2013年物业管理师《物业管理实务》真题及详解【圣才出品】
物业管理师《物业管理实务》过关必做习题集(含历年真题)质量管理、绩效评价和供应商管理【圣才出品】
第十二章质量管理、绩效评价和供应商管理一、案例分析选择题（每题有1个或1个以上备选项符合题意。
备选项至少有1个错项）案例一某物业服务企业一直坚持“质量第一，顾客至上”的理念，多年来不断学习和推广各种质量工具和方法，并通过了ISO9001认证，取得了良好的成效。
据业内权威评价机构发布的研究报告，该企业提供的物业服务获得了业主的广泛认可，但是，公司高层管理者并没有满足于当前的业绩，而是期望公司成长为一家追求卓越的公司，为此，公司专门成立了战略规划团队，并开始推进全面质量管理，并对质量管理体系进行完善。
请回答下列问题：1．全面质量管理的核心思想是组织的一切活动都围绕质量进行，它坚持（）原则。
A．互惠互利B．用户至上C．质量第一D．整体性【答案】B【解析】全面质量管理强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对其手中的产品感到满意。
其核心思想是组织的一切活动都围绕质量进行，它坚持“用户至上”原则，要求以用户为中心，一切为用户服务，从而使产品和服务的质量能够全方位地满足用户的需求。
2．质量管理体系的内涵包括（）。
A．质量管理体系由多种要素组成B．推行质量管理必须从基层开始C．质量管理体系是一个产品质量形成的全过程管理D．一个组织通常只有一个质量管理体系【答案】ACD【解析】质量管理体系具有以下内涵：①质量管理体系由多种要素组成；②推行质量管理必须建立质量方针并制定质量目标；③质量管理体系是一个产品质量形成的全过程管理；④一个组织通常只有一个质量管理体系。
3．（）是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。
A．质量手册B．程序文件C．作业指导书D．质量记录【答案】A【解析】质量手册是对质量体系作概括表述、阐述及指导质量体系实践的主要文件，是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。
质量手册同时也是企业自身向客户提供满足规定要求服务的保证性文件，并用作第三方认证之用。
2013物业管理师《管理实务》考试试题及答案汇总(1-5)
2013年物业管理师《管理实务》考试试题及答案汇总（1-5）2013年物业管理师《管理实务》考试试题及答案1单项选择题(每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意)1．电梯按拖动方式分有直流电梯、交流电梯和()。
A．单机控制电梯B．乘客电梯C．液压电梯D．集选控制电梯2．在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些()。
A．随机性B．偶然性C．规律性D．不确定性3．物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的()计提坏账准备金，计入管理费用。
A．0．2％～0．3％B．0．3％～0．5％C．0．5％～l％D．1％～2％4．物业服务企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提前()日以书面形式通知企业。
A．3B．10C．15D．305．组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中()是最基本的要素。
A．单位和时间B．事由和性质C．事由和文种D．区域和文种多项选择题(每题2分。
每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意。
至少有1个错项。
错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分)1．在物业管理方案中，整体工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期。
其中，交接期的工作计划内容主要包括()。
A．制定《临时管理规约》B．物业管理供应商的评审和确定C．建筑物本体和设备资料的接收建档D．制订交接验收计划并做好相关准备E．签订《前期物业管理协议》或《物业管理委托合同》2．物业管理合同签订时应遵循的基本原则包括()。
A．主体平等原则B．契约自由原则C．诚实信用D．公正原则E．守法和维护社会公益原则3．有关物业管理机构更迭时承接查验的准备工作，以下表述正确的是()。
A．物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同即可实施承接查验B．物业的业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同即可实施承接查验C．在签订了物业管理服务合同之后，新的物业服务企业应立即组织力量成立物业承接查验小组D．查验小组成员要求具有较强的工作经验和业务能力，专业性强E．物业的承接查验验收小组应提前与业主委员会及原物业服务企业接触，洽谈移交的有关事项三、案例分析题某栋高层写字楼在国庆长假期间实施装修，物业管理员以装修时间不合适为由，要求其停止装修活动。
物业管理师物业管理实务真题及试题答案
物业管理师物业管理实务真题及试题答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 以下哪项不是物业管理的基本职能？A. 维护物业管理区域内的公共秩序B. 管理物业管理区域内的物业共用部位和共用设施设备C. 提供物业管理服务D. 代收代缴水电费答案：D2. 物业服务企业的资质等级分为一级、二级和三级，以下哪项是一级物业服务企业应当具备的条件？A. 注册资本人民币100万元以上B. 具有中级以上职称的人员不少于10人C. 具有高级职称的人员不少于5人D. 物业服务合同管理的项目建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%答案：D3. 以下哪个部门负责全国物业管理活动的监督管理工作？A. 国务院建设主管部门B. 市级建设主管部门C. 县级建设主管部门D. 街道办事处答案：A4. 物业服务企业应当自领取营业执照之日起多久内，持有关文件向工商登记机关办理备案手续？