高效沟通力和执行力训练课程大纲
组织管理中的有效沟通与执行力塑造课程大纲 (1)
组织管理中的有效沟通与执行力塑造课程大纲课程大纲第一部分第一讲：认知沟通一、什么是沟通1．形成正确沟通概念2．感受沟通过程3．沟通方式与作用体验活动：幸运抢答情景模拟：张家与李家沟通了吗、阿尔伯特与维多利亚二、有效沟通1．实现沟通目标2．克服沟障碍3．有效沟通原则案例分析：卖柴视频案例：保险公司接线员接险第二讲：沟通技能演练一、同理心应用1．唤起同理心2．感受同理心过程3．同理心练习案例分析：地铁站的故事角色扮演：老张和小刘二、准确清晰表达1．表达的意义与方式2．提升表达力的方法3．工作表达演练测试：语商测试视频案例：求职者的结构化表达情景模拟练习：自我介绍三、积极倾听1．为什么要倾听2．倾听能力自我觉察3．工作倾听演练测试：倾听能力问卷情景模拟练习：小张要对你说什么四、细致观察1．视觉与信息获得2．肢体语言解读3．观察演练测试：观察能力测试情景模拟练习：谁是领导五、明确提问1．提问方式区分2．提问方式应用3．提问技巧案例分析：煎饼果子的故事视频案例：女记者的提问情景模拟练习：提问设置六、有效回答1．回答有效性认定2．有效回答方法情景模拟练习：小王买书第三讲：工作中的沟通技巧一、三个方向的沟通1．向上沟通2．向下沟通3．横向沟通4．预防沟通的三个误区案例分析：办公室主任的沟通技巧二、表扬与批评1．如何表扬2．如何批评案例分析：你的表扬对吗第四讲：组织沟通管理一、沟通与组织管理1．沟通在组织管理中的作用2．组织沟通障碍案例分析：男孩的裤子二、组织沟通构建1．沟通管理机制2．沟通媒介选择3．组织沟通途径案例分析三、组织沟通管理1．组织沟通管理过程2．正式沟通与非正式沟通3．组织沟通控制案例分析：囚徒困境第二部分高效执行力塑造第一讲：执行是什么一、执行是什么1．执行力认定2．执行力层次划分案例分析：空警的故事二、组织执行力1．组织执行力要素2．组织执行力建设要点案例分析：巴顿带兵第二讲：组织执行力4R管理体验活动：一次任务完成研讨活动：为什么没有完成任务一、R1（Resut）——结果定义的目标系统1．R1（Resut）涵义诠释1）组织层面2）员工层面2．以结果认定目标3．目标管理4．警惕结果陷阱资料分享：鲍伯．森的信案例分析：两个伙计、小王买票二、R2（Responsibility）——一对一的责任系统1．R2（Responsibility）涵义诠释1）组织层面2）员工层面2．责任来源3．规避责任误区1）责任稀释2）责任跳动案例分析：盖章三、R3（Review）——纠偏为目标的检查系统1．R3（Review）涵义诠释1）组织层面2）员工层面2．检查实施1）把握节点2）公开与公正3）行动改进3．规避检查误区1）检查不是询问2）检查不是关注案例分析：十分钟的悲剧四、R4（Reward）——结果评估为前提的即时奖惩（激励）系统1．R4（Reward）涵义诠释1）组织层面2）员工层面2．奖惩（激励）的行为导向3．奖惩（激励）策略案例分析：香蕉别针第三讲：员工执行力塑造一、意愿与态度1．意愿与态度形成2．员工行动意愿激发体验活动：我都认识谁案例分析：敖包相会二、流程1．流程是什么2．岗位与流程案例分析：加利福尼亚大学的实验三、技能与方法1．员工技能构成2．提升员工技能方法案例分析：老板与员工的相互抱怨四、制度与文化1．制度与文化的作用2．使命至价值观3．执行文化塑造案例分享：下班制度第四讲：执行在现场一、执行现场管理问题呈现1．问题提出与识别2．问题分析与解决二、执行现场管理经验分享案例分析：一个漆桶引发的变革课程背景：为什么明确下达了指令却还会有下属工作中出差错？为什么你希望坦诚相对而组织成员却缄默不语？为什么下属会抱怨自己的意见没有被倾听？怎么才能让组织成员听进去你所说的话？管理大师(美)托马斯・D・兹韦费尔认为“管理就是沟通”，沟通不力已经成为公司的一大杀手，甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭。
高效沟通课程大纲
高效沟通课程大纲一、课程概述1.1 简介本课程旨在帮助学员提高沟通技巧和能力，使其在个人和职业生活中能够进行高效、准确和有意义的交流。
通过理论学习、实践训练和案例研究，学员将学会如何与他人建立良好关系、克服沟通障碍、有效传达信息、倾听他人并解决冲突。
1.2 学习目标- 了解高效沟通的基本原理和核心技巧。
- 提升个人表达能力和倾听技巧。
- 掌握沟通中常见问题的解决方法。
- 学会运用不同的沟通工具和技术。
- 培养团队沟通和协作能力。
二、课程内容2.1 模块一：高效沟通的基本原理- 沟通定义与重要性- 有效沟通的要素- 沟通模式和风格的影响2.2 模块二：个人表达能力提升- 清晰表达的技巧- 掌握非语言沟通- 良好的演讲和呈现技巧2.3 模块三：倾听技巧的运用- 主动倾听和非主动倾听- 提问技巧与反馈- 倾听与解读他人情感2.4 模块四：解决沟通中的常见问题 - 沟通障碍与挑战- 跨文化沟通- 冲突解决与协商技巧2.5 模块五：沟通工具和技术- 书面沟通的要点与技巧- 社交媒体和网络沟通- 使用技术工具促进沟通效率2.6 模块六：团队合作与沟通- 团队沟通的挑战与机会- 建立良好的团队沟通氛围- 开展有效的团队会议和讨论三、课程形式与评估3.1 授课方式本课程结合理论教学、案例分析、角色扮演和小组讨论等多种教学方法，以提供多元化的学习体验。
3.2 课程任务和作业每个模块结束后，学员需要完成相应的阅读和案例分析任务，并撰写简要的学习总结。
此外，还将组织小组项目和角色扮演，以促进实践应用与反馈。
3.3 评估方式学员将根据参与度、作业完成情况和最终考试成绩来评估学习效果。
课程最终将提供结业证书给达到评估标准的学员。
四、参考资料- Adler, R. B., & Rodman, G. (2016). Understanding human communication. Oxford University Press.- Carnegie, D. (2009). How to win friends and influence people. Simon and Schuster.- Covey, S. R. (2013). The 7 habits of highly effective people: Powerful lessons in personal change. Simon and Schuster.- Goleman, D. (1995). Emotional intelligence: Why it can matter more than IQ. Bantam.五、结语通过本课程的学习，您将掌握高效沟通的关键技巧和工具，进而提升个人和团队的沟通能力。
