质量意识培训课件
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质量意识培训课件(PPT 78页)
• 那个抱小孩的妇女没有座不关我的事,我上了一天班也 很累,而且我不让座别人也会给她让座的
• 那个新来的总是笨手笨脚的,可这关我什么事,谁都是 这么过来的
• 做这个任务我有窍门,可我为什么要告诉别人,当初我 不懂的时候也没有人肯告诉我!再说,我又能得到什么 好处
陷阱四:“这不关我的事!”
第二章 推动质量意识的11种动力
质量意识培训课件(PPT 78页)
第一章 质量标准与质量意识
• 1.1 你有潜在的质量标准吗 • 1.2 不同的质量标准 • 1.3 质量意识
你有潜在的质量标准吗
对于下面的说法,你是否赞同?
• 准时上班、下班 • 这个餐馆做的食品不太卫生,我再也不会来了 • 衣服的质量不好不能买 • 买东西不能图便宜,出了问题会带来很多麻烦 • 有缺陷的产品就是废品 • 掉在地上的食物不能放回原处,不卫生
陷阱二:“零缺陷”是可望而不可及 的
要在生活和工作中逐步建立“ 零缺陷”的质量意识!
陷阱二:“零缺陷”是可望而不可及 的
如何达到“零缺陷”?
➢要做到质量无止境、过程无侥幸,要求无差异
、没有借口!
➢全心投入每一天的每一件事,把工作做到不断
完善的极致境界。今天做好了,明天还会更好 。
➢千万次重复的事,每一次都要小心翼翼地去做
成功的销售 高品质的产品(支撑)
例如:宝马汽车、西南航空公司、美菱电器等 均属于质量?
美菱节能冰箱:0.6度与0.02度的差异
陷阱三:炒质量比做质量更重要
海尔理念: ▪ 知道自己能翻多大跟头,就给自己搭
建多大舞台 ▪ 踏实地做工作,有多大的能力就证实
朋友间的交往
答应别人的事
借钱的时候
对你的合作伙伴
• 那个新来的总是笨手笨脚的,可这关我什么事,谁都是 这么过来的
• 做这个任务我有窍门,可我为什么要告诉别人,当初我 不懂的时候也没有人肯告诉我!再说,我又能得到什么 好处
陷阱四:“这不关我的事!”
第二章 推动质量意识的11种动力
质量意识培训课件(PPT 78页)
第一章 质量标准与质量意识
• 1.1 你有潜在的质量标准吗 • 1.2 不同的质量标准 • 1.3 质量意识
你有潜在的质量标准吗
对于下面的说法,你是否赞同?
• 准时上班、下班 • 这个餐馆做的食品不太卫生,我再也不会来了 • 衣服的质量不好不能买 • 买东西不能图便宜,出了问题会带来很多麻烦 • 有缺陷的产品就是废品 • 掉在地上的食物不能放回原处,不卫生
陷阱二:“零缺陷”是可望而不可及 的
要在生活和工作中逐步建立“ 零缺陷”的质量意识!
陷阱二:“零缺陷”是可望而不可及 的
如何达到“零缺陷”?
➢要做到质量无止境、过程无侥幸,要求无差异
、没有借口!
➢全心投入每一天的每一件事,把工作做到不断
完善的极致境界。今天做好了,明天还会更好 。
➢千万次重复的事,每一次都要小心翼翼地去做
成功的销售 高品质的产品(支撑)
例如:宝马汽车、西南航空公司、美菱电器等 均属于质量?
美菱节能冰箱:0.6度与0.02度的差异
陷阱三:炒质量比做质量更重要
海尔理念: ▪ 知道自己能翻多大跟头,就给自己搭
建多大舞台 ▪ 踏实地做工作,有多大的能力就证实
朋友间的交往
答应别人的事
借钱的时候
对你的合作伙伴
质量意识提升培训PPT课件
• 如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”……
2024/7/20
20
八、质量意识小故事
• 2.自己建造的房子
• 有个老木匠准备退休 ,他告诉老板,说他要离开建筑行业, 准备回家享受天伦之乐。
• 老板舍不得他走,问他是否愿意帮忙再建造一座房子,老木匠 答应了。但是大家都看得出来,他的心已经不在工作上,他用 的是软料,出的是粗活。
如果你视工作为一种义务,人生就是地狱。”
心态若改变,态度跟着改变;
态度改变,习惯跟着改变;
习惯改变,性格跟着改变;
性格改变,人生就跟着改变。”
2024/7/20
——马斯洛
13
七、培养积极的心态
• 1.什么是积极的心态?
