流程图基本技巧资料讲解
流程图教学培训(PPT 46页)
N 输出S
结束
45
算法的基本逻辑结构
• 顺序结构 由若干个依次执行的步骤组成。
• 条件结构 需要经过条件判断后，才能决定执行哪个操作。
• 循环结构 从某处开始，按照一定的条件反复执行某些步骤。
可以证明：任何一个算法都可以由这三种结构组合而成。
算法的基本结构就是构成算法的积木，这一点在程序框图 中可以清楚看到。
34
• 扩展： S=1+1/2+1/3+……1/100 S=1*2*3*4*……*100
35
开始
开始
i=1
i=1
S=0
S=0
S=S+i
S=S+i
i=i+1
i=i+1
否 i>100 ?
输出S
是 输出S
否 i>100 ? 是
结束
结束
思考：上面两个流程图有什么不同？
36
练习2：如图给出的是 计算1/2+1/4…+1/20 的值的一个程序框图， 其中判断框内应填入 的条件是 （ ） A、i>10 B、i<10 C、i>20 D、i<20
40
方法二
开始
i=1
S=0
(i mod 2) = 0 ? Y
N
S=S- i
S=S+ i
i=i+1
否 i>100 ? 是
输出S
结束
41
方法三
开始
i=1
S=0
p=1
S=S+ p*i p = -p
i=i+1 否
i>100 ? 是
输出S
如何画好流程图
如何画好流程图一、本文概述1、流程图的重要性流程图是我们日常工作和学习中经常使用的一种图形工具，它能够清晰地表达出一个业务流程或一个复杂系统的运行过程。
流程图的重要性不言而喻，它可以帮助我们更好地了解业务流程，优化工作流程，提高工作效率。
下面我们将详细介绍流程图的作用。
2、流程图基本概念和组成部分流程图是一种用于描述业务流程、程序或过程的图形表示形式。
它由一系列相关联的图形元素组成，这些元素包括流程线、流程节点、流程文字等。
流程图的基本概念包括以下几个方面：（1）流程线：表示流程的流向，通常使用箭头表示流程的方向。
（2）流程节点：表示流程中的各个步骤或活动，通常使用图形符号表示，例如矩形、菱形、圆形等。
（3）流程文字：用于描述流程图中每个节点的详细信息，包括节点名称、执行者、输入和输出等。
流程图通常由以下几个组成部分构成：（1）树状结构：流程图通常采用树状结构，表示流程的层次关系。
顶层是流程的起点，底层是流程的终点。
（2）网格：网格是流程图的基础框架，所有的图形元素都放置在网格中相应的位置上。
（3）标记：标记是用于描述图形元素的辅助符号，例如箭头表示流程的流向，文字框表示注释等。
通过理解流程图的基本概念和组成部分，可以帮助我们更好地绘制和理解流程图。
下一节将介绍如何使用常见的工具和软件来绘制流程图。
二、流程图的基本组成部分1、流程图符号解释在绘制流程图之前，了解流程图中的各种符号及其含义非常重要。
以下是流程图中常见的一些符号解释：1、矩形：矩形通常表示一个步骤或一个决策点。
在流程图中，矩形通常被分为两个部分，左侧用于描述步骤或活动的名称，右侧用于表示决策（例如是/否）或选项。
2、菱形：菱形通常用于表示一个查询或参考点。
在流程图中，菱形的左侧通常包含查询的名称或问题的描述，右侧通常显示将要采取的行动或建议的答案。
3、椭圆形：椭圆形通常用于表示开始或结束点。
在流程图中，椭圆形用于标记流程图的起点或终点。
流程图培训课件
流程图的基本元素
起始/结束点
表示流程的开始和结束，通常使用椭圆形表 示。
判断/决策
表示流程中的判断或决策点，通常使用菱形 表示，内部标注条件。
处理/操作
表示流程中的具体步骤或操作，通常使用矩 形表示。
流向线
用于连接各个元素，表示流程的方向和顺序 。
流程图的常用符号
箭头
表示流程的方向，通常用于流向线、 判断/决策元素等。
04
CATALOGUE
流程图的应用实例
生产流程图
01
02
03
04
05
明确生产流程、提高工 作效率、减少浪费、改 善管理
• 明确生产流程：生产 流程图可以清晰地呈 现出整个生产过程， 从原材料采购到最终 产品的出厂，每一个 环节都有明确的标识 和说明，使得生产者 和管理者对流程有更 准确的理解。
• 提高工作效率：通过 流程图，生产者可以 很容易地找出生产过 程中的瓶颈和问题， 然后采取相应的措施 进行优化和改进，从 而提高工作效率，减 少时间和资源的浪费 。
