导购基本知识
导购基础知识与业务技能
第一节导购基础知识一、理解导购职业导购员，顾名思义，是引导顾客购物的人员。
导购员在产品销售过程中要善于捕捉顾客的消费心理、彻底打消顾客的顾虑，建立起于顾客的信任，并在销售产品的同时，向顾客提供售前、售中、售后服务。
（一）导购员的角色定位导购员时指在零售终端通过现场服务，引导顾客购买、促进产品销售的人员。
在各类卖场中，导购员与顾客的接触最为频繁，导购员的言谈举止、工作态度直接关系到企业的品牌形象、宣传效果、零售业绩、顾客忠诚度因素。
有的导购员深受顾客的喜爱而为卖场吸引住许多回头客，而有的导购员却让顾客难以接受。
所以，导购员的服务水平既影响到企业在顾客心目中的形象，又影响和制约着企业的整体管理水平和绩效。
1、顾客的良好参谋：一名优秀的导购人员，必须能够首先了解顾客的购买需求或者在顾客不清楚自己的需求时，能够帮助他明确要求，然后从这个需求出发，为顾客推荐合适的商品，并促使其做出最佳选择。
这样，既达到了使顾客获得利益的目的，又实现了商品的销售。
2、企业与顾客沟通的桥梁：在商品销售的众多环节中，导购员时企业最贴近消费者的一环。
导购员要在充分了解自己所销售的产品的特性、使用方法、用途、功能、价值的基础上，结合顾客的实际情况，为顾客提供满意的服务、合理的建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。
同时，导购员在与顾客的沟通过程中，会听到顾客许多的信息反馈，因此最了解这些信息，无疑是至关最要，只有准确及时了解这些信息，企业才能更好的为消费者提供满意的产品和服务。
3、形象代言人：导购员面对面地直接与顾客沟通，一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。
顾客进店后，首先接触到的是导购，导购给顾客提供的服务、留下的印象可直接折射出品牌的文化、内涵、实力。
（二）导购员的必备素质导购员素质的高低，直接关系到导购的成败和绩效的优劣。
需要提出的是，成为一名优秀导购，一方面与导购员先天的天赋和资质有很多关系，另一方面，后天的学习和锻炼是对导购员的素质和职能的提升，起着巨大的推动作用。
导购应具备的素质 能力 知识
导购应具备的素质、能力、知识一．导购应具备基本素质1思想素质：A店员必须要有敬业精神，要有强烈的事业心和责任感。
只有乐业、敬业，才有动力去勤业、创业。
B树立“消费者至上”的观念。
在商战中，谁赢得消费者谁就占有主动权，以高质量的商品和高水准的服务来吸引消费者，树立良好得企业形象。
C要有良好的商业、职业道德，给读客提供良好的购物坏境。
D遵循总部的经营方针政策，共同维护品牌形象。
2业务素质：A优良的销售技能，。
B娴熟的货品知识，对产品得了解，如：款式、款号、面料、本店的库存量等。
只有全都清楚，才能达到有问必答，避免造成尴尬的场面。
3心理素质：是指员工在经营活动中应具有的品质意识A达标精神B 自信心：成功的最好秘诀C 坚强：勇敢的面对事实D 宽容平和的心态二．导购应具备能力能力是人顺利完成某种活动的心理条件。
是掌握知识的必要条件，人的能力是在通过掌握知识的过程中得到发展。
A待人接物的能力，与同事、上下级保持良好的关系。
拉进与顾客之间的距离，把顾客当朋友，有“礼”度，学会换位思考。
B应变能力；紧急事件，如：没货、意外等。
顾客投诉，要冷静保持一个良好态度。
C表达能力a主题的目的和主旨性，给予顾客购买的理由。
b表达生动富有感情，有感情色彩、打动顾客c条理清楚，语句通顺，含义完整，陈述全面d突出重点，用词准确，委婉e语言简练，少用专业术语，多用请求式，先贬后褒三导购的基本知识A产品知识a产品本身，款式、版型、面料等b使用方面，服装的洗涤、熨烫、保养等c消费知识，消费心理，风俗习惯，方言等注：相关知识a品牌知识：品牌的概念、内容、设计风格、知名度等b竞争产品：了解相关信息，突出自己优势c流行趋势：介绍目前流行趋势、色彩与本品牌的联系d服装的审美概念：漂亮的服装是搭配出来的，和顾客交流经验e形象设计：根据顾客的穿着给予建议f生活小常识：服装的洗涤、漂染、存放、防静电、起球、断纱、僵硬、老化等B面料知识：a面料分类天然纤维、化学纤维的根本区别b面料要求例如：外观、衣感（效果）、定型、透气、生物化学性c基本特点各种面料的优、缺点d注意事项例如；存放、保养、洗涤、整烫、辨别真伪、图标等e铺料作用垫肩衬布扣子（拉练）f除污方法C店铺运作a进货、销售、库存、换货、客退、盘点的基本知识b管理规范和基本运作：考勤、排班、休假、交接、签到、奖罚、升迁、离职等办理程序。
女装导购知识点总结
女装导购知识点总结女装导购是一门综合性强、需要综合运用多方面知识的工作。
在女装导购中，对服装流行趋势，品牌信息的了解，对服装款式搭配，面料认识，销售技巧等都有很高的要求。
接下来，我将从服装流行趋势，品牌信息，服装款式搭配，面料认识，销售技巧几个方面对女装导购的知识点进行总结。
一、服装流行趋势1. 了解当季流行色彩和风格首先，了解当季流行的色彩和风格是女装导购的基本功。
不同季节会有不同的流行色彩和风格，了解这些信息可以帮助客户更好地选择适合自己的服装。
2. 掌握时尚资讯要成为一名优秀的女装导购，除了要了解当季流行色彩和风格，还需要不断地接触时尚资讯，包括时装周、时尚杂志、潮流博客等。
这样才能及时了解到最新的潮流趋势，为客户提供更专业的建议。
3. 注重潮流趋势与客户实际需求的结合在服装导购中，了解潮流趋势是十分重要的，但也要根据客户的实际需求和身材特点来进行搭配建议。
只有将潮流趋势与客户的实际需求相结合，才能真正做到为客户提供专业的搭配建议。
二、品牌信息1. 掌握常见品牌的特点女装导购需要对市场上的各种服装品牌有一定的了解，包括品牌的定位、特点、风格、价格等。
只有了解了这些信息，才能更好地帮助客户根据自己的需求做出选择。
2. 不同品牌的搭配及合理性熟悉品牌的特点之后，女装导购还需要具备对不同品牌的搭配能力，了解哪些品牌搭配起来更合理，可以提升整体的穿搭效果。
3. 了解品牌背后的故事对于一些知名的服装品牌，了解其背后的故事和设计灵感也是女装导购需要了解的知识点。
这样可以让客户更加信任并了解品牌，促使其做出购买决策。
三、服装款式搭配1. 单品的搭配能力女装导购需要对各种不同类型的服装单品有较为全面的了解，包括上衣、裤装、裙装、外套、配饰等，了解不同的单品之间的搭配技巧。
2. 根据客户需求进行搭配不同客户有不同的需求和身材特点，女装导购需要根据客户的需求和身材特点来进行搭配建议，提供个性化的专业建议。
