秘书素质与职业道德演示课件
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秘书素质与职业道德课件
答案3）了解上司对于助手是非常重要的，但是没有必要积极 地探询上司的私事。
17
2.4 初级秘书基础问答
对上司的了解
从事协助工作时，首先应加深对上司的了解，
这一点非常重要。对上司的一些私人情况事 前有所了解，将能够促进工作更加顺利地进 行。秘书了解上司的私人情况仅限于下面列 举的内容。
★性格
★履历
★家庭成员
7
2.2 秘书的心理修养
1、 秘书的心理修养
? 秘书心理健康的基本品质； ? 秘书心理的调适。 （1）秘书的心理健康是指秘书个体能以
良好的心理状态适应职业活动的环境， 它包括以下几个方面的基本品质：
8
2.2秘书的心理修养
①忠诚 ②机敏 （思维机敏、动作机敏） ③稳重 （处世稳重、办事稳当、应急稳妥） ④坚毅 ⑤ 随和 ⑥ 幽默 ⑦ 自制
14
2.3 秘书的职业道德
3.秘书的职业守则
? 谦虚谨慎，文明礼貌； ? 办事公道，热情服务； ? 实事求是，讲究实效； ? 兢兢业业，甘当无名英雄； ? 忠于职守，自觉履行各项职责； ? 钻研业务，掌握秘书工作各项技能； ? 奉公守法，不假借上司名义以权谋私。
15
2.4 初级秘书基础问答
什么是秘书的基本心理准备？
? 基础知识：社会基础知识和自然科 学知识。
? 专业知识：文书写作与处理、办公 管理、会议组织等。
? 行业知识：秘书所在行业、系统的 专业知识。
? 相关知识：经济学、心理学等。
5
2.1 秘书的素质
3.能力要求
? 写作能力。口头表达能力。 ? 听知能力。办事能力。 ? 交际能力。协调能力。 ? 学习能力。应变能力。 ? 操作能力。管理能力。 ? 组织计划能力。预测能力。
17
2.4 初级秘书基础问答
对上司的了解
从事协助工作时，首先应加深对上司的了解，
这一点非常重要。对上司的一些私人情况事 前有所了解，将能够促进工作更加顺利地进 行。秘书了解上司的私人情况仅限于下面列 举的内容。
★性格
★履历
★家庭成员
7
2.2 秘书的心理修养
1、 秘书的心理修养
? 秘书心理健康的基本品质； ? 秘书心理的调适。 （1）秘书的心理健康是指秘书个体能以
良好的心理状态适应职业活动的环境， 它包括以下几个方面的基本品质：
8
2.2秘书的心理修养
①忠诚 ②机敏 （思维机敏、动作机敏） ③稳重 （处世稳重、办事稳当、应急稳妥） ④坚毅 ⑤ 随和 ⑥ 幽默 ⑦ 自制
14
2.3 秘书的职业道德
3.秘书的职业守则
? 谦虚谨慎，文明礼貌； ? 办事公道，热情服务； ? 实事求是，讲究实效； ? 兢兢业业，甘当无名英雄； ? 忠于职守，自觉履行各项职责； ? 钻研业务，掌握秘书工作各项技能； ? 奉公守法，不假借上司名义以权谋私。
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2.4 初级秘书基础问答
什么是秘书的基本心理准备？
? 基础知识：社会基础知识和自然科 学知识。
? 专业知识：文书写作与处理、办公 管理、会议组织等。
? 行业知识：秘书所在行业、系统的 专业知识。
? 相关知识：经济学、心理学等。
5
2.1 秘书的素质
3.能力要求
? 写作能力。口头表达能力。 ? 听知能力。办事能力。 ? 交际能力。协调能力。 ? 学习能力。应变能力。 ? 操作能力。管理能力。 ? 组织计划能力。预测能力。
2024版《秘书培训》ppt课件
提升职业技能
通过不断学习和实践，提升职业技能和素养，为职业发展打下坚实 基础。
28
提升自身竞争力的方法
2024/1/29
学习新知识
持续学习新知识，包括办公软件操作、商务礼仪、公文写作等， 提高工作效率和质量。
培养良好习惯
养成良好的工作习惯，如细心、耐心、守时、保密等，提升职业素 养。
拓展人际关系
积极参加各类社交活动，拓展人际关系，建立良好的人脉网络。
谈判礼仪 充分准备谈判资料，熟悉谈判内容和目标；尊重对方意见 和立场，保持冷静和客观；注意谈判技巧和策略的运用。
20
跨文化商务礼仪
文化差异认知
了解不同国家和地区的文化差异和商务习惯，尊 重对方的文化传统和习俗。
语言沟通
掌握基本的跨文化沟通技巧和外语能力，避免语 言障碍导致的误解和冲突。
礼仪禁忌
