医院后勤服务物业整改办法(1)
医院对物业后勤管理制度
一、引言医院作为人民群众健康的重要保障，其后勤物业管理对于保障医疗工作的顺利进行具有重要意义。
为了确保医院物业后勤管理工作的高效、规范和优质，特制定以下管理制度。
二、制度目的1. 保障医院医疗、教学、科研、行政等各项工作的正常开展；2. 提高医院物业后勤管理水平，降低成本，提高服务质量；3. 保障医务人员、病人及家属的合法权益；4. 为医院创造安全、文明、整洁、舒适的工作和生活环境。
三、组织架构1. 设立医院物业后勤管理领导小组，负责制定、修改、废止管理制度，协调各部门工作；2. 设立总务科，负责物业后勤管理的具体实施；3. 设立各班组，如水电维修组、保洁组、保安组等，负责具体工作执行。
四、管理制度1. 采购管理制度（1）物资采购应遵循公开、公平、公正的原则；（2）制定年度、季度、月度的采购计划，报请领导审批；（3）严格执行财经制度，做好物资采购用款申请、报销工作；（4）注重质量，关注市场行情，做到物优价廉。
2. 设备管理制度（1）建立设备台账，定期检查、维护、保养；（2）对设备进行分类管理，确保设备安全、可靠；（3）对损坏设备及时进行维修或更换。
3. 水电管理制度（1）加强水电设施的管理，确保水电供应稳定；（2）定期检查水电设施，发现隐患及时整改；（3）提倡节约用水用电，降低成本。
4. 保洁管理制度（1）建立保洁制度，明确保洁范围、标准、要求；（2）定期进行卫生检查，确保环境卫生；（3）对保洁人员进行培训，提高服务质量。
5. 保安管理制度（1）加强医院安全防范，确保医院安全；（2）严格执行门卫制度，做好外来人员登记；（3）定期进行安全演练，提高应对突发事件的能力。
五、监督检查1. 设立监督检查小组，定期对物业后勤管理工作进行检查；2. 对检查中发现的问题，及时反馈并督促整改；3. 对工作成绩突出的个人或班组进行表彰。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行；2. 本制度由医院物业后勤管理领导小组负责解释；3. 本制度如有未尽事宜，由医院物业后勤管理领导小组另行规定。
物业中心服务持续改进实施方案
物业中心服务持续改进实施方案按照医院“服务质量提升年”工作安排，结合我院后勤工作实际，制定物业中心服务持续改进方案如下：一、总体目标总体目标：坚持以服务医疗、服务患者为重心，优化服务流程，转变工作作风，积极挖潜节能，提升服务质量，为医院发展建设提供扎实的后勤服务保障。
二、措施1、严格劳动纪律，规范工作行为。
提前10分钟上岗，严格执行请销假制度，不迟到、早退，上班时间不得做与工作无关的事。
2、使用文明用语、服务态度热情。
为一线服务要态度和蔼，义不容辞，严禁态度生硬、粗暴、故意刁难。
3、提高工作效率。
接到工作任务后应立即着手办理，杜绝拖拉。
应急维修5分钟内必须赶到现场。
其它维修要认真记录并尽快办理。
4、坚持工作高标准。
后勤班组提供24小时全天候服务，各班组团结协作，首接任务负责到底，杜绝推诿扯皮。
5、坚持厉行节约、精打细算、降低消耗。
养成良好的节能行为习惯，降低耗材使用成本，杜绝长流水、长明灯，遏制跑、冒、滴、漏现象。
6、坚持日巡视制度。
对保洁工作、电梯运行、水电运转实施日巡查制度。
发现问题及时纠正和解决。
7、严格按照安全制度要求开展后勤工作。
8、加强保洁工作合同管理，医院环境卫生干净整洁，就医环境温馨舒适。
9、医院餐厅满足职工就餐需要，同时为患者提供营养配餐和治疗饮食。
10、提高服务满意率，食堂达到80%以上，保洁达到80%以上，维修达到95%以上。
三、考核办法1、违反劳动纪律，被医院或上级组织督查属实的，一次扣发绩效工资1%。
2、服务态度方面被投诉者，经查实被投诉人写出书面检查，一次扣发绩效工资1%。
3、工作推诿、扯皮，落实不力，未在规定时间内办结，当事人一次扣发绩效工资1%。
4、工作标准不高，推诿扯皮，完成任务标准不高，被投诉反映的，个人通报批评，班组取消当年评先资格。
5、因工作失误造成能源材料浪费、违反医院节能工作规定的，责任人写出书面检查，科室主管人员扣发绩效工资2%。
6、水电暖巡查不到位，未及时发现隐患，造成长期跑冒滴漏，、长流水、长明灯，对班组进行通报批评，个人扣发3%绩效工资。
医院后勤服务物业整改方案
医院后勤服务物业整改方案一、背景介绍医院作为重要的公共服务场所，无论是医疗技术水平还是服务态度，都直接关系到患者的生命健康和就医体验。
然而，一些医院在后勤服务物业方面存在一些问题，如环境脏乱差、设施维护不及时等，这对医院的形象和服务质量产生了负面影响。
因此，制定整改方案，加强医院后勤服务物业管理，提升医院整体服务水平势在必行。