3. 搭配的审美眼养成良好的审美眼养成是女装导购必备的素质之一。
服装导购员应掌握的八个基本知识
服装导购员应掌握的八个基本知识服装导购员自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。
因此，新任服装导购员在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。
1、了解公司（专卖店）要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
2、了解行业和常用术语对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加服装导购员对专卖店的归属感，更可以增加服装导购员在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
3）产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。
所以，服装导购员要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。
☆ 谨记：产品知识是至关重要的！4、竞争产品在工作过程中，服装导购员应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。
5、工作职责与工作规范只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。
6、了解顾客特性与其购买心理由于消费者个性化、差别化的消费需求，服装导购员应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。
7、销售服务技巧要成为一位现人化优秀的服装导购员，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。
应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。
8、货品陈列与展示的常识根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。
合格导购员必须具备的知识
合格导购员必须具备的知识一）待机---最困难/最难以把握的事情。
当没有顾客时，导购员正确的待机姿势是一件很痛苦的事情，因为顾客不喜欢到非常冷静的、导购员都木立不动的专卖店去购物，他们喜欢到气氛热烈的专卖店去购物。
同样，也常听到导购人员的抱怨：“我宁愿忙一点也不愿闲下来，一闲下来不知道做什么才好。
”这句话说明了待机的困难，导购员“待机”这个服务步骤，是相对顾客“注视”这一心理阶段而产生的，因此，导购员在待机过程中，不仅要想方设法地吸引顾客的视觉，用整理商品、布置店堂环境等动作引起顾客的注意，还要随时做好迎接顾客的准备。
那么待机时有什么原则可以遵循吗？（1）正确的待机姿势将双手自然下垂轻松叠放与小腹，两脚微分开，身体挺直、朝前、站立的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且要使顾客看起来顺眼。
另外，在保持微笑的同时还要以极其自然的态度观察顾客的一举一动，等待与顾客做初步接触的机会。
（2）暂时没有顾客时基于此，在暂时没有顾客光临时，导购员应抓紧时间做以下工作：A、检查展区与商品。
尽管在营业前这些工作都已经做过了，但是展区的卫生可能因为顾客的到来，留下点儿泥土、纸屑、果皮；而有些商品原本是完好无损的，可是经过众多顾客抚摸之后，也可能受到污损。
因此，导购员必须利用待机的空闲时间，随时地清理展区的环境卫生，认真检查商品质量，把有毛病或不合格的商品挑出来，以防流入顾客手中，影响专卖店声誉。
B、整理与补充商品。
把经过顾客挑选之后的商品重新摆放整齐；及时更换破损或不足的POP及宣传品，检查货架与商品的卫生。
C、其他准备工作。
如果待机时间较长，导购员还可以做一些其他的准备工作，如制作商品标签和一些简单的宣传品，学习充实有关商品和商品陈列技巧方面的知识（有些进取、用心的导购员，会利用自己负责的展区暂时没有顾客时，细心观察其他导购员的销售技巧，学习别人是如何说服顾客购买的，从而以别人之长补已之短，这是很值得效法的工作态度）；注意竞争产品的销售状况和市场活动。
导购知识及相关技巧
导购知识及相关技巧一、导购员行为准则1、在售点尽量多与顾客交流、沟通，以自己言行塑造企业形象，维护公司形象，保护公司利益，提高所销售产品的知名度和美誉度。
2、遵守上下班时间，遵守商场各项制度，服从管理；协助公司与商场联络，开展好宣传和促销活动。
3、全面了解本公司各种产品的性能以及竞争者产品的特点，了解企业知识和行业知识，知己知彼，熟知本地区消费习惯和消费水平。
4、创造舒适的购买环境，积极向顾客推荐产品，帮助顾客正确选择能满足他们需要的产品，解答顾客在购买和使用过程中所遇到的问题；并负责为每位决定购买的顾客办理保修售点能办理的一切手续。
5、文明言行，不卑不亢，积极与顾客沟通，消除顾客警惕心理，不得与顾客发生争吵，及时对危机进行处理。
6、维护样品的整齐、干净，展台上不得陈列竞争者产品。
7、POP要充足、整洁，摆放有序，有效派发各种宣传资料，介绍商品时应将POP与产品进行有效结合，从视、听两方面强化消费者印象。
8、利用各种销售技巧营造卖场气氛，提高购买率，积极参加促销会议，相互交流，取长补短。
9、注重仪表，着装整洁大方，不得浓妆艳抹，不得奇装异服；上班时间不能从事任何与工作无关之私事，不私取公司产品、礼品等；不得直接或间接透露公司业务、策略、销售金额等相关商业秘密。
10、及时反馈各类信息，汇报销量，出现断货、缺货或其它矛盾时；并收集顾客对商品的意见、建议和期望，及时妥善处理顾客的抱怨与投诉，并向上级主管汇报。
11、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，完成公司要求的报表填写等各项总结工作，及时向上级主管汇报。
12、针对市场特点，提出合理化建议，将公司利益同个人利益紧密联系一起。