了解不同文化背景下的礼仪禁忌和敏感话题，避 免触犯对方的文化底线。
2024/1/29
6
02
秘书的基本技能
Chapter
2024/1/29
7
文字处理技能
熟练掌握各种办公软件
如Word、Excel、PowerPoint等，能 够高效、准确地完成文档的编辑、排 版、打印、复印等工作。
熟练的文件管理能力
能够对公司的重要文件进行分类、归 档、保管，确保文件的完整性和保密 性。
2024/1/29
21
05
秘书的沟通与协调能力
Chapter
2024/1/29
22
有效沟通技巧
用简洁明了的语言表达自己的观 点和想法，避免模糊不清或含糊 其辞。
及时给予他人反馈，确认信息是 否准确传达，确保沟通顺畅。
2024/1/29
通过不断学习和实践，提升职业技能和素养，为职业发展打下坚实 基础。
28
提升自身竞争力的方法
2024/1/29
学习新知识
持续学习新知识，包括办公软件操作、商务礼仪、公文写作等， 提高工作效率和质量。
培养良好习惯
养成良好的工作习惯，如细心、耐心、守时、保密等，提升职业素 养。
拓展人际关系
积极参加各类社交活动，拓展人际关系，建立良好的人脉网络。
谈判礼仪 充分准备谈判资料，熟悉谈判内容和目标；尊重对方意见 和立场，保持冷静和客观；注意谈判技巧和策略的运用。
20
跨文化商务礼仪
文化差异认知
了解不同国家和地区的文化差异和商务习惯，尊 重对方的文化传统和习俗。
语言沟通
掌握基本的跨文化沟通技巧和外语能力，避免语 言障碍导致的误解和冲突。
礼仪禁忌
了解不同文化背景下的礼仪禁忌和敏感话题，避 免触犯对方的文化底线。
2024/1/29
6
02
秘书的基本技能
Chapter
2024/1/29
7
文字处理技能
熟练掌握各种办公软件
如Word、Excel、PowerPoint等，能 够高效、准确地完成文档的编辑、排 版、打印、复印等工作。
熟练的文件管理能力
能够对公司的重要文件进行分类、归 档、保管，确保文件的完整性和保密 性。
2024/1/29
21
05
秘书的沟通与协调能力
Chapter
2024/1/29
22
有效沟通技巧
用简洁明了的语言表达自己的观 点和想法，避免模糊不清或含糊 其辞。
及时给予他人反馈，确认信息是 否准确传达，确保沟通顺畅。
2024/1/29
秘书的职业素养修炼(ppt28页)
会说 会写 会做事 会做人
案例分析与讨论
⑴ 从吕*在**公司应聘复试的过程中，分析公司需 要怎样的秘书？ ⑵ 吕*具有怎样的职业素养？ ⑶ 谈谈你由此案例受到的启发。
会说 会写 会做事 会做人
案例6
某董事长收到一封有长年生意往来的代理商 寄来的无礼信函。于是，董事长把秘书叫来，要他 速记下回信大意：“真没想到会收到这么不讲理的 信，虽然我们有过长久的生意往来，也只能到此为 止了。对此事，我还打算对外公开。”他要秘书依 据以上内容，迅速复函给对方。那么，秘书应如何 做呢？
“秘书呢，一旦表现得稍为高调，就会惹 人瞩目，有可能被认为过分抢风头。”
会说 会写 会做事 会做人
秘书“八戒”
一戒盲目遵从、缺少主见 二戒作风浮躁、处事不稳 三戒心胸狭窄、缺少气度 四戒私欲膨胀、忘乎所以 五戒妄自尊大、脱离群众 六戒头脑空空、不学无术 七戒假承意旨、越权办事 八戒麻痹大意、失密泄密
会说 会写 会做事 会做人
案例5
面试
吕*回答：“正好相反。我注意到贵公司的股票正在下跌，从有关 资 料上反映，这是贵公司与国际市场接轨进行产业结构调整和技术升 级出 现的暂时困难。经过这惊险的一跳，公司的综合素质和整体竞争 实力将 有极大的提升。我若能在公司机遇与挑战并存之际加入公司团 队，这是 我的荣幸。”
会说 会写 会做事 会做人
案例5
面试
吕*到**股份有限公司应聘总经理秘书职位，初试以优异的卷面 考 试成绩通过，复试由总经理亲自主持，当面回答总经理提出的问 题。
总经理问吕*：“吕小姐，从你的个人资料上看，你的毕业论文得 过奖，大学生演讲比赛得过第一名，你的口头表达和书面表达的语言应 用能力一定很过硬了。”
会说 会写 会做事 会做人
案例分析与讨论
⑴ 从吕*在**公司应聘复试的过程中，分析公司需 要怎样的秘书？ ⑵ 吕*具有怎样的职业素养？ ⑶ 谈谈你由此案例受到的启发。
会说 会写 会做事 会做人
案例6