二、问题分析1. 环境卫生问题：医院环境脏乱差，给患者和家属造成不良印象，并可能导致交叉感染风险的存在。
2. 设施维护不及时：医院设施维护存在滞后的情况，如病房内的设施老旧、设备故障率高等，影响患者的就医体验。
3. 垃圾分类管理不规范：医院垃圾分类管理存在问题，导致垃圾无法得到有效处理，对环境造成污染。
4. 医院安全管理不完善：医院后勤服务物业安全管理存在薄弱环节，如消防设施未经及时检修、门禁管理不严格等，存在一定的安全隐患。
三、整改方案1. 环境卫生管理- 加强清洁力度：增加清洁人员数量，确保各个区域的清洁工作及时到位。
- 定期消毒：加强对公共区域、病房等地的消毒工作，确保环境的整洁和患者的安全。
- 环境卫生培训：定期开展环境卫生培训活动，提高清洁人员的工作水平和服务质量。
2. 设施维护管理- 定期维修检查：建立设施维护保养制度，定期对医院设施进行检查和维修，确保设施的正常运行和安全性。
- 更新设备设施：根据实际需要，逐步更新和升级医院设备设施，提供更好的医疗环境和服务条件。
3. 垃圾分类管理- 强化垃圾分类意识：加强垃圾分类宣传教育，提高员工和患者的垃圾分类意识和积极性。
- 设置分类垃圾桶：在医院各个区域设置分类垃圾桶，方便患者和工作人员进行垃圾分类。
4. 后勤安全管理- 消防安全：严格按照消防法规要求，定期对医院的消防设施进行检查和维护，确保消防安全。
- 门禁管理：建立健全医院的门禁制度，确保安全管理的严谨性和准确性。
四、实施计划1. 制定整改方案：由医院管理团队根据问题分析制定整改方案，并明确责任部门和人员。
医院后勤服务持续改进实施方案
妇女儿童医院总务科后勤服务持续改进实施方案按照医院改进工作作风，提升医疗服务质量的要求，结合总务科实际，制定总务后勤工作持续改进方案如下：一、后勤服务持续改进管理目标：通过开展后勤服务持续改进教育活动，从抓制度、强素质、树新风、求实效入手，积极转变工作作风，树立坚定的服务理念，提高干部职工整体素质，把服务医疗、服务患者作为职工的自觉行动，积极挖潜节能，改进服务方式，提升服务质量，为医院发展建设提供扎实的后勤服务保障。
二、后勤服务持续改进具体措施积极展开总务后勤自查，查找当前工作中存在的不足并与医院电话回放办公室反馈的患者回访情况相结合。
针对当前总务后勤工作中突出存在的问题进行整改。
1、环境卫生（1）医院外环境卫生。
医院外部环境的整洁与否是患者入院就诊的第一印象，整洁美观的院内环境彰显的不仅是医疗环境的优雅，还是一家医院管理严谨、作风扎实的外在体现。
为了进一步提高医院外环境的整洁美观，总务科拟在以下几个方面进行加强：①加强对物业公司外环境区域保洁人员及绿化公司服务人员的培训教育，使之明白外环境的重要性，增强工作责任心。
②继续落实卫生责任区分工工作，根据划分的绿化带责任区分工严格进行监督考核，将考核情况计入科室综合质量管理考核。
③组织人员对医院外环境进行集中清理，对于易发生垃圾堆积的房前屋后小道、各楼楼顶、平台每周定期进行清理，确保卫生无死角。
（2）室内卫生。
患者来医院，环境的陌生和对自己身体情况的担忧，大多会产生焦虑、紧张的情绪。
诊疗环境的优劣直接影响患者诊疗效果的优劣。
绿色、整洁、令人心情舒畅的就医环境有利于病人产生稳定、愉快的情绪。
因此除了精湛的诊疗技术外，更应创造一个便捷、舒适的就医环境。
①制定候诊区、诊室、病区公共区等环境质量检查细则，全方位的对室内环境卫生进行监管。
严格按照环境质量检查细则对物业公司的保洁服务进行检查考核，在原有质量满意度考核的基础上增加质量检查扣分，加大对物业公司保洁工作不到位的处罚力度。
医院后勤物业管理实施方案
医院后勤物业管理实施方案一、前言随着医院规模的不断扩大和科技水平的不断提高，医院后勤物业管理变得日益复杂和重要。
良好的后勤物业管理不仅可以提高医院运营效率，还能提升医院服务质量和员工工作环境。
因此，制定一套科学的后勤物业管理实施方案对于医院的健康发展至关重要。
二、目标与原则1. 目标：建立高效、安全、节能、环保的医院后勤物业管理体系，为医院的正常运转创造良好的环境条件和服务保障。
2. 原则：科学规划、精心组织、严格执行、持续改进。
三、基本工作内容1. 设施管理：对医院建筑、设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运转。
2. 绿化管理：做好医院园林绿化工作，提升医院环境品质。
3. 清洁管理：制定清洁计划，保持医院各个区域的清洁卫生。
4. 安防管理：加强医院安防设施的管理和运行，确保医院安全。
5. 能源管理：优化医院用能结构，提高能源利用效率，降低用能成本。
6. 物资管理：建立规范的库房管理制度，确保医院各类物资的储备和分发。
7. 突发事件处理：建立医院后勤应急预案，保障医院在突发事件中的正常运转。
