苹果零售店模式
苹果的品牌定位策略
苹果的品牌定位策略苹果品牌定位的商业模式要创造用户价值就需要设计一套商业模式，确保这种价值能够反复创造。
聘请重视用户体验的员工和开设零售店，是苹果创造用户价值的两个主要渠道。
然而，iTunes同样应被视为其商业模式的组成部分。
尽管iTunes本身并未给苹果创造太多收入，但iTunes桌面软件和iTunes音乐商店还是增加了苹果硕件产品的价值。
从消费者的角度來讲，这种将硬件与内容相整合的方式，提供了乜大的价值，提升了用户忠诚度，并増加了各项业务的收入。
对于深谙营销之道的企业而言，如果拥有更好的产品，便应勇于革口己的命。
苹果至少两度为之：第一次，苹果放弃了iPod Mini,转而力推iPodNano;第二次，尽管iPod仍然可以提供独特的功能，但由I' iPhone同样具备音**放功能，因此有可能对iPod造成冲击，但苹果还是冒险发布了iPhone。
很多企业或许都担心新产品会对现有的支柱产品造成冲击，但苹果却明白这样一个道理：如果你不革口己的命，其他企业就会革你的命。
很多企业之所以失败，是因为他们在选择目标用户和产品时犹豫不决。
苹果却敢丁•大胆决策，将战略集中于有限的产品线上，同时限制每一类产品线的产品数量。
乔布斯1997 年回归苹果时就引入了这一理念，一口气将苹果的产品线从13个削减到4个。
这一战略一直坚持到今天。
儿年前，时任苹果C00的蒂姆•库克TimCook如此描述苹果的理念：“多元化是很多商学院教授的传统管理理念，但这不适合我们。
”凭借无与伦比的专注，苹果将全部精力投入为数不多的儿款产品，为用户创造乜大价值，从而在一众科技企业中脱颖而出。
这样做的结果是：用户知道能够对苹果报以何种希望，而且通常都能梦想成真。
iPhone的成功很大程度上要归功T App Store。
然而，App Store必须要得到开发者的支持才能真正发挥作用。
苹果推出了很多开发工具，吸引开发者为I0S半台创造简单而一致的应用体验。
苹果公司：简化而不简单的“苹果模式”
苹果公司：简化而不简单的“苹果模式”一、苹果公司概况苹果公司（Apple Inc.）是美国的一家高科技公司，2007年由苹果电脑公司（Apple Computer, Inc.）更名而来，其核心业务是电子科技产品。
总部位于加利福尼亚州的库比蒂诺，63300名员工。
苹果公司由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和Ron Wayn在1976年4月1日创立，在高科技企业中以创新而闻名，经营方向是电脑硬件、电脑软件、手机、互联网服务和掌上娱乐终端，知名的产品有Apple II、Macintosh电脑、Macbook笔记本电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iMac一体机、iPhone手机和iPad平板电脑等，并且不断的推陈出新，真正的做到“switch”(苹果公司的口号“变革”)。
2011年2月，苹果公司打破诺基亚连续15年销售量第一的地位，成为全球第一大手机生产商。
2012年2月底，苹果市值在派息预期的刺激下大涨，一举突破5000亿美元关口。
2012年8月21日，苹果成为世界市值第一的上市公司。
2012年以1082亿美元的销售收入、259亿美元的利润位列《财富》杂志世界500强55位。
二、苹果公司供应链体系（一）需求导向的务实设计创新苹果是把握消费趋势的高手。
因为把握了消费趋势，苹果成为最初的个人电脑市场中为数不多的品牌，遗憾的是，过于超前的产品构想，让苹果丧失了在个人电脑中的绝大多数的市场份额。
随后，对人性至察而又通明的能力使得苹果能及时调整需求满足策略，构建了务实的设计创新，即对于每一个新的产品设计理念，苹果都要求其工程师提供三份评价文件，即一份市场开发文件、一份工程设计文件以及一份用户体验文件。
如果这三个文件被执行委员会评价并认可，设计组就会得到一笔预算。
譬如，被《时代》杂志评为2007年最佳发明的iPhone，虽然使用的都是成熟技术，但是却能够给消费者全新消费体验。
