质量意识培训PPT20190624
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质量意识培训(PPT 46页)(精品PPT)
量和效率，降低本钱的根本保障(bǎozhàng)。
❖ 三不原那么：不接收不合格来料，不生产不合格产品，不 合格产品不流入下道工序。
第三十一页，共四十七页。
七、如何做出品质(pǐnzhì)合格的产品
❖ 3.首件检查要认真细致
❖
首件产品的状态一定程度上表达了生产过程中存在
的问题。调整到最正确状态再生产，可防止不合格品的
第二十四页，共四十七页。
五、现实中的质量(zhìliàng)观念
❖ 1、本位主义是许多质量恶劣引起灾难的源头 。
❖ 2、革除马虎之心，是追求(zhuīqiú)质量的第一要 务。
❖ 3、质量是自我的不断反省，是企业中唯一不 能妥协的经营理念 。
第二十五页，共四十七页。
本位主义是许多质量恶劣(è liè)引起灾 难的源头
❖ 现在的企业里面很多这样的例子。员工发现问 题、错误不说出来，都抱着“这不关我的事〞 的想法。假设注塑件把外模改了，有可能加工 不能加工定位，某个人说“他能不能加工和我 没有关系，我只管我生产的产品是合格的。〞 如此一来，大家只管自己，不关心全局，做成 成品不符合要求就只有报废了。
❖
因此沟通(gōutōng)非常重要
第二十二页，共四十七页。
五、现实中的质量(zhìliàng)观念
ห้องสมุดไป่ตู้❖ 谬 误 一：出什么价，有什么品质
❖ 品质真相：品质必须超过顾客的期望(qīwàng)，即物超所值
❖ 谬 误 二：品质无标准，只是空洞理想
❖ 品质真相：品质一定要谈标准，符合客户要求的标准就是
❖
有品质的产品或效劳
❖ 谬 误 三：孰能无过，品管也不例外
❖ 有很多的公司或管理人员，碰到外在的压力， 就妥协质量。如交货期到了许多人会说：“将 这些不合格品也送出去。〞这是一种心态的问 题。质量，需要环境的塑造与执行的决心，是 任何管理者都无从推卸(tuīxiè)的责任。
❖ 三不原那么：不接收不合格来料，不生产不合格产品，不 合格产品不流入下道工序。
第三十一页，共四十七页。
七、如何做出品质(pǐnzhì)合格的产品
❖ 3.首件检查要认真细致
❖
首件产品的状态一定程度上表达了生产过程中存在
的问题。调整到最正确状态再生产，可防止不合格品的
第二十四页，共四十七页。
五、现实中的质量(zhìliàng)观念
❖ 1、本位主义是许多质量恶劣引起灾难的源头 。
❖ 2、革除马虎之心，是追求(zhuīqiú)质量的第一要 务。
❖ 3、质量是自我的不断反省，是企业中唯一不 能妥协的经营理念 。
第二十五页，共四十七页。
本位主义是许多质量恶劣(è liè)引起灾 难的源头
❖ 现在的企业里面很多这样的例子。员工发现问 题、错误不说出来，都抱着“这不关我的事〞 的想法。假设注塑件把外模改了，有可能加工 不能加工定位，某个人说“他能不能加工和我 没有关系，我只管我生产的产品是合格的。〞 如此一来，大家只管自己，不关心全局，做成 成品不符合要求就只有报废了。
❖
因此沟通(gōutōng)非常重要
第二十二页，共四十七页。
五、现实中的质量(zhìliàng)观念
ห้องสมุดไป่ตู้❖ 谬 误 一：出什么价，有什么品质
❖ 品质真相：品质必须超过顾客的期望(qīwàng)，即物超所值
❖ 谬 误 二：品质无标准，只是空洞理想
❖ 品质真相：品质一定要谈标准，符合客户要求的标准就是
❖
有品质的产品或效劳
❖ 谬 误 三：孰能无过，品管也不例外
❖ 有很多的公司或管理人员，碰到外在的压力， 就妥协质量。如交货期到了许多人会说：“将 这些不合格品也送出去。〞这是一种心态的问 题。质量，需要环境的塑造与执行的决心，是 任何管理者都无从推卸(tuīxiè)的责任。
《质量意识培训教材》课件
质量控制
1
什么是质量控制？
质量控制是通过对产品和过程的监控和调整，确保其符合质量要求。
2
质量控制方法
包括统计抽样、过程控制图、质量检查等一系列方法，旨在捕捉和纠正质量问题。
3
质量控制的重要性
质量控制可以防止和消除质量问题，提高产品的一致性和可靠性。
质量提升
什么是质量提升？
质量提升是持续改进质量，追求 卓越，以满足客户不断演变的需 求。
如何收集质量反馈？
通过调查问卷、客户投诉、市场调研等方式，获取有价值的质量反馈。
结束语
1 为什么质量意识培训 2 怎样进行质量意识培 3
很重要？
训？
质量意识培训可以提高组 织内部成员对质量的认识， 增强质量文化。
通过以案例为基础的培训、 实操训练和分享交流等方 式，提升参与者的质量意 识。
以上是本教材的大纲，希望能够帮助大家更好地了解质量意识培训。
3 如何培养质量意识？
通过教育、培训、示范和激励等手段，提高员工对质量的认识和价值观。
质量管理基础
什么是质量管理？
质量管理是组织为实现顾客满 意、持续改进和业绩提高而制 定和实施的一系列活动。
质量管理体系
质量管理体系是指一个组织为 质量目标制定的规范、流程和 方法。
质量管理工具
质量管理工具是用于分析和解 决质量问题的方法和技术，如 Pareto图、因果图等。
向参与培训的人员传 达的信息
质量意识的重要性、质量 管理的方法和工具、以及 质量持续改进的重要性。
质量提升方法
包括流程改进、员工培训和团队 合作等手段，以不断创新和提高 效率。
提升质量的步骤
识别问题，分析原因，制定改进 计划，实施并持续监控，以确保 质量目标的实现。
质量意识培训PPT课件
提升质量意识的意义
01
02
03
提高员工素质
