质量意识培训课件
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质量意识-培训PPT
三、质量意识是什么？
所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。 符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵 照企业生产流程的管理规定。 作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出 改善意见，促进质量的提高。 现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。
三、质量意识是什么？
Slide no. 10
O老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎么 会这样呢？
六、质量意识小故事
O故事体会
O站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，就会有得过且 过的心理。 O当你把工作当成义务去做时，很
容易产生疲惫的感觉，进而生出
敷衍的行为。 O生活是自己创造的，结果是自己
为什么QC天 天找我麻烦？ 我们到底应该 怎么做啊？ 为什么呢？
1.请每组选择一个 问题讨论，并回答
Star Cool quality training
2.请每组选择答案 并回答为什么
二、什么是质量？
二、什么是质量？
产品满足客户的明确或潜在需要的特性 产品符合标准（客户）要求——技术条件 、图纸、操作指导书、检验文件及标准等， 这些要求来源于技术售后部门对客户要求的 转化特性
3.持续改进
四、质量是怎么来的？
四、质量是怎么来的？
四、质量是怎么来的？
六、质量意识小故事
自己建造的房子
O有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业， 准备回家享受天伦之乐。
O老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠 答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用的 是软料，出的是粗活。 O房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你的 房子，我送给你的礼物。”
车间员工质量意识培训课件
不制作不合格品
不流送不合格品
为什么我不早改变自己的观念呢?
全因为当初我改变了自己的观念!
2、质量意识的建立
观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变
员工的工作质量具体要求
熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过）不合格品的控制量具的使用与保养
这个故事告诉了我们什么？？？
24/7/30
<编号>
谁是我们的客户？
下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户
客户意识
24/7/30
<编号>
下一道工序就是用户
100%保证
具有质量意识的体现：
1.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的2.质量是各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的做事原则3.质量是“差不多就可以了”4.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关5.质量是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握
质量是由你、我、他共同决定的 质量要靠大家维护！！
!
顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！
故事3
这个故事的寓意是……
1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！
不流送不合格品
为什么我不早改变自己的观念呢?
全因为当初我改变了自己的观念!
2、质量意识的建立
观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变
员工的工作质量具体要求
熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过）不合格品的控制量具的使用与保养
这个故事告诉了我们什么？？？
24/7/30
<编号>
谁是我们的客户？
下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户
客户意识
24/7/30
<编号>
下一道工序就是用户
100%保证
具有质量意识的体现：
1.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的2.质量是各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的做事原则3.质量是“差不多就可以了”4.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关5.质量是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握
质量是由你、我、他共同决定的 质量要靠大家维护！！
!
顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！
故事3
这个故事的寓意是……
1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！
质量意识培训PPT课件
提升质量意识的意义
01
02
03
提高员工素质
增强员工的质量意识和技 能，提高员工的整体素质 和工作能力。
改进产品质量
通过提升员工的质量意识 ，减少生产过程中的质量 问题，提高产品质量的稳 定性和一致性。
增强企业竞争力
优质的产品是企业赢得市 场的关键，提升质量意识 有助于企业在激烈的市场 竞争中脱颖而出。
增强客户满意度
优质的产品能够赢得客户的信任和满 意，进而提升品牌形象和市场竞争力 。
提升产品质量
员工具备强烈的质量意识，能够减少 生产过程中的缺陷和错误，从而提高 产品质量。
降低企业成本
减少返工、维修和退货等质量成本， 提高企业的经济效益。
质量意识与企业文化关系
企业文化对质量意识的影响 价值观导向：企业文化中的价值观决 定了员工对质量的认知和态度，如追
求卓越、客户至上等。
行为规范：企业文化中的行为规范引 导员工在工作中遵循质量标准，形成 良好的质量习惯。
质量意识对企业文化的反作用
强化企业文化：员工具备质量意识， 能够在实际工作中践行企业文化，从 而强化企业文化的落地实施。
塑造企业形象：通过员工的质量行为 ，展示企业对质量的重视和追求，提 升企业形象。
创新驱动
02
华为公司注重创新，通过技术研发和产品创新来提升产品质量
和竞争力。
全员参与质量管理
03
华为公司倡导全员参与质量管理，鼓励员工提出改进意见，共
同提升产品质量。
05
CATALOGUE
质量意识在日常工作中的体现
严格遵守规章制度，确保操作规范
遵守公司制定的各项质量管理 制度和操作规程，确保工作符 合标准和要求。
质量意识行为培训课件
我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝物质，正是这 点小小的东西使澳星发射失败。
１％的不良意味着什么
100-1=99，100-1=0，功亏一匮 ，1%的错误导致100%的
失败。
我们1%的不良送到客户那就是100%不良。
我们生产工序上任何一个环节出问题，都会使我们全部的 努力白费。
这个观念是错误的！比如说:做一个产品，我的上一道工序有一点小问题， 没关系，到我这也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题， 还是没关系，到最后，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它 就成了可能造成质量事故的大问题!