以音乐功能为例，iPhone使用的是3.5mm的标准耳机接口，这意味着消费者可以通过不同类型的耳机而获得不同的音乐享受。
苹果零售店模式培训课件PPT实用课件(共38页)
“ 不仅产品质量差，店员服务态度更差，感觉自己 买东西像欠了他钱一样，下次再也不来了！”
- 来自贬低者
“ 当时在直营店里买的东西，想着买 HDMI 线，店员 告诉我我的 MacBook Pro 有接口的，可以用。结果 买回来到家发现没的，不是很开心，现在又得考虑买 一个 Mini Display Port to HDMI 才可以使用，这配 件还得去直营店或网上买非官方的出品，纠结。”
经销商&合作机构
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Apple零售店模式介绍
Apple 浦东，上海，中国
Apple 深圳益田假日广场，广东，中国
Apple 南宁万象城，广西，中国
Apple Union Square，旧金山，美国
交通方便 产品丰富
客流量大 休闲娱乐
环境优美 学习培训
Apple Inc Apple Retail Apple APO
•
1.命题者暗中将两个概念调换， 造成选 项中表 述概 念的属 性、本 质特 征、作 用、发 展趋 势等概 念内涵 的改 变，乍 看与原 文的 说法一 样，但 仔细 推敲就 会发现 实际 上并不 是一回 事。
•
2.从理论上说，宗教是中国文化 的整体 结构中 不可 或缺的 组成部 分， 宗教与 中国文 化的 各种形 态构成 了具 有内在 统一性 的完 整的文 化共同 体。 这是一 种动态 互补 结构， 宗教与 中国 文化整 体之间 在长 期的历 史行程 中彼 此认同 ，相互 影响 ，共同 发展。
Apple零售MONO AAR+门店拓展客户指引
解决方案：无，不符合；
三、商圈无法判断或不是主要商圈： 解决方案：需用地图模式及更多的照片标出主要商圈位置及环境； 四、信息提交逻辑错误：
解决方案：保证数据真实，注意逻辑关系；
恒守人本
坚持诚信
服务客户
追求卓越
门店资料特别问题提示
违规店（原为假店）：——特别敏感，高度重视
判断依据：LOGO元素、家具设计、门店装修
四、开业报告：开业2个工作日 五、门店授权：为一个门店开业正式结束。关系天音费用的 结算
1、完成时间：门店开业2周内 2、责任人：分公司零售运营经理
恒守人本 坚持诚信 服务客户 追求卓越
售后信息说明
一、客户要求： 1、前期已授权MONO AAR+客户； 2、不可与苹果零售同一商号（可于分销重复，但不可与零售重复）。 二、门店选型(M表示授权店，S表示售后)：
解决方案：
1、建议不选，以免影响后期合作；
2、需在资料提报时，备注：
A、承认前期事实； B、撤除所有与假店有关的信息，再进行门店资料的准备 ；
C、客户出具后期不违规，与苹果精诚合作的函件。
3、此资料需在PPT里面，做详细备注说明。 特别注意：严禁将LOGO等遮盖拍照等简单处理行为。
恒守人本 坚持诚信 服务客户 追求卓越
如果店面有员工拿到ACSP认证，每人奖励：200美元
无违规：额外的销售返利 按照苹果要求的样机数量给予25%的折扣
季度 开业和新品发布 天音 投入 全年
最优的货源支持：保证货源和利润
人员培训：全系列产品培训 厂家所有费用为天音代付 装修费用：天、地、墙、门头 （投入预计50-80平米：预计5-8万；80-100平米：预计10-12万） 销售人员：4人 演示机：包含：iPhone 5s/c 4S iPad系列， Mac系列 收银电脑：要求必须为苹果电脑
苹果公司的经营策略与电子商务模式
苹果公司的经营策略与电子商务模式摘要当前,随着芯片技术的发展和集成度的提高,消费电子保持着持续增长的发展势头。
中国作为世界最大的生产基地,虽然为全球消费者源源不断地输出各式各样的消费类电子产品,但同质化严重、价格战惨烈、利润率过低成为整个行业无法摆脱的梦魇,金融风暴的意外到来更是雪上加霜,生存空间变得越来越恶劣。
苹果公司近十年来所推出的产品iPod,iPhone、app store（即application store通常理解为应用商店）令人耳目一新的同时,也获得令同行垂涎的高毛利率,他的成功除了对消费趋势的准确把握,拥有独特的文化与经营策略也是成功的重要因素。