四、实施步骤1. 制定医院后勤物业管理制度：明确各项管理工作的责任部门、责任人和工作流程。
2. 组建后勤物业管理团队：从中层管理干部和后勤物业管理人员中选拔组建后勤物业管理团队，明确各人员的职责和工作目标。
3. 完善设施管理制度：建立设施档案，实行设备设施的定期检查和维护，建立设施管理台账和维修记录。
4. 加强绿化管理工作：组织专业人员对医院园林进行规划设计，进行绿化管理，保持园林绿化的良好状态。
5. 完善清洁管理制度：制定清洁计划，加强卫生监督，确保医院各区域的清洁卫生。
6. 强化安防管理工作：建立安防巡检制度，加强视频监控，保障医院安全。
7. 优化能源管理方式：进行能源消耗监测，通过科学节能措施，提高医院用能效率，降低用能成本。
8. 建立规范的物资管理制度：建立标准的库房管理制度和流程，建立物资入库、出库管理程序，确保物资的合理储备和分发。
医院后勤物业管理方案
医院后勤物业管理方案1. 引言医院作为一个复杂的组织体系，人员众多，设备庞大，后勤物业管理变得至关重要。
一个高效的后勤物业管理方案不仅可以提高医院整体运营效率，还可以降低运营成本，保障医院的正常运转和患者的就医体验。
本文将提出一套综合性的医院后勤物业管理方案，以满足医院的需求。
2. 后勤物业管理目标医院后勤物业管理的目标是提供一个安全、舒适、高效的工作和生活环境，确保医院设施设备的正常运行，满足医院员工和患者的需求。
具体目标包括：•确保医院设施设备的安全运行，减少故障和停机时间；•优化空间布局，提高工作效率；•提供舒适的员工生活环境，增加员工满意度；•确保医院卫生和环境的清洁和卫生；•提供安全的工作环境，防止事故和安全事件的发生；•提供及时有效的维修和保养服务。
3. 后勤物业管理组织结构医院后勤物业管理的组织结构应该具备明确的责任分工和合理的人员配备。
一个典型的后勤物业管理组织结构包括以下职能部门：•后勤部门：负责整体后勤物业管理的规划、组织和协调工作，包括设备保养和维修、环境卫生管理等；•物业管理部门：负责医院物业的招租、租赁和管理，包括空间布局规划、租金收取和安全监控等；•设备维修部门：负责医院设备的维修和保养工作，及时处理设备故障和维修请求；•清洁卫生部门：负责医院环境的清洁和卫生管理，包括病房清洁、公共区域清洁和垃圾处理等；•安全管理部门：负责医院的安全管理工作，包括安全巡查、人员培训和应急预案等。
4. 后勤物业管理工作流程一个高效的后勤物业管理工作流程可以提高管理效率和工作质量。
下面是一个典型的后勤物业管理工作流程：1.需求确认：通过与相关部门和人员沟通，确认后勤物业管理的需求和优先级；2.计划制定：根据需求和优先级，制定后勤物业管理的计划，并确定工作的时间和资源安排；3.工作执行：按照计划执行后勤物业管理工作，包括设备维修、清洁卫生、安全巡查等；4.进度跟踪：及时了解后勤物业管理工作的进展情况，及时调整计划和资源分配；5.效果评估：对后勤物业管理工作进行评估，收集反馈意见，不断优化工作流程和提高管理水平；6.改进措施：根据评估结果和反馈意见，制定改进措施，提高后勤物业管理的效果和质量；7.持续改进：通过持续的反馈和改进措施的实施，不断提高后勤物业管理的水平和效率。
医院物业管理专项整治方案
医院物业管理专项整治方案一、前言医院作为特殊的公共场所，其物业管理对于医疗服务质量、患者安全和医护人员工作环境都有着重要的影响。
因此，对医院物业管理进行专项整治，提高物业管理水平，是当前医院管理工作的一项重要内容。
本方案旨在全面评估医院物业管理的现状，找出存在的问题，并提出整治方案，以改善医院物业管理状况。
二、现状评估1. 医院物业管理的需求随着医院规模的扩大和医疗服务的提升，医院物业管理的需求日益增加。
不仅需要满足医疗设备的正常运转，还需要保障患者与医护人员的生活和工作环境。
2. 医院物业管理现状（1）设施设备老化：部分医院设施设备老化严重，存在安全隐患，维修和维护不及时。
（2）环境卫生不佳：医院环境卫生管理不到位，存在垃圾清理不及时、卫生消毒不彻底等问题。
（3）消防安全隐患：医院消防设施和应急通道存在堵塞、失效等情况，存在较大的消防安全隐患。
（4）管理水平不高：医院物业管理部门管理水平不高，缺乏规范的管理制度和科学的管理方法。
（5）资金投入不足：医院物业管理的资金投入与医院规模和服务需求不匹配，导致设施设备维护不足。
三、专项整治方案1. 加大投入，提升设施设备水平（1）设施设备更新：对医院设施设备进行全面评估，提出更新与改进方案，并加大资金投入进行更新。
（2）完善维护制度：建立定期维护和检修制度，保障设施设备的正常运转，延长使用寿命。
2. 规范环境卫生管理（1）加强卫生消毒：建立医院环境卫生消毒制度，确保医院每个区域的环境卫生达到标准。