优化方法
针对流程图中发现的问题，可以采用简化流程、合并环节、消除浪 费等方法进行优化，提高流程效率和合理性。
量化评估
在优化过程中，可以使用关键绩效指标（KPIs）等量化工具对流程 进行评估，确保优化方案的实际效果符合预期。
基于流程图的流程改进
改进目标设定
在基于流程图进行流程改进时 ，需要明确改进目标，例如提 高效率、降低成本、提升客户
• 梳理业务流程：通过 绘制业务流程图，企 业可以系统地梳理和 归纳各项业务流程， 形成规范化、标准化 的业务操作体系。
• 提升业务效率：业务 流程图有助于找出业 务过程中的瓶颈和浪 费，实现业务流程的 优化，提高业务处理 效率。
《流程图知识培训》课件
详细描述
项目开发流程图通常包括以下几个阶段：项 目立项、需求分析、设计阶段、开发阶段、 测试阶段、上线发布。在流程图中，每个阶 段的关键任务和时间节点都应清晰标注，以 便项目团队更好地协作和管理项目开发过程 。05Fra bibliotek流程图应用场景
工作流程优化
流程图可以帮助企业或团队清晰地展示工作流程，找出流程中的瓶颈和低效环节， 进而优化工作流程，提高工作效率。
学习基本符号和标记
了解并掌握流程图的基本符号 和标记，如开始/结束符号、流
程线、决策点等。
实践绘制
多练习绘制各种流程图，通过 实践提高绘制技巧和表达能力 。
遵循规范
遵循统一的规范和标准，保持 流程图的清晰、准确和一致性 。
不断优化
根据反馈和经验，不断优化和 改进流程图，提高其可读性和
实用性。
未来流程图的发展趋势
工作申请流程图详细描述了求职者申请 工作的步骤和要求。
VS
详细描述
工作申请流程图通常包括以下几个步骤： 查看招聘信息、提交简历和应聘申请、参 加面试、接受录用通知。在流程图中，每 个步骤的具体要求和注意事项都应清晰标 注，以便求职者更好地准备和完成工作申 请。
实例三：项目开发流程图
总结词
项目开发流程图详细描述了从项目立项到完 成过程中涉及的各个阶段和关键任务。
04
流程图实例分析
实例一：请假流程图
总结词
请假流程图详细描述了员工在请假时需要遵循的步骤和审批流程。
详细描述
请假流程图通常包括以下几个步骤：员工提交请假申请、直属经理审批、人事部门审核 、总经理批准。在流程图中，每个步骤都应清晰标注，以便员工了解请假流程，提高工
作效率。
实例二：工作申请流程图
流程图 基本
流程图基本流程图是一种用来描述流程、步骤、活动和决策的图形化工具，它能够清晰地展示出一个过程中的各个环节和关系，帮助人们更好地理解和分析整个流程。
在各行各业的工作中，流程图都有着广泛的应用，比如项目管理、流程优化、系统设计等方面。
因此，学会绘制流程图是非常重要的，下面我们来详细介绍一下流程图的基本知识和绘制方法。
首先，绘制流程图需要遵循一定的规范，以便让人们能够快速准确地理解图中所表达的信息。
在开始绘制流程图之前，我们需要明确流程图的目的和范围，确定好所要描述的流程内容。
然后，我们可以使用一些专业的绘图工具，比如Visio、Edraw等，来进行绘制。
在绘制过程中，要注意使用标准的流程图符号和线条，保持图形的整洁和美观，使其更具可读性和易懂性。
其次，流程图的基本元素包括起始点、流程步骤、决策点、连接线和结束点。
起始点通常用一个圆形图标表示，流程步骤则使用矩形图标表示，决策点使用菱形图标表示，连接线则用箭头表示流程的方向，结束点则用一个圆形图标表示。
在绘制流程图时，我们需要按照流程的实际情况，依次将这些元素连接起来，形成一个完整的流程图。
在绘制流程图的过程中，我们需要注意一些细节问题，比如要保持图形的对齐和间距一致，避免出现混乱和不清晰的现象。
另外，要注意标注每个步骤和决策的名称和说明，让人们能够清晰地理解每个环节的含义和作用。
同时，还要注意使用适当的颜色和字体，使流程图更加生动和美观。
最后，绘制好流程图后，我们需要对其进行审阅和修改，确保图中的内容准确无误。
在审阅过程中，要注意检查每个步骤和决策的逻辑关系是否清晰，是否存在遗漏或错误的地方。
如果发现问题，要及时进行修改和调整，直到流程图表达的内容准确清晰为止。
总之，绘制流程图是一项非常重要的工作，它能够帮助人们更好地理解和分析各种流程和活动。