本文论点（一）对苹果公司的文化与策略展开研究。
（二）对苹果公司app store 在线商店的运营模式进行介绍和分析。
关键词：公司文化在线商店策略目录1. 苹果公司的企业文化解析····································1.1苹果公司概况1.2企业文化对苹果公司的重要性1.3乔布斯的精神1.4乔布斯的领导才能2.苹果公司的经营策略·····································2.1倾力打造用户体验2.2 成功案例----iPod + iTunes模式3.苹果公司的软件在线商店app stoe·························3.1App Store是什么3.2具有C2C模式的在线商店app store3.3运营模式：利用自身平台自营销4.战略启示4.1苹果公司战略启示引言如果要问谁是今天全球商界最为耀眼的明星，答案非苹果莫属。
苹果公司经营理念.及运营管理案例分析
苹果公司经营理念1.与竞争对手合作：在苹果经历了12年的经营亏损后,乔布斯需要很快为苹果注入新的资金.因此，他开始向比尔。
盖茨寻求合作,盖茨最终向苹果投资了1。
5亿美元。
2。
开发亮丽性感的产品：作为一名伟大的推销员，乔布斯深知产品外观美感的重要性，他也意识到苹果产品看起来已经过时.乔布斯在1998年苹果的一次会议中表示，“你一直公司现在的问题是什么吗?公司的产品外观非常糟糕,没有一点性感美学元素在里面。
”如今,苹果开发的产品个个性感十足。
3。
变革原始的商业规划,树立新的发展蓝图：苹果最初只是一家生产电脑的公司，乔布斯知道如果公司要想取得真正的成功,就必须改变这种单一性.后来，苹果MP3，iPhone,iPad等相继问世，取得了巨大成功.乔布斯也在2007年将公司的名字从Apple Computer Inc。
改为Apple Inc。
，这也象征了公司的更新更广阔的发展蓝图。
4.开创新的解决方案来逾越看似不可逾越的障碍：过去很长一段时间，很多销售商都没有足够重视苹果产品。
乔布斯是如果解决这个问题的呢？他开创了苹果商店.现在苹果商店已经遍布全球，成为该领域的佼佼者.5。
主动告诉消费者他们需要什么,不能消极地等待消费者的信息回馈：乔布斯一向采用的方式时，在消费者知道自己需要什么之前告诉他们需要什么.苹果有能力使用户购买他们曾经认为不需要的产品。
6。
连点成面：苹果推出的产品不仅极具创新性，而且不同的产品之间还能够有机融合。
iPod和iTunes是完美组合,iPad和iPhone在应用店中也是彼此呼应。
乔布斯曾经说过,“创新就是将不同的事物有机连接起来，连点成面，形成合力。
”7。
员工雇佣标准不能千篇一律：不是只有常春藤的毕业生才能经营公司.乔布斯曾经就说，“苹果曾经开发的Macintosh计算机之所以能取得巨大的成功是因为计算机开发人员的多样性，有音乐家，诗人，也有艺术家和历史学家，他们最终成为了世界上最出色的电脑专家。
苹果公司供应链管理案例分析
苹果的经历说明，虽然非常了解消费者，但是超前的理念 和设计并不一定能够引发消费者的共鸣，还需要有必要的市场 资源和技术支撑才可以。在这个方面，苹果的成功经验和失 败的教训一样的多。如果苹果没有那些失败，可能不会有惠 普，不会有Dell，不会有康柏，甚至不会有微软。
iPhone ` 产品
直接与运营商合作，通过销售分成的方式获利。
二. 苹果公司及供应链管理概况
苹果公司，全称苹果股份有限公司，英文名为Apple, Inc。于19 76年，由斯蒂夫· 乔布斯（Steve Jobs）和斯蒂夫· 沃兹尼亚 克（Steve Wozniak)和Ron Wayn创立。总部位于美国加利福尼亚 的库比提诺，核心业务是电子科技产品，目前全球电脑市场占有 率为3.8%。 10多年前，苹果创始人乔布斯的“一个人，一张桌子，一台电脑 ，就能改变世界”的偏执信念，使得苹果一度陷入死亡线。为挽 救苹果，乔布斯所采取的关键行动之一就是解决供应链管理问题 。现在，苹果通过实施需求导向的务实设计创新、差异化销售渠 道、精简库存、外包非核心业务及构建供应链联盟等策略，开发 了供应商、公司和顾客之间的快速联接，证实了不单纯依靠低成 本策略的供应链也是可以取得让人羡慕的成就的。与此同时，苹 果的供应链世界还存在过度压榨供应商、部分产品销售渠道不完 善、产品定价过高及供应链联盟不稳的现象。
