服务性体现
服务的重要性演讲稿
服务的重要性演讲稿大家好，今天我想和大家分享的是关于服务的重要性。
服务，是我们生活中不可或缺的一部分，无论是在个人生活中，还是在企业经营中，服务都扮演着至关重要的角色。
服务不仅仅是简单的行为，更是一种态度，一种对他人的关怀和关注。
在这个竞争激烈的社会中，优质的服务不仅可以提升个人的竞争力，更可以成为企业发展的核心竞争力。
因此，我们应该认识到服务的重要性，努力提升自己的服务意识和水平，为个人和企业的发展注入新的动力。
首先，服务的重要性体现在个人生活中。
无论是在家庭、社交还是工作中，良好的服务意识都可以让我们获得更多的尊重和支持。
在家庭中，我们可以通过体贴周到的服务，让家人感受到我们的关爱和关心；在社交中，我们可以通过礼貌、耐心的服务，赢得朋友和同事的信任和好感；在工作中，我们可以通过高效、专业的服务，提升自己在职场上的竞争力。
无论是哪个方面，优质的服务都可以为我们赢得更多的机会和资源，让我们的生活变得更加丰富多彩。
其次，服务的重要性体现在企业经营中。
作为企业，提供优质的服务不仅可以吸引更多的顾客，还可以提升企业的品牌形象和竞争力。
在竞争激烈的市场环境中，唯有通过不断提升服务水平，才能赢得顾客的信赖和支持。
优质的服务可以让顾客感受到企业的诚意和用心，从而增加顾客的忠诚度和复购率。
同时，良好的服务还可以带来口碑效应，让企业在市场中脱颖而出，赢得更多的市场份额。
因此，企业需要重视服务意识的培养和服务水平的提升，将服务质量作为企业发展的核心竞争力。
最后，服务的重要性体现在社会发展中。
一个社会的文明程度，可以通过对服务行为的态度和水平来体现。
优质的服务可以让社会更加和谐，让人与人之间的关系更加融洽。
在现代社会中，服务行业已经成为了经济的重要组成部分，服务业的发展直接关系到一个国家的经济发展和社会稳定。
因此，我们应该重视服务行业的发展，提升服务行业的水平，为社会的发展做出更大的贡献。
总而言之，服务的重要性不言而喻。
会议服务细节的关键性细致入微的安排体现专业水准
会议服务细节的关键性细致入微的安排体现专业水准会议服务细节的关键性：细致入微的安排体现专业水准会议是各种组织沟通和交流的重要场合，而会议服务细节的关键性对于会议的成功举办起着至关重要的作用。
在组织一场成功的会议中，细致入微的安排不仅可以提升会议的专业水准，还能够为与会者提供良好的体验。
本文将重点探讨会议服务细节的重要性以及如何通过细致入微的安排来体现专业水准。
一、会议场地的选择与布置会议场地的选择对于会议的进行至关重要。
首先，会议场地应符合会议规模的要求，确保空间宽敞舒适。
其次，会议场地应具备良好的声音和光线设备，以确保与会者能够清晰听到发言人的讲话并清晰看到展示的内容。
此外，在会议场地的布置上，可以通过舒适的座椅、合理的会议桌面摆放、清晰的标识等细节来提升会议的专业度和舒适度。
二、会议资料的准备与分发会议资料的准备与分发是展示专业水准的另一个重要环节。
在会议之前，组织者应提前准备好相关资料并确保其准确性。
资料应包括会议议程、发言人的简介、会议主题介绍等内容，并以电子版或者印刷版形式进行分发。
此外，在分发时应保持有序，确保每位与会者都能够及时获得相关资料，并提供必要的解读说明，以便他们更好地了解会议内容。
三、会议设备的调试与维护会议设备的调试与维护是保障会议顺利进行的关键环节。
组织者应提前对会议设备进行充分的测试和调试，确保各种设备的正常运行。
这包括投影仪、音响系统、幻灯片演示器等设备的检查，以及网络连接、电源供应等方面的稳定性测试。
如果有必要，可以提前安排专业技术人员进行设备的维护和保养，以保证设备在会议期间不出现故障，确保会议的顺利进行。
四、会议服务人员的专业素养会议服务人员的专业素养对于提升会议的整体服务水平起着重要作用。
会议服务人员应具备良好的沟通能力和应变能力，并熟悉会议流程和相关业务知识。
他们应提供主动的服务，在与会者到场之前预先布置好会议室，并协助解决与会者在会议期间可能遇到的问题。
服务态度的重要性总结精选
服务态度的重要性总结精选服务态度的重要性总结篇1服务，在当今社会的各行业中举足轻重，所有行业的发展都与服务息息相关，而作为从事我们收费行业的，更是将其当做一个学习的过程，当做自我增值的良机。
须知，服务无止境，学海亦无涯。
服务不只是一种理念，更是需要我们实际操作的，我们服务的好坏，决定了整个企业的素质的高低，我们为社会供给的已不仅仅是单纯的道路通行功能，而是舒心的出行体验。
态度是制约服务质量优劣的关键。
因为衡量一个人服务的优劣，主要是经过某个人的言谈举止是否受到制约。
而社会这个大容器正是考验我们对服务内涵的正确理解和诠释。
当然，服务不是要求我们卑躬屈膝，更不是刻意迎合某些人的嗜好，但要做到不亢不卑、落落大方，优质服务中又要流露出一种自我绝非易事，我们必须以良好的姿态和风范来应对所有人。
态度的好坏要经过服务这个窗口来体现的。
诚如一个人的心灵美，不是经过嘴来说的，更不是掏心掏肺让大家鉴赏，而是要经过具体行动来体现出来的。
我们做了一整天的服务工作，做到了，也做足了。
但一个微小的失误，就可能将你今日一天的劳动成果毁于一旦。
平时不注意拾遗补缺的话，任由这种习惯性的不良表现听之、任之，最终是一事无成的。
服务与态度犹如鱼与水，否则便会失去生存的条件，更犹如鲜花一样，单单有鲜花，而没有绿叶的陪衬、映托，那么它仅仅只是花而已。
服务与态度，两者缺一不可，对于我们的工作来说同样重要，正所谓是“两手都要抓，两手都要硬”。
服务态度的重要性总结篇2一、服务态度的重要性最近去拍婚纱照，过程不顺利，说是18年的品牌婚纱，结果售后问题一大堆。
说是搬店问题，比较乱。
确实很乱，无组织，无纪律。
售前人员辛辛苦苦拉回来的客人，都不被售后人员珍惜，替他们挺不值的。
就不一一吐槽了。
在我自我还没有去拍的情景下我都介绍了2对客人去拍了，一方面确实是售前的服务人员服务异常好，一方面也是对这家老店的品牌的认可。
可是，你有没有想过一家店中服务人员的态度如果不好，你还会去光临吗？介绍朋友去嘛？当然不会了，我是去消费的，为什么要看别人的脸色？企业、员工、就要好好思考，服务态度应当是怎样的？今日来说说服务态度对企业的重要性。
