【商务礼仪】商务礼仪概论
商务接待礼仪常识
商务接待礼仪常识商务接待礼仪第一章商务礼仪概论一、什么是商务礼仪?商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。
顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。
二、为什么要学习商务礼仪?随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。
因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。
第二章电话礼仪一、国内一些单位电话印象声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热情不够.......去电者难以留下对该单位的良好印象。
二、国际通用接电话用语总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)分机：部门名+自己的名字直线：先报单位(公司)名+部门名打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。
三、电话礼仪(1) 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;(2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;(3) 去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;(4) 最好在铃响三声内接起电话;(5) 拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;(6) 谈论公事，尽量在上班时间。
并事先准备好与电话内容相关的资料备查;(7) 好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;(8) 重要电话，事先拟草稿。
有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定;(9) 长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。
(12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;如对方不愿意，则不必"严加追问";(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;(14)最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说"再见"，别重重地放下电话听筒，轻放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
商务礼仪的个人礼仪【优秀5篇】
商务礼仪的个人礼仪【优秀5篇】商务礼仪知识篇一商务礼仪概述：在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。
商务礼仪与公共关系：尊重为本。
商务交往中，自尊很重要，尊重他人更重要。
商务礼仪的3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。
3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。
1、第一原则接受(Accept)对方。
告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。
强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。
3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。
第一接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。
比如在交谈时有“三不准”：不要打断他人；不要轻易的补充对方；不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。
一般而言，不是原则性的话，要尽量接受对方。
2、第二原则重视(Attention)对方。
欣赏对方。
要看到对方的优点，不要专找对方的缺点，更不能当众指正。
重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称；二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时，千万不可张冠李戴。
