护理管理学案例分析ppt

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护理管理学护理质量管理ppt课件

以全员参与、全面覆盖、全过程管理为特征，通过多元化的管理手段和方法，推动护理质量的全
面提升。
03
护理质量管理实践
护理质量标准与评价体系
01
02
03
标准制定
明确护理质量的标准，包括基础护理、专科护理、安全护理等方面，确保护理工作有章可循。
评价指标
设立合理的护理质量评价指标，如护理技术操作合格率、护理文书书写合格率、患者满意度等。
护理质量管理的基本原则
患者中心原则
全程管理原则
以患者的需求和利益为出发点和落脚点，关注患者的体验和满意度。
对护理服务的全过程进行管理，包括服务前、服务中和服务后的管理。
标准化管理原则
持续改进原则
制定和执行科学、规范、可操作的护理质量标准，确保护理服务的稳定性和可持续性。
通过监测、评估、反馈等手段，不断发现和解决护理服务中存在的问题和不足，推动护理质量的持续改进。
持续改进
建立质量管理信息反馈机制，对发现的问题进行及时整改，
推动护理质量的持续改进。
THANKS
感谢观看
护理质量管理优秀案例分享
案例一
全面质量管理的实施。该案例介绍了某大型医院如何通过全面质量管理理念，提升护理服务质量，包括建立质量管理团队、制定标准化操作流程和持续改进机制等。
案例二
患者安全文化建设。此案例详细阐述了患者安全文化在护理质量管理中的重要性，如何通过培训、激励和沟通等手段，使全体医护人员形成共同的安全意识，降低医疗差错事故发生率。
评价体系
构建完善的护理质量评价体系，定期对护理工作进行评价，确保护理服务的高质量。
护理过程质量控制
护理流程优化

护理管理案例分析ppt课件

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八、编制预算
支出： 1.培训费用每人10000元，合计20000元（包括培训费、书本费、住宿费等等） 2.新设备的配置（PICC设备），一套1000元,40套共计 40000元 3.辅助设备的添置，每年20000元 4.物品耗损和设备维护费用，每年20000元 5.人力资源支出，近30000元收入：每人置管加护理一次近4000元（假设第一年做PICC置管患者20，第二年做PICC置管患者增至40）,随技术的不断成熟，来此医院行PICC置管患者逐年递增。估计 12 第二年末可达到收支平衡，第三年开始赢利。
1.为什么护士长那么辛苦护士们还认为她不称职？ 2.张护士长应如何安排自己的工作时间？
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护士长职责：
职责是担当某种职务的人员应该履行的责任。护士长是医院护理系统中最基层的管理者，工作责任重大、涉及面广，既要带领科室或本病区护理人员按要求完成护理工作任务，又要指导督促下属，执行各项护理规章制度、技术操作规程和护理常规，开展业务学习和技术训练，解决护理技术上的疑难问题，做好病区护理新业务、新技术的引进和开发，开展护理科研活动，搞好病房管理，提高护理人员的业务技术水平和医院护理质量。
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四、拟定备选方案
1.指派业务骨干到PICC技术成熟的医院参加培训或现场观摩学习。选择2名在职护士去省级医院学习8个月。 2.招聘2名理论知识全面、有丰富PICC置管经验的护理人员。 3.派3人参加省内外举办的PICC会议，返院后均进行专题讲座和培训。
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五、比较方案
方案1 ：指派业务骨干到PICC技术成熟的医院参加培训或现场观摩学习。优点是：方便、易联系、效果好,可操作性强；缺点是：费用高，耗时长。方案2：招聘2名理论知识全面、有丰富PICC置管经验的护理人员。优点是：耗时短，培训学习方便；缺点是：人力资源不充足，难度高，不稳定。方案3：派3人参加省内外举办的PICC会议，返院后均进行专题讲座和培训。优点是：学术观点全面新颖；缺点是：有理论支持，无实践经验。