如何在面试中体现自己的客户服务意识
如何在面试中体现自己的客户服务意识客户服务意识是指企业在获得客户满意的前提下，实现商业目标的综合能力。
具有良好的客户服务意识，对求职者而言，是进入各行业的必要条件。
因为无论你从事哪个行业，客户都是非常重要的。
有一个正确的客户服务意识，能够更好的帮助求职者融入一个新的工作环境，提高个人能力，在工作中更轻松、更有成效地完成任务。
在面试中体现自己的客户服务意识，需要从以下几个方面入手：1.了解岗位和企业的客户服务特点在面试前，一定要先对该行业及相关公司的客户服务特点有一定的了解，包括该公司的主要产品、客户定位、主要服务渠道等等，这些都是考察求职者客户服务意识的重要因素。
如果对公司及其产品和服务不熟悉，那么即使自己的客户服务意识再好，也会在面试中敷衍了事。
2.从过往工作经历谈起在谈及自己的客户服务意识时，可以从个人过往的工作经历中谈起，通过自己的实际工作历练，阐述自己对于服务质量、服务流程、服务态度等方面的认知和理解。
同时，可以举例说明自己在工作中所遇到的客户问题，并详述自己如何解决问题的过程和方法，并且会不断完善自己的服务技能。
3.体现自己的主动性客户服务是一项主动性极高的工作，求职者必须能够充分认识到主动服务的重要性。
在面试中，可以通过举例说明自己在工作中主动搜索客户需求，主动给予帮助和支持的事例来体现自己的主动性。
同时，在这种体现主动性的过程中，还可以表现出自己的沟通能力和团队协作能力。
4.从客户反馈的角度去思考问题企业服务的最终目的是为了满足客户需求，所以在面试中，求职者要从客户反馈的角度去思考问题，这也是展现客户服务意识的重要方式。
可以从自己曾经收到的客户反馈，谈起自己从中所悟到的相关经验并阐述自己对于服务的重要性的认识。
当然，更好的方法是在工作中不断与客户进行沟通和交流，更加深入了解他们的需求和想法。
面试实际上是一种展示自己的机会，而体现自己的客户服务意识则是求职者必须具备的一个重要素质。
有了良好的服务意识，不仅可以更好的适应工作环境，更能够帮助自己更容易地达成职业目标，顺利开启职业生涯，获得成功。
酒店服务态度的重要性和意义
酒店服务态度的重要性和意义在酒店业中，服务态度是至关重要的一环。
一家酒店的服务态度往往直接影响着客人的整体体验和对酒店的印象。
优质的服务态度不仅可以吸引更多客人，还可以带来口碑和客源的持续增长，而糟糕的服务态度则可能导致客人流失和差评，对酒店的发展造成负面影响。
首先，酒店服务态度的重要性体现在客人体验的方方面面。
服务态度好的酒店能够给客人带来愉快的入住体验，让客人感受到家的温暖和舒适。
当客人在酒店遇到问题或需求时，优质的服务态度可以及时响应并解决，让客人感到被重视和尊重。
这不仅会增加客人对酒店的满意度，还有可能让客人成为酒店的忠实粉丝，并推荐给他人。
可见，服务态度对于客人的体验至关重要。
其次，酒店服务态度的意义还体现在品牌建设和企业形象上。
一个酒店的服务态度往往代表着整个企业的文化和价值观。
优质的服务态度是一个酒店最好的名片，可以为酒店打造良好的品牌形象，提升企业的美誉度和竞争力。
相反，如果酒店的服务态度不佳，容易让客人对酒店产生负面印象，甚至在社交媒体上散播不利言论，对酒店形象造成损害。
因此，提升服务态度水平对于酒店品牌的建设至关重要。
最后，酒店服务态度的重要性还在于提升员工素质和凝聚力。
一个注重服务态度的酒店会倡导员工以客为尊，始终保持积极的工作态度和服务意识。
通过培训和激励，员工的服务水平和专业素养将得到提升，整个团队将更加紧密团结，形成良好的工作氛围和集体荣誉感。
这种正向循环不仅会提高员工对工作的满意度和忠诚度，还会为酒店带来更高的服务水平和更好的业绩表现。
综上所述，酒店服务态度的重要性和意义不容忽视。
良好的服务态度不仅能提升客人体验和品牌形象，还可以促进员工素质提升和团队凝聚力，为酒店的可持续发展奠定坚实基础。
因此，酒店经营者应高度重视服务态度的培训和管理，不断提升服务水平，不断追求卓越，以实现酒店的长期成功与发展。
服务质量的特性重要表现几个方面
服务质量的特性重要表现几个方面一:功能性：(是指事物发挥的作用和功能）二：经济性：（是指客人在整个消费当中其费用的开支与所得到的服务是否相等,价值是否相等)三:安全性：（是指能够使客人的生命和财产得到充份的保障，身体和精神不受到伤害）四：时间:（急时，准确）五：舒适性:适用，方便,整洁，美观和有制序(是指外关美观和身体的舒适性）。
六：文明性：（精神需求）“三声"1：欢迎声2：招呼声3：欢送声（遇到客人时)“三轻”1：走路轻2：说话轻3:动作轻（礼貌服务时）“三让”1:让路2：让坐3：让梯（要主动）服务质量的内容哪几个方面一：具备优良的服务态度（主动，耐心,周到，热情）二:完好的服力设施三：齐全的服务项目：1:基本的服务项目是在服务过程中有明确的具体的规定，围绕主题业务所设立的服务项目称基本项目2：附加的服务项目凡是有宾客提出但不是所的宾客所需要的称附加服务项目四：灵活的服务方式：是指在热情周到为宾客服务时所采用的形式和方法如何给宾客提供方便和舒适：1：适当的营业时间2：简便的营业手续3：舒适的休息场所4：得力的应急措施5：份外的主动服务6：方便的规章制度五：娴熟的服务技能六：科学的服务程序七：快速的服务效率七句话的总结服务质量是公司的生命线服务态度：1：主动2：耐心3:周到4：热情礼节礼貌:1：语言（“请”字当头,“谢”字当尾）2：行为举止服务的特点：1:无型性：(是看不见摸不着的在服务的当中是由客人来评判的。