（2）强化垃圾处理：建立垃圾分类处理制度，规范垃圾清理、处理流程，确保医院环境整洁。
3. 提升消防安全管理水平（1）检查消防设施：对医院消防设施进行全面检查，确保完好有效。
（2）加强消防培训：对医院人员进行消防安全知识培训，提升应急处理能力。
4. 完善管理机制（1）建立管理规范：建立医院物业管理规范，明确管理职责和管理流程。
（2）提高管理水平：培训医院物业管理人员，提高其管理水平和服务意识。
医院后勤物业管理示范方案
医院后勤物业管理示范方案一、前言医院后勤物业管理是医院运行的重要保障，直接影响医院的运营效率和服务质量。
为了提升医院后勤物业管理水平，保障医院各项工作有序进行，本文就医院后勤物业管理进行分析，制定一套完善的示范方案。
二、医院后勤物业管理现状分析1. 各项设施设备维修保养不到位，存在大量老旧设备和设施，影响医院服务效率；2. 后勤物业管理人员素质不高，管理水平和服务意识有待提高；3. 后勤部门与其他科室协作不够紧密，效率低下；4. 能源资源利用不合理，存在浪费现象；5. 潜在的安全隐患较多，风险控制不足。
三、医院后勤物业管理示范方案1. 提升设施设备管理水平（1）建立设施设备台账，定期进行设备检修、保养，及时更新老旧设备；（2）建立设备维修保养专职团队，提高维修保养效率；（3）引入先进的设备管理技术，实现设备维护保养的信息化管理。
2. 加强后勤管理人才培养（1）制定培训计划，增强后勤管理人员的专业技能；（2）激励后勤管理人员，提升其服务意识和责任心；（3）建立完善的绩效考核机制，激励员工提高工作业绩。
3. 优化后勤部门协作机制（1）建立后勤管理与各科室间的沟通机制，协调各方利益；（2）制定明确的工作流程，加强科室与后勤部门的协作；（3）建立紧急事件处理机制，确保后勤服务能够及时响应。
4. 合理利用能源资源（1）实行能源资源节约用电政策，定期检查设备能耗，并进行节能改造；（2）推广绿色环保理念，加强环保意识培养；（3）建立能源资源管理制度，监控资源使用情况，及时发现问题并加以解决。
5. 加强安全风险管控（1）定期开展安全隐患排查，确保医院后勤环境安全；（2）建立安全管理规范，加强风险评估和应急预案；（3）培训后勤人员安全意识，提高应急处置能力。
四、实施效果评估1. 设定后勤物业管理示范方案实施的时间表和具体工作计划；2. 设定相应的实施指标和评估标准，定期对医院后勤物业管理示范方案的实施效果进行评估；3. 根据评估结果，及时调整和优化医院后勤物业管理示范方案，不断提升管理水平。
医院后勤服务物业整改方案(1)
XX人民医院物业整改方案尊敬的院领导您好：随着近期医院各项改革措施的相继出台“6s整顿”、“爱院日”清扫家园活动等轰轰烈烈的开展，医院工作和就医环境在不断的改善，作为XXX物业公司，有责任有义务进一步加强物业管理质量，深化物业管理力度，配合医院提升医院就医环境，做到窗明地净，卫生间无异味、公共区域无垃圾，院内无死角等，现将本物业不足之处整改方案汇报如下：一、保洁公司人员年龄偏大、流动性较大，新入职保洁员服务规范性、服务意识性较差，针对相应问题制定培训计划，加强对现有保洁队伍全面培训管理，提高保洁工作的标准化规范化操作。
同时采用现场演示、模拟情景训练等有针对性的提高实际操作能力的培训，运用简单通俗易懂的实操训练对保洁员进行每天1个小时的（下午16：30-17：30）培训。
培训有内容有记录有员工签字，每星期汇报院领导两次。
二、杜绝医院大环境脏差乱的整治。
1、首先针对交通要道的清理，每天依次冲刷达到地面边角无积尘、无垃圾、烟头。
2、做好医院象征性标识的清理，加强对外围人员的每天工作流程及周计划的监督安排。
外围周重点工作安排如下：3、每周二组织病房保洁人员对大环境彻底清扫、捡拾隐蔽处垃圾烟头等，让外围环境更加干净美好。
三、保洁做的好与坏看卫生间就知道，俗话说一屋不扫何以扫天下。
为了彻底根治医院所有卫生间，做到干净、明亮、无异味、无痰迹等，要求员工每天不定时冲刷，对保洁人员清理消毒技术应用等针对性培训，加大监督管理力度，规范清理，巡视上墙记录做到彻底清刷、经常维护性保洁巡视，主管按时巡视填写巡视整改情况。
同时在门、急诊公共区域卫生间安装自动喷香剂机，达到空气清新。
四、彻底根治员工更衣室乱摆乱放、卫生差现象，首先制定规范化样板更衣室，让所有员工参观效仿，统一贯穿执行。
做到及时清理现有与工作无关的摆放，要求员工工具按定位放置，防治交叉感染。
加大管理监督力度，实行每星期选优评差活动，做到有记录有奖惩。
五、从进入医院后集团要求员工仪容仪表、6S定位等，由于自己的管理松懈，执行力不够没有按集团标准去落实，下一步先规范员工仪容仪表、所有工具定位放置等，杜绝员工乱摆乱放，混装现象等影响整体环境效果，做好班会讲评工作。
