销售现场管理制度

嘉里·唐山

销售管理制度

（内部资料）

唐山项目专案组

2011年09月

目录

第一章总则

第一节…………………………………目的

第二节…………………………………内容

第三节…………………………………适用范围

第二章销售部日常管理制度

第一节……………………………………考勤制度

第二节……………………………………辞退制度

第三节……………………………………文件传阅制度

第四节……………………………………办公室设备及用品管理制度

第五节……………………………………工装管理制度

第六节……………………………………违纪处罚细则

第三章销售管理制度

第一节……………………………………仪容仪表及行为规范

第二节……………………………………岗位职责

第三节……………………………………日常工作规范

第四节……………………………………销售统计制度

第五节……………………………………客户确认制度

第六节……………………………………催办制度

第七节……………………………………销售会议管理制度

第八节……………………………………薪金制度

第九节……………………………………考核制度

第四章销售工作流程

第一节……………………………………认购流程

第二节……………………………………签约流程

第三节……………………………………退、换房流程

第一章总则

第一节目的

为建立良好的管理制度，增强员工遵守纪律的自觉性，提高工作效率，严肃销售部的各项管理规章制度，更有效的发挥员工的工作积极性，特制定本制度。

第二节内容

本制度着重介绍销售部内部政策、职员纪律及道德操守等重要事项，并为员工提供了有关权利、责任和义务等方方面面的内容

第三节适用范围

本守则适用于本项目的试用期职员、临时职员和正式职员。

第二章销售部日常管理制度

第一节考勤制度

一、考勤制度是为维护良好正常的工作秩序而制定的最基本规章制

度，每位员工都必须严格遵守。

二、项目实行每周六天工作制，要求上、下班打卡。

作息时间：正常班8：30—17：30

外展期间9：00—18：00

三、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，作为评估考核的内容之一。

（一）对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。

（二）请假需由本人提前一天向本部门主管领导申请，同意后方可请假。

（三）如违反上述1、2项规定，参照公司考勤制度有关规定做出处罚

（四）严禁委托其他人代请假或代打卡。

（五）在保证每周工作六天时间的前提下，销售人员可自行选择调休时间（周六日除外），调休当周内有效。特殊情况调休，必须

经销售经理批准。

（六）周末（周五至周日）及开盘日、展销日等重要节点全员出勤；（七）排班以周为单位，每周五上报管理部门，如遇特殊原因需调整排班应及时上报。

第二节辞退制度

一、销售人员离职

（一）离职情况包括销售人员主动辞职、公司解聘和开除。

（二）公司解聘销售人员，须由销售主管提前一周通知销售人员；（三）销售人员提出辞职要求，须提前一周提出书面申请；

（四）销售人员在离职前，须与销售主管及内勤人员办理书面的工作交接，被批准后方可离开；

（五）销售人员辞职或解聘，底薪根据当月实际工作天数结算，佣金按以下规定发放：

1、截止到辞职之日，签约客户已支付的房款，按实际比例计提

佣金；

2、截止到辞职之日，该销售人员签约客户沿款支付我司房款，

根据以后客户实际付款额度，在销售人员离职2个月内按应

计提比例的50%计提佣金，2个月后客户支付房款不再提取

佣金；

3、离职前已认购未签约房层，该销售人员应协助办理客户签工

作，在客户签署合同后，佣金计提额度和进度与上一点所列

相同。

（六）由于违反公司制度造成公司损失等情况被开除人员，未发工资和佣金不再发放，并依法追究其相关法律责任。

二、其他工作人员离职

（一）公司解聘职员，须由相关主管提前一周通知职员；

（二）职员提出辞职要求，须提前一周提出书面申请；

（三）职员在离职前，须与主管及内勤人员办理书面的工作交接，被批准后方可离开；

（四）职员辞职或解聘，底薪根据当月实际工作天数结算。

第三节文件传阅制度

工作人员所传阅的文件，由主管负责发放、收回，工作人员阅读后签字认可。

传阅文件根据情况限定每个人的阅览时间，请每个工作人员认真在规定时限内阅读文件，如有与自己有关之处应即时执行。如无特殊规定，一般传阅文件最迟应在两日内传完。

每个工作人员看完文件后签字认可，并转交下一个未传阅人员，接收人签字，最后一个传阅的工作人员签字后，转送内勤人员处留存。如有当天休假人员未看，请主管在传阅单上注明情况，休假期满后补看。文件在传阅过程中工作人员不得随意丢放，交接过程中如有丢失，视同公司档案丢失，对当事人予以处罚。

如因文件传阅延误，导致工作失误，视情节轻重，对当事人予以处罚。对于内部文件，涉及机密内容不得翻印外传，否则视情节轻重予以处罚。

第四节办公设备及用品管理制度

一、办公设备包括计算机，传真机、复印机、打字机等办公设备。

二、工作人员要熟练掌握办公自动化软件及本部门业务软件的使用方

法。

三、工作人员在使用办公设备时，应注意爱护，做好日常维护和清洁

工作。

四、各部门员工不得擅自改变计算机硬件系统，因此发生的故障或损

坏，按实际损坏程度照价赔偿。

五、工作人员在使用外来软盘之前应首先进行杀毒。由于个人原因、

病毒原因造成本部门计算机瘫痪、数据丢失的，由事故本人负责安装所有软件，恢复丢失数据，并根据实际情况上报公司，进行相应处罚。

六、工作人员应本着节约的原则，控制使用办公用品，降低办公费用

支出。