(完整版)护理管理学案例分析

(完整版)护理管理学案例分析护理管理学案例分析某医院护理部多年来推行目标管理，在实施过程中不断总结、不断完善,形成了一整套目标管理体系。

一、制定目标在护理管理工作中制定的工作目标主要包括年度工作计划、护理质量控制标准、护理理论和技术操作考核标准、继续教育等。

工作目标需要由护理部的管理者、护士长及护理人员共同参与制定，形成目标网络,才能充分调动护理人员的积极性、创造性，有利于工作顺利进行。

（一) 护理部要在各科室护士长提交的工作计划的基础上，根据医院总体工作目标制定护理工作的总目标,要注意目标内容必须清晰明确，高低适当.护理质量控制标准《护理工作规范质量标准》执行，目标项目有：病房目标项目，包括护士素质、表格书写、基础护理、急救物品、病房管理、药品管理、消毒隔离、一级护理、危重病人、治疗室、处置室、护士站、统计本册14项，护理技术操作考核目标项目25项，特殊科室目标项目11项等，并且规定了每项的达标值；继续教育按照《继续教育实施细则》执行.对未达标的情况制定了相应的处罚标准。

护理部人员对于目标管理的方法、目的有明确的统一认识.(二) 护理部组织护士长进行目标管理教育，并对护理部制定的护理工作总目标进行充分讨论，以统一认识,达成共识。

通过讨论使每个科室护士长之间达到相互合作、协调一致、共同努力的目的。

（三）护士长带领本科室的护理人员对护理工作的总目标进行学习，并完善科室的工作目标，使护理工作的总目标转化为全院每个护理人员的明确目标，使大家加深认识，方向一致，以保证护理工作总目标的实现.二、组织实施（一) 护理部在组织实施过程中的主要作用是要进行严格控制，了解进展情况，给予指导、支持、协助，提出问题，提供情报，创造良好的工作环境等。

（二）完成目标则需要各科护士长带领护理人员运用自我管理、自行解决完成目标的方法和手段，充分发挥每一位护理人员的积极性与创造性，使护理人员感到达到目标有自己的一份责任,从而达到改善服务态度、提高服务质量的目的。

第三章护理管理学考点ppt课件

CEACAE
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21
临床护理工作组织结构
1.个案护理 2.功能制护理 3.小组护理 4.责任制护理 5.系统性整体护理
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22
个案护理
是指一个患者所需要的全部护理由一名当班护士全面负责，护理人员直接管理某个患者，即由专人负责实施个体化护理。
常用于危重症患者、大手术后需要特殊护理的患者。
.
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功能制护理
是以工作中心为主的护理方式，将工作的特点和内容划分几个部分，以岗位分工，如处理医嘱的主班护士、治疗护士、药疗护士、生活护理护士等。护理人员按照分配做不同类型的工作内容，是一种流水作业式的工作方式。其优点是，护士分工明确，工作效率高，所需护理人员较少，易于组织管理，护士长能够依照护理人员的工作能力和特点分派工作。缺点是，护理人员对患者的病情和护理缺乏整体性概念，容易忽略患者的整体护理和需求。患者所获得的护理缺乏连贯性，不知道哪位护士具体负责自己。护理人员重复性的操作，不能发挥主动性和创造性。
1.由责任护士和其辅助护士负责一定数量患者从入院到出院，以护理计划为内容，包括入院
教育、各种治疗、基础护理和专科护理、护理病历书写、观察病情变化、心理护理、健康教育、出院指导。这种形式的护理方式是 A 个案护理 B 功能制护理 C 责任制护理 D 小组护理 E 临床路径
2
案例１：一封辞职信
尊敬的钟院长：
您好！我叫李玲，是医院内科的护士长，我当护士长已经有
半年了，但我再也无法忍受这种工作了，我实在干不下去了。我
有两个上司，他们都有不同的要求，都要求优先处理自己布置的
事情。然而我只是一个凡人，没有分身术，我已经尽了自己最大
的努力来适应这样的工作要求，但看来我还是失败了，让我给您