《高效沟通与执行力提升》2天
高效沟通与执行力提升课程时间：2天，6小时/天
序言
执行力导入
1、链接痛苦和需求
体验：你想到了，他得到了，为什么？
组建团队，执行力沙盘
一、目标一致
学会服从团队目标
1、目标一致
体验：找数字
2、如何做到目标一致
案例：企业目标
3、我的决定
案例：中层如何贯通目标
案例：个人如何与企业保持目标一致
案例：是谁决定了你的收入和职位？
二、主动负责
学会感恩、负责
1、感恩负责模式
案例：十种职场乞丐
2、抱怨指责模式
案例：不燃、可燃和自燃，你属于哪类？
3、案例
视频：情绪化
4、我的决定
案例：究竟该谁负责？外归因vs内归因
三、时间管理
学会制定周、日计划，落实到具体行动上1、时间总是有限的
视频：人生的价值
2、学会要事第一
案例：MBA为什么牛不起来？
3、学会周计划、日计划
案例：救火队员、老好人、没意思
4、我的决定
工具：时间管理模板
小结
四、沟通协作
学会让他人愿意支持你
1、双赢思维
体验：掰手腕
2、知彼解己
案例：职场上的你死我活，你中了几个？案例：客户的问题如何就解决了？
3、我的决定
体验：如何让别人配合你？
小结
五、统合综效
学会创造力的流程（视情况决定要否展开）1、统合综效
体验：穿越A4
案例：别人为什么不愿意听你的？
体验：创造性解决一个自己的问题
2、我的决定
六、总结和行动
落实到行动上，持续修炼，成为自己的能力
1、习惯养成原理
开启执行力行动：执行力来自持续的修炼，学习结束，行动才刚开始！。
高效沟通技巧与团队执行力课程教材PPT
主管人员常见的情绪障碍
• 欠耐心 • 唯我独尊 • 小题大做 • 骂人不留余地 • 以偏概全 • 吹毛求疵 • 一触即发
转变思维方式、提升领导能力
沟通高手18项特质
• 自信 • 自明 • 自励 • 自律 • 善倾听 • 主动 • 热情 • 勇于表达 • 忠诚
同理心 谦虚 分享 幽默 赞美 宽容 珍惜感恩 合作 执着
转变思维方式、提升领导能力
• 案例1：买复印纸的困境
• 一老板叫一员工去买下复印纸。员工就去了，买了三张复 印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三 摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又 叫，你怎么买了B5的，我要的是A4的。员工过了几天，买 了三摞A4的复印纸回来，老板骂道:怎么买了一个星期， 才买好？员工回答：你又没有说什么时候要。就买下复印 纸，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员 工执行力太差了！员工心里会说，老板能力欠缺，连个任 务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！
高效沟通技巧、团队执行力
转变思维方式、提升领导能力
转变思维方式、提升领导能力
高效沟通技巧课程大纲
• 一、沟通的案例分析 • 二、沟通的重要性 • 三、成功人生四Q • 四、学习EQ的五大效果 • 五、主管人员常见的情绪障碍 • 六、情绪的自我调适纾解压力 • 七、情绪管理与沟通练习 • 八、课程总结
转变思维方式、提升领导能力
案例2：秀才买材 • 有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过来！”
卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是 听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才面前。秀才 问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是 听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着 说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（你的木 材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而 火焰小，请减些价钱吧）卖材的人因为听不懂秀才的话， 于是担着材就走了。
高效沟通力和执行力训练课程大纲
《高效沟通力和执行力训练》大纲【课程介绍】：在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，……沟通是第一重要生产力。
失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。
团队协作不配合，执行力差，战斗力弱！员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！同事之间有隔阂，沟通不畅，无团结意识！......在企业管理过程中所碰到的问题都离不开团队执行力的问题，课程对经理人如何提高自身的决策水平、如何给团队定出合适的目标、如何组建一支强有力的团队及如何提升团队作战的能力等方面进行了详细的阐述，并结合培训人的特点给出许多实用方法。
本课程利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理者沟通力和执行力，帮助员工正确认识高效沟通技巧和执行力及执行的重要性；运用心理学原理提高团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!【培训收益】:✧了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
✧快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。
✧掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
✧学会人际交往中控制他人情绪六步法。
✧管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。
✧学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。