要想解决一个问题，首先我们要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多而 且很小，但是问题的解决就得从这些小问题的解决开始，一个一个突破，最 终得到完全解决!
检验是在生产过程结束后把坏的挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。检 验只能告知已经发生不良的结果,这样就太晚而且太迟了。
预防是采取一切措施避免不良发生，就象用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样， 防止因不良而产生事故后付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检 验。我们想要做的则是完善的按产品服务的质量体系的系统工作。
所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题， 我们都应当立即将其消除。绝不能忽略和拖延！如果我们的每一件事都做好， 每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的产品 就能做好!
错误的质量意识示例二:以前也是这样，没关系的
我们公司生产的产品是医疗器械，是影响人的生命安全的。所以我们必须以 一个全新的品质心态对待新的工作。人人、处处、时时紧紧绷好产品质量这么高，这么严，不用管的，没关系的。在工作中，凡是能解决的问 题，可以改善的问题，我们都应当努力去解决和改善。而不是安于现状，止 步不前。即便以前是这样，能行得通，但是现在既然能够找到解决或改进的 方法，就要积极的去解决或改善!
质量意识培训课件(PPT 43页)
何谓意识
是人类所独有的一种高水平的心理活动,指个人运用感觉、 知觉、思维、记忆等心理活动,对自己内在的身心状态和环 境中外在的人、事、物变化的觉知。
2 不可忽视的质量
质量意识
我们对公司、对客户、对自己负责的态度。 我们对质量关心和重视的程度。 我们对质量认识的专业化程度。 我们对质量追求精进的态度。
食药品
质量问题，诸 多消费者实际 所表现的并不 重视！
消费者自身对质量关注的程度？对质量认识的专业化程度？
31 质量现状
“表哥”。在工商联小组讨论会上，新华联董事局主席傅 军，挽起了袖子，给大家展示他的表。
他说，看！这块表，38万！被动暴露表的有很多，主动展 示表的，第一个。他指着自己的表说，38万买的，是不是 傻？
目录
31 质量现状 2 不可忽视的质量 3 认识质量管理
2 不可忽视的质量
何为质量？厂十贝，日一里
ISO9000中的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。
这里所说的“质量”，事实上是一种价值，一种尊严。中 国一直被认为是喜欢仿冒世界一流品牌产品的国家，这种 仿冒行为已经被人家看不起，但是我们还是做不出世界一 流的产品，因为我们的质量文化是“差一点有什么关系 呢？”、“这样就好了！那个地方不会有人注意”。归根 结底我们达不到世界一流品牌的水准是我们自己不求精进。
31 质量现状
质量问题--在客户那里永远只有质量问题!因为这是质量创 造利润的时代。到了人人认识到这个的时候，才真正实现 了强企梦，强国梦，那就是我们的大质量时代！
而在企业内部应该查清“质量问题”根源，如果在企业内部 仍然称作质量问题那就永远有解决不完的质量问题。
美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第 一为“远见的领导”,质量问题,根在主席台,祸在前三排。
《质量检验知识和意识培训》PPT课件
合规定的质量标准。 4. 处理：对单件产品决定是否可以转到下道工序或产品是否准予出厂
；对批量产品决定是接收还是拒收，或重新进行全检和筛选。
3、质量检验的基本职能
质量检验的基本职能 1. 把关职能---质量检验最基本的职能，也可称为质量保证职能 2. 预防职能---现代质量检验区别于传统检验的重要之处 3. 报告职能---信息反馈的职能 4. 改进职能---质量检验参与质量改进工作，是充分发挥质量检验搞好质量把
、螺钉螺帽等大批量标准零件等 。
1、质量检验的方式
按质量特性值划分 1. 计数检查：包括计件检查和计点检查，只记录不合格数（件或点）
，不记录检测后的具体测量数值。 2. 计量检验：计量检验就是要测量和记录质量特性的数值，并根据数
值与标准对比， 判断其是否合格。这种检验在工业生产中是大量而 广泛存在的 。
2、基本检验类型