客人不会去判断好坏,而是错，对)2：服务质量消费的统一性：（服务的质量和消费是同时进行的，当客人发现服务质量不合格时，他已经消费了这种不合格的服务因而服务产生的质量具有不同可弥补性，这就决定了对服务质量的控制具有重要的意义）3：质量信息反馈的直接性：1：情绪2：员工一致3:善于处理各种突发事件，并且训练有数4:质量评价的主观性和不确定(自我观念)5：质量的不稳定性：1：情绪2:、环境3：受服务的对象4:服务的时间不稳定性：1：饱满精神（3—5小时）2:平稳3：后期兴奋，期待服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐的具体要求1：微笑（在距离客人1点5米至2米）2：语言3:鞠躬:（动作恣态）：1：自然2：轻部3:慢4：稳4：分寸5：聆听：（仔细，认真）服务责任:是每一次服务过程中，每个细节都长正确的处理服务态度：1：礼仪（站立服务，面带微笑,举止言谈，热情有礼）2：喜悦3:效率（工作效率)4:责任(工作责任，服务责任）5：协助（相互协调,互相帮助）工作关系6：忠实(对公司，客人）一:站立规范二：行礼规范：轻稳慢行礼:有行为动作的礼节三：引导规范：（引导时的事项）距离保持1点5米在客人的右侧，右手五指自然并拢，手心向上，轻斜在转弯外要提前走到客人前面，应面向客人四：送客规范（提醒客人带齐随身物品）怎样促销酒水食品?:因素：要了解酒水，食品的特性1：撑握所促销酒水食品的特性,价格,口感,产地,年份2：撑握客人的消费心理，嗜好，性格，年龄3:撑握促销时的时间地点4：寻找最佳的借口，理由进行促销服务流程：1：工作流程：（工作前工作中工作后）2:服务流程:(服务前服务中服务后)1:打卡：（点名前检查仪容仪表）1：营业前2：点名3：班前会4:清洁（杯具补充，设施检查）5:准备工作6：站立(微笑，昂首，挺胸，收腹)7:待客观8:迎客9：服务中（四勤)眼嘴腿耳10:买单11：通知主任12：送客13:告知主任下班14：打扫卫生（检查设施，电源关闭)KTV的服务流程营业前的准备：摆台，检查卫生，站位（等待客人了现)：欢迎光临，开门迎客入客引导入坐：（开电视，电脑，开房水）展示酒水牌(询问，介绍，推销）接点酒水：登记房卡，记录，输入电脑（出品传递）传送员交厅房服务员，传递员签名中途服务:清洁台面，添加酒水，换烟缸,推销酒水食品，留意客人消费迹象买单通知主任：当面点清抄票，开发票,找零，多谢送客：请带齐您的随身物品，欢迎下次光临，DJ送客（清台）清台，切断电源,下班。
服务的重要性和基本要素解析
服务的重要性和基本要素解析服务在现代社会中扮演着重要的角色，它对于企业和个人的发展都具有巨大的意义。
本文将对服务的重要性以及其基本要素进行详细解析。
一、服务的重要性服务是企业与客户之间的重要纽带，可以加强客户对企业的忠诚度，提高客户满意度，并为企业带来持续的盈利。
具体来说，服务的重要性表现在以下几个方面：1. 提供个性化的解决方案：良好的服务可以让企业更好地理解客户的需求，并提供个性化的解决方案。
这样的解决方案不仅可以满足客户的需求，还能够帮助企业赢得客户的信任和尊重。
2. 增加客户忠诚度：通过提供优质的服务，企业可以增加客户的忠诚度。
忠诚的客户往往会长期与企业保持良好的合作关系，并为企业带来稳定的收益。
3. 塑造企业形象：良好的服务可以帮助企业树立良好的企业形象。
当企业提供卓越的服务时，客户会对企业产生良好的印象，并将其与高品质和可信赖联系在一起。
4. 不断创新和改进：通过与客户的密切互动，企业可以了解市场需求的变化，并根据客户的反馈不断创新和改进产品和服务，从而提升竞争力。
二、服务的基本要素要提供出色的服务，以下是几个关键的基本要素：1. 专业素养：服务人员需要具备专业的知识和技能，能够为客户提供准确和有用的信息。
此外，服务人员应具备良好的沟通能力和耐心，能够与客户建立良好的互动关系。
2. 响应速度：客户希望能够快速得到解决方案或反馈。
因此，快速响应客户的需求至关重要。
企业可以通过建立高效的反馈系统，及时处理客户的问题和反馈，以提升客户的满意度。
3. 个性化服务：了解客户的个性需求，并根据其需求提供定制化的服务。
通过个性化服务，企业可以加强客户的黏性，提高客户的满意度和忠诚度。
4. 持续改进：服务水平需要不断改进和提升。
企业应该定期评估和分析客户的反馈，针对问题进行改进和完善，以确保服务质量的持续提升。
5. 培养客户关系：建立长期的客户关系是提供优质服务的重要一环。
企业应该与客户保持密切联系，了解客户的需求变化，并根据客户的反馈和期望进行调整，以保持客户满意度和忠诚度。
生态系统服务功能的重要性体现在哪些方面
生态系统服务功能的重要性体现在哪些方面生态系统是地球上生命存在和发展的基础，它为人类提供了各种各样的服务功能。
这些服务功能不仅对于维持生态平衡和生物多样性至关重要，也对人类的生存、经济发展和社会福祉有着深远的影响。
首先，生态系统为我们提供了食物供应。
从广阔的农田产出的谷物、蔬菜和水果，到海洋中捕捞的鱼类和贝类，再到草原上放牧的牛羊，生态系统中的生物资源是人类食物的主要来源。
而且，这种食物供应是可持续的，只要我们合理利用和保护生态系统，就能长期稳定地获得丰富的食物。
其次，生态系统在调节气候方面发挥着关键作用。
森林能够吸收大量的二氧化碳，并释放出氧气，有助于减缓全球变暖的趋势。
大面积的水域能够调节气温，使得周边地区的气候更加宜人。
湿地则可以储存水分，在干旱时期缓慢释放，从而维持区域的水资源平衡，对稳定气候有着不可忽视的作用。
再者，生态系统能够净化空气和水。
森林和植被可以过滤空气中的污染物，吸附灰尘和有害气体，为我们提供清新的空气。
河流、湖泊和湿地等水生生态系统能够通过物理、化学和生物过程，降解和去除水中的污染物，净化水质，保障我们的用水安全。
生态系统还具有水土保持的功能。
植被的根系能够固定土壤，防止水土流失和土地沙漠化。
山区的森林可以减缓雨水的流速，减少洪水的发生，同时增加地下水的补给。
在河岸和沿海地区，红树林和湿地等生态系统能够抵御风浪和潮汐的侵蚀，保护海岸线的稳定。
另外，生态系统为生物提供了栖息地，维护了生物多样性。
丰富的生物多样性不仅让地球充满生机和活力，也为人类带来了许多潜在的价值。
比如，许多药物的研发都依赖于生物多样性中的植物和动物资源。
不同物种之间相互依存、相互制约，形成了复杂而稳定的生态网络。
生态系统在文化和精神方面也具有重要意义。
美丽的自然景观，如壮丽的山脉、广袤的森林、宁静的湖泊等，能够给人们带来心灵的慰藉和审美享受，激发人们的创造力和想象力。
许多地方的传统文化和宗教信仰都与当地的生态系统紧密相连，成为了人类文化遗产的重要组成部分。
社区服务的重要性
社区服务的重要性社区服务是指为社区居民提供各种帮助和支持的活动。
它是社会发展的重要组成部分，对社区的繁荣和和谐起着至关重要的作用。
社区服务的重要性体现在以下几个方面。
首先，社区服务可以促进社区的社会互动和凝聚力。
