班组长能力提升---角色认知
班组管理-班组长角色认知与定位
营造良好的工作氛围
创造一个积极向上、和谐融洽的工作氛围，让员 工感到归属感和满足感。
谢谢
THANKS
班组长在问题解决中的作用
班组长需关注团队工作中出现的 问题，及时发现并采取措施解决。
班组长需调动团队智慧，鼓励成 员提出解决方案，共同应对问题。
班组长需对问题解决过程进行总 结和反思，不断优化团队工作流
程，提高工作效率。
04 班组长如何提升自身能力
CHAPTER
持续学习与自我提升
不断学习新知识
班组长应具备领导力、组织协调能力、沟通能力、解决问题能力和创新能力等素 质和能力。
班组长需要具备良好的人际交往能力，能够有效地激励和引导员工，促进班组的 团队合作和整体绩效提升。
02 班组长定位
CHAPTER
班组长的管理定位
01
02
03
04
目标设定
班组长需明确班组的工作目标 ，并根据目标制定工作计划和
任务分配。
人员协调
班组长需协调班组内部成员之 间的关系，确保工作顺利进行
。
进度监控
班组长需对班组的工作进度进 行监控，及时调整工作计划，
确保按时完成目标。
绩效评估
班组长需对班组成员的工作绩 效进行评估，为奖励和改进提
供依据。
班组长的沟通定位
信息上传
班组长需将班组的工作 情况及时向上级汇报， 确保信息的有效传递。
技能。
班组长需营造积极向上的团队氛 围，鼓励团队成员发挥各自优势，
共同完成任务。
班组长在任务分配中的作用
班组长需根据团队成员的能力 和特点，合理分配任务，确保 工作的高效完成。
班组长需与成员沟通任务要求 和目标，确保每个成员明确自 己的职责。
班组长角色认知与自我定位
班组长角色认知与自我定位首先，作为班组长，我需要深入了解团队成员的实际情况，了解他们的工作情况、个人生活状态和职业发展规划。
只有真正了解他们的需求和意见，才能更好地管理和激励团队，创造更好的工作氛围和团队效能。
其次，我需要设定明确的目标和工作计划，引导团队成员朝着共同的目标努力。
在实施工作计划的过程中，我需要及时调整和优化计划，确保团队的工作效率和质量。
同时，我也要不断提升自己的管理能力和团队协作能力，学习先进的管理理念和方法，不断改善自己的领导风格。
同时，我也要注重团队成员的培训和成长，鼓励他们积极参与团队建设和发展，提升整个团队的综合竞争力。
最后，作为班组长，我要时刻保持谦虚和谨慎，坚持原则和道德底线，做一个值得信赖的领导者。
在团队的日常工作中，我要以身作则，主动承担责任，尊重团队成员的不同意见，协调团队内部矛盾，切实为团队创造和谐的氛围。
总而言之，作为班组长，我要积极适应工作变化和团队发展，时刻保持开放的心态，增强团队凝聚力和执行力，充分发挥团队成员的积极性和创造性，共同实现团队的发展和进步。
作为班组长，我将积极促进团队合作和团队凝聚力的形成，在实现工作目标的同时，更注重每位团队成员的成长和发展。
因此，我会不断改进自己的管理方式，促进自身的学习和提升，以更好地引领整个团队向前发展。
团队合作是团队成功的关键，作为班组长，我将重视团队成员之间的沟通和合作。
我会鼓励团队成员之间进行更多的交流，分享工作中的经验和心得，共同探讨解决问题的方法和策略。
我会设立团队建设活动，增进团队成员之间的情感联系和信任，促进团队的凝聚力和团队协作能力。
除此之外，我也会注重团队的内部文化建设，制订团队规章制度，引导团队成员形成团结互助的良好氛围。
同时，我也会在团队管理方面不断完善自己，学习新的管理理念和方法。
我会深入理解团队成员的个性和特点，了解他们的优点和缺点，合理地安排工作任务，充分调动每位团队成员的工作激情和创造力。
《班组长角色认知》课件
领导力
总结词
领导力是班组长必备的核心能力，能够带领团队朝着共同目 标前进。
详细描述
班组长需要具备清晰的目标设定、决策能力，以及激发团队 成员积极性和创造力的能力。他们需要了解如何激发员工的 潜力，使他们感到受到重视和支持，并帮助他们发展自己的 技能和才能。
沟通能力
总结词
良好的沟通能力是班组长实现有效管理的关键。
解决问题的能力
总结词
解决问题的能力是班组长在面对问题和挑战时，能够迅速找到解决方案的关键。
详细描述
班组长需要具备分析问题、提出解决方案和实施改进的能力。他们需要了解如何识别问题、分析原因，并采取有 效的措施来解决。此外，他们还需要具备创新思维，不断寻求更好的解决方案，提高工作效率和质量。
03
班组长如何发挥领导力
班组长能够通过优化工作流程 、提高工作效率，为整个组织 的发展提供有力支持。
人才培养
班组长在人才培养方面发挥着 重要作用，通过指导和培训， 能够提升团队成员的个人能力 和职业素养。
组织文化传承
班组长是组织文化的传承者， 通过自身的言行和价值观的传 递，能够影响和塑造团队的文
化氛围。
02
班组长能力要求
的问题和矛盾。
监控与评估
对班组的工作进度和质量进行 监控，及时发现问题并采取措
施进行改进。
培训与指导
对班组成员进行培训和指导， 提升团队整体素质和工作能力
