善待员工是唯一不变的管理

善待员工是唯一不变的管理

管理是一门复杂多变的学问。正如企业生存管理专家邓正红先生揭示企业未来生存一样，企业管理同样要遵循变与不变的规律。邓正红企业未来生存管理理论认为，企业生存所处的环境充满高度的风险和变数，环境生存是企业迈向未来的第一关，也是企业终身必须面对的生存课题，环境生存的核心是（本文来自博锐邓正红专栏）适者生存，企业唯一不变的就是不断适应环境的变化，时时掌控主导环境变化的主动权，将环境之变与企业的不变融为一体。管理也是这样，社会在变化，企业内外环境在变化，员工的思想、行为也时时处于波动变化之中，企业可能随时都有新的管理举措出台，但有一点是永恒的，就是不管员工怎么变，企业以人为本、善待员工的管理思想永远不能变。

美国福克斯波罗公司总裁，为一项技术难题苦思多日仍一筹莫展。一天，一位技术人员兴冲冲地向总裁大喊，他找到了解决的办法。总裁听后很激动，立刻想嘉奖他，可是找不到现成的奖品，就把身边仅有（本文来自博锐邓正红专栏）的一只香蕉作为奖赏躬身递给他。从此公司的最高荣誉——金香蕉奖诞生了。公司规定：凡为公司解决重大技术难题者，均可获得一枚金制香蕉型别针的奖励。

金香蕉奖的诞生象征着企业管理者对职工的尊重，对职工辛勤劳动的肯定和褒奖，也是管理者思想境界和领导水平的体现。企业犹如一座大厦，员工则是大厦的根基。只有充分依靠员工，尊重员工，才能使员工（本文来自博锐邓正红专栏）产生归属感、使命感，心甘情愿地为企业奉献，企业也就会兴旺发达。美国摩托罗拉公司的企业文化核心就是“对人保持不变的尊重”。美国钢铁大王卡耐基曾自豪地说，“将我所有的工厂、设备、市场、资金全部拿走，只要保留我的员工，4年后，我将仍是一个钢铁大王”。

《财富》杂志报道，一个企业是否能取得成功的业绩，是否能得到良好的声誉，这完全取决企业的老板，因为员工工作的热情度会因为老板而变化，而成为一个合格的好老板的秘诀就是善待员工。

“作为一个好老板，最大的特点就是他能帮员工搬走障碍并协助他顺利的完成工作。”咨询公司Sirota的老板David Sirota说道。该咨询公司自1972年创办以来已经对数百万进入财富500强企业的员工进行过调查。令人遗憾的是，现在一些企业还停留在以物为中心的管理上，重视清仓查物，轻视（本文来自博锐邓正红专栏）人心的盘点；重视生产销售，疏怠人的思想工作，一旦企业销售下降、效益滑坡，就扣发奖金。这样做的结果只能是适得其反。俗话说，员工的心是企业的根。

作为管理者，不要抱怨招工难、用工难、留人难，不妨多想想自己为员工做了些什么，对员工多施行一些人文关怀和爱心措施。

企业是由人组成的，人所拥有的习性与思维习惯，企业同样可能拥有。人的自然属性决定了其利己的本性，而企业赚取利润的使命则令其会采取一切必要手段去达到目的。小企业或许可以靠“抠”而节省费用，取（本文来自博锐邓正红专栏）得有限的宝贵运营资本。但是，企业要真正获得发展，绝不能用“抠”员工、扣发工资奖金来赚利利润，这样只会令企业慢慢失去员工的信任和支持。

微软目前有员工三万七千余人，人均年薪近十一万美元。公司员工人人享有股权，以及全美最优的医疗保险计划，包括给配偶(同性或异性)的各种保险福利。公司免费提供各种服务设施、运动设施（如网球场、健身房），（本文来自博锐邓正红专栏）还免费提供各种饮料、文具和办公用品，种类之齐全令人咂舌。公司还给员工购买当地美术馆、音乐馆、博物馆、科技馆、水族馆等场馆的门票，员工及家属去一律免费。每个月公司还请员工在上班时间集体看一场电影。员工还能低价购买微软出品的软件，不管市场售价多少，员工只需付10%~20%即可。

微软的员工来自世界各地，公司就像一个小小的联合国，讲什么语言的都有。为了让这些员工所带来的文化资源为公司带来价值，公司极力推崇多

元化，鼓励形形色色的社团和兴趣小组，如合唱团、女子社（本文来自博锐邓正红专栏）团、同性恋社团，和其他各种族裔的社团。其中以华人社团最为庞大，超过千人。公司为之提供场地、设施和饮品鼓励他们的活动。更突出的是，公司鼓励员工的慈善行为，如果员工向哪个非营利组织捐款，公司会立刻捐助同等的钱数。西雅图有很多华人在微软工作，当有人向当地中文学校捐款的时候，微软就会拿出同样的金额捐给中文学校。如此善待员工的结果是换来努力又忠诚的员工。

星巴克公司的人文管理也是独树一帜。星巴克自1971年从一家店开始，发展到今天遍布世界34个国家和地区的8300家，拥有员工72000余人，与它高质量的咖啡产品和品牌分不开，更与它独特的公司文化和人文管理紧密相关。与大多数公司信奉的“投资回报(Return of Investment)”理念不同，星巴克信奉的是“快乐回报(Return of Happiness)”原则。其逻辑是：公司应该使员工快乐，因为员工快乐了顾客才会快乐，而顾客快乐了才会成为回头客，生意人气才会两旺，股东才会快乐。让员工快乐的重要一环是优厚的福利待遇。在星巴克，虽然很多员工是小时工，公司依然给（本

文来自博锐邓正红专栏）他们股份，戏称“Bean Stock”（咖啡豆股）。此外公司还将优厚的医疗保险计划延伸到员工的配偶，包括同性配偶。星巴克提倡开心平等的团队工作文化，所有为星巴克工作

的人，尤其是新开店的员工，无论他们在哪个国家，都会被送到西雅图培训团队合作的技巧，体会团队成员磨合的过程。星巴克善待员工的结果换来的是员工的忠诚敬业。在这个员工离职率极高的行业（如麦当劳员工离职率高过100%），星巴克的员工离职率只有13%。

像西南航空公司、赛仕计算机软件公司、全食超市这样的企业积极防止员工流失，并且一般都坚信照料员工是正确的做法。这些（本文来自博锐邓正红专栏）公司注重价值和理念，将其视作财务成功之道。当企业关照员工时，员工会回过头来更好地服务于顾客。决定战略的是员工的能力以及他们合乎公司使命的业绩。

企业善待员工，其实就是企业履行社会责任具体表现的一部分。企业要学会管理，在于学会管人理事，同时学会善待员工。对员工要少批评，少抱怨，少责备；学会表扬，要对员工的成绩给予肯定；激发工作的积（本文来自博锐邓正红专栏）极性，让员工感觉到工作的乐趣；真诚地对待员工，特别是当员工遇到困难的时候企业要伸出援助之手；企业领导经常保持微笑，使员工有种亲近感；要记住员工的名字，即便在路上遇到，亲切地打个招呼也会使员工得到一种满足；倾听员工的心声，相互沟通彼此找到共同点等等。