• 在问“公司能为我做什么”之前,问问“我能为公司做什么”。
• 在接受公司的薪水和福利的之前,接受公司的管理制度和工作要求,并 为公司创造多于薪水的利润。
2024/7/20
8
六、如何做出品质合格的产品
• 3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。 调整到最佳状态再生产,可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责,更是生产操作者的职责, 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
• 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时,也要及时纠正。 避免小病养成大病,停机时间更长;避免不必要的投诉, 影响企业形象。 出现大的质量问题时,除及时纠正外,要进行深入的原因 分析,避免再次出现同类问题,影响质量、效率、成本。
2024/7/20
4
三、什么是产品?
• 定义:产品是“过程的结果”。
• 分类: • 1.服务(如运输、灭虫等) • 2.软件(如工作流程、管理制度等) • 3.硬件(如罐、盖、铁等) • 4.流程性材料(如油墨、密封胶等) • ……
2024/7/20
20
八、质量意识小故事
• 2.自己建造的房子
• 有个老木匠准备退休 ,他告诉老板,说他要离开建筑行业, 准备回家享受天伦之乐。
• 老板舍不得他走,问他是否愿意帮忙再建造一座房子,老木匠 答应了。但是大家都看得出来,他的心已经不在工作上,他用 的是软料,出的是粗活。
如果你视工作为一种义务,人生就是地狱。”
心态若改变,态度跟着改变;
态度改变,习惯跟着改变;
习惯改变,性格跟着改变;
性格改变,人生就跟着改变。”
2024/7/20
——马斯洛
13
七、培养积极的心态
• 1.什么是积极的心态?
• 在问“公司能为我做什么”之前,问问“我能为公司做什么”。
• 在接受公司的薪水和福利的之前,接受公司的管理制度和工作要求,并 为公司创造多于薪水的利润。
2024/7/20
8
六、如何做出品质合格的产品
• 3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。 调整到最佳状态再生产,可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责,更是生产操作者的职责, 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
• 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时,也要及时纠正。 避免小病养成大病,停机时间更长;避免不必要的投诉, 影响企业形象。 出现大的质量问题时,除及时纠正外,要进行深入的原因 分析,避免再次出现同类问题,影响质量、效率、成本。
2024/7/20
4
三、什么是产品?
• 定义:产品是“过程的结果”。
• 分类: • 1.服务(如运输、灭虫等) • 2.软件(如工作流程、管理制度等) • 3.硬件(如罐、盖、铁等) • 4.流程性材料(如油墨、密封胶等) • ……
《质量意识培训教材》课件
质量控制
1
什么是质量控制?
质量控制是通过对产品和过程的监控和调整,确保其符合质量要求。
2
质量控制方法
包括统计抽样、过程控制图、质量检查等一系列方法,旨在捕捉和纠正质量问题。
3
质量控制的重要性
质量控制可以防止和消除质量问题,提高产品的一致性和可靠性。
质量提升
什么是质量提升?
质量提升是持续改进质量,追求 卓越,以满足客户不断演变的需 求。
如何收集质量反馈?
通过调查问卷、客户投诉、市场调研等方式,获取有价值的质量反馈。
结束语
1 为什么质量意识培训 2 怎样进行质量意识培 3
很重要?
训?
质量意识培训可以提高组 织内部成员对质量的认识, 增强质量文化。
通过以案例为基础的培训、 实操训练和分享交流等方 式,提升参与者的质量意 识。
以上是本教材的大纲,希望能够帮助大家更好地了解质量意识培训。
3 如何培养质量意识?
通过教育、培训、示范和激励等手段,提高员工对质量的认识和价值观。
质量管理基础
什么是质量管理?
