分析化学试题汇总(支付宝--重要)

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分析化学-学习指南

一、单项选择题

1. 可用于减少测量过程中的偶然误差的方法是()。

A. 进行对照实验

B. 进行空白实验

C. 进行仪器校准

D. 增加平行试验的次数

2. 不能消除或减免系统误差的方法是()。

A. 对照实验

B. 空白实验

C. 仪器校准

D. 增加平行试验的次数

3. 指出下列各种误差中属于系统误差的是()。

A. 滴定时不慎从锥形瓶中溅出一滴溶液

B. 使用天平时,天平零点稍有变动

C. 砝码受腐蚀

D. 滴定时,不同的人对指示剂顏色判断稍有不同

4. 下列优级纯试剂哪个可直接配制标准溶液()。

A. NaOH

B. H2SO4

C. KMnO4

D. K2Cr2O7

5. 某酸碱指示剂的K HIn=1.0?10-5,从理论上推算其pH变色范围是()。

A. 4 ~ 5

B. 5 ~ 6

C. 4 ~ 6

D. 5 ~ 7

6. 今以酸度计测定某溶液的pH=9.25,该数字的有效数字位数是()。

A. 4位

B. 3位

C. 2位

D. 1位

7. 测得某种新合成的有机酸pK a=12.35,其K a值应为()。

A. 4.467?10-13

B. 4.47?10-13

C. 4.5?10-13

D. 4?10-13

8. H2PO4-的共轭碱是()。

A. H3PO4

B. HPO42-

C. PO43-

D. H3PO4+HPO42-

9. 一混合碱样,用双指示剂法滴定,滴至酚酞变色时,消耗HClV1mL,继续滴

至甲基橙变色用去V2mL,若V2>V1>0,则碱样为()。

A. Na2CO3

B. NaHCO3

C. Na2CO3+NaHCO3

D. NaOH+Na2CO3

10. 由NaOH和Na2CO3组成的混合碱,用双指示剂法分析一定质量的样品水溶

液,以酚酞为指示剂时,消耗标准HClV1mL达到终点,接着加入甲基橙又

耗同样浓度HClV2mL达到终点,则V1和V2的关系为()。

A. V1=V2

B. V1>V2

C. V1

D. V1=2V2

11. 物质的量相同的下列物质的水溶液,其pH值最高的是()。

A. NaAc

B. Na2CO3

C. NH4Cl

D. NH4Ac

12. 下列各组酸碱对中,不属于共轭酸碱对的是()。

A. H2+Ac-HAc

B. NH3-NH2-

C. HNO3-NO3-

D. H2SO4- SO42-

13. 用HCl标准溶液分别滴定某Ba(OH)2(c1)溶液和某NaOH溶液(c2),两者

体积相同,若至终点时消耗滴定剂的体积相等,则c1与c2的关系是()。

A. c1 = c2

B. c1 =2 c2

C. c1 = 4c2

D. 2c1 = c2

14. 根据重量分析对沉淀溶解度的要求,对于灼烧时不易挥发除去的沉淀剂,沉

淀剂一般过量为()。

A. 20%~30%

B. 10%~20%

C. 20%~50%

D. 50%~100%

15. 当用EDTA为标准溶液滴定金属离子时,若不加缓冲溶液,则随着滴定进行,溶液的酸度值将()。

A. 升高

B. 随被测金属离子的价态改变而改变

C. 降低

D. 不变

16. EDTA配位滴定的直接滴定法,终点所呈现的顏色是()。

A. 指示剂-金属离子配合物的顏色

B. 游离指示剂的顏色

C. EDTA-金属离子配合物的顏色

D. 上述B与C的混合色

17. EDTA与有色金属离子生成的配位化合物顏色是()。

A. 顏色加深

B. 无色

C. 紫红色

D. 纯蓝色

E. 亮黄色

18. 用0.02000mol/L的EDTA溶液滴定含有0.1000gZnSO4(M=161.4g/mol)试样溶

液时,耗去25.00mL,则试样中ZnSO4的含量为()。

A. 99.00%

B. 80.70%

C. 40.35%

D. 8.07%

19. 现要用EDTA滴定法测定某水样中Ca2+的含量,常用于标定EDTA的基准物质应为()。

A. CaCO3

B. Na2CO3

C. Pb(NO3)2

D. Zn

20. EDTA滴定金属离子,准确滴定(TE<0.1%)的条件是()。

A. lgc M K'MY ≥ 6

B. lg K'MY ≥ 6

C. lgc M K MY ≥ 6

D. lg K MY ≥ 6

21. 在EDTA配位滴定中,下列有关酸效应的叙述,何者是正确的?()。

A. 酸效应系数愈大,配合物的稳定性愈大;

B. 酸效应系数愈小,配合物的稳定性愈大;

C. pH值愈大,酸效应系数愈大;

D. 酸效应系数愈大,配位滴定曲线的pM突跃范围愈大。

22. 和EDTA形成配位化合物稳定性最强的金属离子是()。

A. Ca2+

B. Mg2+

C. Fe3+

D. Zn2+

23. 准确度与精密度的关系是()。

A. 准确度高,精密度不一定高

B. 精密度是保证准确度的条件

C. 精密度高,准确度一定高

D. 准确度是保证精密度的条件

24. 以FeCl3溶液滴定0.02000mol/LEDTA溶液,至化学计量点时它们的体积比是V FeCl3∶V EDTA=2∶1 ,则FeCl3溶液的浓度(单位:mol/L)为()。

A. 0.005000

B. 0.01000

C. 0.01500

D. 0.02000

E. 0.04000

25. 用铈量法测定Fe2+时,计算滴定到50%时体系的电位值[已知

E0’(Ce4+/Ce3+)=1.44V,E0’(Fe3+/Fe2+)=0.68V,以Ce4+为滴定剂]()。

A. 0.68V

B. 1.44V

C. 1.06V

D. 0.86V

26. 已知E0(F2/F-) = 2.087V,E0(Cl2/Cl-) = 1.36V,E0(Br2/Br-) = 1.07V,E0(I2/I-) =

0.535V,E0(Fe3+/Fe2+) = 0.77V,则下列说法正确的是()。

A. 在卤元素离子中,除I-外均不能被Fe3+氧化;

B. 卤离子中,Br-,I-均能被Fe3+氧化;

C. 卤离子中,除F-外均能被Fe3+氧化;

D. Cl2能氧化Fe3+。

27. 用同一种KMnO4标准溶液分别滴定体积相等的FeSO4和H2C2O4溶液,耗用的标准溶液体积相等,则FeSO4与H2C2O4两种溶液浓度之间的关系为()。

A. 2 c FeSO4 = c H2C2O4

B. c FeSO4 = 2 c H2C2O4

C. c FeSO4 = c H2C2O4

D. 5 c FeSO4 = c H2C2O4

28. 在酸性介质中,用KMnO4溶液滴定草酸盐溶液,滴定反应在()。

A. 室温下进行

B. 将草酸盐溶液煮沸后,冷至85℃再进行

C. 将草酸盐溶液加热至75~85℃时进行

D. 将草酸盐加热至65~75℃

29. 将0.56g含钙试样溶解成250mL试液,移取25mL试液,用0.02mol/L的EDTA

标准溶液滴定,耗去30mL,则试样中CaO(M=56g/mol)含量约为()。

A. 6%

B. 12%

C. 30%

D. 60%

30. 在酸性介质中,用KMnO4溶液滴定草酸盐溶液,滴定应()。

A. 像酸碱滴定那样快速进行

B. 在开始时缓慢进行,以后逐渐加快

C. 始终缓慢地进行

D. 在近化学计量点附近加快进行

31. 下列关于条件电极电位叙述正确的是()。

A. 不考虑浓度的影响;

B. 不考虑温度的影响;

C. 在特定条件下,电对氧化型和还原型的分析浓度均为1mol/L时的实际电位,

因而校正了离子强度以及各种副反应的影响,故用它来处理问题,即简便又符合实际情况;

