高中教育语文人教版必修1 教学设计

设

计

方

案

课程名称：汽车营销

授课内容：对客户进行现场接待

授课教师：廖莺

长沙汽车工业学校 2017年11月

教学设计方案

教学内容：对客户进行现场接待

一、设计思想

1、根据职业能力的要求，以实际岗位工作为项目，完成某一任务为活动，活动内容以

汽车营销接待知识和操作为主。按照活动的形式设计学习过程和组织教学，建立任务与知识、技能的联系，增强学生的直观体验，激发学生的学习兴趣。

2、角色扮演的教学方法，可使学生学会换位思考来认识问题和思考问题，学会在行为

上多方面分析问题，并领悟到角色的内涵。以后能更轻松地面对学习和工作。

3、注重课内与课外的紧密结合，组织学生到企业参观实习，便于其了解岗位职责、培

养职业意识，并将理论知识的学习同实践能力的培养融为一体，促进职业技能的形

成。

二、教学目标

1、知识目标：熟悉对客户进行现场接待的流程，掌握接待中的技巧。

2、能力目标：制定方案并实施的能力；口头表达能力；与人沟通的能力；独立探究的

能力

3、情感目标：合作意识；团队精神；职业素养。

二、教材及教学内容分析

1、教材：«汽车营销»，高等教育出版社；杜英姿、杨晓燕主编。

2、本节学习内容的作用和地位

对客户进行现场接待是汽车销售流程的基础部分，同时又是汽车销售技巧的关键点。本节内容选自项目二：“汽车营销技巧”中的活动三：对客户进行现场接待，根据汽车销售顾问的岗位职业设置，需对来店客户进行现场接待，并通过良好的接

待对客户提供优质的服务过程。该学习内容主要包括通过现场模拟接待，了解现场

接待客户的全过程，填写意向客户管理卡，体验现场接待细节和技巧。应对不同类

型客户的接待技巧，如何令顾客满意等。学生通过对以上内容的技巧，能较快的应

用于实际工作当中。本课在汽车实训中心进行，通过活动是学生了解汽车销售人员

现场接待客户的过程，让学生分组进行模拟接待活动，体验现场接待细节要求并改

进。

3、重点难点分析

教学重点：对客户进行现场接待的流程，掌握应对不同客户的接待技巧，以提高顾客满意度。

4、教学难点：将所学知识转化为实际技能，能为客户提供专业化的服务。

5、学情分析

中职三年级汽车运用与维修专业学生，在学习本课程之前，他们已经具备了汽车专业知识有一定的基础，并有意投身于汽车营销方向行业，所以对学习内容兴趣较浓，就业意识强烈，在活动中思维活跃，乐于参与，但是学习能力有限，思考能力和表达能力欠佳。

因此，在我的教学过程中，是以学生为中心，小组学习法、自主学习法、探究学习法多种学习方法相结合，鼓励他们积极思考，大胆发言，放手去做。

三、教学方法

本节课通过问题引导法、任务驱动法、角色扮演法和情境创设法教学方式，逐渐实践与理论的整合，培养学生探究，解决问题的兴趣和能力。分组的教学组织中，对于技术水平较高的同学，教师要鼓励其在分组内或分组之间充分发挥起特长，带动水平相对较低的同学，将学生的个体差异转变为教学资源，让学生在参与合作中互相学习并发挥自己的优势和特长，各有所得。

四、教学环境

汽车营销实训中心（微缩版的4S店）、多媒体教学设备、汽车营销情境仿真实训教学系统，教学课件PPT，汽车产品宣传资料，名片及水杯等教具，工作页。

八、教学反思

在本次的教学中，教学环节的准企业化，微课结合工作页的应用, 角色扮演教学模式，符合学生的心理特点，大大的提高了学生参与活动的积极性，在演练及评价过程中大部分学生基本能掌握和运用了知识与技能，并形成了良好的职业态度,工学结合的教育方式更能满足学生的学习要求，这是本课的成功之处。

不足的地方在于由于学生对相关知识点理解程度上的差异，小部分学生在技能训练的过程中遇到的一些人际冲突，不能很好的独立解决，从而导致气馁、退缩、焦躁的心理压力。改善建议是教师应通过观察和了解，不厌其烦的做好指导，不仅是针对性指导，还应该有激励性的指导，帮助学生解决困难，消除压力，使学生自信、自强地面对困难，以积极的态度对待学习。让学生拥有有良好的行为习惯，十足的自信心，精湛的技能去面对以后的工作岗位。

九、板书设计：

附：接待流程图

附：换位思考游戏表

接待客户的过程中，获取到的信息，填写到下面表格中：

客户接待工作页

组长：督导员：销售顾问：顾问：