人生智慧和
经验，而不是觉得父母落伍了。其实父母 的人生经验和智慧能够指导我们少走很多 弯路。 4、爱，要表达出来。（心要让你听见、爱 要让你看见。。。）
友爱团结
团结就是力量,友爱就是源泉 木桶原理:水的容量取决于最矮的那一块木
版 班级总成绩来自每个同学的成绩
自律自爱
• 自律，即自我约束。学会自律，严以律己 ，自我规范，自我克制。
• 自爱 regard for oneself; self-respect 爱护自己的身体;珍惜自己的名誉 当你热爱自己时，你就是强者， 当你不爱自己时，你就是个弱者 思考:男女同学之间如何交往?（留给大家课后思考吧！
）
二、人际关系的四阶段
• 1、定向阶段：注意、选择、初步交流 • 2、情感探索阶段：寻求共同点 • 3、情感交流阶段：信任、真诚、感情加
深 • 4、稳定交往阶段：同一性和相容性、私
密
有奖问答
• 你和朋友的人际交往处在哪几个阶段 ？你期待和有哪些特质的人发展到稳定交 往阶段？
三、下面多种有损人际关系的行为，你有没有？
么这样做，出于什么想法。充分信任父母一定 是为自己好。某些事情的角度和想法不同 ，和 父母的出发点、他们的成长环境、传统思维有 关系，应该多理解父母的看法。
• 沟通：遇到矛盾不要一味的闹别扭，要把自己 的想法和父母沟通，并了解父母的想法，表达 自己的看法和意愿，审视自己和父母的观点， 如果是自己错了，则做出改变，如果认为自己 是对的，则应该和父母坦然地沟通，让父母完 全了解自己的想法。
• 有情有理：与老师搭建心灵桥梁。
七、与父母的交往应注意什么？
1、主动与父母沟通。 2、与父母做朋友。 3、青少年朋友应该尊重父母的人生智慧和
经验，而不是觉得父母落伍了。其实父母 的人生经验和智慧能够指导我们少走很多 弯路。 4、爱，要表达出来。（心要让你听见、爱 要让你看见。。。）
《人际沟通你我他》主题班会课件
《人际沟通你我他》主题班会课件一、开场白（5分钟）1. 主持人介绍主题：人际沟通你我他2. 引导学生思考：为什么我们需要与他人沟通？沟通在我们的生活中扮演了怎样的角色？二、知识讲解（10分钟）1. 什么是人际沟通？2. 人际沟通的重要性3. 沟通的基本原则与技巧4. 案例分析：成功沟通的故事或案例三、小组讨论（10分钟）1. 分组讨论：如何提高自己的沟通能力？2. 分享交流：每组选派一名代表分享讨论成果。
3. 教师点评并补充。
四、情景模拟（15分钟）1. 设定场景：如购物、面试、家庭聚会等。
2. 学生分组进行角色扮演，展示沟通技巧。
3. 其他学生观看并评价。
4. 教师总结并提出建议。
五、活动环节（10分钟）1. 游戏环节：传递气球。
通过游戏形式让学生感受沟通的重要性和技巧。
2. 小组任务：每组需要完成一个与沟通相关的任务，如组织一次家庭聚会或与老师进行一次有效沟通。
3. 分享汇报：任务完成后，各组派代表分享经验和成果。
六、总结与反思（5分钟）1. 回顾本次班会的知识点和活动环节。
2. 强调人际沟通在日常生活和学习中的重要性。
3. 鼓励学生在日常生活中多实践、多反思，不断提高自己的沟通能力。
七、作业布置1. 家庭作业：观察并记录自己或他人的沟通场景，分析其中的沟通方式并思考如何改进。
2. 小组任务：设计一次团队活动，要求全体成员共同参与并记录沟通的过程与效果。
八、板书设计人际沟通你我他1. 什么是人际沟通？2. 重要性3. 基本原则与技巧4. 案例分析5. 小组讨论：提高沟通能力的方法6. 情景模拟：沟通技巧展示7. 活动环节：传递气球游戏、团队任务设计8. 总结与反思《人际沟通你我他》主题班会课件（1）一、开场白（5分钟）1. 主持人介绍主题：人际沟通你我他2. 引导学生思考：为什么我们需要与他人沟通？沟通在我们的生活中扮演了怎样的角色？二、知识讲解（10分钟）1. 什么是人际沟通？2. 人际沟通的重要性3. 沟通的基本原则与技巧4. 案例分析：成功沟通的故事或实例三、小组讨论（10分钟）1. 分组讨论：如何改善与家人、朋友和同事的沟通？2. 小组代表分享讨论成果3. 教师点评并补充建议四、角色扮演（10分钟）1. 学生自愿报名，分成若干小组进行角色扮演活动。
学会相处大学生人际关系你我他ppt课件
• 原因：
心理防御过度、不信任他人； 不自信；自我投射；挫折经历。
• 调节：
培养理智，以事实唯真避免感情用事。 善于沟通，澄清真相； 纠正认知偏差； 培养自信,放平心态,不过分在意别人的评价。
案例