增强员工的质量意识和技 能，提高员工的整体素质 和工作能力。
改进产品质量
通过提升员工的质量意识 ，减少生产过程中的质量 问题，提高产品质量的稳 定性和一致性。
增强企业竞争力
优质的产品是企业赢得市 场的关键，提升质量意识 有助于企业在激烈的市场 竞争中脱颖而出。
增强客户满意度
优质的产品能够赢得客户的信任和满 意，进而提升品牌形象和市场竞争力 。
提升产品质量
员工具备强烈的质量意识，能够减少 生产过程中的缺陷和错误，从而提高 产品质量。
降低企业成本
减少返工、维修和退货等质量成本， 提高企业的经济效益。
质量意识与企业文化关系
企业文化对质量意识的影响 价值观导向：企业文化中的价值观决 定了员工对质量的认知和态度，如追
求卓越、客户至上等。
行为规范：企业文化中的行为规范引 导员工在工作中遵循质量标准，形成 良好的质量习惯。
质量意识对企业文化的反作用
强化企业文化：员工具备质量意识， 能够在实际工作中践行企业文化，从 而强化企业文化的落地实施。
塑造企业形象：通过员工的质量行为 ，展示企业对质量的重视和追求，提 升企业形象。
创新驱动
02
华为公司注重创新，通过技术研发和产品创新来提升产品质量
和竞争力。
全员参与质量管理
03
华为公司倡导全员参与质量管理，鼓励员工提出改进意见，共
同提升产品质量。
05
CATALOGUE
质量意识在日常工作中的体现
严格遵守规章制度，确保操作规范
遵守公司制定的各项质量管理 制度和操作规程，确保工作符 合标准和要求。
《质量意识培训》ppt课件
质量管理体系简介
质量管理体系的概念
01
在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系的建立
02
确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、
控制、保证和改进来使其实现的全部活动。
质量管理体系的作用
03
提供信任、增值、持续改进。
质量控制方法与工具
质量控制方法
包括统计技术在内的各种 控制方法，如过程能力分 析、直方图、控制图等。
预测，实现精准的质量控制和改进。
持续改进与创新
推动企业持续改进和创新，不断适应市场 变化和客户需求，提升产品质量和企业竞
争力。
全员参与质量管理
鼓励全员参与质量管理，建立质量文化， 使每个员工都能认识到自己在质量管理中 的责任和作用。
强化供应链质量管理
加强与供应商的合作与沟通，实现供应链 全过程的质量管理和控制，确保产品质量 的稳定性和可靠性。
选择合格的供应商，采 购符合设计要求的原材
料、零部件。
生产过程
按照设计图纸和工艺要 求，进行加工、装配、
调试等生产活动。
检验过程
对产品进行外观、性能 、安全性等方面的检验 ，确保产品符合质量标
准。
影响产品质量主要因素剖析
人员因素
员工技能水平、工作 态度、质量意识等直 接影响产品质量。
设备因素
设备精度、稳定性、 维护状况等影响产品 质量和生产效率。
04
员工在质量保障中作用与责任
员工在质量保障体系中角色定位
质量的直接制造者
员工是产品和服务质量的直接制造者 ，其工作态度和技能水平直接影响产 品质量。
质量改进的参与者
质量文化的传承者
员工是企业质量文化的传承者，应自 觉遵守质量规章制度，传播质量理念 。
质量意识培训课件(PPT78页)
•
17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。上 午1时28 分54秒 上午1 时28分0 1:28:54 21.6.15
•
1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist)
天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30
用来借鉴的
陌生的错误
品質觀念導入
陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及
的
生活中常出现的熟悉错误：
• 拿错文件
• 公家的东西不是自己的，
• 通知的内容不全面
不用珍惜
• 没有计划以至做事杂 • 上司事必躬亲
乱无章
• 总是忘记把开门的钥匙
• 填错单据
放哪了
• 背后指点别人
• 乱放东西
• 答非所问
• 带给客户的资料不齐全
•
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021 年6月上 午1时2 8分21. 6.1501:28June 15, 2021
•
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021 年6月15 日星期 二1时2 8分54 秒01:28:5415 June 2021
有的人认为： 错误是存在的，是不可避免的，完全消除错 误是一件不可能的事情。 一旦出现差错，启动自我解脱系统，认为“ 人无完人”、 “差错在所难免、下次再改正 也来得及等等。 ”
质量意识培训课件PPT(共 42张)
映。 如：日本的产品好是因为技术水平高，再如我公
司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水 平更高。
3.质量是企业的生命
4.质量与每个人相关，举例如国产手机很烂，你 不喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好、不耐摔。 再有建筑物倒塌，机毁人亡等。
质量就是生命
要么是你的，要么就是公司的
质量就是生命
文化 危机感 诚信 执行力
事业共同体？？？