3、第三原则赞美(Admire)对方。
对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏他人的人实际上是在欣赏自己。
赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。
商务礼仪使用的目的：第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。
进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
第二、方便我们的个人交往应酬。
我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
第三、有助于维护企业形象。
商务文化礼仪论文
商务礼仪之我见中国是有着五千年历史文明的文明古国，素以“礼仪之邦”著称于世，从古到今，一句俗话“礼多人不怪”深入人心。
礼仪体现在我们生活的各个方面。
生活，工作，学习处处可见。
举些显而易见的例子。
我们在看电视剧时，剧中不通人物在不同地点不同场合对不通同人都有着不同穿着，语言和行为。
这就是礼仪。
其实，礼仪怎是我一言两语可以阐述的清的。
在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的上午活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越得到人们的重视和欢迎。
在这一学期，我选修了《商务礼仪》这门课程。
通过老师讲解和示范，我对商务礼仪有了一些较浅的认识，也获得一些心得。
下面我就商务礼仪概论、个人礼仪基础，两方面谈谈我的认识和感想。
一，商务礼仪的概论从现代意义上说，“礼仪“是指人们在社会交往中由于受历史传流，风俗习惯，宗教信仰，时代潮流等因素的影响而形成，即为人们所认同，又为人们所尊守，以建立和谐关系为目的的各种精神的行为准则的总和。
对个人而言，礼仪是一个思想水平，文化修养，交际能力的外在表现。
它体现的主旨是尊重。
而商务礼仪则是在商务行动中体现出的相互尊重的行为准则。
礼仪具有普通认同性，规范性，广泛性，联系性等特点。
共同的文化孕育了共同的礼仪，它反映出行为主体的内在品质和外在行为标准。
世界上任何事物都是发展变化的，礼仪虽然有较强的独特性和稳定性，但它也毫不例外地随着时代而变动。
各国名族的礼仪文化也会相互渗透正因为这样，礼仪无处不在，无时不有。
礼仪的功能也是不可谓不大，加强人们的道德修养，体现人们的道德水平，促使道德原则的实施。
还可以传递人与人之间的信息，增进感情，树立其良好的形象，我们在商务活动中，商务礼仪尤为重要，一般我们要秉承三个理念五个原则。
三理念：1，尊重为本。
2，善于表达。
3，形才规范。
五个原则：1，“尊敬“原则。
2，“真诚”原则。
3，“谦和”原则。
4，“宽容”原则.5，”适度”原则。
商务礼仪要点【精选4篇】
商务礼仪要点【精选4篇】(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务礼仪主要内容简单概括分点概括
商务礼仪是商务社交活动中十分重要的一部分，它涉及到商务活动中人际交往的方方面面，包括言谈举止、服饰仪表、商务宴请等。
商务礼仪的主要内容可以简单概括为以下几点：1. 沟通礼仪- 礼貌用语：在商务活动中，使用礼貌用语是必不可少的，比如“请”、“谢谢”、“对不起”等，显示出你的尊重和关心。
- 言谈举止：在沟通交流时，要注意自己的言谈举止，避免过于随意或冒犯对方。
2. 服饰仪表- 穿着得体：在商务场合，适当的着装会给人留下良好的印象，体现出你的专业素养和对商务活动的重视。
- 注意细节：细节决定成败，在服饰仪表上要注意细节，比如衣服的搭配、发型整洁等。
3. 商务宴请- 接待礼仪：在商务宴请中，接待客人要注意礼节和热情，体现出自己的待人接物之道。
- 就餐礼仪：在就餐过程中，要注意餐桌礼仪，避免出现一些尴尬的场面，比如吃饭时说笑声音太大或者挑食等。
商务礼仪的重要性不言而喻，它能够有效地提升商务活动中的人际关系、合作效果和商业形象。
通过遵循商务礼仪，可以展现出一个公司或个人的专业素养和社交能力，从而赢得更多商业机会和合作伙伴。
它也是传统文化的一种延续和传承，有助于保持商务社交的秩序和规范。
在我看来，商务礼仪更多是一种态度和生活方式的体现。
它不仅仅是为了应对商务活动中的一时一刻，更是对待他人的尊重和对自己的要求。
只有将商务礼仪内化为自己的习惯和素养，才能真正在商务场合中游刃有余。
总结起来，商务礼仪涉及到方方面面，从沟通礼仪到服饰仪表再到商务宴请，每个细节都需要我们去重视和学习。
只有提升自己的商务礼仪素养，才能在商务社交中更加得心应手，展现出自己的专业魅力。
商务礼仪是一种行为准则，它是在商务交往中必不可少的一部分。
无论是在与客户、合作伙伴还是同事的交流中，商务礼仪都扮演着至关重要的角色。