✧洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。
✧了解执行力的概念及在企业管理中的应用。
✧通过高效沟通与有效执行力的结合更好的完成任务。
✧学会与不同下属的沟通方法。
✧掌握建立一支有效执行团队的方法。
✧设定自身的修炼目标及具体的计划。
【授课方式】：理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。
安新强高效执行力组织沟通协调能力大纲
《高效执行力、组织沟通与协调能力》课程大纲——储备科长【培训讲师】：安新强【培训时间】：3天【课程大纲】:第一部分：高效执行力训练第一讲：执行力就是做出结果一、结果意味着什么?1．商业交换；2．企业生死；3．不同人生。
二、什么是任务，什么是结果？结果“三要素”:有时间、有价值、可考核。
三、如何做结果？１、重点法；2 、分解法；３、递进法。
四、结果思维训练法1、结果外包法；2、底线结果法。
第二讲：执行的四十八字真经——执行训练的要领一、执行的八字方针：认真第一、聪明第二二、执行的十六字原则：结果提前、自我退后/锁定目标、专注重复三、执行的二十四字战略：决心第一、成败第二/速度第一、完美第二/结果第一、理由第二第三讲：建立不依靠任何能人的制度执行体系一、4R执行力系统的四大部分：结果、责任、检查、激励R1——计划系统，在执行层面也叫“结果定义系统”R2——岗位责任系统，在执行层面也叫“一对一责任系统”R3——结果跟踪系统，在执行层面也叫“节点控制系统”R4——绩效评价系统，在执行层面也叫“即时激励系统”二、制度执行要点：1、凡事必有结果;2、有结果就必须落实到“我”;3、建立目标通向结果的桥梁——计划4、对“我”不相信就必须检查;5、有检查就必有奖罚6、改进与提高三、制度执行流程（一）结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！1、结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.2、不相信“拍胸脯式”的保证：3、上级下达各项目标，下级提出行动4、措施，没有措施的承诺千万不要相信。
（二）一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！1、承诺一对一。
执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人最后承担后果。
2、承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。
3、责任稀释定律：人越多，责任越少；4、一对一责任：没有人愿意负责到底，除非变成我的责任；5、责任跳动定律：责任好比一只“猴子”，管理不好就会上蹿下跳；6、识破下属抛猴子的4个小把戏：提问、混淆责任、找理由和借口和利用领导的成就感；7、猴子管理的六大法则：让猴子跳回主人背上。
高效沟通课程大纲
高效沟通课程大纲一、课程简介本课程旨在帮助学员提升沟通能力，使其能够在不同场合下进行高效、准确、流畅的沟通。
通过系统的理论学习和实践操作，学员将掌握有效的沟通技巧和方法，提升自身在人际交往中的影响力和表达能力。
二、课程目标1. 理解沟通的重要性和影响力；2. 掌握有效倾听和表达的技巧；3. 学会处理冲突和解决问题的沟通方式；4. 提升团队合作和领导力；5. 培养灵活应对各种沟通场合的能力。
三、课程内容1. 沟通基础知识- 沟通定义和目的- 沟通的元素和要素- 沟通中的误解和障碍2. 有效倾听与表达- 主动倾听技巧- 非言语沟通的重要性- 清晰明了地表达自己的观点和意图3. 冲突管理与问题解决- 分析冲突的原因和类型- 合作式沟通解决冲突- 利用问题解决模型解决困难4. 团队合作和领导力- 团队沟通与协作技巧- 建立信任和共识- 激发团队成员潜能的领导力5. 应对不同沟通场合- 会议沟通技巧- 讲演和演讲技巧- 商务沟通和谈判技巧四、教学方法与学时安排1. 教学方法本课程将采用多元化的教学方法，包括：- 理论讲授：教师讲解沟通原理、技巧和案例分析等；- 小组讨论：学员以小组形式讨论和分享经验；- 角色扮演：通过模拟真实情境，提高学员的实践操作能力；- 练习和讲评：学员根据实际案例进行练习，并接受教师的个体评价。
2. 学时安排本课程共分为10个学时，具体安排如下：- 第一学时：沟通基础知识，1小时；- 第二学时：有效倾听与表达，1小时；- 第三学时：冲突管理与问题解决，1小时；- 第四学时：团队合作和领导力，1小时；- 第五学时：应对不同沟通场合，1小时；- 第六学时：小组讨论和练习，1小时；- 第七学时：角色扮演和案例分析，1小时；- 第八学时：练习和讲评，1小时；- 第九学时：总结和复习，1小时；- 第十学时：期末考试和评估，1小时。
五、评估与考核1. 出勤评分学员参与课程的出勤、积极发言和参与小组活动将纳入评估范畴。
安新强高效执行力组织沟通协调能力大纲
——储备科长【培训讲师】：安新强【培训时间】：天【课程大纲】:第一部分：高效执行力训练第一讲：执行力就是做出结果一、结果意味着什么?．商业交换；．企业生死；．不同人生.二、什么是任务，什么是结果？结果“三要素”:有时间、有价值、可考核.三、如何做结果？１、重点法；、分解法；３、递进法.四、结果思维训练法、结果外包法；、底线结果法.第二讲：执行地四十八字真经——执行训练地要领一、执行地八字方针：认真第一、聪明第二二、执行地十六字原则：结果提前、自我退后锁定目标、专注重复三、执行地二十四字战略：决心第一、成败第二速度第一、完美第二结果第一、理由第二第三讲：建立不依靠任何能人地制度执行体系一、执行力系统地四大部分：结果、责任、检查、激励——计划系统，在执行层面也叫“结果定义系统”——岗位责任系统，在执行层面也叫“一对一责任系统”——结果跟踪系统，在执行层面也叫“节点控制系统”——绩效评价系统，在执行层面也叫“即时激励系统”个人收集整理勿做商业用途二、制度执行要点：、凡事必有结果;有结果就必须落实到“我”;建立目标通向结果地桥梁——计划、对“我”不相信就必须检查;、有检查就必有奖罚、改进与提高三、制度执行流程（一）结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！、结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.