便民服务免费代办制度
便民服务代办制度范本
便民服务代办制度范本一、总则第一条为深化放管服改革，提升政务服务效能，更好地服务于人民群众，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本制度。
第二条便民服务代办制度是指在便民服务中心设立的专门窗口，为群众提供代办服务，帮助群众办理各类政务服务事项。
第三条代办服务坚持群众自愿原则，不违规接件。
代办服务范围包括群众在便民服务中心办理后须到县及以上单位办理、审批、核定的不须本人亲自到场可办理的事项。
第四条代办服务实行免费制度，严禁利用代办收取任何代办费、车船费、招待费以及与办事成本无关的费用。
第五条代办服务实行限时办结制度，代办事项在便民服务中心留滞时间一般不得超过7个工作日。
二、代办服务流程第六条窗口受理的上报件属于代办服务范围的，应开具上报件告知书，填写中心代办件交接表，中心确认后，由中心统一代办。
第七条项目办结后，中心与窗口办理交接手续。
第八条窗口受理人员及时通知办事群众前来领取资料。
三、代办服务职责第九条便民服务中心应当设立代办服务窗口，明确代办服务事项，并公开代办服务流程和时限。
第十条代办服务窗口工作人员应当具备相应的业务知识和能力，熟悉相关法律法规和政策规定。
第十一条代办服务窗口工作人员应当遵守工作纪律，认真履行职责，提供优质服务。
第十二条代办服务窗口工作人员应当保护办事群众的隐私和权益，不得泄露办事群众的个人信息和商业秘密。
四、代办服务管理第十三条便民服务中心应当对代办服务窗口工作人员进行定期培训，提高代办服务质量和效率。
第十四条便民服务中心应当建立健全代办服务考核评价制度，对代办服务窗口工作人员进行定期考核评价。
第十五条便民服务中心应当建立健全代办服务投诉举报制度，及时处理群众投诉和举报。
五、法律责任第十六条违反本制度的，由相关部门依法予以查处，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第十七条便民服务中心和代办服务窗口工作人员在工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，由上级机关或者监察机关依法给予处分。
村级便民服务代办点制度样本(2篇)
村级便民服务代办点制度样本一、村级便民服务逢场代办制度1、群众要求代办事项，村停留时间不得超过____个工作日。
2、无特殊情况，坚持逢场到乡代办，凡正常上班逢场日为村代办员集中代办日。
二、村级便民服务限时办结制度1、限时办结是指代办员在办事群众符合法律法规规定，资料齐全的前提下，按照对外公示的时限，及时办结(上报)服务对象申请办理的事项。
2、特殊原因不能在承诺时限内办结，需延期办结的事项，须向办事群众说明延期理由。
3、延期办结最长不得超过____个工作日，延期承诺后，必须在承诺时限内办结。
三、村级便民服务“一次性告知”制度1、对前来便民服务代办站申办事项或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的全部材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据等。
2、对于申报材料不齐的事项，要一次性告知服务对象所需补充的全部材料。
四、村级便民服务监督考核制度1、群众对村级便民服务中出现的违规违纪违法现象可以进行____，乡对村级便民服务代办点出现的违规不法行为，严肃查处。
2、乡党委、政府不定期对村级便民服务工作进行督查，并将督查情况纳入该村的年终目标考核。
村级便民服务代办点制度样本（2）村级便民服务代办点制度是当前社会建设和改革的一个重要举措，旨在为广大农村居民提供便捷、高效的服务。
该制度的实施对于提升农村居民的生活品质、满足他们的基本需求、促进社会发展具有重要意义。
因此，本文将就村级便民服务代办点制度的产生背景、目标、内容、实施方式和效果等方面进行论述，以期全面展示该制度的重要性和必要性。
一、背景随着我国农村社会的快速发展，农村居民对各类服务的需求日益增多，但由于资源分配不均、基础设施不足、服务体系不健全等问题，导致农村居民面临着无法便捷获得所需服务的困难。
为了改善这一现状，提高农村居民的生活质量，村级便民服务代办点制度应运而生。
二、目标村级便民服务代办点制度的目标是为农村居民提供全方位、多元化的公共服务，使他们能够更便捷地获得政府、社会和市场等方面的各类服务。
便民服务制度模板
【标题】：XXX便民服务制度【导语】：为了更好地服务于群众，提高政府工作效率，打造亲民、便民、利民的政府形象，我们特制定本便民服务制度。
【一、服务宗旨】：我们的宗旨是：“以人为本，服务至上”。