1. 质量不一致； 2. 修补的习惯； 3. 允许错误存在； 4. 质量不合要求的代价； 5. 管理阶层不肯正视问题的根源
质量管理的基本原则：
1.质量的定义是:符合要求；CS 2.质量是通过预防系统达成的；FMEA 3.质量的执行标准是零缺陷；ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、
工作质工作等，所以有岗位责任制， 有品质教育。
（三）、产品质量的概念
综上所述：要保证产品质量，必 须保证工程质量；要保证工程质 量，必须保证工作质量
质量意识培训内容目录
质量的概念 QSTC 质量观念 质量管理的人本原理 现实中的质量观念 实现你部门的品质目标
一、质量的概念
质量的重要性 质量的概念 产品质量的概念
（一）、质量的重要性
1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。 2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反
（2）、产品还包括无形产品，如：服务、软件、硬件、 流程性材料
（3）、还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、 美学等
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾 气排放等，上个世纪与这个世纪的不同。
（二）、质量的概念
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如 汽车噪声、尾气排放等上个世纪与这个世纪的不 同。
司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水 平更高。
3.质量是企业的生命
4.质量与每个人相关，举例如国产手机很烂，你 不喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好、不耐摔。 再有建筑物倒塌，机毁人亡等。
质量就是生命
要么是你的，要么就是公司的
质量就是生命
文化 危机感 诚信 执行力
事业共同体？？？
1. 质量不一致； 2. 修补的习惯； 3. 允许错误存在； 4. 质量不合要求的代价； 5. 管理阶层不肯正视问题的根源
质量管理的基本原则：
1.质量的定义是:符合要求；CS 2.质量是通过预防系统达成的；FMEA 3.质量的执行标准是零缺陷；ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、
工作质工作等，所以有岗位责任制， 有品质教育。
（三）、产品质量的概念
综上所述：要保证产品质量，必 须保证工程质量；要保证工程质 量，必须保证工作质量
质量意识培训内容目录
质量的概念 QSTC 质量观念 质量管理的人本原理 现实中的质量观念 实现你部门的品质目标
一、质量的概念
质量的重要性 质量的概念 产品质量的概念
（一）、质量的重要性
1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。 2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反
（2）、产品还包括无形产品，如：服务、软件、硬件、 流程性材料
（3）、还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、 美学等
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾 气排放等，上个世纪与这个世纪的不同。
（二）、质量的概念
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如 汽车噪声、尾气排放等上个世纪与这个世纪的不 同。
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
02
03
04
导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
质量意识培训PPT(共 33张)
1
质量意识薄弱
2
存在侥幸心理
3
习惯思维，无法 提供客户需求
4
执行不彻底，无法提供客户需求
最终被淘汰
最终被淘汰
快乐 速度 学习 创新 融合
如何做好品质呢？
谈谈你的看法
快乐 速度 学习 创新 融合
零缺陷，可能吗：
认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好！ 没有做不到的事，只有想不到的事，关键是在于用不用心去做！
老木匠造房子的故事1：
害人害己-----自作自受
快乐 速度 学习 创新 融合
降落伞的真实故事2：
品质没有折扣，品质就是按照顾客的要求执行！
快乐 速度 学习 创新 融合
上海脆脆楼事件3：
房地产项目 行业的暴力驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
质量意识培训
持续改进， 提高管理水平， 超越顾客的期望！
快乐 速度 学习 创新 融合
1
目
2
录
Contents
3
4
快乐 速度 学习 创新 融合
质量小故事：
和大家分享一些小故事， 从故事中是否能带给大家一些思考和启迪？
快乐 速度 学习 创新 融合
小故事
3.3改变旧观念：
1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理，贯彻制度