通过掌握流程图的基本知识和绘制方法，我们可以更加高效地进行工作和管理，提高工作效率和质量。
希望大家能够认真学习和掌握流程图的绘制技巧，将其运用到实际工作中，取得更好的成果。
流程图绘制基本技巧专题培训课件
客户投诉处理流程图
接到顾客投诉
确认投诉 追溯出厂原始记录
营销副总审批
简单 电话/书面答
复杂
技术部、质检部配合，派人赶赴 现场核实、测寻故障
判明问题原因
原因不明
质量问题 公司责任
协商处理
修理/更换/理赔
不通过
内部检测与 顾客检验
通过 质检部按质量考
核条例处理
营销经理责任
营销经理协调 处理费用自理
/公司配合
15
三、应用示例（3）Visio绘制
用VISIO制作基本流程图 1.点击“文件”，“新建”，“流程图”选择 “基本流程图”
16
三、应用示例（3）Visio绘制
用VISIO制作基本流程图 2.把绘制流程图所需“形状”，拖拽到绘图区。
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三、应用示例（3）Visio绘制
用VISIO制作基本流程图 3.选择“连接线工具”进行连接线绘制。
4.SOP制作 工时预算
3.排产
重工工单
7.判定
2.QE依据 <<重工作业单>>申请 拟定具体的重工方案， 开出单后半小时内视情 况决定召开重工会议， 会议时间为20分钟。
3.生管依据 <<重工作业单>>申请 No 排产。定出产线及所需 人员数。 4.IE负责制作SOP并预 算出工时。
作业跟进
重工作业
Okk
责任单位 判定
厂内
10.sqs-msop-010-2成品 入库作业办法
供应商
完工入库单 下料报厂单
不良品重工 交接单
重工工时统 计表
异常扣款申 请单
10.sqs-msop-002-3供应 商异常物料处
绘制流程图基础知识点总结
绘制流程图基础知识点总结流程图的基础知识点包括流程图的定义、类型、符号、绘制方法和应用技巧等内容。
本文将对这些基础知识点进行详细的总结和解释，希望能够帮助读者更好地理解和掌握绘制流程图的基础知识。
一、流程图的定义流程图是用图形符号和连接线描述一个过程或系统的工作流程和结构关系的图形化表示方法。
它通常由各种图形符号（如矩形、椭圆、菱形、箭头等）和连接线组成，用来表示流程中的各种元素（如任务、决策、输入输出等）之间的逻辑关系和操作顺序。
通过流程图，人们可以清晰地了解一个过程或系统的工作流程和逻辑结构，便于进行分析、优化和管理。
流程图的目的是通过可视化的方式，帮助人们更直观地理解和分析一个工作流程或系统结构，从而更好地进行决策、规划、协作和管理。
它是一种重要的信息图表和分析工具，被广泛应用于各种领域，如工业生产、管理流程、软件开发、项目规划等。
二、流程图的类型根据不同的用途和表示对象，流程图可以分为多种类型，主要包括：1. 程序流程图（Program Flowchart）：用于描述计算机程序的运行流程和逻辑结构，通常由基本的图形符号（如开始/结束符号、操作符号、判断符号）和连接线组成，可以清晰地展现程序的运行逻辑和数据流程。
2. 业务流程图（Business Process Chart）：用于描述和优化组织机构的业务流程和工作流程，通常由各种任务符号、决策符号、输入输出符号和连接线组成，可以清晰地展现业务流程中各个环节的操作步骤和逻辑关系。
3. 系统流程图（System Flowchart）：用于描述系统的结构和运行流程，通常由系统组成部分、功能模块、数据流程和控制流程等元素组成，可以清晰地展现系统的结构和运行逻辑。
4. 网络流程图（Network Flowchart）：用于描述网络的连接和通信流程，通常由各种网络元素（如主机、路由器、交换机、传输线路）和连接线组成，可以清晰地展现网络的拓扑结构和数据通信流程。
PPT中的流程图制作与优化技巧
PPT中的流程图制作与优化技巧在当今的工作和学习中，PPT 已经成为了我们展示信息、传达观点的重要工具。
而流程图作为一种能够清晰、直观地展示流程和逻辑关系的图形，在 PPT 中更是经常被使用。
一个设计精良、简洁明了的流程图，不仅能够提升 PPT 的整体质量，还能够帮助观众更好地理解演示的内容。
那么，如何在 PPT 中制作出令人满意的流程图，并对其进行优化呢？下面就为大家详细介绍。