A. 15日B. 30日C. 60日D. 90日答案：B5. 以下哪项不是业主大会的职权？A. 选举业主委员会B. 解聘物业服务企业C. 制定和修改业主大会议事规则D. 制定和修改物业服务合同答案：D6. 物业管理区域内，业主对物业共有部位和共有设施设备的使用、维修、养护等事项，应当依法承担哪些责任？A. 使用责任B. 维修责任C. 养护责任D. 使用、维修、养护责任答案：D7. 以下哪个单位负责对物业管理区域内违反相关规定的行为进行查处？A. 建设单位B. 物业服务企业C. 业主委员会D. 城市管理执法部门答案：D8. 以下哪项不是业主委员会的职责？A. 执行业主大会的决定和决议B. 召集业主大会会议，报告物业管理实施情况C. 制定和修改业主大会议事规则D. 监督物业服务企业履行物业服务合同答案：C9. 以下哪个单位应当将住宅室内装饰装修的禁止行为和限制行为告知业主？A. 建设单位B. 物业服务企业C. 业主委员会D. 城市管理执法部门答案：B10. 以下哪项不是物业服务企业的义务？A. 接受业主大会和业主委员会的监督B. 接受建设主管部门的监督C. 接受城市管理执法部门的监督D. 接受街道办事处、乡镇人民政府的监督答案：C11. 物业服务合同终止或者解除后，物业服务企业应当在多少日内退回已经预收的物业服务费用？A. 15日B. 30日C. 60日D. 90日12. 以下哪项不是住宅专项维修资金的使用范围？A. 住宅共用部位、共用设施设备的维修B. 住宅共用部位、共用设施设备的大修C. 住宅共用部位、共用设施设备的更新D. 住宅共用部位、共用设施设备的改造答案：A13. 以下哪个单位负责住宅专项维修资金的筹集、使用和管理？A. 建设单位B. 物业服务企业C. 业主大会D. 业主委员会答案：C14. 以下哪项不是业主大会筹备组的工作职责？A. 确定业主大会会议召开的时间、地点和内容B. 制定业主大会议事规则C. 确定业主委员会候选人D. 召集业主大会会议15. 以下哪个单位应当建立健全住宅小区房屋装饰装修管理制度？A. 建设单位B. 物业服务企业C. 业主委员会D. 城市管理执法部门答案：B16. 以下哪项不是物业服务企业的权利？A. 按照物业服务合同约定，收取物业服务费用B. 对物业管理区域内违反相关规定的行为进行查处C. 对物业管理区域内的公共部位和公共设施设备进行维修、养护D. 对物业管理区域内的公共部位和公共设施设备进行经营答案：B17. 以下哪项不是业主委员会的组成人员？A. 业主B. 业主大会代表C. 物业服务企业代表D. 城市管理执法部门代表答案：D18. 以下哪个单位应当建立健全住宅小区房屋安全管理制度？A. 建设单位B. 物业服务企业C. 业主委员会D. 城市管理执法部门答案：B19. 以下哪项不是业主大会筹备组的工作职责？A. 确定业主大会会议召开的时间、地点和内容B. 制定业主大会议事规则C. 确定业主委员会候选人D. 召集业主大会会议答案：D20. 以下哪个单位应当对住宅小区内的公共部位和公共设施设备进行经营？A. 建设单位B. 物业服务企业C. 业主委员会D. 城市管理执法部门答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪些是物业管理的基本职能？A. 维护物业管理区域内的公共秩序B. 管理物业管理区域内的物业共用部位和共用设施设备C. 提供物业管理服务D. 代收代缴水电费答案：ABC2. 物业服务企业的资质等级分为一级、二级和三级，以下哪些是一级物业服务企业应当具备的条件？A. 注册资本人民币100万元以上B. 具有中级以上职称的人员不少于10人C. 具有高级职称的人员不少于5人D. 物业服务合同管理的项目建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%答案：CD3. 以下哪些部门负责物业管理活动的监督管理工作？A. 国务院建设主管部门B. 市级建设主管部门C. 县级建设主管部门D. 街道办事处答案：ABC4. 以下哪些是业主大会的职权？A. 选举业主委员会B. 解聘物业服务企业C. 制定和修改业主大会议事规则D. 制定和修改物业服务合同答案：AB5. 以下哪些是物业服务企业的义务？A. 接受业主大会和业主委员会的监督B. 接受建设主管部门的监督C. 接受城市管理执法部门的监督D. 接受街道办事处、乡镇人民政府的监督答案：ABD6. 以下哪些是住宅专项维修资金的使用范围？A. 住宅共用部位、共用设施设备的维修B. 住宅共用部位、共用设施设备的大修C. 住宅共用部位、共用设施设备的更新D. 住宅共用部位、共用设施设备的改造答案：BCD7. 以下哪些是业主委员会的职责？A. 执行业主大会的决定和决议B. 召集业主大会会议，报告物业管理实施情况C. 制定和修改业主大会议事规则D. 监督物业服务企业履行物业服务合同答案：ABD8. 以下哪些单位应当建立健全住宅小区房屋装饰装修管理制度？A. 建设单位B. 物业服务企业C. 业主委员会D. 城市管理执法部门答案：BC9. 以下哪些是物业服务企业的权利？A. 按照物业服务合同约定，收取物业服务费用B. 对物业管理区域内违反相关规定的行为进行查处C. 对物业管理区域内的公共部位和公共设施设备进行维修、养护D. 对物业管理区域内的公共部位和公共设施设备进行经营答案：ACD10. 以下哪些是业主大会筹备组的工作职责？A. 确定业主大会会议召开的时间、地点和内容B. 制定业主大会议事规则C. 确定业主委员会候选人D. 召集业主大会会议答案：ABC三、案例分析题（每题10分，共30分）1. 某小区业主大会选举产生了业主委员会，业主委员会与物业服务企业签订了物业服务合同。
2013年物业管理师物业管理实务题全真内部题及答案
一、单项选择题(共50题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意)1、全民所有制物业管理企业的资产属于( )。
A、企业所有B、行政所有C、国家所有D、国家和企业所有2、《公司法》规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为( )。
A、10万元B、20万元C、30万元D、50万元3、( )组织机构的特点为：企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。