它不仅仅是一种形式上的规范，更是一种对于他人尊重和对于自身素养的体现。
在商务活动中，遵循商务礼仪可以有效地提高沟通效率和交流效果，建立良好的商业关系，增强合作伙伴之间的信任和友谊。
商务礼仪-礼仪概述
商务礼仪的原则
1
尊重原则
尊重他人，尊重人家的文化传统，合理借鉴本地的习俗；
2
热情原则
表现出热情好客的精神，化解陌生和拘谨；
3
文明原则
养成良好的饮食、文娱、活动等生活习惯，使人生活更加文明健康。
商务礼仪的基本规范
着装得体
在商务场合，对穿着的要求很 高，穿搭得体大方，是一种基 本礼仪。
言谈得当
在商务交往中，语音、发音、 语调、用语及口才素质都需要 注意。
仪容仪表
仪容仪表是成为吸引人的关键， 并且有助于加深人们的印象、 增加人际情感的交流。
商务礼仪的注意事项
主人礼仪
尽可能的熟悉招待的来宾，提前 为来宾的习俗、风俗及习惯等做 好准备。
网络礼仪
饮食礼仪
切勿在网络会议中打断他人发言， 应注意背景声音的卫生，不能影 响他人的聆听和感受。
遵守餐桌礼仪，避免说话吃口香 糖、发出咀嚼声，保持吃饭的秩 序和文明礼ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。
商务礼仪的常见误区
1
喝醉酒
在商务宴会上喝醉是一种非常不礼貌的行为。
2
迟到
迟到不仅失去被人尊重的机会，还会影响宴会的正常进程。
3
打断别人讲话
如果在别人讲话时不耐烦或者觉得对方没说完话就打断别人，是非常不礼貌的行 为。
商务礼仪的提升方法
外向性格
提高自信度及良好的沟通能 力可多参与社交活动提升商 务礼仪。
学习礼仪
多读礼仪方面的书籍、资料 学习，向专家请教，增强自 己的礼仪知识和技巧。
模仿优秀榜样
多向身边成功之人或者资深 的商业人士学习，观察他们 的礼仪技巧及气质气质美。
3 成功的关键
良好的商务礼仪在商业和 职业发展中起着举足轻重 的作用，商务交往的成败 往往在于它是否得体合适。
商务会议礼仪【优秀8篇】
商务会议礼仪篇一办公室文秘的礼仪1、电话礼仪在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。
同时，更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。
2、迎送礼仪当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。
另外，接待客人要切记面带微笑。
3、握手礼仪愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。
如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。
4、名片礼仪递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。
参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
5、在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。
男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。
女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。
男士注意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。
6、在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。
戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。
7、在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。
"您好"、"早安"、"再会"之类的问候语要经常使用，不厌其烦。
同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。
对上司和前辈则可以用"先生"或其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。
8.对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。
国家开放大学《商务礼仪概论》形考任务1参考答案
国家开放大学《商务礼仪概论》形考任务
1参考答案
根据商务礼仪概论的形考任务1，以下是参考答案：
1. 商务礼仪的定义：
商务礼仪是指在商业交往中遵循一定规则和惯例，以提升商务
形象、加强商务关系和促进商务合作的一系列行为和礼节。
2. 商务礼仪的重要性：