进货检验（IQC，incoming quality contrl）：主要是指企业购进 的原材料、外购配套件和外协件入厂时的检验，这是保证生产正常 进行和确保产品质量的重要措施。
进货检验包括首件（批）样品检验和成批进货检验两种
1. 首件（批）样品检验：主要是为对供应单位所提供的产品质量水平 进行评价，并建立具体的衡量标准。所以首件（批）检验的样品， 必须对今后的产品有代表性，以便作为以后进货的比较基准。
1、检验的定义
检验就是对产品或服务的一种或多种特性进行测量、检查、试验 、计量，并将这些特性与规定的要求进行比较以确定其符合性的活动 。美国质量专家朱兰对“质量检验”一词作了更简明的定义：所谓检 验，就是这样的业务活动，决定产品是否在下道工序使用时适合要求 ，或是在出厂检验场合，决定能否向消费者提供。
6、不合格品管理
；对批量产品决定是接收还是拒收，或重新进行全检和筛选。
3、质量检验的基本职能
质量检验的基本职能 1. 把关职能---质量检验最基本的职能，也可称为质量保证职能 2. 预防职能---现代质量检验区别于传统检验的重要之处 3. 报告职能---信息反馈的职能 4. 改进职能---质量检验参与质量改进工作，是充分发挥质量检验搞好质量把
、螺钉螺帽等大批量标准零件等 。
1、质量检验的方式
按质量特性值划分 1. 计数检查：包括计件检查和计点检查，只记录不合格数（件或点）
，不记录检测后的具体测量数值。 2. 计量检验：计量检验就是要测量和记录质量特性的数值，并根据数
值与标准对比， 判断其是否合格。这种检验在工业生产中是大量而 广泛存在的 。
2、基本检验类型
进货检验（IQC，incoming quality contrl）：主要是指企业购进 的原材料、外购配套件和外协件入厂时的检验，这是保证生产正常 进行和确保产品质量的重要措施。
进货检验包括首件（批）样品检验和成批进货检验两种
1. 首件（批）样品检验：主要是为对供应单位所提供的产品质量水平 进行评价，并建立具体的衡量标准。所以首件（批）检验的样品， 必须对今后的产品有代表性，以便作为以后进货的比较基准。
1、检验的定义
检验就是对产品或服务的一种或多种特性进行测量、检查、试验 、计量，并将这些特性与规定的要求进行比较以确定其符合性的活动 。美国质量专家朱兰对“质量检验”一词作了更简明的定义：所谓检 验，就是这样的业务活动，决定产品是否在下道工序使用时适合要求 ，或是在出厂检验场合，决定能否向消费者提供。
6、不合格品管理
《质量意识培训》ppt课件
质量管理体系简介
质量管理体系的概念
01
在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系的建立
02
确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、
控制、保证和改进来使其实现的全部活动。
质量管理体系的作用
03
提供信任、增值、持续改进。
质量控制方法与工具
质量控制方法
包括统计技术在内的各种 控制方法，如过程能力分 析、直方图、控制图等。
预测，实现精准的质量控制和改进。
持续改进与创新
推动企业持续改进和创新，不断适应市场 变化和客户需求，提升产品质量和企业竞
争力。
全员参与质量管理
鼓励全员参与质量管理，建立质量文化， 使每个员工都能认识到自己在质量管理中 的责任和作用。
强化供应链质量管理
加强与供应商的合作与沟通，实现供应链 全过程的质量管理和控制，确保产品质量 的稳定性和可靠性。
选择合格的供应商，采 购符合设计要求的原材
料、零部件。
生产过程
按照设计图纸和工艺要 求，进行加工、装配、
调试等生产活动。
检验过程
对产品进行外观、性能 、安全性等方面的检验 ，确保产品符合质量标
准。
影响产品质量主要因素剖析
人员因素
员工技能水平、工作 态度、质量意识等直 接影响产品质量。
设备因素
设备精度、稳定性、 维护状况等影响产品 质量和生产效率。
04
员工在质量保障中作用与责任
员工在质量保障体系中角色定位
质量的直接制造者
员工是产品和服务质量的直接制造者 ，其工作态度和技能水平直接影响产 品质量。
质量改进的参与者
质量文化的传承者
员工是企业质量文化的传承者，应自 觉遵守质量规章制度，传播质量理念 。
质量意识培训教材PPT课件
六西格玛管理法简介及实施步骤
六西格玛管理法概述
六西格玛管理法是一种以数据为基础，通过减少缺陷和波 动来提高过程能力和产品质量的方法。
六西格玛管理法的实施步骤
包括定义、测量、分析、改进和控制五个阶段，通过 DMAIC（Define, Measure, Analyze, Improve, Control） 流程实现持续改进。