D. 在特定条件下,电对氧化型和还原型活度均为1mol/L时的电位值。

32. 对某试样进行三次平行测定,得CaO的平均含量为30.6%,而真含量为

30.3%,则30.6%-30.3%=0.3%为()。

A. 相对误差

B. 相对偏差

C. 绝对误差

D. 绝对偏差

33. 欲使滴定时的相对误差≤±0.1%,所取被测物质的量应使滴定时消耗的标准溶

液的体积为()。

A. 0~10mL

B. 10~15mL

C. 10~20mL

D. 20mL以上

34. 两位分析人员对同一含SO42-的试样用重量法进行分析,得到两组数据,要

判断两人的分析的精密度有无显著性差异,应用哪一种方法()。

A.Q检验法 B. F检验法 C. 4d法 D. t检验法

35. 在Fe3+,Al3+,Ca2+,Mg2+混合液中,用EDTA测定Fe3+,Al3+含量时,为了

消除Ca2+,Mg2+的干扰,最简便的方法是()。

A. 沉淀分离法

B. 溶剂萃取法

C. 配位掩蔽法

D. 控制酸度法

36. 某弱碱的K b=1 10-5,其0.1mol/L溶液的pH值为()。

A. 3.0

B. 5.0

C. 11.0

D. 9.0

37. 滴定分析要求相对误差为±0.1%,若称取试样的绝对误差为0.0002g,则一般

至少称取试样()。

A. 0.1g

B. 0.2g

C. 0.3g

D. 0.4g

38. 用0.2mol/LHCl滴定Na2CO3至第一等当点,此时可选用的指示剂是()。

A. 甲基橙

B. 甲基红

C. 酚酞

D. 中性红

39. 若用莫尔法测定NH4Cl的含量,适宜的pH为()。

A. 6.5 < pH < 10.5

B. pH > 6.5

C. pH < 6.5

D. 6.5 < pH < 7.2

40. 有0.400mol/L/的HCl溶液1L,欲将其配制成浓度为0.500mol/L的溶液,需

加入1.00mol/L的HCl()。

A. 200.0mL

B. 400.0mL

C. 100.0mL

D. 300.0mL

41. 配位滴定法测定铝盐药物的操作为:在试液中加入过量的EDTA,加热煮沸

片刻后,再用标准锌溶液滴定,该法的滴定方式是()。

A. 返滴定法

B. 置换滴定法

C. 直接滴定法

D. 间接滴定法42.已知0.05mol/L一元弱酸HA溶液的pH =3.50,那么等浓度的一元弱碱NaA 溶液的pH是()。

A. 10.50

B. 9.20

C. 9.00

D. 8.50

43. αM(L)=1表示()。

A. M与L的副反应相当严重

B. M的副反应较小

C. M与L没有副反应

D. [M] = [L]

44. EDTA与无色金属离子生成的配位化合物顏色是()。

A. 顏色加深

B. 紫红色

C. 无色

D. 纯蓝色

E. 橙色

45. 已知E0(Fe3+/Fe2+) = 0.77V,E0(Cu2+/ Cu+) = 0.15V,则反应Fe3+ + Cu+ Fe2++

Cu2+的平衡常数K为()。

A. 5.0?10 8

B. 1.0?10 8

C. 3.2?10 10

D. 5.0?10 10

46. 下列有关偶然误差的叙述中不正确的是()。

A. 偶然误差在分析中是不可避免的

B. 偶然误差正负误差出现的机会相等

C. 偶然误差具有单向性

D. 偶然误差由一些不确定的偶然因素造成

47. 选择酸碱指示剂时可以不考虑的因素是()。

A. 滴定突跃范围

B. 指示剂顏色的变化和滴定方向

C. 指示剂的变色范围

D. 指示剂分子的摩尔质量

48. 用25 mL移液管移出的溶液体积应记录为()。

A. 25mL

B. 25.0 mL

C. 25.00 mL

D. 25.000 mL

49. 碱式滴定管不能装()。

A. 氧化性溶液

B. 碱性溶液

C. 中性溶液

D. Na2S2O3溶液

50. 下列变换正确的是()。

A. 10.00mL=0.0100L

B. 10.5L=1.05×104mL

C. 10.5L=10500mL

D. 10.5L=1.050×104mL

51. 下列操作不正确的是()。

A. 滴定管读数应读到小数点后两位

B. 万分之一分析天平应读到小数点后五位

C. 滴定管和移液管使用时需用操作溶液润冼

D. 量瓶不能用来久储溶液

52. 由NaHCO3和Na2CO3组成的混合碱,用双指示剂法分析一定质量的样品水

溶液,以酚酞为指示剂时,消耗标准HClV1mL达到终点,接着加入甲基橙又耗同样浓度HClV2mL达到终点,则V1和V2的关系为()。

A. V1=V2

B. V1>V2

C. V1

D. V1=2V2

53. 一混合碱样,用双指示剂法滴定,滴至酚酞变色时,消耗HClV1mL,继续

滴至甲基橙变色用去V2mL,若V1>V2>0,则碱样为()。

A. Na2CO3

B. NaHCO3

C. Na2CO3+NaHCO3

D. NaOH+Na2CO3

54. 下列溶液中不是缓冲溶液的是()。

A. 0.1mol/L NH4Cl + 0.2mol/LNaOH

B. 0.1mol/L NH3 + 0.2mol/L NH4Cl

C. 0.2mol/LNH3 + 0.1mol/LHCl

D. 0.2mol/L NH4Cl + 0.1mol/L NaOH

55. 某溶液的pH=10.2,该数字的有效数字位数是()。

A. 3位

B. 2位

C. 1位

D. 不定

56. 酸型指示剂在pH 2.5时呈红色,pH 4.5时呈黄色,其离解常数约为()。

A. 3.2?10-3

B. 3.2?10-4

C. 3.2?10-5

D. 3.2?10-6

57. 用已知浓度的HCl滴定相同浓度的不同弱碱时,若弱碱的K b越大,则()。

A. 消耗的HCl越多

B. 滴定突跃越大

C. 滴定突跃越小

D. 指示剂顏色变化不明显

58. 滴定分析中,标准溶液的浓度表示方法为()。

A. 物质的量浓度

B. 质量百分浓度

C. 当量浓度

D. 体积百分浓度

59. 两位分析人员对同一试样用相同方法进行分析,得到两组分析数据,欲判断

两分析人员的分析结果之间是否存在显著性差异,该用下列哪一种方法()。A.Q检验法 B. F检验法加t检验法 C. F检验法 D. t检验法60. 滴定分析中,常用指示剂顏色的突变来判断化学计量点的到达,这点称为

()。

A. 化学计量点

B. 突跃点

C. 滴定终点

D. 理论终点

61. 若某基准物质A的摩尔质量为100 g/mol,用它标定0.1 mol/L的B溶液,假

定反应为A+B=P,则每份基准物的称取量应为()。

A. 0.1~0.2g

B. 0.2~0.4g

C. 0.4~0.8g

D. 0.8~1.0g

62. 使用均匀沉淀法的主要目的是()。

A. 防止混晶生成

B. 减少继沉淀

C. 使沉淀更加完全

D. 得到大颗粒沉淀

63. 某弱酸的K a=1 10-5,其0.1mol/L溶液的pH值为()。

A. 3.0

B. 5.0

C. 11.0

D. 9.0

64. 在Ca2+, Mg2+共存时,在下列哪个pH下,可不加掩蔽剂用EDTA直接滴定

Ca2+?()。

A. pH 2

B. pH 5

C. pH 10

D. pH 12

65. 当pH>12时,EDTA的lgαY(H)将()。

A. 增大

B. 不变

C. 趋于∞

D. 迅速下降

66. EDTA与金属离子形成配位化合物时,其配位比一般为()。

A. 1:1

B. 1:2

C. 1:4

D. 1:6

67. 某溶液中含Ca2+, Mg2+及少量Fe3+, Al3+,现加入三乙醇胺,并调节溶液

pH=10,以EBT为指示剂,用EDTA标准溶液滴定,此时测得的是()。

A. Ca2+的含量

B. Mg2+的含量

C. Ca2+, Mg2+总量

D. Ca2+, Mg2+, Fe3+, Al3+总量

68. 用EDTA测定K+不能利用下列哪种方式?()。

A. 直接滴定法

B. 间接滴定法

C. 置换滴定法

D. 返滴定法

69. 用法扬斯法滴定海水中卤素的总量时,加入糊精是为了()。

A. 保护AgCl 沉淀,防止其溶解

B. 作掩蔽剂使用,消除共存离子的干扰

C. 作指示剂

D. 防止沉淀凝聚,增加沉淀的比表面积

70. 氧化还原滴定的主要依据是()。

A. 滴定过程中氢离子浓度发生变化

B. 滴定过程中金属离子浓度发生变化

C. 滴定过程中电极电位发生变化

D. 滴定过程中有配合物生成

71. 在一体系内有如下反应

MnO4-+ 5Fe2+ +8H+ Mn2++5Fe3++4H2O (诱导反应)

2MnO4- + 10Cl- +16H+ 2Mn2++5Cl2↑+8H2O (受诱反应)

则下列各组分为受诱体的是()。

A. MnO4-

B. Fe2+

C. Cl-

D. Cl2

72. 下列关于催化剂的说法正确的是()。

A. 催化剂可提高反应进行程度

B. 催化剂可改变反应速度

C. 催化剂可改变反应方向

D. 反应前后催化剂组成发生变化

73. 用相关电对的电极电位可判断氧化还原反应的一些情况,但用它不能判断

()。

A. 氧化还原反应的方向

B. 氧化还原反应的次序

C. 氧化还原反应的速度

D. 氧化还原滴定突跃的大小

74. 影响氧化还原反应平衡常数的因素是()。

A. 反应物浓度

B. 温度

C. 催化剂

D. 反应产物浓度

75. 标准溶液是()。

A. 已知准确浓度的溶液

B. 已知准确浓度的试剂溶液

C. 浓度永远不变的溶液

D. 只能用基准物质配制的溶液

二、填空题

1. 测量值越接近真实值,越高,反之,准确度低。准确度的高低,用表示。误差又分为和。

2. 测定结果与真实值之差叫,它是分析结果的量度;测定结果与平均值之差叫,它是分析结果的量度。

3. 测定中的偶然误差是由引起的,可采取方式来减小偶然误差。

4. 分析天平称量的绝对误差为g,为了使测量时的相对误差在0.1% 以下,试样质量必须在g以上。

5. 按照有效数字的运算规则,下列计算式的结果应包括几位有效数字。

6. 按照有效数字的运算规则,下列计算式的结果应包括几位有效数字。

7. 称量形式为(C9H6NO)3Al,测定组分为Al2O3的换算因素表达式是。

8. 称量形式为Mg2P2O7,测定组分为MgSO4·7H2O的换算因素表达式是。

9. 称量形式为Fe2O3 ,测定组分为(NH4)2Fe(SO4)2·6H2O的换算因素表达式

是。

10. 称量形式为Fe2O3 ,测定组分为Fe的换算因素表达式是。

11. 称量形式为BaSO4,测定组分为Na2SO4换算因素表达式是。

12. 滴定管的读数常有±0.01mL的误差,则在一次滴定中的绝对误差最少

为mL。常量滴定分析的相对误差一般要求应≤0.1%,为此,滴定时消耗的标准溶液的体积必须控制在mL以上。

13. 标准溶液的配制方法有和。

14. 物质的量浓度是指。物质的量与质量的关系式为。

15. 已知准确浓度的溶液,称为标准溶液。标准溶液的标定方法有和。

16. 按化学反应类型的不同,滴定分析法可分为、、

、。

17. 滴定分析的滴定方式分为、、

、。

18. NaH2PO4水溶液的质子平衡式为。

19. (NH4)2CO3水溶液的质子平衡式为。

20. NH4H2PO4水溶液的质子平衡式为。

21. NaNH4HPO4水溶液的质子平衡式为。

22. Na2HPO4水溶液的质子平衡式为。

23. HPO42-的共轭碱是;HPO42-的共轭酸是。24.常用于标定HCl溶液浓度的基准物质有。

25. 常用于标定NaOH溶液浓度的基准物质有。

26. Mohr法以为指示剂,滴定在中性或性介质中进行;

V olhard法以为指示剂,滴定应在性介质中进行;

Fajans法用指示剂指示终点。

27. 称取AgNO3基准物1.1180g,置250mL容量瓶中,稀释至刻度,则物质的量浓度为。

28. 硝酸银标准溶液应保存;氯化钠基准物应保存。

29. 已知H3PO4的pK a1=2.12,pK a2=7.21,pK a3=12.32,则其共轭碱的pK b1,pK b2,

pK b3分别是、、。

30. 影响沉淀溶解度的主要因素有、、

、。

31. 一般情况下水溶液中的EDTA总是以

等型体存在,其中以与金属离子形成的配合物最稳定,但仅在pH>10时EDTA 才主要以此种型体存在。除个别金属离子外。EDTA 与金属离子形成配合物时,配位比都是。

32. 配位滴定曲线的滴定突跃的大小取决和。

在金属离子浓度一定的条件下,越大,突跃;

在条件常数K/MY一定时,越大,突跃。

33. EDTA配合物的条件稳定常数K/MY随着溶液的酸度而改变,酸度

愈,K/MY;配合物愈,滴定的突跃愈。

34. 含有Zn2+和Al3+的试液,用EDTA标准溶液滴定试液中的Zn2+的过程中,加

入六亚甲基四胺是为了;加入NH4F的作用是。

35. K/MY称为,它表示配位反应

进行的程度,其计算式为。

36. EDTA是一种氨羧络合剂,名称,用符号表

示。配制标准溶液时一般采用EDTA二钠盐,分子式为,其水溶液pH为,标准溶液常用浓度为。

37. 标定KMnO4常用的基准物质是。

38. 用KMnO4滴定C2O42-时,红色的消失由慢到快是属于反应。

39. 标定Na2S2O3常用的基准物质是。

40. 碘量法常用淀粉作指示剂。其中直接碘量法淀粉指示剂应在

时加入;间接碘量法应在时加入。

41. 用K2Cr2O7基准物质标定Na2S2O3,以淀粉为指示剂,终点的顏色为

色。

42. 影响氧化还原反应速度的主要因素有、、

、。

43. 标定I2常用的基准物质是。

44. 从碘量法方法本身来说,引入误差的主要原因是

和。

45. 沉淀的类型有、。

46. 用EDTA滴定相同浓度的Ca2+时,当条件稳定常数增大10倍时,则滴定突

跃范围将增大个pH单位。

三、简答题

1. 下列情况各引起什么误差?如果是系统误差,应如何消除?

