分诊、导诊工作制度
导诊工作制度医院
导诊工作制度是医院管理体系的重要组成部分，对于提高医疗服务质量、优化患者就诊体验具有重要意义。
本文从导诊工作职责、服务规范、工作流程等方面阐述了导诊工作制度的内容，以期为医院导诊工作提供参考和借鉴。
一、导诊工作职责1. 热情接待患者，提供优质服务，做到文明用语、礼貌待人，主动、耐心、细致地解答患者疑问。
2. 执行首问负责制，对来院就诊的患者进行首次询问和分诊，根据患者病情、需求等因素，合理引导患者挂号、就诊、检查、取药等。
3. 掌握各科室门诊安排及医生特长，为患者提供专业的挂号建议，确保患者得到及时、准确的诊疗。
4. 维护就诊秩序，引导患者按顺序就诊，确保诊疗工作顺利进行。
对急诊、重症患者及时采取措施，协助医生进行救治。
5. 负责诊室、检查室、治疗室等区域的清洁、安静，确保患者就诊环境舒适。
6. 开展健康宣传教育，提供健康资料，提高患者健康素养。
7. 参与门诊部各项活动，提升医院形象，为患者提供便利服务。
8. 按时上下班，坚守岗位，保持通讯畅通，遇到问题及时汇报、处理。
二、导诊服务规范1. 仪容仪表：导诊人员应保持端庄、大方的形象，淡妆上岗，佩戴胸卡，穿着整洁的工作服。
2. 语言表达：使用文明用语，语气亲切、诚恳，避免使用生、冷、硬、顶的词语。
3. 身体语言：保持微笑，眼神交流，姿势端正，尊重患者，体现人文关怀。
4. 服务态度：对待患者要有耐心、细心、关心，主动提供帮助，排忧解难。
5. 工作效率：快速、准确地完成分诊、挂号、引导等工作，提高患者就诊效率。
三、导诊工作流程1. 患者到达导诊台：导诊人员主动迎接，了解患者需求，进行首次询问。
2. 分诊：根据患者病情、需求等因素，为患者提供合理的挂号建议，指导患者就诊。
3. 挂号：协助患者完成挂号手续，告知就诊流程及注意事项。
4. 引导：引导患者到相应科室就诊，如检查、治疗等。
5. 陪同：对于行动不便、重症患者，提供陪同服务，协助患者完成各项检查、治疗。
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度导诊台是医院的重要服务窗口，承担着为患者提供便捷、高效、优质服务的重要职责。
为了确保导诊工作的顺利进行，提高服务质量，特制定以下导诊台岗位职责及制度。
一、导诊台岗位职责（一）接待患者1、以热情、友好、礼貌的态度迎接每一位前来就诊的患者，微笑服务，主动询问患者需求。
2、为患者提供必要的帮助，如搀扶行动不便的患者、协助推轮椅等。
（二）咨询服务1、熟悉医院的科室分布、诊疗流程、专家信息等，为患者提供准确的咨询服务。
2、解答患者关于疾病症状、治疗方法、医保政策等方面的疑问，给予合理的建议。
（三）分诊引导1、根据患者的症状和病情，初步判断所属科室，为患者进行准确的分诊。
2、引导患者前往相应的科室就诊，告知就诊流程和注意事项。
（四）维持秩序1、维持导诊台周边的秩序，确保患者有序排队，避免拥挤和混乱。
2、协调处理患者之间的纠纷和矛盾，营造和谐的就医环境。
（五）便民服务1、为患者提供轮椅、雨伞、饮水机、纸杯等便民设施，并做好管理和维护工作。
2、帮助患者复印病历、打印检查报告等。
（六）信息收集1、收集患者的意见和建议，及时反馈给相关部门，以改进服务质量。
2、统计患者的就诊流量、疾病种类等信息，为医院的管理和决策提供参考。
（七）协助其他工作1、协助医护人员完成一些临时性的工作，如护送患者做检查、传递医疗文件等。
2、完成医院交办的其他与导诊相关的工作任务。
二、导诊台工作制度（一）服务规范制度1、导诊人员应着装整洁、规范，佩戴工作牌，保持良好的形象。
2、使用文明用语，做到“请”字当头，“谢”字不离口，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良服务态度。
3、尊重患者的隐私权和知情权，为患者保守医疗秘密。
（二）考勤管理制度1、导诊人员应严格遵守医院的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2、如有特殊情况需要请假，应提前办理请假手续，并安排好工作交接。
（三）培训学习制度1、定期参加医院组织的业务培训，不断提高自身的业务水平和服务能力。
导诊服务工作制度
导诊服务工作制度一、总则第一条导诊服务工作制度是为了提高医院医疗服务质量，提升患者就医体验，确保患者安全，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构导诊服务规范》，结合医院实际情况制定的。