。
班组长的角色
领导者
沟通者
作为班组的领导者，班组长需要具备良好 的领导能力和人格魅力，能够激发团队成 员的积极性和创造力。
班组长需要充当沟通桥梁的角色，及时传 达上级的指示和要求，同时收集和反馈班 组成员的意见和建议。
班组长角色认知与能力素质要求课程
班组长角色认知与能力素质要求课程1. 引言班组长在企业中扮演着重要的角色，他们是团队中的核心指挥者和协调者，对于团队和组织的运作起着至关重要的作用。
因此，提高班组长的认知水平和能力素质是十分必要的。
本课程将介绍班组长的角色认知以及所需的能力素质要求，旨在帮助班组长更好地履行自己的职责和发挥潜力。
2. 班组长角色认知2.1 班组长的定义班组长是指担任团队或班组负责人的员工，负责协调和指导团队成员，实施上级下达的计划和任务，并保证团队顺利完成工作目标。
2.2 班组长的职责•有效沟通：班组长应具备良好的沟通能力，与上级、同事和下属之间保持良好的信息流通。
•组织协调：班组长需要合理安排和分配团队的工作任务，协调团队成员的配合和合作。
•监督管理：班组长需要监督和管理团队成员的工作进展，确保任务按时完成，并给予必要的指导和支持。
•解决问题：班组长应具备解决问题的能力，及时应对和解决团队工作中出现的问题和难题。
•激励团队：班组长需要激励团队成员，激发他们的工作动力和创造力，提高团队的凝聚力和执行力。
2.3 班组长的特质•领导力：班组长应具备良好的领导力和影响力，能够激发团队成员的积极性和创造力。
•团队合作：班组长需要具备团队合作的精神，能够与团队成员和其他部门积极配合，共同完成任务。
•坚韧性：班组长需要具备坚韧不拔的品质，在困难和挫折面前能够保持乐观和积极的态度。
•学习能力：班组长应具备持续学习和提升的意识，不断更新自己的知识和技能，以应对不断变化的工作环境。
3. 能力素质要求3.1 沟通能力•清晰表达：能够清晰明了地表达自己的意思，让团队成员能够准确理解自己的要求和指示。
•善于倾听：能够倾听他人的意见和建议，尊重团队成员的意见，并与其进行有效的沟通和交流。
•能言善辩：能够在与上级和其他部门的沟通中，主动提出自己的观点并进行合理的辩护。
3.2 组织协调能力•任务分配：能够根据团队成员的特长和能力，合理安排和分配工作任务，确保任务的高效完成。
班组长的角色认知和能力提升
2、三阶层的分工
企业组织的三个阶层在实际工作中是有明显区别 的：高层决策、中层执行、基层操作。
高层领导
中层管理 基层作业
1、领导重视的是人性和未来。要 想把企业搞好除了制度外，必须坚 持以人为本，必须搞好企业的发展 战略。 2、中层管理者则总是处在现在， 他们注重的是制度，管理者主要是 从制度上实施管理，在基层员工中 生效； 3、基层作业注重的是技术，只要 是把技术搞好，专心作业就可了， 从某种意义上说是生活在过去中；
班组长地影响力不仅在于取得 成员心理认同与赞许，而在于 在心理认同的基础上让自己成 为标杆，成为被模仿的对象， 传导正确思维和积极性为。
心理学认为：当员工对领导的 认同达到一定程度的时候，通 常会有某种行动上的表现，如 模仿。
四是别吝啬你的评价
“团队最好地评价不是班组长一个人的评价，而 是班员评议＋班组长点评”。
当班组成员被你的主张， 影响力和个人魅力所折服 时，就会心甘情愿地接受 你的领导。
班组长要人自愿追随，必 须拥有并时刻彰显一些特 质，如正直、责任感、贡 献、诚恳和永不言败等， 这些都是增强团队向心力 的基本元素。
三是让自己成为标杆
“让自己成为标杆，是取得认同 与争取追随者的桥梁与纽带”。
测评团队凝聚力的方法之一就 是要看其有没有相仿的行为、 相似的思维、相同的价值观。
四是大撒把 型
五是哥们义 气型
结论：位低责任重
以上分析可以看出：我 们处在企业的最低层， 是企业的基础。加强班 组长建设，本质上就是 加强班组建设，是企业 的一项固基工程
但班组长是特殊的操作 者，是带“长”的操作 者，是“兵头将尾”。 因而在掌握精湛技术的 同时，还必须掌握相应 的管理知识，做好基层 管理工作。
班组长角色认知与能力素质要求
勇于尝试
敢于尝试新的方法和策略，不断推陈 出新。
创新实践
将创新思维付诸实践，推动团队不断 进步和发展。
03
班组长如何提升自身能 力素质
学习与实践
持续学习
班组长应保持学习的热情和习惯 ，通过阅读、培训、研讨会等方 式不断更新知识和技能，提升自 己的专业水平。
实践锻炼
班组长应积极参与实际工作，通 过实践锻炼提升自己的组织、协 调、沟通和解决问题的能力。
班组长角色认知与能 力素质要求
目录
• 班组长角色认知 • 班组长应具备的能力素质 • 班组长如何提升自身能力素质 • 班组长在团队管理中的关键作用 • 班组长面临的挑战与应对策略 • 优秀班组长的案例分享
01
班组长角色认知
班组长角色认知
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02