(1). 读取滴定管读数时,最后一位数字估测不准。

(2). 试剂中含有微量被测组分。

(3). 称量时,试样吸收了空气中的水分。

(4). 砝码被腐蚀。

(5). 天平零点稍有变动。

(6). 以含量为98%的CaCO3作为基准物质,标定EDTA标准溶液的浓度。

(7). 滴定时不慎从锥形瓶中溅出一滴溶液。

(8). 天平的两臂不等长。

2. 试判断下列酸碱溶液可否直接准确滴定?如能,有几个pH值突跃?

(1) 0.1mol/L HAc(HAc的K a=1.75?10-5)

(2) 0.1mol/L H2C2O4(H2C2O4的K a1=5.4?10-2,,K a2=5.4?10-5)

(3) 0.1mol/L NH4Cl(NH3?H2O的K b=1.8?10-5)

(4) 0.1mol/L NH3?H2O (NH3?H2O的K b=1.8?10-5)

(5) 0.1mol/L 酒石酸H2C4H4O6 (H2C4H4O6的K a1=1.04?10-3,K a2=4.55?10-5)

(6) 0.1mol/L NaAc (HAc的K a=1.75?10-5)

(7) 0.1mol/L HF (HF的K a=7.2?10- 4)

(8) 0.1mol/L H3PO4(H3PO4的K a1=7.5?10-3,K a2=6.3?10-8,K a3=4.4?10-13)

(9) 0.1mol/L (CH2)6N4 [(CH2)6N4的K b=1.4?10-9]

3.如果分析天平的称量误差为± 0.2mg,拟分别称取试样0.1g 和1g左右,称量的相对误差各为多少?这些结果说明了什么问题?

4. 滴定管的读数误差为±0.02mL。如果滴定中用去标准溶液的体积分别为2mL

和20mL 左右,读数的相对误差各是多少?从相对误差的大小说明了什么问题?

5. 在配位滴定中,影响滴定突跃范围的主要因素是什么?是怎么影响的?

6. 为什么配位滴定必须在一定的pH值范围内进行?

7. 写出莫尔法、佛尔哈德法和法扬斯法测Cl- 的主要反应,并指出各种方法选用

的指示剂和酸度条件。

四、计算题

1. 试证明在酸性介质中,以KMnO4标准溶液滴定Fe2+时,E sp为:

2. 试证明在酸性介质中,以K2Cr2O7标准溶液滴定Fe2+时,E sp为:

3. 分析铁矿中铁含量,得如下数据:

37.45% , 37.20% , 37.50% , 37.30% , 37.25%

计算此结果的平均值、平均偏差、标准偏差、相对标准偏差、极差。

4. 处理一定量的SO2水溶液时,消耗某KMnO4标准溶液20.00mL,反应产生的

酸需用0.1000mol/L NaOH溶液20.00mL才能完全中和。今移取20.00mL上述KMnO4标准溶液,酸化后以0.2000mol/LFe2+溶液滴定至终点,应消耗Fe2+溶液多少毫升?

(反应式:2MnO4- + 5H2SO3 = 2Mn2+ + 4H+ + 5SO42- + 3 H2O)

5. 粗氨盐1.000g,加入过量NaOH 溶液并加热,逸出的氨吸收于5

6.00 mL 0.2500

mol/L H2SO4中,过量的酸用0.5000 mol/LNaOH回滴,用去碱1.56 mL。计算试样中NH3的质量分数。

6. 取水样50 mL,用氨性缓冲溶液调节pH=10,以EBT为指示剂,用

0.002473mol/LEDTA 标准溶液滴定至终点,共消耗EDTA溶液20.75mL。另取该水样50 mL,用NaOH调节pH=12.5,使Mg2+产生沉淀。再加入钙指示剂,用同浓度的EDTA 标准溶液滴定至终点,又消耗EDTA溶液15.19mL,试分别求出水样中Ca2+和Mg2+的量。

7. 某试样中仅含NaOH 和Na2CO3。称取0.3720 g 试样用水溶解后,以酚酞为

指示剂,消耗0.1500mol/L/HCl 溶液40.00 mL,问还需多少毫升HCl 溶液达到甲基橙的变色点?

8. 称取0.5000g 煤试样,熔融并使其中硫完全氧化成SO42-。溶解并除去重金

属离子后,加入0.05000mol/L 的BaCl2溶液20.00mL,使生成BaSO4沉淀。

过量的Ba2+用0.02500mol/L EDTA 滴定,用去20.00mL。计算试样中硫的质量分数。

9. 将1.025gMnO2矿样溶于浓盐酸,产生的Cl2通入浓KI溶液后,将其体积稀释到250.0mL。然后取此溶液25.00mL,用0.1052mol/L的Na2S2O3标液滴定,需20.02mL。求软锰矿中MnO2的质量分数。

10. 以0.1000mol/L Ce(SO4)2溶液滴定在1mol/L H2SO4溶液中的0.1000mol/L Fe2+

溶液,求化学计量点时电位及突跃范围。已知在此条件下,Fe3+/Fe2+电对的E0'=0.68V,Ce4+/Ce3+电对的E0'=1.44V。

参考答案

一、单项选择题

1. D

2. D

3. C

4. D

5. C

6. C

7.C

8. B

9. C 10. B 11. B 12. D 13. D 14. A 15. A 16. D 17. A 18. B 19. A 20. A 21. B 22. C 23. B 24. B 25. A 26. A 27. B 28. C 29. D 30. B 31. C 32. C 33. D 34. B 35. D 36. C 37. B 38. C 39. D 40. A 41. A 42. A 43. C 44. C 45. C 46. C 47. D 48. C 49. A 50. B 51. B 52. C 53. D 54. A 55. C 56. B 57. B 58. A 59. B 60. C 61. B 62. D 63. A 64. D 65. B 66. A 67. C 68. A 69. D 70. C

71. C 72. B 73. C 74. B 75. B

二、填空题

1. 准确度;误差;绝对误差;相对误差

2. 误差;准确度;偏差;精密度

3. 偶然的原因;增加平行测定的次数

4. ±0.0002;0.2

5. 三位

6. 四位

7. Al2O3/ 2(C9H6NO)3Al

8. 2MgSO4·7H2O/ Mg2P2O7

9. 2(NH4)2Fe(SO4)2·6H2O/ Fe2O3

10. 2Fe/ Fe2O3

11. Na2SO4/ BaSO4

12. 0.02;20

13. 直接配制法;间接配制法

14. 单位体积溶液中所含溶质的物质的量;n=m/M

15. 试剂;用基准物质标定;用已知浓度的标准溶液标定

16. 酸碱滴定;沉淀滴定;配位滴定;氧化还原滴定

17. 直接滴定法;返滴定法;置换滴定法;间接滴定法

18. [H+] + [H3PO4] = [OH-] + [HPO42-] + 2[PO43-]

19. [H+] + [HCO3-] + 2[H2CO3] = [OH-] + [NH3]

20. [H +] + [H 3PO 4] = [OH -]+ [NH 3] + [HPO 42-] +2 [PO 43-]

21. [H +] + [H 2PO 4-] +2 [H 3PO 4] = [OH -] + [NH 3] + [PO 43-]

22. [H +] + [H 2PO 4-] +2 [H 3PO 4] = [OH -] + [PO 43-]

23. PO 43- ;H 2PO 4-

24. 硼砂或Na 2CO 3

25. 草酸或邻苯二甲酸氢钾

26. K 2CrO 4; 弱碱;NH 4Fe(SO 4)2 ;酸(HNO 3); 吸附

27. 0.02630 mol/L

28. 在棕色瓶中;在干燥器中

29. 1.68;6.79;11.88

30. 同离子效应;盐效应;酸效应;配位效应

31. H 6Y 2+、H 5Y+、H 4Y 、H 3Y -、H 2Y 2-、HY 3-和Y 4-;七种;Y 4-;1∶1

32. 金属离子的分析浓度c M ;配合物的条件形成常数K 'MY ;K 'MY 值;范围越大;c M ;范围也越大

33. 小;增大;稳定;大

34. 控制试液的pH 值;掩蔽剂

35. 条件稳定常数;在有副反应存在的情况下; Y M MY MY K K ααlg lg lg lg /--=

36. 乙二胺四乙酸;H 4Y ;Na 2H 2Y·2H 2O ;4.4;0.02 mol/L

37. Na 2C 2O 4

38. 自动催化

39. K 2Cr 2O 7

40. 滴定前;近终点

41. 绿色

42. 氧化剂和还原剂的性质;反应物浓度;反应温度;催化剂;诱导反应

43. As 2O 3

44. I -被氧化; I 2易挥发

45. 晶形沉淀;无定形沉淀

46. 1

三、简答题

1. 答:

(1). 偶然误差。

(2). 系统误差中的试剂误差。减免的方法:通过空白实验测定出空白值进行校正。

(3). 系统误差中的试剂误差。减免的方法:烘干试样再称量。

(4). 系统误差中的仪器误差。减免的方法:校正天平,更换合格砝码。

(5). 偶然误差。

(6). 系统误差中的试剂误差。减免的方法:使用基准CaCO 3。

(7). 过失误差。

(8). 系统误差中的仪器误差。减免的方法:校正天平使两臂等长或更换合格天平。

2. 答:

(1). c K a >10-8,可准确滴定,一个pH 突跃。

(2). c K a1>10-8,c K a2>10-8,K a1/c K a2 < 104,可准确滴定,一个pH 突跃。

(3). K a = K w /K b =1.0?10-14/1.8?10-5 = 5.6?10-10,c K a <10-8,不能准确滴定。

(4). c K b >10-8,可准确滴定,一个pH 突跃。

(5). c K a1>10-8,c K a2>10-8,K a1/c K a2 < 104,可准确滴定,一个pH 突跃。

(6). K b = K w /K a =1.0?10-14/1.75?10-5 = 5.6?10-10,c K b <10-8,不能准确滴定。

(7). c K a >10-8,可准确滴定,一个pH 突跃。

(8). c K a1>10-8,c K a2≈10-8,c K a3?10-8,K a1/K a2 =105.1,K a2/K a3 = 105.2,可准确滴

定,两个pH 突跃。

(9). c K b <10-8,不能准确滴定。

3. 答:

因分析天平(万分之一天平)称量的绝对误差为±0.0002g 。故称量的相对误差分别为:

表明:对给定测定准确度的分析天平(绝对误差恒定),当称取的样品质量较大时,其称量的相对误差就较小,测定的准确程度就较高;反之,称取的样品质量较小时,其相对误差就较大,测定的准确程度也就较低。

4. 答:

因滴定管的读数的绝对误差为 ± 0.02 mL ,因此体积读数的相对误差分别为:

表明:对给定测定准确度的分析仪器(绝对误差恒定),当量取的溶液体积较大时,其体积读数的相对误差就比较小,测定的准确程度比较高;反之,当量取的溶液体积较小时,其体积读数的相对误差就较大。

5. 答:

滴定曲线突跃范围的大小,取决于被测金属离子的初始浓度c M 和配合物的条件稳定常数K ′MY 。

滴定曲线下限的起点,取决于被测金属离子的初始浓度c M ,c M 越大,曲线的下限起点越低,突跃越大;滴定曲线上限的高低取决于配合物的条件稳定常数K ′MY 的大小,K ′MY 越大,曲线的上限越高,突跃越大,而K ′MY 值的大小,又与酸效应系数和配位效应系数有关,酸效应系数和配位效应系数越大,则K ′MY 越小,曲线的上限越低,突跃越小。

6. 答:

EDTA 的选择性差,当M 、N 共存时,为选择性滴定M 必须控制一定的pH 值以消除干扰;每一M 被滴定受pH min 和pH max 制约;指示剂在一定的pH 范围内才能使用;滴定时pH 值降低,故应以缓冲溶液控制pH 值。所以,配位滴定必须在一定的pH 值范围内进行。

7. 答:

(1) 莫尔法(Mohr):主要反应:Cl - + Ag + = AgCl↓; 指示剂:K 2CrO 4;酸度:

pH=6.0~10.5 (当有少量NH 4+时:pH=6.0~7.2)。

(2) 佛尔哈德法(Volhard ):主要反应:Cl - + Ag +(过量)= AgCl↓;Ag +(剩

余)+ SCN - = AgSCN↓;指示剂:铁铵矾;酸度条件:酸性(0.1~1.0mol/L 的HNO 3 介质)。

(3) 法扬司法(Fajans ):主要反应:Cl - + Ag + = AgCl↓;指示剂:吸附指示剂

(如荧光黄);酸度条件: pH=7~10。

四、计算题

1. 证明:

(2)?5+(1)得:

SP 时: MnO 4- +5Fe 2++8H += Mn 2+ +5Fe 3++4H 2O

[Fe 2+]sp =5[MnO 4-]sp 5[Mn 2+]sp = [Fe 3+]sp

代入(3)得: 当[H +]=1 mol/L 时, 2. 证明:

SP 时:

(2)?6+(1)得:

SP 时:Cr 2O 72- +14H ++6Fe 2+=2Cr 3+ +6Fe 3++7H 2O

[Fe 2+]sp =6[Cr 2O 72-]sp 3[Cr 3+]sp

= [Fe 3+]sp

代入(3)得:

8

0/Mn

MnO 0/Fe Fe ]lg[059.0562423+++=+-++H E E E sp

3. 解:

R = R max - R min = 37.50%-37.20% = 0.30%

4. 解: 2MnO 4- ≈

4H + ≈ 4NaOH

20.00c KMnO4 =

24

?0.1000?20.00 c KMnO4 = 0.05000 mol/L / MnO 4-

≈ 5Fe 2+

20.00?0.05000 =

15?0.2000V Fe2+ V Fe2+ = 25.00mL

答:应消耗Fe 2+溶液25.00毫升。

5. 解:

2NH 4+ ≈ 2NH 3≈ H 2SO 4≈ 2NaOH

6. 解: 第一次滴定了Ca 2+和 Mg 2+的总量,第二次仅滴定了Ca 2+的量。 Ca 2+的量为

0.002473×0.01519×40.08×(1000/50)×1000=30.11(mg/L)

Mg 2+的量为

0.002473×(0.02075-0.01519)×24.30×(1000/50)×1000=6.68(mg/L)

7. 解:设化合物中NaOH 为x mmol ,Na 2CO 3 为y mmol ,当以酚酞为指示剂时,

NaOH →NaCl ;而Na 2CO 3→NaHCO 3;因此有:

x + y = 40.00×0.1500 = 6.000 mmol 40x +105.99y = 0.3720×1000 mg

解得: x = 4.000 mmol y = 2.000 mmol 故在甲基橙终点需要HCl 的体积为:

8. 解:

S ≈ SO 42 - ≈ Ba 2+ ≈ Y 4-; 即: a/b =1/1

9. 解:

MnO 2 + 4HCl = MnCl 2 + Cl 2 + 2H 2O Cl 2 + 2I - = 2Cl - + I 2 2S 2O 32- + I 2 = 2I - + S 4O 62- MnO 2 ≈ Cl 2 ≈ I 2 ≈ 2S 2O 32-

10. 解:

Ce 4++Fe 2+ = Ce 3++Fe 3+

(0.68+3×0.059) ~ (1.44-3×0.059)V

0.86~1.26V 8932.00.25000.25025.194.8610)2/1(02.201052.010)2/1()(33O S Na 23222=?????=???=--s MnO MnO m M cV

ω

支付宝模式分析

一、支付宝购物流程 选择商品:登录淘宝,选择您要购买的商品,选中后点击“立即购买”买下您选中的商品 填写信息:正确填写买家的收货信息,所需的购买数量,点“确认无误,购买”确认付款:选择支付宝账户余额支付,点“确认无误,付款” 收货确认:卖家发货后买家注意查收货物,收到货物并确认无损伤后,点“确认收货” 支付宝付款:输入支付宝账户的支付密码,点“同意付款”付款给卖家 给卖家评价:给对方评价,评价成功 二、支付宝模式分析 (一)商业模式 1.所提供的产品服务: 支付宝是国内领先的独立第三方支付平台,致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。 支付宝属于信用担保型平台,所谓信用担保就是在网上支付过程中起到信用担保和代收代付的作用,其运作的实质是以支付宝为信用中介,在买家确认收到合格货物前,由支付宝替买卖双方保存支付款的一种增值服务。 首先买家在网上选中自己所需商品后与卖家取得联系并打成协议,这时买方需把货款汇到支付宝这个第三方账户上,支付宝作为中介方立即通知卖方钱已经收到,可以发货,待买方收到商品并确认无误后,支付宝才会把货款回到卖方的账户以完成整个交易。支付宝在这个流程中充当第三方的角色,同时为买卖双方提供信誉,确保交易安全进行。 这种支付模式是针对我国信用体系不完善的情况下应运而生的,它有效地解决了现在电子商务发展的支付瓶颈和信用瓶颈,有力地推动了我国电子商务的发展。 2.盈利模式: 简单的说,盈利模式就是企业赚钱的渠道,企业通过怎样的渠道和模式去赚钱。

支付宝盈利简单探究 1.消费者使用支付宝实现网上购物是实时付款,而支付宝支付给网店的货款则是按照周甚至月度在结算。假如平均结算周期为半个月计算,沉淀自建将高达60亿以上,支付宝的账户上随时都会有超过60亿的资金供支付宝使用,每年的利息收入也将超过2亿元人民币。 2.服务佣金 目前第三方支付企业首先和银行签协议,确定给银行缴纳的手续费率;然后,第三方支付平台根据这个费率,加上自己的毛利润即服务佣金,向客户收取费用。 3.广告收入 支付宝主页上发布的广告针对性强,包括横幅广告、按钮广告、插页广告等。总体上看,广告布局所占空间较少,布局设计较为合理,体现出了内容简捷、可视性强的特点。而且主页上也还有若干公益广告,可以让用户了解更多的技术行业信息。 4.其他金融增值性服务,如代买飞机票,代送礼品等生活服务。 (二)经营模式: 支付宝商业运营模式: 1.运营模式性质——第三方支付中介 作为我国第三方支付平台代表的支付宝,其功能简单地说就是为网上交易的双方提供“代收代付的中介服务”和“第三方担保”,实质是以支付宝为信用中介,在买家确认收到货物前,有支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。 2.具体使用流程 买方选中所需商品后与卖方达成协议并确认购买信息;确认无误后付款到支付宝;支付宝作为中介立刻通知卖方发货;卖方发货后把支付宝上的状态改为“等待买家收货”;买方确认收货后将支付宝的状态改为“付款”,支付宝把货款汇到卖方的账户 经营服务业务范围: 目前支付宝提供的服务分为个人服务和商家服务以及与银行合作三种 (1)个人服务: (2)商家服务:

支付宝的品牌资质分析报告

“支付宝”品牌资质分析报告 尊敬的用户: 随着经济全球化的深入发展,各市场领域的竞争已逐渐表现为品牌竞争。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)公布的最新数据显示,中国网民规模已达8.02亿,互联网普及率57.7%。而网民规模增长的推动力正是由于互联网商业模式的不断创新以及线上线下服务融合的加速,因此,互联网时代的到来也意味着网络品牌标识的价值提升。习总书记不断强调知识产权战略的重要性,同时每年5月10日“中国品牌日”的确立也标志着品牌建设与保护已经刻不容缓。 根据您查询的“支付宝”品牌,及“金融服务-货币金融,网络服务-软件开发,商务服务-市场营销”行业,支付宝的品牌分析报告如下: 目录 一、支付宝品牌商标分析 1、行业注册分析 1.1 金融服务-货币金融行业注册分析 1.1.1 金融服务-货币金融行业品牌注册量 1.1.2 支付宝品牌在金融服务-货币金融行业的主要注册情况 1.1.3 金融服务-货币金融行业下支付宝同名品牌的主要竞争对手 1.2 网络服务-软件开发行业注册分析 1.2.1 网络服务-软件开发行业品牌注册量 1.2.2 支付宝品牌在网络服务-软件开发行业的主要注册情况 1.2.3 网络服务-软件开发行业下支付宝同名品牌的主要竞争对手 1.3 商务服务-市场营销行业注册分析 1.3.1 商务服务-市场营销行业品牌注册量 1.3.2 支付宝品牌在商务服务-市场营销行业的主要注册情况 1.3.3 商务服务-市场营销行业下支付宝同名品牌的主要竞争对手 2、支付宝品牌商标注册分析 2.1 金融服务-货币金融,网络服务-软件开发,商务服务-市场营销行业类别分析 2.2 支付宝品牌在金融服务-货币金融,网络服务-软件开发,商务服务-市场营销行业的保护现状 3、支付宝品牌字样在各行业的注册情况表 二、支付宝品牌域名分析