某董事长收到一封有长年生意往来的代理商 寄来的无礼信函。于是，董事长把秘书叫来，要他 速记下回信大意：“真没想到会收到这么不讲理的 信，虽然我们有过长久的生意往来，也只能到此为 止了。对此事，我还打算对外公开。”他要秘书依 据以上内容，迅速复函给对方。那么，秘书应如何 做呢？
“秘书呢，一旦表现得稍为高调，就会惹 人瞩目，有可能被认为过分抢风头。”
会说 会写 会做事 会做人
秘书“八戒”
一戒盲目遵从、缺少主见 二戒作风浮躁、处事不稳 三戒心胸狭窄、缺少气度 四戒私欲膨胀、忘乎所以 五戒妄自尊大、脱离群众 六戒头脑空空、不学无术 七戒假承意旨、越权办事 八戒麻痹大意、失密泄密
会说 会写 会做事 会做人
案例5
面试
吕*回答：“正好相反。我注意到贵公司的股票正在下跌，从有关 资 料上反映，这是贵公司与国际市场接轨进行产业结构调整和技术升 级出 现的暂时困难。经过这惊险的一跳，公司的综合素质和整体竞争 实力将 有极大的提升。我若能在公司机遇与挑战并存之际加入公司团 队，这是 我的荣幸。”
会说 会写 会做事 会做人
案例5
面试
吕*到**股份有限公司应聘总经理秘书职位，初试以优异的卷面 考 试成绩通过，复试由总经理亲自主持，当面回答总经理提出的问 题。
总经理问吕*：“吕小姐，从你的个人资料上看，你的毕业论文得 过奖，大学生演讲比赛得过第一名，你的口头表达和书面表达的语言应 用能力一定很过硬了。”
会说 会写 会做事 会做人
第二章 秘书素养与职业道德PPT课件
的报道。在长沙一中结束演讲后，周其凤在湖南大学的演讲中再次提到了
他对美国教育的看法，在这个问题上，周其凤的意思是——“现在有一种说
法，似乎中国的教育一团糟，西方的教育就很好。我也认为美国的教育很
好，但得看你的教育的目的是什么。从培养杰出的美国公民的角度来看，
美国的教育绝对是最好的，但如果我们从世界公民的角度来看，我就认为
美国的教育是一团糟。”
6
在长沙一中时的演讲中，周其凤的表述未必与在湖南大学的表述完全一 致，但应该不至于差别太大。这表明，周其凤确实有被媒体“断章取义” 了。
进一步反思周其凤为何会被媒体“断章取义”。一方面这可能和记者采 访的职业素质有关，在采访中引用受访者的原话时，没有完整准确地表达 出发言者的原意。技术的缺陷可能会导致无意识的错误，但另一方面，媒 体在传播时也会发生主观错误。比如在对周其凤的演讲报道中，“批评美 国教育一塌糊涂”的“新闻点”一定具有很强的传播价值，为了强化新闻 的传播力度，媒体也有可能故意“忽视”周其凤其他方面的观点平衡，专 门挑出来“批评美国教育一塌糊涂”这一极具“眼球价值”的内容刻意传 播。
结
构
相关知识：与秘书工作相关的知识，如新闻学、
法学、应用文写作、社会调查、计算机操作等。
4
二、秘书的能力要求
1．办事能力
２．交际能力 ３．管理能力 ４．调研能力 ５．承受能力 ６．表达能力 ７．操作能力 8．语言能力
理解与领会：领会上级意图，理解他人想法 梳理与拟定方案：把要办的事按轻重缓急办理 原则与应变：原则性与灵活性相结合，灵活变通 善于交际，和蔼使人容易接近.诚信，幽默,微笑 辅助计划、组织、指挥、监督、控制、协调、实施 了解情况，发现问题，科学分析，得出客观结论。 对外界发生变化的承担能力，对批评的自控能力
秘书的素质修养(ppt29张)
第四件事，是一个更改时间的问题。既然是和兄弟单位的同志的一个约 定，就完全可以更改时间，因为在一周前有约定，说明这个合作事项不是紧 急事情，可以改在下午或其他时间。另外，这个时间既可以在上班时间，也 可以在休息时间。但是，更改时间必须提前告诉对方。对于这一问题的回答， 多数考生在回答的时候认为是可以更改时间的，但是没有一个人想到提前在 今天晚上前告诉对方，让对方有所准备。 第五件事，也是一个更改时间的问题。因为上级机关来人明天上午9点 到并没有实质性任务，可以事先电话同来人联系，请来人推迟1小时到达， 或直接到宾馆休息。但是要注意事先安排好宾馆，并请宾馆安排人负责接待。 同时告诉来人住什么宾馆、谁接待，自己因为什么事情，只能在10点以后去 接待，请给予谅解。这一切的安排都要在今天晚上9点前告诉对方，让对方 知道。对于这一问题的回答，有考生认为，在自己参加起草的重要材料的讨 论会时，在9点前向领导请假半个小时，去接待上级机关来人，安排到宾馆 休息后再去参加会议，应当说也是可以的。但是，假如会议地点与接待地点 很远，需要的时间很长，应当怎么办？所有这样回答的考生都没有想到。