二、与顾客交流中要注意的六个W：1、谁（WHO）---决策者是谁，最有力的影响者是谁？2、什么（WHAT）---什么是决策上最重要的因素？那些是顾客更重视的标准？3、为什么（WHY）---这些因素的重要原因何在？4、如何（HOW）---对顾客来说这些因素如何重要？5、何时（WHEN）---顾客何时需要？6、何地（WHERE）---顾客愿意在何地购买？案例：某电器商场门口驶来小车一辆（可看见），车上下来一对夫妻（四十岁左右），女前男后（注意）入店，首先来到某品牌饮水机专柜，该品牌导购员经过观察接触，迅速判断出该对夫妻中起决策作用的为女方，并了解到他们需购买立式饮水机两台，由于该导购员看到该夫妻从小车上下来，因此估计价格将不会成为成交的障碍，顾客更重视的标准将是产品品质和款式；因此导购员在判断出了决策者、决策上的重要因素和标准、购买时间和地点之后，向决策者（女方）展开推销攻势，向其推荐该品牌的新款高档饮水机，决策者开始以价格为借口，犹豫不决，导购员通过对对方的赞美（身份、地位同产品品质的匹配等），最终让顾客满意而归。
导购流程知识点四十问
导购流程知识点四十问第一节：迎宾问候1.导购流程五个关键环节是什么？1，迎宾2，了解需求3，推荐介绍4，处理异议，有效拍板5，建立联系，礼貌送宾2、为什么我们对员工的迎宾状态要高度重视？迎宾是我们给顾客留下的第一印象，导购的个人影象，言行举止，除了体现出个人的主要素质外，同时还代表着经营品牌或项目的形象，也体现出企业管理的规范化。
在未深入了解品牌或产品之前，迎宾是我们向顾客递出的一张名片。
3、员工迎宾状态：仪容、仪表、仪态的要求是什么？上岗员工要精神饱满，女员工要淡妆上岗，男员工干净整洁，着装按公司要求穿着。
A:仪容规范:女员工要淡妆上岗，男员工干净清爽B:按公司要求着工装并保持干净整齐。
C:仪态规范:表情，体姿，人际距离等礼仪规范，站姿，挺拔舒展，大方自信。
4、卖场迎宾氛围的三个关键点是什么？A:卖场内不要大声喧哗B:在客流比较小的情况下，导购人员可以在卖场进行练货，搭配陈列等工作，制造比较动态的卖场氛围。
C:大声喊宾及门神式迎宾，也会给顾客带来压力。
5、迎宾问候的时机和问候的状态是什么？问候的时机:5步目迎，3步问候。
问候的状态:顾客进入卖场，与顾客5步(3米以上)的距离时，就要用目光交流，点头微笑，然后开启动态迎宾，小步，快速上前迎接，亲切的与顾客打招呼，并保持手部的引导姿势。
6、新顾客迎宾语的关键点是什么？市场项目迎宾语:您好，看看XX？结合经营的单品或系列进行问候。
品牌项目几种常用的形式:1，女士您好，欢迎光临XX品牌，您好，XX品牌2.上午好，欢迎光临XX品牌，(加上时间进行问候)3.新年快乐，欢迎光临XX品牌，节日快乐，欢迎光临XX品牌(结合着节假日，加上节日节日的问候)4.欢迎光临九牧王男裤专家(加上品牌特点的问候)7、不同年龄（项目）的问候语要注意什么？年轻顾客:阳光，青春，语调要上扬，问候语要简洁一些。
老年顾客:语速适度放慢，语调亲和，音量要适当的放大，体现尊重。
结合项目特点:调整语速，语调和音量。
导购岗前培训内容
导购岗前培训内容作为一名导购，在顾客购物过程中起着至关重要的作用。
为了能够提供优质的服务，帮助顾客做出满意的购买决策，新入职的导购需要接受全面的岗前培训。
以下是导购岗前培训的主要内容：一、公司与品牌知识1、公司概况了解公司的历史、规模、组织架构、企业文化和价值观等。
这有助于导购更好地融入公司，认同公司的理念，并以积极的态度为公司工作。
2、品牌介绍深入了解所销售品牌的定位、特点、优势以及品牌故事。
熟悉品牌的核心价值和目标客户群体，以便能够准确地向顾客传达品牌形象。
二、产品知识1、产品分类与特点熟悉各类产品的分类、款式、颜色、尺寸等基本信息。
了解产品的材质、工艺、功能和设计特点，能够清晰地向顾客介绍产品的独特之处。
2、产品优势与卖点掌握产品相对于竞争对手的优势，明确产品的核心卖点。
能够根据顾客的需求，有针对性地推荐产品，突出产品能够为顾客带来的价值。
3、产品使用与维护了解产品的正确使用方法和注意事项，能够向顾客提供使用指导。
同时，熟悉产品的维护和保养知识，为顾客提供售后建议。
三、销售技巧1、顾客接待学会以热情、友好、专业的态度迎接顾客，建立良好的第一印象。
使用恰当的问候语和微笑，关注顾客的需求和情绪，让顾客感到舒适和被重视。
2、需求挖掘通过有效的沟通技巧，如提问、倾听和观察，了解顾客的购买需求、预算、喜好等信息。
能够准确判断顾客的购买意向和潜在需求，为推荐产品做好准备。
3、产品推荐根据顾客的需求和特点，有针对性地推荐合适的产品。
展示产品的优势和价值，用生动、简洁的语言介绍产品的特点和功能，激发顾客的购买欲望。
4、异议处理面对顾客提出的异议和质疑，要保持冷静和耐心。
能够理解顾客的顾虑，用专业的知识和真诚的态度进行解答和处理，消除顾客的疑虑，促进成交。
5、促成交易掌握促成交易的技巧和方法，如适时提出购买建议、提供优惠活动信息、强调产品的稀缺性等。
在顾客表现出购买意愿时，迅速完成交易流程，提供便捷的支付方式和售后服务。
导购基本知识和技巧
导购定位及基本技巧一．导购定位1、导购的基本法则是什么？导购的内容包括自己、观念（家装知识、风格搭配等）、产品，先推销自己，再推销观念，最后推销产品。
不管你推销什么，你都必须做到与众不同。
如果你不能让顾客喜欢你，相信你，那就意味着你已失败了一大半。
2、导购的原则有哪些?微笑迅速:不让顾客等待是服务的重要衡量标准。
诚恳研究:要时刻学习和熟练掌握产品相关知识，研究顾客心理以及接待技巧，注意学习优秀的导购员和竞争对手导购员的经验。
3、导购员的职能定位是什么？是某某品牌形象的代言。
是某某品牌与消费者之间沟通的桥梁。
一方面把品牌的信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见和建议等信息反馈给企业。
销售的推手，导购员个人素质及产品知识、导购技能的掌握，都直接决定着最终销售的成败。
4、导购员基本礼仪要求仪表方面：头发：要保持清洁。
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要用淡色。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食物。
化妆：女职员化妆应给人清洁健康的形象，不宜浓妆艳抹或用香味浓烈的香水。
着装：着职业装，服装整洁大方。
姿态方面：站姿：两脚脚跟着地，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔两臂自然、不耸肩。
不能把手交叉抱在胸前。
坐姿：身体端正，双腿平行放好，不翘二郎腿。
良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利。