A、直线制B、直线职能制C、事业部制D、矩阵制4、下列( )是物业管理投标的概念。
A、投标的主体必须是具有相应资质的物业管理公司B、是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物C、符合招标条件的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务与标准编制投标文件，参与投标竞争的行为D、运用价值规律和市场竞争机制，通过规范的行为，确定物业管理权的活动5、下列属于常现物业管理招标内容的是( )。
A、办理移交接管B、精神文明建设C、提出投标物业的其他管理建议D、设计物业管理模式6、下列不属于早期介入阶段的是( )。
A、日常管理前B、施工建设C、开发设计D、竣工验收7、下列不属于物业管理方案制定内容的是( )。
A、制定物业管理方案的一般程序B、制定物业管理方案的要求C、制定物业管理方案的措施D、制定物业管理方案的要点及方法8、( )是一种特殊的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。
A、拍卖B、广告C、标价D、招标9、要约一经( )，合同即告成立。
A、接受B、收盘C、履行D、承诺10、下列不是合同承诺的构成要件的是( )。
A、承诺必须由受要约人或代理人作出B、承诺必须是要约人的意思表示C、、承诺必须在要约的有效时间内作出D、承诺必须与要约的内容一致11、下列不属于合同要件的是( )。
A、当事人具备缔约能力B、当事人的意思表示C、合同的内容合法D、合同的形式合法12、下列有利于为验收接管打下基础的是( )。
2013年物业管理师《物业经营管理》真题及详解
2013年物业管理师《物业经营管理》真题及详解一、单项选择题（共60题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．在合适的选择下，资产组合的风险低于各个组成部分的（）风险。
A．任一B．最低C．算术平均D．加权平均【答案】D【解析】资产组合理论的原则是投资者应当把一些合适的持有物进行分散，从而有效地抵消一部分风险。
在合适的选择下，整体风险应该尽可能低。
换句话说，资产组合的风险将低于各个组成部分的加权平均风险，因为当风险不随时间变化、风险方向也不改变的时候，不同投资方式之间存在补偿。
2．资产管理的主要内容本质上是对成本和收益的（）。
A．估计B．分配C．组合D．控制【答案】D【解析】资产管理的主要内容本质就是对成本和收益的控制，主要包括对物业的物理形态和财务状况的管理。
3．房地产开发投资通常属于（）投资。
A．长期B．短期C．置业D．间接【答案】B【解析】房地产开发投资是指投资者从购置土地开始，通过在土地上的进一步投资活动，即经过规划设计和工程建设等过程，建成可以满足人们某种入住需要的房地产产品，然后将其推向市场进行销售，转让给新的投资者或使用者，并通过这个转让过程收回投资、获取开发利润。
房地产开发投资通常属于短期投资，它形成了房地产市场上的增量供给。
4．投资者购买房地产开发企业发行的用于开发项目建设的企业债券，属于（）投资。
A．房地产开发B．房地产间接C．权益型信托D．混合型信托【答案】B【解析】间接投资主要是指将资金投入与房地产相关的证券市场的行为，间接投资者不直接参与房地产经营管理工作。
房地产间接投资的具体形式包括：购买房地产开发、投资企业的债券、股票，购买房地产投资信托基金（REITS）的股份或房地产抵押支持证券（MBS）等。
5．在正常市场和运营状态下，房地产的经营收益大于其运营成本的持续时间称为（）。
A．折旧年限B．耐用年限C．经济寿命D．自然寿命【答案】C【解析】房地产寿命可以区分为经济寿命和自然寿命。
2013~2014年物业管理师《物业管理综合能力》真题及详解 【圣才出品】
4 / 80
圣才电子书 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台
术和信息等各种资源，通过决策、计划、组织、指挥、协调和控制等各项职能，实现组织目 标的活动过程。管理的定义可以简单概括为，组织为了实现预期的目标，以人为中心进行的 协调活动。管理的四个基本特征为：①管理是为了实现组织未来目标的活动；②管理工作的 本质是协调；③管理工作存在于组织中；④管理工作的重点是对人进行管理。
3 / 80
圣才电子书 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台
6．下列现象中，属于经济学意义上外部影响的是（ ）。 A．个别业主在过道上摆放物品妨碍他人通行 B．专业公司服务中偷工减料使业主受损 C．物业服务企业依约美化小区环境使业主受益 D．突降暴雨导致小区车辆遭受水浸 【答案】A 【解析】外部性或外部影响（又称外在效应或溢出效应），是指经济主体（包括厂商或 个人）的经济活动对其他人和社会造成了影响，却没有为此付出代价或得到收益。这种影响 并不是在有关各方以价格为基础的市场交换中发生的，即一种活动所产生的成本或利益未能 通过市场价格反映出来的。A 项，个别业主在过道上摆放物品妨碍他人通行的做法对他人产 生了不良影响，但没因此付出代价，符合外部性的描述；B 项，专业公司服务中偷工减料使 业主受损的做法属于市场交换行为，其产生的成本或收益可以通过市场价格反映出来；C 项， 物业服务企业的依约行为是得到过收益的，小区业主也是付出过代价的；D 项，不属于市场 主体行为。
圣才电子书
十万种考研考证电子书、题库视频学习平台
2013年注册物业管理师《物业管理实务》真题及参考答案知识讲解
2013年注册物业管理师物业管理实务真题一、单项选择题(共10题，合计10分)1.某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于（ c ）人。
A.3B.4C.5D.62.关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是（ c ）。
A.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订B.前期物业服务合同属于书面合同C.前期物业服务合同的有效期须为3至5年D.前期物业服务合同属于附终止条件的合同3.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记，②备齐资料，③办理开工手续，④签订装修管理协议，⑤施工，⑥验收。