医院后勤服务持续改进实施方案
医院后勤服务持续改进实施方案一、建立后勤服务质量管理体系1.确立质量管理目标：指定医院后勤服务的质量管理目标，并与医院整体目标相衔接，确保后勤服务与医疗服务相互促进。
2.制定质量管理规范：制定后勤服务的质量管理规范，包括服务流程、标准操作程序、相关人员的职责和岗位培训要求等，确保服务的规范化和标准化。
3.建立质量测评机制：制定适应后勤服务的质量测评指标和方法，定期对后勤服务进行评估和改进，及时发现和解决问题。
二、提升后勤服务的效率和效益1.优化资源配置：通过科学评估和合理规划医院后勤资源，合理配置人力、物力和财力资源，提高资源的利用效率和效益。
2.采用信息化管理系统：建立后勤服务的信息化管理系统，实现信息的全面、准确和及时共享，促进各个环节的协同作业，提高服务效率。
3.实施精益管理：引入精益管理理念，通过价值流分析和流程改进，消除不必要的浪费，提高服务的响应速度和处理能力。
三、加强后勤人员培训和发展1.建立培训机制：制定后勤人员培训计划和培训体系，确保后勤人员具备专业知识、技能和服务态度，提高服务质量和水平。
2.推行绩效考核：建立后勤人员的绩效考核体系，以工作成果和客户满意度为评价指标，激发后勤人员的积极性和创造力。
3.提供个人发展机会：为后勤人员提供晋升和职业发展的机会，通过培训、学习和技能提升，充分发挥后勤人员的潜力和能力。
四、建立良好的沟通与合作机制1.建立跨部门沟通机制：建立医院各个部门之间的沟通渠道，加强信息的共享和交流，促进各部门之间的协作和配合。
2.加强与供应商的合作：与供应商建立长期稳定的合作关系，确保供应品质量和供应的及时性，共同提升服务水平。
3.支持患者参与管理：建立患者参与管理的机制，鼓励患者提出意见和建议，促进医患沟通，改进服务质量。
五、进行持续改进和持续监测1.定期进行评估和回顾：定期对医院后勤服务进行评估和回顾，总结经验教训，制定改进措施并推行，做到持续改进。
2.建立监测机制：建立后勤服务的监测机制，收集相关数据并进行分析，及时发现问题和不足，采取相应措施进行改进。
医院后勤服务物业整改方案
医院后勤服务物业整改方案一、整改背景和目标医院后勤服务物业整改方案是为了提升医院后勤服务物业管理水平，切实解决存在的问题，营造良好的医疗环境，提供优质的医疗服务。
整改目标包括但不限于：改善医院环境卫生，加强医院设施设备维护和管理，提升医院后勤服务效率。
二、问题分析1.医院环境卫生不达标，存在卫生死角和脏乱现象，影响医院卫生形象和患者就诊体验。
2.医院设施设备维护不及时，存在设备故障、缺失和使用不当情况，影响医疗服务质量和安全。
3.医院后勤服务效率低下，存在管理混乱、流程不规范等问题，影响医院正常运营和患者满意度。
三、整改措施1.改善医院环境卫生（1）制定严格的环境卫生管理制度，明确责任和考核机制。
（2）加大医院卫生死角的清洁力度，增加清洁员工数量和工作时间。
（3）定期进行环境卫生检查，发现问题及时整改，并对整改情况进行记录和通报。
2.加强医院设施设备维护和管理（1）明确设施设备维护责任，建立设备维护档案和日常检查制度。
（2）设立设施设备维护专职人员，负责设备运行、维护和维修，及时解决设备故障问题。
（3）加强设施设备的定期检修和维护，确保设备正常运行。
3.提升医院后勤服务效率（1）建立科学合理的后勤服务管理制度，规范后勤服务流程。
（2）设立后勤服务调度中心，统一管理后勤资源，提高资源利用效率。
（3）加强培训和考核，提升后勤服务员的业务水平和服务态度。
四、实施计划1.第一阶段（一个月）（1）制定环境卫生管理制度，明确责任和考核机制。
（2）加大清洁力度，清洁卫生死角，解决脏乱问题。
2.第二阶段（三个月）（1）设立设施设备维护专职人员，建立设备维护档案和日常检查制度。
（2）加大设备维修和维护力度，解决设备故障和缺失问题。
3.第三阶段（半年）（1）建立后勤服务调度中心，统一管理后勤资源。
（2）完善后勤服务流程，提升服务效率。
五、监督与评估1.设立整改专项小组，负责整改方案的推进和监督。
2.定期召开监督评估会议，评估整改效果，并针对问题精细化整改。
XXXXXX医院后勤部门后勤服务持续改进实施方案
XXXXXX医院后勤部门后勤服务持续改
进实施方案
简介
本文档旨在提出XXXXXX医院后勤部门后勤服务持续改进的实施方案，以提高服务质量和满意度。
目标
1. 改善后勤服务流程，提高效率；
2. 加强与其他部门的协作，提供更全面的服务；
3. 增加患者和员工的满意度。
重点措施
1. 流程优化：
- 分析现有后勤服务流程，发现瓶颈和问题；
- 制定改进方案，简化流程，减少冗余环节；
- 引入信息化技术，提高工作效率。
2. 资源管理：
