商务礼仪概论-0003
商务礼仪概述PPT37页
• （三）礼节 • 礼节，是指人们在日常生活中，特别是在交际
场合中，相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及 给予必要的协助与照料的惯用形式。
• “礼貌”、“礼节”、“礼仪”三者尽管名称 不同，但都是人们在相互交往中表示尊敬、友好 的行为，其本质都是尊重人、关心人。三者相辅 相成，密不可分。
三、仪表、仪态、仪式
• 五四新文化运动对腐朽、落后的礼教进行了清 算，繁文缛节逐渐被抛弃，同时接受了一些国际 上通用的礼仪形式。新的礼仪标准、价值观念得 到推广和传播。
（八）当代礼仪时期（1949年－至今）
• 新中国成立后，逐渐确立以平等相处、友好往来 、相互帮助、团结友爱为主要原则的具有中国特 色的新型社会关系和人际关系。
Hale Waihona Puke • （三）自觉学习礼仪知识，接受礼貌教育
• 世界各国的礼仪风俗千种万类，我国的各个民 族礼节习俗也是各不相同。我国几千年的文明， 各个历史阶段都有浩繁的有关礼仪的知识，我们 应该注意收集、学习和领会各种礼仪知识，以便 在实践中运用，久而久之，不但自己在礼仪方面 博闻多识，而且在礼仪修养的实践上也能提高到 新的高度。
• 仪式，是礼的秩序形式，即为表示敬意或隆重 ，而在一定场合举行的、具有专门程序的规范化 的活动，如签字仪式、剪彩仪式、开幕式等。
任务三 商务礼仪的特征、作用与原则
• 一、礼仪的特征
• 与其他学科相比，礼仪有其自身独具的特征， 主要表现在规范性、共同性、差异性、传承性、 发展性、限定性和可操作性。
• 礼的本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关 心、体贴之意。
• “礼”是人际间乃至国际交往中，相互表示尊 重、亲善和友好的行为。
• （二）礼貌
• 礼貌，是人们在交往过程中相互表示敬意和友 好的行为准则和精神风貌，是一个人在待人接物 时的外在表现。它通过仪表及言谈举止来表示对 交往对象的尊重。它侧重于表现人的品质与素养 ，反映了时代的风尚与道德水准，体现了人们的 文化层次和文明程度。
商务礼仪概述精品PPT课件
本节课教学内容
2020/10/10
案例七
有一位先生为一位外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒 店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为我的一为外
分国姐朋接析友过：订订一单份一生看日，蛋忙糕说，：同“时对打不一起份，贺请卡问，先你生看，可您以的吗朋？友”是小小
姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从
将上堂，声必扬。将入户，视必下。'不掩人不备也。今汝往燕私之处， 入户不有声，令人踞而视之，是汝之无礼也，非妇无礼也。" 于是孟子自责，不敢去妇。
孟子的妻子独自一人在屋里，伸开两腿坐着。 孟子进屋看见妻子这个样子，对母亲说:"我的妻子不讲礼仪，请允许我休了她。" 孟母说:"为什么?"孟子说:"她伸开两腿坐着。" 孟母问:"你怎么知道的?"孟子说:"我亲眼看见的。" 孟母说:"这就是你没礼貌，不是妇人没礼貌。《礼记》上不是说了吗?'
一、礼仪的定义 二、礼仪的特点 三、商务场景中的礼仪 四、为什么要学习商务礼仪 五、什么时候使用商务礼仪 六、第一章：商务礼仪概述
一、礼仪的定义
1.是一种日常生活的行为
案例二
一、礼仪的定义
1.是一种日常生活的行为 2.是一种待人处事的态度
案例三
一、礼仪的定义
1.是一种日常生活的行为 2.是一种待人处事的态度 3.是一种素质涵养的体现
第一章 国际商务礼仪概论
礼仪的起源
第一种，人类早期社会中群体生活的需要。说 明了礼仪最初的动机是为了保证生存，是一种 务实的需要促进了礼仪的产生； 第二种，膜拜、祭祀、贡献等悦神的习俗。说 明礼仪最初的动机是为了确认神灵的地位、权 利及利益而产生的。 归结到一点，说明礼仪的出发点是在确保他人 利益的前提下，保护自己的权利、维护自身的 利益。
礼仪是一个人通向文明社会和主流文化的通行 证。礼仪是社会生活的润滑剂，是人们和谐相 处和愉快生活的保证。 产生于人的小心自卫心理 握手礼与饮酒礼 产生于化解社会矛盾的需要 皇宫王室、餐桌酒席上严格和复杂的礼仪要 求
古今中外对礼仪的两种基本看法