上述流程正确顺序是（c ）。
A.①-②-④-③-⑤-⑥B.①-④-②-③-⑤-⑥C.②-①-④-③-⑤-⑥D.②-④-①-③-⑤-⑥4.下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是（ A ）。
A.配置消防中队车辆B.建立义务消防队伍C.开展消防安全检查D.加强消防设备保养5.物业服务企业公司章程的主要内容中不包括（D ）。
A.经营范围B.注册资本C.法定代表人D.资质等级6.物业服务企业对物业管理区域内门禁系统的检查维护属于（B ）管理。
A.特约服务B.公共秩序C.社会治安D.增值服务7.某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是（B ）。
A.决定B.通知C.批复D.意见8.新建住宅小区的物业管理招标主体是（ A ）。
A.建设单位B.业主大会C.物业产权人D.业主委员会9.物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有：①薪酬结构设计，②薪酬体系的修正，③职位分析，④薪酬定位，⑤职位评价，⑥薪酬体系的实施，⑦薪酬调查。
上述各步骤的正确顺序应是（C）。
A.⑦-④-③-⑤-①-⑥-②B.④-⑦-③-⑤-①-⑥-②C.③-⑤-⑦-④-①-⑥-②D.③-⑤-④-⑦-①-⑥-②10.业主入住时，《住宅质量保证书》应当由（ A ）提供。
物业管理师《物业管理实务》过关必做习题集（含历年真题）公共秩序管理【圣才出品】
物业管理师《物业管理实务》过关必做习题集（含历年真题）公共秩序管理【圣才出品】第六章公共秩序管理一、案例分析选择题（每题有1个或1个以上备选项符合题意。
备选项至少有1个错项）案例一某日晚9时许，业主王先生因在所住小区大楼的电梯内遭受一群不法分子的袭击而受伤。
王先生以物业服务企业未尽物业管理职责、未聘请保安公司和选聘合格的保安员、未履行在电梯内设置电梯工的承诺，导致伤害后果的发生为由，向法院提起诉讼。
王先生在诉状中称：在入住时与被告物业服务企业签订了物业服务合同，约定由该物业服务企业为其提供物业管理服务。
而被告以赢利为目的，将未出售的空置房屋出租，造成大楼内外来人员复杂，被告的行为违反了物业服务合同中有关保安管理和依照《住户手册》独立实施管理的约定，原告遭到伤害是因被告违反合同所致，故要求解除与被告签订的物业服务合同，并要求被告赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费、学习中断费及精神损失费共计人民币9000元。
被告物业服务企业认为：原告所称保安服务，应为秩序维护，其范围是指为维护物业管理区域的公共秩序而实施的防范性安全保卫活动，不是一般意义上的治安管理。
在被告进行物业管理时，并不负有保证每个居民人身安全的义务。
在案发时，门岗当班的秩序维护员未见陌生人进入大楼，且被告从未承诺在电梯内设置电梯工，故不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿人民币2000元。
请回答下列问题：1．物业服务企业对物业管理区划内门禁系统的检查维护属于（）管理。
A．特约服务B．公共秩序C．社会治安D．增值服务【答案】B【解析】公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业接受业主委托协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容。
其中，公共安全防范管理服务的工作内容包括：出入管理、物业项目公共安全秩序维护、灾害防治、配合政府开展社区管理、施工现场的管理等工作。
2013年物业管理师《物业管理实务》真题及试题答案考试
2013年物业管理师《物业管理实务》真题及试题答案考试第一篇：2013年物业管理师《物业管理实务》真题及试题答案考试2013年注册物业管理师物业管理实务真题一、单项选择题(共10题，合计10分)1.某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于（c）人。
A.3 B.4 C.5 D.62.关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是（c）。
A.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订B.前期物业服务合同属于书面合同C.前期物业服务合同的有效期须为3至5年D.前期物业服务合同属于附终止条件的合同3.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记，②备齐资料，③办理开工手续，④签订装修管理协议，⑤施工，⑥验收。
上述流程正确顺序是（c）。
A.①-②-④-③-⑤-⑥B.①-④-②-③-⑤-⑥C.②-①-④-③-⑤-⑥D.②-④-①-③-⑤-⑥4.下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是（A）。
A.配置消防中队车辆 B.建立义务消防队伍 C.开展消防安全检查 D.加强消防设备保养5.物业服务企业公司章程的主要内容中不包括（D）。
A.经营范围B.注册资本C.法定代表人D.资质等级6.物业服务企业对物业管理区域内门禁系统的检查维护属于（B）管理。
A.特约服务 B.公共秩序 C.社会治安 D.增值服务7.某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是（B）。
A.决定B.通知C.批复 D.意见8.新建住宅小区的物业管理招标主体是（A）。
A.建设单位 B.业主大会 C.物业产权人 D.业主委员会9.物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有：①薪酬结构设计，②薪酬体系的修正，③职位分析，④薪酬定位，⑤职位评价，⑥薪酬体系的实施，⑦薪酬调查。
上述各步骤的正确顺序应是（C）。
A.⑦-④-③-⑤-①-⑥-②B.④-⑦-③-⑤-①-⑥-②C.③-⑤-⑦-④-①-⑥-② D.③-⑤-④-⑦-①-⑥-② 10.业主入住时，《住宅质量保证书》应当由（A）提供。
2013年物业管理师考试物业管理实务章节习题