一、流程图的基本元素在制作流程图之前，我们首先需要了解流程图的基本元素。
1、流程框：用于表示流程中的各个步骤或环节，通常是矩形。
2、箭头：用于表示流程的方向和顺序。
3、判断框：用于表示需要进行判断的环节，通常是菱形。
4、连接符：用于连接不同的流程框和箭头，以保持流程图的完整性和连贯性。
二、选择合适的流程图布局在 PPT 中，常见的流程图布局有以下几种：1、顺序布局这是最简单也是最常见的布局方式，流程按照从上到下或从左到右的顺序依次排列，适用于简单、线性的流程。
2、分支布局当流程存在分支时，可以选择分支布局。
例如，根据不同的条件会有不同的流程走向。
3、循环布局如果流程中存在需要重复执行的环节，可以使用循环布局来表示。
在选择布局时，要根据流程的复杂程度和特点来决定，确保布局能够清晰地展示流程的逻辑关系。
三、制作流程图的步骤1、明确流程目的和范围在开始制作流程图之前，要先明确所要展示的流程的目的和范围。
确定哪些步骤是关键的，哪些可以省略，以免流程图过于复杂。
2、绘制草图可以在纸上或使用简单的绘图工具，先绘制出流程图的大致框架和流程走向，确定各个元素的位置和关系。
3、选择合适的图形和符号在 PPT 中，有许多预设的图形和符号可供选择，要根据流程的内容选择合适的图形，确保其含义清晰易懂。
4、连接各个元素使用箭头和连接符将流程框、判断框等元素连接起来，形成完整的流程图。
5、添加文字说明在每个流程框中添加简洁明了的文字说明，解释该步骤的具体内容。
流程图基础知识培训课件
二、符号与形状
符号
名称 处理（Process） 决策（Decision） 终止（END） 路径（Path） 文件（Document）
意义 处理程序 不同方案选择 流程图终止 指示路径方向 输入或输出文件
已定义处理(Predefined Process） 使用某一已定义之处理程序
连接（Connector）
（二）流程图绘制原则
1.流程开始和结束使用终结符，开始符号在流程图中只能出 现一次，但结束符号则不限。若流程图能一目了然，则开始符 号及结束符号可省略。
2.流程图符号绘制排列顺序为由上而下，由左而右。
3.处理程序须以单一入口与单一出口
1. 否
2. 是
×
1. 否
2. 是
√
4.相同流程图符号宜大小一致 5.路径符号宜避免互相交叉
流程图基础知识培训
目录
一、VISIO界面 二、符号与形状 三、符号与形状操作 四、流程图绘制
一、VISIO来历
古 老 的 徽 州， 宁静而 安详。 翠山为 屏，清 水如练 ，一座 座散居 在深山 里的古 村 落 典 雅 古 朴，白 墙黛瓦 ，飞檐 翘角， 雕刻精 美，经 年的民 居墙壁 斑驳， 苔藓点 点 ， 瓦 菲 丛 生。徽 州的小 村落， 既有江 南水乡 小镇的 小桥流 水，深 幽古巷 ，也有 山 村 特 有 的 田园风 光，灵 山秀水 。一幢 幢民居 是一幅 幅黑白 的水墨 画，一 处处山 村 则 是 一 轴 轴七彩 的山水 画卷。 皖南山 区四季 分明， 景色随 季节交 替，随 阴晴冷 暖 而 变 ， 虽 有花红 叶绿， 白云蓝 天，绿 水青山 ，四季 花开， 却不显 浓妆艳 抹，只 有 娟 秀 清 丽 缓缓而 流，于 是山水 画卷是 韵动的 。而民 居则静 默伫立 在光阴 的深处 ， 历 史 只 是 苍老了 它的容 颜，岁 月增添 了它的 内涵， 可它却 处世不 惊，安 然跨越 ， 保 留 了 唐 风宋韵 ，明清 古风， 厚厚的 文化气 息增添 了水墨 画的凝 重。曾 经的高 墙 院 落 、 水 口码头 、古陌 深巷留 下多少 凄婉迷 离。沧 桑的岁 月用厚 重的沉 淀诉说 着 徽 州 古 老 的历史 和光阴 的故事 。穿越 时空那 曾是 谁 的 脚 印串 成花纸 伞下行 行 忧 伤 ？ 谁 的 眼 神凝 结成了 倚窗的 守望？ 谁 的 挥 手 摇落了 寒暑易 节的期
流程图基础知识培训
连接点
锁定
4.形状连接
手动连接
自动连接
5.对齐与分布方式
垂直对齐
水平对齐
6.对齐与分布方式
垂直分布
水平对齐
7.文字
输入文字 选择或双击形状，然后输入文字
文字要求 活动：使用动宾结构，简洁明了 输入输出物：使用名词 判断：使用是、否或条件内容
目录
一、VISIO界面 二、符号与形状 三、符号与形状操作 四、流程图绘制
3.
