丰田的三大法宝、4P、5WHY

・奠定管理基础 ・建立明快· 健全的职场
【价值观・行为规范】
方针管理・日常管理的区别
经营Vision
由于经营需要而形成的改变航向 （改变方向性）的路线
成 果 ・ 企 业 素 质 水 平
由日常工作、业务的维持巩 固和改善形成的发展路线 现在
方针管理
日常管理
完成时期
时间
方针管理・日常管理的区别
日常管理
A P D C D C D C D P
成 果 ・ 企 业 素 质 水 平
方针管理
P A
A
如果只有 方针管理
A
P A P D C
如果只有 日常管理
C
P
A C D
方针管理和日常管理两方面都很重要， 取得各自的平衡非常关键
方针管理的步骤
问题解决的 具体行动・步骤
１ . 明确问题 ２ . 分解问题
P
方针管理的步骤
Respect for People 尊重人性
Respect尊重
尊重他人，努力做到诚实待 人，相互理解，互相负责 尊重客户等相关者 公司和职员间「相互信赖」 「相互负责」 诚实的思想交流
Teamwork团队合作
「培养人才，集合每个人的力量」 重视人才培养 尊重个人的权利，发挥集体的综合能力
丰田的问题解决方法 （ TBP トヨタの問題解決（ TBP ））
面向梦想的实现,发挥想象力, 充满勇气和创造力去挑战。 以生产优质的产品为中心，创造附加值。 挑战的精神 长期方向性 深思熟虑及果断性
Kaizen改善
时刻前进，追求革新，坚持不懈的改善 追求改善和革新 学习体系的构筑 彻底贯彻组织学习
GenchiGenbutsu 现地现物
通过现地现物看清事物的本质，迅 速果断地统一意见，并全力付诸实施 现地现物 有效的意见统一和形成 实践主义，达成指向
状
问题解决的扩展
大
（ 环现 境在 的、 变将 化来 ）
差 距 的 原 因
问题解决（进阶篇）
・工作范围明显扩大 ・理想状态水平明显提高的工作
⇒在部门间充分联系相关人员及相关部门 ⇒关系到公司整体的收益状况 ⇒有必要取得其他部门的决裁 ex. ・新车型销售企划 ・人才培养方案策划 ・提高发动机30％的输出率并确保其低燃油率
士氣(M) morale
富有士氣與幹勁嗎？人際關係有問題嗎？作業的分配適 當嗎？
2种类型的“问题”
更高的“理想状态”
设定型问题
差距
・重新设定更高的“理想状态” （基准值・目标），有意识地 创造出来的差距
目前的“理想状态”
正
常
解决问题
差距
发生型问题
・既定的“理想状态” （基准值・目标）和现实的差距
现
室方针
室方针
室方针
室方针
G方针
G方针
G方针
动 员 协 调
个人 课题
个人 课题
个人 课题
丰田方针管理和目标管理的区别
典型的目标管理
评价对象 评价指标 结果 财务指标 定量指标 注重短期效应
１.明确问题 ２.分解问题
P
３.确定目标 ４.把握根本 原因 ５.制定对策
Genchi Genbutsu
可视化 朝着更高的目标 根据现场和事实进行判断 彻底地思考和实行 速度・时机 诚实・正直 （用正确的方法做正确的 事） 实现彻底的沟通 全员参加
×
D C A
＋
Respect Respect for People 尊重人性 Teamwork
实事求是，坚定地贯彻
６.贯彻实施 对策 ７.评价结果 和过程 ８.巩固成果
丰 田 的 资 料 制 作 技 能
丰 田 的 沟 通 技 巧
追求更高更好
所谓的“问题”
理想状态發現:PQCDSM檢查表
檢查項目 生產力(P) productivity 品質(Q) quality 成本(C) Cost 交貨(D) delivery 安全(S) safety 檢查重點 最近的生產力是否降低？生產力是否能提高？是否必要 的人員多，而生產性又不好呢？ 品質是否降低？不良製品率是否提高了？品質是否能提 高一些？顧客的抱怨是否太多？ 成本是否提高了？原料、燃料等的成本是否提高了？ 交貨期有沒有延遲？是否能縮短製造日期？ 安全方面沒有問題嗎？災害的件數多嗎？有沒有不安全 的作業？
明日讲标准化作业管理时再讲
什么是“方针管理”
业 务 管 理 人才培养 方针管理 日常管理
预算管理・考勤管理 职场管理・信息管理・人才培养
【 业 务 执 行 能 力 】
・以实现经营目标为目的 的公司范畴的问题解决
・业务分担的整合及职责的展开 ・推进标准化和业务改善
【 管 理 能 力 】
专业知识 丰田工作方法 （丰田的问题解决：TBP） Toyota Way
P.方针的制定和展开
A.标准化 反映到翌年的方针中
３ . 设定目标 ４ . 把握真因 ５ . 制定对策
D.方针的实施 C.方针点检
D C A
６ . 贯彻实施对策 ７ . 评价结果和过程 ８ . 巩固成果
方针管理与TBP的推进方法基本相同
方针的展开——组织协作
〈整体构图〉
公司的Vision和中长期经营计划等 公司方针 A部方针 B部方针 C部方针 5、方针管理的实施要点
实践丰田之路,运用三大法宝,追求永久繁荣
TBP
智慧与改善
方针管理
尊重人性
OJT
公 司 永 久 的 繁 荣
THE TOYOTA WAY トヨタの問題解決（TBP）
丰田之路 丰田的企业价值观、理念
THE TOYOTA WAY 丰田之路
Challenge挑战 全体员工共同 追求的是: 1、不满足于 现状，追求更 高的附加值， 并为此而发挥 智慧； 2、尊重所有 的关系户，将 员工的自身发 展与企业的成 果联系起来。 Continuous Improvement 智慧与改善
上 层 方 针
理 想 状 态 和 现 状 之 间 的 差 距
问题解决（基础篇）
・工作范围较小
ex. ・个别车型的销售企划 ・新人入社培训企划 ・保险杠的设计 本后参考事例 ① ② ③
负责的工作范围 从小范围到大范围 范围扩大
トヨタの問題解決（ TBP） 丰田的方针管理
(“Hoshin Kanri”Management）
Toyota Business Practices
问题解决方法
THE TOYOTA WAY 丰田之路
Challenge
丰田工作方式
集合每个人的智慧
丰田的问题解决
基本意识 具体步骤
其它技能
Continuous Improvement 智慧与改善
Kaizen
客户至上 为了顾客以及相关人士 经常自问自答“为了什么” 当事者意识