、不相信“拍胸脯式”地保证：、上级下达各项目标，下级提出行动、措施，没有措施地承诺千万不要相信.（二）一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！、承诺一对一.执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人最后承担后果.、承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说.、责任稀释定律：人越多，责任越少；、一对一责任：没有人愿意负责到底，除非变成我地责任；、责任跳动定律：责任好比一只“猴子”，管理不好就会上蹿下跳；、识破下属抛猴子地个小把戏：提问、混淆责任、找理由和借口和利用领导地成就感；、猴子管理地六大法则：让猴子跳回主人背上.个人收集整理勿做商业用途（三）计划是达成目标地桥梁（四）不相信任何人：你越相信谁，就越要检查谁！、为什么美好地愿望，往往都是沉重地打击.、人们不会做你希望地，人们只会做你检查地.、对事不对人，我们要地是结果和改进.、检查思维地原点：我不相信！、检查地一个逻辑：先小人后君子，大家才是君子.、检查地三大系统：制度检查、节点检查和第三方检查；、检查地四大原则：公开性、公正性、实效性和周期性；、结果跟踪过程检查地工具和方法：、周月计划、周月总结和周月度质询会地讲解及训练. 、执行练习：（）现场制定下周月工作计划；（）模拟操练周月质询会操作流程.个人收集整理勿做商业用途（五）好报才有好人：立马奖罚才有真正地执行力.、业绩考核解决公平，即时奖励却能带来执行.、好结果就奖，没有结果或坏结果就罚，奖罚两回事，奖罚不相抵.、激励什么行为就得到什么行为！、管理者要成为激励高手：管理者不会激励员工就是在犯罪；、激励地方法：想要什么，就激励什么；激励什么，就会得到什么；、激励操作要点：放大关键行为，形成集体记忆！、激励地原则：即时激励，奖惩不过夜；、低成本激励方法（信任、尊重、关怀、赞赏、肯定）.、案例讨论：如何运用制度建设来激励团队？、案例：某模具公司高管违纪，作为公司总经理，你该如何处理？个人收集整理勿做商业用途（六）改进提高、绩效考核；、结果运用；、制度优化；第四讲：建立不依赖于任何能人地流程执行体系一、两种不同地管理模式二、系统法则；三、领导者是造钟，还是报时？四、流程管理地意义五、流程地设计：原则：六、流程推广地方法第五讲：领导力决定执行力一、什么是领导力；二、什么是准备度；三、什么是领导行为；四、四种领导模型；五、员工准备度和领导模型地匹配度；六、领导式管理；第二部分：组织沟通与协调能力训练第六讲：组织沟通协调地基础知识一、沟通地特征与程序、沟通即财富、沟通潜规则、职场沟通地三大法宝、沟通地基本程序二、影响沟通地因素、发送者地问题、接收者地问题、沟通双方地差异、信息传递中地问题第七讲：组织沟通协调地基本技巧倾听地艺术二、表达地技巧、语言表达地技巧、非语言表达地技巧、超语言表达地技巧三、反馈地方法、同理心地运用、遣辞造句个人收集整理勿做商业用途第八讲：不同沟通风格分析与应对分析型人地特征与沟通技巧二、支配型人地特征与沟通技巧三、表达型人地特征与沟通技巧四、和蔼型人地特征与沟通技巧四、案例分析：个性与沟通技巧个人收集整理勿做商业用途第九讲：如何与上级、下级进行组织沟通与上级沟通技巧、沟通地原则、接受工作任务、向领导汇报工作、说服领导地技巧、劝领导改变想法地建议、与各种风格地领导打交道技巧二、与下级沟通技巧、正确传达指令意图、沟通方式地选择、提高沟通水平、赞扬部下地技巧、批评部下地技巧个人收集整理勿做商业用途第十讲：认识跨部门地组织沟通协调一、跨部门沟通在企业中地重要意义二、跨部门沟通中常见地问题剖析三、部门内沟通和跨部门沟通地区别和难点四、高效地跨部门沟通状态五、影响跨部门沟通地因素个人收集整理勿做商业用途第十一讲：如何进行跨部门地沟通协调一、平级沟通地障碍二、平级沟通地方式三、部门间沟通流程四、积极沟通地要点五、乔哈里窗口六、高效跨部门沟通技巧、尊重和欣赏、自我与本我、人希望透过别人地赞赏以满足自己、人际关系中地、正确评价自己和别人、你能真心地欣赏其它部门地同仁吗、换位思考、大家都有理、强化大局意识、破解对方思考频道、理解身体语言、换位思考是主管地重要能力之一、尊重他人地领域权、争取高层地支持、知己知彼、了解跨部门地运转最为重要、企业内部岗位轮换、部门间横向沟通要点、案例讨论、跨部门沟通地时机分析、你了解沟通对象吗、与其他部门沟通现在时机对吗个人收集整理勿做商业用途第十二讲：跨部门沟通中地关系协调技巧一、协调处理冲突地五种策略二、协调解决问题地七个技巧三、电话沟通地技巧。
沟通培训大纲
《高效沟通》培训课程大纲课程背景：在企业里，沟通是团队合作的基础，是执行力提升的保障。
工作亦是沟通的艺术。
怎样达到良好的沟通效果，怎样营造和谐的工作场景，这是需要提升的各项技能中的重中之重，因为它不仅影响个人短期业绩，而且关乎企业的远景发展。
课程目标：一、帮助员工提升沟通效能，更好的发挥职业能力。
二、训练团队成员之间良性互动的沟通方式，提高团队工作效率。
三、掌握沟通必备规范和技巧，促进良好的团队氛围，减少沟通障碍。
培训方式：理论讲授视频观摩案例分析团队游戏引导共识课程大纲：一、赢在沟通——认识沟通。
1、沟通对工作和生活的影响。
1）决定工作业绩的三个方面。
2）沟通是职业人必备的三大技能之一。
2、认识沟通。
1）沟通的三大要素。
2）沟通的两种方式。
3）沟通的双向性。
二、沟通是门技术活——有效沟通的技能。
1、有效沟通的步骤。
1）事前准备2）确认需求3）阐述观点4）异议处理5）共同实施2、有效沟通的前提。
1）一个关键2）两个正确3）三A原则4）四个讲究3、影响沟通的因素。
1）第一印象影响沟通。
2）肢体语言影响沟通。
3）时间观念影响沟通。
4）情绪影响沟通。
5）压力影响沟通。
4、有效沟通的四个方面的要求。
1）听——如何听，对方才能说。
2）看——微表情和微动作里的秘密。
3）问——以问助说，沟通要学会解方程。
4）说——如何说，对方才听的明白，听的进去。
三、见什么人说什么话——沟通要分对象。
1、人际风格沟通技巧。
1）不同风格的人分类。
2）与不同风格人的沟通技巧。
2、与日常工作对象的沟通。
1）如何与上级领导沟通。
2）如何与同事沟通。
3）对客户沟通的规范与技巧。
4）沟通“高压线”。
四、到什么山唱什么歌——沟通要分场合。
1、饭桌上的沟通。
1）饭桌上的场面话。
