秘书的素质与职业道德培训资料(ppt 21页)
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第二讲秘书职业素养与职业道德
20
二、社会主义职业道德的根本标准
爱岗敬业:是职业道德标准的前提和根底。 老实守信:做人的根本准那么。真实无欺,开诚布
公。 办事公正:公平、公正、公开,不循私情。 效劳群众:每个劳动者既是效劳者,又是被效劳者。 奉献社会:劳动者的目的不仅是为了个人、家庭,
也不是为了名和利,而是为了有益于他人,有益于 国家和社会。奉献是一种高尚的品德。
❖ 责任感。做上司的助手就要象上司一样负责。
对上司,对同事,对下属都要负责,也要对部 门负责,对社会负责。
31
【问题讨论】
1.秘书应具有怎样的知识结构? 2.秘书应具有哪些能力? 3.秘书应具有哪些职业道德? 4.你认为秘书应具有哪些性格? 5.女性秘书怎样才能保护自己?
32
倾诉、宣泄、调节情绪。
增强自信心,科学安排工作。 培养自己的交往能力,充分发挥自己的
主观能动性。
16
女性秘书的自我保护:
自尊自重自爱。 有正确的认识和心态。 把握交往的尺寸。 采取有力有效的方法。
17
第二节 秘书的职业道德—厚德载物 诚信笃行
一、道德是做人的根底
道德,是人们日常生活中最熟悉的概念,是个既简单又复杂的 问题。
2、职业道德修养要从培养自己良好的习惯着手。 “合抱之木,生于毫末。九层之台,起于垒土。千里 之行,始于足下〞,“勿以恶小而为之,勿以善小而 不为〞
3、学习先进,自我鼓励。 4、学习科学文化知识和专业技能,提高文化修养。 5、自我反思,增强自律,努力做到“慎独〞。
28
第三节 秘书怎样培养职业素质
秘书的素质更多地表达在对状态的把握和对细节 的处理上: ❖ 分寸。少一分那么缺,多一分那么过,恰到好
第二章 秘书的职业素养与职业道德
二、社会主义职业道德的根本标准
爱岗敬业:是职业道德标准的前提和根底。 老实守信:做人的根本准那么。真实无欺,开诚布
公。 办事公正:公平、公正、公开,不循私情。 效劳群众:每个劳动者既是效劳者,又是被效劳者。 奉献社会:劳动者的目的不仅是为了个人、家庭,
也不是为了名和利,而是为了有益于他人,有益于 国家和社会。奉献是一种高尚的品德。
❖ 责任感。做上司的助手就要象上司一样负责。
对上司,对同事,对下属都要负责,也要对部 门负责,对社会负责。
31
【问题讨论】
1.秘书应具有怎样的知识结构? 2.秘书应具有哪些能力? 3.秘书应具有哪些职业道德? 4.你认为秘书应具有哪些性格? 5.女性秘书怎样才能保护自己?
32
倾诉、宣泄、调节情绪。
增强自信心,科学安排工作。 培养自己的交往能力,充分发挥自己的
主观能动性。
16
女性秘书的自我保护:
自尊自重自爱。 有正确的认识和心态。 把握交往的尺寸。 采取有力有效的方法。
17
第二节 秘书的职业道德—厚德载物 诚信笃行
一、道德是做人的根底
道德,是人们日常生活中最熟悉的概念,是个既简单又复杂的 问题。
2、职业道德修养要从培养自己良好的习惯着手。 “合抱之木,生于毫末。九层之台,起于垒土。千里 之行,始于足下〞,“勿以恶小而为之,勿以善小而 不为〞
3、学习先进,自我鼓励。 4、学习科学文化知识和专业技能,提高文化修养。 5、自我反思,增强自律,努力做到“慎独〞。
28
第三节 秘书怎样培养职业素质
秘书的素质更多地表达在对状态的把握和对细节 的处理上: ❖ 分寸。少一分那么缺,多一分那么过,恰到好
第二章 秘书的职业素养与职业道德
《秘书学概论》第五章秘书的职业素质.pptx
第二节 秘书的职业道德
一.秘书职业道德建设的特殊重要性 (一)秘书职业道德水准直接关系着组织
形象,反映着党风、政风的质量 (二)秘书职业道德的价值取向会作用于
领导思维,影响领导决策质量 (三)秘书职业道德直接对社会道德、社
会风气起导向作用 二.秘书职业道德建设的内容 (一)爱岗敬业
第二节 秘书的职业道德
第四节 秘书人员的事业观
二.兢兢业业工作,打造秘书的勤业精神 勤业就是要全身心地投入所从事的