班组长应具备的能力素 质
领导能力
变革创新型
综合管理型
鼓励创新思维和变革精神，适用于需要突 破传统和寻求创新的团队。
结合任务导向和人关系型，适用于复杂多 变、需要平衡不同需求的情境。
团队冲突处理
01
预防策略
建立良好的沟通机制，及时发现和 解决潜在冲突。
解决策略
深入了解冲突根源，通过谈判、调 解等方式解决冲突。
03
02
缓解策略
采取中立态度，协调双方利益，寻 找妥协方案。
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感谢您的观看
领导能力
班组长需要具备领导能 力，能够带领团队朝着
共同的目标前进。
决策能力
在面对问题和挑战时， 班组长需要具备快速、
准确决策的能力。
激励能力
通过激励和鼓舞，激发 团队成员的积极性和工
TWI班组长能力提升-班组长角色认知
现场管理者课程
班组长角色认知
• 空杯心态 • 相互尊重 • 积极参与 • 遵守纪律 • 关闭手机
学习公约
规范 标准 专业 高效
-2/32-
组建学习团队
小组名称 小组口号 学习期望 成员签名
10分钟
规范 标准 专业 高效
-3/32-
自我反省：
-23/32-
六、现场管理者的行动指南
- 充分发挥自己的职责. - 以身作则，作出表率. - 成为优秀的沟通者. - 把自己当成教练员. - 正确引导下属……
规范 标准 专业 高效
-24/32-
七、现场管理者一天的工作
1.在工作开始之前（15-30分钟）
对人员进行检查 - 检查出勤情况 - 有缺勤时根据实际情况，采取相应的措施 - 向员工分配生产任务 - 明确规定完成工作的时间
低于60分 ：离淘汰的日子不远啦 ~
规范 标准 专业 高效
-7/32-
课程介绍
◇ 课程导入 (1) 班组长角色认知 (2) 如何履行工作职责? (3) 正确指导下属的方法
(4) 班组人际冲突处理 (5) 沟通与谈话技巧 (6) 会议运营与主持技巧
规范 标准 专业 高效
-8/32-
培训目的
- 明确班组长的作用与责任，履行好班组长 的工作职责；
规范 标准 专业 高效
-10/32-
TWI - Training Within Industry
班组长角色认知
规范 标准 专业 高效
-11/32-
目录
一 现场管理者的定义 二 现场管理的十一大内容 三 现场管理者所处的位置 四 现场管理者的主要职责 五 现场管理者的作用与责任 六 现场管理者行动指南基准 七 现场管理者一天的工作
班组长角色认知与自我定位
班组长角色认知与自我定位班组长角色认知与自我定位班组长作为一个团队的核心人物，承担着组织、调度和管理班组的重要任务。
他/她需要具备良好的沟通能力、组织能力、协调能力和领导能力，以便有效地完成工作任务并带领团队达成目标。
在角色认知和自我定位方面，班组长需要有清晰的思维和自我认知，明确自己的责任和角色定位，从而能够更好地发挥自己的作用并为团队取得成功做出贡献。
首先，班组长的角色认知是指班组长对自己所承担的职责和角色的理解与认同。
在一个班组中，班组长需要与团队成员保持良好的沟通，了解他们的需求和困难，并积极解决问题。
同时，班组长还需要对整个班组的工作进行规划和安排，制定工作计划和目标，并通过有效的组织和协调，确保任务按时完成。
此外，班组长还需要对团队的绩效进行评估和提升，通过激励和激发员工的潜力，提高整个团队的工作效率和质量。
在角色认知的基础上，班组长还需要对自己的定位有明确的认识。
班组长作为团队的领导者，需要具备一定的权威性和领导能力，以便更好地指导团队成员。
班组长应该明确自己的责任和权力范围，知道自己在团队中的位置和作用，建立起一种合理的权力分配和协作机制。
同时，班组长还需要具备较高的自我要求和自我约束能力，以树立良好的榜样形象，激励和带领团队成员共同成长和进步。
在角色认知和自我定位的基础上，班组长需要具备一定的领导能力和管理技巧。
首先，班组长需要善于沟通和协调，能够与团队成员建立起良好的关系，并通过有效的沟通和协商解决问题。
其次，班组长需要具备较高的组织能力和规划能力，能够合理安排工作和资源，确保任务的完成和团队的发展。
此外，班组长还需要具备良好的分析和解决问题的能力，能够快速识别和解决工作中的困难和障碍，保证工作的顺利进行。
总之，班组长的角色认知和自我定位对于他/她能否有效地担当起班组领导者的角色起到决定性的作用。
班组长应该清楚自己的责任和角色定位，认识到自己在团队中的重要性和使命，同时不断提升自己的领导能力和管理技巧，以便更好地发挥自己的作用并为团队的成功做出贡献。
班组长能力提升总结范文
一、前言随着我国经济的快速发展，企业对班组长的要求越来越高。
作为企业基层管理的核心，班组长不仅要具备良好的业务能力，还要具备较强的组织协调、沟通能力和团队管理能力。
为了提高自身综合素质，我参加了本次班组长能力提升培训，通过学习，我对自己的工作有了更深刻的认识，现将培训总结如下。
