篇章3 共事礼仪话题2 与领导相处之道

经典故事： 孟母教子
曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样金碧辉煌的金人， 把皇帝高兴坏了。可是这小国同时出一道题目：这三个金人哪个最 有价值？如果中国回答不出这个问题，金人就会被收回。 皇帝想了许多办法，还请来珠宝匠人检查，称重量，查做工，但结 果都是一模一样的。怎么办？使者还等着答案呢。泱泱大国，不会 连这个小问题都不懂吧？ 最后，有一位退休的老臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老 臣胸有成竹地拿出三根稻草，分别将三根稻草插入三个金人的耳朵 里。插入第一个金人的稻草从另一边耳朵出来了，插入第二个金人 的稻草从嘴巴里掉出来了，而插入第三个金人的稻草掉进了肚子里， 什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语， 答案正确。
探寻一、与领导相处的基本原则
情景导入：
刚刚到幼儿园工作不久的肖老师接到了通知，让她去一趟园 长办公室，园长有一些工作上的问题与她面谈。职场经验不丰富 的肖老师很是紧张：第一次见领导，该如何与领导相处呢？如果 说错话，会不会就丢了工作呢？看到她紧张不安的样子，陈老师 笑了，告诉她：其实，与领导相处并不是很难，掌握几个要点就 可以了。
感悟与演练：
1.与领导相处的原则，对你和老师、长者相处有 无启发呢？请谈谈你的想法。
2.请结合与领导相处的原则，说说你身边熟悉的 人和领导相处的故事，并谈谈你的看法。
经典故事： 不要替领导做主
“糟了！糟了！ ”王园长放下电话，喊了起来： “那家便 宜的园服，质量太差，还是原来林老板的好。 ”接着，王园 长狠狠捶了一下桌子。 “我怎么那么糊涂，竟因为价格高就 写信骂她是骗子，这下可麻烦了！” “是啊！ ”助理张老师转身站起来。“我那时候不是说嘛， 要您先冷静冷静再写信，可您不听啊！还好我没有发那封。” “没发？ ” “是呀！我猜到您会后悔，所以压下了。 ”张老师转过身， 得意地笑笑。 “压了三个礼拜？ ” “对！您没想到吧？ ” “我是没想到。可是，我叫你发，你怎么能压住？那么我发 往另一家订桌椅的信，你也压了？ ”
THANK YOU
知识殿堂：
测试评分标准：选A得1分，选B得3分，选C得5分。 测试结果分析： 1. 得分在8—15分者：你和上司的关系实在是很危险呢，如果 上司不看能力就进行裁员的话，你很可能首当其冲。 2. 得分在16—30分者：你和上司相处得还可以，不过不会是 上司眼中的亮点。 3. 得分在31—40分者：恭喜你，你已经完全是上司离不开的 职员，升职加薪可能正等着你呢。
经典故事： 不要替领导做主
“我没压， ”张老师更得意了， “我知道什么该发，什么 不该发……” “你做主，还是我做主？ ”王园长脸色一沉“嚯”地站起来， 沉声问。张老师呆住了，眼眶一下湿了，哭着说：“我……我 错了吗？ ” “你错了！ ”王园长斩钉截铁地说。张老师被记了一个小过， 是园长偷偷记得， 园里没几个人知道。可张老师自感委屈，跑去总园长的办公 室诉苦，希望调到别的幼儿园。 “不急，不急， ”总园长笑笑， “我会处理的。 ”隔了几 天，总园长果然作了处理 — —张老师接到了一份解雇通知。
知识殿堂：
一、尊重而不漠视
首先要支持领导的工作，服从领导的正确决定，不要公开表示对领导的
不满或当面顶撞；其次，对领导的努力和工作成绩要给予充分的肯定和承 认，不要只看缺点和不足；再次，在讨论问题或者发表自己的想法时，应 首先认同对方的某些观点，再发表自己的见解。
知识殿堂：
二、主动而不越位
1 努力与领导一样了解和掌握工作的全面性；
知识殿堂：
测测你和领导相处的融洽指数
5. 你是否会维护上司的形象？ A. 上司的才华根本比不上我，我不服他，有时甚至会在暗地里抱怨 B. 我不会公开维护他的形象 C. 我会维护他的形象，因为那也属于我们单位的形象 6. 你是否会接受比较难完成的任务并坚持做到？ A. 我讨厌麻烦的工作 B. 一般我会接受挑战，但能否完成就看天意了 C. 我只接受自己力所能及的，接受了任务我就一定把它做好 7. 你是否了解你的上司？ A. 完全不了解 B. 稍许有些耳闻 C. 我对上司很了解 8. 你和上司的关系如何？ A. 上司和我简直是陌生人，除了工作我就不想再和他有所联系 B. 上司和我是私交很好的朋友，他的糗事我都知道 C. 我和上司的关系就如同普通朋友
案例分析：
遇到案例中的情况，优秀教师的做法通常是：坚持自己的 方案，但是和园长有进一步的探讨。例如用诚恳的语气和园长 沟通：“园长，记得我刚入职的时候您跟我说过，幼儿园是孩 子的家，所以环境布置一定要围绕孩子进行，为他们创造适宜 的环境是首要原则，其次才是美观。我一直记着您的教导，也 是这么做的。现在您对我们的方案不满意，能具体提出您的意 见吗？您是觉得孩子的作品不够美观，还是我们的布置方式有 问题？我们可不可以在此基础上做一点修改？毕竟开学在即， 仓促地重新制定方案，也不一定能尽如人意。您觉得呢？”