• 一名姓吴的大三学生因为在学业上受了挫折，变 得很内向，再也融洽不到同学中去，于是开始一 天到晚上网。他说，“我喜欢网上，因为在网上 可以给我自重感，没有人看不起你。我交了许多 的朋友，甚至有的朋友会打电话来找我，说我有 个性，说我幽默，虽然在现实中我并不是这样的 。我似乎找到了我要找的东西，又担心这会使我 更加脱离现实。”他还说：“我不知道网络对人 格发展究竟有没有影响？在网络上，一方面一个 人的性格可以得到极致的张扬；而另一方面，一 个人很多时候表现出来的又不是现实生活中真实 自我的性格。我们不能否认它的真实，却更不能 否认它的虚拟”。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
故事：天堂与地狱的区别
• 一个人不知道天堂与地狱的区别，于是 他去求教上帝，上帝先带他去了地狱， 他看到所有人都是面黄肌瘦，但面前都 是美食，每个人手里都拿着一双长长的 筷子，很多人都在努力往自己嘴里送， 但太长了，自己永远都送不进嘴里。 上帝又带他去了天堂，结果天堂里的人 红光满面，欢声笑语，原来是一样的筷 子，自己送不到自己嘴里，但两个人可 以相互喂食，其乐无穷。
讲求平等 富于理想
高期望值与高挫折感并存 渴望友谊，自我封闭 理想化与功利性并存
注重精神 情感色彩浓
大学生的友谊比较牢固 稳定性与波动性并存
独立性较强 呈开放趋势 与异性交往愿望强烈
心理防御过度、不信任他人； 不自信；自我投射；挫折经历。
• 调节：
培养理智，以事实唯真避免感情用事。 善于沟通，澄清真相； 纠正认知偏差； 培养自信,放平心态,不过分在意别人的评价。
案例
• 一名姓吴的大三学生因为在学业上受了挫折，变 得很内向，再也融洽不到同学中去，于是开始一 天到晚上网。他说，“我喜欢网上，因为在网上 可以给我自重感，没有人看不起你。我交了许多 的朋友，甚至有的朋友会打电话来找我，说我有 个性，说我幽默，虽然在现实中我并不是这样的 。我似乎找到了我要找的东西，又担心这会使我 更加脱离现实。”他还说：“我不知道网络对人 格发展究竟有没有影响？在网络上，一方面一个 人的性格可以得到极致的张扬；而另一方面，一 个人很多时候表现出来的又不是现实生活中真实 自我的性格。我们不能否认它的真实，却更不能 否认它的虚拟”。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
故事：天堂与地狱的区别
• 一个人不知道天堂与地狱的区别，于是 他去求教上帝，上帝先带他去了地狱， 他看到所有人都是面黄肌瘦，但面前都 是美食，每个人手里都拿着一双长长的 筷子，很多人都在努力往自己嘴里送， 但太长了，自己永远都送不进嘴里。 上帝又带他去了天堂，结果天堂里的人 红光满面，欢声笑语，原来是一样的筷 子，自己送不到自己嘴里，但两个人可 以相互喂食，其乐无穷。
讲求平等 富于理想
高期望值与高挫折感并存 渴望友谊，自我封闭 理想化与功利性并存
注重精神 情感色彩浓
大学生的友谊比较牢固 稳定性与波动性并存
独立性较强 呈开放趋势 与异性交往愿望强烈
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THANK YOU
SUCCESS
2019/7/2
• 使用情绪化的言辞 • 急于下结论 • 不要求对方阐明不明确之处 • 显得不耐心 • 思想开小差 • 注意力分散 • 假装注意力很集中 • 回避眼神交流 • 双眉紧蹙 • 神情茫然，姿势僵硬 • 不停地抬腕看表等
角色扮演：讲话者与倾听者
两人成为一组 一人扮演讲话者，一人扮演倾听者
Egan提出“专注倾听”五字诀：SOLER
S:(face the client）-真诚面对当事人，坐姿让 对方觉得你很投入，但又不觉得受到威胁；
O（adopt an open posture）-采用开放的姿势， 坐姿与身体语言是可以传达你对当事人的态度的；
L（at times to lean toward the client）-偶尔 做身体向前微倾的动作，这表示专注，认真，把对 方看得重要；
孤独实验：人到底能承受多少孤独呢？
1954年，美国心理学家做了一项实验，该实验以每天20美元的报酬雇佣了一批学 生作为被试。为制造出极端的孤独状态，实验者将学生关在有隔音装置的小房间 里，让他们戴上半透明的保护镜以尽量减少视觉刺激。又让他们戴上木棉手套， 并在袖口处套了一个长长的圆筒。为了限制各种触觉刺激，在其头部垫上了一个 气泡胶枕。除了进餐和排泄的时间之外，实验者要求学生24小时都躺在床上，营 造出一个所有感觉都被剥夺了的状态。结果，尽管报酬很高，却几乎没有人能在 这项孤独实验中忍耐三天以上。
良好的沟通 ——送出的信息即为收到的信息