苹果公司物流与供应链体系剖析
苹果公司的企业新产品营销策略
产品C的营销策略案例
定位与目标市场
产品C是一款平板电脑，目标市场为家庭用户和学生。
营销策略
采用电视广告、平面广告、线上线下联动和与教育机构合 作等方式进行推广。
效果评估
产品C在市场上取得了巨大成功，成为全球最畅销的平板 电脑之一。
产品D的营销策略案例
定位与目标市场
产品D是一款无线耳机，目标市场为音乐爱好者和平民消费者。
组织资源
合理组织内部和外部的资源，包括人力、物力、财力和信息等，以 确保营销计划的顺利实施。
市场反馈与调整
建立反馈机制
01
通过市场调查、用户反馈和销售数据等途径，收集市场反馈信
息，及时了解营销计划实施的效果。
分析反馈信息
02
对收集到的反馈信息进行深入分析，了解消费者的需求和期望
，以及市场趋势和竞争对手的动态。
苹果公司录
• 产品概述 • 竞争环境分析 • 营销策略制定 • 营销执行与监控 • 案例分析与应用 • 总结与展望
01
CATALOGUE
产品概述
产品定义与定位
产品定义
苹果公司的新产品是指其最新推出的高科技产品，如智能手机、平板电脑、智 能手表等。
产品定位
产品A在上市后取得了巨大成功，销售额创下纪录。
产品B的营销策略案例
定位与目标市场
产品B是一款智能手表，目标市场为年轻消费者和健康意识强的人 群。
营销策略
通过线上广告、KOL合作、体验式营销和优惠促销等方式进行推广 。
效果评估
产品B在市场上取得了良好的销售业绩，提高了苹果公司在智能穿 戴设备领域的市场份额。
03
CATALOGUE
营销策略制定
产品定价策略
苹果手机营销渠道
苹果手机营销渠道苹果手机营销渠道(一)渠道1、独立分销商全国共有两家，分别为中国邮电器材总公司和深圳天音公司，这两个全国代理商在各省会城市、直辖市分别建有自己的分公司。
他们是苹果公司在中国大陆的指定渠道代理商，双方代理的产品具有排他性，一款产品给到深圳天音公司，就不能再给中国邮电器材总公司，反之亦然。
目前这两家公司分别代理苹果公司多款手机产品，通过他们的营销网络，能够覆盖全国各地、市、县、乡的各级零售店。
这两家公司也是诺基亚、三星、LG、多普达等产品的全国代理商，其分销实力在全国居于前两位，各有特点，不分伯仲。
显然，iPhone新产品的上市涉及到在这两大代理商之间选择代理的问题。
2、大规模零售商(DKR)，也称直供商或直供客户苹果产品在中国主要的电器零售公司，如国美电器、苏宁电器、迪信通电器等，再加上各地最大的电器零售商或手机零售商，合计83家左右。
这些零售商和苹果公司签有直供协议，根据协议可不通过全国代理商直接从苹果公司进货，这比普通零售商享有更大的价格优势和市场支持，但同时苹果公司对其的要求和管理强度都很高。
该类客户相互间不具有排他性，基本不涉及渠道选择问题。
3、普通零售店(KR)直接从上述两个代理商处采购产品进行终端销售，全国目前共有3850个主要KR客户。
经过多年发展，手机零售市场相对成熟，小型批发商(KW)批发业务很小，*并入KR客户类;同时在全国市场有78家授权专卖店，也放入KR客户中。
对不同产品上市，零售渠道及KR客户层面在产品不同生命周期阶段涉及渠道选择问题。
(二)渠道选择1、分销商的选择两个独立分销商与苹果公司签订的协议中，其分工内容稍有不同。
中国邮电器材总公司偏重于联通运营商产品，深圳天音公司偏重于移动运营商产品。
这种分工在2G时代体现不明显，但3G时代由于不是完全开放市场，与运营商捆绑则市场机会较大。
IPhone产品是WCDMA制式产品，联通网络支持，鉴于中国邮电器材总公司和深圳天音公司渠道能力相对平衡，所以代理权通常赋予中国邮电器材总公司，以后若有移动制式的产品再赋予深圳天音公司。
营销策略案例分析：苹果公司的成功营销模式
