物流服务营销教学课件第五章物流仓储服务管理与营销

◆仓储管理的任务
（一）利用市场经济的手段获得最大的 仓储资源的配置
（二）以高效率为原则组织管理机构 （三）不断满足社会需要为原则开展商
务活动 （四）以高效率、低成本为原则组织仓
储生产
◆仓储管理的任务
（五）以优质服务、诚信建立企业形象 （六）通过制度化、科学化的先进手段
不断提高管理水平 （七）从技术到精神领域提高员工素质
（一）仓储是现代物流的不可缺少的重要环节 （二）仓储能对货物进入下一个环节前的质量
起保证作用 （三）仓储是保证社会再生产过程顺利进行的
必要条件 （四）仓储是加快商品流通、节约流通费用的
重要手段 （五）仓储能够为货物进入市场做好准备
第二节 仓储管理
四、仓储 管理人员的 基本要求
一、仓储 管理的概念
（7）具有现代物流管理的知识和较强的 物流运作管理能力。
一、仓储服 务的内容
第三节 仓储服 务与营销
二、仓储服 务作业流程
三、仓储服 务营销策略
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◆仓储服务的内容
（一）仓储服务的基本内容
1.现场储备 2.配送分类 3.仓库组合
4.分类和交叉 5.生产支持 6.市场形象
◆仓储服务的内容
（二）仓储的增值服务内容
（3）熟悉仓储设备，能合理和高效地安 排使用仓储设备。
（4）办事能力强，能轻重缓急、有条有 理地处理事务。
◆仓储管理人员的基本要求
（5）具有一定的财务管理能力，能查阅 财务报表，进行经济核算、成本分析， 正确掌握仓储经济信息，进行成本管理 。进行价格管理和决策。
（6）具有一般的管理素质，包括组织协 调能力、评估能力、策划能力、控制能 力。
三、仓 储管理的 基本原则
二、仓储 管理的任务
◆仓储管理的概念
仓储管理简单来说就是对仓库及仓库内的 物资所进行的管理，是仓储机构为了充分利用 所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行 的计划、组织、控制和协调过程。具体来说， 仓储管理包括仓储资源的获得、仓库管理、经 营决策、商务管理、作业管理、仓储保管、安 全管理、劳动人事管理、财务管理等一系列管 理工作。
◆仓储的类型
（二）按仓储对象划分 1.普通物品仓储。 2.特殊物品仓储
◆仓储的类型
（三）按仓储功能划分 1.储存仓储 2.物流中心仓储 3.配送仓储 4.运输转换仓储 5.保税仓储
◆仓储的类型
（四）按仓储物的处理方式划分
1.保管式仓储 2.加工式仓储 3.消费式仓储
◆现代仓储在物流系统中的作用
◆仓储管理的基本原则
（一）效率 的原则
（二）经济 效益的原则
（三）服务 的原则
◆仓储管理人员的基本要求
（1）具有丰富的商品知识，对于所经营 的商品要充分的熟悉，掌握其理化性质和 保管要求，能针对性地采取管理措施。
（2）掌握现代仓储管理的技术，对仓储 管理技术充分掌握，并能熟练运用，特别 是现代信息技术的使用。
第五章物流仓储服务管理与营销
◆学习目标
1.掌握仓储 服务的内容
4. 了解仓储服 务营销策略
2.了解仓储增 值服务
3. 掌握仓 储服务的 作业流程
一、仓储的概念
第一节 物流 仓储概述
二、仓储的类型
三、现代仓储在物 流系统中的作用
◆仓储的概念
从物流管理的角度看，可以将仓储定义 为，根据市场和客户的要求，为了确保 货物没有损耗、变质和丢失，为了调节 生产、销售和消费活动以及确保社会生 产、生活的连续性，而对原材料等货物 进行储存、保管、管理、供给的作业活 动。
（二）仓储的增值服务内容 1.包装类的增值服务 2.加工类的增值服务 3.退货和调换类增值服务 4.配送、配载类增值服务 5.交易中介类增值服务 6.针对客户要求的增值服务 7.其他类
◆仓储服务作业流程
（一）进 （二）装卸
货作业
搬运作业
（六）补 货作业
（七）出 库作业
（三）储 存作业
（五）订 单作业
（四）盘 点作业
（一）货 架的种类
（七）消防 安全设备
（六）通 风保暖照
明设备
（二）托盘 的种类
◆仓储设备管理
（五）养护 检验设备
（三）叉车 的种类
（四）计量 设备
◆仓储服务营销策略
（一）企业首先从“以人为本”入手，扩大 企业的知名度
（二）利用IT技术，建立局域网络，开展 区域网络，汇集与反馈信息
除了提供传统意义上的服务项目，现 在的仓储企业还在努力向客户提供各种 各样、符合客户需求的增值服务仓储企 业充分利用其联系面广，仓储手段先进 等有利条件，向多功能的物流服务中心 方向发展，开展加工、配送、包装、贴 标签等多项增值服务，增加仓储利润。
仓储可提供的增值服务主要有以下几种。
◆仓储服务的内容
仓储的基本功能
仓储活动，或者说仓储的基本 功能包括了物品的进出、库存、 分拣、包装、配送及其信息处理 等六个方面
◆仓储的类型
虽然说仓储的本质都为物品储藏和保 管，但由于经营主体的不同、仓储对象 的不同、经营方式的不同、仓储功能的 不同使得不同的仓储活动具有不同的特 性。 （一）根据仓储经营主体的不同 1.企业自营仓储。 2.营业仓储 3.公共仓储。 4.战略储备仓储