邮政改革与新业务培训课件

(降落伞)的结合。要在这家餐馆订餐，首先你要在“脸谱”
页面上看看他们会在哪里进行投递，然后在线下支付费用。
三明治做好后，你只要站在街边用粉笔画着的指定地点站好
等待“叫号”。 43
澳大利亚三明治餐厅促销
HEHE
❖ 每个时段都会有一批三明治部队从天而降，只要食物不被
卡在窗台或遮阳棚上，或者偏离航线，多半都能降落到你
一、说课
（二）学习目的——为什么学？
HEHE
营销认知
客户分析
营销策划 客户管理
适应环境 技能提升
金融市场营销 邮政业务变革
一、说课
（三）学习方法——怎么学？
多提问
HEHE
多研讨
团队和个人 学习结合
多思考
一、说课
（四）课程考核——如何考试？
平时成绩50%
考核方案 期末成绩50%
课堂表现、
平时考核 作业
邮政业务:知己业务功能及发展分析
HEHE
外部环境发展趋势 邮政自身资源优劣势
集邮业务
函件业务
报刊业务
邮政业务
…
电商业务
代理业务
一、策划与营销策划
知彼：市场（客户）需求
HEHE
1 2.分析市场需 求
3
营销策划重点
1.市场调 查与预测
2 3.确定市场 竞争优势
4 4.消费者 满意度监 控
实训：营销策划方案
HEHE
❖ 一、引言（行业概况，企业目标）
❖ 二、企业及产品介绍
❖ 三、市场分析（选择分析工具）
❖ 四、营销策划方案
❖
产品策略
❖
价格策略
❖
渠道策略
❖
促销策略
❖ 五、结论（策略的目标及实施的结果预测）
一、策划与营销策划
4.如何做好一个策划方案？
HEHE
——要做到知己知彼 知己：理解邮政业务和资源 知彼：搜集客户信息，理解客户需求
HEHE
二、项目与活动策划内容
1.活动策划书内容
❖ 策划书名称 ❖ 活动背景 ❖ 活动目的、意义和目标 ❖ 资源需求 ❖ 活动开展 ❖ 经费预算 ❖ 活动中应注意问题及细节 ❖ 活动负责人及主要参与者
HEHE
二、项目与活动策划内容
1.活动策划书内容
❖ 策划书名称 ❖ 活动背景 ❖ 活动目的、意义和目标 ❖ 资源需求 ❖ 活动开展 ❖ 经费预算 ❖ 活动中应注意问题及细节 ❖ 活动负责人及主要参与者
HEHE
二、项目与活动策划内容
2.视频赏析 碧水蓝天视频
——如何做好一个活动策划？ ——活动策划要注意什么？
HEHE
二、项目与活动策划内容
2.视频赏析
HEHE
了不起的挑战视频
——阮经天的活动策划有什么可取之处？
——岳云鹏的策划有什么不足？
二、项目与活动策划内容
3.活动策划方案赏析 活动策划方案案例
目录
HEHE
1
策划与营销策划
2
项目与活动策划
3
大客户分析与策划
什么是大客户——情境分析
情境1：
HEHE
今年你顺利完成80万的营销任务。年终进行客户答谢，你
有客户维护费用预算2万元，怎么分配？
客户
收入贡献
1.李小平服装设计公司
5万
2.石家庄移动分公司
22万
3.裕华供电局
6万
4.卓达房地产公司
8万
5.工商分行
到实处而且不产生负作
用。
2.策划的主 要特征
■无法实现的创意不是 真正的策划。 ■可行性 天时+地利
+人和
可行性
一、策划与营销策划
如何实现？
HEHE
与企业的发 展战略相一 致
目的性
创意
方案具有可 行性，主要 在前期调研 与分析
可行性
事件营销 整合营销 创新：农夫山泉、 农夫果园
一、策划与营销策划
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一个人去餐厅用餐有没有很尴尬 HEHE ❖ 日本东京一家餐
厅推出新服务， 为单身顾客在餐 桌对面摆放巨大 填充毛绒玩具姆 明（），以减少 他们的尴尬。
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二、项目与活动策划内容
HEHE
❖ 实训： ❖ 邮政常见的活动策划: ❖ 校园银行卡推介活动策
划 ❖ 主题邮局活动策划 ❖ 产品创意设计活动策划 ❖ 书信大赛活动策划 ❖ 支局业务宣传活动策划
HEHE
❖ 任务：设计企业背景，选择一个企业产品进行调研，写出 营销策划方案思路
HEHE
❖ 营销策划方案分享 ❖ 要求： ❖ ——形式 ❖ ——小组自由汇报 ❖ 评分标准： ❖ 框架完善40%；逻辑思维40%；创意20%
目录
HEHE
1
策划与营销策划
2
项目与活动策划
3
大客户分析与策划
二、项目与活动策划内容