社区是一个有着共同利益和关系网络的地方，居民们相互依存，需要彼此合作和支持。
社区服务提供了一个平台，居民们可以通过参与各种社区活动来互相认识和交流。
这不仅促进了邻里之间的友谊和信任，也增强了社区居民的归属感和凝聚力。
其次，社区服务有助于提高社区居民的生活质量。
社区服务可以包括提供教育、医疗、娱乐等方面的支持和资源。
例如，社区图书馆提供了丰富的书籍和学习资源，为居民们的教育和自我提升提供了便利；社区医疗中心提供定期的体检和医疗咨询，帮助居民们保持健康。
这些社区服务的提供不仅提高了居民的生活质量，也有助于社区的可持续发展。
另外，社区服务对社区的安全和治安起着重要的作用。
社区服务可以通过组织安保巡逻、开展犯罪预防宣传等方式来维护社区的安全。
此外，社区服务还可以提供心理咨询和支持，帮助居民解决心理困扰和疏解压力。
这些服务的提供有助于减少社区的犯罪率，提高居民的安全感。
最后，社区服务对于社区的可持续发展至关重要。
社区服务可以通过组织环境保护活动、开展垃圾分类等方式来促进可持续发展。
社区服务还可以培养居民的环保意识和责任感，使他们成为可持续发展的积极参与者和推动者。
社区服务的持续发展有助于改善社区的环境质量和居民的生活环境。
综上所述，社区服务在社会发展中具有重要的地位和作用。
它可以促进社区的社会互动和凝聚力，提高居民的生活质量，维护社区的安全和治安，推动社区的可持续发展。
因此，我们应该高度重视社区服务，并鼓励更多的人参与到社区服务中来，共同建设和谐、繁荣的社区。
生态系统服务功能的重要性体现在哪里
生态系统服务功能的重要性体现在哪里在我们生活的这个地球上，生态系统就如同一个复杂而精妙的大机器，为我们提供着各种各样不可或缺的服务。
这些服务功能不仅关乎着人类的生存与发展，也影响着整个地球生命的繁荣与延续。
那么，生态系统服务功能的重要性究竟体现在哪些方面呢？首先，生态系统为我们提供了清洁的空气和水。
森林、湿地等生态系统通过吸收空气中的有害气体和粉尘，释放出氧气，维持着大气的成分平衡，让我们能够呼吸到新鲜的空气。
而河流、湖泊、地下水等水域生态系统则通过过滤、净化等过程，为我们提供了干净的饮用水。
想象一下，如果没有这些生态系统的净化作用，我们所呼吸的空气可能充满了污染物，我们所饮用的水可能充满了杂质和病菌，那将是多么可怕的场景。
其次，生态系统在调节气候方面发挥着至关重要的作用。
大面积的森林可以吸收大量的二氧化碳，减缓全球变暖的速度。
海洋生态系统通过洋流的运动和海水的蒸发、降水，影响着全球的气候模式。
草原和湿地能够保持土壤的水分，调节局部地区的气温和湿度。
气候的稳定对于农业生产、人类的居住环境以及生物的多样性都具有极其重要的意义。
一旦生态系统调节气候的功能受到破坏，极端天气现象将会更加频繁和严重，比如干旱、洪涝、高温等，这将给人类的生活和经济发展带来巨大的损失。
再者，生态系统为我们提供了丰富的食物资源。
农田生态系统通过种植农作物，为我们提供了粮食、蔬菜和水果。
草原生态系统养育着家畜，为我们提供了肉类和奶制品。
海洋生态系统中的鱼类和贝类则是我们重要的蛋白质来源。
而且，许多野生的植物和动物也是人类食物的重要组成部分。
如果生态系统遭到破坏，物种减少，将会导致食物供应的不稳定，甚至可能引发粮食危机。
生态系统还具有土壤保持和肥力维持的功能。
植被的根系可以固定土壤，防止水土流失。
微生物在土壤中分解有机物，释放出养分，保持土壤的肥力。
良好的土壤条件是农业生产的基础，也是植物生长的关键。
一旦土壤遭到破坏，土地沙漠化、贫瘠化，不仅会影响农作物的产量和质量，还会对生态环境造成严重的破坏。
销售的服务态度的重要性
销售的服务态度的重要性在商界，销售不仅仅是一种交易行为，更是建立客户关系、提升客户满意度的过程。
而在这个过程中，销售的服务态度起着至关重要的作用。
一个良好的服务态度不仅能够提升客户体验，促进销售额的增长，还可以树立企业良好的口碑，建立稳固的品牌形象。
因此，销售人员的服务态度不容忽视。
销售过程中的服务态度主要体现在以下几个方面：1. 主动服务主动服务包括主动致电客户、主动了解客户需求、主动提供帮助等。
主动服务不仅能够提高客户的满意度，还能够增强客户对企业的信任感，从而促进销售额的增长。
一位具有良好服务态度的销售人员会积极主动地与客户沟通，确保客户得到及时的帮助和支持。
2. 耐心倾听销售人员在与客户沟通时，应该耐心倾听客户的需求和意见。
只有真正理解客户的需求，才能够提供更加贴心的服务。
耐心倾听不仅可以建立良好的客户关系，还可以帮助销售人员更好地把握客户需求，提供更加符合客户期望的产品和服务。
3. 快速响应快速响应是良好的服务态度的重要体现之一。
当客户有问题或者需要帮助时，销售人员应该能够迅速做出反应，及时解决问题。
快速响应不仅能够提升客户满意度，还能够加强客户对企业的信任感，为企业赢得更多的商机。
4. 诚实守信良好的服务态度还包括诚实守信。
销售人员应该遵守承诺，不做虚假宣传，尽可能地为客户提供真实、准确的信息。
只有建立在诚信基础上的销售行为才能够长久地赢得客户的信任和支持。
5. 主动关怀销售人员不仅要关注客户的购买需求，还应该主动关怀客户的使用体验和反馈。
通过主动关怀，销售人员可以及时发现并解决客户在使用过程中的问题，提升客户的满意度，增强客户忠诚度。
在现代商业社会，服务态度已经成为企业竞争的重要因素之一。
一个良好的服务态度可以帮助企业树立良好的口碑，提升销售额，促进企业的长期发展。
因此，企业应该重视销售人员的服务态度培训，提升销售团队的服务意识，为客户提供更加优质的服务体验。
第二章 服务的性质
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Schmenner (2004) in Decision Sciences
9
服务主导逻辑 Service Dominant Logic
Vargo, Stephen L. and Lusch, Robert F. (2004) ‘Evolving to a New Dominant Logic for Marketing’, Journal of Marketing 68(1): 1–17.