护理管理学第十章护理质量管理_PPT课件

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质量的形成
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质质量量表形现成冰深山在之水顶下
终末质量
水面
环节质量
基础质量冰山
质量冰山现象与三层次结构
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5．制定护理质量标准的原则（理解）
（1）科学性原则（法律、病人、护士规范）（2）可衡量性原则（3）先进性原则（4）实用性原则（基于、高于事实）（5）严肃性和相对稳定性原则
四、护理质量管理标准
1．标准（识记）
是计量现实或预期工作成果的尺度，由公
认机构批准，具有一定的权威性的文件。 2．标准化（识记）
标准的形成和执行过程。包括标准的制定、执行和修订三个程序。
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3. 护理质量标准（识记）
是依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人员及服务对象特点、需求而制定的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。
1.3 设定目标和测量方法
2. 分析产生问题的原因或影
响因素
3. 找出影响的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划
3. 确认效果
4.1 寻找可能的解决方法
4.2 测试并选择
4.3 提出行动计划和相应的
资源
2. 实施
4. 标准化
吃八分飽就可
PLAN 1. 分析现状，找出存在的
问题
1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 2. 分析产生问题的各种原因或影响因素
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四、护理质量管理的方法
一、PDCA循环二、临床路径三、六西格玛管理四、品管圈
33
一、PDCA管理（应用）
什么是PDCA循环？
□ 又we称lcom为e “to u戴se明the环se ”PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience ——美国质量管理专家戴明博

护理管理学案例分析ppt

护理人力资源配置
• 护理人员排班原则：满足需求原则
满足需要是指各班次的护理人力在质量和数量上要能够完成所有当班护理活动，从整体角度满足病人需求。
结构合理原则
科学合理的对各班次护理人员进行搭配是有效利用人力资源，保证临床护理的关键。
效率原则
用尽可能少的人力成本，完成尽可能多的护理任务，同时保证护理质量。
公平原则按职上岗原则
案例具体分析
• 人力资源管理 • 领导者的素质 • 激励与压力 • 计划 • 护理质量管理
领导者的素质
• 政治思想素质 • 文化素质 • 业务素质 • 智能素质 • 身体和心理素质
激励与压力
• 激励：个体为满足自身的某种需要，通过高水平的努力来实现组织目标的意愿，这种努力以能够满足个体的某些需求为条件
护理人员的招聘
• 护士长的招聘是建立在护理人员招聘的基础上。
• 护理人员招聘的一般过程：分析寻找候选人招聘测试录用测试招聘工作评估
护理人员培训
• 护理人员培训是通过对护理人员的工作指导.教育和业务技能训练使护理人员在职业态度.知识水平.业务技能和工作能力等方面得到不断提高和发展的过程。
• 压力：人们在工作的过程中，在应对自认为难以应付的情况时所产生的情绪和身体的异常反应。
案例具体分析
• 人力资源管理 • 领导者的素质 • 激励与压力 • 计划 • 护理质量管理
计划
• 计划：为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动。
• 计划的意义：
有利于实现组织目标有利于应对突发事件有利于合理使用资源有利于控制工作有利于提高护理质量
• 计划包括目标与目标管理时间管理
目标和目标管理