快乐 速度 学习 创新 融合
4.领导作用：
高层管理者需要较强的概念技能； 中层管理者需要人际技能和概念技能； 基层管理者需要技术技能和人际技能；
快乐 速度 学习 创新 融合
这是重点
质量意识培训教材PPT课件(30页)
遇到问题找方法的人，注定是成功者； 遇到问题找借口的人，注定是失败者。
质量意识培训
质量管理部：姚国辉
目录:
＊质量是什么 ＊质量意识是什么 ＊哪些人该具备质量意识 ＊产品质量从哪里来 ＊如何做出品质合格的产品 ＊培养积极的心态 ＊质量意识小故事
一、质量是什么
★1.定义：一组固有特性满足要求的程度。
曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。
五、如何做出合格的产品
6.积极的心态
★心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度 与质量。“二十一世纪的核心竞争力是态度。”
★美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：如果你视工作 为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，结果 人生就是地狱。”
★心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变 ；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变 。”——马斯洛
★在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标 的人员，都应具备质量意识。 ★人人都应树立对各自工作结果负责的态度。 ★管理人员应对工作的顺利开展负责； ★设备维修人员应对机器正常运行负责； ★操作者应对制造合格产品负责； ★检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！
四、产品质量从哪里来
二、质量意识是什么 ★质量意识就是对质量的认知及态度。 ★认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 ★态度就是你有没有“把事情做对并对结果负责”
的愿望，是内在因素决定的。
★具体体现在：是否有
意识地按照既定的流程 及各项管理规定去做，
保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求 。
三、哪些人应具备质量意识
★认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习惯是质 量意识形成的重要标志。
质量意识培训
质量管理部：姚国辉
目录:
＊质量是什么 ＊质量意识是什么 ＊哪些人该具备质量意识 ＊产品质量从哪里来 ＊如何做出品质合格的产品 ＊培养积极的心态 ＊质量意识小故事
一、质量是什么
★1.定义：一组固有特性满足要求的程度。
曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。
五、如何做出合格的产品
6.积极的心态
★心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度 与质量。“二十一世纪的核心竞争力是态度。”
★美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：如果你视工作 为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，结果 人生就是地狱。”
★心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变 ；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变 。”——马斯洛
★在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标 的人员，都应具备质量意识。 ★人人都应树立对各自工作结果负责的态度。 ★管理人员应对工作的顺利开展负责； ★设备维修人员应对机器正常运行负责； ★操作者应对制造合格产品负责； ★检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！
四、产品质量从哪里来
二、质量意识是什么 ★质量意识就是对质量的认知及态度。 ★认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 ★态度就是你有没有“把事情做对并对结果负责”
的愿望，是内在因素决定的。
★具体体现在：是否有
意识地按照既定的流程 及各项管理规定去做，
保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求 。
三、哪些人应具备质量意识
★认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习惯是质 量意识形成的重要标志。
质量意识培训课件PPT(共 43张)
31 质量现状
质量问题--在客户那里永远只有质量问题!因为这是质量创 造利润的时代。到了人人认识到这个的时候，才真正实现 了强企梦，强国梦，那就是我们的大质量时代！
而在企业内部应该查清“质量问题”根源，如果在企业内部 仍然称作质量问题那就永远有解决不完的质量问题。