质量管理是组织为实现顾客满 意、持续改进和业绩提高而制 定和实施的一系列活动。
质量管理体系
质量管理体系是指一个组织为 质量目标制定的规范、流程和 方法。
质量管理工具
质量管理工具是用于分析和解 决质量问题的方法和技术,如 Pareto图、因果图等。
向参与培训的人员传 达的信息
质量意识的重要性、质量 管理的方法和工具、以及 质量持续改进的重要性。
质量提升方法
包括流程改进、员工培训和团队 合作等手段,以不断创新和提高 效率。
提升质量的步骤
识别问题,分析原因,制定改进 计划,实施并持续监控,以确保 质量目标的实现。
质量意识培训PPT课件
提升质量意识的意义
01
02
03
提高员工素质
增强员工的质量意识和技 能,提高员工的整体素质 和工作能力。
改进产品质量
通过提升员工的质量意识 ,减少生产过程中的质量 问题,提高产品质量的稳 定性和一致性。
增强企业竞争力
优质的产品是企业赢得市 场的关键,提升质量意识 有助于企业在激烈的市场 竞争中脱颖而出。
增强客户满意度
优质的产品能够赢得客户的信任和满 意,进而提升品牌形象和市场竞争力 。
提升产品质量
员工具备强烈的质量意识,能够减少 生产过程中的缺陷和错误,从而提高 产品质量。
降低企业成本
减少返工、维修和退货等质量成本, 提高企业的经济效益。
质量意识与企业文化关系
企业文化对质量意识的影响 价值观导向:企业文化中的价值观决 定了员工对质量的认知和态度,如追
求卓越、客户至上等。
行为规范:企业文化中的行为规范引 导员工在工作中遵循质量标准,形成 良好的质量习惯。
质量意识对企业文化的反作用
强化企业文化:员工具备质量意识, 能够在实际工作中践行企业文化,从 而强化企业文化的落地实施。
塑造企业形象:通过员工的质量行为 ,展示企业对质量的重视和追求,提 升企业形象。
创新驱动
02
华为公司注重创新,通过技术研发和产品创新来提升产品质量
和竞争力。
全员参与质量管理
03
华为公司倡导全员参与质量管理,鼓励员工提出改进意见,共
同提升产品质量。
05
CATALOGUE
质量意识在日常工作中的体现
严格遵守规章制度,确保操作规范
遵守公司制定的各项质量管理 制度和操作规程,确保工作符 合标准和要求。
质量意识培训课件(PPT 43页)
何谓意识
是人类所独有的一种高水平的心理活动,指个人运用感觉、 知觉、思维、记忆等心理活动,对自己内在的身心状态和环 境中外在的人、事、物变化的觉知。
2 不可忽视的质量
质量意识
我们对公司、对客户、对自己负责的态度。 我们对质量关心和重视的程度。 我们对质量认识的专业化程度。 我们对质量追求精进的态度。
食药品
质量问题,诸 多消费者实际 所表现的并不 重视!
消费者自身对质量关注的程度?对质量认识的专业化程度?
31 质量现状
“表哥”。在工商联小组讨论会上,新华联董事局主席傅 军,挽起了袖子,给大家展示他的表。
他说,看!这块表,38万!被动暴露表的有很多,主动展 示表的,第一个。他指着自己的表说,38万买的,是不是 傻?
目录
31 质量现状 2 不可忽视的质量 3 认识质量管理
2 不可忽视的质量
何为质量?厂十贝,日一里
ISO9000中的定义:质量是一组固有特性满足要求的程度。
这里所说的“质量”,事实上是一种价值,一种尊严。中 国一直被认为是喜欢仿冒世界一流品牌产品的国家,这种 仿冒行为已经被人家看不起,但是我们还是做不出世界一 流的产品,因为我们的质量文化是“差一点有什么关系 呢?”、“这样就好了!那个地方不会有人注意”。归根 结底我们达不到世界一流品牌的水准是我们自己不求精进。
31 质量现状
质量问题--在客户那里永远只有质量问题!因为这是质量创 造利润的时代。到了人人认识到这个的时候,才真正实现 了强企梦,强国梦,那就是我们的大质量时代!
