海尔企业多元化发展战略案例分析

管理特色３：国际星级 一条龙服务

海尔集团于1996年向社会推出“国际星级一条 龙服务”。其核心内容是从产品的设计、制造 到购买，以上问设计服务到上门安装，从产品 使用到口访服务，不断满足用户新的要求，并 通过具体措施使开发、制造、售前、售中、售 后、回访6个环节的服务制度化、规范化。在 1996年海尔集团通过“不满意率为零”。这种 “国际星级”的服务，获得了美国优质服务科 学协会颁发的五星钻石奖。
2018/12/11
管理特色４：“三分天 下”两分在外

张瑞敏从宏观角度，把世界经济格局分 为十大经济协作区，由此确定“三分天 下”的市场全球化战略布局，即国内市 场销售1／3，海外市场销售1／3，境外 建厂辐射1／3。这里的1／3不是指销售 量，而是三种不同的经营方式。
2018/12/11
海尔多元化的特点
2018/12/11
管理特色2：以无形盘有 形，专吃“休克鱼”

海尔盘活企业有三招：一是投人资金， 全盘改造；二是投入资金，输入管理， 扩大规模，提高水平；三是以无形资产 盘活有形资产，以海尔名牌及海尔的 OEC管理模式转变观念、转变机制，实 现精神变物质。尤其第三招是一个奇招。
2018/12/11
2018/12/11
谢谢大家
2018/12/11
管理特色１：高科技高 质量占据市场制高点

海尔的高质量有着丰富的内涵，它不是 仅仅符合工厂或国家规定的标准即可， 而是适应市场的需求，利用高科技创造 高质量。有了技术上的高起点，才有质 量的高起点。自1996年以来，海尔集团 加大以科技为核心的技术创新工作的力 度，明确技术创新三原则，即技术创新 目标国际化、技术创新课题市场化和技 术创新成果商品化。
直面未来 追求卓越 沟通无限 保持领先 壮大队伍 完美自身
2018/12/11
期待百岁海尔



海尔未来也会有风险 但也很有可能成为“百岁海尔” 这不取决于海尔的过去 而是取决于它的未来 变革和适应是海尔永恒的主题 国人殷切期望"百岁海尔"
2018/12/11
海尔，奋 斗 无 止 境

根据企业能力控制多元化的 节奏，量力而行、步步为营 地发展，其核心基础是海尔 不断提高的企业管理、品牌 及销售服务能力。
2018/12/11
海尔多元化的特点

根据行业相关程度进入新行业。 多元化经营的成功率与老新行 业之间的相关程度呈正相关， 即相关程度高，成功率高，相 关程度低，其成功率低。海尔 集团的多元化正是根据行业相 关程度，从高相关，到中相关， 再到低相关发展。
2018/12/11
海尔发展战略的三阶段

名牌发展战略 多元化发展战略 国际化发展战略
2018/12/11
海尔的管理特色

三高原则 无形盘有形 专吃“休克鱼” 国际星级一条龙服务 三分天下 两分在外
2018/12/11
海尔：中国企业多元 化经营的成功典型




2018/12/11
多元化经营成功的基本法则
目标行业进入的成功法则

企业多元整和的成功法则

时间法则 目标法则 主体法则 方式法则 地域法则 节奏法则





企业应不断根据市场技术变 化调整产品结构和行业结构 重视资源的共享，追求协同 优势 不断调整自身的组织结构， 形成企业整体战略 在主要领域有效部署，发挥 核心能力 从战略高度重视企业文化的 融合 重视品牌延伸的有效范围
海尔 ——— 真诚到永远
企业多元化发展战略案例分析
2018/12/11
今晚，我们面对的是…...


国内最大的家电生产基地 多元化、国际化经营的著名企业集团 荣获美国优质服务科学协会颁发的五星 钻石奖，亚洲第一家获此殊荣的家电企 业 中国唯一入选全球“最受尊重企业”
2018/12/11
被收入哈佛 教学案例的中国企业
2018/12/11
海尔国际化的八大举措




观念国际化 人才国际化 产品国际化 技术国际化


市场国际化 网络国际化 机制国际化 国际化海尔 的战略调整 “三个方向 的转移”
Fra Baidu bibliotek
2018/12/11
８Ｓ模型分析



战略（Strategy） 组织结构(Structure) 管理系统(System) 管理风格(Style) 员工(Staff) 组织技能(Skill) 个人目标和企业文化(Subordinate Goal) 环境(Surroundings)
2018/12/11
海尔组织结构图
2018/12/11
发展与风险并存

多元化风险 扩张的风险 国际化过程中的风险
2018/12/11
也谈海尔失败之处

微波炉的故事 电脑、VCD、还有…...
2018/12/11
2018/12/11
海尔，请注意！！！



摆脱过去 完善管理 更新观念 注意营销 挖掘人才 努力创新
单一产品——电冰箱 制冷家电——电冰箱、电冰柜、 空调 白色家电——制冷家电、洗衣 机、微波沪、热水器等 全部家电 —— 白色家电、黑色 家电 进军知识产业
海尔多元化的特点

以质量带管理 以服务促销售 稳扎稳打 步步为营 不打无把握之仗 进入方式多样化 不鸣则已 一鸣惊人
2018/12/11
2018/12/11
海尔如何实现国际化


国际市场开发战略——“先难后易”。即产品 先进入发达国家市场，创名牌后再以高屋建瓴 之势进人发展中国家市场。 国际化品牌战略——开发国际化的知名品牌。 海尔通过“先难后易”扩大出口，凭高质量达 到用户对海尔品牌的“认知”，通过“三位一 体”实现在海外扎根，通过“超前满足消费者 的需求”，实现在当地融资融智，创造本土化 的名牌。“创牌”是海尔出口的目的。



传统家电轻工业 的排头兵 发展经验、经营 理念、企业文化 具有国际企业集 团的通透性 强烈的本土意识 和浓厚的中华特 色



一位杰出而卓越的领 导者 中国传统的文化风格 国际化大企业家的长 远目光 非凡的经济管理才能
2018/12/11
辉煌的海尔—— 启示与思考


特色管理分析 成功经验分析（８Ｓ模型） 成功中的失败 风险与威胁