- 对各项资源进行全面评估，确定优化措施；
- 引入智能化设备，提高资源利用效率；
- 加强库存管理，减少浪费，确保物资供应。
3. 培训教育：
- 对后勤服务人员进行培训，提升专业知识和技能；
- 加强沟通和团队合作能力的培训；
- 定期组织知识分享和经验交流会议。
4. 持续改进：
- 建立反馈机制，收集患者和员工的意见和建议；
- 定期评估后勤服务的效果，并进行调整；
- 启动改进项目，解决重要问题，不断提高服务质量。
时间计划
本实施方案将在下个月开始执行，预计持续一年。
各项措施将根据实际情况进行具体安排和调整。
预期成果
通过此实施方案的执行，预期将取得以下成果：
- 后勤服务流程更加高效，提高服务质量；
- 与其他部门的协作更加紧密，提供更全面的服务；
- 患者和员工的满意度明显提升。
以上为XXXXXX医院后勤部门后勤服务持续改进实施方案的基本内容，在执行过程中，我们将密切关注实施效果，并根据需要进行调整和改进。
医院后勤物业管理方案
医院后勤物业管理方案一、前言医院后勤物业管理是医院运行的重要组成部分，直接关系到医院的整体效率和服务质量。
由于医院的特殊性和复杂性，后勤物业管理的工作比较繁琐，需要科学、细致的管理。
本文将围绕医院后勤物业管理的特点和需求，提出一套完备的管理方案，以期为医院后勤物业管理工作提供有力指导。
二、医院后勤物业管理的特点1. 复杂性：医院后勤物业管理涉及到医疗设备管理、卫生环境维护、食堂管理、设备维修等多个方面，管理难度较大。
2. 安全性：医院是一个特殊的场所，对安全要求极高，后勤物业管理必须对医院的安全进行全面管理和监控。
3. 服务性：医院后勤物业管理不仅要保证医院的正常运行，还要提供良好的服务，满足医护人员和患者的需求。
4. 紧急性：医院的工作是具有紧迫性和急需性的，后勤物业管理要能够在紧急情况下快速响应、迅速处理。
以上是医院后勤物业管理的一些特点，根据这些特点，我们需要制定一套科学合理的管理方案。
三、医院后勤物业管理的目标和任务1. 目标：提高医院后勤物业管理的效率和服务质量，保障医院的正常运行和患者的安全及就医体验。
2. 任务：- 确保医疗设备和环境的正常运行和卫生清洁。
- 提供优质的饮食服务，保证医护人员和患者的营养需求及食物安全。
- 维护医院的设施设备，确保设备运行安全。
- 快速、有效地响应各类紧急情况，确保医院的安全稳定。
四、医院后勤物业管理的组成及职责1. 后勤管理组：该组主要负责医院后勤物业管理的组织、协调和指导工作，包括设备维修、环境清洁、食堂管理等各个方面。
在组织结构上，可设立设备管理部、卫生清洁部、饮食服务部等相关职能部门。
2. 后勤管理人员职责：- 设备管理部的人员负责医疗设备维修和管理，包括设备的维护、保养和定期检测。
- 卫生清洁部的人员负责医院环境卫生保洁工作，包括地面清洁、卫生间清洁、医疗废物处理等。
- 饮食服务部的人员负责医院食堂的运营和管理，包括食物的采购、加工、配送和食堂卫生管理等。
医院内物业管理整改方案
医院内物业管理整改方案一、背景及意义随着医疗行业的不断发展，医院规模逐步扩大，医院内物业管理的重要性日益凸显。
然而，当前医院内物业管理存在诸多问题，如服务不到位、管理不规范、设施老化等，严重影响了医院的形象和患者的就医体验。
为了提高医院内物业管理的质量，提升患者满意度，确保医院正常运行，特制定本整改方案。
二、整改目标1. 提高物业管理服务质量，满足医院各部门和患者的需求。
2. 完善物业管理规章制度，实现管理规范化、标准化。
3. 提升物业设施设备水平，保障医院内设施正常运行。
4. 增强物业管理团队素质，提高员工服务意识和技能。
5. 降低医院内物业管理成本，提高经济效益。
三、整改措施1. 健全组织架构（1）设立医院物业管理部，负责医院内物业管理的全面工作。
（2）设立物业服务中心，负责患者家属的咨询、投诉处理等工作。
（3）设立设施设备管理科，负责医院内设施设备的维护、保养和管理。
2. 完善规章制度（1）制定医院内物业管理规章制度，明确物业管理的职责、权利和义务。
（2）制定物业服务标准，规范员工服务行为。
（3）建立健全考核制度，对物业管理服务质量进行定期评估。
3. 提升设施设备水平（1）对医院内设施设备进行排查，列出改造、更新清单。
（2）加大投入，逐步改造、更新医院内设施设备。
（3）建立健全设施设备维护保养制度，确保设备正常运行。
4. 加强员工培训（1）开展员工培训计划，提高员工服务意识和技能。
（2）加强员工职业道德教育，树立良好的物业形象。
（3）定期开展技能竞赛，激发员工积极性和创造力。
5. 降低物业管理成本（1）开展成本核算，合理控制物业管理成本。
（2）优化供应链管理，降低采购成本。
（3）推行节能措施，降低能源消耗。