而在企业内部应该查清“质量问题”根源,如果在企业内部 仍然称作质量问题那就永远有解决不完的质量问题。
美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中,第 一为“远见的领导”,质量问题,根在主席台,祸在前三排。
《质量意识培训》ppt课件
质量管理体系简介
质量管理体系的概念
01
在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系的建立
02
确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、
控制、保证和改进来使其实现的全部活动。
质量管理体系的作用
03
提供信任、增值、持续改进。
质量控制方法与工具
质量控制方法
包括统计技术在内的各种 控制方法,如过程能力分 析、直方图、控制图等。
预测,实现精准的质量控制和改进。
持续改进与创新
推动企业持续改进和创新,不断适应市场 变化和客户需求,提升产品质量和企业竞
争力。
全员参与质量管理
鼓励全员参与质量管理,建立质量文化, 使每个员工都能认识到自己在质量管理中 的责任和作用。
强化供应链质量管理
加强与供应商的合作与沟通,实现供应链 全过程的质量管理和控制,确保产品质量 的稳定性和可靠性。
选择合格的供应商,采 购符合设计要求的原材
料、零部件。
生产过程
按照设计图纸和工艺要 求,进行加工、装配、
调试等生产活动。
检验过程
对产品进行外观、性能 、安全性等方面的检验 ,确保产品符合质量标
准。
影响产品质量主要因素剖析
人员因素
员工技能水平、工作 态度、质量意识等直 接影响产品质量。
设备因素
设备精度、稳定性、 维护状况等影响产品 质量和生产效率。
04
员工在质量保障中作用与责任
员工在质量保障体系中角色定位
质量的直接制造者
员工是产品和服务质量的直接制造者 ,其工作态度和技能水平直接影响产 品质量。
质量改进的参与者
质量文化的传承者
员工是企业质量文化的传承者,应自 觉遵守质量规章制度,传播质量理念 。
质量意识培训课件PPT(共 42张)
映。 如:日本的产品好是因为技术水平高,再如我公
司的质量比其他公司的好,就是我们制造技术水 平更高。
3.质量是企业的生命
4.质量与每个人相关,举例如国产手机很烂,你 不喜欢买,更不喜欢用,因为信号不好、不耐摔。 再有建筑物倒塌,机毁人亡等。
质量就是生命
要么是你的,要么就是公司的
质量就是生命
文化 危机感 诚信 执行力
事业共同体???
1. 质量不一致; 2. 修补的习惯; 3. 允许错误存在; 4. 质量不合要求的代价; 5. 管理阶层不肯正视问题的根源
质量管理的基本原则:
1.质量的定义是:符合要求;CS 2.质量是通过预防系统达成的;FMEA 3.质量的执行标准是零缺陷;ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的;Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、
工作质工作等,所以有岗位责任制, 有品质教育。
(三)、产品质量的概念
综上所述:要保证产品质量,必 须保证工程质量;要保证工程质 量,必须保证工作质量
质量意识培训内容目录
质量的概念 QSTC 质量观念 质量管理的人本原理 现实中的质量观念 实现你部门的品质目标
一、质量的概念
质量的重要性 质量的概念 产品质量的概念
(一)、质量的重要性
1.没有质量就没有数量,也就没有经济值。 2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反
(2)、产品还包括无形产品,如:服务、软件、硬件、 流程性材料
(3)、还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、 美学等
(4)、质量要随时同变化而修订标准,如汽车噪声、尾 气排放等,上个世纪与这个世纪的不同。
(二)、质量的概念
(4)、质量要随时同变化而修订标准,如 汽车噪声、尾气排放等上个世纪与这个世纪的不 同。
司的质量比其他公司的好,就是我们制造技术水 平更高。
3.质量是企业的生命
4.质量与每个人相关,举例如国产手机很烂,你 不喜欢买,更不喜欢用,因为信号不好、不耐摔。 再有建筑物倒塌,机毁人亡等。
质量就是生命
要么是你的,要么就是公司的
质量就是生命
文化 危机感 诚信 执行力
事业共同体???
