群众工作的方法

群众工作是党的一切工作的根本。作为党的各级领导干部，我们必须要经常深入基层一线，主动将自己融入到群众之中，通过与群众面对面的沟通，心贴心的交流，实打实的服务，全面掌握群众的思想动态，准确把握群众工作规律，探索实践群众工作方法，不断提升服务群众的能力和本领。笔者现结合十多年来的群团工作经验，现列举十种做好群众工作的方法供大家参考。

一是用倾听去关注。倾听是做好群众工作的生命线。倾听贯穿群众工作的始终，也是做好群众工作的必须课。五年前，有个老大爷，经常拿着写着造林模范字样的一块白布来找我，说他原是广东一个国营林场的职工，在上世纪六十年代荣获当地劳动模范荣誉称号，但由于文化大革命，他的荣誉称号和奖章都丢了，让我们认定他是劳动模范，我们就按他说的，向当地工会组织发去了确认函，但对方回复劳模名单中没有此人，我就向这位大爷说明了情况，他就是不认同，我一遍遍开导他，他反反复复找我十多次，最后，老爷子终于说话了：“其实也想开了，是不是劳模不重要，关键有人听我唠唠就行了”。到现在为止，这位大爷没事遛弯的时候，还经常找我去说道说道，不过说完也没什么要求就走了。其实，我们在做群众工作的时候，有时候也不一定非要给职工群众做什么具体的事情，能够静下心来心平气和地听他们讲讲自己的事，与他们一起回忆一下那段忘不掉的经历，也许就是最大的帮助。

二是用热心去交流。热心是做好群众工作的新常态。当我们遇到急难险重的工作时，我们就要一遍遍不厌其烦地带着满腔热情的与职工群众沟通交流，用我们的热心去温暖群众的心，这样好多工作就好办了许多。近年来，随着城镇化的强力推进，拆迁工作成为了当前最困难的工作之一，全国各地都相继报道了一些“最牛钉子户”，诚然，老百姓不愿拆迁，最重要的是赔偿问题不能达成一致，但与拆迁人员的工作态度也不无关系，拆迁人员将心比心态度好拆迁工作进展就快，拆迁人员就事论事态度生硬拆迁工作进展就慢。比如，某地张某的房屋列为拆迁范围，拆迁人员与他沟通多次，他父母和妻子都同意了，他还是不同意，最后，拆迁人员只有每天到他家去走一趟，说成说不成总是笑脸商量，三个月后的一天，张某终于同意拆迁了，最后他意味深长地说了一句话：“我真服你们了！”群众工作就是这样，热心不仅仅是对群众，更重要的是对自己，自己的热心能坚持多久，你的群众工作就能做多久。

三是用行动去表达。行动是做好群众工作的牛鼻子。作为领导干部，只要我们能够实实在在地为群众做点事情，群众就会认可我们、信任我们、拥护我们。群众的眼睛是雪亮的，我们平时做的工作是“花架子”还是“动真格”，群众一眼就可以看得出来，来不得半点含糊。焦裕禄同志能够作为领导干部的楷模，是因为干出来的。试想，作为一名党的领导干部，对上一脸媚笑，对下横眉冷对，这样的领导干部做人做事的姿态，怎肯俯下身子踏踏实实为群众谋事办事？在群众之中又会有怎样的威信？群众对党组织的认同感和归属感又怎能增强？我们要珍惜党和人民赋予的权力，俯下身子全身心多为群众服务，让群众通过我们的作为更加坚定地跟党走的信心和决心。

四是用真情去倾注。真情是做好群众工作的溶化剂。要将心比心、换位思考，设身处地的为对方着想，只要能感觉到与群众的心连在一起，一切工作也就容易了许多。平时那些带着真情做好的每一件小事，也许就是我们真情倾注的具体体现，当贫苦家庭的孩子因交不起高昂学费而面临辍学时，我们帮其申请到了国家助学金;当一线农工因上年种植亏损交不起今年生资费时，我们帮其申请到了农资贷款;当职工长期卧病在床家庭生活难以维持时，我们带着慰问品走到其床前嘘寒问暖;当职工面对成堆的农副产品卖不掉时，我们积极帮其联系客商集中收购;当职工群众有困难找到我们时，我们总是千方百计帮助解决......无需问为什么，只要真情倾注了就会做好的。

五是用道理去说服。道理是做好群众工作的金钥匙。好多事情，话说开了就没事了。关键是怎么去说，怎么深入透彻地说，这就需要有深厚的理论知识做铺垫，需要我们对相关理论、政策吃准吃透，才能做到以理服人。面对群众，要注重平等交流，不说官话、大话、套