第二条导诊服务工作制度以患者为中心，坚持人性化、规范化、科学化管理，提供优质、高效、安全的导诊服务。
第三条导诊服务工作制度适用于医院所有导诊服务人员，包括导诊护士、导医等。
二、导诊服务人员职责第四条导诊服务人员应具备良好的职业道德和专业素质，热情、耐心、细致地为患者提供服务。
第五条导诊服务人员负责对来院就诊的患者进行导诊、咨询、协助挂号、检查、取药等工作。
第六条导诊服务人员应熟悉医院各部门的工作流程，及时解答患者疑问，指导患者正确就诊。
第七条导诊服务人员应掌握一定的医学知识，能够对患者进行初步的病情评估，给予合理的建议。
第八条导诊服务人员应积极参与医院各项培训和学习，提高自身业务能力和服务水平。
三、导诊服务内容第九条导诊服务内容包括：（一）接待患者，提供热情、礼貌的服务；（二）协助患者挂号、缴费、检查、取药等；（三）提供病情咨询，解答患者疑问；（四）指导患者正确就诊，协助患者找到相应科室；（五）对患者进行初步的病情评估，给予合理的建议；（六）参与健康宣教，提高患者健康意识；（七）维护医院秩序，确保患者安全；（八）完成上级领导交办的其他工作。
四、导诊服务规范第十条导诊服务人员应遵守以下规范：（一）穿着整洁、得体，佩戴工牌，保持良好的职业形象；（二）使用礼貌用语，态度热情，耐心解答患者疑问；（三）遵守工作时间，准时到岗，不迟到、早退；（四）熟悉医院环境，掌握各部门的位置和联系方式；（五）遵守医院规章制度，服从领导，团结协作；（六）保护患者隐私，尊重患者意愿；（七）保持工作区域整洁、卫生，营造良好的就医环境；（八）积极参加业务培训，提高自身综合素质。
五、导诊服务流程第十一条导诊服务流程分为以下几个步骤：（一）接待患者，了解患者需求；（二）根据患者病情，指导患者挂号或就诊；（三）协助患者完成挂号、缴费等手续；（四）如有检查，指导患者到相应科室进行检查；（五）如患者需要住院，协助办理住院手续；（六）对患者进行健康宣教，提高患者健康意识；（七）关注患者满意度，及时解决问题；（八）记录工作日志，反馈问题和建议。
门诊导诊、分诊工作制度
门诊导诊、分诊工作制度1．门诊大厅导医工作制度⑴在门诊护士长的领导下开展工作。
⑵上班应仪表端庄，衣着整洁，佩带胸卡，准时上岗，不串岗，不脱岗，不闲谈。
⑶对病人态度要热情、和蔼可亲，耐心解答病人的问题，正确指导病人就诊，做到有问必答，百问不厌。
⑷主动介绍医院各科室概况、服务流程、科室的专业技术情况，医院设备及门诊各科等情况。
⑸协助维持门诊大厅秩序，保持大厅的卫生整洁。
⑹主动协助接诊各类病人，合理安排优先检查，对用担架抬来的急危重病人应立即协助送诊。
⑺负责发放病人意见表，及时收集患者对医院各级、各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为病人提供方便。
⑻为病人提供开水及一次性水杯，发送《南山妇幼保健院就诊指南》。
2．门诊分诊工作制度。
⑴在门诊护士长的领导下做好分诊工作。
⑵上班应仪表表端庄，衣着整洁，佩带胸卡，准时上岗，不串岗，不脱岗，不闲谈。
⑶要热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，热情做好解释工作。
⑷每天协助医师做好开诊前准备工作，准备好血压计、压舌板、各种检查申请单及整理诊台、诊床，并准备好浆糊、笔、纸张，随时为病人提供方便。
⑸维持就诊秩序，编写就诊排队号码，依次叫号就诊。
指导帮助病人填写病历封面，合理安排就诊及检查，尽量缩短候诊时间，遵守保护性医疗制度，尽量维持一医一患，保持诊室安静及良好的就诊环境。
⑹遇有危、急病人，年老病人、残疾病人可优先安排就诊。
⑺每天登记工作量及其他统计工作。
⑻发放病人意见表，及时收集患者对医院各级、各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为病人提供方便。
⑼发放健康教育资料，定时播放健康宣传片，做好门诊健康教育工作。
⑽严格执行消毒隔离制度，定期更换消毒液、诊室床单，做好空气消毒，防止院内感染。
⑾下班前必须关好各诊室的灯、风扇、空调、门窗及各种电器，做好防火、防盗工作。
导诊陪诊工作制度范本
导诊陪诊工作制度范本一、总则第一条为提高医院导诊陪诊服务质量，方便患者就诊，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构服务规范》，制定本制度。