1. 质量不一致; 2. 修补的习惯; 3. 允许错误存在; 4. 质量不合要求的代价; 5. 管理阶层不肯正视问题的根源
质量管理的基本原则:
1.质量的定义是:符合要求;CS 2.质量是通过预防系统达成的;FMEA 3.质量的执行标准是零缺陷;ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的;Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、
工作质工作等,所以有岗位责任制, 有品质教育。
(三)、产品质量的概念
综上所述:要保证产品质量,必 须保证工程质量;要保证工程质 量,必须保证工作质量
质量意识培训内容目录
质量的概念 QSTC 质量观念 质量管理的人本原理 现实中的质量观念 实现你部门的品质目标
一、质量的概念
质量的重要性 质量的概念 产品质量的概念
(一)、质量的重要性
1.没有质量就没有数量,也就没有经济值。 2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反
(2)、产品还包括无形产品,如:服务、软件、硬件、 流程性材料
(3)、还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、 美学等
(4)、质量要随时同变化而修订标准,如汽车噪声、尾 气排放等,上个世纪与这个世纪的不同。
(二)、质量的概念
(4)、质量要随时同变化而修订标准,如 汽车噪声、尾气排放等上个世纪与这个世纪的不 同。
质量意识培训课件(PPT 59页)
三 公司的同事,要相互监督与提醒,发现不良的质量行为, 即刻纠正。
四 不断收集客户的投诉信息,加强公司的内部培训与管理。
• 此外,须在如下几个方面寻找突破:
•
①打破传统的“人总要犯错误”理念,改换成“只要主
观尽最大努力就可以不犯错误”的理念,以此动员全体员工
追求无缺点目标,自觉避免工作失误。
②打破以往的生产与质检的分离格局,要求每个操作者
• 如果没有良好的质量意识会有什么坏处?
没有良好的质量意识习惯,不但公司的产品没有竞争 力,公司的前途也会很暗淡。
如果大家都没有养成好质量习惯,生产的产品质量将 会出现恶循循环,产品的质量不但不能提升,反而会更加 差,我们的订单将越来越少,迟早一天,公司会没有市 场。
没有良好质量习惯,我们会陷入永无止境的返工的工 作中去,不断地跟客户解释与道歉当中,不断地降低公司 的信誉度与满意度。
• 10.不要“知情不报”
三 如何提高质量
制造质量口号
Do not 不要
Accept 接受
Build制造 Ship传递
A Defect 缺陷
团队合作解决问题!
下一道工序就是用户 坚决不让不合格品流入下道工序!
为什么缺陷不受Biblioteka 迎?• 缺陷需要纠正-纠正就是浪费
缺陷还可能导致 * 过高返修成本 * 失去客户
质量是怎样来的
• 请大家认同的观点下面划正字,可以多选:
A.制造
B.检验
C.管理
D.设计
E.习惯
本课程结束后就有正确的答案
F.自发
1、什么是质量
五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明(Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制 品﹒ ------质量是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
四 不断收集客户的投诉信息,加强公司的内部培训与管理。
• 此外,须在如下几个方面寻找突破:
•
①打破传统的“人总要犯错误”理念,改换成“只要主
观尽最大努力就可以不犯错误”的理念,以此动员全体员工
追求无缺点目标,自觉避免工作失误。
②打破以往的生产与质检的分离格局,要求每个操作者
• 如果没有良好的质量意识会有什么坏处?
没有良好的质量意识习惯,不但公司的产品没有竞争 力,公司的前途也会很暗淡。
如果大家都没有养成好质量习惯,生产的产品质量将 会出现恶循循环,产品的质量不但不能提升,反而会更加 差,我们的订单将越来越少,迟早一天,公司会没有市 场。
没有良好质量习惯,我们会陷入永无止境的返工的工 作中去,不断地跟客户解释与道歉当中,不断地降低公司 的信誉度与满意度。
• 10.不要“知情不报”
三 如何提高质量
制造质量口号
Do not 不要
Accept 接受
Build制造 Ship传递
A Defect 缺陷
团队合作解决问题!
下一道工序就是用户 坚决不让不合格品流入下道工序!