2）说好祝酒词。
3）如何敬酒。
2、电话沟通的礼仪规范。
1）接电话的沟通规范。
2）打电话的沟通规范。
3、微信沟通。
1）最讨厌的微信行为。
2）微信沟通的礼仪。
五、课程复盘与课后作业。
4-高效沟通课程大纲
高效沟通技巧【课程背景】为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。
有话好好说。
是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。
你会提问吗？何时问、如何问？---掌握实用提问技能。
如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。
本课程为企业职员提供工作沟通的基本知识和必要技能。
使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情，激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。
【课程收益】●掌握沟通的基本形式、工具和方法●掌握说话艺术●了解听的艺术●掌握双向沟通技能●展现肢体语言的魅力●掌握人际风格沟通技巧●了解企业环境中的人际沟通,避免陷入交流陷阱【课程对象】各层级管理人员【课程时长】1- 2天（6小时/天）【课程老师】徐良柱老师【课程大纲】引入：扑克牌互动游戏从一张图“道”中，看管理的本质第一章高效沟通的概述1、各层级沟通的重要性⏹决定绩效的三个方面⏹什么是沟通⏹沟通对于个人和组织的意义视频案例：看亮剑，学沟通2、高效沟通初印象⏹沟通的四大目的⏹高效沟通的三大要素⏹高效沟通的三种途径⏹高效沟通的三大原则⏹高效沟通的二种方式互动游戏：谁是最佳拍档从中看出制造业各层级之间的沟通不畅的原因第二章高效沟通的反应模式1、制造业在组织中的信息流失去了哪里⏹何谓“沟”何谓“通”⏹沟通中重要理论漏斗效应⏹如何有效改善组织沟通效果2、沟通完整的反应模式⏹有效发送信息的技巧⏹沟通中影响编码的因素⏹沟通中影响解码的因素⏹高效沟通的反馈技巧3、沟通的三种行为互动游戏：看图说话，谁是沟通中说的高手⏹沟通中，如何去“说”3.1.1沟通中的说的艺术3.1.2沟通中说话六要诀3.1.3沟通中如何面对分歧说的五大要点总结：⏹沟通中，如何去“听”3.2.1沟通从心开始，从听开始3.2.2有效聆听的四个步骤3.2.3聆听的五个层次3.2.4聆听的六项原则互动游戏：我说你听，谁是沟通中听的高手第三章沟通中肢体动作和礼仪要求案例讨论：当沟通中，对方出现双手交叉，你应该如何应对1、身体语言⏹眼部1.1.1眨眼的频率1.1.2对视的习惯时间1.1.3瞳孔和眼外部肌肉1.1.4眼珠的转动习惯1.1.5三角区的选择⏹手1.2.1、交叉及变通1.2.2、敲打现象1.2.3、拿笔及其它物品1.2.4、翘指1.2.5、装饰性动作⏹臂膀、脚和腿1.3.1、交叉及变通1.3.2、神经质抖动1.3.3、性别与教育经历的区别1.3.4、朝向1.3.5、紧张与松弛⏹躯体与身体1.4.1紧张与松弛1.4.2前趋与后退1.4.3距离与关系身体语言图表总结2、沟通中要注意的礼仪要求⏹领域行为⏹礼貌行为第四篇、影响沟通的各种因素1、影响沟通的核心--心态⏹信任是沟通的基础⏹错误的心智模式解决的方案⏹沟通的五种态度⏹沟通视窗--乔哈迪（Dr. Johari）之窗2、沟通中的危机障碍与影响因素⏹沟通的五大危机⏹沟通的十种障碍解决的方案3、影响沟通的心理学因素⏹影响沟通效果的三大表层因素3.1.1、空间距离3.1.2、交往频率3.1.3、仪表风度⏹影响沟通效果的三大深层因素3.2.1、个性品质3.2.2、相似程度3.2.3、互补程度⏹影响沟通效果的五种心理学效应互动游戏：荒岛余生---通过游戏总结人际沟通的五大关键第五篇、沟通的六大步骤1、高效沟通的六个基本步骤⏹准备要点1.1.1、设立沟通的目标1.1.2、制定计划1.1.3、预测可能遇到的异议和争执1.1.4、对情况进行ＳＷＯＴ分析1.1.5、事前准备图表化⏹确认需求1.2.1、有效提问1.2.2、积极聆听1.2.3、及时确认⏹阐述观点FAB原则⏹处理异议⏹达成协议⏹共同实施第六篇、组织中各层级的沟通技巧案件讨论：从企业中层间的争吵，看组织沟通问题1、与上级沟通技巧⏹领导都是对的：坚决执行⏹不议论领导的是非：承上启下⏹维护领导的威信：自我退后⏹用数字说话：结果至上⏹请领导做选择题：勤于思考⏹让领导做好人：勇于承担向领导请示汇报的程序2、与下级沟通技巧⏹ 2.1、找到沟通对象，新型上司的角色回归⏹ 2.2、下达命令的技巧⏹ 2.3、如何提高部下接受命令的意愿⏹ 2.4、赞扬部下的技巧⏹ 2.5、批评部下的方法3、与同僚沟通技巧⏹惜缘:因为看法不同，所以必有冲突⏹尊重：面子第一，道理第二⏹内敛：高调做事，低调做人⏹克己：让于名利，无欲则刚⏹助人：予人玫瑰，手有余香4、与客户沟通技巧⏹面对接待员的技巧⏹面对秘书的技巧⏹会见关键人士的技巧⏹获取客户好感的六大法则5、会议沟通技巧⏹会议的安排⏹会议的主持⏹会议主持人的沟通技巧⏹灵活地应对会议的困境⏹圆满地结束会议6、电话沟通技巧⏹接听、拨打电话的基本技巧⏹接听、拨打电话的的程序⏹转达电话的技巧⏹应对特殊事件的技巧第七篇、赞美的十三招1、赞美具体化2、与自己对比3、逐渐增强的评价4、似否定，实肯定5、信任刺激6、听到，见到别人谈论他自己得意的事时要赞美7、给对方没有期待的评价8、主动和别人打招呼9、适度指出别人身上的变化10、当一个捧人的角色11、记住对方特别的日子和特别的事情12、了解别人的兴趣和爱好投其所好13、从否定到肯定的评价第八篇、提升沟通效果，探寻性格密码1、红蓝黄绿四种性格特点与局限2、四种颜色性格沟通中的差异3、不同的语言表达4、不同的肢体动作5、不同的做事风格6、沟通中的性格差异性7、沟通时，如何关照到对方的性格特点管理的本质是指导新人和授权，管理的技巧是沟通、沟通、再沟通！。
高效沟通技巧课程大纲（最终5篇）
高效沟通技巧课程大纲（最终5篇）第一篇：高效沟通技巧课程大纲课程背景：洛克菲勒曾说过这样一句名言，假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。
沟通能力之重要，由此可窥见一斑。
是的，在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展，然而，并不是所有的人都能够做到有效沟通，都能在与上级，下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区。
