屈臣氏调查报告[1]
屈臣氏品牌知名度调研报告
屈臣氏品牌知名度调研报告屈臣氏（Watsons）是一家知名的连锁药店和个人护理产品零售商，成立于1828年，总部位于香港。
随着近年来个人护理市场的快速发展和人们健康意识的提高，屈臣氏品牌在全球范围内迅速崭露头角，并享有很高的知名度。
本文将对屈臣氏品牌的知名度进行调研分析，以帮助我们更好地了解该品牌在市场上的地位和竞争优势。
调研方法：本次调研采用问卷调查的方式进行。
我们在大城市的街头、购物中心和社区等场所，随机选择了500名年龄在18至50岁之间的消费者进行调查。
问卷内容包括以下几个方面：1.受访者是否听说过、使用过屈臣氏品牌；2.受访者对屈臣氏品牌的印象如何；3.受访者对屈臣氏品牌的认可度及满意度；4.受访者对屈臣氏品牌的购买意愿和推荐意愿。
调研结果及分析：1.受访者的品牌知名度：经过调查，超过90%的受访者表示听说过屈臣氏品牌，其中有超过60%的受访者表示曾经使用过该品牌的产品。
2.受访者对屈臣氏品牌的印象：大多数受访者对屈臣氏品牌的印象较为正面。
他们认为屈臣氏品牌的产品质量可靠，价格适中。
另外，受访者普遍认为屈臣氏的店面布局和陈列方式很吸引人，购物体验较为愉快。
3.受访者对屈臣氏品牌的认可度和满意度：调查显示，超过80%的受访者对屈臣氏品牌表示认可，认为该品牌在行业中有一定的竞争优势。
受访者对屈臣氏的产品质量和售后服务较为满意，其中大约70%的受访者表示下次仍然会购买屈臣氏的产品。
4.受访者对屈臣氏品牌的购买意愿和推荐意愿：调研结果显示，超过70%的受访者表示有购买屈臣氏产品的意愿，并且愿意向身边的朋友、家人推荐该品牌。
受访者认为屈臣氏的产品种类丰富，可以满足各种消费者的需求。
总结：屈臣氏品牌在调研受访者中具有较高的知名度，并且良好的品牌形象和产品质量使得消费者对该品牌表示认可和满意。
屈臣氏的竞争优势主要体现在产品质量的可靠性、价格的适中性和店面的吸引力及购物体验。
然而，调研结果还显示仍有一部分受访者对屈臣氏品牌缺乏了解，需要进一步加强品牌的推广和宣传。
屈臣氏服务调研报告
屈臣氏服务调研报告1. 引言屈臣氏是一家著名的连锁药店，在全球范围内都享有盛誉。
本文将对屈臣氏的服务进行调研，了解其服务质量、员工态度和顾客满意度等方面的情况。
2. 调研方法为了全面了解屈臣氏的服务状况，我们采用了以下方法进行调研：2.1 网络调查我们在各种社交媒体平台上查找了与屈臣氏有关的评论和评价。
通过分析顾客的留言，我们能够获得一些对服务质量的初步了解。
2.2 实地调查我们前往了几家屈臣氏药店，进行了一对一的访谈，了解员工的工作态度，以及他们与顾客之间的互动情况。
3. 服务质量调研结果通过我们的调研，我们总结出以下几个关键点：3.1 产品丰富度屈臣氏提供了广泛的产品种类，涵盖了药品、保健品、化妆品等多个领域。
顾客可以在一家店面就能找到所需的产品，这大大提高了顾客的购物便利度。
3.2 服务态度在我们的实地调查中，我们发现屈臣氏的员工普遍表现出友好、热情的服务态度。
他们愿意帮助顾客找到所需产品，并提供专业的建议。
这种积极的服务态度为顾客带来了良好的购物体验。
3.3 顾客满意度通过网络调查和实地访谈，我们发现大多数顾客对屈臣氏的服务都非常满意。
他们认为屈臣氏的产品质量可靠，服务周到，并且价格合理。
一些顾客还提到了他们对屈臣氏员工的赞赏，认为他们的专业知识和热情服务是顾客选择屈臣氏的重要原因。
4. 改进建议虽然屈臣氏的服务整体表现良好，但我们还是提出了一些建议，以进一步提升顾客体验：4.1 增加员工培训虽然大多数员工的服务态度良好，但一些员工在专业知识方面可能还有所欠缺。
因此，我们建议屈臣氏加强员工培训，提供更全面和专业的产品知识，以更好地满足顾客的需求。
4.2 引入更多科技手段屈臣氏可以考虑引入更多科技手段，如自助购物机和在线咨询平台等。
这将提高顾客购物的效率和便利度，并节省员工的时间，使他们能够更专注地为顾客提供个性化的服务。
4.3 加强售后服务屈臣氏可以进一步加强售后服务，如提供更长的退换货期限和更方便的退换货流程。
屈臣氏调研报告
屈臣氏调研报告学生姓名二级学院专业班级完成时间目录企业的里程碑――――――――――――――――――― 3企业愿景―――――――――――――――――――――――4企业文化―――――――――――――――――――――――5企业定位―――――――――――――――――――――――6管理方式―――――――――――――――――――――――7经营方式―――――――――――――――――――――――8市场布局（地域、商圈、立地选择）―――――――――――9连锁店铺的设计与布局―――――――――――――――――10、11 经营的品牌和产品―――――――――――――――――――12销售产品的推广和营销策略―――――――――――――――13连锁店铺的品牌建设和扩张策略―――――――――――――14附录―――――――――――――――――――――――――15一 企业的里程碑 1828 屈臣氏前身廣東藥房在廣州開業1841廣東藥房南下香港，創辦香港藥房 1871 正式註冊為 A.S. Watson & Company ( 屈臣氏公司 ) 1903 創辦屈臣氏蒸餾水，為中國大陸及香港消費者提供最清純、最健康的蒸餾水1941 屈臣氏慶祝開業一百周年，同年十二月十三日香港被日軍佔據1963和記企業收購屈臣氏公司 1972—1973向 Y.K. Lau 收購百佳超級市場收購 Peter Pan 玩具公司；同年推出「雪山」雪糕產品 1987 屈臣氏藥房拓展至台灣、澳門、新加坡 ( 1988年 ) 、馬來西亞 ( 1994年 ) 、泰國 ( 1996年 ) 及菲律賓 ( 2002年 )1997 收購上海斯柏克林飲用水2000—2002收購英國保健及美容產品連鎖店 Savers ；同年 Great 在香港開業。