美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第 一为“远见的领导”,质量问题,根在主席台,祸在前三排。
2 不可忽视的质量
品质的定义
戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品 ---品质是制造出来的，而非检验出来的（适用性）
朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性(FITNESS OF USE)。 ---产品使用期间，要满足使用者需要（适用性）
费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。 ---首创全面品质管制名词（符合性）
31 质量现状
2014年 75.69
2013年 74.87
冰箱、空调和空气净化器3个行 业成为33个行业中顾客满意度指 数得分最高的3个行业。80分
2015年 75.92
2016年 76.7
全国质量满意度
31 质量现状
顾客满意度总体变化情况表
根据2016年调查结果，耐用消费品顾客满意度平均分（76.7）比2015年（75.9） 高0.8分，非耐用消费品平均分（73.1）比2015年（74.6）低1.5分，生活性服务 业平均分（72.6）比2015年（74.9）低2.3分，非耐用消费品和生活性服务业下降 幅度比较大。表明我国消费者对耐用消费品更加满意，但对非耐用消费品和生活 性服务业满意度同比总体上呈下滑走势。
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每个人都应树立质量意识！
06
——CONTENTS——
六、产品质量从哪 里来
六、产品质量从哪里来？
认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习 惯是质量意识形成的重要标志。
人：操作者按照工作流程执行操作和自检。 机：完好的设备状态。 料：原辅材料质量满足生产要求。 法：正确的设计、加工方法、检
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
第5页
"挑战者"号航天飞机失事
1．火箭发动机上的两个零件联接处出现了问题. 2．在航天飞机设计标准与实际运行标准不相符。 3. 代价：12亿美元的航天飞机，七名机组人员全部遇难
不良问题：LOGO色差。 不良原因：LOGO颜色 标准变更，但是图纸 未及时更新，同时标 准也没有严格执行， 导致此类事情发生。 改善对策：更新了所 有的LOGO图纸，统 一了标准，并同步更 新了颜色色版。
生产不当造成产品质量问题的案例
不良现象：水泵零火线接反。 不良原因：电控盒在装配接 线时，工人工作疏忽将水泵 零线火线接反。 临时对策：现场技术人员将 零线火线调换过来。 长期对策：1.对工人进行培 训教育，要求严格执行作业 指导书。2.将电控部分也同 样定岗追责，再发这样问题 直接罚款。3.将该问题列入 检查重点，巡线和商检作为 重点检验检查。
设计不当造成产品质量问题的案例
不良问题：风冷散热器压到 翅片换热器，存在磨破铜管 风险。 不良原因：设计不良，没有 给两个部件之间预留足够的 余量。 改善对策：1.如下所示，立 即更新图纸，将靠翅片换热 器一端的散热器翅片铣掉 10mm，确保两个部件之间有 足够的间隙。
内部管理不当造成产品质量问题的案例
生产不当造成产品质量问题的案例
不良问题：出山西武乡的115C内少线控器。 不良原因：包装出货时漏装线控器。 改善对策：在出货检验报告上增加配件清 单，要求在检验时一个一个核对。
生产不当造成产品质量问题的案例
不良现象：出承德项目的115C机 器发现内部有纸板未取出。 不良原因：由于设计存在缺陷， 驱动板散热片与刺式换热器之间 间距太小，在拧中隔板螺钉时， 会造成散热片后仰压倒刺片，所 以为保护刺片，在中间增加一个 纸板，由后装面盖工序拿出，但 是这台作业员忘记拿出，而后面 又不易发现，造成该事故。 临时对策：所以出货的机器都检 查一遍。 长期对策：更改设计结构，预留 安全距离，组装时不需要垫纸板， 杜绝该类问题发生。
01
——CONTENTS——
一、质量的重要性
● “挑战者”号航天飞机失事 ● 上海脆脆楼事件 ● 三鹿奶粉事件 ● 丰田召回事件 ● 公司产品市场问题案例
一、质量的重要性
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗哑弹！
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！
具体体现在：是否有意 识地按照既定的流程及 各项管理规定去做，保 证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。
04
——CONTENTS——
四、什么是产品
● 产品的定义 ● 产品的分类
四、什么是产品？
定义：产品是“过程的结果”。
分类： 1.服务（如送货上门等） 2.软件（如提供相关材料等） 3.硬件（如家电、食品等） ……
我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
05
——CONTENTS——
五、那些人应该具备 品质意识
五、哪些人该具备质量意识？
在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标 的人员，都应具备质量意识。