为什么缺陷不受Biblioteka 迎?• 缺陷需要纠正-纠正就是浪费
缺陷还可能导致 * 过高返修成本 * 失去客户
质量是怎样来的
• 请大家认同的观点下面划正字,可以多选:
A.制造
B.检验
C.管理
D.设计
E.习惯
本课程结束后就有正确的答案
F.自发
1、什么是质量
五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明(Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制 品﹒ ------质量是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示,通过本次培训,更加深刻地认 识到了品质意识的重要性,以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议, 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用,以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法,包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例,让学员了解品质改进的实际效果和收益,激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示,希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力,为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况,制定个人品质提升计划,明确目 标和措施,以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动,通过团队合作的方 式,共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括:注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
02
03
04
导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为,确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力,提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题,促进持续 改进。
质量意识培训PPT(共 33张)
1
质量意识薄弱
2
存在侥幸心理
3
习惯思维,无法 提供客户需求
4
执行不彻底,无法提供客户需求
最终被淘汰
最终被淘汰
快乐 速度 学习 创新 融合
如何做好品质呢?
谈谈你的看法
快乐 速度 学习 创新 融合
零缺陷,可能吗:
认真做事只是把事情做对,用心做事才能把事情做好! 没有做不到的事,只有想不到的事,关键是在于用不用心去做!
老木匠造房子的故事1:
害人害己-----自作自受
快乐 速度 学习 创新 融合
降落伞的真实故事2:
品质没有折扣,品质就是按照顾客的要求执行!
快乐 速度 学习 创新 融合
上海脆脆楼事件3:
房地产项目 行业的暴力驱使 设法偷工减料(施工成本仅占项目资金三分之一) 桩基竟然是空心水泥管
质量意识培训
持续改进, 提高管理水平, 超越顾客的期望!
快乐 速度 学习 创新 融合
1
目
2
录
Contents
3
4
快乐 速度 学习 创新 融合
质量小故事:
和大家分享一些小故事, 从故事中是否能带给大家一些思考和启迪?
快乐 速度 学习 创新 融合
小故事
3.3改变旧观念:
1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度
快乐 速度 学习 创新 融合
4.领导作用:
高层管理者需要较强的概念技能; 中层管理者需要人际技能和概念技能; 基层管理者需要技术技能和人际技能;
快乐 速度 学习 创新 融合
这是重点
质量意识培训课件PPT(共 43张)
31 质量现状
质量问题--在客户那里永远只有质量问题!因为这是质量创 造利润的时代。到了人人认识到这个的时候,才真正实现 了强企梦,强国梦,那就是我们的大质量时代!
而在企业内部应该查清“质量问题”根源,如果在企业内部 仍然称作质量问题那就永远有解决不完的质量问题。
美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中,第 一为“远见的领导”,质量问题,根在主席台,祸在前三排。
2 不可忽视的质量
品质的定义
戴明(Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段,制造出市场最有用的制品 ---品质是制造出来的,而非检验出来的(适用性)
朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性(FITNESS OF USE)。 ---产品使用期间,要满足使用者需要(适用性)
费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的,而是在某种消费条件下的最好。 ---首创全面品质管制名词(符合性)
31 质量现状
2014年 75.69
2013年 74.87
冰箱、空调和空气净化器3个行 业成为33个行业中顾客满意度指 数得分最高的3个行业。80分
2015年 75.92
2016年 76.7
全国质量满意度
31 质量现状
顾客满意度总体变化情况表
根据2016年调查结果,耐用消费品顾客满意度平均分(76.7)比2015年(75.9) 高0.8分,非耐用消费品平均分(73.1)比2015年(74.6)低1.5分,生活性服务 业平均分(72.6)比2015年(74.9)低2.3分,非耐用消费品和生活性服务业下降 幅度比较大。表明我国消费者对耐用消费品更加满意,但对非耐用消费品和生活 性服务业满意度同比总体上呈下滑走势。
相关主题
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精益求精,追求卓越,因为相信而伟 大。202 0年11 月17日 星期二 上午12 时39分3 0秒00: 39:3020 .11.17
客,内部顾客是在公司内受你的工作影响的人﹐在满足外部 顾客需求时﹐也要满足内部顾客的需求。
三种角色 我们都有顾客----大部分的顾客是内部顾客﹒ 在我们工作中﹐我们也是其它人的顾客---大部分也
是内部的
我们都扮演了三种角色---顾客﹑流程执行者及供应 商
2020/11/17
六 基本的质量管理观念-终极目标是什么?