事业,扎扎实实地做好所担负的工作。 秘书工作有其内在规律,要善于把握它 ,不断从工作中总结经验,吸取教训。 每个秘书工作人员,都应该勤奋钻研业 务,兢兢业业工作,踏踏实实做事。具 体地说。就是要发扬负责精神、苦干精 神、协同精神。
(二)尊重领导,服从组织 1.服从领导和组织的工作安排与指派,
对领导交办的工作要认真去完成,对领 导的询问,应如实回答。如对领导分配 的工作有意见,最好事后交换意见,说 明理由,而不应当众拒绝和顶撞。
2.工作中严格按领导和组织意图办事, 决不能自作主张,自行其是。特别是当 个人意见被否定之后,要不折不扣地积 极执行领导和组织的决策。
治性 (二)秘书工作的辅助决策要求秘书人员具有
政治性 (三)秘书工作富有机密性的特点要求秘书人
员具有政治性 二.秘书的理论修养 三.秘书的政策水平 四.秘书的法纪观念
第一节 秘书的政治素质
五.树立服务的宗旨 (一)树立起群众观念 (二)乐于奉献,任劳任怨 (三)对党和人民、组织和员工负责 六.坚持实事求是的思想路线
第三节 秘书的工作作风
一、认真细致,严谨求实 (一)言行举止要严谨细致 (二)写作文稿要严谨细致 (三)日常服务要严谨细致 (四)科学化的管理要严谨细致 二.雷厉风行,沉着冷静 (一)雷厉风行,提高工作效率 (二)沉着冷静
秘书素养培训课件
执行任务
按照计划,按时完成各项行政任务 ,包括文件处理、会议组织、行程 安排等。
汇报进展
及时向上级反馈行政事务处理的进 度和情况,以便及时调整计划。
领导交办事项的跟进与反馈
有效记录
按时完成
将领导交办的事项及时记录在案,并明确责 任人和完成时间。
根据记录,按时完成各项交办事项,确保工 作的及时性和准确性。
言方式来传递信息。
协调处理冲突
01
02
03
及时处理
一旦发现冲突,应立即采 取行动,避免事态扩大。
沟通协调
通过沟通了解冲突的起因 ,寻找双方都能接受的解 决方案。
遵循原则
遵循公正、公平的原则, 不偏袒任何一方,寻求双 方都能接受的平衡点。
跨部门沟通合作
建立联系
主动与相关部门建立联系 ,了解其工作范围和需求 ,创造合作机会。
文档格式与排版
掌握常见的文档格式和排版规范, 如Word、Excel、PPT等,根据不 同需求进行格式调整和排版。
文档保密与安全控制
文档加密与权限控制
隐私保护与数据清理
安全备份与恢复
对重要文档进行加密处理,设置访问 权限和密码保护,防止未经授权的访 问。
定期清理办公文档和个人数据,删除 不必要的文件和信息,保护个人隐私 和企业机密。
礼貌待人
对待同事和来访者要热情、礼貌, 注意使用文明用语和恰当的称呼。
职业形象塑造
仪容整洁
保持面部干净整洁,头发梳理 整齐,着装干净得体。
穿着职业化
根据不同的场合选择合适的服 装,注意色彩搭配和款式协调
。
气质佳
表现出自信、大方、有礼貌的 形象,保持良好的站姿、坐姿
和走姿。
秘书素质与职业道德课件
答案3)了解上司对于助手是非常重要的,但是没有必要积极 地探询上司的私事。
17
2.4 初级秘书基础问答
对上司的了解
从事协助工作时,首先应加深对上司的了解,
这一点非常重要。对上司的一些私人情况事 前有所了解,将能够促进工作更加顺利地进 行。秘书了解上司的私人情况仅限于下面列 举的内容。
★性格
★履历
★家庭成员
7
2.2 秘书的心理修养
1、 秘书的心理修养
? 秘书心理健康的基本品质; ? 秘书心理的调适。 (1)秘书的心理健康是指秘书个体能以
良好的心理状态适应职业活动的环境, 它包括以下几个方面的基本品质:
8
2.2秘书的心理修养
①忠诚 ②机敏 (思维机敏、动作机敏) ③稳重 (处世稳重、办事稳当、应急稳妥) ④坚毅 ⑤ 随和 ⑥ 幽默 ⑦ 自制
14
2.3 秘书的职业道德
3.秘书的职业守则
? 谦虚谨慎,文明礼貌; ? 办事公道,热情服务; ? 实事求是,讲究实效; ? 兢兢业业,甘当无名英雄; ? 忠于职守,自觉履行各项职责; ? 钻研业务,掌握秘书工作各项技能; ? 奉公守法,不假借上司名义以权谋私。
15
2.4 初级秘书基础问答
什么是秘书的基本心理准备?