总之，仪表和姿态应以能给顾客带来良好的感觉为标准。
良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利。
5、木门导购应做到哪些（待完善）干净整洁的店面及样品、木门及家装专业知识全面、销售能力强、服务技能好、应变能力灵敏、过程的协调跟进、疑难杂症解决能力等。
6、导购每日必备（待完善）检查展示架和样品门、随时清理专卖店区域的环境卫生查看当天的销售情况和记录、电话回访填写销售报表、及时更换破损和不足的POP及宣传品观察、学习别人的服务技巧，取长补短注意竞争产品的销售状况和市场活动7、贵人道木门导购在销售哪些产品木门（实木复合烤漆门和原木门）、门窗套、五金、推拉门、护墙板（木饰面）、花格等（做到每一单单值最大化）二．导购基本技巧1、明确顾客的三种类型：无事闲逛型——这一类顾客只是进来看一看，东摸摸，西瞧瞧，满足一下好奇心，根本没有买东西的打算。
导购员基本商品知识
导购员基本商品知识1. 商品标识内容：1.1 国内生产的商品必须标注的内容：1.1.1 产品名称。
1.1.2 生产者名称和地址。
1.1.3 产品标注编号（执行标准）。
1.1.4 产品质量检验合格证明。
1.1.5 产品应具有原条码。
1.2 进口商品必须标注以下内容：1.2.1 产品名称。
1.2.2 该产品的原产地（国家/地址）。
1.2.3 代理商或进口商或经销商在中国依法注册的名称、地址。
1.2.4 产品应具有原条码。
1.2.5 商检CIQ标志。
2. 各类型商品基本常识：2.1 纺织品及服装产品。
2.1.1 检查常规标识。
2.1.1.1 如果是国内生产商品，必须含有1.1的内容。
2.1.1.2 如果是进口商品，必须含有1.2的内容。
2.1.2 检查商品的号型规格。
2.1.2.1 现有正确的标注方法应含有身高、胸围和体型。
如165/88A，165代表身高、88代表胸围或腰围、A代表体型。
2.1.2.2 原有的代表号型规格的S、M、L、XL或9、10、11、12等，将不再使用。
2.1.3 采用原料的成份和含量。
在产品的标识上,应标明产品采用原料的成份名称及其含量、纺织纤维含量的标注有以下几种。
2.1.3.1 由一种类型纤维加工制成的纺织品和服装。
产品纤维含量标明为“100%”或“纯”时,应符合相应产品标准(国家标准、行业标准）的规定。
如：或2.1.3.2 由两种及两种以上的纤维加工制成的纺织品和服装。
2.1.3.2.1 一般情况下，可按照含量比例递减的顺序,列出每种纤维的通用名称，并在每种纤维名称前列出该种纤维占产品总体含量的百分率。
如:2.1.3.2.2 如果有一种或一种以上纤维的含量不足5%，则按下列方法之一标明其纤维含量。
如：或2.1.3.3 由底组织和绒毛组成的纺织品和服装。
应分别标明产品中每种纤维的含量，或分别标明绒毛和基布中每种纤维的含量。
如：2.1.3.4 有里料的纺织品和服装。
含有里料的产品应标明里料的纤维含量。
导购培训手册
导购培训手册第一部分：导购的基本知识第一章：导购的定义和作用导购是商场或商店中专门负责向顾客介绍商品、推销产品并协助顾客选择商品的工作人员。
导购员在顾客购物期间扮演引导者和顾问的角色，帮助顾客完成购物并提升店铺销售额。
第二章：导购的素质要求1. 良好的沟通能力，能够与不同类型的顾客进行有效沟通；2. 具备一定的销售技巧和较强的服务意识；3. 对商品具有较深的了解，能够对顾客提出的问题进行解答；4. 拥有良好的人际关系和团队合作精神；5. 具备一定的忍耐和耐心，能够处理突发情况。
第二部分：导购的工作技巧第一章：了解商品知识导购员需要对所销售的商品有深入的了解，包括商品的特点、材质、适用场景、使用方法等。
只有具备充分的商品知识，才能更好地向顾客介绍产品，解答顾客提出的问题。
第二章：沟通技巧1. 要对顾客保持礼貌和热情，确保顾客感受到良好的购物体验；2. 主动与顾客进行沟通，了解顾客的需求和喜好，为顾客提供建议；3. 在与顾客沟通过程中，要有耐心倾听顾客的需求，避免过于唠叨和打断顾客。
第三章：销售技巧1. 掌握不同的销售技巧，根据顾客的不同需求和心理特点，选择合适的销售技巧；2. 在向顾客介绍产品时，要突出产品的特点和优势，激发顾客购买的欲望；3. 对于顾客提出的异议，要适时进行回应和解释，以消除顾客的疑虑。
第三部分：导购的职业道德第一章：遵守商店规定导购员要严格遵守商店的规定和制度，包括工作时间、服装要求、服务标准等。
只有做到规范化的工作流程，才能给顾客提供优质的服务。
第二章：保护公司利益导购员要维护公司的利益，不得私自泄露公司的商业机密，不得以公司的名义进行个人谋利活动。
第三章：诚实守信导购员在工作中要诚实守信，不得向顾客夸大产品的性能和效果，不得透露虚假信息，以避免对顾客造成误导。
第四部分：导购的日常管理第一章：规范日常工作1. 完成日常工作要求，如整理货架、擦拭商品、维护店内环境等；2. 认真负责，提高工作效率，确保顾客的购物体验。
导购培训知识
店面导购培训手册一导购员的职业要求导购是一种相当专业化的职业，蕴含着很深的学问和技巧。
导购员的素养, 知识体系, 从业实力, 工作职责和团队合作精神等，都直接影响着顾客对导购总体服务质量的心理感受和评价。
因此，一名顶尖的导购员必需是一个全才，要精通心理学, 行销学, 表演学, 口才学, 人际沟通以及询问管理等知识。
一、正确定位导购角色导购员是店面的形象，是顾客满足的推动者，店面销售主要是通过导购员来实现的。
随着社会的日益发展，商业竞争日益激烈, 导购员要在销售中取得好成果，就必需主动参与销售业务，发自内心的真诚去对待每一位顾客，并且留意团队合作，向顾客呈现出能体现门店特色的最佳形象和服务。
而要做到这一点，导购员须要正确定位自己在门店销售中所扮演的角色。
顶尖的导购员必需具备以下几种角色特征：1、学习者顾客是否购买商品，往往是由其心理动机确定的，因此交易胜利的关键是了解和分析顾客的购买心理。
对导购而言，探讨分析顾客的购买心理，留意接触顾客时方式与技巧的运用，是发觉销售机会并实行相应措施促成交易的先决条件。
这就须要导购员在销售服务过程中不断地学习和总结。
2、策划者作为门店销售的一线人员，导购员直接与顾客接触，能在第一时间发觉顾客需求，所以是门店销售支配的直接参与者, 最终检验者。
在销售和服务过程，导购员要依据业主的喜好和理念, 设计对象的特性进行策划, 设计区的最优方案，并依据详细状况不断调整自身的服务策略，大胆创意，尽最大努力来满足不同客户的多种需求。
