盖洛普咨询公司介绍

Wulumuqi
盖洛普中国总部 盖洛普中国采访工作站
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盖洛普将成为您忠诚的 合作伙伴
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客户对该品牌产生激情、认为该品牌不可替代
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Βιβλιοθήκη Baidu
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客户参与度金字塔
TM
总体满意度 再购买的可能性 推荐购买的可能性
L3
A8
态度忠诚
A8 依赖
TM
CE11
TM
100%
TM
我无法想象这个世界没有 [该品牌] 对于我这样的人来说是非常完美的
100%
激情 自豪
总是非常尊重我 使用 [该品牌]让我觉得自豪
• 超越 “满意度” 超越“忠实度” 客户参与度反映的是客户关系的实际牢固度和 总体健康状况----即客户对某品牌在态度上的 忠实和情感上的依赖。
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客户参与度管理：更实用的指标体系
TM 11 CE
= =
TM 3 L
+
TM 8 A
客户参与度
态度忠诚
+
情感依赖
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项目组主要成员简历
李海涛，盖洛普(中国)咨询有限公司高级研究顾问。美国康涅狄格大学MBA，美 国佐治亚州立大学政治学硕士，北京外交学院外事外交英语学士。曾在美国哈德 福德金融集团（美第五大保险公司），英美烟草公司及法国兴业银行等多家世界 500强企业的市场研究和战略发展部门担任高级研究咨询顾问职务。咨询领域涵 盖金融保险银行业务、电信、服装、快速消费品、IT、汽车及媒体等多个行业， 具有丰富的市场营销战略分析及品牌管理的经验，同时对国际市场运作有着深刻 的认知。
A8 盖洛普 “情感依赖”指标
• 测量顾客对某品牌在情感上的联系： 客户关系中非常关键的一个维度，在“忠实”测量体系中却 经常被忽视。
TM 8 分析显示由A 四个维度构成：
TM
•
信心 诚信
客户认为该品牌兑现它的承诺，值得信赖 客户认为该品牌非常公平地对待他们
自豪
激情
客户认同该品牌以及品牌对使用者定位
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盖洛普(中国)咨询公司机构分布图
Harbin Changchun Shengyang BEIJING Dalian Tianjin Yinchuan Shijiazhuang Xining Taiyuan Qingdao Lanzhou Jinan Zhengzhou Xi'an Nanjing Hefei Shanghai Chengdu Wuhan Hangzhou Chongqing Nanchang Changsha Fuzhou Guiyang Xiamen Kunming Guilin Guangzhou Taiwan Haikou Hainan
**股份有限公司
市场研究
2003年4月23日 盖洛普咨询有限公司
本建议书系仅供客户高层管理人员决策使用，其产权归盖洛普公司所有。本建议书在未经盖洛普 书面允许的任何情况下不得翻印、复制或泄露给第三方，否则盖洛普公司将依法追究责任人的法 律责任。
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什么是客户参与度研究？
Jerrold R. Hanson,盖洛普研究副总裁，Mr. Jerrold R. Hansen holds an M.A. from University of California. He joined Gallup in 1995. His research and consulting area encompasses commercial banking, insurance, telecommunications, FMCG, IT, automobile and media. Jerrold demonstrated both expertise and experience in market research, strategic marketing and brand management, as well as thorough understanding of the global business arena.
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L3
TM
盖洛普 “态度忠诚”指标体系
满意
L3
再购买
推荐
• 盖洛普 L3
TM
态度忠实是三项指标的综合:
总体满意度 再/重复购买的可能性 推荐购买的可能性 • “忠实” = 对上述三项指标的回答全部是最高分
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盖洛普公司介绍
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盖洛普公司
1935年由乔治 . 盖洛普博士创立 率先使用科学方法调查民意 在全球建立了40多个分公司 调查网覆盖世界60%的人口和 70%的产值
盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美国历史影响最大的
提供公平和让人满意的解决方案 总是公平待我
诚信
总是遵守诺言 值得我信赖
信心
0% 0%
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联想团队主要研究人员介绍
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项目组主要成员简历
叶淑红，盖洛普营销副总裁，1998年获澳大利亚MONASH大学MBA硕士学 位， 1994年获美国纽约城市大学法律培训证书，1998年底回国，1999 年加入盖洛普公司，为中外企业，特别是大型国有企业、股份制集团 公司、私营集团公司和中国政府提供长短期市场战略和管理咨询。对 中国企业、消费者、国家政策，特别是市场状况具有深刻了解和准确 把握，具备资深咨询经验。加入盖洛普公司以来主要负责客户开发及 管理，咨询领域涉及通讯、金融保险、零售、汽车、房地产、媒体传 播等行业。加入盖洛普公司以前，曾在中国对外贸易经济合作部和美 国工程公司工作。
李大伟，盖洛普(中国)咨询有限公司高级研究顾问。美国Texas A&M大学营销学 硕士，北京航空航天大学国际贸易学硕士，北京航空航天大学管理学学士。曾在 可口可乐公司（Coca-Cola），国际商用机器公司(IBM)，尼尔森市场研究公司 （ACNielsen）担任研究咨询、品牌管理、市场开发、客户服务等职务。研究咨 询领域涵盖消费品、IT、电信、制造、教育等多个行业，具有丰富的市场研究咨 询及产品管理的经验。
人物之一
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盖洛普路径
实际利润增长 股票增值
营业额持续增长
管理干预区
忠实客户 投入的员工
从此进入
优秀经理 发现优势 因人适用
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盖洛普(中国)咨询有限公司介绍
成立于1993年 由美国盖洛普公司控股并管理 经中央政府批准可在全国范围内从事市场研究的外国 咨询公司 总部设在北京，在广州、上海设有分公司，在全国各 主要城市都有工作站 公司现有咨询专家、抽样师、技术分析师及其他专业 与支持人员100余人，所有专业和辅助人员均通过全 球统一人才测 试，另外，还有项目督导及兼职访问 员3000人