? 基础知识:社会基础知识和自然科 学知识。
? 专业知识:文书写作与处理、办公 管理、会议组织等。
? 行业知识:秘书所在行业、系统的 专业知识。
? 相关知识:经济学、心理学等。
5
2.1 秘书的素质
3.能力要求
? 写作能力。口头表达能力。 ? 听知能力。办事能力。 ? 交际能力。协调能力。 ? 学习能力。应变能力。 ? 操作能力。管理能力。 ? 组织计划能力。预测能力。
17
2.4 初级秘书基础问答
对上司的了解
从事协助工作时,首先应加深对上司的了解,
这一点非常重要。对上司的一些私人情况事 前有所了解,将能够促进工作更加顺利地进 行。秘书了解上司的私人情况仅限于下面列 举的内容。
★性格
★履历
★家庭成员
7
2.2 秘书的心理修养
1、 秘书的心理修养
? 秘书心理健康的基本品质; ? 秘书心理的调适。 (1)秘书的心理健康是指秘书个体能以
良好的心理状态适应职业活动的环境, 它包括以下几个方面的基本品质:
8
2.2秘书的心理修养
①忠诚 ②机敏 (思维机敏、动作机敏) ③稳重 (处世稳重、办事稳当、应急稳妥) ④坚毅 ⑤ 随和 ⑥ 幽默 ⑦ 自制
14
2.3 秘书的职业道德
3.秘书的职业守则
? 谦虚谨慎,文明礼貌; ? 办事公道,热情服务; ? 实事求是,讲究实效; ? 兢兢业业,甘当无名英雄; ? 忠于职守,自觉履行各项职责; ? 钻研业务,掌握秘书工作各项技能; ? 奉公守法,不假借上司名义以权谋私。
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2.4 初级秘书基础问答
什么是秘书的基本心理准备?
? 基础知识:社会基础知识和自然科 学知识。
? 专业知识:文书写作与处理、办公 管理、会议组织等。
? 行业知识:秘书所在行业、系统的 专业知识。
? 相关知识:经济学、心理学等。
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2.1 秘书的素质
3.能力要求
? 写作能力。口头表达能力。 ? 听知能力。办事能力。 ? 交际能力。协调能力。 ? 学习能力。应变能力。 ? 操作能力。管理能力。 ? 组织计划能力。预测能力。
秘书人员培训教材(PPT)
团队协作的重要性
提升工作效率
通过协作,团队成员可以 共享资源、知识和经验, 从而提高工作效率和生产 力。
促进创新
团队协作鼓励成员之间相 互交流和分享想法,有利 于激发创新思维和创造性 解决方案。
增强团队凝聚力
良好的团队协作可以增强 成员之间的信任和归属感, 提高团队凝聚力和向心力。
建立良好人际关系的方法
用简洁明了的语言表达 自己的观点和想法,避 免使用模糊或含糊不清 的措辞。
非语言沟通
注意自己的肢体语言、 面部表情和声音语调, 确保它们与口头语言一 致,传递出积极、自信 的形象。
反馈与跟进
及时给予他人反馈,跟 进沟通结果,确保双方 对沟通内容有共同的理 解和行动计划。
感谢您的观看
THANKS
尊重他人
尊重每个团队成员的意见和贡献, 认可他们的价值和努力。
积极沟通
保持开放和诚实的沟通,及时传达 信息,解决问题和误解。
建立信任
通过诚实、可靠和一致的行为来建 立信任关系,成为团队中可信赖的 成员。
有效沟通技巧和策略
01
02
03
04
倾听技巧
积极倾听他人的意见和 反馈,理解他们的观点 和立场。
表达清晰
工作计划制定与执行
工作计划制定
1
明确任务目标,制定详细计划
2
设定时间节点,确保按时完成
3
工作计划制定与执行
01
考虑潜在风险,制定应对措施
02
工作计划执行
03
遵循计划,按部就班进行工作
工作计划制定与执行
及时记录进度,反馈问题