人人都应树立对各自工作结果负责的态度。 管理人员应对工作的顺利开展负责； 设备维修人员应对机器正常运行负责； 操作者应对制造合格产品负责； 检验人员应对不良品筛选负责； 销售人员应该对产品销售过程中服务负责；
提问？
1.质量的定义是什么？ 2.通常用什么来考核产品质量？ 3.决定人的行为是什么？ 4.质量意识是对质量的（）和（）？ 5.产品的定义。 6.影响质量的5个基础环节是什么？ 7.三不原则是哪三不？ 8.今天培训中讲了哪些故事？你最深刻的 是哪个？ 9.零缺陷原则是？ 10.制度是用来干什么的？
装卸不当造成产品质量问题的案例
不良现象：机器严重变形破损。 不良原因：由于在客户端卸货时， 工人操作不当，造成机器掉落， 造成机器损坏。 临时对策：机器退回公司将损坏 的零配件更换，并重新检测出货。 长期对策：1.请专业的装卸工人。 2.装卸货前注明为贵重机器，小心 装卸。
安装不当造成产品质量问题案例
品质意识培训
主讲人：龙田贵 日期：2019-6-24
目录
——CONTENTS——
01 质量的重要性 02 质量指什么 03 质量意识是什么 04 什么是产品 05 哪些人该具备质量意识
06 产品质量从哪里来 07 如何做出品质合格的产品 08 培养积极的心态 09 质量意识小故事 10 常见缺乏质量意识
同程
出水 某经销商工程
安装不规范，
进水 两台联供采用 异程安装，导
致分流不均造 出水 成一台机器工
异程
作异常。
进水
安装不当造成产品质量问题案例
不良现象：接到客户反馈BZR165B的产品主机运行时报PU5 故障，风扇起起停停，室内无 制冷效果。 不良原因：两台连供采用异程安 装，导致分流不均造成一台机器 工作异常导致水流小的那台高效 罐盘管结冰鼓起，并且有裂纹， 导致冷媒泄漏和水进入两器和管 路。 改善对策：1通过经销商加强对最 终使用终端使用人培训及要求。 2.从优化设计，调高结冰温度保 护，从原来0℃调到5℃。
测方法。 环：与产品相接触的生产环境、
设备卫生、空调系统等。
七、如何做出品质 合格的产品
07
——CONTENTS——
七、如何做出品质合格的产品
1.设计追求无缺陷。
设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进， 追求完美。
2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工 作准则。
零缺陷原则：第一次就把事情做好——是提升质量 和效率，降低成本的根本保障。
使用不当造成产品质量问题案例
不良现象：启动跳闸。 不良原因：由于客户操作不 当，没有排干净水，环境温 度低于0℃，高效罐和换热 器铜管结冰胀裂。 改善对策：1通过经销商加 强对最终使用终端使用人培 训及要求。 2.从优化设计，调高结冰温 度保护，从原来0℃调到5℃。
02
——CONTENTS——
二、质量是什么？
三不原则：不接收不合格来料，
不生产不合格产品，不合格产
品不流入下检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问
题。调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。
首件检查不仅仅是QA的职责，更是生产操作者的职责， 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。 （例如：包保温棉工序、接线工序、打螺丝工序等）
4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。避免小病养
设计不当造成产品质量问题的案例
故障现象：外壳钣金螺钉 掉。 不良原因：为了弥补尺寸 偏差，而无法装配的问题， 钣金设计为腰型孔，而使 用螺钉帽尺寸偏小，所以 导致机器经过运输震动后， 螺钉穿过孔或者螺钉脱落。 改善对策：更改螺钉尺寸， 将螺钉帽尺寸从原来的 Ф8mm，改大成Ф9.5mm
设计不当造成产品质量问题的案例
务
的损失
二、质量指什么？
ISO质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。
产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这 是产品本身的“质量”。
过程的质量， 即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。
通常用“废品率”考核产品质量。
二、质量指什么？
无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与 否的，都是人的行为。
如:上海“楼脆脆事件”：
房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
如:“三鹿奶粉事件”：
原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
如：“丰田召回事件 ”
油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力
接下来是我们公司产品质量 问题的案例
设计不当造成产品质量问题的案例
问题现象：不锈钢LOGO 掉。 不良原因：1.螺母松脱。 2.螺柱与不锈钢片焊点脱。 短期对策：上螺母前增加 紧固螺纹胶。 长期对策：更改LOGO设 计，将不锈钢牌，改成丝 印或者贴纸工艺。
● 六位质量大师对质量的定义 ● ISO对质量的定义
六位质量大师对质量的定义
戴明 W.Edwards Deming
(质量之父)
朱兰 J.M. Juran (美国品管大师)