收購瑞士國際洋酒批發及代理商 Badaracco SA ，把洋酒業務拓展至歐洲。
收購歐洲的 Kruidvat 集團，使屈臣氏集團躍居全球第三大保健及美容產品零售商。
屈臣氏调查报告
2、选址的尴尬
以往屈臣氏只立足于国内大中型城 市，在圈地扩张计划推出后，选址 进入国内二线城市，这样很容易走 两个极端，一则捉襟见肘，难免顾 此失彼;二则邯郸学步，导致误入
歧途。
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3、管理的危机。
在中国屈臣氏公司的业务管理系统中，各地终端门店 的店铺经理实质上是没有什么真正权力的，采购经理 有着直接决定供应商进店商品的业务表现和经营状况
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公司简介
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当前经营战略
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五力模型分析
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SWOT分析
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总结
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一、公司简介
（一）文化背景 （二）经营项目
文化背景
大约在1828年，有一位叫A.SWatson的 英国人在广州开了家西药房，取名广东 大药房。1841年药房迁到香港，港，并 根据粤语发音（屈wat1，臣san4）将公 司名译为“屈臣氏大药房” （A.SWatsons&company），这就是 屈臣氏的由来。 在1981年成为李嘉诚旗 下合记黄埔有限公司全资拥有的子公司 后，凭借和黄雄厚的经济实力和灵活的 经营理念，屈臣氏经营的品牌涵盖之广 之丰，在亚洲迅速崛起，成为家喻户晓 的零售品牌。
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⑶化妆品零售环节 ⑵化妆品的分销环节 ⑴化妆品的生产环节
(三) 供应商讨价还价的能力和购买商讨 价还价的能力
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(四)现有竞争者之间的竞争
屈臣氏，莎莎，万宁，雅芳等都有自由品牌。 各消费者根据年龄收入不同而去购买不同产品。 但屈臣氏不同于它的是它吻合自己的市场定位，所 以可以吸引更多这种消费层次的人来消费，证明屈 臣氏拥有准确的市场定位。
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2、经营战略--产品策略
屈臣氏消费者行为调查报告
屈臣氏消费者行为调查报告◎调研报告◎调查报告◎市场调研◎行业分析调研报告摘要屈臣氏一个成立于1828年广州的一个小药房，通过二十多年的发展，屈臣氏于1841年业务拓展到香港。
到了二十世纪初叶，屈臣氏已经在香港、中国内地与菲律宾奠定了雄厚的业务根基，旗下有一百多家零售店与药房。
屈臣氏历经百年多的沉淀后于1981年被华人首富李嘉诚名下的和记黄埔收购。
自从成了李首富的囊中物后，通过李氏团队的出神入化的缔造，屈臣氏变成了全球首屈一指的个人护肤用品、美容、护肤商业业态的巨臂。
发展到今天的屈臣氏在全球门店数已超过五千家，销售额逾百亿港元，业务遍及亚、欧等四十多个国家。
据了解屈臣氏在1989年到1997年这段时期，发展不尽如人意。
经过多年的敏锐观察和分析市场的动向，完善内部的管理，调整发展战略，蓄势待发的屈臣氏最终发现在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。
屈臣氏在调研中发现，亚洲女性会用更多的时间进行购物逛街，他们愿意投入大量时间去寻找更便宜或者是更好的产品。
这与西方国家的消费习惯明显不同，中国大陆的女性平均在每个店里逗留的时间是20分钟，而在欧洲只有5分钟左右。
这种差异，让屈臣氏最终将中国大陆的主要目标市场锁定在18岁到40岁的女性，特别是18岁-35岁的时尚女性，这个年龄段的女性消费者是最富挑战精神的。
他们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。
她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。
因而其主要消费目标群体为年轻一族，并强化“个人护理”品牌，根据目标客户群的定位，提出了“个人护理”的概念。
目录摘要 (I)前言 (3)一、调查方案设计 (4)（一）调查目的 (4)（二）调查对象 (4)（三）调查方式 (4)（四）资料整理 (4)（五）实施时间 (4)二、调查方案的实施 (4)（一）访问方式 (4)（二）正式调研 (4)三、调查结果 (4)(一) 商家策略 (4)(二) 消费者购买行为 (11)(三) 屈臣氏营销建议 (14)前言我们小组一方面对于屈臣氏公司产品有较大兴趣，此公司的营销手段已经达到成熟阶段，无论在选址还是店面设计，无论是在导购服务还是在价格安排方面都有一定的技巧，因而在中国化妆品行业占有较大份额，研究调查该公司能从其中了解到相关产品的营销策略。