商务礼仪对于企业和个人来说非常重要，它可以帮助建立良好
的商业形象、加强商务关系和提升商务合作的效果。
通过恰当的商
务礼仪，人们可以展示自己的专业素养、社交技能和尊重他人的态度。
3. 商务礼仪的基本原则：
- 尊重：尊重他人的身份、地位和权威，保持恰当的尊重和礼貌。
- 适应：根据不同的文化和场合，灵活调整自己的行为和礼仪。
- 谦虚：保持谦虚和谦逊的态度，不要过于自负和傲慢。
- 专业：在商务环境中展现专业素养和行业知识，保持职业形象。
4. 商务会议礼仪：
- 准时到达会议室，并且在会议开始前做好准备工作。
- 注意仪态和穿着，保持整洁和得体的形象。
- 遵循会议主持人的要求，积极参与讨论，不要打断他人发言。
- 注意言辞的礼貌和谦和，避免使用过于直接或冒犯性的语言。
- 在会议结束时，表达感谢并与其他与会人员告别。
这些是商务礼仪概论形考任务1的参考答案。
希望对你的学习
有所帮助！。
商务礼仪知识(最新5篇)
商务礼仪知识（最新5篇）商务礼仪包括：篇一一、说话礼仪说话时一定要注视对方的眼睛，倾听的时候一定内要表现出自己的用心聆听，以容表达尊重。
说话语速要始终，用词要得体。
二、行为礼仪握手礼仪，男士间握手要微微使力，以表达高兴或者感激，要是需要更深一步的表达可以双手握对方的手。
与女士握手，要得到对方的允许才可以。
三、介绍礼仪要先介绍年轻人给年长的人，先下属再上司，先女士再男士。
四、餐桌礼仪吃饭时使用公筷，不要随意的大声说话以免口水喷出，咀嚼不要发出声音，餐具要轻拿轻放，剔牙要用手遮挡。
5、乘车礼仪上司或者重要的人物永远要坐右后位，其次是副驾驶，最后是左后位，客人上车时记得用手放在车框上，以免客人碰头1、交际用语初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅赠2.令人讨厌的行为①经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是处的见解；③态度过分严肃，不苟言笑；④言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；⑤缺乏投入感，悄然独立；⑥反应过敏，语气浮夸粗俗；⑦以自我为中心；⑧过分热衷于取得别人好感。
3.损害个人魅力的错误◎不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话◎应该保持沉默的时候偏偏爱说话◎打断别人的话◎滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字◎以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象◎在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题◎不请自来◎自吹自擂◎嘲笑社会上的穿着规范◎对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信◎不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见◎公然质问他人意见的可靠性◎以傲慢的态度拒绝他人的要求◎在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话◎指责和自己意见不同的人◎评论别人的无能力◎当着他人的面，指正部属和同事的错误◎请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨◎利用友谊请求帮助◎措词不当或具有攻击性◎当场表示不喜欢◎老是想着不幸或痛苦的事情◎对政治或宗教发出抱怨◎表现过于亲密的行为4.社交十不要◎不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
商务礼仪仪容仪表仪态_个人礼仪_
商务礼仪仪容仪表仪态在工作中，“礼”是一种道德规范和尊重，“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。
办公、接待中的礼仪，最能反映办公室工作人员的文明素质、办事效率，在很大程度上也代表一个公司的形象。
商务礼仪仪容仪表仪态有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
商务礼仪仪容女士仪表礼仪1、化妆的原则(1)扬长避短突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。
(2)淡妆适宜一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。
因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。