二、情境设计——认识策划
❖ 你去买水喝，现在有三种瓶装水：
❖ 哇哈哈 ❖ 康师傅 ❖ 农夫山泉
❖ 你买哪一种？
HEHE
二、情境分析——认识策划
HEHE
企业怎 么想的
？
你怎么知 道的？
它有什么 特别？
定位
市场调查 市场分析
策略
改变消费 认知
营销策划 活动策划
企业目标 消费者目标
任务一：成立小组
1.自由成立小组，每3人小组； 2.确定小组要营销的对象：某企业某型号产品； 3.写出策划框架。
领导怎么不 认可？
效果怎么不 理想？
客户怎么不 认可？
……
我辛辛苦苦做的策划
HEHE
一、策划与营销策划
HEHE
■创意，即策划的内 容必须独特新颖，令 人叫绝。 ■创意是策划重要特 征之一。
■创意必须有利于达 成预定的目标，是为 目标服务的，否则再 好的创意也没有价值
目的性
■策划必须将创意与企
创意
业现有人力、物力、财 力合理结合，最终能落
——要做好呈现（策划方案展现技巧）
一、策划与营销策划
知己——邮政业务营销变革
HEHE
邮
2007年以后
政
邮政变革
三大板块
企
2007年
一体两翼
业
变
政企分开
邮政集团
革
1998年
邮政业务创新
邮电分营
邮政局 传统邮政业务
邮电局 传统邮政业务 固话业务
✓函件、集邮、报刊 ✓电商增值类业务 ✓代理业务 ✓寄递类业务
3.大客 户T分ex析t 与策划
大客户识别 大客户需求 分析 大客户营销 方案撰写 大客户管理
一、说课
（二Байду номын сангаас学习目的——为什么学？
HEHE
工作岗位
•营业员 •大堂经理 •理财经理 •客户经理 •支局长 •业务经理
快速适应
邮政企业 邮政业务 业务营销
更好发展
提升技能
•客户沟通 •营销话术 •客户分析 •项目策划 •客户策划 •客户管理
LOGO
邮政改革与新业务
营销实战强化模块
邮政通信管理系 林小浩
<>
说课和认识
说课
HEHE
邮政业务 营销发展
一、说课
（一）课程内容——这门课学什么？
HEHE
1.策划与 营销Te策xt划
邮政营销发 展及现状 邮政策划类 型与创意 策划的理解 邮政推介
2.项目策 T划ext
项目策划内 容 常见的项目 策划的重点 策划创意点 方案的撰写
❖ 该公司选择英国萨里市的吉尔福德郡作为第一次飞行测试地 点，并委托当地的达美乐员工制作了两个大号意大利香肠比 萨。在此次测试中，工作人员事先将比萨装进保温包，然后 将保温包放到无人机上。“达美乐直升机”不负所望，在10 分钟里飞到了4英里(大约6437米)外的目的地，将热乎乎的比 萨送到了客户手上。
❖ 生活中策划： ❖ 日常生活中的活动策划: ❖ 婚庆活动策划 ❖ 庆祝生日活动策划 ❖ 企业推广活动策划 ❖ 节日促销活动策划 ❖ 老顾客答谢会活动策划
实训：设计活动策划
HEHE
❖ 情境设计： ❖ 2016年，由于宝洁公司产品重新定位，计划对碧
浪洗衣粉进行超市促销，促销的目的是让消费者 知道“碧浪降价不将质，全面65折”的企业重大 的价格调整。 ❖ 要求：请根据情境设计促销活动策划书。
考勤 编写营销策划方案
期末考核 ……
HEHE
一、说课
（五）课堂要求——考核要求？
HEHE
• 表现：主动回答问题，每次10分；
•
玩手机、说话、不带书，每次扣10分；
• 考勤：基础分100分，迟到、早退扣10分/次，
•
旷课扣20分/次，有辅导员批准假条，请假不扣
分。
• 作业：每次100分
• 平时考核：小测试，每次100分
HEHE
二、项目与活动策划内容
1.活动策划书内容
❖ 策划书名称 ❖ 活动背景 ❖ 活动目的、意义和目标 ❖ 资源需求 ❖ 活动开展 ❖ 经费预算 ❖ 活动中应注意问题及细节 ❖ 活动负责人及主要参与者
HEHE
二、项目与活动策划内容
1.活动策划书内容
❖ 策划书名称 ❖ 活动背景 ❖ 活动目的、意义和目标 ❖ 资源需求 ❖ 活动开展 ❖ 经费预算 ❖ 活动中应注意问题及细节 ❖ 活动负责人及主要参与者
❖ 策划方案全部过程的时间表，什 么阶段做什么，以便检查 ❖ 人员负责具体事项及所需物品和
❖ 前后呼应，根据场掌地握落信实息情预况测实 ❖施效附果图；附表；调查问卷；原始照 片等
人员分配及场地安排
一、策划与营销策划
3.营销策划书赏析
HEHE
“藏缘”青稞酒拉萨市市场营销策划书
策划正文框架
❖ 正文内容：
28万
6.某某装饰服务公司
18万
7.石家庄学院
2万