第二条导诊陪诊工作应以患者为中心，以提供优质服务为宗旨，确保患者安全、舒适、便捷地完成就诊过程。
第三条导诊陪诊工作人员应具备良好的职业道德、专业技能和服务意识，遵守本制度，履行岗位职责。
二、岗位职责第四条导诊陪诊工作人员岗位职责：（一）导诊1. 负责对来院患者进行初步分诊，指导患者到相应科室就诊。
2. 解答患者关于就诊流程、科室分布等问题。
3. 协助患者使用医院自助服务设备，如挂号机、检验报告自助打印机等。
4. 维护就诊秩序，确保患者安全。
（二）陪诊1. 陪同患者完成就诊过程，如挂号、缴费、检查、取药等。
2. 协助患者与医护人员沟通，解释医嘱和检查结果。
3. 关注患者病情变化，及时向医护人员反馈。
4. 提供个性化服务，满足患者合理需求。
三、服务规范第五条导诊陪诊工作人员应遵守以下服务规范：（一）仪容仪表1. 穿着整洁的工作服，佩戴工作牌。
2. 保持良好的个人卫生，如头发、手部等。
3. 保持微笑，态度亲切，用文明语言与患者沟通。
（二）服务态度1. 尊重患者，关爱患者，保护患者隐私。
2. 热情接待，耐心解答患者疑问。
3. 遇困难时，积极寻求解决办法，不推诿责任。
（三）服务流程1. 熟悉医院科室分布、就诊流程及各项规章制度。
2. 严格执行就诊流程，确保患者顺利就诊。
3. 遇到特殊情况，及时向上级汇报，采取相应措施。
四、培训与考核第六条医院应定期对导诊陪诊工作人员进行专业培训，提高其业务水平和服务能力。
第七条医院应设立考核机制，对导诊陪诊工作人员的工作质量、服务态度等进行定期评估。
五、罚则第八条违反本制度的导诊陪诊工作人员，视情节轻重，给予警告、罚款、调离岗位等处分。
六、附则第九条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十条本制度的解释权归医院所有。
门诊分诊导诊工作制度
门诊分诊导诊工作制度
为加强医疗服务管理，方便群众就医，改善医患关系，我们根据《执业医师法》和《医疗机构管理条例》等法律法规，结合本单位的实际情况，制订本制度。
一、门诊分诊工作制度：二、急诊科值班职责（一）应接受患者的呼救和家属护送入院前来的各种情况，如果有发热、咳嗽、腹痛、呕吐、咯血等异常情况，要高度警惕，立即询问清楚。
详细填写病人初步诊断，并用适宜的标志加以标明。
（二）做好医嘱的开具和转抄记录，并把执行情况详细记录于《医师处方》上。
（三）患者经检查，符合入院标准，并已征得家属或单位领导签署了知情同意书，即刻予以入院。
在给患者进行身份识别时，应遵循如下原则：1.自愿入院的患者应采取必要的措施保证其不离开病房。
2.入院时发现某些疾病不适宜在门诊观察或治疗的患者，也应引导其至门诊进行初步诊断和治疗。
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分诊导医工作制度
分诊导医工作制度一、总则分诊导医工作制度是为了更好地服务于患者，提高医院工作效率，确保医疗安全，根据国家相关法律法规和医院实际情况制定的。
本制度适用于医院的导医分诊工作，包括分诊、导医、咨询、宣教等工作内容。
二、分诊工作制度1. 分诊护士应具备较强的业务能力和责任心，全面掌握各科室的诊疗范围和就诊流程。
2. 分诊护士应主动、热情、耐心地接待患者，认真倾听患者需求，根据病情和就诊需求为患者合理安排科室。
3. 分诊护士应严格执行首问负责制，对患者提出的问题和需求给予及时、准确的解答和帮助。
4. 分诊护士应随时关注候诊区患者的病情变化，对突发疾病或紧急情况立即采取相应措施，如通知医生、呼叫急救等。
5. 分诊护士应保持分诊台的整洁和秩序，妥善管理分诊区域内的物品和设施。
6. 分诊护士应定期对分诊工作进行总结和分析，提出改进措施，提高分诊工作质量。
三、导医工作制度1. 导医人员应具备良好的职业素养和沟通技巧，热情、耐心、细致地为患者提供服务。
2. 导医人员应熟悉医院的布局和科室设置，为患者提供准确的导医服务。
3. 导医人员应积极宣传医院的各项政策和规定，引导患者遵守医院纪律，维护医院秩序。
4. 导医人员应关注患者的需求，及时解答患者的疑问，协助患者解决就诊过程中遇到的问题。
5. 导医人员应参与医院的各项宣教活动，提高患者的健康意识和自我管理能力。
6. 导医人员应定期对导医工作进行总结和分析，提出改进措施，提高导医服务质量。
