关于临床护理医疗纠纷及处理办法

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临床护理纠纷的现状分析及护理防范对策

临床护理纠纷的现状分析及护理防范对策

临床护理纠纷的现状分析及护理防范对策目前,临床护理纠纷的现状较为复杂和严重。

首先,护理工作的复杂性和风险性导致了一些常见的纠纷,如病情发展不良、患者不满意等。

其次,人员短缺和工作压力加大,可能引发护士的疏忽和错误,进而导致纠纷发生。

此外,患者的期望与医疗实际情况不符、信息传递不畅等也是纠纷的主要原因之一为了预防和解决临床护理纠纷,护理防范对策是必要的。

首先,提升护士的专业素养和技能,包括深入学习疾病知识、护理准则和操作技术,并持续进行培训和考核。

其次,加强护士与患者之间的沟通和交流,了解患者需求和情况,及时解答疑问,有效减少误解和不满。

同时,要建立和完善医患沟通机制,如开展病情解释会、设立意见箱等,以增加患者对医疗过程的参与感和满意度。

此外,护理文化建设也是重要的,要强调护士的职业责任和义务,保持专业操守和医德医风。

进一步,护理防范对策还需要与其他医务人员、管理者和患者共同努力。

医院管理者应确保护理人员的合理编制和工作环境,提供完善的设备和工具,并给予他们充分的支持和鼓励。

此外,建立和完善医疗纠纷处理机制和投诉反馈机制,及时解决患者的不满和矛盾,有效预防和减少纠纷的发生。

同时,患者和家属也应加强自我保护意识,积极参与医疗决策,了解自身权益和责任,做到对医疗过程进行监督和评价。

总之,临床护理纠纷的现状较为复杂和严重,需要护理防范对策来预防和解决。

这包括提升护士的专业素养和技能、加强与患者的沟通和交流、建立和完善医患沟通机制、强调护理文化建设,并与其他医务人员、管理者和患者共同努力,以保障患者的安全和满意度。

中华人民共和国国务院令第701号——医疗纠纷预防和处理条例

中华人民共和国国务院令第701号——医疗纠纷预防和处理条例

中华人民共和国国务院令第701号——医疗纠纷预防和处理条例文章属性•【制定机关】国务院•【公布日期】2018.07.31•【文号】中华人民共和国国务院令第701号•【施行日期】2018.10.01•【效力等级】行政法规•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗管理正文中华人民共和国国务院令第701号《医疗纠纷预防和处理条例》已经2018年6月20日国务院第13次常务会议通过,现予公布,自2018年10月1日起施行。

总理李克强2018年7月31日医疗纠纷预防和处理条例第一章总则第一条为了预防和妥善处理医疗纠纷,保护医患双方的合法权益,维护医疗秩序,保障医疗安全,制定本条例。

第二条本条例所称医疗纠纷,是指医患双方因诊疗活动引发的争议。

第三条国家建立医疗质量安全管理体系,深化医药卫生体制改革,规范诊疗活动,改善医疗服务,提高医疗质量,预防、减少医疗纠纷。

在诊疗活动中,医患双方应当互相尊重,维护自身权益应当遵守有关法律、法规的规定。

第四条处理医疗纠纷,应当遵循公平、公正、及时的原则,实事求是,依法处理。

第五条县级以上人民政府应当加强对医疗纠纷预防和处理工作的领导、协调,将其纳入社会治安综合治理体系,建立部门分工协作机制,督促部门依法履行职责。

第六条卫生主管部门负责指导、监督医疗机构做好医疗纠纷的预防和处理工作,引导医患双方依法解决医疗纠纷。

司法行政部门负责指导医疗纠纷人民调解工作。

公安机关依法维护医疗机构治安秩序,查处、打击侵害患者和医务人员合法权益以及扰乱医疗秩序等违法犯罪行为。

财政、民政、保险监督管理等部门和机构按照各自职责做好医疗纠纷预防和处理的有关工作。

第七条国家建立完善医疗风险分担机制,发挥保险机制在医疗纠纷处理中的第三方赔付和医疗风险社会化分担的作用,鼓励医疗机构参加医疗责任保险,鼓励患者参加医疗意外保险。

第八条新闻媒体应当加强医疗卫生法律、法规和医疗卫生常识的宣传,引导公众理性对待医疗风险;报道医疗纠纷,应当遵守有关法律、法规的规定,恪守职业道德,做到真实、客观、公正。

