屈臣氏市场调查报告
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序言 “屈臣氏"郑州市场调查报告
调查单位:屈臣氏 调查人员：刘晓丹、乔晓红 指导老师：董琳琳 完成时间：2014 年 6 月 通讯地址:45000 电话： E-mail：
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目录 一、公司背景 二、调查概况 1、研究背景及目的 2、研究内容 三、研究方法 四、消费者调查结果 五、结论与建议 六、市场调查问卷（附录）
1：您的性别？ A：男 □ B：女 □ 2：您的年龄？
A：20 岁以下 □ B:20—30 岁 C:31—40 □ D：41-50 □ 3：您的月收入？ A：2000 元以下 □ B:2000-4999 元 □ C：5000-12000 元 □ D：12000 以上 □ 4：您是通过什么渠道知道屈臣氏的？ A：朋友介绍 □ B：电视广告 □ C:网络 □ D：期刊杂志 □ 5：您平均多久购买一次屈臣氏的产品? A: 一个星期 □ B：半个月 □ C:一个月 □ D：一个月以上 □ 6:您每月日化用品的消费额是多少？ A: 100 一下 □ B：100-300 □ C ：301-500 □ D ：500 以上 □ 7:您平时购买产品价格是多少? A:50 一下 □ B:50—100 □ C：100 以上 □ 8：您觉得什么吸引你？ A：服务态度 □ B：产品价格 □ C:种类多 □ D：环境好 □ 9：您觉得屈臣氏产品价格如何？ A：太高 □B:较高 □C：适中 □D：便宜 □ 10：您有会员卡吗? A: 有 □ B: 没有 □ 11：您认为产品种类如何?
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售量的进一步提高，以便在竞争激烈的市场 中立于不败之地，进行本次调查以供参考。
意义：本次市场调查有利于消费者更全 面的了解屈臣氏产品，从而完善屈臣氏产品 的不足。
2、研究内容和具体项目 （1）屈臣氏的知名度 (2）屈臣氏的质量评估在市场的排名情况 (3)消费者获得屈臣氏信息的主要来源和信
息渠道 （4)消费者对屈臣氏产品的喜爱接受程度 （5）消费者对屈臣氏产品价格的敏感性
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A ：很丰富 □ B：较丰富 □ C：一般 □ D:不丰富 □ 12:您认为有哪些方面需要改进？ A：优质服务 □ B:产品价格 □ C:产品质量 □ D：品质服务 □ 13：您对屈臣氏产品摆放怎么样? A：不错 □ B：还行 □ C：不好 □ 14:您经常购买的东西是什么? A：药品 □ B:家居 □ C：个人护理 □ D:其他 □ 15:您对产品感觉如何？ A：满意 □ B:不满意 □ C：一般 □ 16：您觉得结账速度如何？ A:迅速 □ B:一般 □ C：慢 □
17：您觉的产品摆放如何? A:满意 □ B：一般 □ C:不满意 □ 18:您对店员的服务态度？ A：满意 □ B：一般 □ C：不满意 □ 19：您对店员的专业知识满意吗？ A:满意 □ B：一般 □ C ：不满意 □ 20:您对店内的购物环境满意吗？ A:满意 □ B ：一般 □ C：不满意 □ 21：您对屈臣氏的退货满意吗？ A:满意 □ B:一般 □ C：不满意 □ 22：您喜欢那中促销方式？ A：买一送一 □ B：加一元送一件 □ C:积分兑换 □ 23 您的职业? A：学生 □ B：在职人员 □ C:待业者 □ 24：退货人员服务态度如何？ A：满意 □ B：一般 □ C:不满意 □ 25：您对屈臣氏的一些建议和意见: ——-—--——----——-————--——-—-—-———-———-———-—--—--—--—-—---——--——-———----—--——-—--—---—-———-—--—-—--—--———-—————-——------—————————-——-———---—--—---——---—---------———--—————---—-—-—--—-—-——--—--——-----——。
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更多消费者购买。 （4）扩大宣传规模，将大众传媒与网络推 广结合起来。
附录：源自文库
六、屈臣氏市场调查问卷
屈臣氏产品调查问卷
先生/女士： 您好!我是轻院的学生,根据教学要求学校组织我们进行一次问卷调查，我们的主要目的
是通过问卷调查对二七区屈臣氏的产品销量情况做一次统计调查，感谢您的参与. 填报说明：请按表中的说明在编号后面的□中打√(如果没有特殊说明外,均为单选）
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经历了半年的毕业顶岗实习,我的实习岗位 是销售人员，已经顺利的完成了我的实习报 告，我的调查主题是:屈臣氏产品 一、公司简介：
屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣 氏集团以保健美容为主的一个品牌。屈臣氏 集团始建于 1828 年，是和黄埔旗下的国际 零售及食品制造机构，业务遍布 34 个区域， 并经营 8400 间零售商店，聘用 98000 名员 工.