如统计过程控制（SPC）、故障模式 和影响分析（FMEA）等。
过程质量控制方法
包括工艺控制、设备控制、物料控制、 环境控制等。
持续改进与卓越绩效
持续改进概念
不断寻求改进机会，提高产品 质量和生产效率，降低成本，
增强企业竞争力。
卓越绩效理念
追求卓越的产品质量、服务质 量、经营绩效和顾客满意度， 实现企业和员工的共同发展。
质量文化的践行者和传播者
员工是企业质量文化的践行者和传播者，需要积极践行企业质量价 值观，传播质量理念，营造良好质量氛围。
质量改进的参与者和推动者
员工是质量改进活动的参与者和推动者，需要积极参与质量改进项 目，提出改进建议，推动质量水平不断提升。
员工在质量体系中职责和权限
遵守质量规章制度
员工需要严格遵守企业的质量规章制度，按照规定的流程 和要求进行工作，确保产品和服务质量符合要求。
THANKS
感谢观看
散点图
用于研究两个变量之间 的关系，帮助确定是否
存在相关性。
控制图
用于监控过程稳定性和 产品质量，及时发现异
常波动并采取措施。
06
质量意识培养实践案例分 享
行业内优秀企业质量文化建设案例
1 2 3
华为质量文化建设
华为通过持续不断的质量改进和创新，建立了完 善的质量管理体系和高效的质量文化，实现了从 跟随者到领导者的跨越。
质量意识提升培训ppt
提升产品竞争力
降低售成本
质量意识有助于减少产品售后问题， 降低维修和退换货等售后成本。
高质量的产品能够获得消费者的认可 ，提高产品在市场上的竞争力。
质量与公司形象
塑造良好品牌形象 注重质量能够提升公司的品牌形象，赢得消费者信任。
增强市场地位
稳定和优质的产品为公司赢得市场份额，巩固市场地位。
促进企业可持续发展
质量控制工具
控制图
用于监控过程的关键特性，通过图 形方式显示过程是否处于控制状态， 并帮助操作员及时发现异常。
直方图
用于展示数据的分布情况，帮助分析 数据的集中和离散趋势，从而判断过 程能力。
质量改进工具
六西格玛
通过减少缺陷和变异，提高过程能力，实现持续改进和卓越 运营。
精益质量管理
旨在消除浪费、提高效率和质量，通过不断改进和优化工作 流程，实现卓越的运营绩效。
质量意识提升培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 质量意识的重要性 • 质量管理的核心理念 • 质量管理的工具和方法 • 质量意识提升的途径和方法
• 质量意识提升的实践案例 • 总结与展望
01
质量意识的重要性
质量与产品质量
质量是产品质量的保障
质量意识强调对产品质量的严格把控 ，确保产品符合规定要求，减少缺陷 和误差。
02 质量管理的核心理念
全面质量管理
全面质量管理强调在产品或服务的全生命周期内，对质量进行全面的控制和管理。
它要求企业全体员工共同参与，从产品设计、原材料采购、生产制造、到销售服务 全过程，都要注重质量的提升。
通过全面质量管理，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度，增强市场竞 争力。
零缺陷管理
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
02
03
04
导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
质量意识培训PPT(共 33张)
1
质量意识薄弱
2
存在侥幸心理
3
习惯思维，无法 提供客户需求
4
执行不彻底，无法提供客户需求
最终被淘汰
最终被淘汰
快乐 速度 学习 创新 融合
如何做好品质呢？
谈谈你的看法
快乐 速度 学习 创新 融合
零缺陷，可能吗：
认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好！ 没有做不到的事，只有想不到的事，关键是在于用不用心去做！
老木匠造房子的故事1：
害人害己-----自作自受
快乐 速度 学习 创新 融合
降落伞的真实故事2：
品质没有折扣，品质就是按照顾客的要求执行！
快乐 速度 学习 创新 融合
上海脆脆楼事件3：
房地产项目 行业的暴力驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
质量意识培训
持续改进， 提高管理水平， 超越顾客的期望！
快乐 速度 学习 创新 融合
1
目
2
录
Contents
3
4
快乐 速度 学习 创新 融合
质量小故事：
和大家分享一些小故事， 从故事中是否能带给大家一些思考和启迪？
快乐 速度 学习 创新 融合
小故事
3.3改变旧观念：