电子商务案例分析-支付宝交易

电子商务案例分析 案例一:支付宝交易 一.基本情况 1.什么是支付宝 (1)支付宝是由阿里巴巴公司为网络交易提供安全支付服务的第三方支付工具,通过支付宝可以安全、简单地完成网上支付,买家可以选择支付宝付款、卖家可以使用支付宝收款。对于经常在淘宝网“淘宝”朋友来说,可以登录免费注册支付宝,而且还可以进行帐户提现、帐户充值。 第一步:注册并实名认证 第二步:支付宝充值 第三步:拍下“宝贝” 第四步:收取“宝贝” 大家一定在买东西的时候使用支付宝哦,有了支付宝我们就什么都不用担心啦~~ (2)商务案例,支付宝庞大的用户群吸引也越来越多的互联网商家主动选择集成支付宝产品和服务,目前除淘宝和阿里巴巴外,支持使用支付宝交易服务的商家已经超过30万家;涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时,更是拥有了一个极具潜力的消费市场。

(3)支付宝以其在电子商务支付领域先进的技术、风险管理与控制等能力赢得银行等合作伙伴的认同。目前已和国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构建立了战略合作,成为金融机构在网上支付领域极为信任的合作伙伴。 (4)支付宝品牌以安全、诚信迎得了用户和业界的一致好评。支付宝被评为2005年网上支付最佳人气奖、2005年中国最具创造力产品、2006年用户安全使用奖;同时支付宝也在2005年中国互联网产业调查中获得“电子支付”第一名,名列中国互联网产业品牌50强以及2005年中国最具创造力企业称号。2006年9月,在中国质量协会用户委员会及计世资讯主办的“2006年中国IT用户满意度调查”中,支付宝被评为“用户最信赖互联网支付平台”。 2)功能结构图 支付宝在网上交易中充当的是第三方支付平台的作用,为电子商务提供安全、简单、便捷的在线支付解决方案。 二.商业模式 1.目标客户群 支付宝刚创立时的目标客户是陶宝网用户,为他们提供一种安全、便捷的支付方式。随着支付宝的影响力不断增加,支付宝开始为阿里巴巴中国网站用户以及其他非阿里巴巴旗下网站提供支付平台。截止2006年底,支付宝已有3300万用户,是我国最大的第三方网上支付平台。 2.盈利模式

支付宝支付的调研报告范文_调研报告_范文大全

支付宝支付的调研报告范文_调研报告_范文大全 一、登录支付宝网站 1、进入支付宝网站,点击注册按钮,如果图片有不显示的,请刷新一下。 2、输入注册信息,请按照页面中的要求如实填写,否则会导致您的支付宝账户无法正常使用。注意:支付宝账户分为个人和公司两种类型,请根据自己的需要慎重选择账户类型。公司类型的支付宝账户一定要有公司银行账户与之匹配。 3、正确填写了注册信息后,点击确认注册,支付宝会自动发送一封激活邮件到您注册时填写的邮箱中。 4、登录邮箱,点击邮件中的激活链接,激活您注册的支付宝账户。 5、激活成功,支付宝注册成功,即可体验网上安全交易的乐趣。 二、登录淘宝网站 1、进入淘宝网()主页后,点击淘宝首页右上角蓝色字体的免费注册,页面显示新会员注册页面,根据提示填写基本信息,包括:会员名、密码、邮箱等信息,其中*号为必填项目。 2、淘宝激活以后,系统会自动生成一个支付宝账户,点击登录支付宝,激活您注册的支付宝账户。 3、或者登录淘宝的注册邮箱,点击邮件中的激活链接,激活您注册的支付宝账户。 4、点击激活链接,进入支付宝网站页面,输入与注册淘宝账户时设置的登录密码,点击登录。 5、输入注册信息,请按照页面中的要求如实填写,否则会导致您的支付宝账户无法正常使用。 6、点击保存并立即启用支付宝账户以后即激活成功。 三、支付宝的购物操作流程: 1、成交以后,买家将款项付给支付宝;卖家这时候拿不到钱的。 2、支付宝会通知卖家:买家已付款,等待卖家发货; 3、卖家发货,并将发货凭证通知支付宝;支付宝会通知买家:卖家已发货,等待买家确认,并将发货凭证号码告诉买家; 4、买家收到货,无误,向支付宝确认收货,并同意支付宝将款项转给卖家。这时候,卖家才能收到货款。 如果买家收不到货,或者货品跟描述不符,他就可以向支付宝申请退款,结束交易。这样,就避免了买家上当受骗的陷阱。 四、支付宝的业务优势 “支付宝卡通”就是将您的支付宝账户与银行卡连通,不需要开通网上银行,就可直接在网上付款,并且享受支付宝提供的“先验货,再付款”的担保服务。一个账户可申请多个支付宝卡通,还可以在支付宝网站上查询银行卡中的余额。支付宝卡通的优势: 1、简单:付款只需1个密码,不需要开通网上银行; 2、安全:账户证书和手机短信实时通知账户资金变动; 3、开店:开通激活后,当天就能在淘宝开店,实现您创业的梦想; 4、方便:单笔付款限额最高达5000元;在支付宝网站随时查询银行卡内余额。 5、实时提现:开通招行卡通,实时提现,随提随到。 6、费用低廉:相对于其他的银行卡,邮政的银行卡都是免年费,免卡费的!对于"多卡族"而言绝对是有吸引力的!右图为邮政与淘宝合作的银行卡! 五、调查总结

支付宝金融案例分析DOC

支 付 宝 金 融 案 例 分 析 FM金融分析团队员: 13金融黄豪聪 洪丽君 王晓丹 黄秀丽

目录 引言 (1) 第一部分现状分析 1 支付宝的概述 1.1 支付宝的基本概念 (2) 1.2 支付宝的产生与发展 (2) 1.2.1 产生的背景 (2) 1.2.2 发展的简史 (3) 1.3支付宝基本交易流程 (4) 2 问卷信息分析 2.1实地调查 (5) 2.2网上问卷调查 (6) 2.3问卷数据分析 (6) 3 支付宝的运营模式分析 3.1 支付宝的商业模式 (7) 3.1.1 支付宝的战略目标 (7) 3.1.2 目标客户 (7) 3.1.3 盈利模式 (8) 3.1.4 核心能力 (8) 3.1.5 竞争优势 (9) 3.2 支付宝技术模式 (10) 3.2.1 支付宝安全技术与机制 (10) 3.2.2 合作技巧 (12) 3.3 支付宝的经营模式 (13) 3.3.1 运营模式性质——第三方支付中介 (13) 3.3.2 经营服务业务范围 (14) 3.3.3 营销策略 (16) 3.3.4用户价值体现 (16)

3.3.5沟通价值体现 (16) 3.3.6信誉体系 (17) 3.3.7经营状况 (17) 3.4 支付宝的管理模式 (18) 3.4.1 企业文化 (18) 3.4.2 员工奖惩制度 (19) 3.4.3 员工培训 (19) 第二部分发展前景分析 4第三方支付行业趋势分析 (21) 5支付宝的发展趋势 (22) 5. 1 社交化 (22) 5. 2 移动化 (24) 5. 3 微支付 (24) 第三部分建议 6拓展线下使用场所 6.1、医疗方面“未来医院”计划 (24) 6.2、交通方面继续拓展快的打车市场 (24) 6.3、新模式(三新、四流合一) (25) 附录关于支付宝的问卷调查 (26)

支付宝运营盈利模式分析

目录 一、支付宝购物流程 (2) 二、支付宝模式分析 (2) (一)商业模式 (2) (二)经营模式: (3) (三)技术模式: (4) (四)管理模式 (5) (五)资本模式: (9) (六)支付宝风险模式及分析 (9)

一、支付宝购物流程 选择商品:登录淘宝,选择您要购买的商品,选中后点击“立即购买”买下您选中的商品 填写信息:正确填写买家的收货信息,所需的购买数量,点“确认无误,购买” 确认付款:选择支付宝账户余额支付,点“确认无误,付款” 收货确认:卖家发货后买家注意查收货物,收到货物并确认无损伤后,点“确认收货” 支付宝付款:输入支付宝账户的支付密码,点“同意付款”付款给卖家 给卖家评价:给对方评价,评价成功 二、支付宝模式分析 (一)商业模式 1.所提供的产品服务: 支付宝就是国内领先的独立第三方支付平台,致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。 支付宝属于信用担保型平台,所谓信用担保就就是在网上支付过程中起到信用担保与代收代付的作用,其运作的实质就是以支付宝为信用中介,在买家确认收到合格货物前,由支付宝替买卖双方保存支付款的一种增值服务。 首先买家在网上选中自己所需商品后与卖家取得联系并打成协议,这时买方需把货款汇到支付宝这个第三方账户上,支付宝作为中介方立即通知卖方钱已经收到,可以发货,待买方收到商品并确认无误后,支付宝才会把货款回到卖方的账户以完成整个交易。支付宝在这个流程中充当第三方的角色,同时为买卖双方提供信誉,确保交易安全进行。 这种支付模式就是针对我国信用体系不完善的情况下应运而生的,它有效地解决了现在电子商务发展的支付瓶颈与信用瓶颈,有力地推动了我国电子商务的发展。 2、盈利模式: 简单的说,盈利模式就就是企业赚钱的渠道,企业通过怎样的渠道与模式去赚钱。 支付宝盈利简单探究

支付宝十周年营销案例解析

支付宝十周年营销案例解析:如何用“账单”连接用户的十年? 蚂蚁金服品牌与公众沟通部资深总监陈亮在虎嗅WOW新媒体营销大会上分享了“支付宝十年帐单”营销案例,他称,“十年”不是用来感恩回馈大减价的,作为工具类产品的支付宝需要找到一个与用户产生情感共鸣的连接,“账单”就成了最佳选择。但难点是如何建立用户“十年”与“账单”之间的连接。那支付宝又是如何做到的呢?安徽网贷平台德众金融小编为您讲述支付宝的营销策略。 2014年是支付宝十周年,对于今天很多在座的创业公司来说,支付宝已经是个很老的品牌了,因为在互联网的世界里十年已经是个非常长的时间了。所以当时我们想,十周年这个事情很重要吗?谁关心你几岁啊?用户才不会管你是多少年。 “十年”能做什么?得从用户关心的问题出发 十周年能够帮支付宝拉来更多用户吗?我们也认为不能,因为一样的道理,这个事情对用户来说没有特别大的意义。所以,当我们决定做十周年的时候,首先想的是不能把它变成一个生日聚会。就像阿里、淘宝十周年那样,在杭州的华龙体育场做一个很大的晚会,我们的用户、客户、合作伙伴还有员工,大家欢聚一堂。但我们决定不这样做,不想做感恩回馈大减价,因为支付宝是一个纯支付工具,也没法做。 十周年不能解决我们面临的所有问题,那我们要做什么?其实我们访问了很多用户,用户给了我们很多启发,最初我们一直以为认为支付宝只是个纯粹的工具,因为我到我2008年来