一个秘书可以分成几个级别？九个级别。 追求不一样，他们的收入也不一样。 一段秘书：发通知，发电子邮件，等待 开会； 二段秘书：发通知，电话确认，确保通 知到每个人； 三段秘书：发通知，落实参会人，在会 前30分钟提醒参会者参加会议，并落 实有没有变动，对临时有急事不能参 加会议的人汇报总经理，保证总经理 在会前知道缺席情况，也给总经理确 定缺席人是否必须参加会议； 四段秘书：发通知，落实参会人，会前 通知，检测用到的投影、电脑等设备 是否正常，并在会议室门口贴上：此 会议室明天几点到几点有会议；
根据轻重缓急
做好时间安排
• 其实，要回答好这个问题并不难，那么，应该怎样回答才能在面试中 得高分呢？那就是根据事情的轻重缓急，做好时间安排就行了。因为 是明天上午的事，有的事情，今天就可以作好安排，并不一定要等到 明天，即便白天不行，晚上也是可以的。 • 第一件事，就可以今天安排。为了尽孝道，在下午或晚上去 医 院同医护人员接触，做好该做的工作，并同母亲说明情况，然后委托 妻子或家里其他人明天上午陪伴。待明天上午处理完公务，再去看望 母亲。既不影响母亲开刀，又不影响工作和尽孝道。对于这一问题的 回答，绝大多数考生在回答的时候比较好，只有很少考生回答的不完 整。 第二件事，是明天上午自己必须要参加的。因为是自己起草的重 要材料讨论会，自己不去，就无法了解别人所反映的意见，更不便于 修改。不仅要在8点前到达，还要事先准备好会场和材料的讨论稿。 对于这一问题的回答，一部分考生认为是自己必须要参加的；一部分 考生认为可以委托别人参加，只要做好记录就行了；还有人认为有领 导者，可以“委托”领导，颠倒了主次和上下级之间的关系，应当说 是非常错误的。
一个秘书可以分成几个级别？九个级别。 追求不一样，他们的收入也不一样。 一段秘书：发通知，发电子邮件，等待 开会； 二段秘书：发通知，电话确认，确保通 知到每个人； 三段秘书：发通知，落实参会人，在会 前30分钟提醒参会者参加会议，并落 实有没有变动，对临时有急事不能参 加会议的人汇报总经理，保证总经理 在会前知道缺席情况，也给总经理确 定缺席人是否必须参加会议； 四段秘书：发通知，落实参会人，会前 通知，检测用到的投影、电脑等设备 是否正常，并在会议室门口贴上：此 会议室明天几点到几点有会议；
根据轻重缓急
做好时间安排
• 其实，要回答好这个问题并不难，那么，应该怎样回答才能在面试中 得高分呢？那就是根据事情的轻重缓急，做好时间安排就行了。因为 是明天上午的事，有的事情，今天就可以作好安排，并不一定要等到 明天，即便白天不行，晚上也是可以的。 • 第一件事，就可以今天安排。为了尽孝道，在下午或晚上去 医 院同医护人员接触，做好该做的工作，并同母亲说明情况，然后委托 妻子或家里其他人明天上午陪伴。待明天上午处理完公务，再去看望 母亲。既不影响母亲开刀，又不影响工作和尽孝道。对于这一问题的 回答，绝大多数考生在回答的时候比较好，只有很少考生回答的不完 整。 第二件事，是明天上午自己必须要参加的。因为是自己起草的重 要材料讨论会，自己不去，就无法了解别人所反映的意见，更不便于 修改。不仅要在8点前到达，还要事先准备好会场和材料的讨论稿。 对于这一问题的回答，一部分考生认为是自己必须要参加的；一部分 考生认为可以委托别人参加，只要做好记录就行了；还有人认为有领 导者，可以“委托”领导，颠倒了主次和上下级之间的关系，应当说 是非常错误的。
秘书素养培训课件(PPT38张)
皮带的上缘。 领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相 同。暗红色、红色和青色可以用作底色，主要 的颜色和图案要精致，不抢眼。 与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或有两 种图案或两种单色和一种图案的领带。
4、女士的着装
西服套裙是传统的选择。颜色可以是深蓝 、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。 这些颜色传递给人的感觉是: 成熟、能干、自信、沉着。 丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能 配黑色裙子。 裙摆一定要遮住袜口。