否
1.
2. 是
6.同一路径符号之指示箭头应只有一个
否
1.
否
1.
2.
2.
否
是
否
是
3.
3.
是
是
×
√
7.若有参考到其它已定义流程，可使用已定义处理程序符号
编制计划 审批计划 实施检查 出具报告 企业整改
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（二）流程图绘制原则
1.流程开始和结束使用终结符，开始符号在流程图中只能出 现一次，但结束符号则不限。若流程图能一目了然，则开始符 号及结束符号可省略。
2.流程图符号绘制排列顺序为由上而下，由左而右。
3.处理程序须以单一入口与单一出口
1. 否
2. 是
×
1. 否
2. 是
√
4.相同流程图符号宜大小一致 5.路径符号宜避免互相交叉
1.添加形状
从模具中拖动
用绘图工具绘制 自动添加形状
2.选择形状
点击选择单个形状 框选多个连续形状 框选多个形状 框选多个不连续的形状
SHIFT + 和我们平时操作文件的方式很相似
3.调整和控制形状
企业管理流程图绘制的方法及技巧
企业管理流程图绘制的方法及技巧一、本文概述1、流程图在企业管理中的重要性流程图是企业管理中不可或缺的工具之一，它能够清晰地展现出企业各个部门、员工之间的相互关系和操作流程，有助于企业高效地协调和运作。
流程图不仅可以帮助企业领导人更好地了解和掌握企业运营情况，还可以让员工更好地了解和熟悉公司的业务流程，提高工作效率和准确性。
流程图可以清晰地展现出企业的业务流程，能够发现流程中的瓶颈和问题，有助于企业进行优化和改进。
此外，流程图还可以帮助企业进行流程梳理和流程再造，提高企业的整体运营效率和竞争力。
据统计，流程图的使用可以减少企业成本、提高工作效率、降低错误率。
例如，一家大型制造企业在引入流程图之后，生产效率提高了30%，成本降低了25%。
因此，在企业管理中，绘制流程图是至关重要的。
总之，流程图在企业管理中具有非常重要的作用。
它能够清晰地展现企业的业务流程，发现流程中的问题，提高企业的整体运营效率和竞争力。
未来，随着企业对于流程管理的要求越来越高，流程图将会在企业管理中发挥更加重要的作用。
2、流程图的基本概念和定义企业管理流程图是一种用图形方式清晰地表示业务流程、工作流程或系统流程的图表。
它能够直观地展示各种流程之间的联系、顺序和交互关系，帮助管理者更好地理解和优化业务流程，提高工作效率。
流程图主要由各种图形元素组成，如矩形、圆形、椭圆形、菱形等，分别代表不同的流程步骤或决策节点。
流程图通常包含以下元素：（1）矩形：表示一个具体的步骤或任务。
（2）椭圆形：表示一个信息的输入或输出。
（3）菱形：表示一个决策节点，用于决定流程的走向。
（4）箭头：表示流程的顺序和方向。
流程图还可以根据需要添加其他元素，如圆圈、标注等，以更清晰地表达流程的细节信息。
在绘制流程图时，需要注意以下几点：（1）简洁明了：尽量使用简洁的语言和图形，避免过多的细节和复杂的设计。
（2）逻辑清晰：确保流程图的逻辑关系正确，避免出现错漏或重复的步骤。
流程图绘制基本技巧精品PPT课件
二、怎么画流程图？（2）基本要求
➢ 3.路径符号应避免相互交叉。
9