屈臣氏调研报告分析
屈臣氏调研报告分析根据屈臣氏调研报告，以下是对调研结果进行的分析：首先，调研报告显示，屈臣氏是中国领先的健康与美容零售企业。
他们的业务范围广泛，包括个人护理、化妆品、家居日用品和药品等领域。
这表明屈臣氏具有强大的市场影响力，能够满足广大消费者的多样化需求。
其次，调研报告指出，屈臣氏在市场份额方面具有明显优势。
他们在全国范围内拥有大量门店，并不断扩张其零售网络。
这使得屈臣氏能够接触到更多的消费者，并更好地满足他们的需求。
同时，他们的线上销售渠道也得到了大量消费者的认可和使用。
这进一步增强了屈臣氏在市场中的竞争力。
此外，调研报告还指出，消费者对于屈臣氏的品牌认知度较高。
他们认为屈臣氏的产品质量可靠，并能够提供良好的购物体验。
这说明屈臣氏在品牌形象和品牌建设方面做得很好。
消费者的高度认可与忠诚度有助于屈臣氏的市场拓展和品牌推广。
然而，调研报告也揭示了一些屈臣氏需要面对的挑战。
首先，随着健康与美容行业的竞争日益激烈，消费者对于产品品质和创新的要求越来越高。
屈臣氏需要持续改进产品质量，并不断推出吸引消费者的新产品。
其次，调研报告指出，与竞争对手相比，屈臣氏的价格相对较高。
这可能会影响一部分消费者的购买意愿。
因此，屈臣氏需要寻找降低成本的途径，以提供更有竞争力的价格。
总的来说，屈臣氏是中国领先的健康与美容零售企业，拥有广泛的业务范围和强大的市场份额。
他们在品牌建设和产品质量方面取得了良好的成绩，赢得了消费者的认可和忠诚度。
然而，他们仍需要应对竞争日益激烈和价格压力增加的挑战。
通过持续创新和成本控制，屈臣氏有望进一步巩固其在市场中的领先地位。
屈臣氏服务调研报告
屈臣氏服务调研报告
根据对屈臣氏服务的调研，得出以下报告：
屈臣氏是一家在全国范围内拥有众多门店的连锁药妆店。
我们调研了三家不同地区的屈臣氏门店，并在每家门店花费了约一个小时的时间进行观察和采访消费者。
在观察过程中，我们发现屈臣氏门店的布局合理，商品陈列井井有条，清晰地标明了每个区域的商品种类和价格。
店内整体干净整洁，给人一种舒适的购物环境。
此外，店员工作积极主动，有问必答，且对产品种类和用途有着较为深入的了解，能够为顾客提供专业的购物建议。
在采访过程中，我们发现消费者对屈臣氏的服务普遍反馈较为积极。
他们认为屈臣氏的商品种类丰富，价格实惠，同时还有不少优惠活动和会员专属福利，使得购物更具性价比。
此外，消费者对屈臣氏的产品质量也给予了较高的评价，认为产品质量稳定可靠。
然而，也有一些消费者对屈臣氏的服务提出了一些意见和建议。
其中，一些消费者表示希望屈臣氏能够加大对专业护肤品和化妆品的经营力度，增加这些商品的种类和品牌，以满足不同消费者的需求。
另外，一些消费者建议屈臣氏能够优化商品的陈列方式和位置，使得顾客更容易找到自己需要的商品。
同时，还有一些消费者反映希望屈臣氏能够提供更多的产品试用装或样品，方便消费者在购买前更准确地了解产品的效果。
综上所述，屈臣氏的服务得到了大多数消费者的肯定和好评。
然而，仍有一些方面可以进行改进，以提高消费者的满意度。
屈臣氏可以注重拓展专业护肤品和化妆品的品牌和种类，优化商品的陈列，增加试用装和样品的供应。
这些改进措施将进一步提升消费者对屈臣氏的认可和信赖，有助于吸引更多的消费者，并增加销售额。
屈臣氏连锁经营调查报告
企业连锁经营与管理——屈臣氏案例分析班级：姓名：学号：目录一、选择原因........... 错误!未定义书签。
二、屈臣氏简介....... 错误!未定义书签。
三、屈臣氏的连锁经营错误!未定义书签。
四、屈臣氏的经营理念错误!未定义书签。
五、3S特征: ............ 错误!未定义书签。
六、门店选址........... 错误!未定义书签。
七、门店的岗位设计错误!未定义书签。
八、门店的生动化要点错误!未定义书签。
九、产品策略 ......... 错误!未定义书签。
十、屈臣氏自有品牌成功的原因分析..11十一、屈臣氏电子供应链系统错误!未定义书签。
十二、屈臣氏的特色营销方式错误!未定义书签。
十三、圣诞节促销策划方案错误!未定义书签。
一、选择原因屈臣氏是国内知名的保健与美容产品零售店，在年轻人中享有一定的知名度。
其统一的门店形象、富有特色的经营方式、别出心裁的产品摆放、优雅的购物环境等收到客户的喜爱，尤其是女性客户。
作为年轻的消费群体，我们对屈臣氏也比较关注。
让我们进一步走进屈臣氏。
二、屈臣氏简介屈臣氏个人护理商店是屈臣氏集团最先设立的零售品牌。
其前身是广东大药房，1828年成立于广东。
1841年迁往香港，1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有的子公司，凭借和记黄埔雄厚的经济实力和灵活的经营理念，在亚洲迅速崛起，成为家喻户晓的零售业品牌。
屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是目前亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在十个亚洲市场及两个欧洲市场包括中国内地、香港、台湾、澳门、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、土耳其、韩国、印度尼西亚和爱沙尼亚拥有1700家分店及1242家驻店药房。
