苹果零售店模式
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生态系统
系统 产品
开发者
员工 APP
配件 云
区域划分
Product Zone 销售区域
Backstage 库存控制
Family Room 售后支持
Forum
培训活动
Business
商务团队
人员架构&岗位划分
Specialist 销售专家 Expert 资深专家
Pro
FRS 服务专家 Genius 天才 Creative 私人培训师
Business Specialist 商务专员 Business Expert 商务专家
Visual 视觉陈列 P&O 物业运营 Cashier 收支发票 SEA 防损安保
销售经理
大区负责人
店长
高级经理
高级经理
商务经理
售后经理
运营经理
人事经理
Pro Expert Specialist
Business Expert Business Specialist
Genius Admin Genius FRS Creative
BOH Specialist P&O Visual
Cashier
HR Development
运营平台系统
通过零售店内的各个OA系统 让整家店的业务顺畅地运营起来
业绩评价
Competency 行为
结果 Result
发展模型
能力 Behavior
顾客满意度调查系统NPS
0-6Βιβλιοθήκη Baidu
7-8
9-10
顾客满意度调查系统NPS
0-6
贬低者
7-8
消极接受者
9-10
推介者
“ 不仅产品质量差，店员服务态度更差，感觉自己 买东西像欠了他钱一样，下次再也不来了！”
- 来自贬低者
“ 当时在直营店里买的东西，想着买 HDMI 线，店员告诉我我的 MacBook Pro 有接口的，可以用。结果买回来到家发现没的，不是很 开心，现在又得考虑买一个 Mini Display Port to HDMI 才可以使用， 这配件还得去直营店或网上买非官方的出品，纠结。”
……
Apple Store
隶属于 Apple Retail 事业部，各地的零售店业 务负责人直线向全球事业部汇报，全球事业部负 责人向 CEO 汇报。
Apple开创零售店的目的就是为了创造用户，培养 客户忠诚度，建立社区氛围，使之成为一个让顾客愿 意不断到访的地方 ….
价值观体系
We offer a stimulating work environment, designed to create unparalleled career experiences and develop lifelong skills.
苹果零售店模式
2020年7月19日星期日
Apple 浦东，上海，中国
Apple 深圳益田假日广场，广东，中国
Apple 南宁万象城，广西，中国
Apple Union Square，旧金山，美国
交通方便 产品丰富
客流量大 休闲娱乐
环境优美 学习培训
Apple Inc Apple Retail Apple APO
- 来自消极接受者
“ 完全超出预期！服务销售人员服务态度非常好， 使我感觉到什么是真正的顾客服务！下次如有 需要的苹果商品一定还是选择到专卖店选购。”
- 来自推介者
经销商& 合作机构
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开发者
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Product Zone 销售区域
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Business
商务团队
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Specialist 销售专家 Expert 资深专家
Pro
FRS 服务专家 Genius 天才 Creative 私人培训师
Business Specialist 商务专员 Business Expert 商务专家
Visual 视觉陈列 P&O 物业运营 Cashier 收支发票 SEA 防损安保
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高级经理
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人事经理
Pro Expert Specialist
Business Expert Business Specialist
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运营平台系统
通过零售店内的各个OA系统 让整家店的业务顺畅地运营起来
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能力 Behavior
顾客满意度调查系统NPS
0-6Βιβλιοθήκη Baidu
7-8
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顾客满意度调查系统NPS
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贬低者
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消极接受者
9-10
推介者
“ 不仅产品质量差，店员服务态度更差，感觉自己 买东西像欠了他钱一样，下次再也不来了！”
- 来自贬低者
“ 当时在直营店里买的东西，想着买 HDMI 线，店员告诉我我的 MacBook Pro 有接口的，可以用。结果买回来到家发现没的，不是很 开心，现在又得考虑买一个 Mini Display Port to HDMI 才可以使用， 这配件还得去直营店或网上买非官方的出品，纠结。”
……
Apple Store
隶属于 Apple Retail 事业部，各地的零售店业 务负责人直线向全球事业部汇报，全球事业部负 责人向 CEO 汇报。
Apple开创零售店的目的就是为了创造用户，培养 客户忠诚度，建立社区氛围，使之成为一个让顾客愿 意不断到访的地方 ….
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苹果零售店模式
2020年7月19日星期日
Apple 浦东，上海，中国
Apple 深圳益田假日广场，广东，中国
Apple 南宁万象城，广西，中国
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交通方便 产品丰富
客流量大 休闲娱乐
环境优美 学习培训
Apple Inc Apple Retail Apple APO
- 来自消极接受者
“ 完全超出预期！服务销售人员服务态度非常好， 使我感觉到什么是真正的顾客服务！下次如有 需要的苹果商品一定还是选择到专卖店选购。”
- 来自推介者
经销商& 合作机构