发行的标准
1 6 14
正在开发的标准
0 2 6
2020/11/17
四 了解ISO 9000-TC176成员地理分布
94个成员国家/地区
28个观察员国家/地区
四 了解ISO 9000-7大管理原则
以顾客为关注焦点 领导作用 全员积极参与 过程方法 改进 循证决策 关系管理
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四 了解ISO 9000-过程
预防措施 他潜在不期望情况的原 所对应的原
因所采取的措施
因
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六 基本的质量管理观念-质量控制和纠正措施
六 基本的质量管理观念-PDCA
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六 基本的质量管理观念-损失杠杆
1:10:100
六 基本的质量管理观念-0缺陷
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第一次把正确的事情做正确,包含了三个层次,三个因素缺一 不可:
质量意识_V2.0
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目录
一 国家战略 二 质量概念 三 质量管理发展史 四 了解ISO 9000 五 公司愿景和质量方针 六 基本的质量管理观念
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一 国家战略
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1. 质量月,始于1987年,每年的9月,9-1启动仪式,目的是提高全民族 质量意识和质量水平; 2. 《中华人民共和国产品质量法》,发布于1993.2.22,现行版本为 2009年修正; 3. 《质量振兴纲要》,始于1996年,现行版本为2011-2020年;国务院 发布,目的是提高我国产品质量、工程质量和服务质量的总体水平,指 导质量工作。 4. 2017-3-8 全国政协十二届第五次会议,政府工作报告提出,要全面 提升质量水平,广泛开展质量提升活动,加强全面质量管理… 5. 2017-8-25 李克强总理强调推进制造业提质升级,支撑中国经济迈向 中高端; 6. 2017-9-5发布《中共中央 国务院 关于开展质量提升行动的指导意 见》,目的是全面提高产品和服务质量 7. 2017-10 质量第一,质量强国写入党十九大报告
国家搭台,企业唱戏
二 质量概念-为什么要质量
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产品的特性符合顾客的需求
没有缺点
高品质使公司可以 使顾客更满意 有利产品行销 增加市场占有率 提高销售收入 保持高价位 主要的效果表现在销售上
通常高品质会提高成本
高品质使公司可以﹕ 降低错误率 减少重做与浪费 减少制造现场的失误 降低顾客的不满意 减少检验与测试 缩短新产品上市时间 主要的效果表现在成本上 通常高品质会降低成本
日复一日的努力只为成就美好的明天 。00:39: 3000:3 9:3000: 39Tues day, November 17, 2020
安全放在第一位,防微杜渐。20.11.17 20.11.1 700:39: 3000:3 9:30November 17, 2020
加强自身建设,增强个人的休养。202 0年11 月17日 上午12 时39分2 0.11.17 20.11.1 7
1. 20%的人爱争气,80%的人爱生气; 2. 20%的人正面思考,80%的人负面思考; 3. 20%的人买时间,80%的人卖时间; 4. 20%的人有目标,80%的人爱做梦
你想成为哪一种人? 5. 20%的人做事业,80%的人做事情;
6. 20%的人可以简单的事情重复做,80%的人简单的事情我不做 7. 20%的人明天的事情今天做,80%的人今天的事情明天做 8. 20%的人爱挣钱,80%的人爱花钱 9. 20%的人我怎样做就会有钱,80%的人我要有钱我就会怎样 10.20%的人想办法改变自己,80%的人想办法改变他人
正确的事:辨认出顾客的真正需求,从而制定出相应的战略。
正确地做事:经营一个组织、生产一种产品或服务以及与顾客 打交道所必需的全部活动都符合客户和市场的客观要求。
第一次做正确:防止不符合要求的成本的产生,从而降低质量 成本,提高效率。
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六 基本的质量管理观念-以顾客为关注焦点
顾客是受到我们影响的人,是最后为我们定义质量的那些人。 外部顾客:最明显的顾客是那些付钱购买产品或服务的人。 内部顾客:在一家不止一个员工的公司上班,便会有内部顾
六 基本的质量管理观念-4M1E
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机 Machine
料 Material
法 Method 人 Man
环 Environment