3、情报员顾客在打算购买某种商品的过程中，一般都要和其他同类商品进行比较，然后作出最终的购买选择。
因此，当顾客拿不定办法是否购买时，导购员可以进行合理的引导，扶植顾客做出最终的确定。
所以，导购员应当通过调查探讨竞争对手，了解竞争对手的全面信息，分析竞争对手，找出自身的优势，提出相应的方法，实行确定的战略战术，以在竞争中取得优势。
一般状况下，导购员应从以下几个方面来探讨对手a、获得有关竞争对手商品的全面资料，分析竞争对手商品的价格, 进货渠道, 服务水平, 促销活动, 后台支持, 信息系统建设等方面的资料，全面了解竞争对手。
服装导购基本知识
服装导购基本知识
作为一名服装导购，需要掌握以下基本知识：
1. 了解各种服装款式和材质，以便为顾客提供适合其需求和身形的建议。
2. 掌握服装的颜色搭配和各种场合的着装礼仪，以帮助顾客做出恰当的选择。
3. 了解时尚流行趋势和品牌形象，以便为顾客提供更准确的购买建议。
4. 掌握常规的销售技巧和服务 etiquette，以确保对顾客的服务满意度。
5. 需要具备较强的沟通和解决问题的能力，以便在工作中与顾客和同事进行有效的协作。
6. 熟悉善于利用各种销售和展示工具，并能在装修和陈列商品时呈现出最佳效果。
7. 持有相关服装及时尚知识的学历（例如时装设计、商品营销等专业）能提高专业素质。
8. 随时注意品牌宣传和促销活动，以便在推销时提供优惠和奖励，提高顾客满意度。
总之，服装导购需要掌握多方面的知识和技能，以帮助顾客做出正确购买决策，提高销售额，提高顾客满意度，从而达到自己的业绩目标。
导购员培训
导购员培训一、培训内容1.产品知识导购员需要了解所销售的产品的相关知识，包括产品的特点、功能、用途、材质等，只有了解产品的相关信息，才能够更好地向顾客推销产品，并回答顾客提出的问题。
2.销售技巧导购员需要掌握一定的销售技巧，包括顾客引导、产品介绍、解决顾客疑虑、促成交易等，只有掌握了良好的销售技巧，才能够更好地完成销售任务。
3.客户服务导购员需要具备良好的服务意识，包括热情接待顾客、倾听顾客需求、为顾客提供优质的购物体验等，只有提供了良好的客户服务，才能够吸引更多的顾客。
4.团队合作导购员需要具备良好的团队合作精神，包括与同事共同协作、相互支持、分享经验等，只有团队合作，才能够更好地完成销售任务。
二、培训方法1.理论学习导购员需要通过课堂学习和培训课程进行理论学习，包括产品知识、销售技巧、客户服务等内容，只有通过理论学习，才能够为实际销售提供支持。
2.实地演练导购员需要通过实地演练来提升销售技巧，包括模拟销售场景、角色扮演、销售技巧的练习等，只有通过实地演练，才能够真正掌握销售技巧。
3.案例分析导购员需要通过案例分析来学习成功的销售经验，包括成功销售案例、失败销售案例的分析、经验总结等，只有通过案例分析，才能够更好地学习销售技巧。
4.导师辅导导购员需要通过导师辅导来提升销售能力，包括导师的一对一辅导、导师的指导建议等，只有通过导师辅导，才能够更快地成长为优秀的导购员。
三、培训意义1.提升销售技巧通过导购员培训，能够让导购员更好地掌握销售技巧，提升销售能力，帮助商家增加销售额。
2.提升客户服务通过导购员培训，能够让导购员更加重视客户服务，提供更好的购物体验，吸引更多的顾客。
3.加强团队合作通过导购员培训，能够让导购员更加重视团队合作，增强团队凝聚力，提升整个团队的销售效率。
4.提升企业形象通过导购员培训，能够让导购员更好地代表企业形象，提升企业的品牌形象和竞争力。
综上所述，导购员培训是商业行为中不可或缺的一环，一个优秀的导购员不仅需要具备良好的销售技巧，还需要具备良好的服务意识和团队合作精神。
面试导购必备知识问答
面试导购必备知识问答1. 介绍自己问：请自我介绍一下。
答：你好，我是XXX。
我有XX年的导购经验，在各大商场和专柜工作过。
我擅长与客户沟通，了解他们的需求并提供专业的服务。
同时，我也注重学习和提升自己的产品知识，以提供更好的购物体验。
2. 产品知识问：你对我们店的产品了解吗？答：是的，我对贵店的产品有一定的了解。
贵店主要经营XXXXX产品，该产品的特点是XXXXX。
它的材质是XXXXX，适用于XXXXX场景。
该产品有XXXXX颜色和XXXXX尺寸可供选择。
此外，它还具有XXXXX功能，可以满足客户的不同需求。
问：你如何了解新产品知识？答：我会定期参加公司组织的培训和学习活动，以了解新产品的特点和功能。
同时，我也会主动查阅相关的产品资料和市场动态，以保持对产品知识的更新。
问：客户询问产品的优势时，你应该如何回答？答：当客户询问产品的优势时，我会根据客户的需求和关注点，准确地介绍产品的特点和功能。
我会强调产品的优势，例如品质可靠、性能优越、使用方便等。
同时，我也会结合客户的具体情况，提供个性化的推荐和建议，帮助客户做出更明智的购买决策。
3. 销售技巧问：你有哪些销售技巧？答：在导购过程中，我会运用以下销售技巧：1.主动倾听：我会耐心倾听客户的需求和疑虑，了解他们的真正需求，并给予合适的建议。
2.产品展示：我会通过生动的语言和实际操作，向客户展示产品的特点和功能，提升产品的吸引力。
3.产品对比：如果客户有多个选择，我会适时进行产品对比，明确产品的优势和区别，帮助客户做出决策。
4.个性化推荐：根据客户的需求和偏好，我会提供个性化的推荐和建议，以满足客户的特定需求。
5.回避异议：如果客户有疑虑或异议，我会耐心解答，并提供相关的证据或客户案例，以增加客户的信任和购买意愿。
问：如何处理客户的投诉？答：当客户有投诉时，我会采取以下步骤处理：1.倾听：我会耐心倾听客户的投诉，并表达理解和同情。
2.道歉：我会向客户表示歉意，确保他们感受到我的关心和诚意。
导购培训知识点总结
导购培训知识点总结一、导购基础知识1. 了解商品知识导购员必须要对所销售的商品有足够的了解，包括商品的特点、功能、用途、材质、产地以及售后服务等。
只有具备全面的商品知识，才能在销售过程中为顾客提供专业的咨询和建议。
2. 掌握销售技巧导购员需要了解一些销售技巧，如沟通技巧、推销技巧、谈判技巧、成交技巧等。
通过不断地学习和实践，提高自己的销售技巧，从而更好地为顾客提供服务，并达成销售目标。
3. 提升形象和仪容仪表导购员作为企业的形象代言人，需要注重个人形象和仪容仪表。
良好的形象和仪容仪表可以给顾客留下好的印象，提升企业的形象，从而增加销售机会。
4. 培养服务意识导购员需要具备良好的服务意识，包括热情、耐心、细心、有礼貌等。