第一种，礼仪是维护社会秩序的工具。 第二种，礼仪是衡量文明程度和个人修养的标 准。 中国：很好地维持了社会体制 封闭但自 成体系的社会制度 西方：推动西方文化向多元化、富有创意和进 取精神的方向发展 思考：为什么这两种看法都反映了礼仪的重要 社会功能？
国际商务礼仪特点
国际商务礼仪除了具备礼仪的六个特点 外还有两个鲜明特色。 第一，当前的国际商务礼仪是在英美文 化的基础上形成的。 第二，国际商务礼仪是一个个性和共性 的结合体。
商务礼仪活动中普遍适用的 原则
守时守信 平等相待 尊重隐私 尊老爱幼 尊重妇女 入乡随主 与时俱进
守时守信
守时守信包含两个方面的内容： 守时守信包含两个方面的内容：
礼仪的概念
“礼”的由来 示豊 “人无礼不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 人无礼不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” “礼者，贵贱有等，长幼有序，贫富轻重，皆有称也。” 礼者，贵贱有等，长幼有序，贫富轻重，皆有称也。” ----荀子 ----荀子 英语中“礼仪”一词是从法语“etiquette” 英语中“礼仪”一词是从法语“etiquette”演变而成的。 在中国古代，礼仪的含义十分广泛。一般而言，它至少 有以下四种解释。 有以下四种解释。
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
商务礼仪(全)课件
会议礼仪
准时参加
提前几分钟到达会议室， 做好会议准备，体现对会 议的重视。
注意听讲
会议期间保持专注，认真 倾听他人发言，不打断别 人讲话。
积极发言
在会议中积极表达自己的 观点和看法，但要注意措 辞和语气，避免冲突和争 执。
商务拜访与接待礼仪
提前预约
提前与对方联系并预约拜访时间， 确保双方都有充分的准备。
环境舒适、安静。
谈判言谈举止
保持微笑与眼神交流，展现友好与诚意； 措辞严谨、表达清晰，避免模糊与歧义；
控制情绪与语气，保持冷静与理性。
谈判着装
选择正式、得体的服装，体现专业与尊重； 注意细节搭配，如领带、手表等，展现品 味与自信。
谈判礼仪禁忌
避免过度自我表现，尊重对方意见与感受； 不谈及敏感话题，如政治、宗教等；不随 意打断对方发言，保持耐心与倾听。
商务礼仪(全)课件
contents
目录
• 商务礼仪概述 • 商务形象礼仪 • 商务场合礼仪 • 商务餐饮礼仪 • 商务谈判与沟通礼仪 • 商务信函与电子邮件礼仪 • 国际商务礼仪与文化差异
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商务活动中，为了 体现相互尊重、促进合作与交流， 各方所应遵循的一系列行为规范和 准则。
商务礼仪要求行为举止 恰到好处，既要热情周
到，又不失分寸。
沟通原则
商务礼仪强调有效沟通， 通过清晰、明确的语言
和姿态传递信息。
商务礼仪的历史与发展
历史
商务礼仪的历史可以追溯到古代商业活动的起源。随着商业的发展，商务礼仪 逐渐形成并不断完善。
发展
现代商务礼仪在继承传统礼仪的基础上，不断吸收新的理念和元素，逐渐发展 成为一套系统、完善的礼仪体系。同时，随着全球化的推进，国际商务礼仪也 越来越受到重视。
商务礼仪概论
商务礼仪概论商务礼仪概论一.商务礼仪的含义在西方，礼仪一词，最早见于法语的Etiquette，原意为“法庭上的通行证”。
但它一进入英文后，就有了礼仪的含义，意即“人际交往的通行证”。
简单地说，礼仪就是礼仪和仪式。
所谓商务礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。
商务礼仪于一般的人际交往礼仪不同，它体现在商务活动的各个环节之中。
对于企业来说，从商品采购到销售，从商品销售到售后服务等，每一个环节都与本企业的形象息息相关。
因此，企业的每一个成员，如果能够按照商务礼仪的要求去开展工作，对于塑造企业的良好形象，促进商品销售，都将起到十分重要的意义。
二.商务礼仪的特征1. 注重信用从事商务活动的双方，都有利益上的需要，而不是单方面存在利益需求，因此，在商务活动中，诚实、守信就显得非常重要。
所谓诚实，即诚心诚意参加商务活动，力求达成协议，而不是夸夸其谈，不着边际，毫无诚意;所谓守信，就是言必信，行必果。
签约之后，一定要履行;如果出了意外，实在不能如期履约，那就应给对方一个满意的结果来弥补，而不应该言而无信，决而不行。