医疗纠纷和投诉处理制度

医疗纠纷和投诉处理制度

医院医疗投诉处理程序为了妥善处理医疗纠纷事件,明确各科室、各级人员职责,现依据有关法律、法规要求,修订我院医疗纠纷处理程序(暂行办法),请有关科室执行。

1医疗投诉、事故报告程序1、各分院、各临床、医技科室的工作人员,凡在医疗活动中发生医疗争议、纠纷事件,发生科室的当事人应立即向科室负责人汇报,科室负责人立即到达现场,积极、妥善地采取措施,避免事件扩大和加重损害事件的发生。

同时保护现场及相关证据(如液体、输液器等)。

对凡可能涉及三级以上医疗事故的事件,科室负责人必须立即向总院医务科、护理部及分管院领导汇报,其它医疗事件在24小时之内汇报。

2、凡由于医疗、护理工作形成的纠纷,责任科室的负责人应立即组织人员科内进行处理协调。

由责任科室主任或护士长出面与患者及家属进行专题沟通、解释、并做好记录。

患方不接受科室协调结果的,科室负责人应立即以书面的形式向总院医务科、护理部及分管院领导汇报,同时将科室相关人员与事件有关的书面材料、科室讨论处理意见24小时内报总院医务科或护理部。

总院医务科或护理部立即组织院内有关专家对此事件分析、讨论、拿出讨论处理意见,经分管院长同意后,决定是否上报山西省医疗纠纷人民调解委员会(以下简称省医调委)。

3、凡科室发生重大医疗过失行为:如导致患者死亡或者可能为三级以上医疗事故者;或由于医疗行为导致1人以上人身损害后果的。

科室负责人在确认事件后2小时之内必须向总院医务科、护理部主任汇报,总院医务科、护理部主任接到通知后,立即组织有关人员进行讨论,制定应急处理措施,经分管院长同意后12小时内向属地卫生行政部门或公司卫生处汇报。

4、各分院所属的临床、医技科室、社区卫生服务站凡发生纠纷、医疗事件应及时向分院医务科、分院领导进行汇报,分院领导应积极采取有效措施,防止事件扩大或加重损害事件发生,并组织分院相关人员进行讨论,与患方进行沟通,同时向总院医务科、护理部及分管院领导进行汇报,并决定是否上报省医调委。

医疗纠纷预防和处理条例(最新版)

医疗纠纷预防和处理条例(最新版)

医疗纠纷预防和处理条例(最新版)医疗纠纷预防和处理条例第一章总则第一条为了防止医疗纠纷的发生,保障医疗服务的合法权益,维护医患和谐关系,促进医疗质量和安全,根据相关法律法规,制定本条例。