调整计划,应对突发情况
提高工作效率的策略
提高个人技能 学习新知识,提升专业能力 掌握高效工具,如快捷键、模板等
第二章 秘书素养与职业道德PPT课件
的报道。在长沙一中结束演讲后,周其凤在湖南大学的演讲中再次提到了
他对美国教育的看法,在这个问题上,周其凤的意思是——“现在有一种说
法,似乎中国的教育一团糟,西方的教育就很好。我也认为美国的教育很
好,但得看你的教育的目的是什么。从培养杰出的美国公民的角度来看,
美国的教育绝对是最好的,但如果我们从世界公民的角度来看,我就认为
美国的教育是一团糟。”
6
在长沙一中时的演讲中,周其凤的表述未必与在湖南大学的表述完全一 致,但应该不至于差别太大。这表明,周其凤确实有被媒体“断章取义” 了。
进一步反思周其凤为何会被媒体“断章取义”。一方面这可能和记者采 访的职业素质有关,在采访中引用受访者的原话时,没有完整准确地表达 出发言者的原意。技术的缺陷可能会导致无意识的错误,但另一方面,媒 体在传播时也会发生主观错误。比如在对周其凤的演讲报道中,“批评美 国教育一塌糊涂”的“新闻点”一定具有很强的传播价值,为了强化新闻 的传播力度,媒体也有可能故意“忽视”周其凤其他方面的观点平衡,专 门挑出来“批评美国教育一塌糊涂”这一极具“眼球价值”的内容刻意传 播。
结
构
相关知识:与秘书工作相关的知识,如新闻学、
法学、应用文写作、社会调查、计算机操作等。
4
二、秘书的能力要求
1.办事能力
2.交际能力 3.管理能力 4.调研能力 5.承受能力 6.表达能力 7.操作能力 8.语言能力
理解与领会:领会上级意图,理解他人想法 梳理与拟定方案:把要办的事按轻重缓急办理 原则与应变:原则性与灵活性相结合,灵活变通 善于交际,和蔼使人容易接近.诚信,幽默,微笑 辅助计划、组织、指挥、监督、控制、协调、实施 了解情况,发现问题,科学分析,得出客观结论。 对外界发生变化的承担能力,对批评的自控能力
秘书的素质要求培训课件PPT(共 32张)
如果你所在国家腐败重重, 体制落后,没有宪政、没 有人权,你支持渐进改革
还是激进革命?
你是认为“非暴力不革命” 具有软弱性,“光荣革命” 欺骗性,还是认为其实他 们在克制理性,为民生而
制止流血
如果你所在国家的当局, 正在做侵害人权的事情, 有别国介入推翻政府,你 是选择支持还是反对你的
国家?
如果一个人是民主领袖,回 来因被“处理”,彻底改变
一个月后他的朋友收到他第一封信: “这儿一切都美好,商店里塞满了好 吃的食品,戏院播放著来自西方的好 电影,住宅又大又豪华。唯一买不一目的,乃是为了保障社会的 安全以及人民的自然权利。当政府的所作所 为与这一目的相违背的时候,人民就有权利 采取行动甚至以暴力的方式将权力收回。
第一部分 第二章 秘书的素质要求
【教学内容】
第一节 秘书的职业修养 第二节 秘书的知识结构 第三节 秘书的能力结构 第四节 秘书的心理素质和性格特征
第一节 职业修养
一、何谓职业修养? 过硬的政治理论修养 高尚的职业道德修养 优良的职业作风修养 扎实的专业知识技能修养
权力:我得到“神马” 规范:我应该选择“神马” 态度:别人认为我是“神马”态度 方法:我会干“神马”
秘书KAQ: 知识(K)、能力(A)与品质(Q), 因而KAQ就是秘书知识、能力和基本素养的综合。 不同秘书的要求自然不同,但有一定的趋同性。
二、政治理论修养
指秘书人员在马克思主义理论知识、政治组织观念、法制意识 和政策观念等方面应达到的水准。
应该是强调社会个体的主体意识和个体的主体解放,主要表现在维 护、争取自身的自由和权利的强烈意识,以及对社会中其他每一个 个体的自由和权利的关注、尊重与维护。
还是激进革命?