对社会来说，礼仪是文化的积淀和道德风尚的反映，对 个人来说，礼仪是文化修养和交际能力的体现。 礼仪是神奇的东西，举手投足之间就能和别人建立沟通 的桥梁。温文尔雅的待人接物会让你赢得好人缘，从容得体 的应对会让你建立广泛的社交网络。 有“礼”走遍天下，礼仪能让你左右逢源，让别人无法 拒绝。礼仪不仅仅是一层华丽的包装，而是深入骨髓的风度 和修养。礼仪需要学习，更需要修炼，让优雅贯穿于生活和 工作的每一个细节中。 当你修身养性，让自己的内心充满关爱和尊重之后，自 然就会魅力四射，优雅从容。 。
深色西服套装是标准的公务场合着装。 *白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的 颜色不宜超过三种。 *单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣 式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。 *双排扣的西服不宜敞开穿。 *深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜 子不可与西服相配。
相关知识
领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短于
2.与会礼仪
会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序， 依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或 交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻 手轻脚，不影响他人。
3.会议座次的安排
一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌 会议。方桌会议占主要，容易分主次。 在方桌会议中，特别要注意座次的安排。以会议室的门 为基准点，在里侧是主宾的位置。如果是由主客双方来参加 的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客 人坐在会议桌的左边。 在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要记 住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位， 就可以了。
秘书素质与职业道德培训讲义(61张)PPT
秘书的素质与职业道德
2.1 秘书的素质 2.2 秘书的心理修养 2.3 秘书的职业道德
教学目的
通过阐释秘书的职业道德和素 质的正确理念，了解秘书职业的特殊 性和秘书组织训练的重要性，掌握和 理解秘书人员应具备的素质和职业道 德。Βιβλιοθήκη 教学重点与难点1、教学重点：
秘书素质修养与道德修养的概念； 秘书职业道德的具体要求。 技能训练。
2.3 秘书的职业道德
2. 秘书职业道德的规范 文明礼貌；爱岗敬业。 诚实守信；办事公道。 勤劳节俭；遵纪守法。 团结互助； 开拓创新。
2.3 秘书的职业道德
3.秘书的职业守则
谦虚谨慎，文明礼貌； 办事公道，热情服务； 实事求是，讲究实效； 兢兢业业，甘当无名英雄； 忠于职守，自觉履行各项职责； 钻研业务，掌握秘书工作各项技能； 奉公守法，不假借上司名义以权谋私。
答案1）如果对上司的指示有疑问，则应该直接请教上司， 而不应询问同事。
2.4 初级秘书基础问答
除此之外，秘书也经常会遇到下面这些问题。
1、指出并纠正上司的错误。
×
2、积极为上司的工作出谋划策。
×
3、转接某个以个人名义打进的电话时，询问对方与上
司的关系。
×
4、不能因为自己是秘书，就自觉有优越感。 √
1、 秘书的心理修养
➢ 秘书心理健康的基本品质； ➢ 秘书心理的调适。 （1）秘书的心理健康是指秘书个体能以
良好的心理状态适应职业活动的环境， 它包括以下几个方面的基本品质：
2.2 秘书的心理修养
①忠诚 ②机敏 （思维机敏、动作机敏） ③稳重 （处世稳重、办事稳当、应急稳妥） ④坚毅 ⑤ 随和 ⑥ 幽默 ⑦ 自制
★朋友、关系 ★兴趣爱好 ★特长
2.1 秘书的素质 2.2 秘书的心理修养 2.3 秘书的职业道德
教学目的
