怎样构建企业信息化之路

如何构建企业信息化之路？

企业信息化之路应该如何走，企业信息化应用如何构建？当然，你可以请咨询公司为您做企业信息系统建设的战略规划，但是信息系统不等同于企业信息化。

信息时代，信息技术已经成为企业生存的基本必要条件。企业信息化之路应该如何走，企业信息化应用如何构建？当然，你可以请咨询公司为您做企业信息系统建设的战略规划，但是信息系统不等同于企业信息化。你要真正把业务和技术结合，发挥信息技术的最大价值，还是要掌握基本的企业信息化构建之路。

构建一个企业信息化包含若干步骤，这些步骤不仅包括技术的部分、而且更包括非技术的部分。显然，构建一个企业信息化必须有效利用技术手段。而与传统的信息系统的构建有很大的不同，企业信息化构建必须强调非技术的因素，这是因为新型的技术手段，只有与新型的业务流程设计结合起来，才能发挥最大作用，如果新技术与旧的业务过程相结合，或是老技术与新的业务过程相结合，都将是失败的。而且，技术的发展回影响到客户的需要，而客户的需要又将潜移默化地影响到业务流程设计；另一方面，新的业务设计回影响到业务过程，而这又潜移默化地影响到下一代技术。企业的设计是构建企业信息化的第一步，是实施包括自我诊断、调整价值链、选择战略、系统规划等，最困难的部分将是实施企业信息化设计。遵循构建的步骤以及正确对待技术和非技术的因素，是成功构建企业信息化的关键。

1、企业信息化构建的第一步—自我诊断

在构建企业信息化之前，必须先对企业作一个诊断，看看客户趋势、商业趋势、技术趋势究竟给企业带来了那些方面的影响，是否愿意应对，如何应对，以提高对构建企业信息化的认知度。企业决策者可以在咨询结构的帮助下试着回答并分析以下问题：

（1）企业是否敏感地意识到，最近的技术创新的浪潮将创造新型的商业模式、交易方式、采购方式、生产方式、管理模式、企业结构等；

（2）企业是否随着客户期望的变化而发生了相应的变化，并清楚了解客户所关心的新价值取向；

（3）企业是否有信心构建企业信息化将使企业极大地提高效率、大幅度降低、显著增加收益；

（4）企业是否愿意投资改变现有的企业设计，以创造新的机会；

（5）企业是否做好了技术准备、人员准备、思想准备；

（6）企业是否做好了承担和化解建造企业信息化可能带来风险的准备。

对以上问题的全部肯定回答表明你是改革者或市场带头人，应该及时抓住机会，建造你的企业信息化；对问题的大部分肯定回答表明你是早期接纳者或有远见的人，应该尽快抓住机会，创造条件，建造你的企业信息化；对问题的大部分否定回答表明你是守旧的沉默者，他们不乐意接受新生事物，认为企业信息化是一种狂热，不会成为企业的主流。守旧者是没有前途的，因为他们将错过技术发展带来的新机会，最终将导致企业竞争力的下降。

2、企业信息化构建的第二步—调整价值链

成功的企业不仅仅是增加价值，而且要创造价值。为了创造价值，企业必须对价值链进行全面的调整，以实现以产品为中心到以客户为中心的转变，如图1所示。从中可以看出，传统的价值链遵循的是由里而外的思想，即以产品为导向，通常的做法是：把拳头产品投放市场，集中精力使其具有影响力和竞争力。而新的价值链则是以客户为中心，根据客户的需要来计划、组织生产和销售。价值链的改变是应严酷的市场竞争的需要而进行的，因为越来越多的企业都在生产销售同类产品，而客户将有越来越大的选择空间，这样以来，只有能够迎合并满足客户的特殊需要的企业才能有竞争优势。Folgers和Maxwell这样的老牌咖啡供应公司与Starbucks公司在根据新形势改变价值链的问题上形成了鲜明的对比：前二者没有看到客户正转向精密咖啡这一重要潮流，而后者看到了，于是创建了以精密咖啡消费者为中心的企业，实现了价值链的转变，强来了许多客户。

传统企业价值链价值链的转变要求重新的企业进行设计，包括企业结构、业务流程的改变等。这种新的企业设计必须从新的思维入手，以实施来完成这种转变。

图1 实现传统价值链向企业信息化价值链的转变

3、企业信息化构建的第三步—选择战略

企业的重新设计将触及业务和流程的变革，但变革不可能面面俱到，必须突出重点，否则将招致失败，因为没有一家公司在业务的每个方面都做得很好，包括成本、质量、价格、

方便性等。我们可以通过以下几个战略来缩小变革的范围，尔后逐步展开。

★ 良好服务战略

这种战略将突出这样的重点：提供客户想要的商品，并随之提供便捷的增值服务。这是应客户服务的需要的变化而推出的，如图2所示。良好的服务需要精心挑选出一些高价值的目标客户，然后采取行动，把他们服务好。重视良好的服务将使企业能够不断适应与客户的需求。这一战略可以借助客户关系管理系统（CRM）来实施，它要求：预见到目标客户的需要，并经常与他们共享信息，以便提供方便的自我服务。

良好服务的战略的实施规则包括：

• 为所有可能的情况做好准备，包括难以预料的客户需求；

• 收集并保存所需的最新精确信息；

• 运用客户关系管理；

• 开发有关客户超前服务思维的企业观念。

良好服务的战略将促使企业进行服务方式的转变。如，美国的Amex公司在160多个国家的旅游、金融咨询和国际信贷提供服务。由于竞争环境的变化，客户重点的转变，企业的产品和服务形式也跟着改变，因为公司需要获得和保住更多的客户，以保持竞争优势，如图3所示。同时，企业的业务设计也随之而变，见表1。

图2 客户服务期望的变化

图3 Amex公司服务方式的转变

分页★良好运作战略

这个战略的重点是：打破各个机构间的界限，使与客户和供应商一起协同地合作。这是应企业运作的期望的变化而推出的，如图4所示。良好运作将使企业与客户、合作伙伴（生产商、供应商、分销商等）保持密切而协调的合作关系，同时使企业能够快速地生产出成本最低的产品、为客户提供周到的服务。这一战略可以借助供应链管理系统（SCM）来实施。

良好运作战略的成功实施还要遵循以下规则：

• 以最有效的方式、尽可能低的成本进行资源分配；

• 为了取得更高的效率和更快的速度，供应商和企业之间的业务过程要实现集成；