二、培训内容1. 班组长角色认知通过培训，我明白了班组长在企业中的地位和作用，明确了班组长应具备的基本素质和能力。
班组长是连接企业领导和基层员工的桥梁，是生产一线的组织者和指挥者，肩负着提高生产效率、保证产品质量、维护员工权益等重要职责。
2. 班组管理方法培训中，我学习了班组管理的各项方法，包括：目标管理、计划管理、质量管理、安全管理、团队建设等。
这些方法使我明白了如何有效地组织班组生产，提高员工工作效率。
3. 沟通与协调能力沟通与协调能力是班组长必备的能力之一。
培训中，我学习了如何与上级、同事、下属进行有效沟通，以及如何处理各种突发事件。
通过学习，我明白了沟通的重要性，并掌握了沟通的技巧。
4. 团队建设与管理团队建设是班组长的核心任务之一。
培训中，我学习了如何识别团队成员的优势和不足，如何激发团队成员的潜能，以及如何建立和谐的团队氛围。
通过学习，我明白了团队建设的重要性，并掌握了团队管理的技巧。
5. 案例分析与实战演练培训过程中，我们通过分析实际案例，了解了优秀班组长的工作方法和经验。
同时，我们还进行了实战演练，提高了自己的实际操作能力。
三、收获与体会1. 提高了自身综合素质通过本次培训，我对班组长的角色和职责有了更深刻的认识，提高了自己的业务能力、组织协调能力、沟通能力和团队管理能力。
2. 明确了工作方向培训使我明确了今后工作的重点，即加强班组管理，提高生产效率，确保产品质量，为企业的持续发展贡献力量。
3. 增强了团队凝聚力通过培训，我与团队成员建立了深厚的友谊，增强了团队凝聚力，为今后的工作奠定了基础。
四、结语本次班组长能力提升培训让我受益匪浅。
班组长角色认知与工作认知ppt课件
班组长角色认 知的三个重心
领导满意 员工满意 自己满意
6
如何做到让领导满意？
添彩而不添乱
让你的成绩成为领导的政绩
接受生产任务态度坚决一点 完成生产指标折扣少一点 安全作业放心，人事管理省心---
7
如何让员工满意？
企业利润的第一生产者
首先要弄清楚为什么让员工满意？
员工满意才有可能让顾客满意
是忠诚的前提
20
关心下属——工作、学习、生活等方面要出真心、 动真情。
关心出自真情实感，更可贵的是持久且 “润物细无声”般的沁人心脾。
对员工很重要的日子，比如生日，你记不得 很正常，但记得就是一份感动------
21
目标明确——没有目标士气会低落，人会迷茫， 不安分、混日子就大行其道。
制定目标——目标展开——目标实施——成果评价——总 结——注意的问题
11
班组长角色认知
什么是角色认知 班组长角色认知的三个层面
12
听故事说感受：
新娘过门当天，发现新郎家有老鼠，便嘿嘿笑道： “你们”家有老鼠！ 第二天早上，新郎被一阵追打声吵醒，听到新娘 在喊：死老鼠，打死你，打死你，居然敢偷吃“ 我们”家的米！
角色认知不到位，你就不可能适应、融入变化的环境！
13
班组长 角色认知与工作认知
1
课程内容:
提醒你的三句话 班组长角色认知 班组长工作认知
2
序言：
走上了班组长工作岗位，至少说明你已经具备了班 组长一些最基本的素质，成为了领导、员工眼中的 “兵头将尾”。对你来讲，首先要明确的关键问题是： 角色转变了，你的思想意识、工作态度、思维方式、 责任承担等有没有改变？
如果管理者不清楚这一要求，也不知道自己有多 少权力和义务，应扮演何种角色，那么他虽然占 据这个位置，却难能发挥应有的作用，上压下挤， “三明治”的感受就出来了。
班组长管理能力提升培训资料
单击此处添加大标题内容
培训内容提要 班组长地位、作用、管理职责及角色认知 班组长在企业管理中的地位和作用 班组长管理职责 班组长对自己角色、权利和义务的准确把握 班组长的素质要求 班组的管理及技巧 班组长的管理原则 员工管理 质量管理 安全管理 信息沟通和协调 对员工的激励方法
01
02
班组长影响着决策的实施；
添加标题
是承上启下的桥梁；
添加标题
是生产的直接组织者和参加者。
添加标题
第二节 班组长管理职责
组织生产 组织班会召开 生产安全管理 设备使用管理 制订本班组学习计划，定期对员工进行培训 生产质量管控 生产现场5S监督落实与维护
第三节：班组长的素质要求 1.1 专业能力：对自己的业务（人员、技能、材料、方法、 环境）娴熟。 1.2目标管理能力：具备使P-D-C-A这一循环不断地周而复 始的能力。 1.3组织能力：使部门运作达到1+1≥2的效应。 1.4交流、交际能力：具备高度的说话、倾听、疏通及说服 对方的能力。 1.5 倾听的能力：善于倾听还有其它两大好处：一是让别 人感觉到你很谦虚；二是你会了解更多的事情。 1.6 幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感 到亲切。
第四节 安全管理
安全生产方针
安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针。
——《中华人民共和国安全生产法 》
1、危险评估—现代安全管理的核心