二、怎么画流程图？（2）基本要求
➢ 4.动作环节要用规范动词表述。 ➢ 5.一个流程应该只有一个起点。
10
二、怎么画流程图？（2）基本要求
➢ 6.需要反馈的流程要形成闭环
➢ 7.相同流程图符号应大小一致。
11
二、怎么画流程图？（2）基本要求
动作、工步） 例：
加入购物车
吃早饭
判断
不同方案选择，判断某一条件是否成立 例：
不通过 总经理审批
失败 是否成功
通过
成功
流程线 有向线段，表示执行的方向和顺序
文档
以文件的形式输入或输出，即流程中涉及的文档 例： 销售订单
预先定义的进程，使用某一预先定义的流程进行处理
预定义流程 例：
成品入库
作业办法
5
二、怎么画流程图？（1）符号说明
品保
零件制造生产
工业工程
生管
采购
备注
开始
开立重工申 请
重工作业单
1..品保开立 <<重工作业单>>申 请， 并由部门主管签核。
2.召开重工会议
6.样品提供
5.人员排定
4.SOP制作 工时预算
3.排产
重工工单
7.判定
2.QE依据 <<重工作业单>>申请 拟定具体的重工方案， 开出单后半小时内视情 况决定召开重工会议， 会议时间为20分钟。
数据 归档
连接符
批注 多文档
表示数据的输入/输出 例： 文件和档案的存档 例：
引入BOM数据
归档
页内引用：连接本流程图内的两个点 离页引用：指向另一页
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
组织
• 组织结构 • 目标 • 激励 • 文化
流程
• 业务流程 • 管理流程
我们以什么样的业务方 式去满足客户的需求及 期望
资源
• 人力 • 资金 • 设施 • 信息
10
领导层对流程管理的认识
11
通过流程管理固化公司内部运作机制和经验，减少对员工 个体的依赖性，提高对人员流动的抗风险能力 通过流程管理提高内部协同运作的效率和整体战斗力 通过对各层级流程规划和描述，再针对具体管理问题，统 一大家的思维，提升决策的有效性
示例
是否成功
成功
失败
如何画流程图
19
图标
说明
调用外部数据，引用外部数据
示例
引用BOM数据
如何画流程图
20
图标
说明
表示流程中涉及的文档
示例
销售订单
如何画流程图
21
图标
说明
流程中涉及的多文档信息
示例
如何画流程图
22
图标
说明
对于公共的流程处理或版面需要，需要本页中用一个标识符号来表示一组 流程的，可以通过页内引用进行标识。页内引用必须设定一串字符来标识 ，并在同一个页面的其它处以相同的标识进行流程的具体描述。
输出方
输入
（ ） 相互关系
活动1
活动2
活动3
（ 客）户
输出
客户
8
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
流程是企业的工作规范
9
将例行的工作规范化，达成对业务规则的共识，降低沟通协 调的难度
例外事件处理->例行化管理
依靠个人（责任心、经验）->依靠制度和体系
9
流程构成企业的业务模式
10
谁是我们的客户？我们满足客户怎 样的需求及期望？
根据企业战略安排寻找能最好满足 客户需求及期望的业务方式，从而 构成企业的业务模式
是否为有效身份证 号?