第二章 服务的性质
服务的显著特征
特征
生产与消费同时进行 随时间消逝 无形性 异质性 顾客参与服务过程
引发问题
顾客排队及等待 淡季资源闲置 旺季顾客流失 缺乏判断指示物 个性化服务 员工态度 环境要求 过程监督
应对战略
设置合理排队机制 安抚顾客情绪 稳定需求 调整服务 政府政策、签发牌照及 管制 标准制定 员工激励 开放后台作业区 发挥顾客能动性
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通过服务来提高学习和创新能力
直接服务 更好地销售产品 帮助客户选择正确的机型 帮助客户配置周边辅助设备 帮助客户规划水、电、气、油等方案 选购产品的可行性方案 更好地使用产品 协助客户安装、调试 指导培训操作与维修人员 24小时售后服务
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通过服务来提高学习和创新能力
注塑机又名注射成型机或注射机。它是将热塑性塑料或热固性塑料利用 塑料成型模具制成各种形状的塑料制品的主要成型设备。
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广州博创机械有限公司
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广州博创机械有限公司 建立之初（2002）只生产一个系列，随着市场 的扩大，客户需求的多样性越来越高，企业面 临着如何提高大规模定制的能力的问题 对策: 通过提供整合产品和服务的整体解决方案 来低成本地为客户定制产品 “（定制产品和标准化产品）生产流程差别不大, 差别在销售模式，定制的售前服务更多，定制 在交流中完成”---生产经理
护理服务态度的重要性和意义如何表现
护理服务态度的重要性和意义如何表现在医疗护理领域，服务态度是影响患者医疗体验和治疗效果的重要因素。
一个良好的护理服务态度不仅可以提升患者的心理感受，还能对患者的身体康复起到积极的作用。
接下来我们将探讨护理服务态度的重要性和意义如何体现。
1. 为何护理服务态度重要1.1 塑造患者信任一个亲切、耐心、细致的服务态度可以让患者感受到医护人员的关心和专业性，从而建立起对医院和医护团队的信任感。
患者对护理人员的信任将促进患者更好地配合治疗，提高治疗效果。
1.2 提升患者满意度良好的服务态度可以增加患者的满意度，让患者感受到被尊重和关爱。
患者满意度的提升将增强医院的声誉和影响力，有助于医院的发展和壮大。
1.3 促进患者康复护理服务态度不仅会影响患者的心理状态，还会影响患者的身体康复速度。
一个积极乐观的服务态度可以激发患者的信心和斗志，帮助患者更好地应对疾病挑战，加速康复进程。
2. 如何体现护理服务态度的重要性和意义2.1 亲切关怀医护人员应该以亲切、和蔼的态度对待患者，表现出真诚的关怀和关注。
主动询问患者的需求和感受，及时解决患者的问题，让患者感受到被重视和关心。
2.2 细致入微在工作中，医护人员应该做到细致入微，关注患者的细节需求。
及时给予患者适当的照顾和帮助，对患者的一举一动都能够给予关注和支持，让患者感受到被重视和重要。
2.3 耐心倾听倾听是沟通的基础，医护人员应该耐心倾听患者的诉求和需求，给予避免匆忙和片面的建议。
适时与患者进行交流，与患者建立起良好的互信和互动关系，使患者在心理上获得安慰和支持。
2.4 积极正能量医护人员应该传递积极向上的正能量，让患者感受到希望和力量。
在处理问题的过程中，用积极乐观、坚定自信的态度面对困难和挑战，让患者感受到信心与力量的源泉。
护理服务态度的重要性和意义体现在医护人员与患者之间的关系建立和交流互动过程中。
通过良好的服务态度，医护人员可以塑造患者对医院的信任和感恩之心，促进患者的心理康复和身体康复，提升医疗服务的质量和效果。
服务意识
解读个性化服务个性化服务通常体现出服务员的主动性，表现为发自内心的与客人进行情感交流，设身处地地揣度客人的心情，它内容广泛，要体现其内容首先要了解它与规范化服务的区别。
什么是规范化服务呢？打个比方，就如同工厂的流水线，按照标准规格来生产。
那么什么是个性服务呢？它的表现形态又是怎样的呢？一般要通过四种形式来表现。
???第一种：一般性个性化服务。
即只要客人提出要求，就尽最大的可能去满足他们。
这些个性化服务在技术技能上要求不高，只要求员工具备积极主动为客人服务的意识，做到心诚、眼尖、口灵、脚勤、手快。
???第二种：突发服务。
客人并不是原有需求，但在店期间发生了需解决的问题，需要酒店帮助，如果此时服务准确到位，客人将永远难忘。
???第三种：针对性服务。
该服务也不一定高档，但要求服务员有强烈的服务意识，想客人所想，有时甚至要站在客人的立场上看问题。
???第四种：委托代办服务。
指客人本人由于各种原因无法亲身办理而委托酒店代为办理。
???所以说，我们在服务意识上，要区别个性服务、常规服务、超常服务的差异。
在现代酒店中，个性服务不完全是超常服务，其中也包括在常规服务中，只有做好了个性化服务，才能让客人把满意上升为惊喜。
化“有形”为“无形”服务（酒店服务意识培训）酒店服务质量的好坏，不仅影响客人的旅途情绪，而且事关酒店声誉和效益。
服务质量如何，关键在于服务能否到位，能否化“有形”为“无形”，让客人在不知不觉中接受到优质的服务。
服务到位涉及到酒店的方方面面，同时也是多种因素的综合体。
态度到位客人到酒店接受服务，他接触的服务人员的态度在很大程度上影响着他对整个酒店服务的印象，并成为他评价酒店服务质量的重要因素。
态度到位要求所有直接面对客人服务的人员，包括门童、行李员、前台接待人员、客房和餐饮服务人员等，服务时都必须重视客人、尊重客人，充分了解客人的心态和需求，想客人所想，帮客人所需。