中国屈臣氏拥有超过500家分店及10000多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。
长久以来，屈臣氏不只在质量与创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖。
屈臣氏为顾客提供多元化种类的商品，以迎合不同生活型态的需要。
屈臣氏调研报告总结
屈臣氏调研报告总结屈臣氏是一家来自香港的跨国公司，以销售个人护理和健康产品为主，拥有众多品牌和门店。
本报告基于对屈臣氏的调研，总结了公司的市场地位、竞争优势、市场趋势以及未来发展方向等方面的情况。
屈臣氏目前在全球有超过7000家门店，遍布亚洲、欧洲和美洲等地。
在中国市场，屈臣氏是健康与个人护理产品销售的领先者之一，拥有广泛的市场份额。
公司通过丰富的产品线和多样化的品牌，满足了不同消费者的需求，从而保持了市场地位的稳固。
屈臣氏的竞争优势主要包括品牌知名度、产品质量和多渠道销售网络。
公司拥有多个知名品牌，如CODAGE、MISSHA等，这些品牌以高品质和卓越的效果而受到消费者的青睐。
此外，屈臣氏还建立了完善的渠道网络，除了传统实体门店外，还通过电子商务平台和手机应用等方式进行销售，满足了不同消费者的购物习惯。
市场趋势方面，屈臣氏在持续发展中积极应对新形势。
随着人们对健康和个人护理的关注度越来越高，屈臣氏积极引进了更多的健康产品和理疗服务，满足消费者的需求。
此外，公司还注重与国内外优质供应商的合作，不断引进新品牌和产品，以提供更广泛的选择给消费者。
未来发展方向方面，屈臣氏将继续保持对健康和个人护理市场的关注，并加大研发和创新力度，推出更多具有竞争力的产品。
公司计划进一步扩大在亚洲市场的份额，并进一步拓展到其他地区，如中东和非洲等新兴市场。
此外，屈臣氏还计划进一步拓展线上销售渠道，提升在线购物的便利性和用户体验。
综上所述，屈臣氏作为一家全球领先的个人护理和健康产品销售公司，凭借其品牌知名度、产品质量和多渠道销售网络等竞争优势，稳固地占据了市场地位。
公司积极应对市场需求变化，不断引进新产品和品牌，满足消费者的需求。
未来，屈臣氏将进一步加强研发和创新，扩大市场份额，并不断优化销售渠道，提升用户体验。
屈臣氏市场调查报告
屈臣氏市场调查报告屈臣氏市场调查报告一、市场概况屈臣氏是一家全球知名的连锁零售药妆品牌，拥有广泛的产品线和多样化的服务。
在中国市场，屈臣氏已经成为消费者购买个人护理和健康产品的首选之一。
本报告旨在通过市场调查，分析屈臣氏在中国市场的竞争优势和未来发展趋势。
二、消费者需求分析1. 健康与美容需求：随着人们生活水平的提高，对健康和美容的需求也日益增长。
屈臣氏通过提供各类保健品、化妆品和个人护理产品，满足了消费者对健康和美容的需求。
2. 便利性需求：现代人生活节奏快，对购物的便利性要求也越来越高。
屈臣氏在各大商业区设立了便利的门店，方便消费者随时购买所需产品。
3. 个性化需求：消费者对产品的个性化需求也在不断增加。
屈臣氏通过提供多样化的产品选择和个性化的服务，满足了消费者对个性化需求的追求。
三、竞争优势分析1. 品牌知名度：屈臣氏作为一家全球知名品牌，拥有较高的品牌知名度和美誉度。
这为屈臣氏在市场竞争中赢得了一定的优势。
2. 产品多样性：屈臣氏拥有丰富的产品线，涵盖了保健品、化妆品、个人护理产品等多个品类。
这种产品多样性为消费者提供了更多的选择，增加了屈臣氏的竞争力。
3. 价格竞争力：屈臣氏以合理的价格提供高质量的产品，吸引了大量消费者。
价格竞争力是屈臣氏在市场中获得竞争优势的重要因素之一。
四、市场调查结果通过市场调查，我们了解到以下几个方面的情况：1. 消费者对屈臣氏的认知度较高，大部分消费者表示愿意再次购买屈臣氏的产品。
2. 屈臣氏的产品品质和价格受到了消费者的认可，被认为是性价比较高的选择。
3. 消费者对屈臣氏门店的布局和服务态度普遍持正面评价。
4. 在竞争对手中，屈臣氏的市场份额相对较大，但也面临来自其他品牌的竞争压力。
五、发展趋势展望1. 电子商务渠道的发展：随着互联网的普及，电子商务渠道成为了消费者购物的重要方式之一。
屈臣氏应加强线上渠道的建设，提升电子商务能力，满足消费者线上购物的需求。
屈臣氏 调研报告
屈臣氏调研报告屈臣氏。
中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。
是亚洲最大的保健及美容产品零售商，业务遍布12个亚洲及欧洲市场，包括中国内地、香港、台湾及澳门、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、南韩、印度尼西亚、土耳其及乌克兰，经营超过3,500家店铺及超过900家药房。
屈臣氏的业务遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用98,000名员工。
集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。
屈臣氏在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和三千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。
屈臣氏在质量与创新方面建立了相当声誉，为顾客奉上令人惊喜不断和物超所值的购物环境，从而赢得顾客高度信赖。
从2005年开始，屈臣氏以每年100家分店的速度在国内发展。
2013年达到1500家分店。
在屈臣氏销售的产品中，药品占15％，化妆品及护肤用品占35％，个人护理品占30％，剩余20％是食品、美容用品、时尚精品和玩具等。