第二条本条例适用于医疗机构、医务人员和患者的行为,适用于医疗纠纷的预防和处理工作。

第三条医疗纠纷是指医疗行为或者医疗纠纷争议引发的争议、纠纷。

第四条医疗机构应当建立完善医疗质量管理制度,加强医务人员的职业道德培养和法律知识教育,提高医疗服务质量。

第五条医务人员应当依法提供符合医疗标准的医疗服务,尊重患者的知情权、自主权和隐私权,做到临床操作规范、诊疗过程记录完整、诊断处理明确、医嘱合理规范。

第六条患者应当依法维护自己的合法权益,尊重医务人员的知情权、安全权和尊严权,配合医疗工作,主动提供真实的个人健康信息。

第二章预防工作第七条医疗机构应当建立医疗质量管理制度,明确职责和工作流程,加强对医务人员的法律法规培训,推行全程质量追溯制度。

第八条医疗机构应当加强对医务人员的培训和考核,提高医疗技能水平和服务意识。

第九条医疗机构应当建立健全医疗安全管理制度,制定应急预案,做好突发事件的应对和处理工作。

第十条医疗机构应当建立医疗纠纷预防和处理机制,设立医疗纠纷预防和处理部门,配备专业人员,提供咨询、调解、仲裁等服务。

第十一条医务人员应当持续学习新的医疗知识和技术,提高自身专业素质,遵守医疗纪律和职业道德准则。

第十二条医务人员应当加强与患者的沟通和交流,提高医患关系和谐度,主动倾听患者的意见和建议。

第十三条患者应当确保提供真实的个人健康信息,如实告知病史和病情,按照医生的治疗要求进行治疗和康复。

第三章处理工作第十四条医疗机构应当建立医疗纠纷处理机制,及时处理医疗纠纷,避免扩大化、复杂化。

第十五条医疗机构对医疗纠纷应当及时组织调查,了解事实真相,搜集证据材料。

第十六条医疗机构应当依法保护医务人员的合法权益,对医疗纠纷中的医务人员进行支持和帮助。

医疗护理纠纷处理方法经验材料范文

医疗护理纠纷处理方法经验材料范文

医疗护理纠纷处理方法经验材料范文随着社会的进步和广阔人民法律意识的提高,医护纠纷有别断上升的趋势,差不多成为社会焦点咨询题。

所以怎么样正确对待和处理医护纠纷,爱护病患和医护人员的合法权益,建立和谐的医患关系成为医护工作的重中之重。

全国各处都在积极探讨行之有效的纠纷处理体系,但截止目前没有哪一种模式普遍适合于各级各类医疗机构。

在如今还需要我们自己来探讨合适的纠纷处理模式。

近年来我院推行了三个一工程,使医护纠纷得到了人性化解决。

一.全面实施三个一工程,正确对待和处理医疗纠纷。

三个一工程即一次纠纷,一次总结,一次教育。

我院向社会发布了投诉电话,设立了多种投诉处理渠道:门诊大厅设立了病人服务中心,同意患者诉求;财务科随时同意患者对价格方面的投诉和问;院办综合受理患者各种诉求;医疗纠纷处理实行首受负责制,每一次纠纷,都要求接待人详细记录患者诉求,在解决纠纷时,本着换位考虑,以人为本的原则,客观调查,及时处理,及时向患者反馈处理结果;在处理结束后,要求受理人与相关科室、职能部门、责任人等共同进行一次总结,对疾病的诊断、治疗、救护、死因、医疗文书和医患沟通诸多方面进行分析评估,仔细分析纠纷发生的原因,对存在咨询题,经验教训提出整改意见和措施,探找幸免发生类似纠纷的防范措施。

之后,及时召开全院大会,通报医疗纠纷处理决定,对全体职工进行一次教育。

二.多措并举,防患于未然。

所有的医疗纠纷,究其原因,无外乎服务态度、医疗质量、经济纠纷等咨询题,事实上,不少咨询题基本上因为没有充分的医患沟通而引发的。

我院把每一次医疗纠纷,看作是一次成长的教训,在提高医务人员法律意识,加强医疗质量治理,改善医疗纠纷处理流程等方面做了大量的工作:1.成立特意领导小组,规范医疗纠纷处理工作。

医院应成立以院领导为组长,相关科室主任、护士长为成员的领导小组,配备专兼职人员负责日常工作。

由院办公室负责协调相关职能科室工作。

各科室成立相应的医疗纠纷预防处置小组,组织深入学习医疗纠纷防范与处置的要点、精髓,使医务人员准确掌握医疗纠纷处置流程和防范能力。

医疗事故、医疗纠纷处理及责任追究制度(四篇)

医疗事故、医疗纠纷处理及责任追究制度(四篇)