话，要善于运用群众喜闻乐见的形式，运用群众中涌现出来的先进典型来教育引导群众，运用物质和名誉奖励来激励群众，增强说服力。大部分群众是讲道理的，只要我们多开动脑筋、多研究方法、满怀深情、细致入微，就一定能把工作做到群众心坎上，社会和谐稳定就有保障了。诸如，随着团场保障性住房项目的实施，原连队功能区的转型，连队职工要集中到团部来居住。团场要求各连队积极动员职工购买保障性楼房，在动员职工购买保障性住房时，不同的工作方法就会有不同的效果。一个连队的连长到连队后召集全连职工大会，在会上要求全连职工必须在团部购买楼房，否则将予以一定惩罚，结果在连队登记买房的职工还是没有几户。另一个连队的连长到连队后也召开全连职工大会，从居住楼房将对家庭带来的变化说到购买保障性住房的优惠政策，从居住在连队和团场的环境比对说到孩子今后的发展空间，说得职工心服口服，纷纷登记在团部购买楼房，原连队居住区也最早实现了功能转型。我们领导干部平时要注重理论学习，善于摆事实讲道理，这样才能做好群众工作。

六是用能力去展示。能力是做好群众工作的试金石。群众工作需要我们在知识、常识、胆识、见识上要与时俱进，切实提高做好群众工作的能力。新时期人民内部矛盾呈现了群体性、过激性行为增长趋势，我们不仅要敢于、善于做群众工作，而且对群众过激的言辞和行为，还要讲韧性，有气度，要具备良好的心理素质，要学会控制情绪，防止头脑发热，盲目冲撞，激发事态，要理性思维，冷静处置，耐心细致地做工作，旗帜鲜明地向群众讲清道理，并以“海纳百川”的胸怀和度量来对待，动之以情，晓之以理，用真诚消化矛盾，用宽容感化群众，争取绝大多数群众的理解和支持。我们要得到群众的信任，决不是靠权力，而是要靠工作能力、工作业绩和人格魅力，更要靠做群众工作的方法和本领，临时抱佛脚是不管用的，若我们敬群众一尺，群众会敬我们一丈，若我们为群众办一件小小事，群众会感恩铭记我们一辈子。我们要深入研究新形势下群众工作的新情况、新特点，善于掌握“什么钥匙开什么锁”的工作方法，因地、因时、因事、因人而异地开展工作，对症用药，以情感人，寓情于理，依法办事，群众工作就会由难变易、由被动变主动。七是用关怀去开启。关怀是做好群众工作的突破口。我们要掌握群众心理，熟悉群众语言，在解决问题上，要锦上添花、雪中送炭，但更重要的是雨前送伞、寒前送暖。人性是坚强的也是脆弱的，在顺风顺水时感觉还不明显，但在遇到困难挫折时则显得尤为重要。比如，某连队王某好吃懒做，承包的农作物年年收入亏损，连队公益活动次次都不参加，家庭状况一贫如洗，找亲戚朋友借钱是借了个遍，大家都像躲瘟神一样躲着他，最后妻子也忍无可忍撇下他和一对儿女离家出走，妻子这一走他可就慌了神，孩子是吃了上顿没下顿，他是顾了地里顾不了家里，家里整个是乱成了一锅粥。连队领导得知这一情况后，立即安排人手到他地里帮着干活，并为他的两个孩子申请了助学金，尽管王某嘴上不说什么，但从此以后，他干活也勤快了，借的外账也慢慢地开始还了，公益也热心了，人也变得开朗活泼了。其实，老百姓是很朴实的，也是很容易得到满足和被感动的，有时我们做了应该做的事情，特别是在他们最困难、最无助的时候帮过他们，他们就会认为我们是“雪中送炭”，是他们的亲人，就会掏心窝子对我们好，就会以实际行动来证明给我们看。

八是用民意去化解。民意是做好群众工作的好方法。职工群众的事情大多还要靠职工群众自己去协商解决。我们各级领导干部要重在引导和协调，这也是民意所在。师市各单位的职工代表代表大会和民主议事会就是最能体现民意的议事机构。一个单位一年一度的职工代表大会如果能够真正广泛吸纳民意，制定的各项目标任务能够切合实际、有的放矢，则可凝心聚力、发展迅速。比如，2008年大旱，塔里木垦区各团场植棉职工因棉田浇水问题闹得不可开交，三十四团各连队就充分利用民主议事会的形式，让职工自己决定怎么浇水，给谁浇水，浇多少水，最终在水资源极度匮乏情况下，全团职工对棉田浇水工作没有一个有怨言，棉田田管阶段的浇水工作有条不紊地进行，保证了植棉职工的年终收入。我们领导干部在做工作或制定决策时，一定要征求民意，要不然我们本着好心去做工作换回的不一定就是职工