态度到位还强调服务时态度要诚恳，是一种自然心态的流露，不是直接服务岗位的员工在酒店内也不能漠视客人。
导游服务的性质特点及原则
导游人员为来自世界各国、各民族的游客服务，通过引导、精彩 的讲解给游客以知识、乐趣和美的享受；同时，也对各国、各民族 的传统文化和现代文明兼容并蓄，有意无意间传播着异国或异地文 化。 2、导游服务是审美和求知的媒介。
导游指导游客以最佳的方式和最合适的角度去欣赏景点，使游客 得到自然美和艺术美的享受，并在潜移默化中增长知识。
1、优质服务，直接创收 旅行社的产品最终是通过导游工作生产和提供出来的。导游服 务是旅行社产品的最终生产者和提供者，它直接为国家建设创收外 汇、回笼货币、积累资金。
一、导游服务的性质
政治属性：资本主义国家：资本主义色彩； 我国：为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务。
2、扩大客源，间接创收： 导游人员向游客提供优质的导游服务，在招徕回头客、扩大客源等方面
一、导游服务的性质
政治属性：资本主义国家：资本主义色彩； 我国：为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务。
三、服务性：导游服务是一种复杂的、高智能的服务，体现为两个 方面：
1、导游服务可以提高旅途生活质量。旅游是有目的的享受性、 休闲性、娱乐性、提高性的活动，具有异地性，有了导游的服务， 游客可获得事半功倍的旅游效果。
起着不可忽视的间接创收的作用。（口头宣传） 3、因势利导，促销商品：
商品和旅游纪念品的开发、生产和促销是发展旅游业的重要组成部分， 也是各国、各地作争夺客源和增加旅游收入的重要手段，在旅游总消费中 占百分之五十或者更高。
一、导游服务的性质
政治属性：资本主义国家：资本主义色彩； 我国：为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务。
谢谢观赏
三、导游服务的原则
（三）、注重经济和社会效益的原则 经济效益：目标增加经营收入，提高经济效益 分为直接经济效益和间接经济效益 直接经济效益，一部分表现为旅行社的经营收入，另一部分表现为相关旅游
医疗服务的人性化体现在哪些方面
医疗服务的人性化体现在哪些方面在当今社会，医疗服务不仅仅是治疗疾病，更重要的是关注患者的身心健康和整体需求。
人性化的医疗服务成为了医疗行业发展的重要方向，它能够让患者在就医过程中感受到尊重、关爱和温暖，从而提高治疗效果和患者满意度。
那么，医疗服务的人性化究竟体现在哪些方面呢？首先，良好的医患沟通是医疗服务人性化的重要体现。
医生不再是高高在上的权威，而是以平等、尊重的态度与患者交流。
在问诊时，医生会耐心倾听患者的陈述，给予患者充分的时间表达自己的症状、担忧和期望。
医生不仅关注疾病本身，还会关心患者的生活习惯、心理状态以及家庭背景等。
通过这种全面的了解，医生能够制定更个性化、更符合患者实际情况的治疗方案。
同时，医生会用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，避免使用过于专业的术语，让患者能够清楚地了解自己的状况和治疗的选择。
在沟通中，医生还会注重给予患者情感上的支持和鼓励，让患者树立战胜疾病的信心。
其次，就医环境的舒适性和便利性也是人性化医疗服务的重要组成部分。
医院的布局合理，标识清晰，患者能够方便地找到各个科室。
候诊区域宽敞明亮、干净整洁，配备舒适的座椅和必要的娱乐设施，以缓解患者等待时的焦虑。
病房的设计也充分考虑到患者的需求，提供温馨舒适的居住环境。
比如，合理的采光和通风，适宜的温度和湿度调节，以及方便患者使用的设施，如独立卫生间、呼叫按钮等。
再者，医疗服务的人性化还体现在对患者隐私的保护上。
在就医过程中，患者的个人信息、病情等都属于隐私范畴。
医院会采取严格的措施，确保患者的隐私不被泄露。
例如，在检查和治疗过程中，确保只有必要的医护人员在场；病历的管理严格遵循保密制度，防止信息的不当传播。
另外，个性化的医疗服务也是人性化的重要体现。
每个患者都是独特的个体，有着不同的身体状况、生活方式和治疗需求。
人性化的医疗服务会根据患者的具体情况，制定个性化的治疗计划。
比如，对于患有慢性疾病的患者，医生会根据其病情的变化和生活习惯的调整，适时地优化治疗方案；对于老年患者或行动不便的患者，提供上门服务或特殊的照顾措施。
我国高校行政管理的服务特性
我国高校行政管理的服务特性【摘要】我国高校行政管理的服务特性体现在高校行政管理服务的主要内容包括学籍管理、教务管理、财务管理等方面；高校行政管理服务的目标和原则是以学生为中心、服务教学科研工作、规范管理运作；高校行政管理服务的方式和方法采取信息化、规范化、人性化等手段；高校行政管理服务的特点是灵活性强、服务态度好、效率高；高校行政管理服务的优势在于服务水平高、制度完善、管理科学。
我国高校行政管理的服务特性总结为以提高服务效率、质量和水平为核心，展望未来高校行政管理的发展方向是更加注重学生需求、强化信息化建设、不断提升管理水平。
【关键词】高校行政管理、服务特性、目标、原则、方式、方法、特点、优势、总结、发展方向1. 引言1.1 我国高校行政管理的服务特性我国高校行政管理的服务特性在整个高校的运行中起着至关重要的作用。
高校行政管理服务的特性包括服务的主要内容、目标和原则、方式和方法、特点以及优势等方面。
在高校行政管理服务的过程中，要注重提高服务的效率和质量，为广大师生提供更优质的服务。
高校行政管理服务也要符合国家相关政策和法规，遵循服务的基本原则，确保服务的公平公正。