否
是
请选择您需要的服务: A服务请按1……D服务请按4
<V4.VOX>
您输入的数据有误 <V3.VOX>
D服务开 始
按1键 A服务
按2键 B服务
按3键
按4键
C服务
D服 务
本服务收费2元 <V5.VOX>
结束模块
结束
24
A服务开始
请输入月份 <V7.VOX>
1-4月份
5-8月份
9-12月份
不清楚新建或重新设计一条流程需要经过哪些 阶段，不清楚流程如何设计以满足客户的要求
流程效率低、流程运作不规范，如何解决？不 清楚流程优化工作如何组织和开展
不清楚设计及优化好的流程如何描述最为规范、 流程图如何绘制
对策
流程规划
流程设计 流程优化 流程描述
流程管理 体系机制
不清楚设计好或优化完成的流程如何实施推行， 不清楚流程如何得到持续的监控与优化
买单
上菜
泳道
7
流程是为客户创造价值的活动进程
8
什么是流程？（Process）
（Hammer）
流程就是一组共同给客户创造的价值的项目关联的活动进程。
流程5要素：SIPOC
流程形态：工作流；业务及管理流程：如客户投诉处理
广策划
我满意是因为流程为我创 造了
市场推
（ 价值 ）
（ 活动）
（ 输入）
（ 输出）
同一路径，指示箭头应只有一个
流程图禁止死循环
流程图须以单一入口，单一出口特征绘制。“开始”符号只能出现一次， 但是“结束”符号可以出现多次。
相同流程图，符号大小应为一致。
流程图如有参考到其他流程。可引用已定义的流程，不需要重复绘制。
路径符号应避免相互交叉。
复杂流程图请分主分流程图来绘制，不要画在同一流程图中。
流程图基本技巧
张鲜艳
目录
1
流程及流程管理 流程画法 流程优化
1
什么是流程？
2
吃早餐
上班
起床
流程名称：一天的生活
工作 （午餐 ）
睡觉 休闲
下班 吃晚饭
2
流程的分级
3
0级流程
起床
吃早餐
上班
工作 （午餐）
下班
看菜单
点菜
1级流程
下单
做菜
吃晚饭 上菜
休闲
吃菜
睡觉
买单
2级流程
洗菜
切菜
炒菜
盛菜
3
流程的触发 - 时间触发与事件触发
11
流程管理工作的出发点
12
正视流程，对如何更好地运作（规划、设计、优化、实 施推动）流程进行研究 认识到彼此割裂的部门/职能目标在满足客户需求、为客 户创造价值方面的局限性，需要通过流程建设打通企业 的价值链
12
流程管理工作包含的内容
13
PAIN
不清楚需要建立哪些流程、不清楚流程的层次 关系。不清楚所建立的流程体系如何随业务而 调整
流程实施推动
13
目录
14
流程及流程管理 流程画法 流程优化
14
如何画流程图
15
基本流程图形状
如何画流程图
16
图标
说明
此图标表示流程的开始和结束，在此图标需标志上“开始”和“结束”
示例
流程开始
流程结束
如何画流程图
17
图标 说明 处理程序
示例
总经理审批
如何画流程图
18
图标
说明
用于标识分支判断（二选一）的情况，特别是成功/失败、是/否的情况， 需要在分支出口线上标识出此分支表示的情况。此标志在框中，需要说明 判断的内容
说明
表示手动输入处理 。
示例
如手动输入用户名和密码。或者手动录入销售订单
如何画流程图
27
图标
说明
存储数据，输出存储数据
示例
如何画流程图
28
图标 说明 手动操作 示例
如何画流程图
29
图标
说明
黑色箭头线为正向流程。红色箭头线为逆向流程。
示例
如何画流程图
30
画流程图基本要求
流程图符号绘制顺序，应从上至下，从左到到右的顺序。
无效输入
您输入的是1-4月份 您输入的是5-8月份
<V8.VOX>
<V8.VOX>
您输入的是9-12月份 <V8.VOX>
您输入信息无效 <V9.VOX>
模块结束
如何画流程图
25
图标
说明
预先定义的进程。使用某一预先定义的流程进行处理
示例 如示例，应用MRP运算进行处理
MRP运算
如何画流程图
26
图标
示例
如何画流程图
23
图标
说明 示例
对于公共的流程处理或版面需要，需要再其它页中用一个标识符号来表示 一组流程的，可以通过离页引用进行标识。离页引用必须设定一串字符来 标识，同时VISIO自动会根据字串标识自动生成一个单独的页面。
如何画流程图
开始
欢迎使用ABC系统 <V1.VOX>
请输入您的身份证号码 <V2.VOX>
4
时间触发，如年度计划， 定期考核等流程
事件触发，可以是上一活动 的完成，或者其他流程输入
4
流程的角色
5
看菜单
点菜
下单
做菜
上菜
吃菜
买单
厨师
服务员
5
顾客
流程活动的关联 - 输入与输出
6
（子）流程
输入
（子）流程
输出
（子）流程
点菜单
下单
做菜
菜
上菜
流程的表达 - 泳道图
角色
看菜单
点菜 活动
下单
做菜
7
吃菜
流程不能在同一页绘制，可使用连接符连接到下一页中。
如何画流程图-流程图范例（一） 一般流程
31
如何画流程图-流程图范例（二） 主分流程
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如何画流程图-流程图范例（三） 主分流程