通过阐释秘书的职业道德和素 质的正确理念，了解秘书职业的特殊 性和秘书组织训练的重要性，掌握和 理解秘书人员应具备的素质和职业道 德。Βιβλιοθήκη 教学重点与难点1、教学重点：
秘书素质修养与道德修养的概念； 秘书职业道德的具体要求。 技能训练。
2.3 秘书的职业道德
2. 秘书职业道德的规范 文明礼貌；爱岗敬业。 诚实守信；办事公道。 勤劳节俭；遵纪守法。 团结互助； 开拓创新。
2.3 秘书的职业道德
3.秘书的职业守则
谦虚谨慎，文明礼貌； 办事公道，热情服务； 实事求是，讲究实效； 兢兢业业，甘当无名英雄； 忠于职守，自觉履行各项职责； 钻研业务，掌握秘书工作各项技能； 奉公守法，不假借上司名义以权谋私。
答案1）如果对上司的指示有疑问，则应该直接请教上司， 而不应询问同事。
2.4 初级秘书基础问答
除此之外，秘书也经常会遇到下面这些问题。
1、指出并纠正上司的错误。
×
2、积极为上司的工作出谋划策。
×
3、转接某个以个人名义打进的电话时，询问对方与上
司的关系。
×
4、不能因为自己是秘书，就自觉有优越感。 √
1、 秘书的心理修养
➢ 秘书心理健康的基本品质； ➢ 秘书心理的调适。 （1）秘书的心理健康是指秘书个体能以
良好的心理状态适应职业活动的环境， 它包括以下几个方面的基本品质：
2.2 秘书的心理修养
①忠诚 ②机敏 （思维机敏、动作机敏） ③稳重 （处世稳重、办事稳当、应急稳妥） ④坚毅 ⑤ 随和 ⑥ 幽默 ⑦ 自制
★朋友、关系 ★兴趣爱好 ★特长
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2、教学难点：
如何理解秘书应具备的素质和职业道德； 案例分析与理解。 技能训练
3
2.1 秘书的素质
1、政治素质
良好的政治素养； 强烈的事业心； 较高的理论政策水平； 实事求是的思想作风； 淡泊明志，乐于奉献； 踏实细致，一丝不苟。
4
2.1 秘书的素质
2.知识素养
基础知识：社会基础知识和自然科 学知识。
秘书的素质与职业道德
2.1 秘书的素质 2.2 秘书的心理修养 2.3 秘书的职业道德
1
教学目的
通过阐释秘书的职业道德和素 质的正确理念，了解秘书职业的特殊 性和秘书组织训练的重要性，掌握和 理解秘书人员应具备的素质和职业道 德。
2
教学重点与难点
1、教学重点：
秘书素质修养与道德修养的概念； 秘书职业道德的具体要求。 技能训练。
15
问题讨论
1.秘书应具有怎样的知识结构？ 2.秘书应具有哪些能力？ 3.秘书应具有哪些职业道德？ 4.你认为秘书应具有哪些性格？ 5.女性秘书怎样才能保护自己？
16
技能训练
【训练目标】
主要通过一些具体的训练方法，帮助学生进一步了 解和掌握秘书应具备的素质和职业道德，提高学 生从事秘书工作的悟性。
6
2.1 秘书的素质
4.心理素质
树立正确的人生观； 确定适度的抱负水平； 学会调节心理压力； 克服不良心理影响； 培养健康的兴趣和爱好； 养成良好的生活习惯； 积极参加体育锻炼； 做事有百折不悔、坚持到底的勇气和毅力； 具有自信、热忱、乐观、沉着、饱满的情绪及
幽默感。
7
2.2 秘书的心理修养
18
技能训练
二、演讲训练
1、目的
通过组织一次“秘书风采”的演讲比赛，训练学 生口头语文字综合表达能力，进一步提高学生 对秘书优秀品质的认识。
2、要求
（1）内容：歌颂和反映你心中最欣赏和敬佩的 秘书；
（2）安排：将全班分成：评委组、演讲组、会
务组。评委组主要负责制定评分标准，当好评
委；演讲组主要负责参加演讲，当好选手；会
13
2.3 秘书的职业道德
2. 秘书职业道德的规范 文明礼貌；爱岗敬业。 诚实守信；办事公道。 勤劳节俭；遵纪守法。 团结互助； 开拓创新。
14
2.3 秘书的职业道德
3.秘书的职业守则
谦虚谨慎，文明礼貌； 办事公道，热情服务； 实事求是，讲究实效； 兢兢业业，甘当无名英雄； 忠于职守，自觉履行各项职责； 钻研业务，掌握秘书工作各项技能； 奉公守法，不假借上司名义以权谋私。
专业知识：文书写作与处理、办公 管理、会议组织等。
行业知识：秘书所在行业、系统的 专业知识。
相关知识：经济学、心理学等。
5
2.1 秘书的素质
3.能力要求
写作能力。口头表达能力。 听知能力。办事能力。 交际能力。协调能力。 学习能力。应变能力。 操作能力。管理能力。 组织计划能力。预测能力。
自己的主观能动性。
11
2.2 秘书的心理修养