要能够积极主动地为顾客提供帮助，主动关心顾客的需求，从而提升顾客满意度。
5. 了解市场信息导购员需要对市场行情和竞争对手有一定的了解，包括产品价格、促销活动、竞争品牌等。
只有了解了市场信息，才能更好地制定销售策略，把握市场动向。
二、导购销售技巧1. 沟通技巧导购员需要具备良好的沟通技巧，包括倾听能力、表达能力、对话技巧等。
只有通过良好的沟通，才能更好地了解顾客的需求，提供合适的产品和服务。
2. 推销技巧导购员需要具备一定的推销技巧，包括产品介绍、产品比较、产品优势展示等。
要能够有效地向顾客推销产品，让顾客产生购买欲望。
3. 谈判技巧导购员在销售过程中往往需要与顾客进行一定程度的谈判，要能够灵活运用谈判技巧，找到双方都能接受的方案，达成交易。
4. 成交技巧导购员需要了解一些成交技巧，包括引导顾客、促使顾客下单、处理顾客异议等。
通过运用成交技巧，可以更好地促成交易，提高销售业绩。
三、导购服务技能1. 热情服务导购员需要表现出热情周到的服务态度，主动迎接顾客，为顾客提供周到的服务，让顾客感受到企业的用心和关怀。
2. 专业咨询导购员需要对所销售的商品有充分的了解，能够向顾客提供专业的咨询和建议，解答顾客的疑问，帮助顾客更好地选择合适的产品。
优秀内衣导购必备知识
优秀内衣导购必备知识可不要小看内衣导购，导购对整个内衣店有着巨大的作用，要想做好导购也不容易，怎样成为一名优秀的导购员，导购员都需要具备哪些知识?1、品牌知识喜爱一个品牌导购就会有推销激情，让导购充分学习品牌和认可品牌是最基础的，如果一名导购连自己销售的产品产地在哪里都不知道，她会推销好这个品牌吗?我们邀请过许多加盟商负责人来公司参观生产，回去后信心大增，道理都是一样的，让导购对品牌有信心完成基础的一步。
通过图片、光碟、手册、培训资料，让导购了解品牌定位、公司简介、品牌荣誉、公司发展历程等是十分有必要的。
2、内衣基础知识卖内衣的不了解内衣就不应去销售内衣，更谈不上内衣顾问了，掌握基本的内衣知识，才算入门。
3、内衣陈列知识陈列在服装业很重要，有效的陈列能为店铺创造明显的销售机会，特别提醒大家要重视厨窗的陈列，产品陈列是为销售服务的，不能光为好看而陈列。
4、内衣销售技巧导购知识光学习不实践是不可行的，只能到头一场空，了解基础内衣知识后，还要知道如何销售内衣产品，销售技巧是一项不断实践的知识点。
如何接待?如何介绍?如何问?如何答?都要一招一式的练习。
5、内衣服务技巧导购是服务型岗位，通过良好的心态，熟练的动作，专业的知识，贴心的服务获得顾客的认可，掌握基本的服务技巧能胜任销售的初级要求，能应对日常的销售工作。
6、消费心理知识这是更高层次的知识，一般通过专业书籍加培训老师讲解，然后进行实践，反复不断的练习和思考，一般都能更加准确的判断各种消费者的心理活动，销售成功率会提高，这需要导购对这个岗位充满信心和热爱。
店铺如果经常组织优秀导购对各种类型的人进行分析交流，也会在一定程度上促进其它导购的销售能力，看得多听得多自然有了解。
童装导购必须具备哪些基本知识
G-Brand童装，加盟童装首选
童装导购必须具备哪些基本知识
对于一个童装店来说，导购员扮演着一个很重要的角色，盈利的高低就在于导购的销售能力，导购是营销的核心部分。
所以想做好一名导购员，就必须要具备一些童装导购基本知识。
1、熟悉自己推销的童装的特点。
优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争玩具、替代玩具。
尤其在顾客面前要注意显示对玩具非常熟悉。
2、熟悉童装行业的市场。
市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，顾客的地理分布如何，童装市场的短期发展趋势。
3、熟悉自己推销童装的目标顾客。
这些目标顾客要进行分类，哪些是核心顾客，那些的非核心顾客，哪些是重点顾客，哪些是非重点顾客，顾客可以分成几类，按照什么方式分类，针对不同的顾客类别应该分别采用什么不同的策略和方法。
对不同类型的顾客所分配的时间和精力是不一样的。
4、推销童装时，要合理安排时间，要根据顾客的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配。
5、要讲究方法和策略。
推销不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高。
而且导购还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时
间的增长，会渐入佳境。
从中会挖掘出很多商机。
导购岗前培训手册
导购岗前培训手册目录一、导购岗位概述二、导购工作职责三、导购的基本技能四、导购的服务技巧五、导购的销售技巧六、导购的形象管理七、导购的心理素质八、导购的规章制度九、导购的安全防范一、导购岗位概述导购是商场、专卖店等零售行业的重要岗位之一，主要负责为顾客提供专业的产品介绍、销售以及客户服务。
导购员是商家的形象代言人，直接影响到客户的购买体验和品牌形象，因此需要具备较高的专业素养和服务技能。
二、导购工作职责1.负责店内产品的展示和促销工作；2.针对客户需求进行产品推荐和介绍；3.协助客户进行商品试用和试穿；4.负责维护店内的商品陈列和卖场形象；5.完成店内销售目标，提高商品的销售额；6.协助店内其他工作人员完成店内运营工作。
三、导购的基本技能1.产品知识：了解所销售商品的特点、功能、用途等信息，并能够对客户进行详细的产品介绍。
2.沟通能力：具有良好的口头表达能力和倾听能力，能够与顾客进行有效的沟通和交流。
3.销售技巧：具备一定的销售技巧和经验，能够根据客户需求进行个性化的销售推荐。
4.服务意识：具有高度的服务意识和服务热情，能够为客户提供专业的导购服务。
5.团队合作：具备良好的团队合作意识，能够协助其他店员完成工作任务。
四、导购的服务技巧1.热情迎接：主动向客户打招呼并微笑致意，为客户营造良好的购物氛围。
2.主动询问：了解客户需求，引导客户进行购物，为客户提供个性化的服务。
3.细致耐心：对客户提出的问题进行细心解答，帮助客户解决疑问。
4.礼貌服务：用语文雅、态度亲切，绅士淑女，对顾客尊重和礼貌。
5.服务周到：在顾客选购商品时，贴心地提供专业建议和意见。
五、导购的销售技巧1.了解客户需求：通过与顾客的交流，了解客户的需求和兴趣，推荐适合的产品。
2.产品介绍：对于产品的特点、优势等方面进行详细介绍，提升顾客对产品的兴趣。