四、咨询与宣教工作制度1. 咨询人员应具备相关的专业知识和沟通技巧，为患者提供准确、全面的咨询服务。
2. 咨询人员应耐心倾听患者的需求和疑问，给予针对性的解答和建议。
3. 咨询人员应积极参与医院的宣教活动，普及医学知识，提高患者的健康素养。
4. 咨询人员应关注患者的反馈，不断改进咨询服务，提高服务质量。
五、工作纪律与培训1. 所有分诊导医人员应遵守医院的各项规章制度，认真履行职责，提供优质服务。
分诊工作制度文件
分诊工作制度文件一、总则第一条为确保医院门诊分诊工作高效、有序地进行，提高医疗服务质量，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条分诊工作是门诊工作的的重要组成部分，分诊护士应严格执行本制度，确保患者得到及时、合理的治疗。
第三条分诊工作应遵循公平、公正、公开的原则，确保患者享有平等的医疗服务。
第四条分诊工作应注重人性化服务，尊重患者意愿，关心患者需求，为患者提供优质、高效的医疗服务。
二、分诊组织结构第五条门诊设总分诊台，负责门诊分诊工作的组织实施。
总分诊台设分诊护士长1名，分诊护士若干名。
第六条分诊护士长负责总分诊台的工作，对分诊工作进行统一领导、统一协调、统一管理。
第七条分诊护士负责具体分诊工作，根据患者病情、就诊需求等因素进行合理分诊。
三、分诊工作流程第八条患者到达门诊后，首先到总分诊台进行登记。
第九条分诊护士根据患者病情、就诊需求等因素，进行初步判断，并将患者分诊至相关科室。
第十条分诊护士应向患者明确告知分诊结果，并提供相应的指引服务。
第十一条患者到达科室后，由科室护士再次进行评估，并根据实际情况调整分诊结果。
第十二条分诊过程中，如遇特殊情况，应及时向分诊护士长报告，由分诊护士长进行协调处理。
四、分诊工作规范第十三条分诊护士应具备良好的专业素养和沟通能力，熟悉各科室的业务范围和就诊流程。
第十四条分诊护士应认真执行分诊工作规范，做到公平、公正、公开。
第十五条分诊护士应尊重患者隐私，保护患者信息安全。
第十六条分诊护士应注重团队协作，与各科室保持良好的沟通与协调。
五、分诊工作考核与奖惩第十七条对分诊工作进行定期考核，考核内容包括分诊准确性、工作效率、服务质量等。
第十八条考核结果作为分诊护士绩效评价的重要依据，对优秀员工给予表彰和奖励。
第十九条对违反分诊工作规范的员工，视情节轻重给予相应的纪律处分。
六、附则第二十条本制度自发布之日起施行。
第二十一条本制度的解释权归医院门诊部。
医院导诊分诊管理制度
第一章总则第一条为提高医院医疗服务质量，保障患者就医安全，规范导诊分诊工作流程，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有门诊、急诊、住院等科室的导诊分诊工作。
第三条导诊分诊工作应遵循“患者至上、服务至上、以人为本”的原则，确保患者就诊流程顺畅、高效。
第二章导诊分诊工作职责第四条导诊分诊工作人员应具备以下职责：1. 熟悉医院各项规章制度，严格执行导诊分诊工作流程；2. 热情接待患者，主动询问病情，协助患者挂号、就诊、缴费等；3. 对患者进行初步病情评估，引导患者到相应科室就诊；4. 及时向科室报告患者病情，协助科室做好接诊工作；5. 为患者提供健康咨询、疾病预防等健康服务；6. 严格保密患者隐私，维护患者权益。
第五条导诊分诊工作人员应具备以下条件：1. 具有医学相关专业学历，熟悉医疗知识；2. 具有良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神；3. 身体健康，能适应导诊分诊工作强度。
第三章导诊分诊工作流程第六条患者挂号后，导诊分诊工作人员应主动询问患者病情，根据病情引导患者到相应科室就诊。
第七条导诊分诊工作人员应按照以下流程进行分诊：1. 观察患者病情，初步判断病情轻重缓急；2. 引导患者到相应科室就诊，如：内科、外科、妇产科等；3. 对病情较重或需要紧急处理的患者，立即通知科室医生；4. 对需要住院的患者，协助办理住院手续；5. 对病情较轻的患者，指导患者进行相关检查、治疗。
第八条导诊分诊工作人员应协助科室做好以下工作：1. 引导患者到科室就诊，维持科室秩序；2. 协助科室做好接诊工作，确保患者及时就诊；3. 向科室报告患者病情，协助科室制定治疗方案；4. 协助科室做好患者出院工作。