实施程序： 第一步是危害辨别， 第二步是危险评估， 第三步是危险控制。
2、事故发生的基本特点
孕育——发展——发生——伤害（损失） 因果性 偶然性 必然性 潜伏期 突变性
班组会上 对完成某项工作出色，给予口头表扬，换来员工的认同感。
班组长角色认知培训
班组长角色认知培训1. 引言班组长是企业中非常重要的管理角色，他们不仅要负责协调和指导团队成员的工作，还要承担一定的决策和沟通的责任。
因此，对于班组长的角色认知培训显得非常重要。
本文将介绍班组长的角色认知培训的重要性以及一些培训的方法和技巧。
2. 班组长角色的重要性班组长在企业中扮演着非常重要的角色。
他们是领导和团队成员之间的桥梁和纽带，起着协调、指导和激励团队成员的作用。
一个优秀的班组长能够推动团队的高效运转，提升团队成员的工作积极性和工作效率，从而对企业的发展产生积极影响。
3. 班组长角色认知培训的目标班组长角色认知培训的目标是帮助班组长充分认识和理解自己的角色，提升他们的技能和能力，做到胸怀全局、高效协作、良好沟通、积极激励，并能够合理管理时间、解决问题和处理紧急情况等。
通过培训，班组长能够更好地发挥领导者的作用，为团队提供有效的支持和指导。
4. 班组长角色认知培训的方法和技巧4.1 培训方法4.1.1 班组长分享经验组织班组长之间的经验分享会，让优秀的班组长分享他们在角色扮演中的经验和心得。
这种方法可以帮助其他班组长从实际操作中学习，并且可以促进班组长之间的交流和思想碰撞。
4.1.2 培训课程组织专门的班组长培训课程，包括班组长角色认知、团队管理技巧、有效沟通和冲突解决等。
这些课程可以由公司内部的培训师或者外部专业机构来进行。
通过系统的培训，班组长可以从理论和实践两个层面上提升自己的角色认知和技能。
4.2 培训技巧4.2.1 激励和激发团队成员的积极性班组长应该学会通过赞扬、激励和奖励来激发团队成员的积极性。
他们可以根据团队成员的不同需求，采用不同的激励方法，例如提供培训机会、提供晋升机会、给予适当的奖励等。
4.2.2 建立良好的沟通机制班组长应该与团队成员保持良好的沟通，及时了解他们的需求和问题，并给予及时的反馈和支持。
他们可以通过定期开展团队会议、个别面谈等方式来建立良好的沟通机制，并倾听团队成员的声音。
班组长的角色定位与认知
班组长的角色定位与认知引言在一个组织中，班组长是一个非常重要的角色。
班组长既是管理者，也是团队成员之间的桥梁和纽带。
班组长的角色定位和认知直接影响着整个团队的效率和协作力。
本文将探讨班组长的角色定位与认知，帮助班组长更好地发挥自己的作用。
班组长的角色定位班组长作为一个领导者，其角色定位可以从多方面来理解。
1. 组织者和任务分配者班组长负责组织和安排团队的工作任务。
他/她需要了解每个成员的能力和特长，合理分配任务，保证团队的工作效率和质量。
班组长需要监督任务的进展，及时调整分配的工作量，确保每个成员都能够承担适当的责任。
2. 协调者和沟通者班组长需要协调各个成员之间的合作和协作关系。
他/她需要促进团队成员之间的相互理解和沟通，解决团队中出现的冲突和问题。
班组长应该始终保持积极的沟通态度，鼓励和支持团队成员间的互动交流，以促进团队的凝聚力和合作性。
3. 问题解决者和决策者班组长在团队中是权威和决策者的角色。
当团队遇到问题和困难时，班组长需要积极主动地带领团队解决问题。
他/她需要具备一定的解决问题的能力和决策的准确性，在紧急情况下能够做出明智的决策。
4. 激励者和导师班组长在激励团队成员方面起到了至关重要的作用。
他/她应该鼓励团队成员发挥他们的潜力，并给予他们相应的支持和帮助。
班组长还可以利用自身的经验和知识，扮演导师的角色，指导和培养团队成员的能力和素质提升。
班组长的认知除了正确的角色定位，班组长还需要正确的认知，以更好地履行自己的职责和使命。
1. 自我认知作为一个班组长，首先要对自己进行客观的评估和认知。
班组长需要了解自己的长处和短处，知道自己的能力和局限性。
只有通过对自己的认知，班组长才能更好地发挥优势，弥补不足，提升自己的领导水平。
2. 成员认知班组长还需要对团队成员进行深入的了解和认知。
他/她需要知道每个成员的特点、个性和能力，以便更好地与他们合作。
班组长必须明白每个成员的优势和弱点，并根据不同的情况，合理安排任务和调整工作分配。
班组长管理认知与能力提升
你必须为本班组发生的所有情况承担责 任。
班组长的角色 — 作为“兵头”
你的表现应该是：
就工作任务拿出整体思路和具体行动方案； 合理分工，明确职责； 做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。 让每位员工清楚班组工作目标和你的期望； 利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性； 保持与员工良好的沟通，了解他们的感受； 保持幽默和愉快的心情，面对困难表现出热情和信心； 善于发现员工的问题所在，选择合适的时机与方式进行培训。