2. 注重时效商务活动的时机性很强，如果时过境迁，就会失去良机。
在商务活动中，如果说话做事恰到好处，问题就会迎刃而解。
3. 注重文化商务活动虽然是一种经济活动，但文化含量较高。
因此，商务人员要体现文明礼貌、谈吐优雅、举止大方的风貌，就必须不断提高自身的文化素质，树立文明的企业形象，在商务活动中表现出文明典雅、有礼有节。
范文十：《商务礼仪概论》形成性考核册及参考答案(1-2)一、名词解释1、礼仪答：礼仪就是交往的艺术，简言之，礼仪是待人接物的艺术，技巧。
2、商务礼仪答：就是在商务交往中，商务人员必须遵守的各项礼仪规范。
3、三色法则答：与制服一同搭配的衬衫，领带，帽子，鞋袜，包括制服本身在内，其色彩应在总量上被限定在三种以内。
4、西装的版型答：欧式西装、英式西装、美式西装、日式西装。
第一章商务礼仪概述《商务礼仪》PPT课件
三、礼仪的作用
LOGO
作为一名现代人，不学礼，则不知礼。 不知礼，则必失礼。
作为一名现代人，不守礼，则被视为 不讲礼。
若被视为不讲礼，则往往无人理。
四、礼仪教育
LOGO
学好礼仪的途径：
1、过犹不及
2、灵活应变
加强道德修养 培养个性修养
3、以不变应万变 提高美学修养
一、礼仪的内涵
首先必须明确什么是“礼仪”？
LOGO
1、礼仪是规范 2、礼仪是协调人际关系的行为准则 3、礼仪是“尊重他人，约束自己” 4、礼仪是内在修养的外在表现
商务礼仪就是在商务活动中必须要遵守的礼仪规范。
二、礼仪的特征
LOGO
1、普遍性 2、规范性 3、对象性
三、礼仪的作用
礼仪是个人顺利进入社会的一把钥匙。 3.礼仪是组织塑造良好形象和实现自身
尊重自己
尊重别人 尊重社会
讲究公德 维护秩序 保护环境 爱国守法
一、礼仪的内涵
LOGO
首先必须明确什么是“礼仪”？
礼仪 = 礼 + 仪
孔子说：“礼者，敬人也。” “礼”是一种道德规范：尊重。 “仪”是恰到好处地向别人表示 尊重的具体形式。
礼仪内涵
LOGO
父母呼 应勿缓 父母命 行勿懒 或饮食 或坐走 长者先 幼者后 长者立 幼勿坐 长者坐 命乃坐 称尊长 勿呼名 对尊长 勿见能 冠必正 纽必结 袜与履 俱紧切 将入门 问孰存 将上堂 声必扬
增强知识修养
4、内外兼修
5、从鞋子和假牙做起
“礼”是一种道德规范：尊重。
尊重自己
尊重别人 尊重社会
尊重上级，是一种天职 尊重同事，是一种本分 尊重下级，是一种美德 尊重客户，是一种常识 尊重对手，是一种风度 尊重所有人，是一种做 人所应具备的基本教养
商务礼仪概论-0003
商务礼仪概论-0003试卷总分：100单选(共20题,共40分)开始说明：结束说明：1.(2分)下列哪项不是商务演讲中情感的传递方式？A、语速B、语调C、停顿D、轻重2.(2分)诚恳道歉应具备哪些要素？A、承认犯了错误或冒犯了对方B、为此表示悔恨C、承担相应的责任D、以上皆是3.(2分)在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用______蹲姿。
A、高低式蹲姿B、交叉式蹲姿C、前后式蹲姿D、平行式蹲姿4.(2分)下列哪个不是接听电话的注意事项？A、听到电话铃响，若口中正在嚼东西，立即接听B、电话铃响，若正嬉笑或争执，等情绪平稳后再接听C、接电话时的开头问候语要有精神D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑点头5.(2分)下列哪个不是男士西服穿着注意要素？A、讲究规格B、讲究价格C、衬衫搭配D、领带选用6.(2分)下列哪个不是办公室服饰礼仪要求？A、符合身份B、注意场合C、追求个性D、扬长避短7.(2分)职场新人如何着手？A、弄清自己的角色B、相互尊重C、遵守规则D、以上皆是8.(2分)下列哪项不是商务演讲中情感的传递方式？A、语速B、语调C、停顿D、轻重9.(2分)下列哪一项不应该出现在名片上？A、个人昵称B、职务C、公司名称D、公司地址10.(2分)公众演讲属于_____________。
A、亲密距离B、个人距离C、社交距离D、公众距离11.(2分)企业领导人之间的谈判属于_____________。
A、亲密距离B、个人距离C、社交距离D、公众距离12.(2分)男士穿西服应注意：___________________。