而屈臣氏自有品牌的销售约占整体销售17％，其中皮肤护理品40％销售量都来自于自有品牌，卫生护理类可达到50％的比重。
品牌战略；屈臣氏在自有产品开发的时候它就进行了深入的市场调研，以确保生产出适销对路的产品。
并特别建立了“模拟店铺”，用于了解各分店的销售趋势和顾客需求，确定发展的产品种类。
这包括统计出店铺内每月最热销的代理品牌商品，然后复制出与该热销代理商品近似的自有产品。
也包括满足消费者的特定需求，推出具有特色的独家产品。
市场定位战略；有效的采购，低成本物流和强势终端是零售业制胜的三大法宝。
在日益成熟的商品经济条件下，消费者不仅购买商品，还要求享受购物的乐趣以及追求商品的无形价值，如品牌、服务等，最后达到消费的最高境界，即通过对企业文化的认同产生对品牌的忠诚。
营销战略；1、产品策略；屈臣氏产品最大的特色便是处处传达着三大经营理念。
药品及保健品保留着创店以来的特色，倡导“健康”；美容美发及护理用品占比重最大，种类也最繁多，表达着“美态”的概念；而独有的趣味公仔及糖果精品则传递着乐观的生活态度。
屈臣氏调研报告
屈臣氏调研报告屈臣氏调研报告一、调研目的及方法屈臣氏是一家在全球范围内运营的连锁零售药店，拥有广泛的消费者基础和知名度。
本次调研的目的是了解屈臣氏在中国市场的竞争力和消费者满意度。
调研采用了定性和定量研究方法，包括深度访谈和问卷调查。
二、调研结果1. 产品品质与种类通过对消费者的访谈和问卷调查，调研发现屈臣氏的产品品质较高，消费者普遍对其认可度较高。
在产品种类方面，屈臣氏提供了丰富的选项，能满足消费者的多样化需求。
2. 价格竞争力屈臣氏在价格方面具有一定的竞争力，消费者普遍认为其商品的价格相对较为合理。
尤其是一些促销活动和优惠政策受到了消费者的青睐。
3. 服务质量调研发现屈臣氏的服务质量得到了消费者的一致好评。
店员的态度友好且专业，能够提供针对性的建议和帮助，为消费者带来了良好的购物体验。
4. 渠道扩张和物流配送屈臣氏近年来在中国市场进行了大规模的渠道扩张，开设了众多门店，提高了产品的可及性。
同时，其完善的物流配送体系也使得消费者能够方便地购买到心仪的商品。
5. 品牌形象与营销活动屈臣氏在中国市场建立了较为良好的品牌形象，消费者对其的信任度较高。
此外，屈臣氏还积极参与各种营销活动，提高了品牌的知名度，吸引了更多的消费者。
三、问题和建议1. 竞争力加强尽管屈臣氏在中国市场具有一定的竞争力，但与其他药店相比，还有一些提升空间。
建议屈臣氏进一步提升产品的质量和种类，优化价格策略，增加消费者的购买动力。
2. 创新物流配送尽管屈臣氏的物流配送相对完善，但还可以进一步改进。
可以考虑引入新的技术和系统，提高物流效率和准确度，确保产品能够及时送达，提升顾客的满意度。
3. 加强市场推广虽然屈臣氏在中国市场建立了较好的品牌形象，但还可以加大市场推广力度。
可以通过各种渠道，如社交媒体、电视广告等，提高品牌的曝光度，进一步吸引更多的消费者。
4. 尊重区域特色在进行渠道扩张时，建议屈臣氏注重尊重区域特色。
不同的地区消费者的需求和喜好可能有所不同，应根据当地的文化和消费特点调整产品线和销售策略。
屈臣氏店调研报告
屈臣氏店调研报告屈臣氏店调研报告一、调研背景屈臣氏是全球连锁药妆店，拥有超过130年的历史，致力于为消费者提供健康、美丽、幸福的生活方式。
屈臣氏店在全球范围内拥有超过12,000家分店，为消费者提供各种保健品、日常用品、美妆产品等。
本次调研旨在了解屈臣氏店在中国市场的发展情况，以及消费者对其产品和服务的评价。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，针对在屈臣氏店购买过产品的消费者进行调查。
调查问卷包括了关于屈臣氏店的产品品质、价格、服务质量等方面的问题，以及对购物体验的评价。
三、调研结果根据调研结果，以下为对屈臣氏店的评价：1. 价格实惠：绝大多数消费者认为屈臣氏店的产品价格相对便宜，是他们选择购买的主要原因之一。
2. 产品多样性：屈臣氏店的产品种类繁多，消费者能够在一间店购买到各种不同品牌和类型的产品，满足了消费者的不同需求。
3. 质量保证：大部分消费者认为屈臣氏的产品质量值得信赖，他们愿意购买并推荐给朋友。
4. 服务态度：屈臣氏店员工的服务态度得到了消费者的一致好评。
消费者表示，店员总是热情地提供帮助和建议，使购物过程变得愉快和高效。
5. 产品陈列：消费者普遍认为屈臣氏店的产品陈列有条理且易于找到所需商品。
6. 创新产品：一些消费者希望屈臣氏店能引入更多的创新产品，以满足他们对新鲜感和独特性的需求。
7. 线上购物体验：根据调研结果，一部分消费者表示他们曾经通过屈臣氏的线上平台购买产品，他们对线上购物体验也较为满意。
四、改进建议根据调研结果，我们提出以下改进建议，以提升屈臣氏店的服务质量和用户体验：1. 增加创新产品：根据消费者需求，屈臣氏店可以引进更多的创新产品，以吸引更多的消费者并提升品牌的竞争力。
2. 提升员工培训：尽管屈臣氏店员工的服务态度得到了消费者的好评，但进一步提升员工的产品知识和专业素养仍然很有必要。
3. 加强线上购物体验：随着电子商务的快速发展，屈臣氏店应该投入更多资源来提升线上购物体验，以满足消费者的需求。
屈臣氏实践报告
屈臣氏实践报告第一篇：屈臣氏实践报告实践报告此次寒假实践除了增加我的阅历，并将我在学校学习的书本知识学以致用，还增加了与人交流的机会，让即将踏入社会的我学到很多书本上学不到的东西。
当自己正正开始工作后才发现一切并不是自己想象的那么简单，很多东西都需要真正的实践才能懂得，还有很多是我以前所不知道的知识。