我们始终坚持以人民为中心的发展思想，始终把人民群众的需求放在首位，全力以赴地为人民群众提供优质、高效、便捷的服务。
【二、服务目标】：我们的目标是：“让群众少跑腿，让数据多跑路”。
我们致力于优化服务流程，简化服务手续，提高服务效率，让群众在家门口就能享受到高效、便捷的政务服务。
【三、服务内容】：我们的服务内容包括：1. 政策咨询：提供各类政策、法规、规章的咨询服务，解答群众疑问。
2. 业务办理：提供各类行政审批、公共服务等业务的办理服务。
3. 信息查询：提供各类政务信息、公共信息的查询服务。
4. 投诉举报：接受群众对政务服务工作的投诉举报，及时处理并回复。
【四、服务方式】：我们的服务方式包括：1. 窗口服务：在政务服务大厅设立窗口，提供现场服务。
2. 网上服务：通过政务服务网、微信公众号等平台，提供线上服务。
3. 预约服务：根据群众需求，提供预约服务，为群众提供更加灵活、便捷的服务时间选择。
4. 代办服务：对于行动不便的群众，提供代办服务，让群众在家门口就能享受到政务服务。
【五、服务承诺】：我们的承诺是：“公开、公平、公正、高效”。
我们公开服务流程、服务标准、办理时限等信息，保证服务公平公正，提高服务效率，让群众享受到更加优质、高效的服务。
【六、服务监督】：我们接受群众和社会的监督，对于服务不规范、工作效率低、不作为等问题，一经发现，严肃处理。
我们欢迎群众对我们的工作进行监督，对我们的服务提出意见和建议。
【七、服务改进】：我们将根据群众的需求和反馈，不断改进我们的服务，完善我们的制度，提高我们的工作效率，让群众享受到更加优质、高效、便捷的服务。
【结语】：我们的便民服务制度，是为了更好地服务于群众，提高政府工作效率，打造亲民、便民、利民的政府形象。
村级便民服务代办点制度范本（2篇）
村级便民服务代办点制度范本一、背景近年来，随着农村发展和城乡一体化的推进，村级便民服务的需求日益增长。
为了更好地满足农民群众的各类需求，提高农村社会服务水平，我们决定在村级设立便民服务代办点。
本制度范本旨在明确便民服务代办点的管理职责、工作内容、服务对象等事项，以便更好地保障农民的合法权益。
二、便民服务代办点的设立原则1.公正公平原则：便民服务代办点要秉持公正、公平的原则办理各项业务，做到服务便民、公平透明。
2.便捷高效原则：便民服务代办点要以提高办事效率为核心目标，为农民群众提供高效便捷的服务。
3.规范有序原则：便民服务代办点要依法依规开展工作，确保各项业务办理的规范有序。
三、便民服务代办点的管理机构和人员1.管理机构：便民服务代办点由村级组织派驻专门的管理人员负责日常管理工作。
2.管理人员：便民服务代办点的管理人员应具备一定的行政管理经验和服务意识，能够熟悉相关法律法规和政策，能够独立完成相关业务的办理工作。
四、便民服务代办点的服务内容1.社保业务代办：便民服务代办点可以提供农民社会保险的申办、缴费、咨询等服务，帮助农民解决社会保险方面的问题。
2.医疗卫生业务代办：便民服务代办点可以提供挂号、病历查询、医保报销等服务，为农民提供医疗卫生方面的便利。
3.户籍业务代办：便民服务代办点可以提供农民的户口迁移、身份证办理、照片拍摄等服务，为农民提供户籍方面的代办服务。
4.土地业务代办：便民服务代办点可以提供土地承包、流转、确权等服务，为农民的土地经营提供便利。
5.其他业务代办：便民服务代办点可以根据实际情况，提供其他一些与农民生活密切相关的业务代办服务，例如教育、就业、农产品销售等。
五、便民服务代办点的服务对象便民服务代办点的服务对象主要面向村民，包括农民及其家庭成员、留守老人、农村外来务工人员等。
六、便民服务代办点的工作流程1.接待客户：便民服务代办点的管理人员应亲切接待前来办理业务的农民群众，了解他们的需求，明确办理事项。
便民服务中心工作制度范文(5篇)
便民服务中心工作制度范文第一章总则为了规范便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，特制定本工作制度。
第二章工作时间1. 便民服务中心的工作时间为每天上午9点至下午6点，中午休息1小时。
2. 若有需要，便民服务中心可根据工作需要进行加班，但是加班时间不得超过每天工作时间的50%。
第三章工作责任1. 便民服务中心的工作人员应保持良好的工作态度和严谨的工作作风，认真履行工作职责。
2. 便民服务中心的工作人员应主动接待服务对象，为他们提供准确、及时、高效的服务。
3. 便民服务中心的工作人员应保护用户的隐私，严格遵守保密规定，不得泄露用户的个人信息。
4. 便民服务中心的工作人员应遵守工作纪律，如迟到、早退、旷工等行为将会受到相应的处罚。