2013年物业管理师考试物业管理实务章节习题2013年物业管理师考试是物业行业内具有一定权威性的考试，也是考生们在职业发展中取得重要证书的关键之一。
而在这个考试中，物业管理实务章节的内容占据重要位置，它不仅涉及到物业管理的各个方面，还需要考生们有一定的实际经验和应对能力。
因此，对物业管理实务章节的精细认识和练习至关重要。
首先，仔细了解物业管理实务章节的内容是取得成功的前提。
这一章节主要包括物业服务管理、物业财务管理和物业运营管理三个层面。
其中，物业服务管理包括物业服务流程、客户服务和物业安全管理等内容；物业财务管理包括财务管理体系、预算、会计、税务和审计等方面；而物业运营管理则涉及到招商与租赁、物业维修和保洁等方面。
每一个环节都需要我们对应掌握，理解章节中的衔接关系和逻辑关系，并且掌握各类管理规定和指导文件。
这样才能在考试中稳妥应对各种问题。
其次，我们需要充分利用习题，将自己在实践工作中所掌握的知识和理论相互结合，形成实践案例，进而加强考试的备考效果。
同时，还需要注意分类。
物业管理实务章节考试中，有的习题仅考查一个章节中的某个知识点，有的则相当于对多个章节的内容的综合考核，需要我们将所学的全部内容综合起来考虑。
此时，尤其需要我们掌握实际工作中的方法和经验，能够将理论应用到实践当中。
此外，我们还可以参加物业行业的培训课程或者与同行交流讨论，互相探讨各类实践方法，以提高自身的理论水平和实践能力。
物业管理是一个学以致用的学科，我们需要不断学习新的理论知识，并将其应用到实践中去，才能不断提升我们的职业技能。
最后，在备考过程中，我们还需要注意自身心理素质的调整。
物业管理师考试没有简单的捷径可走，需要我们长期努力和耐心沉淀。
在备考过程中，我们可能会遇到瓶颈期，即时调整自身的心态十分重要。
可以采取各种放松和乐观积极的方式调整自己的状态，让自己更好地面对考试，做到稳定的发挥水平。
总而言之，2013年物业管理师考试物业管理实务章节习题需要认真对待，并且采取有效的方法进行复习和训练。
精品2013年物业管理师考试真题《管理实务》综合分析题
2013年物业管理师考试真题《管理实务》综合分析题一、某一物业处于前期物业时期，开发商与物业公司开展了如下工作：1. 建设单位委托物业公司负责办理业主入住，问是否可以并说明理由?2. 建设单位要求物业公司负责组织筹建业主大会筹建，问可否并说明理由?3. 物业公司因小区车位不足，将消防通道改为车位，问可否并说明理由?4. 地下车库属于建设单位产权，建设单位将车库委托给一家专业公司进行管理，问妥否?二、某物业2000年投入使用，物业公司已经购买公众责任险。
2011年发现自来水主管发生渗漏，物业公司检查后，用抱箍进行了维修处理且解决了问题。
2011年4月管道再次发生漏水，物业公司检查后，发现管道损坏严重，简单维修不能处理问题，需要进行更换，但物业公司因一直未落实维修方案，维修事宜因此而搁置。
2011年10月管道漏水导致一户业主家中装修损坏，维修时破坏了楼上一户业主家中的装修。
问题：1、两户业主的损失责任主体是谁?2、赔偿责任由谁承担?3、若更换管道维修费用来源?三、某一超高层办公楼，产权属于一单位业主所有，用于租赁经营。
办公楼约定每年空调运行时间为5月1日开始至9月结束，空调使用费按约定按照面积收费，由物业公司统一收取，盈亏自负。
一家具备节能改造资质的专业公司，在大楼进行调研后，业主单位与物业公司同意其实施节能改造，合同工期为60天，从2月25日开始(若因特殊原因导致工期延误，由改造方提前10日通知甲方)，改造方式为(主机和附属设施)同时，双方签订了为期6年的合同，约定改造后节能费用按照8:2进行分配。
1.问节能改造过程中所面临的风险由哪些?2.业主要求，在合同完毕后，将节能费用进行返还，问可否?3.节能改造后，所更换的设施、设备的处置权应归属于谁?四、某一建筑面积为10万平方米的项目，年物业服务成本支出为200万，若按照服务费用的10%计提企业利润，按照5.65%计算营业税金：1、计算物业的收费标准?(要求写出计算的过程)2、当收费率达到多少时，物业企业能够保本经营?(要求写出计算的过程)3、第二年由于人工等成本增加20%，企业未来保持原有年利润不变，需要增加多少多少物业收费?(要求写出计算的过程)。
2013物业管理师注册考试各科习题汇总附答案
2013物业管理师注册考试各科习题汇总附答案2013年，物业管理师注册考试是许多从事物业管理工作的人士必须要经历的考试之一。
该考试分为管理、法律、工程技术三个科目，每个科目都有一定难度和考试范围。
因此，考生在备考时需要充分掌握每个科目的知识点和考点，才能顺利通过考试。
为了帮助考生顺利备考，以下是2013物业管理师注册考试各科习题汇总及附赠答案，供考生参考：1. 管理1）物业管理公司的主要功能包括（）。
A．商业管理B．业主物业服务C．物业资产管理D．经济法律咨询答案：B、C2）以下不属于物业服务管理的是（）。
A．公共关系管理B．财务管理C．人力资源管理D．合同管理答案：A3）物业管理的主要目标是（）。
A．资产保值增值B．为业主提供最高质量的服务C．为企业创造最大效益D．提高物业品质答案：A、B、D2. 法律1）物业服务企业应当有一定规模的企业，其固定资产应不低于法定资本的（）倍。
A．1B．2C．3D．4答案：B2）物业服务企业应当通过（）获取资格证书。
A．注册登记B．年检C．审查批准D．培训考试合格答案：C3）物业服务企业应当办理有关税务登记，并按照（）规定的纳税。
A．国家税务机关B．财政部C．工商局D．人民法院答案：A3. 工程技术1）物业维修资金应在（）月内完成。
A．2B．3C．4D．5答案：B2）在电工作业中，电器短路故障的表现是（）。
A．电器短暂放电B．电器变形C．电器内部绝缘损坏D．电器火花放电答案：D3）建筑工程的安全生产管理应当以（）为原则。
A．技术可行B．安全优先C．进度为重D．效益为本答案：B总结：以上是2013物业管理师注册考试各科习题汇总及附赠答案，通过对每个科目的重点问题进行集中复习和练习，可以加深对考点知识点的掌握和理解，提高考试通过率。
同时，在备考中还要注重实际应用和实践能力的提升，才能真正成为一名合格的物业管理人才。
2013年物业管理师《物业管理实务》真题及详解【圣才出品】
2013年物业管理师《物业管理实务》真题及详解一、单项选择题（共10题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于（）人。