课程收益：通过课程的讲解与模拟训练可以让参与的学员了解沟通的障碍，轻松破解沟通迷局，实现有效沟通。
提高组织运行效率。
授课方式：理论讲解40%、案例讨论30%、情景演练20%、视频10% 授课时数：2天（12小时，每天6小时）课程大纲：第一讲、沟通也是生产力1、沟通，要从心开始沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动2、沟通，让企业更高效凡事和员工讲清楚，保证执行到位让员工参与管理，激励其改善绩效交流经验与教训，促进员工共同成长互通有无，实现信息共享第二讲、改善沟通是企业的当务之急1、不会沟通，搞再多形式都没有用成功和倒闭的公司都有总经理成功和倒闭的公司配电脑成功和倒闭的公司都开会成功和倒闭的公司都打广告2、不消除三大症结，有效沟通便是空谈向上沟通没有胆向下沟通没有心水平沟通没有肺第三讲、沟通为什么难1、个人之间存在沟通障碍地位的差异让员工不敢领导沟通专业背景的不同容易造成曲解虚假消息蒙蔽人眼偏见会让人戴上有色眼镜经验主义害死人情绪会影响人的判断力2、组织内部存在沟通障碍信息泛滥使有用信息被忽视时间压力容易让企业总爱抓大放小沉闷的组织氛围会阻塞沟通信息过滤使企业上下不能互通缺乏反馈使沟通起了反作用第四讲：如何克服障碍实现有效沟通1、保证沟通到位，避免踢皮球事前要问清楚事后要负责任2、说话既有重点，又有技巧抓住重点，把话说到刀刃上善用比喻，让道理浅显易懂3、会说更要会听为什么要做一名聆听者如何成为聆听高手第五讲：沟通需要好的过程1、沟通是门技术活运用好技巧，让柳暗变花明态度坚决，问题迎刃而解储备各类知识，避免对牛谈琴了解文化背景，做到入乡随俗2、保证沟通渠道畅通避免沟通渠道被干扭曲灵活应对无处不在的传言3、消除沟通漏斗现象，保证信息不失真自己只能讲出心中所想的80%别人听到的只是你心中所想的60% 别人听懂的只是你心中所想的40% 别人执行的只是你心中所想的确60% 第六讲：态度是沟通的第一要义1、应以怎样的态度进行沟通退缩的态度，让人无路可退侵略的态度，让人更加孤单积极的态度，让人享受沟通2、沟通时不搞小动作把人拉到角落里讲话关起门来讲话压低声音讲话说话时现儿狼顾之态时刻表现亲密关系第七讲：通过行为语言看透对方真实想法1、行为语言由哪些要素构成动作----讲话的黄金搭档表情----心理变化晴雨表身体距离---关系亲密程度的度量尺2、读懂形形色色的行为语言领域行为----这是我的地盘礼貌行为---最好的沟通暖心剂伪装行为---藏不住心思暗示行为---此时无声胜有声第八讲：七个技巧，让上司了解你1、主动汇报工作进度----让上司知道2、有问必答，而且要清楚全面---让上司放心3、努力学习，提升个人水平----让上司轻松4、授受批评，同样的错误不犯第三次----让上司省心5、不忙的事时候主动帮助别人-----让上司更高效6、毫无怨言地接受任务----让上司残废7、主动改善自己的业务----让上司进步Tags：沟通课程洛克菲勒这样曾说过说过背景技巧高效第二篇：高效沟通课程大纲《高效沟通的能力提升》【课程背景】沟通在我们的生活中，无处不在。
课程大纲《赢在中层——高效沟通与执行艺术》(1天)
赢在中层——高效沟通与执行的艺术课程背景：中层管理是现代组织中的一个特殊概念，是指企业的生产部门、营销部门、财务部门、企管部门、人力资源部门，以及后勤部门的主管、经理或主任等企业的中层管理者或领导人。
既不是企业的最高层、也不是企业的普通员工，同时既是管理者、也是员工，所以在企业中具有特殊的地位和作用。
中层是中流砥柱，对上要执行，向下要管理。
执行也好，管理也好，离不开沟通。
无论是向下部署任务、下达命令、指挥展开执行，还是向上汇报、反馈、建议，实施执行；亦或同级之间互助支持、配合，协调，协同执行，都离不开沟通。
良好的沟通是有效执行的重要前提和保障；提升执行力，需首先在沟通上下功夫。
本课程通过明确中层管理者的特殊作用（承上启下），强化角色认同，提升管理沟通的认知，学习沟通的原理和方法，全维度提升沟通力，促成管理效益的提升。
课程收益：●全面认知有效沟通的原理、逻辑，建立有效沟通的结构化思维习惯；●分析沟通中的障碍，正视沟通中存在的问题和不足；●掌握与上司、下属、同级部门沟通的方法与原则，全维度提升沟通能力。
课程时间：1天，6小时/天课程对象：中层管理者课程方式：情景体验＋视频分析＋角色扮演＋理论讲授＋工具演练课程大纲游戏导入：魔幻七巧板讨论：中层管理者在组织中的作用与角色第一讲：中层的定位与职责一、中层的定位：目标连锁，承上启下二、中层的四大职责职责一：向上辅助，执行反馈职责二：向下管理，控制辅导职责三：横向关联，协同担当职责四：向外联通，拓展整合三、中层的不当角色与行为1. 传声筒：只传其声，不知其意2. 自然人：没有立场，我行我素3. 土地主：唯我独尊，妄自尊大4. 旧军阀：本位主义，割据一方第二讲：沟通与管理一、管理沟通的四大作用1. 传达意图，控制行为2. 回应工作，强化认同3. 引导诉求，构建信赖4. 交流信息，整合资源二、管理沟通的四大要点1. 意图要清晰——理清现实的状况和问题，明确沟通的目的和意图，言之有物；案例：一张图片引发的执行问题2. 表述要准确——注重表述的结构和逻辑，选择关键的语句和词汇；言之有理；案例：迟迟不来的电池3. 传输要妥当——选取妥当的形式和管道，注重对方的感受和情绪；言之有效；案例：顾问的小白板4. 收讯要回应——重视沟通的双向与回应，注意对方的理解与共识，言之有终。
培养团队沟通协作与高效执行力的训练课程
培训师团队：由多名专业培训师组成，能够提供全方位的培训服务
培训师经验：具有多年培训经验和良好的口碑，能够提供优质的培训服务
培训场地与设施
场地：宽敞明亮的培训教室，可容纳50人
特色设施：专业的拓展训练器材，如绳索、攀岩墙等
注意事项：确保场地安全，遵守设施使用规定
设施：先进的多媒体设备，包括投影仪、音响等
微信咨询：添加指定微信号，获得课程费用的详细信息和报名方式
汇报人：XXX
THANK YOU
重点内容：掌握倾听、表达、反馈等沟通要素，学会解决沟通障碍和冲突。
实践环节：组织团队成员进行沟通模拟练习，通过实践掌握沟通技巧。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
课程效果：提升团队整体沟通能力，增强团队凝聚力和协作能力。
加强团队协作精神
提升团队成员之间的沟通技巧和表达能力