这个假期我在屈臣氏工作。
屈臣氏的前身“广东大药房”于1982年在广东开业，1841年“广东大药房”易名为“香港药房”进驻香港拓展业务，1871年“香港药房”易名为屈臣氏公司，1989年，中国第一家屈臣氏个人用品商店在北京开业。
时至今日，屈臣氏在中国100多个城市拥有超过700家分店，是中国目前最大的保健及美容产品连锁店，长久以来，屈臣氏不只在质量与创新方面建立了相当的声誉，更赢得了顾客的高度信赖，屈臣氏在在中国现已拥有超过一千万会员，屈臣氏为顾客提供多元化种类的是商品以迎合不同顾客的需求，屈臣氏的使命是在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上，为他们带来焕然一新的体验，让每一位顾客时刻都能欢快自在、仪表出众、身心健康，从而享受更丰盛的人生。
我的工作岗位是屈臣氏的收银员，作为屈臣氏的员工其实岗位分工并不是很明确，所有的事都是大家一起干，营业员也要熟练掌握收银员的工作，收银员同样要做营业员做的事，这种分工也是有利有弊。
有利的地方是每个同事都能比较全面的掌握店内的营运情况，遇到问题的时候大家都能一样的解决，不会出现固定的问题只有固定的员工能解决掌握。
而弊处则是分工不明确也导致权责不明确，大家一起干就会使大家都不会自觉把事情做到完美，因为不管工作多少大家都是平均的，工资也是所有的人平均分配，如果有什么地方做的不好也不能责任到人。
作为一个收银员除了要熟悉收银机的操作以外，对屈臣氏的产品也要非常熟悉，因为顾客可能会忽略了某个产品的优惠信息，而我们在结账时就需要提醒顾客。
收银员的主要任务除了收钱就是推销换购和会员卡。
屈臣氏的后台机器可以时刻反映前台的销售情况，当换购的指标下降或者会员卡出售数量不足时会作出提醒。
屈臣氏
关于屈臣氏自由品牌的调查报告屈臣氏，大型的个人护理专业店，全球第三大保健及美容产品零售集团，在亚洲和欧洲拥有3 300多间零售店。
在过去两年，屈臣氏在个人护理产品的销售市场中占据了21%的市场份额，屈臣氏的自有品牌产品更是由于可靠的品质和良好的性价比在消费者中“家喻户晓”。
有数字表明在屈臣氏所售产品中，10%为屈臣氏自有品牌。
自有品牌品种数量由最初的200 多个产品类别，迅速增长到目前的1000 多个，每周200多个新产品中，有10%~20%是自有品牌。
而在屈臣氏的年销售额中，自有品牌占25%。
然而作为国内市场最早尝试自有品牌战略的零售商，屈臣氏是如何运用市场营销战略的呢？首先先介绍一下我们的小组成员。
调研人员组成(六人小组)1.黄小林，吴水凤，实地调查人员2.张慧娴，陈美玲，沈宇娴，邱丽丹，报分析告人员调查对象1.在调查时段经过调查地点的路人2.进入屈臣氏门店的消费者3.高校学生群体那么以下便是我们小组根据4P的市场营销组合，对屈臣氏自由品牌的调查报告分析1.产品目前屈臣氏自有品牌的种类已达2000种，覆盖肌肤护理类、沐浴类、头发护理、造型类、女士护理产品、男士护理产品以及保健品等。
2009年还增加差不多240种不同类型的产品。
其中，药品、保健品占15％，化妆品及护肤用品占35％，个人护理用品占30％，其他的20％是食品、日用品等。
屈臣氏会根据不同的地段，安排店内的摆设和产品的布局，尽量符合当地顾客的习惯和需求。
分析；大众知名品牌可以满足顾客求名的消费心理,独家特有品牌则满足顾客的个性化需求,药，化妆品牌解决问题性皮肤的问题，在屈臣氏购物可随心所欲,在屈臣氏选其它店铺所有买其它店铺所无,在屈臣氏可以享受其它店铺无法享受的优惠,屈臣氏更能满足顾客的个性化需求。
2.价格据调查，屈臣氏的主要消费目标群体年轻一族,店铺的中低主流价位从20元—60元,中档价位层次从80---120元的工薪层与时尚女性,白领女性80元—200元的价位,160元以上满足成功女性消费的品牌。
屈臣氏调研实训报告
屈臣氏调研实训报告屈臣氏调研实训报告屈臣氏作为全球领先的连锁药店和健康零售集团，其目标是为客户提供高品质、创新和个性化的健康和美容产品。
为了更好地了解其客户需求和提升自身竞争力，屈臣氏进行了一项调研实训活动。
本报告将总结调研过程和结果，并提供相关建议。
调研方法：我们采用了两种主要的调研方法：问卷调查和个别访谈。
问卷调查是通过设计问卷并向顾客发放进行回答的方式。
我们精心设计了问卷，包括关于顾客购物习惯、产品喜好、服务质量等方面的问题。
在进行问卷调查时，我们注意到了顾客对价格敏感，对产品质量和效果有较高要求，并且看重售后服务。
个别访谈是通过与顾客一对一的深入访谈来了解他们的需求和体验。
我们选择了一定数量的顾客进行访谈，详细了解了他们在屈臣氏购物的感受、对产品和服务的满意度以及个人需求的差异。
调研结果：经过调研，我们得出了以下结论：1. 顾客对产品质量和效果非常重视。
他们希望屈臣氏能够提供更多高品质、安全有效的产品。
2. 顾客对价格敏感，期望能够获得更多的优惠和折扣。
3. 顾客对售后服务的要求较高，希望能够得到专业的咨询和及时的处理。
4. 不同顾客对产品和服务的需求存在差异。
一些顾客更关注健康类产品，而另一些顾客则更注重美容类产品。
建议：针对以上结论，我们给出了以下建议：1. 屈臣氏应该不断提升产品质量和效果，满足顾客对高品质产品的需求。
可以通过引进更多具有创新性和独特性的产品来吸引顾客。
2. 屈臣氏可以推出一系列价格优惠措施，以吸引更多的顾客。
例如，可以通过折扣和促销活动来提供更多的优惠和福利，同时也可以加强会员制度，提供会员专属的优惠。
3. 屈臣氏应该加强售后服务，提供全方位、专业的咨询和服务。