你是认为“非暴力不革命” 具有软弱性,“光荣革命” 欺骗性,还是认为其实他 们在克制理性,为民生而
制止流血
如果你所在国家的当局, 正在做侵害人权的事情, 有别国介入推翻政府,你 是选择支持还是反对你的
国家?
如果一个人是民主领袖,回 来因被“处理”,彻底改变
一个月后他的朋友收到他第一封信: “这儿一切都美好,商店里塞满了好 吃的食品,戏院播放著来自西方的好 电影,住宅又大又豪华。唯一买不一目的,乃是为了保障社会的 安全以及人民的自然权利。当政府的所作所 为与这一目的相违背的时候,人民就有权利 采取行动甚至以暴力的方式将权力收回。
第一部分 第二章 秘书的素质要求
【教学内容】
第一节 秘书的职业修养 第二节 秘书的知识结构 第三节 秘书的能力结构 第四节 秘书的心理素质和性格特征
第一节 职业修养
一、何谓职业修养? 过硬的政治理论修养 高尚的职业道德修养 优良的职业作风修养 扎实的专业知识技能修养
权力:我得到“神马” 规范:我应该选择“神马” 态度:别人认为我是“神马”态度 方法:我会干“神马”
秘书KAQ: 知识(K)、能力(A)与品质(Q), 因而KAQ就是秘书知识、能力和基本素养的综合。 不同秘书的要求自然不同,但有一定的趋同性。
二、政治理论修养
指秘书人员在马克思主义理论知识、政治组织观念、法制意识 和政策观念等方面应达到的水准。
应该是强调社会个体的主体意识和个体的主体解放,主要表现在维 护、争取自身的自由和权利的强烈意识,以及对社会中其他每一个 个体的自由和权利的关注、尊重与维护。
秘书职业道德和修养页PPT文档
。
:人事信息是秘密中的秘密!
友情提示:
秘书人员保密注意事项
1.泄密的渠道:(1)人员泄密。(2)办公设备 泄密。(3)传媒泄密。(4)科技泄密。
2.窃密方式: (1)通过窃听和截取通信网络搜 集情报。(2)利用考察、参观的机会搜集情报。 (3)窃取出差技术人员的资料。(4)收买内部 人员搜集情报。(5)以签订优惠合同为诱饵骗取 情报。(6)打入企业内部搜集情报。(7)内部 人员盗窃出卖情报。(8)通过形形色色的国际展 览会搜集情报。
(三)甘于平凡、合理展示
◆秘书工作处处要求突出领导、突出部门 ,要求秘书人员甘当无名英雄。
◆只要有利于本单位良好公众形象的树立 ,只要不是刻意地追求个人名利,在职 业秘书的岗位上,同样可以展示自我风 采,可以找到实现自身人生价值的方式 和机会。
(四)自尊自重、克勤克俭
◆只有做到了自尊、自重,人格才能算健 全;只有具备健全的人格,才能产生基 本的人格魅力,而人格魅力是赢得他人 信赖及尊重的基本前提。
?
重,以公司的利益为重。从这个角度来看,男秘书
E.好, 我们就 去新马 泰旅游
女秘书都一样,你不能用性别袒护自己。也许有人 会说胡毅只是个普通的职员,不像上层干部的人事 调动那样,提前泄露消息可能会给公司造成不良后 果,何必小题大做?但在现实生活中,无论哪家公 司都不能容忍人事机密的泄露。作为秘书必须牢记
A.你下个月就要调到香港分公司去了,我们的 婚期可能得推迟。
B.到时候再说吧!
