全球在线教育平台“中文帮”：完善客户服务体系,认真落地

十九大之后，中国进入了强国复兴的新时代，中国的国际魅力和地位不断提升。无论是从政治、经济、外交还是从社会信息角度来看，世界越来越多的国家和地区都迫切需要更多地了解中国，而中国也恰恰愿意打开国门迎接优秀的海外商人和国外学生前来内地寻求贸易或就业机会。

正因如此，如歌词所写：“全世界都在学中国话”，近些年，“汉语热”的确开始席卷全球。目前，全世界已有60多个国家通过颁布法令政令等方式将汉语教学纳入国民教育体系，170多个国家开设汉语课程或汉语专业，美国、

国、印尼、蒙古、澳大利亚、新西兰等国的汉语教学均由第三外语上升为第二外语。在美国的中文学校中，参加中文培训的人不再只是来华老外，跨国公司学习商务汉语的白领，也不再是中文导游，更多的是普通的美国人。《费加罗报》调

从性质上来讲，在线培训本就属于经营性互联网信息服务。理所当然地，其服务水平是当代许多外国人择选汉语培训学校时着重考虑的关键因素之一。据统计，在全球设立的汉语教学机构数量有71861个，大部分的汉语教学机构设在中国内地，而绝大多数的中文学习者却高度分散在全球各地。虽然绝大多数国内对外汉语教师的中国语言文化知识专业，教学经验也非常丰富，但面对巨大的语言障碍、文化背景和时区差异，在线教师自身的本土化服务水平薄弱，难以满足用户的需求，用户遇到使用问题，授课教师根本无法实现专业水平的无缝沟通，这导致很多外国学生和投资商人很可能放弃学习汉语，甚至放弃了来中国发展的打算。因此，中国对外汉语教育企业要进一步加强推广境外汉语教育工作，除了提高教学质量和投资力度，企业的服务理念也亟需国际化。

对外在线汉语教育行业作为文化服务出口行业而言，为境外用户市场提供优质

客户服务，特别是在欧美市场，始终是保持海外用户忠诚度的有效举措之一，

也是在线教育企业快速占领国际市场刻不容缓的重要议题。无论您在线汉语教

育平台硬件设备多么完善，在线课程教学质量多么优质，都无法避免产品和服

务的漏洞以及广大受众的各种平台咨询和疑问，例如：汉语课程介绍、相关信

息咨询、用户权限、资料下载故障、退款申请、客户投诉等问题。如果这些问

题得不到平台及时解决和重视，用户体验和满意度将会大打折扣。据调查显示，约有87%的用户会因“对服务不满”或“得不到及时回应”而不惜成本地转换到竞争对手那里。而反之，良好的客户服务不仅可以建立新的客户关系，还能

刺激老用户的再次消费行为，除此之外，这些新老用户极有可能会将自己的美

好体验直接通过各种媒体方式广泛传播。可以毫不夸张的说，谁能提升境外汉

语学习者的认可度，谁就会在对外在线汉语教育这片蓝海领域中夺得先机，专

业的全球客服外包呼叫中心是您完善客户服务体系的得力合作伙伴。

ChineseBon（中文帮），是全球首个以C2C为核心业务的通过网页、移动设备

等多终端的应用支持在线学习汉语的平台，旨在汇聚行业资源，支持一对一、

一对多、实时在线互动教学和大型公开课，解决国外优秀中文教师稀缺、优质

教学内容匮乏、用户线下教育时间和交通成本高等问题，为全球中文教师、中

文学习者以及学校提供安全、稳定、功能丰富的一站式网络教育服务。平台上

可以找老师、找学生、找课程、找语伴、开网校。

全球客服专家-Callnovo全球多语种客服呼叫中心在海外教育培训行业积累了10多年的销售推广和客服外包经验。2018年1月，为更快响应用户的提问和需求，更好地服务于国外的中文学习者、教师、学校、培训机构，中文在线学习平台ChineseBon（中文帮）将英文客服外包到拥有强大呼叫中心能力和经验的Callnovo英语为母语的英语客户服务团队，服务平台升级为由Callnovo公司真人英语客服代表提供的全球客户前端宣传、课程咨询、定单确认、跟进网上学

员学习进程、用户投诉等综合性一站式在线教育售后服务平台，高效搭建起专

业顺畅的互动桥梁，坚定地为境外中文学习者的个性化学习提供平等的、无缝

空间的优质在线教育资源与服务。