A．3B．4C．5D．6【答案】C【解析】招标人或招标代理负责组建评标委员会，评标委员会由招标人的代表与物业管理专家组成，专家从房地产行政主管部门建立的物业管理评标专家库中采取随机抽取的方式确定。
评标委员会的人数一般为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的2／3。
2．关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是（）。
A．前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订B．前期物业服务合同属于书面合同C．前期物业服务合同的有效期须为3至5年D．前期物业服务合同属于附终止条件的合同【答案】C【解析】前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业服务企业；物业服务合同的当事人是业主（或业主大会）与物业服务企业。
前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会终止。
前期物业服务合同的期限是不确定的，但是，一旦业主大会成立或者全体业主选聘了物业服务企业，业主与物业服务企业签订的合同发生效力，就意味着前期物业管理阶段结束，进入了通常情况下的物业管理阶段。
3．物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料；③办理开工手续；④签订装修管理协议；⑤施工；⑥验收。
上述流程的正确顺序是（）。
A．①→②→④→③→⑤→⑥B．①→④→②→③→⑤→⑥C．②→①→④→③→⑤→⑥D．②→④→①→③→⑤→⑥【答案】C【解析】物业装饰装修流程的一般内容形式为装修申报、登记审核、进场手续办理、施工管理、装修竣工验收。
4．下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是（）。
A．配置消防中队车辆B．建立义务消防队伍C．开展消防安全检查D．加强消防设备保养【答案】A【解析】消防管理是公共秩序管理服务的一项重要工作，为了做好物业的消防安全管理工作，物业服务企业应着重加强对辖区内业主的消防安全知识的宣传教育及消防安全检查，并建立义务消防队伍，完善消防管理制度，加强消防设施设备的完善、维护和保养工作。
2013年物业管理师考试《物业管理实务》试题真题及答案
2013年物业管理师考试《物业管理实务》试题真题及答案绝密★启用前2013物业管理师资格考试《物业管理实务》试卷（2013年9月8日）启用试卷说明：▲本卷共分为3大题18小题，作答时间为180分钟，总分100 分，60 分及格。
一、单项选择题(共10题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意)1 .下列符合一级物业服务企业资质条件的是()。
A. 有委托的物业管理项目B. 注册资本为人民币300万元以上。
C. 物业管理中级以上职称的专业人员不少于20人D. 物业管理专业人员、技术人员总和不少于50人答案:C2 .房屋部分构部件有损坏或变形，屋面局部漏雨，装修局部有破损，设备管道不够通畅等，需要进行中修或局部大修更换部件的房屋，属于()。
A. 严重损坏房B. 基本完好房C. 危险房D. 一般损坏房答案:D3 .有关入住服务的说法，正确的是()。
A. 对业主而言，人住仅是物业验收及其相关手续的办理B. 从房产移交的角度而言，入住的实质是施工单位向建设单位交付物业的行为C. 建设单位将人住工作委托给物业管理单位，由物业管理单位代为办理人住手续是物业人住的操作模式之一D. 人住过程仅涉及物业管理单位和业主答案:C4 .在物业管理活动中，仅限在独立的组织中传达的文书，被称为()。
A. 前行文B. 内行文C. 平行文D. 上行文5 .按照我国相关法律法规，招标人在发布招标公告的()日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
A. 20B. 30C. 15D. 10答案:D6 .合同法签订和履行的基本原则中，()原则具有确定行为规则、平衡利益冲突等功能。
A. 诚实信用B. 主体平等C. 权利义务公平对等D. 合同自由答案:A7 .下列属于物业规划设计阶段，物业服务企业早期介入工作内容的是()。
A. 将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案B. 就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议C. 记录物业项目的隐蔽工程D. 拟定物业管理的公共管理制度答案:B8 .实行一级成本核算的物业服务企业，可不设()，有关支出直接计入管理费用。
物业管理师《物业管理实务》过关必做习题集(含历年真题)物业项目早期介入【圣才出品】
第一章物业项目早期介入一、案例分析选择题（每题有1个或1个以上备选项符合题意。
备选项至少有1个错项）案例一某物业项目位于一个沿海城市，开发规模较大，总建筑面积达40余万平方米，是当地最大的住宅建设项目，因此倍受当地居民和政府的关注。
整个项目分三期建设，第一期为经济适用房，同时被列为该市重要工作，整个小区建设申报国家康居示范工程小区。
由于该地的房地产开发和物业管理水平在沿海地区相对落后，消费者的置业观念和物业管理意识和其他地区比较还有差异，房地产售价和物业服务收费都处于较低的水平。
该物业建设单位前期已开发过多项物业项目，为把这个项目建设好、经营好，该物业建设单位拟聘请有经验的甲物业服务企业担任项目的物业管理顾问，提供早期介入服务。
请回答下列问题：1．物业项目早期介入的主要服务对象是（）。
A．规划设计单位B．建设单位C．施工企业D．监理单位【答案】B【解析】项目早期介入是建设单位在项目开发各阶段引入的物业服务专业技术支持，在项目的开发建设中起着积极的作用；项目早期介入服务的对象是建设单位，由建设单位与物业服务企业或咨询机构签订协议并支付项目早期介入服务费用。
2．下列有关早期介入的说法，不正确的是（）。
A．可以完善项目的设计缺陷B．可以减少不必要的投资成本C．可以杜绝建设销售过程中存在的问题D．可以提高项目的开发效益【答案】C【解析】通过项目早期介入，物业服务企业在与各单位的沟通协作中可充分展示自身的专业素质，并从业主使用、物业管理和项目开发的角度，完善项目的设计缺陷，减少不必要的投资成本，提高项目的开发效益。