C.默默无语。
D.胡毅 分析:
,听说 E是一种正确的选择,当然,这也是一种无奈的选择
你们部 。的确,对于像李红这样的女性来说,爱情的地位
又新来 了一位 漂亮的 女职员 ,是吗
秘书素养培训课件.pptx
客厅里的引导方法 当客人走入客厅,接待人员 用手指示,请客人坐下, 看到客人坐下后,才能行 点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上 座 (一般靠近门的一方为下座)。
指示的手势
应该使用右手,四指并拢,大拇指自然张开来 指点远处的事物或人 。
指点自己
伸出右手,手指并拢,手掌朝向身体,轻轻按 在左胸前。
三.接打电话礼仪
❖ 微笑接听 微笑着接听是说话得体、有礼貌地 给对方以愉快、亲切、可信任的感觉
❖ 注意姿势 端庄的姿势是你有良好的心境 ❖ 注意语速 不惊不慢,清楚得体地说出你所表
达的内容
通话时机选择
通话时机的选择看似平常,实际上很重要。有的人只以自 己的情况为判断标准,选择自己方便的时候拨打电话,这实 际上是对通话对象重视、尊重不够的表现。设身处地地考虑 对方的情况,是选择通话时机的基本原则。
成熟、能干、自信、沉着。 丝袜的颜色应接近肤色,黑色丝袜只能
配黑色裙子。 裙摆一定要遮住袜口。
服饰搭配
基本原则 服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协
调
服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协 调
服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协 调
服饰的选择要与穿戴的时节相协调
二. 仪容仪表礼仪
1.得体的化妆
化妆的目的
在楼梯的引导方法当引导客人上楼时应该让客人走在前面接待人员走在后面若是下楼时应该由接待人员走在前面客人在后面上下楼在电梯的引导方法引导客人乘坐电梯时接待人员先进入电梯等客人进入后关闭电梯门到达时接待人员按开的钮让客人先走出电梯
礼仪的重要
子曰:人无礼,无以立。中国自古以 来就是一个重视礼仪的国度,礼仪是 一个人是否有道德的基本评价标准, 一个人有礼仪就可以被重用,就能成 大事,就能受人尊敬,就能成为别人 的榜样。生活中,学习中,等等只要 你注意好礼仪,你会收到别人的另眼 相待的,你会收获不同的东西。
指示的手势
应该使用右手,四指并拢,大拇指自然张开来 指点远处的事物或人 。
指点自己
伸出右手,手指并拢,手掌朝向身体,轻轻按 在左胸前。
三.接打电话礼仪
❖ 微笑接听 微笑着接听是说话得体、有礼貌地 给对方以愉快、亲切、可信任的感觉
❖ 注意姿势 端庄的姿势是你有良好的心境 ❖ 注意语速 不惊不慢,清楚得体地说出你所表
达的内容
通话时机选择
通话时机的选择看似平常,实际上很重要。有的人只以自 己的情况为判断标准,选择自己方便的时候拨打电话,这实 际上是对通话对象重视、尊重不够的表现。设身处地地考虑 对方的情况,是选择通话时机的基本原则。
成熟、能干、自信、沉着。 丝袜的颜色应接近肤色,黑色丝袜只能
配黑色裙子。 裙摆一定要遮住袜口。
服饰搭配
基本原则 服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协
调
服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协 调
服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协 调
服饰的选择要与穿戴的时节相协调
二. 仪容仪表礼仪
1.得体的化妆
化妆的目的
在楼梯的引导方法当引导客人上楼时应该让客人走在前面接待人员走在后面若是下楼时应该由接待人员走在前面客人在后面上下楼在电梯的引导方法引导客人乘坐电梯时接待人员先进入电梯等客人进入后关闭电梯门到达时接待人员按开的钮让客人先走出电梯
礼仪的重要
子曰:人无礼,无以立。中国自古以 来就是一个重视礼仪的国度,礼仪是 一个人是否有道德的基本评价标准, 一个人有礼仪就可以被重用,就能成 大事,就能受人尊敬,就能成为别人 的榜样。生活中,学习中,等等只要 你注意好礼仪,你会收到别人的另眼 相待的,你会收获不同的东西。