第四章工作流程1. 便民服务中心的接待人员应首先进行登记，记录服务对象的姓名、身份证号码、联系方式等基本信息。
2. 便民服务中心的接待人员应认真听取服务对象的需求，并详细记录在接待记录中。
3. 便民服务中心的工作人员应根据服务对象的需求，提供相应的服务，如咨询、办理、查询等。
4. 便民服务中心的工作人员应及时反馈服务结果给服务对象，并妥善处理服务对象提出的问题和意见。
第五章工作考核1. 便民服务中心将根据工作人员的工作表现进行考核，考核指标包括工作态度、工作效率和服务质量等。
2. 根据考核结果，对工作表现良好的人员将予以表扬和奖励，对工作表现不佳的人员将进行适当的批评和处罚。
3. 便民服务中心将定期组织工作人员的培训和学习，提升工作能力和业务水平。
第六章附则本工作制度自发布之日起生效，如有需要修改和补充的地方，由便民服务中心负责人进行调整并向全体工作人员进行通知。
以上为便民服务中心的工作制度范文，供参考使用。
具体工作制度应根据实际情况进行修改和完善。
便民服务中心工作制度范文（2）第一章总则第一条为规范便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，制定本工作制度。
第二章组织机构和职责第二条便民服务中心的组织机构包括中心主任、副主任和工作人员。
社区代办服务制度
社区代办服务制度篇一：便民代办点代办员制度(村、社区)便民代办点代办员制度为进一步加强三级政务服务体系建设，以无偿代理形式，多级联动、接力服务、全程代办、做好“一站式”服务，切实方便辖区群众办事、特制定本代办员制度。
一、代办员设置及条件村（居）委会便民代办点设置1-2名代办员，代理该便民代办点需要到本镇便民服务中心（以下简称镇便民中心）办理的事项（确需办事群众到场办理的事项除外）。
代办员要忠于职守，能热心为办事群众服务，能办事、会办事。
代办员因事因假不在岗，由村（居）委会指定代理人员。
二、代办事项凡是群众办理的事项由于便民代办点权力所限无法受理而自愿选择代办的，由便民代办点代办员具体负责全程代理。
三、代办员工作要求（一）代办员要开展代理工作，必须坚持“高效便民、廉洁办事、热情服务、依法行事”的原则。
（二）代办员要熟悉代理事项的办事依据、条件、程序、所需材料、承诺时限、收费标准等。
（三）代办员负责办事群众的咨询、留言、承办和回复等具体工作，以及宣传、解释和教育工作；（四）代办员要做群众代办事项的登记、承办、回复等各种资料的建档，并妥善保管好各种档案资料，按时报送每月办件情况，定期反馈代办信息。
四、代办员服务项目（一）优质服务。
办事群众备齐资料后，代办员应及时与相关部门衔接，办理完毕后，应迅速反馈结果。
对确实不能办理的事项，要向群众说明原因，做好解释工作。
（二）无偿服务。
除按政策规定应当缴纳的费用外，代办员不得以咨询、劳务、交通、通讯等其他任何名义收取办事群众代办费用，不得索要礼品、礼金。
（三）上门服务。
对孤寡、伤病（残）、五保等特殊对象，实行上门代办服务。
（四）承诺服务。
按照服务承诺制和限时办结的时限要求并征得办事群众同意，合理延长代办时间。
代办员需在代办时限内将办理事项的结果及相关资料及时交给办事群众。
五、代办员全程代办服务的基本程序（一）办事群众填写《代办服务委托书》，代办员受理后，明确告知该事项的办理程序和时限；（二）代办员对所受理的事项要积极与镇便民服务中心联系，在规定时限内代理办结；（三）所有的代办服务事项都要填写《服务意见反馈表》，由办事群众对办理结果予以确认，做出是否满意的评价。
便民服务中心代办制度范本
便民服务中心代办制度范本第一章总则第一条为深化“放管服”改革，提高政务服务效能，方便群众办事，根据国家有关法律法规和政策规定，结合本地实际情况，制定本制度。
第二条本制度所称便民服务中心代办服务（以下简称代办服务），是指便民服务中心在办理行政审批、公共服务等事项过程中，为申请人提供的一项辅助性服务。
第三条代办服务应遵循公开、公平、公正、自愿、无偿的原则，严格执行国家法律法规和政策规定，确保申请人合法权益。
第四条便民服务中心应设立专门的代办服务窗口，配备相应的代办服务人员，为申请人提供高效、便捷的代办服务。
第二章代办范围与内容第五条下列事项可以纳入代办服务范围：（一）行政审批事项：如企业注册、变更、注销登记，个体工商户注册、变更、注销登记等；（二）公共服务事项：如社保、医保、户籍、婚姻登记等；（三）其他符合代办服务范围的事项。
第六条代办服务内容包括：（一）提供政策咨询、指导申请人准备相关材料；（二）协助申请人提交申请材料，办理相关手续；（三）跟进申请事项的办理进度，通知申请人领取办理结果；（四）为申请人提供其他相关服务。