四、整改实施步骤1. 调查分析阶段（1个月）（1）对医院内物业管理现状进行全面调查分析。
（2）收集患者、员工意见，了解医院内物业管理存在的问题。
（3）制定整改方案初稿。
2. 制定整改措施阶段（1个月）（1）根据调查分析结果，制定具体的整改措施。
医院物业管理整改方案
医院物业管理整改方案一、整改目标医院物业管理整改的目标是要提高医院的整体管理水平，确保医院内部设施设备的安全性和管理的有效性，保障医院患者的安全和舒适度。
二、整改内容1. 设施设备管理要对医院内的设施设备进行全面检查，及时发现问题并进行维修和更换。
建立设备台账，定期进行设备的检修维护，确保设备的正常运转。
2. 安全管理要加强对医院内部安全管理的规范，包括消防、电气、卫生等方面的安全管理。
定期进行安全检查，及时进行隐患排查和整改，提高医院内部的安全防范能力。
3. 环境卫生管理要加强对医院内部环境的卫生管理，包括对病房、手术室、诊疗室、卫生间等区域进行定期的清洁和消毒，确保良好的卫生环境。
4. 资产管理要建立医院资产管理体系，对医院内的资产进行清查和登记，并建立资产管理台账，确保资产的安全和有效利用。
5. 物业服务管理要对医院内的物业服务进行规范管理，包括对保洁、保安、餐饮等服务进行监督和管理，确保服务质量和效率。
6. 能源管理要对医院内的能源使用进行有效管理，包括对水、电、气的使用进行监控和管理，降低能源消耗并提高利用效率。
7. 绿化管理要加强医院内部绿化管理，包括对植被的养护和管理，打造良好的环境氛围。
三、整改措施1. 建立完善的管理体系成立物业管理部门，建立完善的管理体系，明确各项管理职责和管理流程。
制定管理制度和规范，确保管理的系统性和规范性。
2. 强化人员培训对医院物业管理人员进行培训，提高他们的管理水平和技能，确保他们能够胜任各项管理工作。
3. 定期检查和评估设立定期的检查和评估机制，对医院内的各项管理工作进行全面检查和评估，及时发现问题并进行整改。
4. 强化监督和检查设置监督和检查岗位，加强对医院物业管理工作的监督和检查，确保管理的有效性和质量。
5. 加强信息化管理引入先进的信息化管理系统，对医院内的各项管理工作进行信息化管理，提高管理的效率和透明度。
6. 加强沟通和协作加强医院内各部门之间的沟通和协作，形成管理闭环，确保各项工作的顺利开展。
医院后勤服务物业整改方案
医院后勤服务物业整改方案一、方案目标与范围1.1 方案目标本方案旨在通过对医院后勤服务及物业管理的整改，提升服务质量，保障医疗安全，提高患者和员工的满意度，确保后勤服务可持续发展。
具体目标包括：- 提升后勤服务的响应速度和服务效率；- 优化物业管理，确保医院环境安全、整洁；- 加强人员培训，提升员工业务素质；- 建立健全后勤服务和物业管理的监督机制。
1.2 方案范围本方案适用于医院内部的后勤服务和物业管理，包括但不限于：- 餐饮服务- 清洁卫生- 设施维护- 物资采购与管理- 安全管理二、组织现状与需求分析2.1 现状分析经过调研，目前医院后勤服务与物业管理存在以下问题：- 服务响应不及时，患者及医务人员反映较多；- 清洁及卫生管理不到位，尤其是在公共区域；- 餐饮服务质量不高，营养搭配不合理，浪费现象严重；- 设施维护滞后，设备老化严重，故障频发；- 安全隐患较多，消防设施检修不及时。
2.2 需求分析根据调研结果，医院对后勤服务与物业管理的需求主要集中在以下几个方面：- 提升服务的及时性和专业性；- 加强卫生管理，确保环境整洁；- 提高餐饮服务的质量与营养；- 加强设施设备的日常维护与管理；- 完善安全管理，消除隐患，确保患者和员工的安全。
三、实施步骤与操作指南3.1 人员培训与管理- 培训内容：包括后勤服务流程、客户服务技巧、卫生标准、食品安全、设备维护等。
- 培训频率：每季度进行一次集中培训，并设定每月的知识考核。
- 考核机制：每次培训后进行考核，合格者发放证书与奖金，未达标者进行再培训。
3.2 餐饮服务整改- 菜谱设计：引入营养师，制定科学合理的饮食结构，每周更换菜单，减少浪费。
- 就餐管理：引入就餐卡制度，记录就餐人数，做到按需供应，减少剩余。
- 卫生标准：加强对厨房及餐厅的卫生检查，每日进行自检，周检由后勤部进行。
3.3 清洁卫生管理- 清洁频率：公共区域每天清扫，重点区域（如病房、手术室等）定时消毒。
医院物业整改措施
按照中央、省委和市委关于深入开展党的群众路线教育实践活动的部署要求，院党委重点坚持抓好“四个一”，深入开展学习教育工作。
真查找真剖析，坚持“六个结合”，多形式、多层面、多渠道广泛征求意见。
通过群众提、自己找、上级点、互相帮、集体议，聚焦“四风”查找问题，集中解决群众反映强烈的突出问题。
一是结合患者满意度，开展患者工休座谈会。