相关主题
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2.3 秘书的职业道德
2. 秘书职业道德的规范 文明礼貌;爱岗敬业。 诚实守信;办事公道。 勤劳节俭;遵纪守法。 团结互助; 开拓创新。
2.3 秘书的职业道德
3.秘书的职业守则
谦虚谨慎,文明礼貌; 办事公道,热情服务; 实事求是,讲究实效; 兢兢业业,甘当无名英雄; 忠于职守,自觉履行各项职责; 钻研业务,掌握秘书工作各项技能; 奉公守法,不假借上司名义以权谋私。
第2章 秘书的素质与职业道德
2.1 秘书的素质 2.2 秘书的心理修养 2.3 秘书的职业道德
学习目的
通过阐释秘书的职业道德和素 质的正确理念,了解秘书职业的特殊 性和秘书组织训练的重要性,掌握和 理解秘书人员应具备的素质和职业道 德。
学习重点与难点
1、学习重点:
秘书素质修养与道德修养的概念; 秘书职业道德的具体要求。 技能训练。
2、学习难点:
如何理解秘书应具备的素质和职业道德; 案例分析与理解。 技能训练
2.1 秘书的素质
1、政治素质
良好的政治素养; 强烈的事业心; 较高的理论政策水平; 实事求是的思想作风; 淡泊明志,乐于奉献; 踏实细致,一丝不苟。
2.1 秘书的素质
2.知识素养
基础知识:社会基础知识和自然科 学知识。
一、采访分析 1、目的 通过访问一名工作多年的秘书或从事过秘书工作
的领导等,分析哪些品质是职业秘书必备的。
技能训练
2、要求 (1)提前1~2周时间安排学生用课余时间自
主访问; (2)整理完成采访记录,包括采访经过、
采访对象,采访内容等要素,并用A4纸型 打印,便于分析; (3)分析采访材料,归纳职业秘书应具备 的品质; (4)班级进行交流,教师点评。
2.1 秘书的素质
4.心理素质
树立正确的人生观; 确定适度的抱负水平; 学会调节心理压力; 克服不良心理影响; 培养健康的兴趣和爱好; 养成良好的生活习惯; 积极参加体育锻炼; 做事有百折不悔、坚持到底的勇气和毅力; 具有自信、热忱、乐观、沉着、饱满的情绪及
幽默感。
2.2 秘书的心理修养
问题讨论
1.秘书应具有怎样的知识结构? 2.秘书应具有哪些能力? 3.秘书应具有哪些职业道德? 4.你认为秘书应具有哪些性格? 5.女性秘书怎样才能保护自己?
技能训练
【训练目标】
主要通过一些具体的训练方法,帮助学生进一步了 解和掌握秘书应具备的素质和职业道德,提高学 生从事秘书工作的悟性。
【训练项目】
1、 秘书的心理修养
➢ 秘书心理健康的基本品质; ➢ 秘书心理的调适。 (1)秘书的心理健康是指秘书个体能以
良好的心理状态适应职业活动的环境, 它包括以下几个方面的基本品质:
2.2 秘书的心理修养
①忠诚 ②机敏 (思维机敏、动作机敏) ③稳重 (处世稳重、办事稳当、应急稳妥) ④坚毅 ⑤ 随和 ⑥ 幽默 ⑦ 自制
祝学习进步!
不知道自己缺点的人,一辈子都不会想要改善。成功的花,人们只惊慕她现时的明艳!然而当初她的芽儿,浸透了奋斗的泪泉,洒遍了牺牲的血雨。成功的条件在于勇气和 信乃是由健全的思想和健康的体魄而来。成功了自己笑一辈子,不成功被人笑一辈子。成功只有一个理由,失败却有一千种理由。从胜利学得少,从失败学得多。你生而有 前进,形如蝼蚁。你一天的爱心可能带来别人一生的感谢。逆风的方向,更适合飞翔。只有承担起旅途风雨,才能最终守得住彩虹满天只有创造,才是真正的享受,只有拚 活。知识玩转财富。志不立,天下无可成之事。竹笋虽然柔嫩,但它不怕重压,敢于奋斗、敢于冒尖。阻止你前行的,不是人生道路上的一百块石头,而是你鞋子里的那一 爱,不必呼天抢地,只是相顾无言。最值得欣赏的风景,是自己奋斗的足迹。爱的力量大到可以使人忘记一切,却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。生活不可能像你想 不会像你想的那么糟。时间告诉你什么叫衰老,回忆告诉你什么叫幼稚。不要总在过去的回忆里缠绵,昨天的太阳,晒不干今天的衣裳。实现梦想往往是一个艰苦的坚持的 到位,立竿见影。那些成就卓越的人,几乎都在追求梦想的过程中表现出一种顽强的毅力。