第三章代办程序与要求第七条代办程序：（一）申请人向便民服务中心代办窗口提出代办申请，提交相关材料；（二）代办窗口工作人员审核申请材料，符合条件的予以受理；（三）代办服务人员按照职责分工，办理相关事项；（四）事项办理完成后，代办服务人员通知申请人领取办理结果。
第八条代办要求：（一）代办服务人员应具备一定的业务知识和操作能力，熟悉相关法律法规和政策规定；（二）代办服务人员应保持良好的工作态度，热情接待申请人，提供优质服务；（三）代办服务人员应严格遵守保密制度，保护申请人的个人信息和隐私；（四）代办服务人员应按时完成办理事项，确保申请人在规定时间内领取办理结果。
第四章代办服务与管理第九条便民服务中心应建立健全代办服务管理制度，包括代办服务流程、工作规范、考核评价等。
第十条便民服务中心应定期对代办服务人员进行业务培训和考核，提高其服务质量和效率。
帮办代办制度
帮办代办制度为进一步深化行政审批制度改革，优化发展环境，为进一步加强基层帮办代办服务规范化建设，为群众办事提供优质、高效、便捷的服务，按照自治区相关要求，制定本制度。
一、组织机构市政务服务大厅、苏木和嘎查村、社区便民服务点要组建帮办代办服务队伍、设立帮办代办服务窗口。
无偿提供业务咨询、填写表格、网上申报等帮办代办事项清单内的政务服务事项。
苏木和嘎查村（社区）要结合工作实际由嘎查村（社区）“两委”成员、网格管理员、驻村干部、志愿者、社区工作者专职或兼职帮办代办工作。
二、工作职责负责协调解答咨询、受理代办申请、督促部门在承诺时限内办结服务事项及协调解决帮办代办服务中遇到的问题。
帮办代办人员在接受申请人咨询、协助申请人将申请材料准备齐全后，由代办员全程代替办理或带领申请人到相关部门办理。
三、业务范围为与群众生产生活关系密切相关的民生保障类公共服务事项及来窗口办理业务行动不便或其他特殊群众提供帮办代办服务。
四、代办程序1、需要帮办代办的企业和群众，就相关政务服务事项向政务服务大厅、苏木和嘎查村、社区便民服务点帮办代办窗口提出申请。
属于帮办代办业务范围内、材料齐全的即办件，代办员现场办理。
2、材料齐全的承诺件由申请人提供相关申请材料，代办员向申请人出示代办通知单，由代办人员代替申请人在承诺时限内完成代办事项。
3、材料不全的承诺件，代办员要一次性告知缺少的材料以及补齐材料的途径或方法，方便申请人方便快捷地补齐材料，符合办理条件后要在规定时限内反馈办理结果。
4、不属于帮办、代办业务范围的，为申请人提供引导服务，将申请人引导至该业务办理部门。
五、其它要求各部门工作人员应协助、配合帮办代办人员高效完成帮办代办服务。
村（社区）便民服务室代办工作制度
村(社区）便民服务室免费代办制度一、代办服务对象：前来村（社区）便民服务室申办便民服务事项的村民（居民）。
二、代办服务内容：1、证照代办服务。
主要包括：申请种养殖业扶持，社保补贴，求职登记，城乡最低生活保障，五保户供养，独生子女光荣证，生育证，计生服务证，流动人口婚育证明，计生免费技术服务，农村计生家庭奖励扶助和特别扶助，再生育，病残儿童医学鉴定，计生并发症鉴定，残疾人求职登记，特困残疾人专项补助，残疾人康复医疗优惠卡，老年优待证，新（改）建房屋办证，农宅用地报批代理，救灾救济，集体土地变更登记，新型农村合作医疗办证。
2、咨询服务。
主要包括：“三农”信息咨询、劳动用工信息咨询、农村合作医疗相关信息咨询以及司法、劳务咨询，法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询。
3、公共服务。
代办与群众生活密切相关的其他服务事项。
三、代办服务要求：1、群众前来提交代办事项，在村便民服务室停留时间不得超过1个工作日。
2、对前来村便民服务室申办事项或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的全部材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据等。
3、对于申报材料不齐的事项，要一次性告知服务对象所需补充的全部材料。
4、对不符合批准条件作退回件处理的，要以书面形式告知服务对象退回的原因。
5、对因特殊原因不能在承诺时限内办结，需延期办结的事项，须主动向办事群众并说明延期理由。
6、认真填写服务对象登记册，负责做好办理事项的登记、上报和资料保存工作。
四、代办服务监督：1、群众对村级便民服务中出现的违规违纪违法现象可以进行举报，镇政府设立举报电话：2、镇将对村级便民服务活动中心出现的违规行为严肃查处。
2、实行村级便民服务追踪抽查，镇便民服务大厅每月对委托代办群众按5-10%比例进行抽查。
3、镇政府不定期对村级便民服务工作进行督查，并将督查情况纳入该村的年终目标考核。