一种以最经济的方式，生 产出最有效用且有买主的 满足顾客的需求 制品
石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大师)
会让顾客满意去购买的产 品
生产不当造成产品质量问题的案例
不良现象：东莞进取变频控制器，螺丝胶柱一边为8mm，一边未10mm。 不良原因：生产焊接时，将IPM模块焊矮，导致靠IPM端用10mm高度 的螺柱时，PCB板应力过大，所以人为的将10mm的螺柱改成8mm的螺 柱。 临时对策：对IPM模块和桥堆等功率器件进行返工，保证两头高度一致。 长期对策：1.工人进行培训教育，要求严格执行作业指导书。2.将这次 事故的相关责任人员处于相应的罚款。3.将该问题列入检查重点，巡线 和商检作为重点检验检查。
06
——CONTENTS——
六、产品质量从哪 里来
六、产品质量从哪里来？
认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习 惯是质量意识形成的重要标志。
人：操作者按照工作流程执行操作和自检。 机：完好的设备状态。 料：原辅材料质量满足生产要求。 法：正确的设计、加工方法、检
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
第5页
"挑战者"号航天飞机失事
1．火箭发动机上的两个零件联接处出现了问题. 2．在航天飞机设计标准与实际运行标准不相符。 3. 代价：12亿美元的航天飞机，七名机组人员全部遇难
不良问题：LOGO色差。 不良原因：LOGO颜色 标准变更，但是图纸 未及时更新，同时标 准也没有严格执行， 导致此类事情发生。 改善对策：更新了所 有的LOGO图纸，统 一了标准，并同步更 新了颜色色版。
生产不当造成产品质量问题的案例
不良现象：水泵零火线接反。 不良原因：电控盒在装配接 线时，工人工作疏忽将水泵 零线火线接反。 临时对策：现场技术人员将 零线火线调换过来。 长期对策：1.对工人进行培 训教育，要求严格执行作业 指导书。2.将电控部分也同 样定岗追责，再发这样问题 直接罚款。3.将该问题列入 检查重点，巡线和商检作为 重点检验检查。
设计不当造成产品质量问题的案例
不良问题：风冷散热器压到 翅片换热器，存在磨破铜管 风险。 不良原因：设计不良，没有 给两个部件之间预留足够的 余量。 改善对策：1.如下所示，立 即更新图纸，将靠翅片换热 器一端的散热器翅片铣掉 10mm，确保两个部件之间有 足够的间隙。
内部管理不当造成产品质量问题的案例
生产不当造成产品质量问题的案例
不良问题：出山西武乡的115C内少线控器。 不良原因：包装出货时漏装线控器。 改善对策：在出货检验报告上增加配件清 单，要求在检验时一个一个核对。
生产不当造成产品质量问题的案例
不良现象：出承德项目的115C机 器发现内部有纸板未取出。 不良原因：由于设计存在缺陷， 驱动板散热片与刺式换热器之间 间距太小，在拧中隔板螺钉时， 会造成散热片后仰压倒刺片，所 以为保护刺片，在中间增加一个 纸板，由后装面盖工序拿出，但 是这台作业员忘记拿出，而后面 又不易发现，造成该事故。 临时对策：所以出货的机器都检 查一遍。 长期对策：更改设计结构，预留 安全距离，组装时不需要垫纸板， 杜绝该类问题发生。
01
——CONTENTS——
一、质量的重要性
● “挑战者”号航天飞机失事 ● 上海脆脆楼事件 ● 三鹿奶粉事件 ● 丰田召回事件 ● 公司产品市场问题案例
一、质量的重要性
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗哑弹！
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！
具体体现在：是否有意 识地按照既定的流程及 各项管理规定去做，保 证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。
04
——CONTENTS——
四、什么是产品
● 产品的定义 ● 产品的分类
四、什么是产品？
定义：产品是“过程的结果”。
分类： 1.服务（如送货上门等） 2.软件（如提供相关材料等） 3.硬件（如家电、食品等） ……
我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
05
——CONTENTS——
五、那些人应该具备 品质意识
五、哪些人该具备质量意识？
在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标 的人员，都应具备质量意识。
人人都应树立对各自工作结果负责的态度。 管理人员应对工作的顺利开展负责； 设备维修人员应对机器正常运行负责； 操作者应对制造合格产品负责； 检验人员应对不良品筛选负责； 销售人员应该对产品销售过程中服务负责；
提问？
1.质量的定义是什么？ 2.通常用什么来考核产品质量？ 3.决定人的行为是什么？ 4.质量意识是对质量的（）和（）？ 5.产品的定义。 6.影响质量的5个基础环节是什么？ 7.三不原则是哪三不？ 8.今天培训中讲了哪些故事？你最深刻的 是哪个？ 9.零缺陷原则是？ 10.制度是用来干什么的？
装卸不当造成产品质量问题的案例
不良现象：机器严重变形破损。 不良原因：由于在客户端卸货时， 工人操作不当，造成机器掉落， 造成机器损坏。 临时对策：机器退回公司将损坏 的零配件更换，并重新检测出货。 长期对策：1.请专业的装卸工人。 2.装卸货前注明为贵重机器，小心 装卸。