3．物业服务项目早期介入的方式包括（）。
A．专业驻场B．过程监控C．图纸会审D．市场调研【答案】BCD【解析】物业服务项目早期介入的方式包括：①市场调研。
②图纸会审，是指物业服务企业或专业人员会同建设单位、设计单位、施工单位、监理单位等，对图纸进行分析、论证，并提出相关建议。
③对标管理，是指物业服务企业或咨询机构通过对同类型物业的客户群、服务标准等调查比较的基准的方法，以便对新建物业的物业服务定位、物业服务模式等向建设单位提供建议。
2013年物业管理师《物业管理基本制度与政策》真题及详解【圣才出品】
2013年物业管理师《物业管理基本制度与政策》真题及详解一、单项选择题（共60题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．《物业管理条例》所称的物业管理活动的基础是（）。
A．土地使用权出让协议B．商品房买卖合同C．房屋租赁合同D．物业服务合同【答案】D【解析】物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理活动的实质是业主和物业服务企业就物业管理服务为标的所进行的一项交易。
市场经济条件下，交易的进行主要通过合同作为纽带完成，交易的双方也即合同的主体。
物业管理作为一项市场行为，也是通过合同才产生的。
因此，物业管理活动的基础是物业服务合同。
2．物业管理各方主体与政府之间的关系是（）关系。
A．行政法律B．行政隶属C．权利义务D．业务指导【答案】A【解析】政府与物业管理各方主体之间的关系，是一种行政法律关系。
政府的主要职责就是依法制定规则来规范有关主体的行为，并通过加强日常指导、监督和管理，创造公开、公平、公正的市场环境。
3．关于《物业管理条例》立法指导思想的说法，正确的是（）。
A．强调保护业主的财产权益，协调单个业主之间的利益关系B．强调物业管理权利与财产权利相分离的原则C．强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业服务事项D．强调业主大会与社区居民委员会之间是平等的民事主体【答案】C【解析】《物业管理条例》的立法指导思想，主要包括以下三个方面：①强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系。
②强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系。
③强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项。
4．物业管理社会化的必要条件是（）。
A．现代化大生产的社会专业分工B．物业的所有权、使用权与经营管理权相分离C．物业服务企业成为独立承担民事责任的企业法人D．有健全的市场机制和良好的市场秩序【答案】A【解析】物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相分离，是物业管理社会化的必要前提。
2013年物业管理师《物业管理综合能力》真题及详解【圣才出品】
2013年物业管理师《物业管理综合能力》真题及详解一、单项选择题（共50题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．关于市场经济中某种商品供求与价格关系的说法，正确的是（）。
A．需求越大，价格越高B．供应越少，价格越低C．价格与供求没有必然关系D．价格取决于供求关系【答案】D【解析】在现实经济生活中，需求和供给都不是孤立地与市场价格发生关系，市场价格是在需求和供给相互影响、共同作用下形成的，即价格取决于供求关系。
2．一种商品的需求弹性系数等于1，表明该种商品需求（）。
A．有完全弹性B．为单一弹性C．富有弹性D．缺乏弹性【答案】B【解析】需求弹性是指影响商品需求的因素发生变化后，需求量随之作出反应的程度。
通常根据需求弹性系数大小，把需求价格弹性分为如下类型：①需求富有弹性，d ||1E >；②需求为单一弹性，d 1E =；③需求缺乏弹性，d 1||0E >>；④需求完全无弹性， d 0=E ；⑤需求有完全弹性d =∞E ；3．下列居住小区居民的各种服务需求中，价格弹性最小的是（ ）服务。
A ．基本物业B ．特约物业C ．家庭装修D ．会所康乐【答案】A【解析】人们对商品的依赖性会影响需求价格弹性。
一种商品如果是人们的生活必需品，即便价格上涨，也必须购买，其需求弹性就小或缺乏弹性，例如食盐；而一些非必需的高档商品，如高档服装、烟酒等，只有当消费者购买力提高之后才开始消费，其需求弹性就大。
同理，高规格的专项物业服务或特约物业服务的需求弹性大于基本物业服务的需求弹性。
4．按照边际收益递减规律，当劳动投入增加到使边际产量为零时，则（ ）。
A ．总产量达到最大B ．平均产量达到最大C ．平均产量达到最小D ．平均产量等于边际产量【答案】A【解析】当劳动投入增加到使边际产量为零时，总产量达到最大值。
此后边际产量为负，总产量下降。
5．生产规模是指一定量生产要素投入所能获得的（）产出量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2013年物业管理师《物业管理实务》真题及详解
一、单项选择题（共10题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1．某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于（）人。
A．3
B．4
C．5
D．6
【答案】C
【解析】招标人或招标代理负责组建评标委员会，评标委员会由招标人的代表与物业管理专家组成，专家从房地产行政主管部门建立的物业管理评标专家库中采取随机抽取的方式确定。
评标委员会的人数一般为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的2／3。
2．关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是（）。
A．前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订
B．前期物业服务合同属于书面合同