3.销售技巧：掌握有效的销售技巧，如陈述优势、突出特点、制造购买紧迫感等。
4.销售促销：根据店内促销活动，主动为客户介绍优惠政策，促进商品销售。
面试导购必备知识点
面试导购必备知识点1. 了解产品知识在面试导购职位时，了解所负责销售的产品是至关重要的。
这包括了解产品的特点、功能、材料和生产过程等。
在与顾客交流和解答问题时，对产品有深入的了解将有助于提供准确和有信服力的信息。
2. 掌握销售技巧导购的目标是促进销售并提供优质的顾客体验。
要成为一名出色的导购员，需要掌握一些销售技巧，例如积极主动地接近顾客，倾听他们的需求，提供个性化的建议，并以友好和专业的方式与顾客互动。
3. 学会分析顾客需求每个顾客都有不同的需求和偏好。
作为导购员，需要学会准确地分析顾客的需求，并据此提供最合适的产品或解决方案。
这需要通过问问题、倾听和观察来了解顾客的购物目的和偏好，并根据这些信息进行推荐。
4. 建立良好的沟通能力导购员需要与各种类型的顾客进行沟通，包括不同年龄、文化背景和购物习惯的人群。
因此，建立良好的沟通能力是非常重要的。
这包括表达清晰、使用简单明了的语言以及倾听并回应顾客的需求和问题。
5. 掌握陈列和摆放技巧面试导购职位时，对于陈列和摆放产品的技巧也是必备的知识点。
一个良好的陈列和摆放可以吸引顾客的注意力并提高销售额。
导购员需要了解如何在店铺中布置商品，使其易于被发现，并且能够展示产品的特点和优势。
6. 熟悉销售流程在面试过程中，了解销售流程是必不可少的。
这包括了解销售过程中的各个阶段，如接待顾客、了解需求、产品展示、解答疑问、谈判和促销等。
对销售流程的熟悉将帮助导购员更好地协调和组织销售活动。
7. 具备良好的产品推荐能力作为导购员，推荐适合顾客需求的产品是非常关键的。
为了做到这一点，导购员需要了解各种产品的优点和适用场景，并能将其与顾客的需求相匹配。
通过提供个性化的产品推荐，导购员能够增加销售量并提供更好的购物体验。
8. 了解竞争对手和市场动态导购员需要了解竞争对手的产品和销售策略，以便更好地与其竞争并提供差异化的销售优势。
此外，了解市场动态和趋势也是非常重要的，这将有助于导购员更好地预测和满足顾客的需求。
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PART.1导购接待步骤●第一阶段：销售开启一、待机（对应“注视”）所谓待机就是商店已经营业，顾客还没上门或暂时没有顾客光临之前，导购代表边做销售准备、边等待接触顾客的机会。
导购代表在待机过程中，不仅要想法设法吸引顾客的视觉，用整理商品、宣传品等方法引起顾客的注意，还要随时作好迎接顾客的准备。
但是，如果待机时间太长，容易造成导购人员扎堆聊天、吃东西、剪指甲、化妆、精力不集中等现象发生。
◆待机原则：1）正确的待机姿势将双手自然下垂轻松交叉于胸前，或双手重叠轻放在柜台上，两脚微分平踩于地，身体挺直、向前微倾，站立的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼。
另外，在保持微笑的同时还要以极其自然的态度观察顾客的一举一动，等待与顾客做初步接触的良机。
2）正确的待机位置站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易与顾客做初步接触的位置为宜。
3）暂时没有顾客时从另一方面来讲，当眼前没有顾客时，导购代表仍保持正确的待机姿势是一件很痛苦的事情，有时也是徒劳。
导购代表应抓紧时间做其它工作：A、检查陈列区和商品。
随时清理自己负责的区域的环境卫生，认真检查商品质量，把有毛病或不合格的商品挑出来，尽可能地遮掩或移至相对隐蔽的位置，以防流入顾客手中，影响商店和本品牌的声誉。
B、整理与补充商品。
把顾客挑选之后的商品重新摆放整齐；查看当天的销售情况和记录；随时补充不足的商品；及时更换破损和不足的POP及宣传品；检查货架与商品的卫生。
C、其它准备工作学习充实有关商品和陈列技巧的知识；观察、学习别人的服务技巧，取长补短；注意竞品的销售状况和市场活动。
4）时时以顾客为重即有顾客来时，要立即停下手中的事，招呼顾客。
5）不正确的待机行为A.躲起来偷看杂志、剪指甲、化妆、吃零食等；B.几个人聚在一起嘀嘀咕咕，或是大声说话；C.胳膊拄在商品、货架上，或手插在口袋里；D.背靠着墙或依靠着货架，无精打采、胡思乱想、发呆、打哈欠；E.远离工作岗位到别处闲逛；F.目不转睛、不怀好意的盯着顾客的行动或打望顾客的衣服、容貌；G.专注于整理商品，无暇顾及顾客。
◆招徕顾客进店的待机方法所谓待机就是“等待接近顾客的机会”，在等待方法上动脑筋是很重要的，在直销场所表现出明朗、愉快和活力，使过路的顾客产生想深入了解的心情，为此以下三点是需要导购代表下功夫的：a)服饰整洁、仪表端正的良好形象b)表情和语言明朗、快活、亲切、温和c)机敏、愉快的步伐和工作情形◆导购代表的站立位置原则备考(1) 靠近入口一侧(2) 靠近顾客的左手一侧，可以调试的位置(3) 离开顾客0.3米远(4) 比顾客朝前站出半个鞋底长(5) 与商品成45度斜位，要在能看见顾客视线的位置二、初步接触从顾客的心理来讲，与其接触的最佳时机是在“兴趣”和“联想”之间，在这之前或之后，都不合适。
1、初步接触的时机：A.当顾客与导购代表的眼神相碰撞时B.当顾客四处张望，像是在寻找什么时C.当顾客突然停下脚步时D.当顾客长时间凝视（细看）我们的商品时E.当顾客将手中的东西放下，用手触摸我们商品时F.当顾客主动提问时G.与同伴在商量时2、接触的方法：A、商品接近法——当顾客正在凝视我们的产品时，这种方法是销售中最有效的接近方法，因为通过向顾客介绍商品，可以把顾客的注意力和兴趣与商品联系起来。
例如，导购代表用手指向日丰产品和顾客搭话：“您好，您正在看的是我们公司卖得最好的马桶，冲水能力强，外观大气时尚，本周正好进行特价促销。
若您感兴趣的话，我可以详细地介绍以下。
”当商品的某种特性与顾客的需求相吻合时，用这种介绍方法接近顾客十分有效。
B、服务接近法——当顾客没有在看商品，或者我们不知道顾客的需求时，最有效的方法就是用友好和职业性的服务接近法向顾客提供帮助。
一般情况下，可以单刀直入地向顾客询问，例如，“您好，您想看看什么产品？”有一种情况，就是顾客在浏览商品时不愿意被别人打扰，可能会说：“我什么都不买，只是随便看看。
”遇到这种情况，我们应以真诚的口吻说：“没关系，您可以慢慢看，如有什么需要帮忙的，请随时叫我。
”然后要注意，不要紧跟着顾客，也不要紧盯着顾客的一举一动，用视线的余光照顾到顾客就行了。