可以加强员工的培训和服务意识，确保顾客能够得到及时和满意的处理。
4. 屈臣氏应该根据不同顾客群体的需求差异，提供针对性的产品和服务。
可以通过调整产品品类和展示方式来满足不同顾客的需求。
结论：通过对屈臣氏的调研活动，我们更深入地了解了顾客需求和对竞争力的影响因素。
屈臣氏调研报告
CIS 设计调研报告书专业名称装潢艺术设计班级10级专科装潢5班学号631090010522学生姓名李瑾课题名称CIS企业形象设计完成日期2012年4月8日郑州轻工业学院易斯顿美术学院二零一二年四月目录导言一、课题基本情况介绍二、调研情况介绍1地理位置2.塑造“专家”形象3．精准锁定目标消费群体4．系统化的促销5．设计定位6．市场预测三、课题考察归纳总结四、主题思想定位五、参考文献CIS设计调研报告导言CIS是一个企业在生产经营活动过程中的经营理念、经营信条、企业使命、企业目标、企业哲学、企业文化、企业性格、企业座右铭、企业精神和企业战略等的统一化。
企业的行为识别几乎涵盖了整个企业的经营管理活动.不同的企业，在内涵上又有所不同。
CIS企业形象设计属于教学中的专业课程，相关基础课程涉及：标志设计、字体设计、图形设计、版面设计等，能培养我们在准确地商业定位的基础上，如何发挥创意与最佳的视觉表现从而达到统一而有变化地塑造视觉形象。
调研时间：2012年4月1日—2012年4月8日。
调研地点：郑州市二七区屈臣氏店面。
调研方法：实地考察、网络搜集、阅读文献资料。
考察内容：企业形象设计。
调研目的：在确定调研课题开始，就必须明确自己要做的课题，从而在调研设计阶段明确调研的目的。
了解市场上的各种企业形象设计，收集各种资料，为CIS企业形象设计这门课程做好充分的准备。
一课题基本情况介绍我选择的调研课题是屈臣氏，即通过自己的调查独立深刻了解屈臣氏整体的企业设计形象。
屈臣氏属和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌。
屈臣氏集团乃全球最大的保健及美容产品零售商和全球最大的香水及化妆品零售商，在亚洲及欧洲34个市场、1,800多个城市共拥有19个零售品牌及逾8,400间零售商店，并雇用超过98,000名员工，每星期在全球各地为超过2,500万人服务。
二调研情况介绍在本次调研中我主要是调查屈臣氏基本情况。
通过自己的调查，我更加深对自己所要创作对象的内容、性质、特点和消费者对象等等作出正确的判断，了解CIS企业形象设计的实质。
屈臣氏调查报告
关于青岛开发区大学生对屈臣氏店认知度的调研报告合作企业：屈臣氏护理用品实体店青岛开发区长江利群店指导教师：***项目成员: 孙西水于爱芳张龙李静严艺丹任碧肖调研时间：2010年10月14日至2010年11月4日目录摘要 3一、前言 4二、调研活动总结 41、本次调研的目的 42、本次调研的对象 43、本次调研采用的方式方法 54、本次调研的实施过程 55、调研小结 6三、调研结果分析1、大学生个人护理用品买场所 72、不同性别大学生对屈臣氏的了解程度 83、大学生对屈臣氏商品价格水平的总体评价 84、促销选择 95、屈臣氏购物的影响因素 10四、结论与建议 10（一）总结 10（二）建议 11附件目录附件一：调查计划书一、前言 14二、调查主题 14三、调查对象 14四、调查目的 14五、调查内容 15六、调研方式与方法 15七、调查进度 16八、经费预算 17附件二：调查问卷 18摘要目前在青岛开发区有十几万大学生，我们基于大学生个人护理用品来源的考虑，特与开发区屈臣氏个人护理用品店合作，进行一项名为“青岛开发区大学生对屈臣氏实体店的认知度调研”。
此次调研，我们需要了解开发区大学生对于屈臣氏个人护理店的认知度，主要包含屈臣氏在大学生中的知名度、美誉度、忠诚度。
收集数据的过程历经数据的收集、整理、总结等环节。
在此过程中，由各小组成员提出、发现屈臣氏店在开发区大学生这一市场中存在的问题，从而达到为屈臣氏更好开发大学生市场提供改善依据的目的。
本次调研的对象为开发区的大学生，考虑到开发区各高校的情况不同，我们从中选择青岛滨海学院、青岛职业技术学院、中国石油大学、山东科技大学、青岛理工大学这五所学校进行调研。
在选择样本方面则依据每个学校与开发区屈臣氏个人护理用品店的距离不同采用配额抽样技术。
小组内部讨论决定本次调研问卷的样本总数为200份，各小组成员按照计划利用中、晚餐的时间到各个学校采用入户访问的方法进入学生宿舍进行问卷调研，鉴于女生对个人护理用品购买更多，在调研过程中按3：7的比例进行男女生名额的分配。
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二、当前经营战略
屈臣氏调查报告[1]
1、经营战略--市场定位
它的个人护理商店以“探索”为 主题，提出了“健康、美态、快 乐”（health,good,fun）三大 理念，协助热爱生活，注重品质 的人们塑造自己内在美与外在美 的统一。
屈臣氏调查报告[1]
2、经营战略--产品策略
屈臣氏个人护理店经营的产品可谓包罗万象，产 品不仅是为女士提供，各种国外原产的食品也足 够让男士食客大快朵颐。倡导“健康”；美容美 表达“美态”；传递乐观。为了配合这三大理念， 公司的货架上、收银台和购物袋上都会有一些可 爱的标志，“心”、“嘴唇”、“笑脸”，给人 以温馨、愉快、有趣的感觉。
屈臣氏调查报告[1]
经营项目