通过不断创新和改进服务方式和方法，提升高校行政管理服务的水平和品质。
高校行政管理服务的特点是多样化、个性化和专业化，能够更好地满足师生的需求。
高校行政管理服务的优势在于资源丰富、专业人才较为集中、服务水平相对较高等方面。
通过对我国高校行政管理服务特性的深入研究和总结，可以更好地指导和推动高校行政管理服务的不断发展和提升。
展望未来，高校行政管理服务将更加智能化、信息化和智慧化，更好地适应社会发展的需求。
2. 正文2.1 高校行政管理服务的主要内容高校行政管理服务主要涉及学生管理。
高校作为教育机构，学生是其最核心的客户群体。
高校行政管理服务应该为学生提供全方位的支持和服务，包括学籍管理、宿舍管理、就餐服务、心理辅导等，以帮助学生顺利完成学业，健康成长。
服务态度的重要性
服务态度的重要性服务态度是指服务人员在工作中展现的一种积极、热情、耐心和友好的态度。
它是对顾客的尊重、关心和关爱的表现，是体现企业文化和品牌形象的重要一环。
在今天竞争激烈的市场环境中，一个企业的服务态度直接关系到顾客的满意度、忠诚度和口碑形象，因此服务态度的重要性不容忽视。
首先，服务态度直接影响顾客的消费体验和满意度。
不论产品的质量如何优秀，如果服务态度不好，顾客可能会感到被冷漠对待，甚至对产品本身产生怀疑。
相反，如果服务人员用真诚、热情和耐心对待顾客，顾客会感受到被尊重和关心，从而增强对企业的信任度和满意度。
顾客的满意度直接关系到他们的购买决策和回购率，因此企业需要重视服务态度的改善，以提高顾客的购买意愿和忠诚度。
再次，良好的服务态度有助于建立良好的企业文化。
企业文化是企业核心价值观和行为规范的集中体现，而服务态度是企业文化的重要体现之一、一个注重服务态度的企业，往往更加注重员工的培训和关怀，倡导团队合作和互助精神，注重用户体验和持续改进。
良好的企业文化可以为企业提供凝聚力和竞争力，激励员工发挥主动性和创造力，更好地为顾客提供优质的服务。
企业文化、服务态度和员工素质相互关联，共同构建了一个良好的工作环境，提升了员工的工作积极性和工作质量，从而间接提高了服务质量和企业的整体竞争力。
最后，良好的服务态度有助于建立与顾客的良好关系。
一个企业如果能够以真诚、热情和主动的态度对待顾客，那么顾客就会更加愿意与企业进行交流和互动。
通过及时回应顾客的问题和反馈，建立良好的沟通渠道，企业可以更好地了解顾客的需求和期望，并做出相应的改进。
顾客被重视和关心的感觉会增强他们对企业的忠诚度，从而促使他们长期选择企业的产品和服务。
建立良好的客户关系有助于企业的持续发展和竞争优势的形成。
总之，服务态度的重要性不容忽视。
良好的服务态度直接关系到顾客的满意度和忠诚度，影响着企业的品牌形象和口碑传播。
同时，服务态度也是企业文化的重要体现，对于建立良好的企业形象、良好的员工关系和良好的顾客关系具有关键性作用。
创新性、先进性在服务工作方案中的体现：技术、经济、质量指标考量
创新性、先进性在服务工作方案中的体现：技术、经济、质量指标考量引言在当今快速发展的经济环境中，服务业面临着日益激烈的竞争和不断变化的市场需求。
为了保持竞争优势和满足客户期望，服务工作方案必须体现出创新性和先进性。
本文档旨在深入探讨在服务工作方案中如何体现创新性、先进性，并从技术、经济和质量指标三个维度进行考量。
1. 技术指标1.1 创新技术的应用服务工作方案应积极采用最新的创新技术，如人工智能、大数据分析、云计算等，以提高服务效率和质量。
通过引入先进的技术手段，可以实现服务的个性化、智能化和自动化，为客户提供更加便捷和个性化的服务体验。
1.2 技术升级与维护服务工作方案需包含定期技术升级和维护的计划。
通过持续的技术改进，可以确保服务的稳定性和可靠性，同时提高服务系统的安全性和防护能力，避免潜在的技术风险。
1.3 技术培训与支持为了确保服务团队能够有效利用创新技术，服务工作方案应提供定期的技术培训和支持。
这有助于提升服务团队的专业能力和技术水平，从而提供更高质量的服务。
2. 经济指标2.1 成本效益分析在服务工作方案中，应进行详细的成本效益分析，以确保服务的经济可行性。
通过合理控制成本，提高资源利用效率，并实现成本的最优化，从而提高服务的整体经济效益。
2.2 投资回报率服务工作方案需设定合理的目标投资回报率，以评估服务的盈利能力和投资效益。
通过设定明确的投资回报目标，可以激励服务团队寻求创新的方法来提高服务效率和降低成本。
2.3 财务风险管理服务工作方案应制定有效的财务风险管理策略，以确保服务的稳定运行和可持续发展。
通过合理分散财务风险，建立健全的财务监控体系，可以降低潜在的财务损失风险。
3. 质量指标3.1 服务质量标准服务工作方案应明确服务质量标准，包括服务响应时间、服务满意度、服务可靠性等关键指标。
通过设定严格的质量标准，可以确保服务能够满足客户的需求和期望。
3.2 质量控制与改进服务工作方案需建立完善的质量控制和质量改进机制。
餐饮服务员的服务主动性行为分析_人力资源管理
餐饮服务员的服务主动性行为分析_人力资源管理
餐饮服务员的服务主动性行为分析涉及到整个服务流程，包括
接待顾客、推荐菜品、点餐、送餐、结账等环节。
以下是一些可能
影响服务员主动性行为的因素:
1. 服务意识：餐饮服务员需要具备高度的服务意识和服务热情，能够积极主动地接待顾客、询问顾客需求等，以提供更好的服务体验。
2. 技能水平：服务员需要掌握餐饮知识和技能，才能更好地推
荐菜品、解答顾客问题、处理投诉等，提升服务水平。
3. 沟通能力：良好的沟通能力可以帮助服务员更好地理解顾客
需求，以及向顾客传递信息，促进服务效果。
4. 团队协作：服务员需要与厨师和其他服务员协作，才能够提