如果遇到或察觉到脾气较暴躁、刺头类型的顾客时最好随他自由选择，待对方发问时在上前介绍。
◆接近顾客的方法A、听到顾客的招呼声音（1）用明朗的声音应答（2）用愉快的表情和气氛接近（3）用正确的步伐速度接近B、留心观察顾客的神态接近（1）用再店内巡回的样子（2）用整理或调试商品的样子（3）自然地靠近三、商品提示在这一步骤中，商品提示的目的不仅是导购代表把商品拿给顾客看看，还要求导购代表将商品本身的情况（款式、种类、做简单清楚的介绍，以提高顾客的联想力，刺激其购买欲望的产生）。
1、介绍商品本身的情况A、让顾客了解商品的使用状况。
顾客在购买商品之前，非常想知道这个商品在使用时的效果。
因此，导购代表一定要想方设法多向顾客介绍这方面的情况，其中包括商品的款式、种类、试用方法、功能、原料、工艺等，这也是做商品展示的过程，展示的目的就是要使顾客看清商品的特点，减少挑选的时间，引起其购买的兴趣。
B、尽可能鼓励顾客触摸、试用商品。
导购代表不仅要将商品知识解释给顾客听，拿给他看，更要让他触摸、试用，充分调动顾客的多种感官，以达到刺激其购买欲望的目的。
C、让顾客看到复数以上的商品。
顾客在购买时都喜欢比较，在许多同类商品中挑选出一件他最中意的。
所以，导购代表应将不同颜色、款式的商品供顾客自由选择。
一来满足顾客的欲望，二来大多数顾客希望买到的商品是由自己判断挑选的，而不是由导购人员推荐的。
2、介绍商品行情顾客多有从众心理。
他们会选择热销的商品。
3、介绍时引用例证一般可引用的证据有：荣誉证书、质量认证证书、数据统计资料、专家评论、广告宣传情况、报刊的报到情况等。
除此以外，以往顾客使用商品的情况、体验与评价，都能作为说服顾客购买的依据。
比如：“跟您同在XX花园的15栋的王先生选择的就是这款，他说您住的花园卫生间相对宽敞，这款马桶款式大气，线条简单，容易和”◆说话方法和倾听方法的基本技巧（1）说话方法的基本技巧A.用明朗、快活、大声的语调讲话B.整句话到句尾都发音清晰C.尽量克服脱口而出的毫无意义的“口头禅”D.语言措辞正确E.注意控制好说话的节奏和速度F.看着对方的眼睛说、听G.明确的笑颜说、听（2）倾听方法的基本技巧A.对话题关心，用愉快的神态倾听B.如果有难懂之处，就反问确认一下C.善于在恰当的时候提问，催促下文，以示自己很感兴趣D.不仅要理解言语，而且应去理解对方的心声E.一直听完所述，不要途中打断和打岔F.去掉听别人说话时自己的一些恶习（如挖鼻眼、抖腿等）G.对人不待先入观，要客观的倾听内容（3）说听两方面的共同技巧A.用正确的姿势说、听B.看着对方的眼睛说、听C.明确的笑颜说、听●第二阶段：展示商品一、商品说明前面已经讲过，顾客在对商品产生欲望后，并不会立即购买，而要在心里反复进行思想斗争，经过多方面“比较权衡”直到充分信赖之后，才会采取购买行动。
导购代表要为顾客做商品说明，首先必须懂精通商品知识。
1）要注意调动顾客的情绪常常能见到一些导购人员只顾自己讲得口若悬河，滔滔不绝，实际上没人愿意来商场听你单口相声，也不愿被强迫推销。
推销是互动的、双向的沟通和交流。
它应该由问题和解释，特性、优点和利益的方案，以及一种简单、轻松的对话方式组合而成。
如果导购代表不顾及顾客的感受，顾客可能只记得你讲的一小部分，还因不感兴趣或反感而扭头就走。
如果能与顾客展开对话，让顾客参与到说明的活动中来，让其发表意见，导购代表在适当的时机主动提问并回答一些问题，就会大大提高成交的机率。
2）语言要流利，避免口头禅在商品说明时，要避免“啊”、“嗯”、“大概”、“可能”等口头禅或含糊不清的语言，轻则会让顾客认为你对商品不熟悉，重则认为你不诚实。
■语言表达的技巧A.态度要好：点头示意，笑脸相迎。
B.表达要恰当：说话准确、贴切。
C.语气要委婉：把涉及顾客生理上的缺陷和忌讳的话讲得中听。
D.语调要柔和：说话柔和会使顾客产生舒服的感觉。
E.要通俗易懂：使用普通话；避免专业术语。
F.要留有余地：不能说“没有了”、“不知道”等毫无伸缩性的绝对回答。
G.不要夸大其词：诚实、客观的推介商品。
H.要有问必答：无论是有关商品交易的问题，还是其它问题，都要尽量回答；对不知道的，要表示歉意。
I.要突出重点和要点：推荐和说明必须抓住重点，突出要点，言简意赅。
二、顾问式积极推介经过导购代表的一番详细说明之后，顾客对商品的特性、使用方法、价格等已经有了全面的认识，甚至会产生强烈的购买欲望。
但是，大多数的顾客在这个阶段是不会冲动地立即掏出钱包的，在他们的脑海中还会浮现出很多曾经看过或了解过的同类商品，彼此间做个更详细、综合的比较分析；有的顾客也可能只是有一些犹豫，不知道该不该买？买得值不值？顾客的“比较权衡”是购买过程中买卖双方将要达到顶点的阶段，所以在此时，导购代表应把握机会，提供一些有价值的建议给顾客，供其参考，帮助顾客下定决心。
1）认识顾问式服务所谓顾问式服务就是导购代表要真诚地帮助顾客，不论顾客能否在商品知识和自身决策方面做某种程度的选择，导购代表都要站在顾客的立场上为其着想，针对顾客的需求给予他们最多的商品咨询和建议，使他们能放心、愉快地购物。
2）积极推介的四个原则帮助顾客比较商品导购代表要帮助顾客做商品的比较，利用各种例证充分说明所推荐的商品与其它商品的不同之处，并对顾客特别强调此商品的优点在哪里。
要实事求是千万不要信口开河，把不好的说成好的，没有的说成有的，要本着诚实的原则。
设身处地地为顾客着想必须处处站在顾客的角度，为顾客的利益着想，只有这样才能比较容易说服顾客购买。
让商品说话把商品自身的特点展示给顾客看，效果会更好。
为了赢得顾客的信赖，导购代表不仅要熟悉自己的产品，还要对竞争产品加以研究，这样，推介才更有说服力。
3）推介时要注意销售要点的运用由于我们的产品有多种特性，这就需要导购代表首先把产品特性中最影响顾客购买决定的一点——立体防护，用最简单、最有效的语言表达出来。
其次才是介绍其它特点。
4）推介商品的最佳方法——使用FAB句式针对不同顾客（青年人、老人、儿童的父母），把最符合顾客需求的商品利益向顾客推介。
三、处理反对意见在推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔。
我们把这种疑问和挑剔统称为反对意见。
顾客提出反对意见是销售活动中的一种必然现象，它既是成交的障碍，又是顾客有购买意图的征兆。
如果顾客没有购买兴趣和动机，也就不必在商品上多费唇舌了。
为把反对意见转化为有利于销售的行为，导购代表要抓住机会，了解隐藏在反对意见背后的真实动机。