第四章导诊分诊工作要求第九条导诊分诊工作人员应严格遵守以下要求：1. 热情接待患者，耐心解答患者疑问；2. 严格执行分诊制度，确保患者就诊流程顺畅；3. 加强与科室之间的沟通与协作，提高患者满意度；4. 保持工作环境整洁、有序，确保患者就医安全；5. 严守患者隐私，维护患者权益。
导医组工作制度
导医组工作制度一、总则1.1 为了更好地服务患者，提高医院整体运营效率，制定本导医组工作制度。
1.2 本制度适用于导医组全体成员，包括导医、导医组长、护士长等相关人员。
1.3 导医组应以患者为中心，遵循医院各项规章制度，确保患者安全、舒适就医。
二、导医职责2.1 导医职责2.1.1 了解医院科室设置、楼层分布、医师团队、诊疗范围等信息，为患者提供准确导诊服务。
2.1.2 负责患者挂号、分诊、就诊等工作，确保患者顺利就医。
2.1.3 掌握患者病历资料，协助医生进行诊断和治疗。
2.1.4 维护医院秩序，确保患者安全就医。
2.1.5 参与医院各项培训和学习，提高自身业务能力。
2.2 导医组长职责2.2.1 负责导医组日常管理工作，制定工作计划，组织实施，确保工作顺利进行。
2.2.2 负责导医组人员培训、考核、评价等工作，提高导医组整体服务水平。
2.2.3 协调导医组与其他部门之间的关系，确保患者就医体验。
2.2.4 定期收集患者反馈意见，改进导医服务。
2.3 护士长职责2.3.1 负责导医组护理工作的管理和指导，确保护理质量。
2.3.2 参与导医组人员培训、考核等工作，提高导医组整体业务水平。
2.3.3 协助导医组长管理导医组日常工作，确保工作顺利进行。
2.3.4 负责导医组药品、器械等物资的管理，确保物资充足、安全。
三、工作流程3.1 患者到达医院后，导医应热情迎接，了解患者需求，提供相应导诊服务。
3.2 导医根据患者病情，协助患者挂号、分诊，指导患者就诊。
3.3 导医在患者就诊过程中，提供必要的协助和沟通，确保患者顺利就医。
3.4 导医组长负责监督、指导导医工作，解决导医工作中出现的问题。
3.5 护士长负责导医组护理工作的管理和指导，确保护理质量。
3.6 导医组应定期参加培训和学习，提高自身业务能力。
3.7 导医组应主动收集患者反馈意见，改进导医服务。
四、考核与奖惩4.1 导医组成员的考核分为季度考核和年度考核，考核内容包括业务水平、工作态度、患者满意度等。
导医、分诊人员工作职责
导医、分诊人员工作职责
一、在门诊办公室领导下，以全心全意为门诊病人服务为宗旨，提供导诊就医服务。
二、坚持病人利益第一的原则，及时沟通病人与医院之间的信息，回答患者提出的各类就医问题。
三、衣帽整洁，仪态端庄，待人礼貌，语言和蔼。
四、坚守工作岗位，早上提前 10 分钟到岗做好导医准备工作。
下午下班前收拾各种导医物品。
五、负责导医、分诊区域环境卫生。
六、严守工作纪律，上班期间不得随意离岗、脱岗及串岗。
七、根据患者流量，判断门诊医师配备是否充足，对医师配备不足的应及时及时与门诊科室沟通，启动人员调配应急方案。
八、做好患者解释、沟通工作，及时疏导调解矛盾，保持良好的医疗秩序。
九、对行动不便的重病人，提供轮椅或推车护送病人到病区。
及时报告、处理门诊突发事件。
十、严格遵守《医疗机构从业人员行为规范》。
导诊分诊工作制度与纪律
附件二：
导诊分诊工作制度与纪律
根据院长办公会关于进一步加强导诊分诊工作的决定要求，制定本工作制度与纪律。
一、导医要着装整洁、淡妆上岗，并按工作时间准时到岗，不得迟到早退。
二、导医必须认真遵守医院《导诊分诊方案与实施办法（暂行）》
三、导医必须认真按照院长助理下达的每月导诊分诊秩序进行导诊分诊，不得发生误导误分，错导错分。
四、凡早、中、晚属于值班期间来的病人要导给当日值班专家，（按下表），这些病人不列入平均分诊的初诊计数，不得影响值班专家的正常分诊。
五、凡病人点医生的要尊重病人意愿，将其导给点名的专家，但
不得诱导或弄虚做假。
要在挂号票和微机记录上注明点名挂号。
六、为方便统计与核算，在分诊挂票上，一律要求写清专家诊室与专家姓名。
楼层导医不再做初诊人数登记工作。
七、为提高导医的分诊速度，分诊次序按照电脑系统中专家的排序轮流进行分诊，有早班的科室，八点整来的患者，早班医生打头，依次按电脑排序轮流。
八、凡有诱导病人或弄虚做假行为的，查实后即予严肃处理。
九、凡在分诊中发生错误的，每一例即扣罚责任导医当月奖金数的1%；扣罚导医护士长当月奖金的0.1%。
十、任何管理人员或临床专家均不得干扰导医的正常工作，凡发生一次即扣罚当月奖金的10%。