组织氛围
一个组织的”氛围”引导着每一位成员的 走向，全面地影响着员工的行为及企业的 发展。
22
班组长有效班组管理的十二项原则：
团队成员的责任：
责任就是担当，就是付出。责任是每个人 分内应做的事情。也就是承担应当承担的 任务，完成应当完成的使命，做好应当做 好的工作。责任感是衡量一个人精神素质 的重要指标。
要使人们始终处于施展才干的最佳状态， 我们要做的就是表扬、奖励和合理的疏导， 没有比受到上司频繁批评更能扼杀人的积 极性的了。
29
班组长有效班组管理的十二项原则：
开放的沟通
矛盾的98%来自误会 ——牛根生
A
30
班组长的角色 — 作为“兵头”
合理组织人力、财力与物力以确保班组 任务完成。
１. 你是指挥者 2. 你是领导者 3. 你是教练
保持班组凝聚力，激发员工的工作热情 和信心。 能够发现员工的不足，及时提供指导与 培训，以提高班组整体技术水平。
班组长的角色 — 作为“链条”
你应该注意：
一切从大局出发，不要只关注部门利益； 不要一味强调职责，尽量为他人提供帮助； 把握双赢原则，互利互惠才能合作长远； 真诚相待，互相尊重。
班组长管理能力提升
让上级满意
在工作上力争干得比上司安排的多一点, 想得比上司交代的深一点， 结果比上司要求的好一点。 无论上司和老板在不在场， 不说任何与工作有关的怪话。
脑筋活一点 脾气小一点 微笑露一点 埋怨少一点
理由少一点 肚量大一点 行动快一点 沟通多一点
被上级批评的时候
（1）要表现出应有的气量,不要顶嘴。 （2）不可表现出不在乎的样子，低头不语，偶尔点头，辩论之前，先说声 “对不起”。 （3）在众人前挨骂时不要太在乎别人的想法。 （4）了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导。有时，上司明面上骂的 是你，实际是骂给别人听的，是指桑骂槐，你不要生气。 （5）找个倾听对象（知心且没有利益关系）倾诉一番，不要压在心中。 （6）上司不讲理时，这边听那边出。 （7）挨骂的次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨 意，不要可怜兮兮，斤斤计较，耿耿于怀，这是不能担当的表现。
让上司轻松：充实自己、努力学习,多倾听上司的看法和意见。
了解上司的处境，才能了解上司的言语。 让上司轻：接受批评,不犯相同的过错。
让上司有效：在上司遇到困难和危难之时要伸出援助之手。
让上司圆满：遇到上司布置任务,不要讨价还价，要圆满完成任务。
让上司进步：对自己的业务主动提出改善计划。
1
工作情形 应告知
2
赞赏表现 优异者
3
涉及切身 利益的变 更事先通 知
4
发挥其能， 激励其志
工作情形应告知
A、要想对部下的工作做出评价,督导者应清楚的确定 自己希望部下如何去做这项工作；
B、指导部下做得更好,不要无理指责，要亲切教导。
赞赏表现优异者
◆对于表现优异的下属,班组长应当以某种形式来赞赏他。
工作教导的四个步骤
如何做一名优秀的班组长--班组长角色认知
优秀班长 是我错了，马上改进 幸运/大家努力的结果 努力不够/方法不对 又得到一次进步机会 不够好，继续努力 站高一层/为他人服务 降低身份 / 看到优点 认真负责 每天进步一点 尊敬、学习、超越 团队优先 树立高目标
如何做一名优秀的班组长
--班组长的角色认知
状况 1、对待错误 2、对待成绩 3、对待挫折 4、对待问题 5、对待工作 6、对待做事 7、对待同事 8、对待上司 9、对待时间 10、对待先进 11、对待利益原因 都是因为我的努力 运气不好/他们不配合 找借口/逃避 已经很不错了 出于无奈/草草了事 评头论足 尽是不足 阳奉阴违 明天再说吧 排斥 利己 留有余地
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一、必备的三大类知识
专业知识
公司知识
辅助知识
以专业知识强化本领
管理知识
工艺知识
计划制订、组织协调、情绪与压力管理、 管理风格、沟通、时间管理 陶瓷原料、压机成型、施釉印花、窑炉基础 抛光等基础理论与原理 设备的维护、保养、维修
4、执行力：
为确保公司目标的达成，通过采用 创新性的、严格规范的行为，高效率地 实施计划、取得成果的能力。
行为描述：
1、对公司目标、组织结构等有深刻的认识，能够很快地把握事情的关键所在； 2、重视可操作性，能将系统的甚至模糊的意向性目标转化成具体可操作的方案 计划； 3、合理安排时间等资源，确保在规定的时限内以最低投入、高质量的完成任务。
四、精益求精的五项品格
主动性
流程意识 逻辑思维
人际 理解力
影响力
班组长应具备的专业素养
品格一
窑尾裂砖
主动性
品格二
品质管控
流程意识
品格三
抛问题砖
逻辑思维
品格四
留住新员工
人际理解力
品格五
技术大比拼
影响力
汇总
公司知识 专业知识 辅助知识
知识
班组长 能力素质手册
技能
沟通能力 组织协调能力 培训指导能力 问题解决能力