《护理管理学》课件

概念
介绍护理管理学的概念和定义，理解护理管理的本质。
意义
探讨护理管理学的重要性，了解其在护理实践中的作用。
护理管理基础
护理管理的基本理论是护理工作的指导原则和方法，流程是指护理管理的具体步骤和操作方式。
基本理论
探讨护理管理的基本理论，如护理计划和护理过程，并了解其在实践中的应用。
流程和方法
介绍护理管理的具体流程和常用方法，如护理记录和护理评估。
技巧和工具
分享护理管理中的技巧和工具，如时间管理和信息技术的应用。
护理管理的职能和职责
护理管理涉及护士的职责和管理任务，以及护士在医疗团队中的角色和职能。
1
护士的职责和管理任务
解读护士在护理管理中的职责和具体管
护士在医疗团队中的角色和职能
2
理任务，如团队协作和病人安全。
探讨护士在医疗团队中的作用和职能，如协调、沟通和教育。
护理职业发展
护理职业的未来发展趋势和机遇，以及护理职业发展的路径和规划。
1 发展趋势和机遇
展望护理职业的未来发展趋势和相关的发展机遇。
2 路径和规划
为护士提供职业发展的路径和规划指导。
护理质量管理
护理质量管理是保证护理质量的标准和评价方法，以及预防护理差错的成因和措施。
质量标准和评价方法
了解护理质量的标准和评价方法，如指标体系和质量评估工具。
护理差错的成因和预防措施
分析护理差错的成因，提供预防措施，以保证护理安全。
护理管理实践
护理管理中存在的问题和矛盾，以及解决这些问题的技巧和方法。
1
常见问题和矛盾
探讨护理管理中常见的问题和矛盾，如人力资源和工作压力。
2
技巧和方法

护理管理学案例分析.

• • • • • • •
一救护车去下县接急救患者患者抬到车上护士给予吸氧发现氧气瓶内无氧气随口说“没有氧气了怎么办” 急救病人死亡家属索赔
• • • • • • • •
某院一名患者住院晚饭后出病室散步路边看象棋较晚想回家但未告知护士返病室楼道门已锁敲两声无开门回家心梗死亡引纠纷。
2.知人善任：要人尽其才
扬长避短
严密有度奖罚分明是非常重要的
• 3. 团结护士
• 团结护士的做法有：
• （1）对轮科护士要加强三基训练，提高业务水平；
• （2）对中年护士要鼓励她们发扬优点，帮助克服困难，有计划地布置学习任务，达到知识更新的目的； • （3）对高年资护士要求她们在服务态度、组织纪律等方面严格自律。
思考
• 面临这种情况，如果你是这位新护士长，请运用所学的管理学知识，列出目前的主要问题，并尝试提出解决措施。
谁来负责？
四月初，为了弘扬“五四”精神，学校党委要求校团委、校学生会在全校范围内开展一次“五四”知识竞赛。这项任务最终落实到了学生会学习部。 • 学生会学习部部长小林接受任务以后，在校学工部郑老师的直接指导下，布置学习部的一帮干事分工负责，在校园内掀起了“五四”知识竞赛热潮，并在5月4日之前完成了初赛和复赛，选拔出了6支来自不同学院的参赛队伍进入了决赛。 • 5月4日，隆重的“五四”知识竞赛决赛在学生活动中心如期举行，学校常务副书记、分管学生工作的副书记、副校长以及相关部处领导都出席了本次比赛，观众席也座无虚席，活动进入了高潮。
• • • • • •来自一名护士为病人进行留置针穿刺未向家属告知在留置过程中未标明穿刺日期出现静脉穿刺处感染、静脉炎由此发生纠纷

护理管理学护理质量管理ppt课件

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21
（3）PDCA循环的步骤
P.计划阶段计划阶段包括制定质量方针、目标、措施和管理项目等计划
活动。
这一阶段分为四个步骤：①调查分析质量现状，找出存在的问题；②
分析调查产生质量问题的原因；③找出影响质量的主要因素；④针对
主要原因，拟定对策、计划和措施。
D.执行阶段执行阶段是管理循环的第五个步骤。它是按照拟定的质量目
第五讲控制职能与护理质量管理
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1
一、控制概述
（一）控制的基本含义
控制论是美国诺伯特.维纳于1948年创立的一门新的科学理论
控制论定义为："设有两个状态变量，其中一个是能由我们进行调节的，而另一个则不能控制。这时我们面临的问题是如何根据那个不可控制变量从过去到现在的信息来适当地确定可以调节的变量的最优值，以实现对于我们最为合适、最有利的状态
护理工作：时间、程序、质量、消耗、行为标准等
（二）控制的基本职能
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3
2．衡量绩效
（1）做好对照与衡量：偏差和标准调整（2）确定适宜的衡量方式：项目、方法、频度、主体
（预防是理想的控制与纠偏方式）
（3）建立有效信息系统：及时、可靠、适用 3．纠正偏差
（1）找出偏差主因，判断严重程度（环境、调整、不合理、执行不力对组织目标影响程度）
进度控制就是对生产和工作的进程在时间上进行控制，使各项生产和作业能够在时间上相互衔接，从而使工作能有节奏地进行。 4．目标控制
把总目标分解成不同层次的分目标，并确定他们的考核标准，然后把被控系统的执行结果与预期的目标及标准进行对照检查，以发现问题，采取纠偏措施。
（五）控制的方法
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护理管理学本护理质量管理 ppt课件