凡以前导诊分诊有关制度或指示与以上不符的，均以以上制度为准，该制度即日起执行。
上海健桥医院
2005年1月25日。
导诊导医工作制度（5篇）
导诊导医工作制度1.严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。
维护医院的公共设施和保护医院的财产。
服从部门及医院的工作安排。
2.工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。
用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。
3.着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。
4.言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。
手势正确，动作优美、自然，符合规范。
不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。
____具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。
6.服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。
____具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。
8.掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作流程。
9.主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的问题耐心解答。
10.掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。
11.认真做好患者信息资料收集和统计工作。
12.保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，发现不良现象及时汇报。
导医的工作要求1、整体形象。
导医是医院形象____人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。
2、服务态度。
主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、耐心作好解释工作。
3、业务内容。
熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。
分诊导诊实施方案
分诊导诊实施方案一、前言。
分诊导诊是医院门诊的重要环节，它直接关系到患者就医的顺利程度和医院门诊工作的效率。
因此，建立科学、合理的分诊导诊实施方案对于提高门诊工作效率、优化医疗资源配置具有重要意义。
二、分诊导诊的目的。
分诊导诊的目的是根据患者的病情和就医需求，将患者分配至不同的科室或医生进行就诊，以达到最佳的就医效果。
三、分诊导诊的原则。
1. 患者优先原则，对于有急危重症的患者，要优先进行分诊导诊，确保他们能够及时得到救治。
2. 病情优先原则，根据患者的病情轻重缓急，进行分诊导诊，确保每位患者都能够得到及时的治疗。
3. 就近就便原则，尽量将患者分配至就诊地点距离其所在位置较近的科室，减少患者在医院内的行走距离。
4. 专科就诊原则，对于需要专业医生进行诊治的患者，要将其分配至相应的专科就诊。
四、分诊导诊的流程。
1. 患者登记，患者到达医院门诊后，首先进行登记，获取基本信息和主诉。
2. 评估病情，由护士或医生对患者的病情进行初步评估，确定患者的就诊优先级。
3. 分诊分级，根据患者的病情和就诊需求，将其分配至相应的科室或医生进行就诊。
4. 就诊指引，将患者引导至相应的就诊地点，并告知就诊须知。
五、分诊导诊的实施要点。
1. 分诊导诊人员要具备良好的沟通能力和医学知识，能够准确判断患者病情和就诊需求。
2. 分诊导诊流程要清晰明了，确保每一位患者都能够顺利进行分诊导诊。
3. 分诊导诊人员要严格按照分诊原则和流程进行工作，不得擅自调整患者的分诊结果。
4. 对于有特殊需求的患者，要给予特殊关注和照顾，确保他们能够顺利进行就诊。
六、分诊导诊的效果评估。
