雇主与保姆相处五大妙招

雇主与家政服务员如何相处

青尘

北京富平家政服务中心

●斤斤计较不多干——谈好规矩

很多家政姐妹严格执行合同规定，只做分内的活。尤其是客户家用好几个家政服务员时，一般都会给家政服务员分工。

●雇主妙招：事先谈好规矩———雇用前，把工作内容明确告诉家

政服务员：除看孩子外，还要兼顾做哪些家务。最好在面试时把话都讲清楚，不要等到把人带回家了再说。

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●性格外向、言多无忌——直接警告

这类家政服务员做事麻利，做家务是一把好手，适应性强，很快就能进入工作角色。但性格外向、不认生，喜欢到处搭讪，很容易就把客户家的信息透露给外人。有时候，与客户交流时也大大咧咧、口无遮拦。

●雇主妙招：直接警告———警告时，不必声色俱厉，但一定要严

肃。告诉她们不要随意将家里的隐私透露给外人，由此引起的一切后果由她们承担。对于她们外向型的性格，客户可以直接告诉她们什么是可以接受的、什么是不能接受的，相互之间什么话能说、什么话不能说。相信家政姐妹对于你们的坦诚与直率也是可以接受的。

●保洁没有标准——找个标准

这类家政服务员来自农村，受生活环境和条件的限制，在她们看来家里已经很干净，不需要再打扫了，可客户却认为家里脏乱之极。

●雇主妙招：找个榜样———在网上找一些好的家居打扫和清洁的

视频，并将个人对家居清洁的要求列出来，然后要求她们按照这些标准去完成。前几次可以监督她们执行，对不达标的地方给予指正，当然请给予她们慢慢提升和改进的时间。一旦达到标准了，就给她们一些鼓励和表扬，并要求她们坚持下去。

●自尊且自卑——主动沟通

她们一般性格内向，不善于与陌生人沟通，天性敏感又自卑。做

错了事情，客户语气稍微重点，便会流下委屈的泪水，楚楚可怜。

●雇主妙招：主动沟通———趁家政服务员情绪不错时（比如发薪

日），像朋友般地与其沟通。抛砖引玉，将对她们的要求说出，再让她们说说工作感受和要求，以真情打开其心扉。对于一些自尊心很强的人，严厉指责和批评是很难接受的，也会让她们对自我价值产生怀疑，更加谨小慎微。

●恃宠而骄，眼里没活——小有严厉

不少客户对家政服务员十分客气，但有些家政服务员却把这种好当做理所当然恃宠而骄，不知道自己该做什么。

●雇主妙招：修正态度，小有严厉——找个机会纠正其恃宠而骄的

行为，然后改变一下自己的“爱心泛滥”的态度。对家政服务员

不做家务事的错误及时批评、纠正，让她知道客户“客气”是对她的尊重，而不是给她“特权”。要把非亲非故的保姆变成理想的“家庭助理”，这是一门颇花心思的学问。雇主们与其大发雷霆，让“不合标准”的家政服务员走人，不如静下心细想：世上原本就没有十全十美的人，何况家政服务员？她不是你的家里人，习惯脾气不同何足为奇。高明的雇主，对不同类型家政服务员应该因人而异去相处。