安装不当造成产品质量问题案例
品质意识培训
主讲人：龙田贵 日期：2019-6-24
目录
——CONTENTS——
01 质量的重要性 02 质量指什么 03 质量意识是什么 04 什么是产品 05 哪些人该具备质量意识
06 产品质量从哪里来 07 如何做出品质合格的产品 08 培养积极的心态 09 质量意识小故事 10 常见缺乏质量意识
同程
出水 某经销商工程
安装不规范，
进水 两台联供采用 异程安装，导
致分流不均造 出水 成一台机器工
异程
作异常。
进水
安装不当造成产品质量问题案例
不良现象：接到客户反馈BZR165B的产品主机运行时报PU5 故障，风扇起起停停，室内无 制冷效果。 不良原因：两台连供采用异程安 装，导致分流不均造成一台机器 工作异常导致水流小的那台高效 罐盘管结冰鼓起，并且有裂纹， 导致冷媒泄漏和水进入两器和管 路。 改善对策：1通过经销商加强对最 终使用终端使用人培训及要求。 2.从优化设计，调高结冰温度保 护，从原来0℃调到5℃。
测方法。 环：与产品相接触的生产环境、
设备卫生、空调系统等。
七、如何做出品质 合格的产品
07
——CONTENTS——
七、如何做出品质合格的产品
1.设计追求无缺陷。
设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进， 追求完美。
2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工 作准则。
零缺陷原则：第一次就把事情做好——是提升质量 和效率，降低成本的根本保障。
使用不当造成产品质量问题案例
不良现象：启动跳闸。 不良原因：由于客户操作不 当，没有排干净水，环境温 度低于0℃，高效罐和换热 器铜管结冰胀裂。 改善对策：1通过经销商加 强对最终使用终端使用人培 训及要求。 2.从优化设计，调高结冰温 度保护，从原来0℃调到5℃。
02
——CONTENTS——
二、质量是什么？
三不原则：不接收不合格来料，
不生产不合格产品，不合格产
品不流入下检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问
题。调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。
首件检查不仅仅是QA的职责，更是生产操作者的职责， 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。 （例如：包保温棉工序、接线工序、打螺丝工序等）
4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。避免小病养
设计不当造成产品质量问题的案例
故障现象：外壳钣金螺钉 掉。 不良原因：为了弥补尺寸 偏差，而无法装配的问题， 钣金设计为腰型孔，而使 用螺钉帽尺寸偏小，所以 导致机器经过运输震动后， 螺钉穿过孔或者螺钉脱落。 改善对策：更改螺钉尺寸， 将螺钉帽尺寸从原来的 Ф8mm，改大成Ф9.5mm
设计不当造成产品质量问题的案例
务
的损失
二、质量指什么？
ISO质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。
产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这 是产品本身的“质量”。
过程的质量， 即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。
通常用“废品率”考核产品质量。
二、质量指什么？
无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与 否的，都是人的行为。
如:上海“楼脆脆事件”：
房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
如:“三鹿奶粉事件”：
原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
如：“丰田召回事件 ”
油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力
接下来是我们公司产品质量 问题的案例
设计不当造成产品质量问题的案例
问题现象：不锈钢LOGO 掉。 不良原因：1.螺母松脱。 2.螺柱与不锈钢片焊点脱。 短期对策：上螺母前增加 紧固螺纹胶。 长期对策：更改LOGO设 计，将不锈钢牌，改成丝 印或者贴纸工艺。
● 六位质量大师对质量的定义 ● ISO对质量的定义
六位质量大师对质量的定义
戴明 W.Edwards Deming
(质量之父)
朱兰 J.M. Juran (美国品管大师)
一种以最经济的方式，生 产出最有效用且有买主的 满足顾客的需求 制品
石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大师)
会让顾客满意去购买的产 品
生产不当造成产品质量问题的案例
不良现象：东莞进取变频控制器，螺丝胶柱一边为8mm，一边未10mm。 不良原因：生产焊接时，将IPM模块焊矮，导致靠IPM端用10mm高度 的螺柱时，PCB板应力过大，所以人为的将10mm的螺柱改成8mm的螺 柱。 临时对策：对IPM模块和桥堆等功率器件进行返工，保证两头高度一致。 长期对策：1.工人进行培训教育，要求严格执行作业指导书。2.将这次 事故的相关责任人员处于相应的罚款。3.将该问题列入检查重点，巡线 和商检作为重点检验检查。