(6)了解郑州地区消费者特征,包括其年 龄、职业、文化及受教育程度、经济 收入状况
（7）了解消费者对屈臣氏产品的包装、容 量、质量和期望。
三、研究方法 SWOT 分析法: 1) 优势:品牌效应好、信誉度高、产品 多样化、销售然人员服务好、商家
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想法周到。 2) 劣势：市场定位不明确；大部分为
年轻消费群体、无法满足顾客一次 购买、商品价格较高。 3) 机会：爱美女性增加、网络购物、 会员制度、国际化、自存品牌的商 品。 4) 威胁：所售物品商场均有，相关企 业威胁。 四、消费者调查结果 （1）屈臣氏产品的知名度较高。 （2)屈臣氏产品质量一般，在 APP STORE 的生活栏目中排名第二。 (3)获得信息的主要来源：电视广告、 网络信息、传单。 (4）年轻消费者对屈臣氏产品易于接 受. (5）一般白领及上班族对屈臣氏产品 加个易于接受. （6）郑州地区消费者一般家庭经济 收入较高，接受文化程度在大专以 上。
集团涉及的商品包括：保健商品、美 容产品、香水、化妆品、饮品、食品、电子 产品、洋酒及机场零售业务.
屈臣氏在中国 200 多个城市拥有超过 1000 家店铺和 3000 万名会员，是中国目前 最大的保健及美容产品零售连锁店。 二、调查概况
1、研究背景及目的 调查目的：为了针对性的开展 2014 年
度产品的推广工作、保健品牌形象和产品销
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（7）大部分消费者喜爱屈臣氏产品 的包装简单可爱，对年龄各阶段产 品摆放井井有条。
五、结论及建议 结论:（1）屈臣氏产品价格定位过高不 利于大部
分消费者接受 (2）屈臣氏产品时尚性较强,如：发
卡小饰品等，易于吸引追求潮流的顾客。 （3）屈臣氏自有产品质量不到位却价
格较低受到广大消费者的喜爱。 （4）屈臣氏产品宣传力度小，方式单
一，无法达到期望的宣传效果. 建议：(1）屈臣氏部分产品价格需做适当 调整，
吸引更多的消费者. （2）加强独特产品的推广包装。发卡小饰 品等，这些产品的目标顾客是时尚一族要吸 引他们的目光需从包装上下手。 （3）宣传自由品牌，把好质量关.屈臣氏 自有产品应在质量保证,价格优惠的基础上 有计划的做促销打广告当宣传自由品牌，让
调查单位:屈臣氏 调查人员：刘晓丹、乔晓红 指导老师：董琳琳 完成时间：2014 年 6 月 通讯地址:45000 电话： E-mail：
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目录 一、公司背景 二、调查概况 1、研究背景及目的 2、研究内容 三、研究方法 四、消费者调查结果 五、结论与建议 六、市场调查问卷（附录）
1：您的性别？ A：男 □ B：女 □ 2：您的年龄？
A：20 岁以下 □ B:20—30 岁 C:31—40 □ D：41-50 □ 3：您的月收入？ A：2000 元以下 □ B:2000-4999 元 □ C：5000-12000 元 □ D：12000 以上 □ 4：您是通过什么渠道知道屈臣氏的？ A：朋友介绍 □ B：电视广告 □ C:网络 □ D：期刊杂志 □ 5：您平均多久购买一次屈臣氏的产品? A: 一个星期 □ B：半个月 □ C:一个月 □ D：一个月以上 □ 6:您每月日化用品的消费额是多少？ A: 100 一下 □ B：100-300 □ C ：301-500 □ D ：500 以上 □ 7:您平时购买产品价格是多少? A:50 一下 □ B:50—100 □ C：100 以上 □ 8：您觉得什么吸引你？ A：服务态度 □ B：产品价格 □ C:种类多 □ D：环境好 □ 9：您觉得屈臣氏产品价格如何？ A：太高 □B:较高 □C：适中 □D：便宜 □ 10：您有会员卡吗? A: 有 □ B: 没有 □ 11：您认为产品种类如何?