供高品质的菜品和优质的服务。
5. 工作环境：良好的工作环境和配备设施，能够提高服务员的
心理健康和工作效率，从而提升服务质量。
6. 奖励制度：适当的奖励制度可以激励服务员更加努力地工作，提高服务主动性。
综上所述，提高餐饮服务员的服务主动性行为需要从多个方面
入手，包括加强服务意识、提高技能水平、加强沟通能力、推动团
队协作、改善工作环境、实施科学的奖励制度等。
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服务是苏宁唯一的产品
2014-03-14 11:10:00 来源：解放日报
中国日报-看世界+加关注打印发送字号T | T
[提要]苏宁云商，1990年创立于中国南京，是中国最大的商业零售企业之一，列中国民营企业前三强，品牌价值956.86亿元。
上海苏宁总经理范志军表示，让苏宁管理人员客串快递员，并非体验生活，而是让高管们进入一线送货，亲近消费者，听到客户们最真实的声音。
原标题：服务是苏宁唯一的产品
苏宁云商，1990年创立于中国南京，是中国最大的商业零售企业之一，列中国民营企业前三强，品牌价值956.86亿元。
2004年7月，苏宁云商（苏宁电器（002024））在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，员工18万人，海内外销售规模2300亿元。
苏宁云商采取“租、建、购、并”立体开发模式，在中国大陆、香港和日本地区共600多个城市，开设了1600多家连锁店。
2010年，电子商务平台“苏宁易购”升级上线，目前SKU 数突破150万，跻身中国B2C前三。
未来十年，苏宁云商将在全国建设60个物流基地、10个自动仓储拣选配送中心和8个数据中心。
到2020年，苏宁云商实体店面将达3500家、销售规模3500亿元，网购销售突
破3000亿元。
2014年拓展东南亚市场，2016年进军欧美发达市场，2020年海外销售将达100亿美元，成就全球领先的服务品牌。
高管“快递员”每个都很专业
2014年3月11日-15日，上海苏宁全体高管、部门负责人、店长“做一天的快递员”，在上海各个区域入户送货。
上海苏宁介绍，高管们也是头一次到物流第一线开展送单的基层工作，都称自己是“临时工”。
但是为了给消费者带来良好的体验感受，“临时工”们都拿出了专业的服务态度，在送货前都要系统接受物流服务知识的专项培训，从排程、送货上门、验货、收款、销单等方面了解物流工作的开展；除了理论课程，同时也通过场景模拟的形式熟悉送货流程，提升了高管团队快递服务的专业性。
一直给人过于“正统”和“传统”印象的苏宁，正在通过这些活动来亲近消费者。
据了解，苏宁“临时工”快递员们送货都会带上一份礼物和感谢信，拉近和消费者的距离，通过沟通直接了解消费者的需求。
范志军告诉笔者，今年作为集团互联网转型的执行年，一切以用户体验为中心，做管理就一定要更多地接触消费者，了解消费者。
上海苏宁总经理范志军表示，让苏宁管理人员客串快递员，并非体验生活，而是让高管们进入一线送货，亲近消费者，听到客户们最真实的声音。
管理人员可以在实际送货过程中，发现苏宁在配送环节一些还做的不够好的地方，以便今后更好地打造物流服务模块，提升体验。
以市场为导向以顾客为核心
服务是苏宁唯一的产品。
以市场为导向，以顾客为核心，苏宁云商不断创新发展，形成了店面零售、定制服务、网上购物、网络分销等多种销售渠道，和超级店、旗舰店、社区店和乡镇店多业态零售店面。
立足“专业自营的”服务品牌定位，苏宁云商依托以机械化作业、信息化管理为特征的全国物流网络，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径200
公里，日最大配送能力80多万台套，率先推行准时制送货。
遍布城乡的数千家售后服务网络和2万多名专业售后工程师时刻响应服务需求，业内领先的全国呼叫中心24小时提供咨询、预约、投诉和回访等服务。
上海闸北的乐先生曾赠送锦旗表扬苏宁速递员李银山——“服务热情，认真负责”。
原来，乐先生参加某次光大银行积分抽奖活动，中了iphone5手机一部，但因银行留存信息有误，一直没收到中奖通知。
苏宁速递员李银山在多次联系无果的情况下，冒雨将手机送至乐先生家，乐先生却认为是诈骗拒绝收货。
李银山几番耐心解释，并核对信息，乐先生最终想起，
自己是参加过银行抽奖活动。
联系银行核实中奖后，乐先生非常激动，连称“感谢苏宁培养了优秀的服务人员”。
线上线下同服务15天无理由退货
3月15日，《新版消费者权益保护法》将在全国范围内开始实施，其中最受瞩目的是“网购7日无理由退换货”的规定，但是随机采访10位消费者，只有2人知道“网购可7日无理由退换货”，其余8人都表示对新消法的规定并不了解。
苏宁的“临时工”快递员们在送货的过程中，也担任着新消法义务宣传员的角色，普及新消法知识。
苏宁从创建之初，就一直服务消费者，形成了“至真至诚、阳光服务”的服务品牌。
3月15日之后，苏宁在新消法的“网购7天反悔权”的基础上，做出了线上线下“15日无理由退换货”的服务承诺。
上海苏宁表示，作出此次承诺主要基于两个方面考虑，一方面，苏宁以3C和大家电零售为主，考虑到这些商品的价格较高、使用周期较长等特殊性，苏宁将退换货时间由7日延长至15日；另一方面，苏宁是线上线下O2O的互联网零售企业，既有线上渠道苏宁易购，又有线下实体门店，从2013年6月份开始，苏宁就已经开始实施线上线下同商品、同价格、同服务，因此，苏宁将在线下实体门店也同步实施“15日无理由退换货”。
在此基础上，苏宁承诺5月前购买手机、电脑的顾客，如果15天内对价格波动有任何不满，就可以提出价格补差，确保消费者在苏宁买手机、电脑绝不后悔。