如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。
(3)化妆避人化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。
一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。
2、化妆禁忌(1)化妆的浓、淡要视时间、场合而定;(2)不要在公共场所化妆;(3)不要在男士面前化妆;(4)不要非议他人的化妆;(5)不要借用他人的化妆品;(6)男士不要过分化妆。
3、服饰及其礼节(1)要注意时代的特点，体现时代精神;(2)要注意个人性格特点;(3)应符合自己的体形。
4、白领女士的禁忌(1)发型太新潮禁忌;(2)头发如乱草禁忌;(3)化妆太夸张禁忌;(4)脸青唇白禁忌;(5)衣装太新潮禁忌;(6)打扮太性感禁忌;(7)天天扮“女黑侠” 禁忌;(8)脚踏“松糕鞋”。
男士仪容仪表正装：正式的商务场合需穿着职业套装，且套装要合身不宜花哨，穿着前要熨烫平整。
套装口袋内不放多余物品;男士衬衣袖口需外露0.5—1厘米，领带长度要保持在皮带扣上下1厘米范围内。
女士要随身多备一双连裤袜，高跟鞋高度最好选择3—5厘米，男士穿深色西装时要穿黑袜，切忌露出腿部。
【男士西装注意事项】(1)要拆除衣袖上的商标;(2)要熨烫平整;(3)要扣好纽扣儿;(4)要不卷不挽;(5)要慎穿毛衫;(6)要巧配内衣;(7)要腰间无物;(8)要少装东西。
商务礼仪的概述
商务礼仪的概述第一篇：商务礼仪的概述第一章．商务礼仪的概述一．商务礼仪的含义。
（一）礼仪的含义：中国古代的“礼”和“仪”是两个不同的概念。
“礼”是制度，规则和一种社会意识观念。
“仪”是礼的具体表现形式，它是根据礼的规定和内容形成一套系统而完整的程序。
礼{古代的本意：敬神的仪式。
现代含义：礼仪，礼貌，礼节的代名词。
(如：明礼诚信)礼仪：指人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。
是礼貌，礼节，仪式的综合。
礼貌：人们在相互交往中表示敬重和友好的行为原则。
（礼貌语言）礼节：指人们在社会交往中表示尊重友好等意愿的。
（握手礼）仪式：指举行各种典礼的形式是一种重大礼节。
（如;升旗仪式，奠基仪式，开幕仪式）礼仪可分为，政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、礼交礼仪、涉外礼仪等。
（二）商务礼仪的含义：是在上午活动中体现相互尊重的行为原则，是指人们在商务活动中队交往对象表示尊重与友好的行为规范和活动程序。
是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。
核心：是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
作用：是为了体现人与人之间的相互尊重。
商务礼节——是人们在商务交往活动中，为表示尊重对方而采取的规范形式。
（如迎送礼、接待、谈判礼等）商务礼仪——指程序进行的商务活动形式（如：签字仪式，商业庆典仪式）基本原则“谦和” “真诚” “尊重” “宽容” “适度”二、商务礼仪的目标目标：是塑造个人与企业的良好形象。
功能：1、遵守道德，规范行为2传递信息，展示价值3沟通感情，协调关系。
六大黄金原则：正直，礼貌，个性，善解人意，仪表，机智第二篇：商务礼仪概述第一章商务礼仪概述1、商务礼仪特指：商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富2、商务礼仪的构成要素：主体、客体、媒体、环境3、商务礼仪的功能：规范行为、塑造形象、沟通与协调、传递信息、展示价值4、商务礼仪的基本特征：差异性、规范性、发展学、继承性1）、规范性：商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。
商务礼仪概述
一、接受对方
商务礼仪的3A原则
显示对对方重视的技巧有以下3种： ① 使用尊称，如以行政职务、职称、行规等称 呼对方。 ② 记住对方。 ③ 倾听对方的要求。
二、重视对方
商务礼仪的3A原则
三、赞美对方
一般人都希望获得他人的欣赏与肯定。及时发现商务伙伴的各种优点，并加以中肯的赞美，往 往会争取到对方的合作，并容易与其保持和睦友好的关系。
• 要善于发现对方的优点并进行赞美，而不能不看 对象，全部赞美同一个优点。如果能根据不同人 的不同需求进行赞美，往往能取得更好的效果。
新编现代礼仪实用教程
商务礼仪概述
任务
01
02
商
概商
务
念务
礼
及礼
仪
特仪
的
点的
原
则
3A
商务礼仪的3A原则
宽以待人，勿求全责备，不要为难对方，使之 难堪。在交谈中要做到以下三不准：
（1）不准打断对方。
（2）不准轻易补充对方，留给对方自己补充。