认可自己的工作职责，认真的采 取行动去完成这些职责，并自觉自发的 承担工作后果。
行为描述：
1、对自己的工作内容、权限或职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工 作对实现公司目标的重要性；
2、把工作当成是自己的事业来做，愿意把公司作为发展自己的舞台； 3、能够在公司和团队整体利益面临危机的时刻，为了保障整体目标的实现，不计较甚 至牺牲自己利益，兢兢业业、勤勤恳恳地工作；
3）面对同级：
• 一切从大局出发，不 要只关注部门利益； • 把握双赢原则，实现 互利互惠； • 真诚相待，相尊重。
合作者
3、班组长的工作角色
上级
• 执行者 • 责任者
班组长
同级
• 合作者
下级
• 领导者 • 指挥者 • 教练
电工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道， 多次在公司电工比武中名列前茅。电工班长出现空缺 时，厂部任命刘力为电工班班长。 刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒 他。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设 备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚 不得闲。 刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、 同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会 也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组 成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里 有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注 意到。 他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项 工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力 用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。
专 业 知 识
设备知识 质量知识
ISO管理要求、质量管理标准
岗位知识
岗位操作规范与要求
以公司知识加深上下联系
公司知识
• 公司制度 • 企业文化 • 组织架构 • 职位说明 书
以辅助知识提升办事效率
辅助知识
• 基本电脑操作 • 公文写作 • 劳动法
二、完成任务的四种技能
班组长应具备的技能
沟通能力
诚信自律 责任心 团队合作 执行力 学习创新
通用 素养
专业 素养
主动性 流程意识 逻辑思维 人际理解力 影响力
谢 谢 参 与！
2）面对下级：
领导者 指挥者
教练
• 为团队设立共同的目标 • 了解每位员工的特点 • 激励员工，保持自信和工作积极 性， • 就工作任务拿出整体思路和具体 行动方案； • 合理分工，明确职责； • 做好工作的督导检查，及时发现 问题，解决问题。 • 善于发现员工的问题所在 • 选择合适时机与方式进行培训； • 及时评价与跟进，发现新问题。
结合刚才所讲内容，你认为刘力 班组长，哪些地方需要提升？
案例启示：
作为班组长带头工作没错，却 不能忽略了自己的领导与教练 角色，要充分调动员工的工作 积极性。
本次课程要解决的根本问题是：
班组长职位的定位和要求是什么？
三之一: 我是“谁”
三之二: 我要做什么
三之三: 我怎么做好
正确认知班组长职位的目的在于： 让你的努力更有方向！
班组长能力提升---角色认知
经营管理室 人资组
2014/9/24 1 1
认知班组长
班组长的 领导力及修炼 班组长的 有效沟通
班组长 培训
班组长执行力
班组长的 人员管理技巧
班组长的压力管理
本次课程要解决的根本问题是：
班组长职位的定位和要求是什么？
三之一: 我是“谁”
三之二: 我要做什么
三之三: 我怎么做好
我的9大职责
上级安排
任务落实
团队建设
9大职责
任务监控 员工培训
设 备 维 护
制 度 维 护
项 目 推 行
节 能 降 耗
我的10大任务
我的10大任务
物料
领用
培训 团队
下属
建设
我的10大任务
三之二：我要做什么
小结：
在此部分内容里，我们主要是介绍了班组长要履行工作职责
及日常工作的具体任务。但对于班组长来说，只知道要做什么， 是不够的。我们还要有能将工作做好的相关技能。而公司对于班 组长的能力素质有哪些要求呢？
4、能够主动采取行动，及时解决工作中的问题，即使不是自己的过错造成的问题， 也能以大局为重先解决问题，而不是先追究责任.
