盘式制动器的拆装

（二）接车制单 服务顾问倾听客户要求，了解意愿，并对 车辆进行基本目视检查，记录交车前情况， 与顾客签订维修服务接车单，进行钥匙交 接。
（三）维修工作 服务顾问派工，维修人员进行配件领取， 维修工作。维修完毕后进行班组内自检， 再交由车间质检员进行质检，之后将维修 接车单与钥匙交给服务顾问。
（四）检查交车出厂 服务顾问确认车辆情况，通知顾客结算，解 释完工项目和收费内容，并提出使用建议， 陪同顾客至结算员结算。
（五）跟踪回访 由客户回访员对客户进行回访，记录回访 内容，填写顾客反馈单，并对反馈信息进 行分析，有不足处及时解决。
项目小结
班级同学自由讨论，针对各个环节，评价 出优缺点： 优点：
缺点：
项目教学
盘式制动器的拆装
安图职教中心 杜鹏
一、项目描述
二、教学目标
专业能力：
更换盘式制动器刹车片
方法能力：
1、工作统筹能力 2、动手维修能力 3、知识运用能力 4、信息搜集能力
社会能力：
1、团队协作能力 2、与客户沟通能力 3、计划能力 4、社会责任感
来自百度文库
三、项目实施
采用角色扮演法，进行项目实施 （一）预约准备 服务顾问按照预约流程接待客户的预约， 记录预约相关信息，准备相关配件以及进 行维修人员分配