1. 定期对分诊导诊工作进行评估，分析分诊导诊的效果和存在的问题，并及时进行改进。
2. 收集患者对分诊导诊工作的意见和建议，不断优化分诊导诊流程，提高患者满意度。
七、结语。
分诊导诊是医院门诊工作的重要环节，建立科学、合理的分诊导诊实施方案对于提高门诊工作效率、优化医疗资源配置具有重要意义。
医院导诊的工作制度
医院导诊的工作制度一、总则第一条为确保医院导诊工作顺利进行，提高医疗服务质量，根据国家中医药管理局《中医病案规范（试行）》和医院实际情况，制定本制度。
第二条导诊工作是医院医疗服务的重要组成部分，导诊人员应遵守国家法律法规、医院规章制度，履行岗位职责，为患者提供优质、高效的导诊服务。
第三条导诊工作应以患者为中心，注重人性化、规范化、科学化管理，充分发挥导诊人员在医疗服务中的纽带作用，提高患者就诊满意度。
二、岗位职责第四条导诊人员的岗位职责包括：1. 分诊职责：根据患者要求、简单问诊，做到分诊合理、分科准确。
了解每个医生的专业特长和接诊特点，确保疾病对口，患者特点与医生特点对应。
导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。
对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，优先安排就诊。
2. 迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。
3. 导诊职责：引导患者挂号、候诊、检查。
对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。
对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。
4. 咨询职责：负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。
负责发放健康教育资料。
5. 安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。
遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。
注意发现形迹可疑人员，及时通知。
第五条导诊人员应具备以下素质：1. 良好的职业道德：忠诚于医院，尊重患者，关爱生命，廉洁奉公。
2. 专业知识：了解医院各科室业务，掌握医学基础知识，具备一定的沟通能力。
3. 服务意识：以患者为中心，注重患者体验，提供人性化服务。
4. 团队协作：与医护人员、其他导诊人员密切配合，共同提高医疗服务质量。
三、工作流程第六条导诊工作流程：1. 患者到达医院，导诊人员主动迎接，了解患者需求，引导至相应科室。
门诊导诊分诊工作制度
门诊导诊分诊工作制度
1、门诊预检分诊工作由具有一定医学知识的临床护士担任。
2、导分诊工作实行弹性工作制，上午提前一小时上班，下午延长一小时下班。
在就诊高峰，灵活调整工作时间，增加导分诊工作人员。
3、工作人员做到仪表端庄，衣着整洁，佩戴胸卡，提前上岗，微笑服务，并坚守工作岗位。
4、导分诊人员要热情主动接待病人，根据不同病情，合理引导病人正确选择专科及医师挂号就诊。
5、提前做好医师开诊前的准备工作，如开启电脑、备好血压计、体温计等。
6、需要病历本的病人由导分诊人员填写门诊病历首页，提前为就诊病人测量血压、体温、脉搏，编写候诊序号，协助医师叫号，维护诊室一患一诊（病人和家属不超过2人）的工作秩序。
7、导分诊人员必须随时巡视病人，所有候诊病人不得脱离分诊人员视线，发现病人病情急变者，立即启动《门诊候诊病人病情急变应急处置预案》，配合急救人员做好抢救工作
8、对高龄病人（70岁以上）、急危重病人、残疾病人、孕妇及军人，要优先安排就诊，并做好对其他病人的解释工作。
9、维护好门诊就医秩序，及时疏导拥堵，分流就诊病人。
10、坚持向病人做健康宣传工作，要主动征求病人意见，虚心改进服务工作。
11、严格执行医院感染制度，按要求做好手卫生，防止交叉感染。
12、下班之前，关好各诊室、候诊区的空调、电脑、门窗及水电等，确保安全。
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【最新资料Word版可自由编辑！！】分诊、导诊工作制度
一．做好开诊前的一切准备工作，核对专家出诊时间，检查各诊室各种书写单子等是否备齐。