在这一时段内，护士长在实施护理行为的过程中，与病人在自言和谐的气氛里加深了沟通的层次，即从病人角度了解了本岗位工作流程的长处和不足，又能认真听取病人和家属的意见和心声，并针对各种问题给予及时解决，使护患纠纷消灭在萌芽中。对于无法由科室解决的问题，与相关科室联系，寻找解决途径，做好病人的代言人。
主要形式：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。是全面管理的一个中心环节。
（三）质量控制和质量保证
质量控制：指为达到质量要求所采取的贯穿于整个活动过程中的操作技术和监视活动。
四、质量观演变
经历4个不同阶段（一）“符合性质量”阶段（二）“适用性质量”阶段（三）“满意性质量”阶段（四）“卓越性质量”阶段”6个sigma”
五、护理质量缺陷管理
（－）概念及评定标准
1．医疗事故 ※（1）医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
（2）医疗事故分级：根据对患者人身造成
的损害程度，医疗事故分为四级：
一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾的：
（二）临床护理活动的质量评价
1．基础质量评价 2．环节质量评价 3．终末质量评价（护理结果评价）
一、要素质量评价
环境护理人员工作安排器械设备是否处于正常的工作状态病房结构、病人情况、图表表格是否完整
二、环节质量评价：对护理过程的评价
正确执行医嘱方面；病情观察及治疗结果反应观测方面
时间管理在护理管理过程中起着积极的意义，学会科学时间管理可帮助管理者在有效的时间内通过合理安排，提高时间的使用效率。
护士长在工作中的时间管理应该是正确科学的，有条理有计划进行工作的进展。案例中提及的护士长以管理者的身份参与病房的护理活动，应该说是多余的，当然不是说不参与病房的护理工作，只是不应全程参与，在护理工作中，可以适当协调指导，更多的因该是观察病房的整体信息，从而清楚掌握护理活动进行的顺序、项目及预期效果，而在之后采取的带班制度，在护理处置的高峰时，护士长的工作既得到质量和效率的保证，这是对时间科学管理的效果。

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根据病人具体情况制定个性化的护理计划，满足不同需求。
健康管理平台的建立
02
提供健康咨询、疾病预防和康复指导等服务，提高居民健康水
平。
心理护理与支持
03
关注病人心理健康，提供心理疏导和支持，促进身心康复。
国际护理质量管理的交流与合作
01
国际护理质量标准的制定与推广
参与制定国际护理质量标准，并推广至国内医疗机构。
质量标准与制度
质量标准
制定护理质量管理的具体标准，包括基础护理、专科护理、危重病人护理等方面的质量指标。
制度建设
建立健全护理质量管理的相关制度，如交接班制度、查对制度、不良事件报告制度等，确保各项标准得到有效执行。
质量评价与持续改进
质量评价
建立护理质量评价机制，定期对护理质量进行评价，及时发现存在的问题和不足。
持续改进
根据质量评价结果，制定相应的改进措施，持续优化护理质量管理体系，提高护理服务质量。
03
护理质量管理方法
全面质量管理
全面质量管理是一种系统性的质量管理方法，它强调在护理服务中关注每一个环节和细节，确保
服务质量和安全。
全面质量管理注重预防和持续改进，通过定期评估和反馈，不断
优化护理服务流程和标准。
全面质量管理还强调团队合作和跨部门协作，促进护理人员之间的沟通与合作，共同提升护理服
务质量。
PDCA循环
PDCA循环是一种常用的质量管理工具，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）四个阶段。
行动阶段则是根据检查结果进行总结和反馈，对存在的问题进行改进和优化。
。
标准化管理
制定和实施统一的护理服务标准和管理制度，确保服务的规范化和标