世界上唯一不变的字就是“变”字。事实胜于雄辩,百闻不如一见。思路决定出 细节决定成败,性格决定命运虽然你的思维相对于宇宙智慧来说只不过是汪洋中的一滴水,但这滴水却凝聚着海洋的全部财富;是质量上的一而非数量上的一;你的思维拥 所有过不去的都会过去,要对时间有耐心。人总会遇到挫折,总会有低潮,会有不被人理解的时候。如果你希望成功,以恒心为良友,以经验为参谋,以小心为兄弟,以希 个人不知道他要驶向哪个码头,那么任何风都不会是顺风。沙漠里的脚印很快就消逝了。一支支奋进歌却在跋涉者的心中长久激荡。上天完全是为了坚强你的意志,才在道 碍。拥有资源不能成功,善用资源才能成功。小成功靠自己,大成功靠团队。炫耀什么,缺少什么;掩饰什么,自卑什么。所谓正常人,只是自我防御比较好的人。真正的 防而又不受害。学习必须如蜜蜂一样,采过许多花,这才能酿出蜜来态度决定高度。外在压力增加时,就应增强内在的动力。我不是富二代,不能拼爹,但为了成功,我可 站在万人中央成为别人的光。人一辈子不长不短,走着走着,就进了坟墓,你是要轰轰烈烈地风光下葬,还是一把骨灰撒向河流山川。严于自律:不能成为自己本身之主人 他周围任何事物的主人。自律是完全拥有自己的内心并将其导向他所希望的目标的惟一正确的途径。生活对于智者永远是一首昂扬的歌,它的主旋律永远是奋斗。眼泪的存 伤不是一场幻觉。要不断提高自身的能力,才能益己及他。有能力办实事才不会毕竟空谈何益。故事的结束总是满载而归,就是金榜题名。一个人失败的最大原因,是对自 的信心,甚至以为自己必将失败无疑。一个人炫耀什么,说明内心缺少什么。一个人只有在全力以赴的时候才能发挥最大的潜能。我们的能力是有限的,有很多东西飘然于 之外。过去再优美,我们不能住进去;现在再艰险,我们也要走过去!即使行动导致错误,却也带来了学习与成长;不行动则是停滞与萎缩。你的所有不甘和怨气来源于你 你可以平凡,但不能平庸。懦弱的人只会裹足不前,莽撞的人只能引为烧身,只有真正勇敢的人才能所向披靡。平凡的脚步也可以走完伟大的行程。平静的湖面锻炼不出精 生活打造不出生活的强者。人的生命似洪水在奔流,不遇着岛屿、暗礁,难以激起美丽的浪花人生不怕重来,就怕没有将来。人生的成败往往就在于一念之差。人生就像一 为你在看别人耍猴的时候,却不知自己也是猴子中的一员!人生如天气,可预料,但往往出乎意料。人生最大的改变就是去做自己害怕的事情。如果不想被打倒,只有增加 你向神求助,说明你相信神的能力;如果神没有帮助你,说明神相信你的能力。善待自己,不被别人左右,也不去左右别人,自信优雅。活是欺骗不了的,一个人要生活得 象这杯浓�
在成功面前要自制。 在挫折面前要自制。 在屈辱面前要自制。 在权力和欲望面前要自制。
2.2 秘书的心理修养
(2) 秘书的心理调适
①、秘书的心理障碍常有:
压抑心理 焦虑心理 厌烦心理 依赖心理 羞怯心理 自负和自卑心理
2.2 秘书的心理修养
② 秘书心理调适的方法
博览群书,开阔胸襟。 培养广泛兴趣,丰富业余生活。 善于反省,自我调适。 倾诉、宣泄、调节情趣。 增强自信心,科学安排工作。 培养自己的交往能力,充分发挥
专业知识:文书写作与处理、办公 管理、会议组织等。
行业知识:秘书所在行业、系统的 专业知识。
相关知识:经济学、心理学等。
2.1 知能力。办事能力。 交际能力。协调能力。 学习能力。应变能力。 操作能力。管理能力。 组织计划能力。预测能力。
自己的主观能动性。
2.2 秘书的心理修养
2 . 女性秘书的自我保护
自尊自重自爱。 有正确的认识和心态。 把握交往的尺寸。 采取有力有效的方法。
2.3 秘书的职业道德
1.秘书的职业道德范畴
秘书职业理想。 秘书职业态度。 秘书职业责任。 秘书职业义务。 秘书职业纪律 。 秘书职业良心。 秘书职业荣誉。
技能训练
二、演讲训练
1、目的 通过组织一次“秘书风采”的演讲比赛,训练学
生口头语文字综合表达能力,进一步提高学生 对秘书优秀品质的认识。 2、要求 (1)内容:歌颂和反映你心中最欣赏和敬佩的 秘书; (2)安排:将全班分成:评委组、演讲组、会 务组。评委组主要负责制定评分标准,当好评 委;演讲组主要负责参加演讲,当好选手;会 务组主要负责布置场地,组织好演讲比赛,做 好演讲结束后资料整理和总结工作。