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售量的进一步提高，以便在竞争激烈的市场 中立于不败之地，进行本次调查以供参考。
意义：本次市场调查有利于消费者更全 面的了解屈臣氏产品，从而完善屈臣氏产品 的不足。
2、研究内容和具体项目 （1）屈臣氏的知名度 (2）屈臣氏的质量评估在市场的排名情况 (3)消费者获得屈臣氏信息的主要来源和信
息渠道 （4)消费者对屈臣氏产品的喜爱接受程度 （5）消费者对屈臣氏产品价格的敏感性
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A ：很丰富 □ B：较丰富 □ C：一般 □ D:不丰富 □ 12:您认为有哪些方面需要改进？ A：优质服务 □ B:产品价格 □ C:产品质量 □ D：品质服务 □ 13：您对屈臣氏产品摆放怎么样? A：不错 □ B：还行 □ C：不好 □ 14:您经常购买的东西是什么? A：药品 □ B:家居 □ C：个人护理 □ D:其他 □ 15:您对产品感觉如何？ A：满意 □ B:不满意 □ C：一般 □ 16：您觉得结账速度如何？ A:迅速 □ B:一般 □ C：慢 □
17：您觉的产品摆放如何? A:满意 □ B：一般 □ C:不满意 □ 18:您对店员的服务态度？ A：满意 □ B：一般 □ C：不满意 □ 19：您对店员的专业知识满意吗？ A:满意 □ B：一般 □ C ：不满意 □ 20:您对店内的购物环境满意吗？ A:满意 □ B ：一般 □ C：不满意 □ 21：您对屈臣氏的退货满意吗？ A:满意 □ B:一般 □ C：不满意 □ 22：您喜欢那中促销方式？ A：买一送一 □ B：加一元送一件 □ C:积分兑换 □ 23 您的职业? A：学生 □ B：在职人员 □ C:待业者 □ 24：退货人员服务态度如何？ A：满意 □ B：一般 □ C:不满意 □ 25：您对屈臣氏的一些建议和意见: ——-—--——----——-————--——-—-—-———-———-———-—--—--—--—-—---——--——-———----—--——-—--—---—-———-—--—-—--—--———-—————-——------—————————-——-———---—--—---——---—---------———--—————---—-—-—--—-—-——--—--——-----——。
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更多消费者购买。 （4）扩大宣传规模，将大众传媒与网络推 广结合起来。
附录：源自文库
六、屈臣氏市场调查问卷
屈臣氏产品调查问卷
先生/女士： 您好!我是轻院的学生,根据教学要求学校组织我们进行一次问卷调查，我们的主要目的
是通过问卷调查对二七区屈臣氏的产品销量情况做一次统计调查，感谢您的参与. 填报说明：请按表中的说明在编号后面的□中打√(如果没有特殊说明外,均为单选）
2/8
经历了半年的毕业顶岗实习,我的实习岗位 是销售人员，已经顺利的完成了我的实习报 告，我的调查主题是:屈臣氏产品 一、公司简介：
屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣 氏集团以保健美容为主的一个品牌。屈臣氏 集团始建于 1828 年，是和黄埔旗下的国际 零售及食品制造机构，业务遍布 34 个区域， 并经营 8400 间零售商店，聘用 98000 名员 工.
(6)了解郑州地区消费者特征,包括其年 龄、职业、文化及受教育程度、经济 收入状况
（7）了解消费者对屈臣氏产品的包装、容 量、质量和期望。
三、研究方法 SWOT 分析法: 1) 优势:品牌效应好、信誉度高、产品 多样化、销售然人员服务好、商家
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想法周到。 2) 劣势：市场定位不明确；大部分为
年轻消费群体、无法满足顾客一次 购买、商品价格较高。 3) 机会：爱美女性增加、网络购物、 会员制度、国际化、自存品牌的商 品。 4) 威胁：所售物品商场均有，相关企 业威胁。 四、消费者调查结果 （1）屈臣氏产品的知名度较高。 （2)屈臣氏产品质量一般，在 APP STORE 的生活栏目中排名第二。 (3)获得信息的主要来源：电视广告、 网络信息、传单。 (4）年轻消费者对屈臣氏产品易于接 受. (5）一般白领及上班族对屈臣氏产品 加个易于接受. （6）郑州地区消费者一般家庭经济 收入较高，接受文化程度在大专以 上。
集团涉及的商品包括：保健商品、美 容产品、香水、化妆品、饮品、食品、电子 产品、洋酒及机场零售业务.
屈臣氏在中国 200 多个城市拥有超过 1000 家店铺和 3000 万名会员，是中国目前 最大的保健及美容产品零售连锁店。 二、调查概况
1、研究背景及目的 调查目的：为了针对性的开展 2014 年
度产品的推广工作、保健品牌形象和产品销
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（7）大部分消费者喜爱屈臣氏产品 的包装简单可爱，对年龄各阶段产 品摆放井井有条。
五、结论及建议 结论:（1）屈臣氏产品价格定位过高不 利于大部
分消费者接受 (2）屈臣氏产品时尚性较强,如：发
卡小饰品等，易于吸引追求潮流的顾客。 （3）屈臣氏自有产品质量不到位却价
格较低受到广大消费者的喜爱。 （4）屈臣氏产品宣传力度小，方式单
一，无法达到期望的宣传效果. 建议：(1）屈臣氏部分产品价格需做适当 调整，
吸引更多的消费者. （2）加强独特产品的推广包装。发卡小饰 品等，这些产品的目标顾客是时尚一族要吸 引他们的目光需从包装上下手。 （3）宣传自由品牌，把好质量关.屈臣氏 自有产品应在质量保证,价格优惠的基础上 有计划的做促销打广告当宣传自由品牌，让