便民服务中心制度范本(2篇)
便民服务中心制度范本一、单位和个人到中心来办事，第一个接待的工作人员为首问负责人。
二、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言。
三、首问责任人对属于自己职责范围的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。
四、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问负责人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式。
五、相关窗口对首问责任人转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。
六、违反本制度，依照中心责任追究管理制度规定，追究有关直接责任人的责任。
曾家镇便民服务中心限时办结制度为进一步规范便民服务行为，加强机关效能建设，提高办事效率，促进依法行政，特制定本制度。
一、本制度所指限时办结，是指窗口单位在申请对象符合法律法规规定，资料齐全、符合条件的前提下，窗口人员按照对外公示的时限，及时办结(上报)服务对象申请办理的事项和领导效办事项。
二、进驻中心的办事事项须明确窗口办事时限，窗口负责了解该事项上级办结所须时限，经中心审核后公示。
三、特殊原因不能在承诺时限内办结，需延期办结的事项，须向服务群众出个延期办结通知书，并说明延期的理由。
四、延期办结不得超过____天，延期承诺后，须在承诺时限内办结。
五、各窗口应建立便民服务登记台帐，详细填写受理时间、受理编号、办结时间、取件人等内容，接受群众监督。
六、未按时办结的，按相关制度进行考核；情况严重的，按中心责任追究制度追究有关人员的行政过错责任；因过错引发的行政复议或者行政诉讼，造成不良影响或严重后果的，按有关规定追究当事人的责任。
曾家镇便民服务中心全程代办制度一、群众在便民服务中心办理后须到市及以上单位办理、审批、核定的不须本人亲自到场可办理的事项，均可实行代办服务。
便民服务站代办制度范本
便民服务站代办制度范本第一条总则为了更好地服务群众，提高政务服务效率，创新服务方式，根据国家关于政务服务的规定，结合实际情况，制定本制度。
第二条服务范围便民服务站代办服务范围包括：各类行政许可、公共服务、便民事务等需到县及以上单位办理、审批、核定的事项。
第三条服务原则（一）自愿原则：代办服务坚持群众自愿原则，不得强制要求群众使用代办服务。
（二）免费原则：代办服务实行免费，不得收取任何代办费、车船费、招待费以及与办事成本无关的费用。
（三）高效原则：代办服务实行限时办结，确保事项在规定时间内完成。
第四条服务程序（一）群众提交代办申请，明确需代办的事项。
（二）便民服务站窗口工作人员审核申请事项，确认事项是否属于代办范围。
（三）确认代办事项后，窗口工作人员开具上报件告知书，填写代办件交接表，并将事项交由便民服务站代办。
（四）代办事项完成后，便民服务站与窗口办理交接手续，窗口工作人员及时通知群众领取办理结果。
第五条代办服务流程（一）窗口受理：窗口工作人员接收群众提交的代办申请，审核事项是否属于代办范围。
（二）交接办理：确认代办事项后，窗口工作人员开具上报件告知书，填写代办件交接表，并将事项交由代办员办理。
（三）代办员办理：代办员按照要求，办理群众提交的事项，确保在规定时间内完成。
（四）结果领取：事项完成后，代办员与窗口工作人员办理交接手续，窗口工作人员及时通知群众领取办理结果。
第六条代办服务要求（一）代办员应具备良好的业务素质和职业道德，严格遵守代办服务制度。
（二）代办员应认真履行代办职责，确保事项办理质量。
（三）代办员应保守群众隐私，不得泄露群众个人信息。
（四）代办员应接受群众监督，及时改进服务质量。
第七条考核与问责（一）对不按照规定办理代办事项、推诿、敷衍了事的代办员，应进行问责。
（二）对违反代办服务规定，收取群众费用的代办员，应进行严肃处理。
（三）对群众满意度低、服务质量差的代办员，应进行调整。
第八条附则（一）本制度自发布之日起实施。
便民服务中心工作制度(4篇)
便民服务中心工作制度Ø工作人员守则一、按时上下班，遵守社区便民服务中心的各项管理制度；二、实行工作日全天候服务，节假日实行值班或预约服务；三、按规定接待前来咨询、申请办理服务事项的群众，受理、办理职责范围内的办理事项，指导申请人填写相关申报材料，及时通知或送达承办件的办理结果；四、对不属于本中心办理的事项，要及时说明原因，并告知具体承办单位；五、免费为办事群众提供代办服务，实行全程办理；六、对办事群众要热情大方，服务周到；七、不得利用工作便利谋取私利，不得做有损群众利益和违反纪律的事。