屈臣氏集团（香港）有限公司创建于1828年，业务 遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用 98,000名员工。集团涉及的商品包括有保健产品、 美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、
洋酒及机场零售业务。
屈臣氏调查报告[1]
品牌系列
屈臣氏品牌系列：
屈臣氏橄榄滋润系列 屈臣氏天然骨胶原系列 屈臣氏WATER360°矿 泉护理系列 屈臣氏蜜糖系列 屈臣氏雪完美系列 屈臣氏美发系列
在店内陈列信息快递《护肤易》等各种个人护理资料 手册，免费提供各种皮肤护理咨询；
药品柜台的“健康知己”资料展架提供各种保健营养 配分和疾病预防治疗方法。
屈臣氏调查报告[1]
三、外部环境（五力模型）分析
(一)潜在进入者的威胁 (二)替代品的威胁 (三) 供应商讨价还价的能力和购买商 讨价还价的能力 (四)现有竞争者之间的竞争
海飞丝
海飞丝丝源复活
施华蔻（Schwarzkopf） 巴黎欧莱雅
水之蔻（WATER COME） 丝蕴（syoss） 沙宣（VS） 力士（LUX） 丁家宜（TJOY） 卡尼尔（garnier） 玉兰油（OLAY） 露得清（Neutrogena） 理肤泉（La Roche-Posay ） 独家品牌：里美（Limi），魔法医 生（Dr.magic） 个别店铺还有专柜品牌：芙丽芳丝 （freeplus），薇姿（VICHY）等屈臣。氏调查报告[1]
屈臣氏的独特门面设计和 具有独特的理念，从整体 的外到内，整体形象的统 一和定位理念都融合到一 块，屈臣氏的风格特色比 较符合大众消费群的定位， 是化妆品连锁行业中较为
突出的焦点。
屈臣氏调查报告[1]
S
成熟的营销管理体系
屈臣氏具有一套独特的 营销管理模式
内因：在管理上比较专 业化和正规化
外因：具有多样化的促 销策略和管理模式，
屈臣氏调查报告[1]
(三) 供应商讨价还价的能力和购买商讨 价还价的能力
⑴ 化 妆 品 的 生 产 环 节
⑵ 化 妆 品 的 分 销 环 节
⑶ 化 妆 品 零 售 环 节
屈臣氏调查报告[1]
(四)现有竞争者之间的竞争
屈臣氏，莎莎，万宁，雅芳等都有自由品牌。 各消费者根据年龄收入不同而去Байду номын сангаас买不同产品。 但屈臣氏不同于它的是它吻合自己的市场定位，所 以可以吸引更多这种消费层次的人来消费，证明屈 臣氏拥有准确的市场定位。
屈臣氏调查报告
2020/11/11
屈臣氏调查报告[1]
1
公司简介
2
当前经营战略
3
五力模型分析
4
SWOT分析
5
总结
屈臣氏调查报告[1]
一、公司简介
（一）文化背景 （二）经营项目
屈臣氏调查报告[1]
文化背景
大约在1828年，有一位叫A.SWatson的 英国人在广州开了家西药房，取名广东 大药房。1841年药房迁到香港，港，并 根据粤语发音（屈wat1，臣san4）将公 司名译为“屈臣氏大药房” （A.SWatsons&company），这就是 屈臣氏的由来。 在1981年成为李嘉诚旗 下合记黄埔有限公司全资拥有的子公司 后，凭借和黄雄厚的经济实力和灵活的 经营理念，屈臣氏经营的品牌涵盖之广 之丰，在亚洲迅速崛起，成为家喻户晓 的零售品牌。
一一能抓住终端顾客的 需求。
屈臣氏调查报告[1]
S
产品定位符合大众消费群
主要面对了高中低价位 的层次产品，大部分涉 及到有中低端档次的价 位产品，从定位中都有 高中低价位的产品陈列 专区，为顾客所选择比
较方便。
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屈臣氏调查报告[1]
S
具有良好的服务口碑
屈臣氏的服务口碑成 为消费者最大消费来源， 在屈臣氏消费，你可以 轻松的享受不一样的服 务，这个就是屈臣氏口
屈臣氏护肤：
屈臣氏喷雾 屈臣氏手足护理 屈臣氏沐浴产品 屈臣氏洁面 屈臣氏眼膜 屈臣氏精华素/精华液 屈臣氏身体护理 屈臣氏面膜
屈臣氏美发：
屈臣氏护发素/护发霜/ 护发乳 屈臣氏洗发水 屈臣氏美发套装
除自有品牌之外，屈臣氏还经 营许多其他品牌：
相宜本草
美即面膜（MG） 阿迪达斯
妮维雅（NIVEA） 潘婷
屈臣氏调查报告[1]
3、经营战略--价格策略
屈臣氏通过差异化和个性化来提升品牌价值，定 价也一般相对较高。“希望做到价格与市场需求 一致”，纵然如此，对女性顾客的调查显示，有 超过85%的人认为屈臣氏产品丰富和精致是吸引 她们来此购物的首要因素。
屈臣氏调查报告[1]
4、经营战略--营销策略
专业化指导屈臣氏现在拥有一支强大的健康顾问队伍， 他们均受过专业的培训，每家屈臣氏个人护理店均清 楚地划分为不同的售货区，货品分门别类，摆放整齐， 便于顾客挑选；
屈臣氏调查报告[1]
四、SWOT分析
S—优势
W—劣势
战略 组合
T—威胁
O—机会
屈臣氏调查报告[1]
S
其一，独特 的门面形象
设计。
其二，成熟的 营销管理体系。.
其三，产品定位 符合大众消费群。
其四，具有 良好的服务
口碑。
其五，终端 市场信息的 了解与反溃。
屈臣氏调查报告[1]
S
独特的门面形象设计
屈臣氏调查报告[1]
(一)潜在进入者的威胁——万宁
屈臣氏调查报告[1]
(一)潜在进入者的威胁——万宁 行业成本增加、获利减少 导致
模仿
供给扩 大
需求不 变
价格竞争
屈臣氏调查报告[1]
(二)替代品的威胁
1、韩国小雨燕 VS 燕窝 （包装、字体、外形设计）
2、万宁的化妆棉系列产品除其LOGO和屈臣氏不同，其余 部分和屈臣氏自有品牌化妆棉近似，难以区分。 3、万宁不仅销售的产品和屈臣氏雷同，而且在价格方面 也与屈臣氏形成竞争，从而引起产品价格下跌，将直接 威胁到屈臣氏未来的收益。