当当网战略分析

能否为顾客提供更优质的本地化服务，将成为B2C平台
物 流 体
客 户 服
直等类贯商最彻当品多以当，的客6最是网户大中上为的国零中优经 售心势营 店的在商 之市于品 一场2一种 。005 战略，并树立了“让客户的2004
系 完 善
务 优 质
购买越来越方便”的企业宗2003 旨，使客户的购买体验越来
越好，客户忠诚度也越来越
强。
Leabharlann Baidu
2008年7月 当当针 对北京、上海、广 州、深圳四地进行 物流大提速； 2009年11月 提供货 到付款的城市超过 750个，成为服务范 围最广泛的网上商 城； 2010年9月 当当位 于北京、上海、广 州、成都、武汉、
3 货到付款、上 结门退论换和货!
建议
1 公司概 述
1999年11月正式开通。
由国内著名出版机构科文公司、美 国老虎基金、美国IDG集团、卢森 堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共 同投资成立。
于美国时间2010年12月8日在纽约 证券交易所正式挂牌上市，成为中 国第一家完全基于线上业务、在美 国上市的B2C网上商城。
2007年4月，当当与包括飞利浦、欧莱雅、卡西欧、 耐克、乐高等300多个知名品牌达成合作，这些知名品 牌的产品共同进驻当当。在给这些优质商户提供一个电 子商务平台的同时，也丰富了自身的商品种类经营，与 知名品牌的合作为客户提供了更优质的服务。
关键业务
Key Business
作为中国最大的在线图书零售商的当当网已有十多 年历史。而在去年，该网站仅盈利500万美元、这意味 着200倍的收益。但其核心业务——图书的销售增长正 在放缓，去年增长率为60%，而电子产品、亚麻制品、 拖鞋、家居饰品、奶粉等新销售业务则增长迅速，去年 增长率超过230%。然而，这些领域在整体的业务中所 占比重还是比较小的，其竞争力未必具有优势。
1 公司概 述
2 商业模 式
当 当 网
3 结论和建 议
建议
当
当
当当网采用的是网直销模式,我认为他在价格同类 行业中肯定有不可比的价格优势,因此,当当可采用适当
网
的价格战略.随着众多B2C企业都开始拓展百货产品线，
百货网上零售市场将迎来新一轮发展高峰。随着竞争加
剧，能否为顾客提供经得起挑剔的低价和货品质量保证，
重要伙伴
Important Partners
2006年7月，当当与中国银联建立起全面战略合作 伙伴关系，并联合推出“线上消费、线下刷卡”的新型 电子商务支付服务。在前期银联电话支付业务的基础上， 结合互联网用户的迫切需求，在当时来说，是创造性地 提出了一种全新的互联网电子支付模式，促进中国电子 商务的高速发展，也是中国银联与当当网双方共同推动 中国电子商务向前发展的一个起点。
当人们想购买图书时，会想到当当网和卓越网。但 在购买其他产品时可能就不会选择这两家网站。例如， 人们会去京东商城购买3c产品，去红孩子购买奶粉及其 他婴儿用品等。
核心资源
Core Resources
商
当当作为一个网上商店
品 非常关2键00的能力是商品的结
种 构，卖的8东西种类的多少、
类 齐 全
是否物2美00价廉。当当经营近 百万种图7书、音像、家居、 化妆品2、00数码、饰品、箱包
其次，当当将和一批地方超市、邮政系统及社区服务站合作，打造三 四线城市o2o服务站，快递员就进取件本地配送，打造本地极速服务体验。 高效打通社会资源，实现社会资源最优配置，打造健康的生态服务圈， 为三四线、五六线城市用户提供就业机会，改善顾客“最后一公里”的 综合体验。
价值主张
Value Proposition
用户订单的情况，来不断提高用户体验，保持客户对当当 网的粘性使用习惯。
渠道通路
Channel Access
当当网是在线销售的商城，从提供各类商品的服务到用户的最终消费， 中间存在渠道通路，渠道通路主要包括供应商、物流配送中心、店中店 店主、第三方物流、广告主和客户。消费者在当当商城或者当当的客户 端搜索产品、浏览产品、咨询客服、购买产品等多项业务。当当网的的 目标客户主要定位于网络购物活跃用户，当用户下单购买商品，当当联 合供应商和物流配送伙伴实现整个流程的运作。
2 商业模 式
3 结论和 建议
1 公司概 述
•客户细分
•客户关系
当
•渠道通路
当
•价值主张
网
•重要伙伴
•关键业务
•核心资源
•收入来源
•成本构成
2 商业模 式
3 结论和 建议
客户细分
Customer Segments
地
当域 当 网
职 业
北京
上海
教育工作 者
学生
广东
IT人 士
客户关系
Customer Relations
当当网的使命是以世界上最全的 中文图书使所有中文读者获得启迪， 得到教育，享受娱乐！
当当网的出现，打破了人们购书 上书店的传统习惯。顾客在家上网购 书不但可以享受打折优惠，还可以送 书上门。当当网的网上卖场，尽管没 有现场选购的方便，但解决了相当一 部分顾客出门购书耗时的问题，为顾 客带来了轻松、便捷的消费体验。
收入来源
organization structure
收 入 来 源
直接销售商品 “店中店”租金 广 广告告收收入入
成本结构
Cost structure
物流费用
收
IT基础设施
入
成 本
客户服务中心
市场费用
不足之处
•价格优势，通过压低价格，给客 户最多的实惠。 •渠道优势，与相当多的供应商保 持了良好的合作关系。 •本土化优势，主要针对卓越网来 说。
客户访问当当网时，网站识别客户身份，根据客户购 书的历史记录，向客户推荐和曾经购买过的图书类型相 同的新书，追踪顾客购物历史记录，通过发送邮件推荐 商品，以争取回头客。网站平台上还提供商品的详细介绍 和评价，帮助顾客做出最优购物决策，同时，在全国360 个城市送货上门、货到付款，给网购消费者提供了极大 的便利，注重情感投资，常常会发邮件到用户邮箱提醒
当当网的商业模
式分析
成员：孙丽娟 刘 禛 毛林芬 张倾聆 申屠宇虹
1 公司概 述
2 商业模 式
3 结论和建 议
1 公司概 述
2 商业模 式
当当网， 综合性网上购 物中心。致力 于为消费者提 供更多选择、 更低价格、更 为便捷的一站 式购物体验。 包括服装、鞋 包、图书、家 居、孕.婴.童 等众多品类, 支持全网比价、