过 信息 过
滤
滤
器
器
说者有责任 使他送出的信息清晰化 而且尽可能让对方听得完整
听者有责任 去核对收到的信息 是否与送出去的信息相符合
沟通的两大要点
倾听 回应
听与倾听
听：声波传到耳膜引起振动后经听觉 神经传送到大脑；
倾听：大脑对这些生化电波冲动重新 建构成原始声音表征之后再赋予意义 的过程。
人性深处的渴望——被聆听和被接纳
沟通过程
S：发信者（Sender） R：收信者（Receiver） M：信息（Message）
单向沟通：S
M
R
双向沟通：S
R
ห้องสมุดไป่ตู้
单向沟通练习
每人一张白纸，上下对折，放在身后。 第一步：在白纸的中央撕一个圆； 第二步：在圆的下方撕一个正方形； 第三步：在圆的斜上方撕一个等腰三角形。
人际沟通你我他
主讲人：唐晓
什么是沟通？ 沟通的基本功能
沟通是人们为了传递信息、交换意见、交流情感而利用语言或非语言的 方式进行互动的过程，是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。
基本功能： 沟通可以满足情感的需要：马斯洛 有助于人智能的发展：孤儿院、孤独症 良好的沟通可以深化自我认识 维护心理健康：马加爵、铊中毒事件
沟通漏斗原理图
100％ 90％ 70％ 60%
我知道的 我想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的
单向沟通的效果
在某些沟通场合中，沟通是由甲方向乙方传达了信息，而乙方 是没有回应的。这种单向沟通可以是正面的，例如军官下达指 令，教师讲课等；
但如果情境是进行交流或讨论，而只有甲方滔滔不绝说话，乙 方却不能跟上半句，或是听的乙方对话题毫无反应，这种单向 沟通可能就会造成沟通的停滞，影响双方的关系。
听的层次
听到——一个生理的过程 听进——开始专注在某一种声音上 听懂 理解 回应——做积极的参与者
反省自己是否做过
不良的倾听习惯
• 打断别人的说话 • 经常改变话题 • 抑制不住个人的偏见 • 生对方的气 • 不理解对方 • 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 • 贬低讲话人 • 在头脑中预选完成讲话人的语句 • 只注意听事实，不注意讲话人的感情 • 在对方还在说话时就想如何进行回答
据说，实验后得需要3天以上的时间才能回到原来的正常状态。 实验持续数日后，人会产生一些幻觉。例如看见大队花栗鼠行进的情景啦，或者
听到有音乐传来啦，等等。到第4天时，学生会出现双手发抖，不能笔直走路，应 答速度迟缓，以及对疼痛敏感等症状。
沟通就像传球， 每个人都希望自己抛过去的球能被人接受 每个人都希望有人倾听自己的心声 每个人都希望自己的存在受到肯定 每个人都期望被别人接受 只要有了接受，就算双方的想法不同，兴趣不同， 感受不同，还是能成为朋友。
信息可 信度
满意度
单向沟通接受者不太能确定；双向沟通比较相信对信息的理解 发送者满意单向沟通；接受者满意双向沟通
压力 对于发送者来说，双向沟通承受的压力大于单向沟通
情感 双向沟通双方感情比单向沟通更融洽
非言语沟通的形式
目光 面部表情 身体姿态 触摸
研究发现：非言语信息比言语更难控制，比言语信息 更能反映一个人的真相。
双向沟通的效果
双向沟通是两方面都十分投入互相传达信息的过程，能对别人 的信息作出回应，如澄清，询问，表示意见或者感受等等，这 也刺激另一方更积极参与沟通的过程，使双方的了解更加丰富。
单向与双向沟通的比较
因素 结果
时间 单向沟通很快捷，迅速；双向沟通需要更多的时间
准确 单向沟通信息不易准确理解；双向沟通可以提高准确度
第一轮：讲话者 VS 不认真的倾听者（身子不停的转来转去， 随意插话抢话，心不在焉，东张西望，转笔，不停看表），分 享感受，角色交换
第二轮：讲话者VS 专注的倾听者，分享感受，角色交换
1.存在于此时此刻 2.对他人的陈述开放自己的注意力 3.对他人的陈述有真实的兴趣 4.暂时停止准备去评价他人 5.等待他人表露自我想法与感受的耐心 6.全心投入对话中
看看：做完后，展开来，它的形状是什么？对比差别 想一想：为什么同样的材料、指令，结果却如此不同？
为什么同样的指令，每个人的形状不一样？
含糊的指示 没有听清 没办法问明白 每个人的以往经验不一样等等
沟通漏斗原理
管理学中有一个著名的沟通漏斗原理， 这个 原理告诉我们：沟通信息从发送到接收，很多重要信 息都被过滤掉了。这是因为沟通过程中存在许多障碍， 包括发送者的障碍、接收者的障碍、信息本身的障碍 和传播渠道的障碍。