2 . 女性秘书的自我保护
自尊自重自爱。 有正确的认识和心态。 把握交往的尺寸。 采取有力有效的.秘书的职业道德范畴
秘书职业理想。 秘书职业态度。 秘书职业责任。 秘书职业义务。 秘书职业纪律 。 秘书职业良心。 秘书职业荣誉。
在成功面前要自制。 在挫折面前要自制。 在屈辱面前要自制。 在权力和欲望面前要自制。
9
2.2 秘书的心理修养
（2） 秘书的心理调适
①、秘书的心理障碍常有：
压抑心理 焦虑心理 厌烦心理 依赖心理 羞怯心理 自负和自卑心理
10
2.2 秘书的心理修养
② 秘书心理调适的方法
博览群书，开阔胸襟。 培养广泛兴趣，丰富业余生活。 善于反省，自我调适。 倾诉、宣泄、调节情趣。 增强自信心，科学安排工作。 培养自己的交往能力，充分发挥
务组主要负责布置场地，组织好演讲比赛，做
好演讲结束后资料整理和总结工作。
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祝学习进步！
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【训练项目】
一、采访分析 1、目的 通过访问一名工作多年的秘书或从事过秘书工作
的领导等，分析哪些品质是职业秘书必备的。
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技能训练
2、要求 （1）提前1～2周时间安排学生用课余时间自
主访问； （2）整理完成采访记录，包括采访经过、
采访对象，采访内容等要素，并用A4纸型 打印，便于分析； （3）分析采访材料，归纳职业秘书应具备 的品质； （4）班级进行交流，教师点评。
1、 秘书的心理修养
➢ 秘书心理健康的基本品质； ➢ 秘书心理的调适。 （1）秘书的心理健康是指秘书个体能以
良好的心理状态适应职业活动的环境， 它包括以下几个方面的基本品质：
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2.2 秘书的心理修养
①忠诚 ②机敏 （思维机敏、动作机敏） ③稳重 （处世稳重、办事稳当、应急稳妥） ④坚毅 ⑤ 随和 ⑥ 幽默 ⑦ 自制
如何理解秘书应具备的素质和职业道德； 案例分析与理解。 技能训练
3
2.1 秘书的素质
1、政治素质
良好的政治素养； 强烈的事业心； 较高的理论政策水平； 实事求是的思想作风； 淡泊明志，乐于奉献； 踏实细致，一丝不苟。
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2.1 秘书的素质
2.知识素养
基础知识：社会基础知识和自然科 学知识。
秘书的素质与职业道德
2.1 秘书的素质 2.2 秘书的心理修养 2.3 秘书的职业道德
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教学目的
通过阐释秘书的职业道德和素 质的正确理念，了解秘书职业的特殊 性和秘书组织训练的重要性，掌握和 理解秘书人员应具备的素质和职业道 德。
2
教学重点与难点
1、教学重点：
秘书素质修养与道德修养的概念； 秘书职业道德的具体要求。 技能训练。
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问题讨论
1.秘书应具有怎样的知识结构？ 2.秘书应具有哪些能力？ 3.秘书应具有哪些职业道德？ 4.你认为秘书应具有哪些性格？ 5.女性秘书怎样才能保护自己？
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技能训练
【训练目标】
主要通过一些具体的训练方法，帮助学生进一步了 解和掌握秘书应具备的素质和职业道德，提高学 生从事秘书工作的悟性。
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2.1 秘书的素质
4.心理素质
树立正确的人生观； 确定适度的抱负水平； 学会调节心理压力； 克服不良心理影响； 培养健康的兴趣和爱好； 养成良好的生活习惯； 积极参加体育锻炼； 做事有百折不悔、坚持到底的勇气和毅力； 具有自信、热忱、乐观、沉着、饱满的情绪及
幽默感。
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2.2 秘书的心理修养