这家公司的时候,当时的情况是没有人知道支付宝是家独立的公司,也没有人知道支付宝除了用在淘宝购物以外还能干什么,大家只知道支付宝是个支付工具而已。 用户反馈如果它只是工具,我跟你不会有感情。所以对我们来说,十周年就是要搞关系,跟谁搞关系?跟我们的用户搞关系。 请问大家会关注谁?反正我只会关注我自己。因为人首先关注的是自己,所以我们借鉴了易达的广告。谁的十年?用户的十年。我们也收集了大量用户的反馈和建议,这里面很多都是真实的东西。 “账单”连接十年的记忆,触达用户内心情感 我们为什么要做帐单?因为“账单”是我们唯一一个持续了十年的产品,帐单承载了用户所有过去十年发生的故事。比如,买了什么东西,给谁缴了电话费,甚至过去的邮箱帐号、过去的密码,过去的很多东西,点点滴滴回忆会浮上心头,所以我们有个广告。 (支付宝十年《账单日记》V电影) 我相信很多人有可能看过这样的广告,有很多用户还说看哭了之类的。不知不觉,很多人从20岁或者20几岁到了30岁、30多岁,应该说这十年是很多人一生中最美好的青春。其实我们想说,这十年不是支付宝的十年,是希望通过这样的事情唤起大家对青春的回忆。

支付宝调查报告

支付宝调查报告 支付宝调查报告 支付宝品牌以安全、诚信迎得了用户和业界的一致好评。支付宝被评为201X年网上支付最佳人气奖、201X年中国最具创造力产品、201X年用户安全使用奖;同时支付宝也在201X年中国互联网产业调查中获得“电子支付”第一名,名列中国互联网产业品牌50强以及201X 年中国最具创造力企业称号。201X年9月,在中国质量协会用户委员会及计世资讯主办的“201X年中国IT用户满意度调查”中,支付宝被评为“用户最信赖互联网支付平台”。 2)功能结构图 支付宝在网上交易中充当的是第三方支付平台的作用,为电子商务提供安全、简单、便捷的在线支付解决方案。 (2)商业模式 1)目标客户群 支付宝刚创立时的目标客户是陶宝网用户,为他们提供一种安全、便捷的支付方式。随着支付宝的影响力不断增加,支付宝开始为阿里巴巴中国网站用户以及其他非阿里巴巴旗下网站提供支付平台。截止201X年底,支付宝已有3300万用户,是我国最大的第三方网上支付平台。 2)盈利模式 截止201X年底,支付宝对所有用户均是使用,没有盈利模式。但从201X年2月开始,支付宝将向非淘宝网卖家收取一定比例的技术服务费用,收费标准约为交易总额

1.5%。淘宝网用户可以继续使用支付宝。 3)核心能力 与国内其他第三方支付平台相比,支付宝的核心能力主要体现为两点: 一是强大的后盾为其提供的庞大客户群,陶宝网、阿里巴巴中国站都支持支付宝,这为支付宝获得了其他任何第三方支付平台无法比拟的客户数量;二是安全保障,支付宝对外推出“全额赔付”的政策,使用户有了安全保障。 (3)经营模式 支付宝前期为淘宝网定制,后扩展到阿里巴巴中国站和非阿里巴巴旗下网站。201X年10月阿里巴巴公司推出支付宝的目的就是为了解决旗下C2C网站——淘宝网支付困难的问题,从而推动淘宝网的发展。后来随着产品的成熟,开始在阿里巴巴中国站和非阿里巴巴旗下网站推广,且不收取任何费用。 与各大银行、金融机构合作,圈地电子支付市场。支付宝目前已和国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构建立了战略合作,成为金融机构在网上支付领域极为信任的合作伙伴。另外,支付宝还与中国建设银行合作,发布了国内首张真正专注于电子商务的联名借记卡———支付宝龙卡及电子支付新产品——支付宝卡通业务。该卡除了具有建行龙卡借记卡的所有功能外,还能使持卡人享受到电子支付创新产品支付宝卡通的服务。持卡人将支付宝账户与支付宝龙卡通过建行柜台签约绑定后,可登录支付宝账户,直接通过支付宝龙卡账户,完成持卡人在支付宝平台的在线支付业务。同时,持卡人还能通

支付宝的盈利模式

第三方电子支付前景: 大家通过此表可以看出我国电子支付行业大致发展情况。预计到13年第三方电子支付市场规模达到27500亿元,增长率慢慢趋于稳定,预计未来几年中国电子支付市场规模进入成熟稳定的增长趋势 第三方电子支付盈利模式: 手续费收入。这种固定的盈利模式是第三方支付快速发展的基础。 以淘宝为例。直接登录支付宝网站使用“我要收款”、“我要付款”、“交房租”、“送礼金”功能及在阿里旺旺中使用“AA收款”功能,主动生成交易订单,完成收款或付款的支付宝交易,支付宝将收取服务费。支付宝每个月给卖家一定的免费流量,在这个免费额度内,是不产生服务费的,超过免费额度的金额才产生手续费,同时收费是针对交易发起方的。 对B2C交易中的公司收费。现在支付宝中水电煤缴费,通讯费缴费这类服务就是B2C服务。还有许多大型的网上零售企业如京东商城和卓越亚马逊等也使用了支付宝平台。这些企业都需要缴纳一定的费用给支付宝。 这种传统的盈利模式所获得的收益区间很有限。一方面,当用户认为第三方支付收取的手续费高于预期的交易成本,就不会选择第三方进行交易。并且现今支付公司的服务比较单一、初级,支付业务的同质化严重,支付公司的可替代性很强,这也必然导致很多支付企业压低价格来获取市场,由此,整个支付行业的利润更加少了。 第三方电子支付发展方向: 第三方电子支付未来发展主要有五个方面。 第一、通过对第三方电子支付传统盈利模式的分析。我们了解到第三方支付未来发展必须寻找到新的利润增长点。可以主要从以下两点入手:服务创新和产品创新,拓展增值服务,寻找差异化;深入挖掘产品线。 1,服务创新和产品创新,拓展增值服务,寻找差异化 例如汇付天下,汇付天下相对于支付宝和财付通才说只是个后起之秀,要从支付宝和财付通手中抢夺用户并非易事。汇付天下创业伊始的资金短板也不具备向巨头叫板的能力,嗅觉敏锐的周晔转向了行业应用领域,寻找公司的差异化生存之道。 经过一番研究,周晔选定了航空领域的B2B支付。具体而言,国内的机票销售主要有三种形式:中航信的分销代理渠道;机票订购网站的线上直供代理商;航空公司直销。第一种分销渠道占据出票总量的60%-70%。汇付天下嗅到了其中的商机,采用“垫资”模式切入,将支付业务覆盖到产业链的每个环节中。 机票分销的产业链中,最上游的是航空公司,接下来是一级代理商和二级代理商,再往下是大量终端票台,乘客位于末端。通常情况下,一级代理商与航空公司之间的单笔交易额较大。但由于资金周转次数多,票钱从乘客到以及代理商的账期很长,一级代理商往往无法及时下下一笔订单。于是机票的一级代理商在网上下单后,汇付天下先对其授信借款,将机票款项垫付给航空公司,等代理商资金回笼后再行归还。在这一过程中,汇付天下从每笔交易金额中抽取佣金获利。 从航空票务支付起家,汇付天下又瞄准了基金代销中的网上支付市场。 一直以来,在基金销售领域中,78%的基金通过银行销售,基金直销和券商渠

亚马逊营销策略分析

亚马逊作为全球最大的在线网络零售商,从创始到现在,亚马逊公司以迅猛的速度发展壮大起来,与他的营销策略与经营战略有重要的关系,而亚马逊的营销策略主要有以下几点: (一)产品策略 亚马逊全面收藏各种出版物,建立了高质量、数量庞大的数目数据库。为了更多的满足顾客的需求,对各种产品清晰的分类,对各类商品进行不一样的营销手段和策略,让消费者能够全面选择商品。 (二)品牌策略 亚马逊在经营的同时也在与其他老牌企业竞争,所以他必须得创造自己的品牌,使之更具口碑和影响,他们把经营的收入投入到品牌的宣传上,让自己在各方面都具有特色。 (三)价格策略 亚马逊非常善于打价格战,它提供的所有商品价格均低于市场价格,最高可享40%的折扣,他们在价格上做了很详细的区分。(特别选定的图书:40%的折扣,一般的精装本:30%的折扣,平装本:20%的折扣) (四)渠道策略 亚马逊书店的所有产品销售都是通过网络实现的,销费者订货和选择支付手段都在网上完成。同时,为了将消费者订购的产品尽快地送到消费者那里,亚马逊书店在其库存管理和运输车辆调度上大下工夫,以保证物流配送体系的顺畅运转。

(五)促销策略 亚马逊通过广告的方式来传播自己的商品。其次针对于中间商,亚马逊书店采取了不论通过其网站售货的数额的多少,一律支付15%的介绍费;针对最终消费者,亚马逊书店根据不同客户群的需要,为其提供赠券或精美小礼品,并且为购物满100美元的客户,提供一次免费送货服务。通过这些手段,亚马逊书店进一步增强了客户对其的忠诚度,巩固了与客户的关系。 而我们根据亚马逊的特色经营范围,将它的营销策略与当当网的营销策略对比,如下图:

支付宝产品分析报告

支付宝V9.0产品分析报告

目录 1.产品概述 (3) 2.产品定位和用户数量 (3) 3.产品功能分析 (3) 4.产品体验 (7) 4.1 钱包 (7) 4.2 商家 (8) 4.3 朋友 (9) 4.4 财富 (10) 5.竞品分析 (10) 6.SWOT分析 (12) 6.1S:优势 (12) 6.2W:劣势 (12) 6.3O:机会 (12) 6.4T:威胁 (12) 7.盈利模式 (13) 7.1第三方技术服务费用 (13) 7.2支付宝主页的广告费 (13) 7.3赚取担保利息 (13) 7.4 增值服务费用 (14) 7.5潜在利益 (14) 8.产品发展建议 (14)