（3）不准随意纠正对方观点。 另外，在工作中，当着客人的面不可以批评同
事。适当的时候，需要帮助同事，以体现企业的团 结精神。
但是，在赞美对方时，要注意以下4点。
适可而止
• 即赞美对方一定要把握好分寸，不要时时处处赞 美对方，否则会使赞美本身贬值。
商务礼仪的3A原则
实事求是 恰如其分
因人而异
三、赞美对方
• 赞美一定要实事求是，力戒虚情假意，要明确赞 美与吹捧是有所区别的。
• 在赞美对方时所选用的词语、语气一定要恰如其 分，不要过分做作，否则会让对方觉得你有不良 企图。
商务礼仪的概念及特点
（1）普遍认同性 商务礼仪在商务活动领域内被人们共同认可、普遍遵守，且在全世界范围内几乎是 通用的，具有全人类的共同性，如微笑、握手等。 （2）形式规范性 商务礼仪的表现形式具有一定的规范性，即对人们在商务活动中的言行举止确立了 相应的标准。人们按照这种形式规范进行着装、言谈和行动，就能够在商务场合表现得 得体恰当、彬彬有礼。
商务礼仪概论
商务礼仪概论商务礼仪概论一.商务礼仪的含义在西方，礼仪一词，最早见于法语的Etiquette，原意为“法庭上的通行证”。
但它一进入英文后，就有了礼仪的含义，意即“人际交往的通行证”。
简单地说，礼仪就是礼仪和仪式。
所谓商务礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。
商务礼仪于一般的人际交往礼仪不同，它体现在商务活动的各个环节之中。
对于企业来说，从商品采购到销售，从商品销售到售后服务等，每一个环节都与本企业的形象息息相关。
因此，企业的每一个成员，如果能够按照商务礼仪的要求去开展工作，对于塑造企业的良好形象，促进商品销售，都将起到十分重要的意义。
二.商务礼仪的特征1. 注重信用从事商务活动的双方，都有利益上的需要，而不是单方面存在利益需求，因此，在商务活动中，诚实、守信就显得非常重要。
所谓诚实，即诚心诚意参加商务活动，力求达成协议，而不是夸夸其谈，不着边际，毫无诚意;所谓守信，就是言必信，行必果。
签约之后，一定要履行;如果出了意外，实在不能如期履约，那就应给对方一个满意的结果来弥补，而不应该言而无信，决而不行。
2. 注重时效商务活动的时机性很强，如果时过境迁，就会失去良机。
在商务活动中，如果说话做事恰到好处，问题就会迎刃而解。
3. 注重文化商务活动虽然是一种经济活动，但文化含量较高。
因此，商务人员要体现文明礼貌、谈吐优雅、举止大方的风貌，就必须不断提高自身的文化素质，树立文明的企业形象，在商务活动中表现出文明典雅、有礼有节。
范文十：《商务礼仪概论》形成性考核册及参考答案(1-2)一、名词解释1、礼仪答：礼仪就是交往的艺术，简言之，礼仪是待人接物的艺术，技巧。
2、商务礼仪答：就是在商务交往中，商务人员必须遵守的各项礼仪规范。
3、三色法则答：与制服一同搭配的衬衫，领带，帽子，鞋袜，包括制服本身在内，其色彩应在总量上被限定在三种以内。
4、西装的版型答：欧式西装、英式西装、美式西装、日式西装。
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善人们的人际关系。 功能之四、有助于净化社会风气，推进社会
主义精神文明的建设。
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案例3：小张败在哪里？
小张是一家物流公司的业务员，从小有着大大咧咧 的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手 指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的 并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不 知道去除异味。他的大大咧咧使他生活赢得些朋友 。
案例2：她为什么受到冷遇？
张女士是位商务工作者，由于业务成绩出色，随 团到中东地区某国考察。抵达目的地后，受到东 道主的热情接待，并举行宴会招待。席间，为表 示敬意，主人向每位客人一一递上一杯当地特产 饮料。轮到张女士接饮料时，一向习惯于左撇子 的张女士不假思索，便伸出左手去接，主人见情 景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中 ，而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上，并 不再理睬张女士，这是为什么？
2、现代商务礼仪的作用
⑴有利于塑造个人形象 ⑵有利于塑造企业形象 ⑶有利于塑造职业形象 ⑷有利于塑造国家形象
止
、相 气貌
个
质、 风身
人
度高 及、
形
文体 化型
象
修、 养服 。饰
、
（
形 象
语 言 、
是 金
行）
为
举
（首因效因）
维护国家、城市形象?