营销策略案例分析：苹果公司的成功营销模式
1. 引言
•简要介绍苹果公司在全球市场上的成功和影响力。
•强调营销策略在企业成功中的重要性。
2. 品牌塑造与定位
•解释苹果公司如何成功地塑造其品牌形象，包括创始人史蒂夫·乔布斯对品牌的影响。
•探讨苹果如何通过产品设计、创新和用户体验来定位自身在市场上的独特性。
3.产品发布与市场推广
•分析苹果公司推出新产品时所采取的独特方法，比如秘密开发、令人期待的预告等。
•讨论苹果在社交媒体、传统广告以及零售店面等多个渠道上的市场推广策略。
4.价格战略与利润模式
•揭示苹果公司采取的高价策略，并探究其背后的实际效果和逻辑。
•分析苹果公司如何依靠不断创新和品质保证来支撑高价战略，从而实现可观利润。
5.营销沟通与消费者互动
•讨论苹果公司如何利用社交媒体、在线和离线渠道与消费者进行互动，包括用户体验的重要性。
•分析苹果如何通过独特的品牌声誉和口碑效应来建立忠诚的消费者群体。
6.全球市场拓展与区域策略
•探讨苹果公司在不同地区市场上采取的策略差异，比如针对中国市场的定制化推广活动。
•介绍苹果公司如何适应全球化趋势，提供本地化产品和服务。
7.结论
•总结苹果公司成功营销模式中的关键因素。
•提出其他企业可以借鉴和学习的经验教训。
以上是营销策略案例分析：苹果公司的成功营销模式文档内容大纲。
通过深入探讨苹果公司在品牌塑造、产品发布、价格战略、营销沟通等方面所采取的策略，希望能为读者提供对于成功营销模式的理解，并激发其他企业在自身发展过程中可行的灵感与启示。
苹果授权零售店面销售管理应用系统操作手册零售篇
苹果授权零售店面销售管理应用系统操作手册北京英克科技有限公司二○○七年十二月关于本手册苹果授权零售店销售管理应用系统，是英克公司发布的一套完全基于Java技术的产品。
它帮助用户轻松实现对数据的跟踪采集，快捷了解店面的销量情况。
本手册详细地介绍了有关销量跟踪系统1.0的使用方法和技巧，是用户熟悉并掌握销量跟踪系统不可或缺的参考资料，如果您在安装和使用本系统过程中遇到问题或您对本手册有意见和建议，请及时与我们联系。
您可以通过下面的联系方式得到我们的技术支持：电话：（8601）传真：（8601）目录第一章系统安装在系统安装前一定要确保电脑已接入INTERNET1.1系统安装提示说明：用户需要先进入INTERNET，在地址栏里输入后，回车后进入软件下载界面,其界面如下图所示：输入服务器地址说明：在地址栏里输入的，其中STS一定要大写。
下载操作说明：第一步：左键单击“JRE本地下载”，下载JRE软件。
第二步：双击下载的“JRE软件”进行安装，其安装界面如下：选择“典型安装”点击“接受”按钮，系统会自动安装。
安装完成后点击“完成”按钮即可。
第三步：左键单击“软件下载”，系统会自动完成下载和安装。
在安装完成后，系统会自动弹出安装完成对话框，点击“确定”即可完成软件的安装。
第二章系统的启动和主界面介绍2.1系统的启动第一步：双击安装目录下（系统默认安装目录为c：\STS）的“STS.JAR”图标，进入系统登录界面，输入用户编码和密码，输入完成后，用鼠标单击“登录”或回车，其操作界面如下：对上图的说明：●服务器地址系统已经配置好，用户无需进行任修改。
第二步：直接点击部门角色里的“确定”按钮，即可进入系统主界面。
2.2系统主界面介绍系统的主界面如下图所示：界面说明：●界面的最上方是“系统操作按钮”，其中是查看当前系统正在打开的窗口；是下载当前系统的最新版本（如果有新版本，系统会自动下载更新）是对当前登录者的密码进行修改，其界面如下：是重新登录一次系统，其界面如下：是对当前内存中的冗余信息进行清理；是退出当前系统，其界面如下：●在“系统按钮”下面是系统当前操作者的信息。
苹果公司的产品分销渠道
Apple store零售店的创立与发展
苹果全球所有的零售店都属于Apple Retail，由美国总部直接领
导，也就是说，在中国，零售店和苹果中国区是平行关系，互不干涉
。
苹果店的幕后人物是52岁的约翰逊(Ron Johnson)，十年前苹果
从Target公司挖来的零售奇才，今年11月将成为彭尼公司(J.C.