3、团队合作：
与团队成员相互配合、相互支持， 共同实现组织目标。
行为描述：
1、显示出对其他团队成员的尊重，能合群，努力使自己融入到团队之中； 2、在做好自己份内事情的同时，通过实际行动支持团队的决定； 3、为完成工作和团队成员进行非正式的讨论，在团队决策时提出自己的建议及 理由，尊重并认同上级； 4、共享有关信息 5、能认识到团队成员的不同特点，并且把它作为可接触各种知识、信息的机会
2、班组长的工作角色
上司
相关 部门
班组长
其他 班组
员工
1）面对上级：
执行者 责任者
• 正确领会上级的意图； • 服从上级的指挥； • 就如何完成任务提出你的建 议和所需要的帮助； • 尽力克服困难，完成任务； • 及时向上级汇报完成情况。
• 出现问题时，不推卸、指责 和埋怨，主动承担责任，从 自身找原因； • 遇到困难里，走在员工的前 边，妥善地解决问题。
三之一：我是“谁”
小结：
很多由员工晋升为班组长的人，就是因为不能转变角色，而 不能很好的履行职位职责。通过此部分内容，让我们认识了班组 长日常工作中的角色。但只有角色意识还是不够的，班组长还必
须充分掌握本职位的工作内容。
班组长工作特性
1、结构“小” 2、管理“细” 3、任务“全” 4、工作“实”
本次课程要解决的根本问题是：
班组长职位的定位和要求是什么？
三之一: 我是“谁”
三之二: 我要做什么
三之三: 我怎么做好
正确认知班组长职位的目的在于：
让你的努力更有方向！
素养
愿意做/做的更好
会做，能做 知道为什么要做 基本条件
技能
知识 资格（门槛要求）
三之三：我怎么做好
1：必备的三大类知识
2：完成任务的四种技能
什么是班组长
班组长是指： 为完成班组生产任务而必须做好各项管理活动，即充分 发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作， 合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组 生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到 按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划 指标的公司生产管理的直接指挥和组织者。
正确认知班组长职位的目的在于：
让你的努力更有方向！
本次课程要解决的根本问题是：
班组长职位的定位和要求是什么？
三之一: 我是“谁”
三之二: 我要做什么
三之三: 我怎么做好
正确认知班组长职位的目的在于：
让你的努力更有方向！
1、班组与班组长
基地
班组 班组长
什么是班组
• 班组是为了共同完成某项生产（工作）任 务，而由一定数量的操作人员或工作人员 在统一指挥、明确分工和密切配合的基础 上所组成的一个工作集体.
5、学习创新：
树立终身学习、持续创新的观念， 积极学习新的知识和技能，发挥创造 性思维，不断提高工作质量和效率.
行为描述：
1、提出实用的新思路并运用到工作中； 2、主动关注身边出现的新技术和新方法，思考新技术或新方法可能产生的影响； 3、对本职工作的改善有自己的见解，不断引入其他领域的观念和方法来指导 工作； 4、改进现有方案，找到更好更有效的工作方式或产品； 5、形成和运用新的概念，创造出全新的工作方法或产品。
组织协调 能力
培训辅导 能力
问题解决 能力
技能一
沟通能力
技能二
组织协调 能力
技能三
培训辅导 能力
技能四
问题解决 能力
三、成为模范的五大品德
诚信自律
责任心
团队合作 执行力 学习创新
全体新中源人应具备的职业素养
1、诚信自律：
以一贯务实的态度对待工作，遵守 公司管理制度，在工作中追求实事求是 的工作作风并具备自我约束的能力。
行为描述：
1、自觉遵守公司的规章制度和政策； 2、在工作中客观提供基于事件本质的信息，不夸大或缩小事实，不编造、散布未 经正式渠道发布的信息； 3、在工作中不弄虚作假，不谎报、捏造信息； 5、不泄露公司的任何机密信息. 4、敢于承认自己的错误，能公开、公平、公正地提出自己的想法和意见；