8.石家庄公积金中心
4万
答谢方案？
什么是大客户——情景分析
情境2：
HEHE
企业的营销任务是80万。今年你顺利完成工作，年终安排
4天时间拜访客户，你如何安排时间？
两个小时
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澳大利亚三明治餐厅促销
❖ 创意来源“天上掉馅儿饼”
HEHE
❖ “天上掉馅饼”常常被用来比喻遇到天大的好事，在澳大利
亚墨尔本，你就可以遇到这样的好事。墨尔本一家三明治餐
厅突发奇想，用一种另类的方法售卖自己的三明治——迷你
降落伞投递。
❖ 餐厅简介
❖ 这家三明治餐厅名为，是(澳大利亚方言“烤三明治”)和
3.营销策划书结构及内容
封面 前言 概要提示 正文 预算 进度表 人员分配及场地安排
HEHE
一、策划与营销策划
3.营销策划书结构及内容
HEHE
封面 前言 概要提示 正文 预算 进度表
名称；策划机构或策划人；完成日 期接及受适委用托时情段况；；编重号要性与必要性分 策析划；内策容划的概要况点
❖ 策划目的；市场状况分析；市场 机会与问题分析；具体方案 ❖ 总费用；阶段性费用；项目费用
手中。为防止混淆，餐厅会在三明治包装上写上你的名字，
顾客可依照名字自行领取。一旦三明治被风吹到树上，餐
厅就会立即重做，保证食客无须爬树自取。
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无人机送披萨是不是很
HEHE
❖ 达美乐英国分公司聘请创意企业“”打造了一款名为“达美 乐直升机”的无人机。它能在大约100米的高空中飞行，由于 不受路面状况影响，可以及时将外卖送达客户手中。
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目录
HEHE
1
策划与营销策划
2
项目与活动策划
3
大客户分析与策划
目录
HEHE
1
策划与营销策划
2
项目与活动策划
3
大客户分析与策划
一、策划与营销策划
1.策划方案类型
HEHE
营销策划 • 内容？ • 对象？
项目策划 • 内容？ • 对象？
大客户策划 • 内容？ • 对象？
➢谁能告诉我，这是为什么？
邮政业务营销发展历程
二、邮政业务营销发展
知己——邮政业务营销现状
HEHE
各专业营销 函件营销 发展与问题？
专业化经营
“一体” “两翼” 营销模式 如何创新？
一体两翼
区别与专业营销 专业营销要求？
板块联动
做大做强
公众客户推介
商务客户开发
熟悉企业的业务 市场分析 业务推介技巧
客户分析 客户方案策划 客户开发和管理
一、策划与营销策划
邮政业务：知己
➢函件：数据库商函、贺 卡、明信片、邮资封、账 单、明信片形象宣传册
➢集邮：邮票、个性化邮
票、邮票形象宣传册、年
册
企业
➢报刊：报纸、期刊、形 象期刊、报刊礼品
➢电商：邮掌柜、邮乐网、 农村电商分销业务等
➢1. ➢2.
客户
➢3. ➢4. ➢…
HEHE
一、策划与营销策划
HEHE
澳大利亚三明治餐厅促销
HEHE
❖ 策划背景 ❖ 为节省店铺租金，澳大利亚的餐厅租用了价格相对便宜
的7楼的店铺。餐厅有点高啊！
❖ 如何吸引和方便顾客就餐是餐厅需要考虑的问题。 ❖ 有的企业采用流动汽车和员工送外卖的形式。 ❖ 有没有更加新鲜好玩的办法呢？ ❖ 你帮忙想一下…… ❖ 消费者就餐情况分析 ❖ 很多消费者为了享用一顿心仪、丰盛的食物愿意等上一
1.活动策划书内容
❖ 策划书名称 ❖ 活动背景 ❖ 活动目的、意义和目标 ❖ 资源需求 ❖ 活动开展 ❖ 经费预算 ❖ 活动中应注意问题及细节 ❖ 活动负责人及主要参与者
HEHE
二、项目与活动策划内容
1.活动策划书内容
❖ 策划书名称 ❖ 活动背景 ❖ 活动目的、意义和目标 ❖ 资源需求 ❖ 活动开展 ❖ 经费预算 ❖ 活动中应注意问题及细节 ❖ 活动负责人及主要参与者
HEHE
二、项目与活动策划内容
1.活动策划书内容
❖ 策划书名称 ❖ 活动背景 ❖ 活动目的、意义和目标 ❖ 资源需求 ❖ 活动开展 ❖ 经费预算 ❖ 活动中应注意问题及细节 ❖ 活动负责人及主要参与者
HEHE
二、项目与活动策划内容
1.活动策划书内容
❖ 策划书名称 ❖ 活动背景 ❖ 活动目的、意义和目标 ❖ 资源需求 ❖ 活动开展 ❖ 经费预算 ❖ 活动中应注意问题及细节 ❖ 活动负责人及主要参与者