品质基础知识培训课件

在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这 种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种 不满意告诉其他22个人。
谈起顾客，我们首先想起的是为服务和产品付款的个人
和组织，他们不是公司自己组织的一部分，通常称之为外部
顾客。
其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视
了。你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶!
后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，
“态度决定一切，思想决定行动”
品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态 度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体 系再完善，品质控制方法再先进也没用
如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首 位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质 量放在首位。
成本降低
交期准时
客户满意度增加
企业利润增加
品质基础知识培训
5
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关 键的因素，只有不断提高人的质量， 才能不断提高工作的质量、产品质量、 服務的质量，这就是以人为本的质量 管理方法。同样环境质量，生活质量 的提高也与人有很大的关系。
品质基础知识培训
6
海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：
品质基础知识培训
3
顾客的需要：品质，成本，服务，交期
为顾客创造价值。按照经济学的理论： Q 质量
V 价值= -------P 价格
品质，成本，服务，交期，构成了客户需求的 四大要素。 我们的任务就是：按质按时按地按价将产品交 到客户手里，并提供优质的售后服务
品质基础知识培训
4
品质，成本，服务，交期的关系 质量提高
如果让一个日本人每天擦6遍桌子，
他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国
的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍
，第三天擦5遍，第四天4遍……
张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往
往显示民族素质上的大差异”
这就是为什么我们引进的一流设备，
而质量却达不到原由水平；我们的产品
产量能达世界第一，而我们的价格只是
人家的十几分之一，甚至品质几基础知十识培训分之一。
7
海爾品質觀念—
1.高標準,精细化,零缺陷;
2.優秀的產品是優秀的人做出
來的.
质量可以兴国
质量可以兴厂
质量可以兴家
质量可以兴人
品质基础知识培训
8
树立正确的品质理念
理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始 使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质 量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之
3、品质管理的基本任务：正确判定和贯彻执行方针和政策，保 证和提高产品质的产出物美价廉的产品，经满足客户需要，不断 降低成本和提高经济。
4、品质管理的目的： （1）使其与产品仕样一致，使顾客满意。 （2）使下道工序的作业不受影响地持续进行。 （3）使不再发生错误动作。 （4）通过对作业者的检查，使其认识到正在确认的结果。 （5）研究改善检查方法。
培训内容： 第一章 品质的定义 第二章 品质的重要性与品质意识 第三章 品质管理 第四章 品质管制演进史 第五章 质量管理八大原则 第六章 自主品质管理 第七章 品质检验 第八章 品管工具与QC七大手法 第九章 LED基础知识
品质基础知识培训
1
第一章 品质的定义
当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货 比三家），1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商 的服务是否优良？4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？看看 哪些厂家的产品更能满足自己的需求。
因此，从消费者角度来考虑，我们可以将品质简单的定义为产 品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要 求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！
ISO对品质的定义：一组固有特性满足要求的程度。
品质基础知识培训
2
第二章 品质的重要性与品质意识
品质与顾客
品质就意味着满足顾客的要求，需要，和期望，所以我 们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念
3. 品质规范之建立
4. 制程能力之解析
5. 异常之对策改善活动
6. 提示管制图或品质报告
7. 供料厂商之辅导
8. 客户品质抱怨之处
9. 品质成本核算
10. 各种检查工作之执行
品质基础知识培训
13
5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。
6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业。
7. 优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的人干出来的。
8.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶! 將下一道
工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質、對消費者
負責。
9.质量是免费的 ，质量重在预防。
品质基础知识培训
9
正确的品质观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的， 习惯出来的，是以客户的满意度为依归的。
2.品质与每个人息息相关，全員品質，全面品管，全員参与。
3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的 每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。
4.我们的工作就是零缺陷。零缺陷，100%是可以完全达到的。
10.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉。
品质基础知识培训
10
转变观念
想法改变意识就改变
意识改变行为就改变
行为改变习惯就改变
习惯改变人格就改变
人格改变命运就改变
品质基础知识培训
11
第三章 品质管理
1、管理：指为了有效地达到目标，制定计划并按计划实施的自 身活动。
2、品质管理：指为了最经济地生产出与需要者相符合产 品的 一切活动。
品质基础知识培训Baidu Nhomakorabea
12
品管工作基础
1.检验工作－－进料、制程、成品检验；计量工具、质量记 录保存。 2.预防工作－－缺点记录之分析、数据之分析、抽样计划的 设计。 3.评价工作－－顾客抱怨处理、全厂品质稽核、品质报告提 出、改善对策的成效评估。
品质部机能
1. 对全厂品质管制教育之实施 2. 品质活动之制定与推动
因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求） 所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的 信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务
如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并 认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使 用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。