加强团队成员之间的协作和配合能力
激发团队成员的积极性和创造力
培训方式与手段
理论授课：讲解团队协作与执行力的重要性和原理
实战模拟：通过模拟项目实施，培养团队协作与高效执行力
角色扮演：让学员通过扮演不同角色，理解团队协作与沟通的重要性
小组讨论：分享经验，交流心得，共同成长
培训师资力量
培训师：具有丰富的教学经验和专业的沟通协作与高效执行力培训背景
培训师资质：持有相关证书和资质认证，确保教学质量和效果
培养方法：通过制定明确的目标、合理的计划、有效的沟通、良好的协作以及不断跟进和调整，提高团队执行力。
关键要素：高效执行力需要具备责任心、专注力、解决问题的能力、持续改进和创新精神等关键要素。
实践应用：通过实际案例和团队活动，让学员在实际操作中掌握高效执行力的技巧和方法，提高团队整体效率。
高效执行之高效沟通培训教材
1、执行前的沟通
• 早在执行前沟通就开始了，这一阶段员工只有积极参与， 才能让自己的意见影响到决策目标的拟定。
2、执行中的沟通
• 在执行中，员工要及时将遇到的各种问题汇报给上级，这样 遇到的各种困难，又能让上级发现执行中出现的偏差，以便 不做返工。
有效沟通的四要素：
• （1）、说什么 • 在沟通前，要先想清楚自己要表达的内容。有些东西你自己
• 4、换位思考 • 你要经常站在同事的角度考虑问题，明白双方的角色关系和
案例：
• 为了提前统计出老总指示的月度财务报表，财务部的邢经理到了销售 他拿出销售收入汇总表。那么张经理该以哪种方式来回答才好呢？如 很忙，可以用下列方式来表达：
• 1、真不好意思，我最近有点忙。但是，我会想办法尽快完成，然后再
第四节 执行中如何与同事沟通
• 为了保障任务完成，提高执行力，员工在与同事沟通中要注 点：
学会保 留自己 的意见
沟通、 分享与 合作
具有以 和为贵 的集体 意识
换位思 考
以豁达 心态化 解矛盾
以有利 于执行 为导向
• 1、具有以和为贵的集体意识 • 同事之间抬头不见低头见，因为工作关系而走到一起，
第二节 沟通的原则与技巧
• 沟通应遵循的原则 • 1、平等原则 • 沟通双方地位平等，
人格平等，应相互尊 重。双方不管职位相 差有多大，要想沟通 取得进展，首先就必 须遵循平等原则。
沟通应遵循的原则
2、尊重差异原则 沟通双方有各自不同的思想、知识结构、 文化水平、人生经历、家庭背景、年龄 层次等，因此对同一问题持有不 歧暴漏出来，在交流中达成一致，求大 同存小异。沟通应该是追求以存在差异 为前提的一致，而非简单地追求一致。
高效沟通课程大纲
高效沟通课程大纲一、课程目标
通过学习本课程，学生将能够：
1. 了解沟通的基本结构；
2. 有效利用肢体语言，提高沟通能力；
3. 熟悉高效沟通的步骤；
4. 掌握人际风格沟通技巧；
5. 提高与上司的沟通质量；
6. 改善与下属的沟通方法；
7. 通过沟通改善与其它部门的工作关系；
8. 通过高效沟通赢得。
二、课程内容
1. 积极倾听技术理论
2. 积极倾听技术应用的演练
3. 沟通高手“第二层境界”口诀
4. 结果为大，言行合一
5. 如何洞悉人心
6. 沟通高手“最高境界”口诀
7. 语境的妙用
三、课程安排
第一天：
1. 课程介绍与目标；
2. 沟通的基本结构与重要性；
3. 积极倾听技术理论。
第二天：
1. 积极倾听技术应用的演练；
2. 沟通高手“第二层境界”口诀；
3. 结果为大，言行合一。
第三天：
1. 如何洞悉人心；
2. 沟通高手“最高境界”口诀；
3. 语境的妙用。
四、课后作业与复习
1. 积极倾听技术理论及应用；
2. 沟通高手口诀复习；
3. 心智理论及应用。
五、考试安排
1. 考试时间：课程结束后一周内；
2. 考试形式：线上闭卷考试；
3. 考试内容：涵盖全部课程内容。
沟通和高效执行力培训教材
总耗时
上午
下午 晚上
➢ 表单明确工作的责任
培训会场安排
一、会议概况：
课程时间：
年 月 日 课程时长：
课程主题：
主讲老师：
会场地点：
所需设备：
所需表单/资料：
二、人员安排：
1. 总负责人：
2. 设备管理：
3. 会场主持：
4. 签到人员：
5. 迎宾人员：
6. 协调人员：
7. 摄影人员：
8. 送宾人员：
9. 检查人员：
6. 企业管理标准化 = 执行结果有保障
享受职业 品味生活
培训体系 之 中国人管理系列
执行力文化的内涵与渗透
消弱执行力的6项主要因素
负面情 绪严重
有动作 没结果
缺位、错 位、越位
流程做断 毫无效果
今天推明天 明天推后天
工作无效率 忙着找东西
岗位职 责不清
享受职业 品味生活
培训体系 之 中国人管理系列
9. 系统连贯原则
培训体系 之 中国人管理系列
构建高效执行力管控体系
享受职业 品味生活
例会管理体系
➢ 例会的基本作用：
➢ 公司内部常见例会：
1. 例会是工作进度的控制方式； 1. 年度会议
2. 例会是协调工作的有效手段； 2. 全年总结会
3. 季度会议 3. 例会是工作交流的常用方法；
4. 月例会、周例会 4. 例会是内部沟通的有效平台；
高效执行力
个人执行力的剖析与培养 构建绝对执行力管控体系 执行力文化的内涵与渗透
享受职业 品味生活
培训体系 之 中国人管理系列
个人执行力的剖析与培养
什么是执行力？ 影响执行力的3项要素
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《高效沟通力和执行力训练》大纲
【课程介绍】：
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，……沟通是第一重要生产力。
失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。
团队协作不配合，执行力差，战斗力弱！
员工感觉没有在动力,工作责任心不够！
同事之间有隔阂，沟通不畅，无团结意识！......
在企业管理过程中所碰到的问题都离不开团队执行力的问题，课程对经理人如何提高自身的决策水平、如何给团队定出合适的目标、如何组建一支强有力的团队及如何提升团队作战的能力等方面进行了详细的阐述，并结合培训人的特点给出许多实用方法。
本课程利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理者沟通力和执行力，帮助员工正确认识高效沟通技巧和执行力及执行的重要性；运用心理学原理提高团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!