1.产品概述 支付宝是阿里巴巴集团于2003年10月18日首次推 出的第三方支付平台。其宣传slogan是“支付宝,知托付”。支付宝致力于为中国的电子商务行业提供“简单、快速、安全”的在线支付解决方案。主要提供支付及理财服务,包括网购担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、手机充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域。在进入移动支付领域后,为零售百货、电影院线、连锁商超和出租车等多个行业提供服务。还推出了余额宝等理财服务。自2014年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。2.产品定位和用户数量 支付宝定位是平台,综合支付平台,业务覆盖范围广,线上线下通吃。 2015年5月4日网易新闻数据如下:支付宝用户超过2.7亿。 3.产品功能分析 手机:iphone4s 系统:ios8.4.1 支付宝:版本V 9.0 97.5M 功能导图如下所示:(由于图片太大,已将图片置于同一文件夹内,如有需求请,打开图片放大查看) 支付宝V9.0分为四个主模块: 1)钱包:包含很多支付相关的服务,转账、付款、充值、校园一卡通、城 市服务等等,还有淘宝相关链接,譬如阿里旅行、天猫超市。 2)商家:包含当地的吃喝游玩住宿等商家信息。 3)朋友:除了可以增加支付宝朋友、聊天外,还包括服务窗,类似公众号 的模式。 4)财富:可以看到钱以及自己的信用状况,还可进行保险交易和爱心捐赠。

“蚂蚁金服”业务模式分析报告

“蚂蚁金服”业务模式分析 、背景分析 (一)公司简介 蚂蚁金融服务集团(以下称“蚂蚁金服”)起步于2004年成立的支付宝。2013年3 月,支付宝的母公司一一浙江阿里巴巴电子商务有限公司(以下简称“浙江阿里”),宣布将以其为主体筹建小微金融服务集团(以下称“小微金服”),小微金融(筹)成为蚂蚁金服的前身。2014年10月,蚂蚁金服正式成立。 (二)蚂蚁金服与阿里集团关系简介 蚂蚁金服前身浙江阿里是于2000年成立的独立于阿里集团之外的纯内资企业。2011年,马云在阿里集团董事会不知情的情况下将支付宝所有权转让给了浙江阿里。作为补偿,支付宝向阿里集团支付知识产权许可费用和软件技术服务费用。截至2016年4月28日, 蚂蚁金服完成B轮融资,估值超600亿美元。战略投资方以“国”字头企业为主,实际控制人为马云及其阿里集团高管团队。 蚂蚁金服与阿里集团是相对独立的两个法人主体,二者并无股权关系。 (三)蚂蚁金服股权结构

:■、蚂蚁金服主要业务版块分析(一)主要业务版块及上线时间 支付宝(2004)蚂蚁花呗(2014/12) 余额宝 (2013/6)蚂蚁金服 招财宝 (2014.8) 蚂蚁聚宝 (2015/8) 芝麻信用 (2015/1) 网商银行 (2015/6 蚂蚁达客(2015/11) 蚂蚁金融云 (2015/10) (二)各版块业务分析 1、支付宝 (1)支付宝业务模式 购买商品付款到支付宝确认收货支付宝付款给商家交易成功 货不对板支付宝退款给买家交易结束 (2)支付宝盈利点 利息收益佣金收益 支付宝 其他收益广告收益 利息收益:资金收付存在时间差,产生资金沉淀,支付宝获得沉淀资金存款利息。

支付宝网络商务模式及经营策略分析

支付宝商业模式及经营策略分析 1、公司简介 支付宝公司全名为支付宝(中国)技术有限公司。是国内领先的独立第三方支付平台,是由阿里巴巴集团马云先生在2004年12月创立的第三方支付平台,是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。 其网址为https://www.360docs.net/doc/4a13067937.html,/。 网站主页如下图: 最初,在2003年10月,淘宝为了解决买卖双方互信问题,推出了支付宝。虽然在当时,支付宝还只是淘宝网的一个部门,但是支付宝的出现,却大大地降低了网络购物的风险,这也成为当时淘宝网打败易趣的一个重要原因。从此,支付宝为淘宝的发展做出了不可代替的贡献!支付宝副总裁邱昌恒在接受《中国经营报》记者采访时表示,如果没有淘宝,就没有支付宝,但是如果没有支付宝,就没有淘宝网的发展。 支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。虽然这种第三方支付模式并非中国首创,但是担保交易却是支付宝首创的。所谓担保交易就是由支付宝对卖家信用进行担保,如果买家在卖家处购买了假货,支付宝可以对卖家进行先期赔付,这一举措大大推动了淘宝的交易量。 鉴于淘宝与支付宝连带效应的缘故,支付宝的用户迅猛增加,于是在2004年9月,阿里巴巴集团CEO马云提出将支付宝独立起来,形成一个独立的第三方平台。当年12月,当年12月08,支付宝公司在浙江成立,12月30日,支付宝网站正式上线并独立运营。得益于淘宝客户的累积,支付宝一上线,就成为了国内用户量最大的第三方在线支付平台。 独立后的支付宝起初极为低调,在2004年到2007年,支付宝所做的工作就是向上和向下拓展:向上完成与银行的战略合作,向下与各种需要支付的公司合作。在这个过程中,记者发现,支付宝大力支持那些从淘宝长大并且开始独立运营的B2C,这些B2C对于支付宝有着天然的信任和依赖。 在支付宝低成本服务的诱惑下,大量需要第三方支付的企业与支付宝达成了

支付宝市场调查分析报告

支付宝市场调查分析报告 一、关于支付宝使用的基本情况分析 本问卷第1,2,14题三道为“支付宝使用的基本情况”进行设计调查。 从性别来分析。在总共统计的三十名河南工业大学学生中,男生有9名,占了总人数的30%,女生有21名,占总人数的70%。其中,男生全部都选择了每月网购的次数为1-5次,说明了男生网购的情况也很普遍。有80%的女生每月网购的次数为1-5次,有4%的女生从来不用网购,有16%的女生每月网购的次数在6-10次之间,说明了女生还是要比男生网购的次数要稍多一点儿。在调查平均每次非现金消费的金额是,男生有34%的选择了100元以下,有45%的选择了100-500元之间,有21%选择了500-800元之间。女生有24%的选择了100元以下,有48%选择了100-500元之间,有28%选择了500-800元之间,这反应了女生比男生花在网购上的钱要多,同样也反应了男生和女生都普遍使用网购工具。而在调查网购使用的支付方式时,男生一般都使用支付宝来进行支付,而有75%的女生使用支付宝进行支付,有18%的女生使用网银转账,有7%的女生使用货到付款的方式来进行支付。这说明了支付宝在学生中的使用频率还是很高的,其中男生更偏好于使用支付宝支付,而女生除了选择支付宝支付,还会选择其他方式进行支付。 从年级来分析。在全部的调查者中,大一的有3名,大二的有5名,大三的有20名,大四的有2名。在每月网购次数的调查中,大一和大二的使用次数较少,而大三和大四的使用次数较多。这就反应了随着年龄的增长,网购的使用情况也有所变化。而在平均每次非现金消费的金额调查中,大一和大二的消费金额都集中在了100元以下和100-500元之间,而大三和大四的消费金额有少部分出现了500-800元之间,说明了在学生中,使用网购所花的钱并不多。在调查网购所使用的支付方式时,大一和大二的选择了支付宝,而大三和大四有选择了其他方式支付,这说明了支付宝在在校大学生中的使用状况还是很好的,支付宝能够在学生中有很好的发展前景。 二、关于支付宝功能使用情况分析 本问卷第5、6、7三道多选题专为“支付宝功能使用情况”进行设计调查,

支付宝扫码支付模式分析报告

支付宝扫码支付模式分析 云时代隶属于云韦科技有限公司,提供技术的互联网金融基础设施,致力于协助有意参与互联网金融业务的企业客户确定战略方向和整体解决方案,并提供业界专业的架构和系统来确保其业务安全稳定地运行,同时符合监管要求。云时代核心管理团队在互联网行业和金融行业均拥有丰富的经验。其对互联网金融的深刻理解和对互联网金融基础设施研发的专注,形成公司独特的竞争力。 互联网在逐渐普及过程中,智能手机逐渐成为人们日常生活主要电子设备。互联网支付在逐渐普及过程中,移动支付也逐渐出现在人们日常生活工作,互联网支付企业也逐渐参与到线下支付行列。第三方支付企业在为社会大众提供线上服务情况下,逐渐对支付工具进行创新,以消费者作核心,正在探索新型线下支付形式,其中代表性支付方式就是支付宝。 1 支付宝扫码支付模式应用。 1.1支付宝扫码支付模式应用场景。 支付宝扫码支付模式是以消费账户作为核心,整个交易过程中并不需要应用到现金,直接通过支付宝扫二维码信息就可以完成支付整个流程。支付宝扫码支付模式主要体现在三个方面上,分别为账户、媒介及商户。 为了能够有效提升支付宝扫码支付模式方便快捷,支付宝电子商务平台为用户提供了针对性消费账户,与电信通信账户完善相独立,用户可以直接接触消费账户完成产品交易流程。

与此同时,不同电子平台还会为用户颁发各种优惠券,进而促进用户进一步消费。用户在通过支付宝扫码支付模式进行业务支付的同时,也可以通过相关联账户完成产品交易制度需求。 在多媒体时代,用户交易支付手段显着增加,例如交互式语音应答、账户托收、现场收入等,这些支付手段都可以保证交易活动可以在任何场景开展,用户可以更加安全便捷的应用支付宝扫码支付模式. 1.2支付宝扫码支付模式业务类别。 1.2.1计分卡。 用户消费在符合一定消费标准情况下,用户就可以获取计分卡,主要用途是在今后消费中用户可以享受一定优惠政策,1.2.2手机一卡通。手机一卡通现阶段尚未与支付宝扫码支付模式相结合。主要用途是应用在校园或者是企业,可以进行刷卡,并且可以向其他领域进行拓宽。 2 支付宝扫码支付模式平台介绍。 2.1支付宝扫码支付模式平台结构。 支付宝扫码支付模式平台主要由五部分构成,分别为支付平台、接入方式、业务接入、终端及介质形式。在支付平台,主要由四部分构成,分别为管理、结算、接口及钥匙管理;在接入方式,主要可以分为三种类别,分别为短信、ivr、频移键控;业务接入主要分为三个部分,分别为生活费用缴纳、公共事业及银行业务;在终端,包含多种终端类别,例如智能手机、支付终端等;介质形式主要包含在终端,实际上就是标志射频识别技术、条形码等. 2.2支付宝扫码支付模式账户体系。 2.2.1在线或者是离线账户。 按照用户支付实际情况,支付宝扫码支付模式账户主要可以分为在线账户及离线账户两种类别。在线账户主要表示用户在借助支付宝扫码支付模式所产生的子账户,用户可以对电子账户细节容深入了解,并且远程操作现场支付完成;离线账户主要放置在用户终端,借助支付宝扫码支付商家所有的二维码,完成小面