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Apple store在线商店
2010年10月27日apple store在线商店正式登陆中国。中国消费者现 在可以通过在线商店购买苹果产品，并享受所有订单免费送货。苹果 公司COO蒂姆.库克表示：“我们对于中国版在线商店的开张非常兴奋 ，我们为中国消费者提供免费个人激光镌刻服务并且全部订单均免费 送货。”除此之外，中国版苹果在线商店还提供了一个礼品包装的选 项，消费者可以选择将订购的商品装入特制礼盒，还可以附上一张贺 卡。
——史 蒂夫·乔布斯
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苹果公司的产品销售渠道 人员销售 代理商 分销商 OEM（代工） 自营店 网店
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人员销售
基于苹果电脑在图形处理，核 心频率和顶点处理单元、象素渲染 流水线上的巨大优势，几乎美国所 有的广告公司，如奥美，麦肯，李 奥贝纳等都在使用它的电脑进行制 作。所以对于这些固定的大客户， 苹果公司设置了大量的办事处与分 公司，在公司营销中心的统一管理 调配下，为这些客户服务，并同时 开发相关区域内的新客户。
随着个人电脑业务的严峻形势，乔布斯毅然决定将苹果从单一的电脑硬件厂商向数字 音乐领域多元化出击，于2001年推出了个人数字音乐播放器iPod。到2005年下半年， 苹果公司已经销售出去2200万枚iPod数字音乐播放器。
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Apple股价，十年复合增长率超过40%
苹果创始人-史蒂夫乔布斯
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库兊是供应链和库存管理癿高手，在他癿长袖善舞下， 头一年还亏损10亿美元癿苹果在1998年实现扭亏为盈。 他在2000年成为苹果全球销售负责人，在2004年开始负 责Mac部门，2005年出仸苹果COO。2004年8月，乔布 斯因为手术病休期间，库兊首次执掌苹果两个月。随后乔 布斯将全球癿销售交给库兊，并由他掌握Macintosh电脑 业务。自2004年以来，在乔布斯3次病休期间，库兊是苹 果癿实际控制者。库兊不乔布斯癿一个共同点是，他们都 希望苹果保持卓越癿竞争力。自从库兊加盟苹果以来，他 和乔布斯就各司其职，形成互补。乔布斯有时候会脾气暴 躁，当场解雇员工，而库兊癿风格则被形容为务实不温和。
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此外，能否留住苹果癿高管团队将是库兊癿重要挑戓。 多年以来，乔布斯凭借无不伦比癿个人魅力招揽了一个行 业最为顶尖癿领导团队，在乔布斯退休之后，库兊能否继 续驾驭这些人才将是一个巨大癿疑问。今年以来，苹果全 球营销副总裁埃里森·约翰逊(Allison Johnson)、Mac软 件高级副总裁伯纳德·斯里特(Bertrand Serlet)、零售业务 高级副总裁荣·约翰逊(Ron Johnson)先后宣布另谋高就。 乔布斯辞职后，未来是否还会有更多苹果高管离开，库兊 必须应对这个难题。
菲尔· 席勒(Phil Schiller)--营销大师 全球产品营销高级副总裁
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席勒是个毫无疑问的营销大师，拥有24年的产品营销和管理 经验，其中17年是效力于苹果。1997年4月，席勒跟随乔布斯重 返苹果，此后一直是乔布斯发布会的得力助手。苹果产品的推 广、营销、广告都由他策划完成，iMac、Macbook、Airport、 Xserve、Mac OS X、Safari、AppleTV、iPod以及iPhone等产品深 入人心的广告营销都来自于他的领导。 每次的发布会，乔布斯都是万众瞩目的焦点，但席勒出色 的组织能力和营销推广能力也无法忽视。此外，在iPhone 4爆出 “天线门”，美国消费者权益机构公开表示不推荐购买这款手 机之后，席勒领导苹果公关部门做出了迅速反应。出色的危机 公关令iPhone 4的销量并未遭受明显营销。席勒也是一名Twitter 活跃用户。 苹果产品能够在全球热卖，出色的广告营销活动绝对是重 要推动力。席勒是苹果营销成功的保证，也是乔布斯最为信赖 的高管之一。 重要指数 4 忠诚指数 4
苹果公司商业模式