发案侦 还告查 给破， 年 河。日 源被本 月 启盗来 一自汉 日 郎行游 晚 。车客
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现代商务礼仪
一、礼仪的含义与内容
1.礼仪的含义
⑴礼仪是一种行为准则或规范。 ⑵礼仪是一定社会关系中人们约定俗成、共同认可 的行为规范。 ⑶礼仪是一种情感互动的过程。 ⑷礼仪的目的是为了实现社会交往各方面的互相尊 重，从而达到人与人之间关系的和谐。
案例1：小伙子为何被雇佣？
一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子 到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说 ：“……你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土， 进门后又先脱帽，随手关上了门，……；当看到 那位残疾老人时，他立即起身让座，……；那本 书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一 顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈 时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指 甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷 。……”
商务礼仪
绪论
什么是礼仪? 什么是商务礼仪？ 礼仪会给我们的生活和事业带来 怎样的不同？
现代商务礼仪
判断几道题：对或错？
如果你不想再添酒了，可将酒杯倒扣在桌子上。 业务人员的介绍方式：“经理女士，请允许我向
你介绍我们的客户史密斯先生。 感谢信应该打印。 重要邮件应该在一周内答复。 电话中断，应由打电话的人而非接电话的人再拨。 可以敞着双排扣的夹克。
已河时 被源， 警启经 方一武 追郎汉 回自市 ，行武 并车昌 连被警 夜盗方
2012 2 20 11
现代商务礼仪
Байду номын сангаас
三、现代商务礼仪的特点
1、变化速度快 2、明显的功利性 3、体现人性化 4、追求实用性 5、趋同化发展
现代商务礼仪
四、现代商务礼仪的准则
1、分清主客 2、与人商量 3、遵时守信 4、学会尊重 5、宽容待人 6、真诚交往 7、施礼适度
小张的口头表达能力也不错，对公司的业务流程很 熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人 感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的。
可是他的业绩总是上不去。小张自己非常着急，却 不知道问题出在哪里。
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三、商务礼仪的内涵：
礼仪是人际交往过程中的外在表现形式与规则 的总和，是人类发展过程中逐渐形成并沉淀下来 的一种文化，始终以其某种精神的约束力支配着 每一个人的行为。礼仪是人类进步的重要标志， 是适应时代的发展、促进个人进步和成功的重要
现代商务礼仪
五、现代商务礼仪的修养
1、正直 2、礼貌 3、个性 4、仪表 5、善解人意 6、机智
小结： 一、礼仪的含义与内容 二、现代商务礼仪的内涵与作用 三、现代商务礼仪的特点 四、现代商务礼仪的准则 五、现代商务礼仪的修养
礼仪： 一种道德规范——尊重
礼者，勿不敬。——孔子 仪者，准则与法度。
在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重 自己，此即礼者敬人。“仪”就是恰到好处的 向别人表示尊重的具体性形式。
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用七句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重自己是一种本能 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重对手是一种风度 尊重所有人是一种教养
⑶仪表 指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。 ⑷仪式 指行礼的具体过程或程序。主要包括：开业或开幕仪 式、闭幕仪式、欢迎仪式、升旗仪式、入场仪式、签字 仪式、剪彩仪式、揭匾挂牌仪式、颁奖授勋仪式、宣誓 就职仪式、交接仪式、奠基仪式、捐僧仪式等。 ⑸礼俗： 礼俗即民俗礼仪。是各种风俗习惯，是礼仪的一种特 殊形式。
礼仪是人际交往过程中的外在表现形式与规则 的总和，是人类发展过程中逐渐形成并沉淀下来 的一种文化，始终以其某种精神的约束力支配着 每一个人的行为。礼仪是人类进步的重要标志， 是适应时代的发展、促进个人进步和成功的重要 途径。
礼仪、法律与道德，被称为是人生幸福的三位 守护神。
二、礼仪的作用：
功能之一，有助于提高人们的自身修养。 功能之二，有助于人们美化自身、美化生活、
2.礼仪的内容
（1）礼貌 是指社会交往过程中人们的言谈和行为表示的谦逊和 恭敬。主要包括：口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、 态度和行为举止的礼貌。 （2）礼节 现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手的礼节、打招 呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、举 手的礼节、脱帽的礼节、致意的礼节、作揖的礼节、使 用名片的礼节、使用电话的礼节、约会的礼节、聚会的 礼节、舞会的礼节和宴会的礼节等。
途商径务。 礼仪就是商务人员在经济活 动中礼应仪该、遵法守律的与道礼德仪，规被范称和为交是往人生艺幸术福。的三位
守护神。
现代商务礼仪
二、现代商务礼仪的内涵与作用
1、现代商务礼仪的内涵
是商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人 形象和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬 与友好的规范与程序。它是一把金钥匙。