A、讲究规格B、衬衫搭配C、领带选用D、以上皆是13.(2分)下列哪个不是办公室服饰礼仪要求？A、符合身份B、注意场合C、追求个性D、扬长避短14.(2分)哪些是他信无自信者的解决方案？A、大方并清晰地与人进行言语交流B、多倾听别人口中对自己的客见评估C、更加开放地去表达自己D、以上皆是15.(2分)沉默拒绝的方式有哪些？A、笑而不语B、装聋作哑C、两者皆是D、两者皆不是16.(2分)礼仪的作用有哪些?A、表达尊重B、约束自我C、调节关系D、以上皆是17.(2分)哪些是疑人且疑自者解决方案？A、修炼内心，突破自我，学会转换视角B、发展正能量，正向看待人与事物C、在交往中多与同事和上下级进行主动沟通D、以上都是18.(2分)下列哪个不是空间距离的影响因素？A、不同公司的差异B、不同文化背景或民族差异C、社会地位和年龄差异D、情绪状态和交往场景差异19.(2分)下列哪项不是学习礼仪应该遵守的原则？A、宽容原则B、他律原则C、适度原则#真诚原则20.(2分)朋友或熟人之间的互动属于_____________。
杨金波的新商务礼仪03
杨金波的新商务礼仪03篇一:杨金波礼仪新商务礼仪------杨金波仪容神态与仪容一------神态和仪容: 内在尊重——礼外在表现——仪神态(眼神、微笑) 仪容——化职业淡妆、涂口红、商务场合男士和女士都可用香水，政务场合只有女士可用香水(淡香)仪表——正装要熨烫才上身、旅行不着正装。
仪态——男走两条线、女走一条线。
会面礼仪(上)一、会面礼仪 1、见面的寒暄位卑者先向位尊者打招呼;上楼梯的时候，最好在平等的位置上再讲;见面之前要多了解对方的情况。
2、介绍自我介绍——位卑者先向位尊者做自我介绍;介绍方式(姓名+单位+职位)。
居中介绍——主人要在第一时间介绍互不相识的朋友，把位卑者先介绍给位尊者，位尊者有优先知道位卑者的权利。
二、握手握手的尺度: 1、虎口对虎口 2、手指要弯曲 3、适当用力 4、两人之间距离1米左右 5、握手前几秒要看着对方的眼睛握手主动权——位尊者决定是否握手;会面礼仪(下)递交明片——交流到一定程度才发名片。
一、会面礼仪 1、递交名片——单手来，单手接(用右手);双手来，双手接;正面向上递交;身体适当前倾。
2、在接人时，忌主动帮别人拿手提包;二、接受/递交礼物礼仪——正式场合不必当面打开; ——社交场合，征得对方同意后打开并赞美; ——做客时第一时间递交礼物给女主人; ——在客人有告辞之意时才回赠礼物;回赠礼物也由女主人在告辞时回赠给女客人; ——在商务场合，由领导赠送礼物给客户; ——简单的特产物品最好提前一天送出。
三、奉茶礼仪 1、一次性纸杯不适合接待贵宾; 2、玻璃杯只适合泡绿茶;3、主席台会议用四件套杯子(杯盖、杯柄、杯垫、拖盘四、送客礼仪1、主人不宜太主动;2、应客户等级而定送客距离，但至少送出办公室门;3、要目送客座次礼仪(上)一、座次礼仪1、面门为上、远门为上、居中为上、观景为上;2、中国传统以左为尊、以东为尊——在民间、官方会面以左为尊，在主席台尽量避免出现双数，主席台上二号人物在一号人物左手边;3、在国际上以右为尊，西方国家崇尚以右为尊。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
商务礼仪概论-0003
试卷总分：100
单选(共20题,共40分)
开始说明：
结束说明：
1.(2分)
下列哪项不是商务演讲中情感的传递方
式？
A、语速
B、语调
C、停顿
D、轻重
2.(2分)
诚恳道歉应具备哪些要素？
A、承认犯了错误或冒犯了对方
B、为此表示悔恨
C、承担相应的责任
D、以上皆是
3.(2分)
在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用______蹲姿。
A、高低式蹲姿
B、交叉式蹲姿
C、前后式蹲姿
D、平行式蹲姿
4.(2分)
下列哪个不是接听电话的注意事项？
A、听到电话铃响，若口中正在嚼东西，
立即接听
B、电话铃响，若正嬉笑或争执，等情绪
平稳后再接听
C、接电话时的开头问候语要有精神
D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑点
头
5.(2分)
下列哪个不是男士西服穿着注意要素？
A、讲究规格
B、讲究价格
C、衬衫搭配
D、领带选用
6.(2分)
下列哪个不是办公室服饰礼仪要求？
A、符合身份
B、注意场合
C、追求个性
D、扬长避短
7.(2分)
职场新人如何着手？
A、弄清自己的角色
B、相互尊重
C、遵守规则
D、以上皆是
8.(2分)。