二．各楼层导医实行站立式微笑服务，严格按照“护士服务礼仪规范”执行，手机关机，严禁坐着接诊。
1．一楼导医认真做好病人的分诊与登记工作，准确导向，以防交叉感染。
2．各楼层导医要根据不同来宾的需要给予全方位的服务，并做好各楼层候诊厅环境整理工作。
三．安排好病人候诊座位，维持就诊秩序，根据挂号先后安排病人就诊，如病情重者应提前就诊。
主动为老弱病残及来宾提供方便与热情服务：如护送就诊、检查、治疗等，代为交费、取药等做好全程与特需服务。
四．对病人态度热情，服务周到，耐心解答就诊病人提出的各种问题。
并向候诊病人介绍门诊各科室及辅助科室的位置，有关制度和手续等等，使病人方便就诊。
五．建立群众意见箱和建议本，认真倾听来宾提出的各种意见，及时向有关领导反馈来宾的意见和建议。
及时解答和满足来宾提出的各种咨询和需要。
六．严格遵守岗位责任制，认真执行交接班和查对制度，按操作规程进行一切导诊工作，防止差错事故发生。
七．来宾在医院诊疗过程中，应严密观察病情。
如发现病情变化，须及时与医师联系，予以处理。
八．开展科普卫生宣教，根据不同季节，针对常见病、多发
病和各科疾病特点，利用多种手段进行健康教育。
及时发放各种
宣传小册子，解答来宾提出的各种疾病咨询。
九．严格按照“导医工作流程”服务，每天认真做好初、复诊病人记录，并统
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计。
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员工录用管理制度
为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。
一、员工试用期规定
1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。
2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。
（一）、福利待遇
1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）
2、过节费按正式员工的1/2发放。
3、按正式员工标准发放劳动保护用品。
（二）、休假
1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。
2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。
3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。
4、不享受探亲假、婚假。
二、员工入职准备
1、身份证复印件一份，原件待查。
2、学历证明复印件一份，原件待查。
3、县级以上人民医院的体检报告。
4、4张一寸照片
5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。
三、行政手续
1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。
2、发放工作牌，办理考勤卡。
3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。
4、将试用期人员带入用人部门。
四、用人部门指引
1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。
2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。
3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试
用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。
简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。
4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。
5、公司有活动要及时告知试用期限人员。
6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期
员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。