【培训收益】:
✧了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
✧快速建立信赖感12 种方法，高效黄金沟通十法。
✧掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
✧学会人际交往中控制他人情绪六步法。
✧管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。
✧学会让领导喜欢的7 个技巧等实用职场秘术。
✧洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。
✧了解执行力的概念及在企业管理中的应用。
✧通过高效沟通与有效执行力的结合更好的完成任务。
✧学会与不同下属的沟通方法。
✧掌握建立一支有效执行团队的方法。
✧设定自身的修炼目标及具体的计划。
【授课方式】：
理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。
课程容追战、实操、实用。
体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得
积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。
【培训对象】：希望提高沟通能力、打造强执行力企业中高层管理者等人士。
【授课时间】: 1 天
【课程大纲】：
第一单元失传的沟通秘笈
1、团建热身，问题汇总
（1）互动游戏：《抓小奴》
（2）分组讨论：工作困扰问题汇总
（3）团队展示：《旗人旗语》
2、什么是沟通？
（1）沟通的定义：
（2）沟通的重要性
案例分析：不会沟通，从同事到冤家
（3）沟通技巧测试
视频赏析：沟通不畅的尴尬
（4）沟通的过程
（5）沟通的形式
互动游戏：《千变折纸》
（6）沟通形式的表现力：
◆体态：55%
◆类语言38%
◆语言（即说出或写出的话语）7%
3、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带
（1）如何同频同率
◆外在形象特点赞美
◆语音、语调、语速
◆肢体语言
◆共同爱好
◆共同经历
（2）快速同频同率7 把飞刀
团队PK游戏：《疾风劲草》
（3）如何先跟后带
（4）高效沟通六式
（5）沟通中注意声音
实战训练：互动问题呈现
第二单元高效沟通艺术
1、沟通的技巧-听
案例分享：倾听的故事
（1）沟通的关键——积极聆听
（2）聆听的五个层次
（3）倾听的技巧
◆理清信息：鼓励、重复字句—说出感受
◆适时反馈：重整容--用自己的话总结大意
◆表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持
◆巧妙地表达自己的意见—适时引导
◆注意身体语言
实战演练：同理心训练
（4）移情换位
（5）听懂：倾听的四个层次
2、沟通的技巧-说
互动游戏：“我演你猜”
（1）“说”的5W2H 法则
实战演练：你该怎么说？
（2）高效沟通的六大要点
（3）如何与上司沟通
实用分享：让领导喜欢你的7 个技巧
（4）如何与下属沟通
案例分析：销售冠军的烦恼
（5）如何跨部门与同事沟通
实战演练：如何寻求同事协助？
（6）如何与客户沟通
角色扮演：如何从客户那获得更多信息
（7）人际沟通的三条法则
◆黄金法则/ 白金法则/ 钻石法则：
3、沟通的技巧-问
（1）发问的六大好处
◆挖掘信息
◆引导对方
◆控制交谈
◆鼓励参与
◆了解对方理解程度
◆建立良好形象
（2）提问的技术
（3）封闭式提问
（4）开放式提问
AB角练习：提问技巧
（5）提问的五大策略
互动游戏：提问猜动物
4、沟通的技巧-看
（1）非言语性沟通技巧
（2）用心察看
（3）注意积极的信号
（4）留心消极的信号
（5）如何情绪察觉
情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？
5、管理者沟通技巧：角色扮演
（1）如何有效倾听
（2）怎样从在强化激励员工
AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方
（3）协调与上级关系的艺术
（4）处理与同级关系的准则
（5）如何与下级相处的方法
情景模拟：治法则
6、鬼谷子的说服术
第三单元：执行力知识概述
1、执行力的概念
（1）什么是执行？
（2）什么是执行力？
◆从组织角度理解执行力
◆从个人角度理解执行力
（3）诊断执行力的方法？
心理测评：你的执行力怎么样？
2、执行力的重要性
（1）执行力对组织的重要性
●执行力低下是企业管理的最大黑洞
●强大的执行力是实现战略的必要条件
（2）执行力对个人的重要性
（3）组织执行力的构成要素之间是如何交互作用，并最终影响组织绩效案例分析：执行力领导者要关注的几件事
3、执行力缺失原因
（1）组织执行力缺失的原因
◆没有形成强有力的执行文化
◆领导者缺乏表率
◆制度、流程的缺失或不够完善
◆没有找到有执行力的员工。
◆没有奖惩（考核结果的运用）
案例分析：某药业集团所面临的经理人的领导力及执行力难题！
（2）个人执行力缺失的原因
●借口多，不愿承担责任
●做任务，不做结果。
●拖延磨唧，缺乏行动
●没有上进心，自我要求标准低
●意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦
（3）团队游戏：《人椅》对团队和成员执行力有什么启发？
第四单元：有效执行力训练
1、提升组织执行力的方法
（1）落实锡恩4R 执行力系统
●结果定义Result
●一对一责任Responsibility（责任承诺）
●监督检查、跟进追踪Review
●奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）
（2）完善制度、简化流程
（3）领导者做好表率
案例分享：操割发代首的故事
（4）选择有执行力的员工
情景模拟：如何高情商的识人用人？
（5）铸就强执行力文化
分享：企业经理人的执行力六技巧！
2、提升个人执行力的方法
◆树立目标，勇于执行
◆绝对服从，立即执行
◆绝不拖延，立即行动
案例分享：致加西亚的信
◆时间管理，高效执行
◆拒绝口号，执行落地
◆要做结果，不做任务
◆坚持学习，强化执行
视频赏析：《皇帝企鹅的信任》
3．如何处理执行力不强的问题员工？
（1）无数理由的下属！
（2）自我狡辩型下属！
（3）永远委屈型下属！
（4）比你还凶型下属！
（5）沉默不语型下属
实战训练：企业经理人的领执行力提升技巧
4、执行力训练总结：
（1）执行开始前：决心第一，成败第二
（2）执行过程中：速度第一，完美第二
（3）执行结束后：结果第一，理由第二
案例分析：华为企业文化
（4）铸就执行文化：
●凡是工作，必有计划；
●凡是计划，必有结果；
●凡是结果，必有责任；
●凡是责任，必有检查；
●凡是检查，必有奖罚！
第五单元现场互动问与答。