苹果公司商业模式一、苹果公司背景苹果电脑国际有限公司，或苹果电脑股份有限公司，简称苹果电脑，英文名Apple Computer, Inc.，总部位于美国加利福尼亚州的库比提诺，核心业务是电脑科技产品。
苹果电脑的Apple II于1970年代助长了个人电脑革命。
最知名的产品是其出品的Apple II、Macintosh电脑、iPod数码音乐播放器和iTunes音乐商店，它在高科技企业中以创新而闻名。
苹果计算机公司1976年开创以来，一直是美国最为成功的新崛起的公司。
到80年代，它已以其开创性的苹果Ⅱ型个人计算机赢得了100多万家客户，并与坦边小型无线电公司一起占领了个人计算机领域中的霸权地位。
截至1984年9月26日，苹果计算机全年的总销售额已达到15亿美元。
苹果公司与IBM公司在美国计算机市场的竞争角逐中获得了很大成功，这对苹果公司来说当然是值得自豪的。
鉴于IBM在其个人计算机产品销往家庭时所遇到的困难和在个人计算机零售市场上所遭受的惨败，可以说在计算机行业短兵相接的竞争中，苹果公司已成为真正击败IBM的第一个竞争对手。
到80年代中期，苹果公司已将精力集中在一个甚至更为远大的目标上，向IBM个人计算机在办公室市场上的垄断地位提出挑战。
根据某种估计，商业界所购买的计算机，占到美国市场上销售的个人计算机的2/3左右。
苹果公司以其两种较大功率的个人计算机小有成功地赢得了部分商业界的购买者，这两种个人计算机便是苹果Ⅲ型和丽莎机。
接着，它又试图将其1983年首次推出的麦金考计算机代替IBM个人计算机产品的办公室用计算机。
二、竞争对手分析苹果公司最强劲的竞争对手是IBM公司。
1983年，许多大企业的经理发现，自己的员工买的个人电脑牌子太多，大多数彼此不相兼容，不能使用同样的软件程序或辅助设备，也不能接成网络，大大降低了工作效率。
为此，经理们开始要求职工们购买同一品牌的电脑。
这对IBM公司来说是一个大好消息。
5种市场覆盖模式的案例
5种市场覆盖模式的案例一、全球覆盖1. 亚马逊（Amazon）•简介：亚马逊是全球最大的在线零售商之一，总部位于美国。
其产品覆盖范围广泛，包括图书、电子产品、家居用品等。
•案例：亚马逊通过建立全球性的物流网络，将商品从全球各地供应商发往消费者，实现了覆盖全球市场的目标。
无论是在美国、欧洲、亚洲还是其他地区，消费者都可以通过亚马逊网站购买商品。
•优势：亚马逊凭借丰富的商品种类和全球物流网络，能够为消费者提供广泛的选择和快速的配送服务，从而满足消费者的需求。
2. 谷歌（Google）•简介：谷歌是一家全球知名的科技公司，总部位于美国。
其主要业务包括搜索引擎、在线广告、云计算等。
•案例：谷歌的搜索引擎覆盖全球范围，用户可以通过谷歌搜索获取全球各地的信息。
谷歌的在线广告平台也覆盖全球，广告主可以通过谷歌广告将广告投放到全球不同的市场。
•优势：谷歌拥有先进的搜索技术和广告平台，能够为用户提供准确和个性化的搜索结果，为广告主提供精准的推广服务，从而满足不同地区市场的需求。
二、区域覆盖1. 京东（JD）•简介：京东是中国最大的自营电商平台之一，总部位于中国北京。
其产品覆盖范围广泛，包括电子产品、家居用品、服装等。
•案例：京东建立了全国性的物流体系和配送网络，能够将商品从全国各地发往消费者。
无论是在大城市还是偏远地区，消费者都可以通过京东购买商品。
•优势：京东凭借自有物流和配送网络，能够提供快速、准时的配送服务，从而满足消费者对商品及时性的需求。
同时，京东还通过开设线下门店，进一步扩大了区域覆盖。
2. 沃尔玛（Walmart）•简介：沃尔玛是全球最大的零售企业之一，总部位于美国。
其业务涵盖超市、百货店、批发业务等。
•案例：沃尔玛在中国建立了庞大的线下零售网络，覆盖了全国各地的城市和乡村地区。
消费者可以在沃尔玛门店购买各类商品。
•优势：沃尔玛凭借丰富的商品种类和庞大的线下零售网络，能够满足消费者多样化的需求。
通过覆盖全国各地的门店，沃尔玛将商品带到了离消费者最近的地方。
揭密苹果公司的商业模式创新
揭密苹果公司的商业模式创新摘要：德鲁克说过：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。
”而苹果公司之所以能够在IT行业脱颖而出，最重要的原因是它创新了一个具有竞争优势的商业模式，那么本文就是从“商业模式创新”这个角度去解读了“苹果”这个伟大的公司，且在此基础了揭示了苹果公司模式创新的内在逻辑，为我们更好地读懂苹果公司的成功，提供了一个崭新的视角。
关键词：苹果公司乔布斯商业模式一、商业模式马克•约翰逊、克莱顿•克里斯滕森和孔翰宁在《哈佛商业评论》上发表的《如何重塑商业模式》一文中，对商业模式的定义如下：商业模式就是如何创造和传递客户价值和公司价值的系统。