二是结合民主监督机制，开展社会行风监督员座谈会。
三是结合医院内涵建设，开展职工代表座谈会。
四是结合医院发展，召开“五个层面”代表座谈会。
五是结合等级医院复审，征求意见、查摆问题。
六是结合“六个谈话”，坚持“四个必谈”的规定动作，同时开展好两个自选动作。
医院在全院范围内共进行了大范围的征求意见，各病区共计开展座谈会次，全院共计谈心谈话次。
共征集医院管理、医疗质量、医疗服务、学科建设、文化建设、作风建设、基础建设(后勤管理)、职工需求(人文关怀)八个方面意见和建议，归集为件。
结合撰写对照检查材料、专题民主生活会上开展批评和自我批评、专题民主生活会情况通报会后的反馈意见以及开展“回头看”工作，进一步补充征集了各方面的意见、建议。
根据市委督导组的督导意见，针对活动中深入查摆和广泛征求的意见、建议，梳理、汇总出问题清单，针对每一条意见都明确了责任部门及反馈期限，并根据教育实践活动联系点，确定相应的党委委员进行指导、督查。
各责任部门逐项研究整改措施，经集体讨论审议，反复修改完善，形成了鼓楼医院领导班子整改方案，并制定了医院整改行动计划。
一、整改指导思想和基本原则(一)指导思想。
以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，认真学习贯彻习近平总书记一系列重要讲话精神。
紧扣“为民务实清廉”的主题和“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，聚焦解决“四风”问题。
固化学习教育、对照检查取得的成果，加强班子自身建设，切实提高解决自身问题的能力，提高群众工作的本领。
(二)基本原则——坚持领导带头。
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精心整理
XX人民医院物业整改方案
尊敬的院领导您好：
随着近期医院各项改革措施的相继出台“6s整顿”、“爱院日”清扫家园活动等轰轰烈烈的开展，医院工作和就医环境在不断的改善，作为XXX物业公司，有责任有义务进一步加强物业管
3、每周二组织病房保洁人员对大环境彻底清扫、捡拾隐蔽处垃圾烟头等，让外围环境更加干净美好。
三、保洁做的好与坏看卫生间就知道，俗话说一屋不扫何以扫天下。
为了彻底根治医院所有卫
，达到
混
做好现
起到全值班督查时间为：18：30----21：30
八、自我做好每天的工作总结并安排好、检查好每日工作重点，完善每天工作的不足，做到明天工作有计划、今天工作有结果、困难工作有办法。
对医院病房保洁状况每天不低于2次巡视，对外环境工作每天不低于6次巡视，同时有效杜绝员工扎堆聊天现象，对于出现的问题及时记录做好主管员工对工作的整改沟通。
现场能整改的及时处理，不能处理的发动病区员工处理并汇报有关领导。
九、作为集团保洁公司观场管理人员，松懈麻痹集团要求与规范，造成执行力、保洁品质下降，本人有不可推卸的责任。
之日起本人改正以前缺点，严格要求自我、严格要求每位员工，让每位员工知道制度与规范是工作的底线不可违反，违者必究。
同时自我加强学习，本人也申请集团参加培训及参观高品质的医院保洁管理，吸取好的管理经验及模式，不断提升自我。
为改变现有管理质量，本人也第一时间邀请了集团品质中心主任前来培训督导工作，彻底改变现有状况。
十、为了提高员工工资，激发员工积极性、杜绝招工困难、避免员工年龄偏大，提高管理质量
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作安排。
4、服务期间服务场所基础设施及物业公司使用的办公室、库房应保持完好，如有人为损坏，根据损坏情况按价赔偿。
5、物业公司在服务期间必须全面配合消防相关管理，员工不得私用电器、安全通道等场所不得堆放杂物，不得有违反消防规定的行为。
物业服务质量处罚标准
1、物体表面积垢：10元／处：
2、工具乱放、不归位：10元／次
3、乱贴乱画、小广告未清除：10元／处
4、地面有未清扫垃圾，积水清理不及时：10元／次
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16、语言不文明、态度差：20／元次
17、与客人发生纠纷造成投诉(工作质量、服务差)： 200元／次
18、员工私用电器：50元/次
19、员工干私活：50元/次
20、私收他人财物，以权谋私：50元/次
21、人为破坏公物：加倍补偿损失
22、服务单位通报批评：500元/次，上级（市级以上）检查发现问题：500-1000元/次
23、旷工扣除当天工资，并处罚2日工资
24、打架斗殴双方开除
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