1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理，贯彻制度
快乐 速度 学习 创新 融合
4.领导作用：
高层管理者需要较强的概念技能； 中层管理者需要人际技能和概念技能； 基层管理者需要技术技能和人际技能；
快乐 速度 学习 创新 融合
这是重点
员工质量意识培训PPT课件
务，组织才会持续发展
01 质量基础知识
质量的特性
• 技术性或理化性的质量特性； • 心理方面的质量特性； • 时间方面的质量特性； • 安全方面的质量特性； • 社会方面的质量特性。
质量 = 产品特性 ＋ 避免缺陷
如：适用性，满足客户需求，把正确的事做正确。质量既包括有形的产品也包括无形的服务。
01 质量基础知识
04 产品质量的重要性
1、产品质量是生产出来的
首先明确一个概念：产品质量是生产出来的， 不是检验出来的。
质量是一组固有特性满足要求的程度，其特性 是固有的，本来就有的，也就是说产品形成后 质量就形成了，检验只是辨别质量的好坏程度， 区分合格品与不合格品，不会改变产产品质量， 所以说产品质量是生产出来的。
质量管理追求一致性（整齐划一）和稳定性（受变化影响小）
02 质量管理的概念
2、全员的质量管理
企业的任何一个环节，任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量。实现全 员的质量管理，应当做好三方面的工作。 • 必须抓好全员的质量教育和培训。 • 要制定各部门、各级各类人员的质量责任制，明确任务和职权，
02 质量管理的概念
4、多方法的质量管理
多方法的质量管理概念
为了实现质量目标，必须综合应用各种先进的管理方法和技 术手段，必须善于学习和引进国内外先进企业的经验，不断 改进本组织的业务流程和工作方法，不断提高组织成员的质 量意识和质量技能。
多方法的质量管理要求
“多方法的质量管理”要求的是“程序科学、方法灵活、实 事求是、讲求实效”。
质量基础知识
S t a f f q u a l i t y a w a r e n e s s t r a i n i n g 员 工 质 量 意 识 培 训！
01 质量基础知识
质量的特性
• 技术性或理化性的质量特性； • 心理方面的质量特性； • 时间方面的质量特性； • 安全方面的质量特性； • 社会方面的质量特性。
质量 = 产品特性 ＋ 避免缺陷
如：适用性，满足客户需求，把正确的事做正确。质量既包括有形的产品也包括无形的服务。
01 质量基础知识
04 产品质量的重要性
1、产品质量是生产出来的
首先明确一个概念：产品质量是生产出来的， 不是检验出来的。
质量是一组固有特性满足要求的程度，其特性 是固有的，本来就有的，也就是说产品形成后 质量就形成了，检验只是辨别质量的好坏程度， 区分合格品与不合格品，不会改变产产品质量， 所以说产品质量是生产出来的。
质量管理追求一致性（整齐划一）和稳定性（受变化影响小）
02 质量管理的概念
2、全员的质量管理
企业的任何一个环节，任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量。实现全 员的质量管理，应当做好三方面的工作。 • 必须抓好全员的质量教育和培训。 • 要制定各部门、各级各类人员的质量责任制，明确任务和职权，
02 质量管理的概念
4、多方法的质量管理
多方法的质量管理概念
为了实现质量目标，必须综合应用各种先进的管理方法和技 术手段，必须善于学习和引进国内外先进企业的经验，不断 改进本组织的业务流程和工作方法，不断提高组织成员的质 量意识和质量技能。
多方法的质量管理要求
“多方法的质量管理”要求的是“程序科学、方法灵活、实 事求是、讲求实效”。
质量基础知识
S t a f f q u a l i t y a w a r e n e s s t r a i n i n g 员 工 质 量 意 识 培 训！
质量意识与质量基础知识培训资料PPT课件
品质的经济性
产品分为合格品和不合格品，如果对不合格品进一步分析，一类可分为不可修复的产品----即废品,它直接造成设备、工时、原料、加工费等损失，这是明显的，大家都能看到的，目前我们工厂抓的废品分析，降低废品率，主要是这类不合格品；另一类是可修复的产品，指返修品、回用品、代用品以及存在轻微缺陷的各种不合格品。
制作人：秦小伟
下一道工序就是用户
不制作不合格品
1
不流送不合格品
2
将质量意识贯穿工序
3
100%保证
制作人：秦小伟
质量意思的建立
观念改变——行动才会改变
行动改变——习惯才会改变
习惯改变——人生才会改变
为什么我
全因为当初
不早改变自己
的观念呢?