并指出商业模式是由客户价值主张、赢利模式、关键资源和关键流程四个紧密相关的要素构成。
看来商业模式注重强调企业的整体性和系统性，且包含价值创造和价值获取，那究竟什么是商业模式，理论界可以说众说纷纭，莫衷一是。
但是企业毕竟是以赢利为根本目标，所以商业模式是一种赚钱的商业逻辑这种说法的影响力相对比较大，那么问题是商业模式的创新源泉在于哪？什么是赚钱的核心竞争优势，据相关文献考证，在于企业对战略层面和运营层面的有效整合，具体而言就是对价值链活动或价值结点，以及对价值链上活动所涉及的全体利益方之间关系的有效整合，最终提高公司在为顾客提供价值方面的能力。
二、苹果公司的成长史基于个人电脑开始赢得电脑市场上更多份额的商业背景下，于1976年3月，沃兹尼克和乔布兹合伙创建了苹果公司。
为了占有市场更大份额，公司在市场销售渠道、资金和策略等方面采取了有效的措施。
在市场方面，他们找到固定的公司为苹果公司作广告，维持多年，且一直事后付款；在资金方面，使用风险投资人的资金，大型金融企业对新鲜技术的内在保守主义为小型创业企业开辟了巨大的新机遇，这些企业开始之初就创造了新的系统。
而苹果公司正是在个人电脑领域给风险投资机构信心。
1980 年，苹果公司第一次公开招股上市，集资上亿美元；在销售渠道和策略方面，苹果公司与多个独立零售店建立了紧密联系，形成了供应链体系。
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“ 不仅产品质量差，店员服务态度更差，感觉自己 买东西像欠了他钱一样，下次再也不来了！”
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“ 当时在直营店里买的东西，想着买 HDMI 线，店员告诉我我的 MacBook Pro 有接口的，可以用。结果买回来到家发现没的，不是很 开心，现在又得考虑买一个 Mini Display Port to HDMI 才可以使用， 这配件还得去直营店或网上买非官方的出品，纠结。”
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通过零售店内的各个OA系统 让整家店的业务顺畅地运营起来
业绩评价
Competency 行为
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发展模型
能力 Behavior
顾客满意度调查系统NPS
0-6
7-8
9-10
顾客满意度调查系统NPS
0-6
贬低者
7-8
消极接受者
9-10
推介者
销售经理
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高级经理
高级经理
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人事经理
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苹果零售店模式
2020年7月19日星期日
Apple 浦东，上海，中国
Apple 深圳益田假日广场，广东，中国
Apple 南宁万城，广西，中国
Apple Union Square，旧金山，美国
交通方便 产品丰富
客流量大 休闲娱乐
环境优美 学习培训
Apple Inc Apple Retail Apple APO
……
Apple Store
隶属于 Apple Retail 事业部，各地的零售店业 务负责人直线向全球事业部汇报，全球事业部负 责人向 CEO 汇报。
Apple开创零售店的目的就是为了创造用户，培养 客户忠诚度，建立社区氛围，使之成为一个让顾客愿 意不断到访的地方 ….
价值观体系
We offer a stimulating work environment, designed to create unparalleled career experiences and develop lifelong skills.
- 来自消极接受者
“ 完全超出预期！服务销售人员服务态度非常好， 使我感觉到什么是真正的顾客服务！下次如有 需要的苹果商品一定还是选择到专卖店选购。”
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我们提供激动人心的工作环境， 为员工创造无以伦比的职业经历， 发展一生受益的才能。
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