Ø办事公开制一、人员身份公开：设立公开栏，公开代办员姓名、职务、电话，代办员上班时间应佩戴胸卡；二、窗口办事公开：办事事项，办事程序、申报材料、办理期限和办理结果公开；三、收费公开：办事涉及的收费项目、收费标准、收费依据公开，未经公示或超标准的收费，办事群众可以拒绝缴纳并投诉；四、各项办事制度和内部管理制度公开；五、监督措施公开：设立投诉电话，对办事拖拉、相互推诿等不正之风严肃处理。
Ø全程代理制一、全程代理制是指以无偿代理的形式，通过内部运作，依法全程代替申办人办理其所办事项的工作制度；二、全程办事代理制要遵循“便民、公开、依法、高效”的原则；三、全程代理由受理、办理、回复三个工作环节组成：1、受理，由办事群众向社区便民服务中心提出口头或书面申请，并提交相关证件和资料。
办理人员对提交的材料进行审核，材料不全的，一次性告知需要补充的资料；材料齐全的，进行受理登记，并告知办理流程、承诺时间、有关业务收费规定。
不属于中心服务范围的事项，应当解释清楚，并引导申请人至相关单位办理；2、办理，输人员按照代办、协办或即办的不同程序及时办理，确保在承诺办理时限内完成；3、回复，事项办理完毕后，及时将办事结果通知申请人，并归还有关证件，做好有关业务费用结算，听取申请人的意见；4、建立健全全程代理台帐，记录每一次便民服务的具体事项、办事人员、办理结果等内容。
村级便民服务代办点制度
村级便民服务代办点制度前言在城市化进程不断加快的背景下，乡村逐渐失去了传统的功能，并面临着人流量和资源的短缺问题。
为了解决这些问题，村级便民服务代办点制度应运而生。
本文将从以下几个方面进行阐述：村级便民服务代办点的定义、作用及实现途径，期望能够帮助您更加了解该制度，提高乡村基层服务水平。
什么是村级便民服务代办点？村级便民服务代办点是指为乡村居民解决实际问题提供便利的机构，其可以提供包括社保查询、户口管理、公证等服务。
相较于县级、市级及以上服务机构，村级便民服务代办点最大的优势在于其更接近于基层群众，因此能够更好地服务于居民。
村级便民服务代办点的作用村级便民服务代办点的作用包括以下三点：1.方便居民村级便民服务代办点拥有便捷的地理位置，能够更为快捷地解决居民的实际问题。
例如，乡村居民需要查询社保信息或者有户口管理的需求，可以直接到村级便民服务代办点咨询与办理。
2.减轻县级、市级机构及其工作人员压力随着中国经济发展，乡村越来越多的问题需要得到解决。
如果所有乡村居民都能够直接前往县级、市级机构办理业务，将不仅会受到等待办理时间的限制，而且还需要更多的工作人员负责处理业务，从而增加县级、市级机构及其工作人员的压力。
通过村级便民服务代办点，可以有效缓解这种压力。
3.提升乡村基层服务水平村级便民服务代办点作为乡村基层服务机构的重要组成部分，其建立和发展将会对特别是基层服务的质量和效率产生积极的影响。
通过村级便民服务代办点，可以更好的满足乡村居民的需求，提升乡村基层服务水平。
村级便民服务代办点的实现途径村级便民服务代办点的实现途径主要分为以下两种：1.政府购买服务政府购买服务是指政府以政策支持的形式，向社会机构购买某些公共服务。
在乡村社区服务中，政府可以向相应的服务机构提供补贴，让其在乡村设立便民代办点并提供相应的服务。
2.社会资本投资另一种方式是吸引社会资本投资，允许符合条件的民间机构或私人投资走进乡村、公司等地，建设村级便民服务代办点，提供公共服务。
便民服务上门制度
竭诚为您提供优质文档/双击可除便民服务上门制度篇一：便民服务代办制度便民服务代办制度一、便民服务代办制度是以方便和服务群众为目的，镇村两级以无偿形式，通过内部协调运作为群众提供优质服务的一种制度。
二、全镇各村都要设立一名代办员，并公布姓名和联系方式。
三、便民服务代办项目：粮食直补、农资综合补贴、家电下乡补贴、摩托车下乡补贴、农村低保、大病救助、高龄补贴等民政救济，生育指标、独生子女光荣证、计生家庭奖励扶助、合作医疗、新农保、危房改造等。
四、便民服务代办制度必须坚持的原则：便民原则：凡政策规定，属镇本级权限范围内的事项，都可列入代办范围；在对留守老人、行动不便的群众，实行上门代办服务。
公开原则：公开服务项目、办理程序和办结时限。
无偿原则：代办的所有事项，除国家明文规定的费用外，一律不收取代理费和其它手续费。
高效原则：对每一宗代理事项，都要承诺办结时间，做到随时受理，限时办结。