第三章护理管理和护理管理学 ppt课件

19
市卫计委
二、医院组织系统
医院组织系统
医疗—系统
党群组织系统
行政管理系统
临床业务组织部门
护理组织系统
医技组织系统
ppt课件
20
1、党群组织系统
医疗—系统
党委书记
党委办公室工会妇联共青团宣传部统战部纪检委监察处
ppt课件
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2、行政管理系统
乡镇、街道医院护士长
ppt课件
18
一. 我国的卫生组织系统分类卫生组织系统
卫生行政组织
国家卫计委
省卫计委
医疗—系统
卫生事业组织
医疗预防机构卫生防疫机构妇幼保健机构药、生物制品、卫材、检测机构医学教育机构医学科研机构
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群众卫生组织
中华医学会中华护理学会中华药学会红十字会爱委会地方病防治委员会
1.获得整体的、相对连续的护理。 2.护士工作的独立性增强。 3.护士的责任感、成就感增加，工作兴趣和满意度增加。 4. 与病人、家属及其他医务人员的沟通合作增加。
1. 获得连续的、全面的整体护理。 2.护士的责任感、和成就感增加，工作的主动性和独立性加强。 3. 与病人、家属及医务人员的沟通合作 4.小组成员间的有效沟通。 5.辅助护士参与制定护理计划
8
二、护理管理学研究范围
• 1.护理内容： • 包括护理理论、护理实践、护理教育、护理科研等。 • 2.护理管理过程： • 包括护理计划工作、护理组织工作、护理领导、控制工作等。
• 3. 护理资源：
• 包括护理人力资源、护理物质资源、护理
空间资源等。
ppt课件 9

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制定辅助计划
选定方案
比较方案
计划预算
四、计划工作的八大步骤
评估形式：①市场：社会需
求②社会竞争③服务对象的需求④组织资源：内部的优势和劣势
比较各种方案：科学性、
合理性、可靠性、可行性、效益性
确立目标：决定在什么方
向什么时间、实现什么目标
选定方案：从论证结果中择
优选择一种，作为行动方案
考虑制定计划的前提条件：
2、目的（purpose）
起组织的作用，是社会赋予一个组织的基本职能具体反映，一个组织应该具有一个或一个以上的目的或任务。
保持健康护理目的预防疾病
减少痛苦
促进康复
※3、目标（objective）
是在目的或任务指导下，整个组织活动所要达到的最终的、可测量的具体成果（最终结果）. 具体性
可测性实用性
满意
基本满意不满意
5．对医务人员回答问题的满意程度。
6．对护士护理工作（如发药、清洁护理等）的满意程度。 7．对护士操作技术（如打针、换药等）的满意程度。 8．对需要医务人员到病房，医务人员能否及时赶到的满意程度。 9．对药房人员服务态度的满意程度。
10．对放射科人员服务态度的满意程度。
11．对检验科人员服务态度的满意程度。 12．对超声诊断科人员服务态度的满意程度。 13．对医生医疗技术的满意程度。 14．对治疗效果的满意程度。
时间浪费因素表
2）.消除时间浪费的策略

（1）对于电话干扰，要缩短谈话时间，尽量谈重要的事情，手边准备纸、笔，可随时记录。（2）对于顺道来访者，尽量不要在办公室交谈，以缩短谈话时间，必要时可预约时间，以后再去拜访。（3）有计划、有选择地参加会议及社交活动。（4）有意识地锻炼自己的沟通交流能力，包括保持上下沟通渠道的畅通、有效倾听、管理指示明确等。（5）学会拒绝非职责范围的工作及责任。

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第三章护理管理和护理管理学 ppt课件