C．前期物业服务合同的有效期须为3至5年
D．前期物业服务合同属于附终止条件的合同
【答案】C
【解析】前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业服务企业；物业服务合
同的当事人是业主（或业主大会）与物业服务企业。
前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会终止。
前期物业服务合同的期限是不确定的，但是，一旦业主大会成立或者全体业主选聘了物业服务企业，业主与物业服务企业签订的合同发生效力，就意味着前期物业管理阶段结束，进入了通常情况下的物业管理阶段。
3．物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料；③办理开工手续；④签订装修管理协议；⑤施工；⑥验收。
上述流程的正确顺序是（）。
A．①→②→④→③→⑤→⑥
B．①→④→②→③→⑤→⑥
C．②→①→④→③→⑤→⑥
D．②→④→①→③→⑤→⑥
【答案】C
【解析】物业装饰装修流程的一般内容形式为装修申报、登记审核、进场手续办理、施工管理、装修竣工验收。
4．下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是（）。
A．配置消防中队车辆
B．建立义务消防队伍
C．开展消防安全检查
D．加强消防设备保养
【答案】A
【解析】消防管理是公共秩序管理服务的一项重要工作，为了做好物业的消防安全管理工作，物业服务企业应着重加强对辖区内业主的消防安全知识的宣传教育及消防安全检查，并建立义务消防队伍，完善消防管理制度，加强消防设施设备的完善、维护和保养工作。
其中，配置消防中队车辆不属于物业管理措施。
5．物业服务企业公司章程的主要内容中不包括（）。
A．经营范围
B．注册资本
C．法定代表人
D．资质等级
【答案】D
【解析】新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质：①营业执照；②企业章程；③验资证明；④企业法定代表人的身份证明；⑤物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。
新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设一年的暂定期。
6．物业服务企业对物业管理区划内门禁系统的检查维护属于（）管理。
A．特约服务
B．公共秩序
C．社会治安
D．增值服务
【解析】公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容。
其中，公共安全防范管理服务的内容包括：出入管理，安防系统的使用、维护和管理，施工现场的管理，配合政府开展社区管理等工作。
门禁系统是物业管理常用的安防系统，因此属于物业服务企业的公共秩序管理。
7．某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是（）。
A．决定
B．通知
C．批复
D．意见
【答案】A
【解析】物业管理常用的行政公文包括通告、通知、报告、请示、意见、函和会议纪要等。
8．新建住宅小区的物业管理招标主体是（）。
A．建设单位
B．业主大会
C．物业产权人
D．业主委员会
【解析】物业服务项目的招投标，是物业管理服务产品预购的一种交易方式，即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人（以下简称招标人）根据物业管理服务内容，制订符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业服务企业或专业管理公司参与竞投，从中选择最符合条件的竞投者，并与之订立物业服务合同的一种交易行为。
9．物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有：①薪酬结构设计；②薪酬体系的修正；
③职位分析；④薪酬定位；⑤职位评价；⑥薪酬体系的实施；⑦薪酬调查。
上述各步骤的正确顺序应是（）。
A．⑦→④→③→⑤→①→⑥→②
B．④→⑦→③→⑤→①→⑥→②
C．③→⑤→⑦→④→①→⑥→②
D．③→⑤→④→⑦→①→⑥→②
【答案】C
【解析】物业服务企业的薪酬体系设计，一般步骤流程如下：①职位分析；②职位评价；
③薪酬调查；④薪酬定位；⑤薪酬结构设计；⑥薪酬体系的实施和修正。
10．业主入住时，《住宅质量保证书》应当由（）提供。
A．建设单位
B．工程施工单位
C．物业服务企业
D．工程监理单位
【解析】入住服务是物业管理单位首次直接面对业主提供相关服务，直接关系到业主对物业管理服务的第一印象。
因此，物业管理单位要从各方面做好充分细致的准备，全面有效地保障业主的入住工作，主要是：①资料准备，包括《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《入住通知书》、《物业验收须知》、《业主入住房屋验收表》、《业主（住户）手册》、物业管理有关约定；②其他准备，包括入住工作计划、入住仪式策划、环境准备及其他准备事项。
二、多项选择题（共5题，每题2分。
每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。
错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
11．在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是（）。
A．查找工程质量、功能配套存在的遗留问题
B．了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议
C．掌握验收的情况
D．为物业的承接查验做准备
E．签署竣工验收意见
【答案】ABCD
【解析】物业服务企业参与竣工验收，参与竣工验收，主要是为了掌握验收情况，收集工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为物业的承接查验做准备。
在参与验收时，应跟进验收过程，了解验收人员给施工或建设单位的意见、建议和验收结论。
12．住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括（）。