篇二：村(社区)便民服务站的相关制度xx乡(镇)xx村(社区)便民服务站机构设置站长：成员：便民服务站工作职责1、办理党组织关系接转手续，做好流动党员《活动证》发放、查验工作；2、发展壮大志愿者队伍，扎实开展便民利民活动；3、负责村(居)民教育培训工作，落实政务公开制度；4、负责做好村(居)民最低生活保障工作，为辖区困难群众提供服务；5、宣传贯彻再就业政策，开发社区就业岗位，帮助失业和下岗人员实现再就业；(村不要此职责)6、负责开展各类社会保险工作的宣传和组织发动工作；7、负责解决残疾人救助事宜，组织开展拥军优属活动；8、完成村(社区)党组织和村(居)委会交办的其他任务。
便民服务站便民服务流程图遵纪守法，依法行政熟悉业务，办事规范恪守职责，勤奋敬业廉洁奉公，不徇私情举止得体，用语文明热情相待，真诚服务资料齐备，注重安全爱护设备，正确操作为切实加强便民服务站形象建设，规范管理，提升服务水平，根据有关规定，结合实际，制定本规范。
一、坚持“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨，为群众提供忠实、高效服务，做到让人民满意、政府放心。
部门帮办代办服务制度范本
部门帮办代办服务制度范本第一条总则为优化营商环境，提高政务服务效率，打造亲民、便民、利民的政务环境，根据国家、省、市关于推进“一次办好”改革的要求，本部门制定帮办代办服务制度，为企业和群众提供全方位、全过程的贴心服务。
第二条服务原则（一）自愿委托：企业和群众可自愿选择帮办代办服务，委托政府部门代为办理相关政务事项。
（二）无偿服务：帮办代办服务不收取任何费用，真正实现政务服务零收费。
（三）协同联动：各部门之间要加强协同配合，形成工作合力，提高政务办理效率。
（四）依法依规：帮办代办服务要严格遵守国家法律法规和政策规定，确保政务服务合法合规。
第三条服务内容（一）帮办服务：帮办人员协助企业和群众准备审批事项申报材料，指导填报表单，带领申请人到审批部门窗口办理业务。
（二）代办服务：在申请人自愿委托的前提下，帮办代办员全程代替办理审批事项，包括材料准备、窗口提交、进度查询等。
第四条服务流程（一）申请：企业和群众向政务服务中心提出帮办代办申请，明确需要办理的事项和需求。
（二）受理：政务服务中心窗口工作人员审核申请材料，符合条件的纳入帮办代办范围。
（三）指派：根据申请事项，政务服务中心指派相应的帮办代办员负责具体办理。
（四）办理：帮办代办员按照服务流程和时限要求，为企业群众提供一站式、全流程服务。
（五）反馈：办理完成后，帮办代办员向企业和群众反馈办理结果，提供相关资料和证件。
第五条服务承诺（一）政务服务中心要设立明显的帮办代办服务标识，方便企业和群众识别。
（二）帮办代办员要具备较高的业务素质和服务能力，确保服务质量。
（三）政务服务中心要建立健全监督机制，对帮办代办服务进行全程跟踪监督，确保服务效率和质量。
（四）对于不能办理的事项，政务服务中心要提前告知企业和群众，并提供合理的解决方案。
第六条责任追究（一）政务服务中心要加强对帮办代办员的培训和管理，确保服务行为的规范。
（二）对于不履行职责、滥用职权、侵害企业和群众利益的行为，要依法依规追究责任。
便民服务中心工作制度(五篇)
便民服务中心工作制度一、坚持依法办事原则，认真学____的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。
二、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。
三、积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。
四、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，进村入户上门服务满足群众全方位服务需要。
五、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。
六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。
七、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。
八、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想农民所想，急农民所急，信守服务承诺。
九、增强____纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。
十、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。
政务公开制度1、为了进一步增加审批透明度，更好的接受社会各界的监督，防止____、多头办理等不良现象的发生，特制定本制度。