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六 基本的质量管理观念-检验的分类
按检验数分:全检、抽检、免检。 按工序流程分:IQC、IPQC(可再分:首检、巡检、转序检验)、 FQC、OQC、驻厂QC。 按检验人责任分:专检、自检、互检。 按检验场所分:工序专检和线上巡检,外发检验、库存检验、客 处检验。 按检验性质分:破坏检验、非破坏检验 按检验内容分:试制品检验、性能检验、可靠性检验、苛刻检验、 分解检验 按检验数据类别分:计数检验、计量检验 按检验类别:物理检验、化学检验
ISO 9001是由全球第一个质量管理系统标准BS 5750(BSI撰写)转化而
来的,ISO 9001是迄今为止世界上最成熟的质量管理框架
ISO 9001不仅为质量管理系统,也为总体管理系统设立了标准。它帮助
各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以及持续改进来获得
成功。
核心标准:
ISO 9000:2015 质量管理系统 基础和术语
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五 公司愿景和质量方针 愿景:XXXX
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方针:XXXX
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六 基本的质量管理观念-检验的职能
检验:对符合规定要求的确定 鉴别: 根据标准判定是否合格,是“把关”的前提 把关:不合格的原材料不投产、不合格的半成品不转序、不合格的 成 品不出厂 预防:首件检查、巡回检查、转序检查、进料检查、出货检查… 报告:信息反馈、整理、统计、分析以便于增值利用,持续改进
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六 基本的质量管理观念-朱兰三部曲
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六 基本的质量管理观念-不合格的处置措施
报废
特采
不合 格
降级
返修
返工
六 基本的质量管理观念-不合格处理注意事项 报告:依据规定报告到主管及相关人员 记录:不合格的性质、产生的范围、数量 标识:应有明显标识,防止误用或混用 隔离:与其它状态的产品隔离存放 评审:依据不合格的严重程度,提出处置意见 需要考虑到避免不合格的影响继续扩大,可能会采取
Thank You!
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.1720 .11.17T uesday , November 17, 2020
人生得意须尽欢,莫使金樽空对月。0 0:39:30 00:39:3 000:39 11/17/2 020 12:39:30 AM
做一枚螺丝钉,那里需要那里上。20. 11.1700 :39:300 0:39Nov-2017-Nov-20
美国人
日本人
被美国《时代》 QCC之父。日本
杂志誉为“本 式质量管理集
世纪最伟大的 大成者
管理思想家” 闪光智慧:石
第一次就做对 川
质量是一种以 最经济的手段,质量是一种适用 制造出市场上 性 最有用的产品
符合要求
使顾客感受到 最经济、最实 用和最满意的 高质量产品和 服务
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二 质量概念-ISO 9000:2015对质量的定义
二 质量概念-为什么要质量
2020/11/17
三鹿奶粉 成立于1956年,经过几代人半年世纪的奋斗,在同行业创造 了多项奇迹和五个率先,2006年《福布斯》评为“中国顶尖 企业百强”乳品行业第一位……
电梯吃人 2015-7-26湖北自动扶梯, 一女子带着儿子遭遇电梯故障 (设计变更,服务,应急处理)
的措施:通知客户停止使用、内部停止出货、停工、 停止进料、通知供应商停止生产…
2020/11/17
六 基本的质量管理观念-纠正和措施
类别定义对象纠正为消除已经发现的不合 不合格产品
格所采取的措施
或服务
为消除不合格的原因并 已经发生不
纠正措施 防止再发生所采取的措 合格所对应
施
的原因
为消除潜在不合格或其 潜在不合格
Founders of ISO, London 1946
2020/11/17
四 了解ISO 9000-什么是ISO 9000?
ISO9000不是指一个标准,而是一类标准的统称。是由TC176(TC176指
质量管理系统技术委员会)制定的所有国际标准,是ISO12000多个标准中
最畅销、最普遍的产品。
ISO 9001:2015 质量管理系统 要求
ISO 19011:2011
管理系统审核指南
ISO 9004:2009 追求组织的持续成功-质量管理方法
工作组
ISO/TC 176/SC 1 ISO/TC 176/SC 2 ISO/TC 176/SC 3
工作组名称
Concepts and terminology Quality systems Supporting technologies