我改变了
自己的观念!
制作人：秦小伟
熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过）不合格品的控制量具的使用与保养
制作人：秦小伟
零缺陷原则：
第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。
制作人：秦小伟
谨记：质量是生产出来的
05
树立正确的质量观念
04
摈弃错误的质量意识
03
按照操作规范合理化操作
02
按照工艺标准规范操作
01
三不原则： 不接收不合格品 不生产不合格品 不转交不合格品
用户满意不断改进观念预防观念标准化的观念用户观念
制作人：秦小伟
质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用
产品分为合格品和不合格品，如果对不合格品进一步分析，一类可分为不可修复的产品----即废品,它直接造成设备、工时、原料、加工费等损失，这是明显的，大家都能看到的，目前我们工厂抓的废品分析，降低废品率，主要是这类不合格品；另一类是可修复的产品，指返修品、回用品、代用品以及存在轻微缺陷的各种不合格品。
制作人：秦小伟
下一道工序就是用户
不制作不合格品
1
不流送不合格品
2
将质量意识贯穿工序
3
100%保证
制作人：秦小伟
质量意思的建立
观念改变——行动才会改变
行动改变——习惯才会改变
习惯改变——人生才会改变
为什么我
全因为当初
不早改变自己
的观念呢?
我改变了
自己的观念!
制作人：秦小伟
熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过）不合格品的控制量具的使用与保养
制作人：秦小伟
零缺陷原则：
第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。
制作人：秦小伟
谨记：质量是生产出来的
05
树立正确的质量观念
04
摈弃错误的质量意识
03
按照操作规范合理化操作
02
按照工艺标准规范操作
01
三不原则： 不接收不合格品 不生产不合格品 不转交不合格品
用户满意不断改进观念预防观念标准化的观念用户观念
制作人：秦小伟
质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用
质量意识培训知识.ppt
❖ 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。
❖ 管理人员应对工作的顺利开展负责； ❖ 设备维修人员应对机器正常运行负责； ❖ 操作者应对制造合格产品负责； ❖ 检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！
五、产品质量从哪里来？
❖ 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习 惯是质量意识形成的重要标志。
❖ 房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你 的房子，我送给你的礼物。”
❖ 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎 么会这样呢？
八、质量意识小故事
❖ 故事体会
❖ 站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，就会有得过且 过的心理。
❖ 当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。
❖ 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。
八、质量意识小故事
❖ 3.割草的男孩 ❖ 一个替人割草打工的男孩打 给一位陈太太说： ❖ “您需不需要割草？” ❖ 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” ❖ 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” ❖ 陈太太回答：“我的割草工也做了。” ❖ 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” ❖ 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不
❖ 分类： ❖ 1.服务（如运输、灭虫等） ❖ 2.软件（如工作流程、管理制度等） ❖ 3.硬件（如罐、盖、铁等） ❖ 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） ❖ ……
❖ 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
四、哪些人该具备质量意识？
❖ 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到 相应目标的人员，都应具备质量意识。
需要新的割草工。” ❖ 男孩便挂了 。此时，男孩的室友问他：“你不就在
❖ 管理人员应对工作的顺利开展负责； ❖ 设备维修人员应对机器正常运行负责； ❖ 操作者应对制造合格产品负责； ❖ 检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！
五、产品质量从哪里来？
❖ 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习 惯是质量意识形成的重要标志。
❖ 房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你 的房子，我送给你的礼物。”
❖ 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎 么会这样呢？
八、质量意识小故事
❖ 故事体会
❖ 站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，就会有得过且 过的心理。
❖ 当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。
❖ 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。
八、质量意识小故事
❖ 3.割草的男孩 ❖ 一个替人割草打工的男孩打 给一位陈太太说： ❖ “您需不需要割草？” ❖ 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” ❖ 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” ❖ 陈太太回答：“我的割草工也做了。” ❖ 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” ❖ 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不
❖ 分类： ❖ 1.服务（如运输、灭虫等） ❖ 2.软件（如工作流程、管理制度等） ❖ 3.硬件（如罐、盖、铁等） ❖ 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） ❖ ……
❖ 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
四、哪些人该具备质量意识？
❖ 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到 相应目标的人员，都应具备质量意识。
需要新的割草工。” ❖ 男孩便挂了 。此时，男孩的室友问他：“你不就在