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技能训练
二、演讲训练
1、目的
通过组织一次“秘书风采”的演讲比赛，训练学 生口头语文字综合表达能力，进一步提高学生 对秘书优秀品质的认识。
2、要求
（1）内容：歌颂和反映你心中最欣赏和敬佩的 秘书；
（2）安排：将全班分成：评委组、演讲组、会
务组。评委组主要负责制定评分标准，当好评
委；演讲组主要负责参加演讲，当好选手；会
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2.3 秘书的职业道德
2. 秘书职业道德的规范 文明礼貌；爱岗敬业。 诚实守信；办事公道。 勤劳节俭；遵纪守法。 团结互助； 开拓创新。
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2.3 秘书的职业道德
3.秘书的职业守则
谦虚谨慎，文明礼貌； 办事公道，热情服务； 实事求是，讲究实效； 兢兢业业，甘当无名英雄； 忠于职守，自觉履行各项职责； 钻研业务，掌握秘书工作各项技能； 奉公守法，不假借上司名义以权谋私。
专业知识：文书写作与处理、办公 管理、会议组织等。
行业知识：秘书所在行业、系统的 专业知识。
相关知识：经济学、心理学等。
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2.1 秘书的素质
3.能力要求
写作能力。口头表达能力。 听知能力。办事能力。 交际能力。协调能力。 学习能力。应变能力。 操作能力。管理能力。 组织计划能力。预测能力。
自己的主观能动性。
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2.2 秘书的心理修养
2 . 女性秘书的自我保护
自尊自重自爱。 有正确的认识和心态。 把握交往的尺寸。 采取有力有效的.秘书的职业道德范畴
秘书职业理想。 秘书职业态度。 秘书职业责任。 秘书职业义务。 秘书职业纪律 。 秘书职业良心。 秘书职业荣誉。
在成功面前要自制。 在挫折面前要自制。 在屈辱面前要自制。 在权力和欲望面前要自制。
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2.2 秘书的心理修养
（2） 秘书的心理调适
①、秘书的心理障碍常有：
压抑心理 焦虑心理 厌烦心理 依赖心理 羞怯心理 自负和自卑心理
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2.2 秘书的心理修养
② 秘书心理调适的方法
博览群书，开阔胸襟。 培养广泛兴趣，丰富业余生活。 善于反省，自我调适。 倾诉、宣泄、调节情趣。 增强自信心，科学安排工作。 培养自己的交往能力，充分发挥
务组主要负责布置场地，组织好演讲比赛，做
好演讲结束后资料整理和总结工作。
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祝学习进步！
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【训练项目】
一、采访分析 1、目的 通过访问一名工作多年的秘书或从事过秘书工作
的领导等，分析哪些品质是职业秘书必备的。
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技能训练
2、要求 （1）提前1～2周时间安排学生用课余时间自
主访问； （2）整理完成采访记录，包括采访经过、
采访对象，采访内容等要素，并用A4纸型 打印，便于分析； （3）分析采访材料，归纳职业秘书应具备 的品质； （4）班级进行交流，教师点评。
1、 秘书的心理修养
➢ 秘书心理健康的基本品质； ➢ 秘书心理的调适。 （1）秘书的心理健康是指秘书个体能以
良好的心理状态适应职业活动的环境， 它包括以下几个方面的基本品质：
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2.2 秘书的心理修养
①忠诚 ②机敏 （思维机敏、动作机敏） ③稳重 （处世稳重、办事稳当、应急稳妥） ④坚毅 ⑤ 随和 ⑥ 幽默 ⑦ 自制