2、政务公开制度是指管理党务、政务和社会事务的____，将本____的职责、管理规定和权力运行过程及结果予以公开，以保证公民、法人和其他社会____参与民主管理和监督的制度。
3、政务公开的原则。
把便民、服务放在工作首位，坚持依法公开、真实公开，注重实效、有利监督、服务便民的原则。
4、政务公开的内容：围绕“政务八公开”，除涉及国家____和依法受到保护的商业____、个人隐私之外，其他的全部公开。
政务八公开即：工作人员身份公开、承诺服务制度公开、审批办证手续公开、审批办证时限公开、窗口服务内容公开、各项收费标准公开、各项业务流程公开、监督____电话公开。
村级便民服务代办点制度例文(2篇)
村级便民服务代办点制度例文为进一步深化政务公开，加强政务服务，完善县、乡镇、村(居、社区)三级便民政务服务体系，真正把便民服务落到实处，现就规范便民服务免费代办制定如下制度。
一、指导思想以____、“____”重要思想和____为指导，深入学习实践党的群众路线，以转变职能、优化服务、方便群众、提高效率为目标，建设“县-乡-村”三级便民政务服务体系，不断拓展服务项目和服务领域，规范运行方式，积极探索和建立符合我县实际的便民免费代办制度，构建起横向衔接、上下联动、廉洁便民、规范高效的免费代办服务体系，推动政务服务向基层延伸，切实提高政务服务水平，为全县经济社会发展创造良好的体制环境。
二、基本原则和目标任务(一)基本原则。
坚持便民、公开、高效、资源和无偿等原则。
结合政务公开和村务公开制度，公开便民服务内容、便民服务工作程序、代办员工作职责、村级便民服务代办流程图和____县政务服务事项基本目录。
代办服务采取群众自愿委托的方式，不搞强制代办，群众自愿到有关职能部门直接办理的不能设置障碍。
为群众代办的所有事项，应严格遵守法律法规，任何单位和个人不得收取代办费和其它手续费，严禁搭车收费，以权谋私。
对于为外来投资企业代办各种证照等手续，应当根据____县招商引资相关优惠政策，协助其向相关部门办理。
(二)主要任务。
依托____县“阳光政务平台”，以方便群众办-12理的简易申请事项，做到即受即办。
对需要现场勘查、上级审批或其他不能当场办结的较为复杂的申请事项，在承诺时限内办结。
3、实行责任追究制。
将为民服务事项、办理程序、所需资料、办理时限、规定收费标准在网上公开或张榜公示，接受群众监督。
对代办过程中出现的作风粗暴、态度恶劣、效率低下、推诿扯皮、失职渎职或吃、拿、卡、要等行为，严肃追究相关责任人的责任。
七、保障措施(一)加强领导协调。
推行免费代办服务制度，涉及的部门单位多，工作量大，各乡镇、县直各部门一定要高度重视，要指定专人具体负责这项工作的协调、指导和监督检查。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
****瑶族乡便民服务免费代办制度
便民服务代办工作职责：
1、为办事群众提供各类咨询服务，解答相关法律、法规、政策咨询。
2、受理群众信访件，开展民情代诉工作。
掌握群众上访和纠纷苗头，落实信访报告和纠纷排查制度。
主动上门解决群众诉求，通过民情先了解、苗头先掌握、反映先行动、化解先进行，努力做到个访不出村，群访不出乡镇。
3、接受群众委托，到乡镇便民服务中心代办有关事项。
4、负责对乡镇便民服务中心安排到便民服务代办站办理的其他具体事项进行规范办理。
5、负责做好办理事项的登记、上报和资料保存工作。
便民服务代办工作人员工作职责：
1、根据当地实际，村便民服务代办员要定时在便民服务代办站值班；值班时间之外，代办员也要随时随地受理和解决群众提出的要求，实行全天候服务。
2、便民服务代办员必须认真学习并掌握乡镇便民服务中心的各项工作流程。
3、为群众办理各项服务，态度要热情、用语要规范、工作要细致。
4、群众来办事时，对符合规定，手续齐全的，应立即办理。
对于手续不齐全或其他原因不能办理的，应耐心说明原因，并一次性告知需要补齐的手续、要求等。
5、群众委托代办的事项，要填写《代理服务委托书》，属于乡镇便民服务中心办理的事项，应当在承诺时间内将办理结果和相关材料交给办事群众。
6、免费为办事群众提供代办服务，代办事项不得收取办事群众的任何报酬。
村便民服务代办服务事项：
1、证照代办服务。
主要项目：计划生育审批、流动人口婚育证明、独生子女光荣证办理、城镇、农村低保、医疗救助申请、土地经营权证申报办理、劳动就业、医疗和社会保险的办理和其他需要由政府盖章的各种证明。
2、咨询服务。
主要项目：法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力、人才需求信息咨询。
3、公共服务。
代办与群众生活密切相关的其他服务事。