支付宝电子商务分析

一.电子金融的概念 电子金融(E-Finance)又称网络金融,从狭义上讲是在国际互联网上开展的金融该业务,包括网络银行、网络证券、网络保险、网络信托等金融服务及相关内容。 从广义上讲,就是以网络技术为支撑在全球范围内的所有金融活动的总称。它不仅包括狭义的内容,还包括网络金融安全、网络金融监管等方面,它不同于传统的以物理形态存在的金融活动,它是存在于电子空间中的金融活动,具有形态虚拟化、运行方式网络化的特征,它是信息技术特别是互联网技术飞速发展与现代金融相结合的产物。现代的金融业是集金融交易和金融性增值服务为一体的金融超级市场 二.电子金融的产生的背景 1.国际互联网与数字化革命 互联网的迅速发展,让各公司开始认识到,要想在电子商务时代取得成功,仅仅网靠网站上的发布信息是远远不够的,必须创造出新的电子商务模式,才能充分发挥通讯技术和电子计算机技术合二为一的优势。 2.电子商务的发展 电子商务发展始于上个世纪90年代中期,无论是作为一种交易方式、传播媒介还是企业组织的进化,它给各行业在广度与深度等各方面均带来了前所未有的发展,其发展速度是传统商务所不能比拟的,同时也显示了非常强大的生命力。 三.电子金融的产生 20世纪八、九十年代出现的计算机金融(也称金融电子化)就是金融业采用先进的计算机技术发展起来的。 20世纪末,随着计算机和网络通信技术的迅猛发展,网络金融这一崭新的概念应运而生,它强调以互联网信息技术为支撑。因此,计算机金融是其产生的前提,网络金融是计算机金融在网络时代发展的必然结果,是对计算机金融的一个超越。

1995年10月,全球第一家网络银行“安全第一网络银行”在美国诞生,这家没有地址的银行,其首页画面就是营业厅,员工只有十几个人,与总资产超过2000亿美元的美国花旗银行相比,它简直是微不足道,但它的诞生以及随后许多传统大银行的争先效仿,足以说明随着计算机的网络通讯技术,特别是互联网技术的迅猛发展,网络金融具有强大的生命力。 电子金融的发展,又促进了其它行业电子商务的发展,也为电子商务的繁荣提供了更便利的支付条件。支付结算业务是电子商务的两个基本环节之一,绝大多数是由金融专用网络完成的。电子银行、电子钱包、电子付款以及智能信用卡等已开始应用。 四.电子支付 电子支付是指电子交易的当事人(消费者、商家、银行)通过网络电子数据进行的货币支付或资金流动,就是买主和卖主之间的在线资金交换。 交换的内容通常是银行(或中介机构)发行的并由法定货币支撑的数字金融工具——电子货币,如信用卡、电子支票、电子现金、电子钱包等在此,我们选取支付宝这个网站进行电子商务分析 五.传统支付 传统的支付方式:现金、票据、信用卡、借记卡等,与之相对应的支付系统为现金收付系统、票据结算系统、信用卡(包括借记卡)授权结算系统等。 优点和缺点: ?可接受性:以国家强制力赋予的信用为后盾 ?真实性:“离线处理”,亲身参与鉴定现金的真伪 ?现金支付具分散、匿名、方便灵活、低成本 ?适合低价值的交易(商业零售业) ?受时间和空间的限制 ?对于大宗交易,引发某些不安全因素。

支付宝战略管理分析

支付宝战略分析报告 一、企业介绍 1、企业概况 公司名称:浙江支付宝网络技术有限公司(Alipay) 总部地点:浙江省杭州市 成立时间:2004年12月 经营范围:提供在线支付解决方案 公司性质:民营 支付宝是国内领先的独立第三方支付平台,是由前阿里巴巴集团CEO马云先生创立的第三方支付平台,是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案,始终以“信任”作为产品和服务的核心。支付宝不仅从产品上确保用户在线支付的安全,同时致力于让用户通过支付宝在网络间建立信任的关系,去帮助建设更纯净的互联网环境。 2、企业文化 (1)企业口号:支付宝,知托付! 支付宝的品牌理念以"信任"与"保障"为核心,强调支付背后的情感和价值,以及支付宝的社会责任感. "支付宝知托付"的内涵是"我了解你的托付,我始终如一",它既是支付宝与政府机构,金融合作伙伴,商户和用户间的承诺,也是支付宝公司与员工间的承诺. (2)支付宝社会责任观 我们相信:企业社会责任应内生于企业的商业模式,惟其如此才能实现可持续发展。 我们确信:社会责任对企业不是负担,每一家企业都可以找到自身与企业社会责任的接洽点。 我们相信:人人都有社会责任,在网络化的便捷环境下,人人都有能力履行社会责任。支付宝不仅是金融工具、商务平台,更是社会责任平台。 3、合作伙伴(这些几句话说一下就可以了) A、合作金融机构 7家国有银行,12家全国性股份制商业银行,2家外资银行,以及141家区域性银行;4家国际银行卡组织,14家境外银行,以及6家境外第三方支付机构;拉卡拉、公众通等其他机构。

B、合作浏览器 C、合作杀毒厂商 4、产品介绍 支付宝分成个人服务和商家服务两种类型,收费上采取对个人用户免费(用以吸引用户,形成用户规模),对商家用户收费模式。普通网络消费者免费使用支付宝基础应用,相关费用由淘宝统一向支付宝支付。支付宝面向商家除提供基本第三方支付应用外,还有偿提供支付产品、融资方案及第三方服务。(1)安全产品——为消费者安全支付提供保障

阿里巴巴企业营销策略分析

第一章背景 1.1 企业的简介 阿里巴巴(香港联合交易所股份代号:1688)为全球领先的小企业电子商务公司,也是阿里巴巴集团的旗舰业务。阿里巴巴在1999年(己卯年)成立于中国杭州市,通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。三个网上交易市场包括:集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交易市场,以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及内销的日本交易市场。 此外,阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台,为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。所有交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区超过6,100万名注册用户的网上社区。 阿里巴巴是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。2003年5月,投资一亿元人民币建立淘宝网。2004年10月,阿里巴巴投资成立支付宝公司,面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。2012年2月,阿里巴巴宣布,向旗下子公司上市公司提出私有化要约,回购价格为每股13.5港元。2012年5月21日阿里巴巴与雅虎就股权回购一事签署最终协议,阿里巴巴用71亿美元回购20%股权。2012年7月23日,阿里巴巴宣布调整淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云为七大事业群,组成集团CBBS大市场。 1.2 企业的发展 1999年马云带领下的18位创始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集团。1999年-2000年阿里巴巴从软银,高盛,美国富达投资等机构融资2500万美金。 2002年阿里巴巴B2B公司开始盈利 2003年依然在马云位于杭州的公寓中,个人电子商务网站淘宝成立。 2003年发布在线支付系统—支付宝。 2005年阿里巴巴集团与雅虎美国建立战略合作伙伴关系。同时,执掌雅虎中国2006年阿里巴巴集团战略投资口碑网 2007年一月:以互联网为平台的商务管理软件公司阿里软件成立。 十一月:阿里巴巴网络有限公司在香港联交所挂牌上市。 十一月:阿里巴巴集团成立网络广告平台阿里妈妈。 2008年六月:口碑网与中国雅虎合并,成立雅虎口碑。 九月:阿里妈妈与淘宝合并 九月:阿里巴巴集团研发院成立 2009年七月:阿里软件与阿里巴巴集团研发院合并 八月:阿里软件的业务管理软件分部注入阿里巴巴B2B公司 八月:作为“大淘宝”战略的一部分,口碑网注入淘宝,使淘宝成为一站式电 子商务服务提供商,为更多的电子商务用户提供服务 九月:阿里巴巴集团庆祝创立十周年,同时成立阿里云计算

支付宝9.0体验报告

本报告是为产品助理求职而做的练习,其主要目的是帮助作者梳理并认识产品的基本构架,培养对产品的基本感知,并以一个刚步入社会的大学生用户出发,分享出对支付宝产品功能的使用体验,

明显社交属性的功能组合强化社交通讯。 支付宝的改版意图明显:其图标的改变是为了配合其改变的几个新版块,“商家”与“朋友”。支付宝的改版会是阿里从另一个方向切入O2O与社交通讯的法宝吗,相对于之前腾讯以微信的社交入口布局O2O的策略,支付宝以支付入口切入会有怎样的优势?而在支付宝“商家”目前所涉及到的餐饮领域中,它应该怎样迎头赶上之前已占据多数市场的原有领先者?还是说,在喻意拿下O2O的同时,支付宝布局社交通讯的意图其实才是其最终的目的?还是说,这两者相辅相成,能组合成一手奇招,支付宝既要牛奶,也要面包,既在进攻,也在防御? 总之,不管其剑指何方,这个站在支付入口的巨人,现在已经开始奔跑了。 分析前设定 *1由于大多数普通客户的阅读习惯是从上到下,从左到右,于是在信息构架图中,作者将更容易被用户注意到的、经常使用的产品较上部分界面作为A区,相对次要部分作为B区。 *2整个分析文档中,时间计时是使用的另一台手机计时功能(感谢另外一位小伙伴的帮助),只精确到秒,重复三次任务动作,取平均计时。 信息架构图:

需求分析:

支付宝的诞生是在网上购物场景下用于解决用户支付的问题,提供一个更便捷的支付方式,减少客户在支付环节上的抗性,但随着近些年移动端口的爆发增长与O2O的大行其道,支付宝出现在大众生活中的场景便不只是停留在传统的网购行为上,而更多的是为解决人们生活中与支付相关的一切(以下需求包括了PC端与移动端)。 硬性需求: 传统网络购物(淘宝、亚马逊、蘑菇街等)快捷支付需求; 团购类目下的餐饮(包括外卖)、电影、酒店、旅游等生活娱乐消费的预订付费需求; 其他与支付宝合作并需要在线支付的场景(如知网、12306等)支付需求; 中性需求: 收款、转账、汇款; 线下合作超市、便利店、餐饮、服饰等商家的快捷支付需求; 简单粗暴的理财需求; 软性需求: 围绕生活服务的支付场景,水电气、宽带、话费、有线电视、信用卡、校园一卡通等的便捷支付需求; 其他付费相关功能。 产品分析: 围绕着支付宝,其主要存在感其实并不是产品本身所具有的功能,而是其一开始在网络购物环节中支付方式的便捷属性,相对于财付通和其他银行类的网上支付功能,支付宝最核心的竞争力,作者认为,是其所覆盖领域的广度与用户使用的便捷度。 覆盖的广度: 在最初的许多购物支付环节体验中,所有可选择的支付方式中,合作的银行可能不尽相同,但支付宝作为一种选择都是一定会出现的,无论用户需要支付任何费用,支付宝都能提供完善的覆盖范围,而发展到现在之后,支付宝付款的场景甚至已经从最初的线上支付延伸到了线下,超市便利店以及许多实体商家都开始被支付宝入侵,当然,这也是支付宝核心竞争力发展中的必要布局之一。 使用的便捷度:

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