2 努力了解和掌握每个时段的工作重心，分清工作的轻重缓急，主动排除干扰； 3 研究领导的工作思路，分析领导的意图，并加以理解、完善和落实； 4 积累和储存有关的工作资料。
知识殿堂：
三、支持而不盲从
作为下属，应具有调度、协调和综合加工的能力。要支持领导工作，就需
要服从领导，按领导的意图前进。但是，支持和服从并不等于盲从，这需要我 们的理性分析。
话题二 与领导相处之道
案例分析：
顾老师在幼儿园里是一位很有能力的资深教师，但是她与园长的关系却相 处不好。新学期快开学了，幼儿园的老师们都在重新布置教室环境，以迎接孩 子们的到来。负责中一班工作的顾老师在和祁老师经过多次商榷之后，开始了 环境布置工作。在即将完工的时候，园长来视察各班的环境布置情况。 当看完中一班的环境布置后，园长直接下达命令：“把东面墙上的画换掉， 色彩单调，太难看了！ ”顾老师有些尴尬，试着向园长解释： “这是中一班 的小朋友上学期末自己画的画，我们想孩子长假回园后看到墙上自己的画会有 一种亲切感。 ”园长迟疑了一下说： “关键是太难看了，还是换掉为好。 ” 顾老师对此事一肚子恼火，甚至想过辞职，但又心有不甘。那么，面对这种情 况，顾老师该如何处理呢？她如何与园长相处，才能做到工作快乐、心情舒畅 呢？
1. 对领导要尊重、对其指令要服从是必要的。但是，领导也有出 现盲点的时候，为了大局，我们应如何劝说、引导他呢？自选话 题，分组演练。 2. 有时候下属会挖空心思去探究领导的隐私，目的只为了在心 理上与领导平起平坐，降低其威信，寻求心理平衡。请和同学一 起探讨，这样做妥当吗？我们怎样做才会避免这样的状况发生？
知识殿堂：
四、沟通而不回避
上下级不论是在看待问题的观点和方法上，还是在解决问题的战略和战术
上，都会存在不同程度的差异。这些差异的存在是客观的、可以理解的。能不 能缩小差异或找出差异的结合点，与我们日常工作中和领导的及时沟通、协调 有密切的关系。
知识殿堂：
测测你和领导相处的融洽指数
下面是你和领导相处时的情况描述，请看清楚题意后马上作答。 1. 你是否会在上司说话的时候思想开小差？ A. 几乎不愿意听他说废话 B. 有时会想些心事 C. 我一向很专心 2. 你是否会在向上司汇报工作的时候有些语意不清？ A. 似乎看到上司就有些紧张，会重复一些话 B. 可能会一时忘词 C. 能够完美地表达自己的意思 3. 你是否会直接否定上司提出的建议？ A. 上司的建议很少有用，我一般都会当场否定 B. 在上司的建议中，实在让人厌烦的部分我会当场否定 C. 我会注意时间、地点、环境来考虑是否去否定，即使否定也会用委婉的方式 4. 你是否能很好地解决自己的分内事？ A. 做这样的工作是浪费我的才华，我基本都是随便应付 B. 大部分时候我能完成 C. 我完全能够胜任我的工作
知பைடு நூலகம்殿堂：
三、与领导相处的细节礼仪
1. 对于领导要心存敬重，不管在公开还是私人场合 2. 理解领导的命令和要求，切莫按图索骥 3. 领导说话时不要插嘴，更不要在被批评时反驳 4. 与领导一起出差，尽量不要订同一个客房 5. 领导派利发红包时，无论多少都要立即致谢， 不应该把所得多少告诉周围同事
感悟与演练：
知识殿堂：
一、汇报工作的礼仪
1. 汇报的基本形式 （1）口头汇报 （2）书面汇报 （3）电话汇报 2. 汇报者的礼仪 对汇报者而言，汇报时应谦虚谨慎，认真负责，尊重汇报对 象。神态、表情要自然，举止要文雅、大方，表达要清楚，否则 会给汇报对象留下不好的印象。
知识殿堂：
二、争取领导支持的礼仪
1. 要尊重领导，相信领导 2. 要努力工作，做出成绩 3. 主动汇报，积极建议
探寻二、与领导相处的细节礼仪
情景导入：
陈老师与同事及领导的关系都很好，而因为她的孩子和张园长的孩子 是好朋友，所以她和张园长的私交也非常好，这在幼儿园里也不是什么 秘密。一天午休时，张园长来到陈老师的办公室，陈老师立刻打招呼： “哎，老张，这个时候你怎么过来了？ ”话一出口，陈老师就后悔了， 赶紧站起来迎接。 “张园长，您过来有什么工作指示？ ”在张园长作出 指示后，陈老师又礼貌地就自己的疑问与园长进行了沟通，并表示一定 会把工作做好。 张园长离开后，肖老师问陈老师： “你们的关系那么好，你怎么连一 个称呼都那么在意？而且对园长明显的错误都那么委婉地表达自己的不 同意见？ ”陈老师说： “私交归私交，公事归公事。在私下，我怎么称 呼她都可以，但是在工作上，她就是我的领导，我必须要尊重她。给领 导一个正确的称呼，是我们和领导相处最基本的礼仪。 ”称呼领导，是 一个细节。但细节才是最考验礼仪修养的。