医疗事故、医疗纠纷处理及责任追究制度医疗事故是指医务人员在提供医疗服务的过程中,因操作失误、技术不当、管理不善等原因导致患者受到损害或死亡的事件。

医疗纠纷是指患者和医务人员之间,因医疗行为产生的纠纷。

为了保护患者的合法权益,提高医疗服务质量,我国建立了医疗事故、医疗纠纷处理及责任追究制度。

一、医疗事故处理制度1. 事故报告和调查医疗机构对发生的医疗事故有责任及时报告,并展开调查。

对于患者的死亡、重大损害等情况,医疗机构应当报告给上级医疗机构和相关部门,以保障信息透明和监督追责。

2. 事故鉴定和认定医疗事故需要经过事故鉴定或认定程序,确定是否属于医疗事故。

事故鉴定由医疗机构专家或相关部门进行,依据相关法律法规和医疗行为规范进行评估。

3. 赔偿和补偿医疗机构对于医疗事故造成的损害应当承担赔偿责任。

医疗机构可以通过购买医疗责任保险来分担赔偿责任。

对于遭受损害的患者,可以通过与医疗机构协商或通过法律途径获得经济赔偿和精神抚慰。

4. 追究责任医疗事故责任追究主要包括纪律处理和行政处罚、刑事追究和行政赔偿等。

医疗机构通过对医务人员进行内部调查和纪律处分,以保证医疗服务质量。

对于涉嫌违法犯罪的医务人员,司法部门将依法追究刑事责任。

二、医疗纠纷处理制度1. 协商和调解医疗纠纷处理的首选方式是协商和调解。

医疗机构和患者可以通过沟通协商达成平等互利的解决方案。

当双方无法协商解决时,可以寻求第三方的介入和调解。

2. 仲裁和诉讼当协商和调解无法达成一致时,医疗纠纷可以通过仲裁和诉讼来解决。

仲裁是指通过仲裁委员会对纠纷进行审理和裁决。

当事人也可以直接向人民法院提起诉讼,由法院来审理和判决。

3. 专业评估和鉴定在医疗纠纷处理中,对医疗行为和损害结果进行专业评估和鉴定是必要的。

通过相关专家对医疗纠纷进行评估和鉴定,可以确定医疗行为的合理性和损害的严重程度,为纠纷的解决提供客观依据。

三、医疗事故、医疗纠纷责任追究制度1. 医务人员责任追究医务人员因违反医疗行为规范或管理制度,造成医疗事故或医疗纠纷的,应当追究其个人责任。

医疗纠纷的防范与处理办法有哪些

医疗纠纷的防范与处理办法有哪些

医疗纠纷的防范与处理办法有哪些医疗纠纷的防范与处理办法有哪些呢?如何才能做好医疗纠纷的防范和纠纷发⽣后处置⼯作呢?今天⼩编就为⼤家整理了有关医疗纠纷的防范与处理办法的⽂章,欢迎⼤家阅读了解!医疗纠纷的防范与处理办法有哪些⼀、医疗纠纷防范(⼀)强化医务⼈员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识,树⽴法制观念,保障医疗安全,防范医疗纠纷。

1、院科两级定期组织医务⼈员学习有关法律、法规、规章制度、职责、规范,使其懂得如何⽤法律武器保护⾃⼰,更重要的是使医护⼈员⾃觉的依法⾏医、诚信服务,有效避免医疗纠纷的发⽣。

2、进⼀步加强医务⼈员的法制教育、⼈⽂素质教育、医疗质量安全教育和医德医风教育,采取以⾃学为主,集体培训、知识竞赛等多种形式为辅的教育⽅式,不断提⾼其思想觉悟及⽂化素养。

(⼆)院科两级加强诊疗质量相关知识的学习、培训、考核,全⾯提⾼医务⼈员的业务素质和技术⽔平。

1、强化“三基三严”培训、考核⼒度,加强医务⼈员基本功训练。

2、医务⼈员认真执⾏医疗护理核⼼制度、诊疗护理常规和技术操作规范,并定期/不定期组织学习、考核。

3、提⾼医疗护理⽂件书写⽔平,做到客观、真实、规范、及时、准确、完整并做好保管⼯作。

4、充分尊重患者的知情同意权和选择权,对有创操作、抗⽣素使⽤、⼿术知情同意等内容,切实履⾏告知义务及签字同意程序。

5、做好上级医师对下级医师指导培训⼯作,不断提⾼低年资医师、护⼠业务素质和技术⽔平。

6、不定期选派科室业务⾻⼲到上级医院进修培训,积极参加院内外学术交流和技术研讨,不断开拓眼界,同时做好所学知识的讲授⼯作,提⾼全员业务素质。

7、开展新技术新业务前,充分做好论证、预案、知情同意等准备⼯作,防范医疗纠纷的发⽣。

(三)加强院科两级质控,分析总结院内、外的不安全因素,及时消除隐患,防范医疗纠纷的发⽣。

1、院质控组织除不定期抽查外,每⽉对各科进⾏⼀次全⾯质量检查考核。

监督各科室和医务⼈员对医疗卫⽣法规、规章、职责、诊疗护理规范、常规等的执⾏情况,同时对医疗⼯作中发现的医疗缺陷和问题进⾏动态分析、评估和跟踪调查,并制定改进措施,从严把好质量关,使诊疗全过程达到规范化、制度化、科学化的标准。

医疗纠纷处理办法

医疗纠纷处理办法

为了防范医疗纠纷的发生,维护正常医疗秩序,保障医疗安全,提高医疗质量,依据《侵权责任法》、《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条例》等有关法律法规,制定本办法。

其中关于医疗事故的认定,由最终的医疗事故技术鉴定书,卫生行政主管部门的判定结果,或者比照《医疗事故处理条例》、《医疗事故分级标准》 (试行)等法律法规规定确定。

本办法所指医疗纠纷为:医、护、技人员在医疗活动中,违反各级卫生行政部门法规、规章制度、诊疗常规、操作规范,引起患者或者家属投诉,导致医院承担赔偿责任和(或者)对医院造成其他不良影响的。

有关科室负责人为医疗安全第一责任人,医务部为医疗纠纷处理主管部门。

各级医务人员在医疗活动中,必须严格遵守各级卫生行政管理部门法律、法规、规章制度、诊疗常规和护理规范。

各级医务人员要树立以病人为中心理念,改善服务态度,提高质量,增强法制观念与安全意识,提高医患沟通技巧。

科室应有计划地组织全科人员学习有关法律法规等,增强医疗安全意识。

各级医务人员应衣冠整洁规范,遵守纪律,挂牌上岗,坚守岗位,不得擅离职守。

各科室应严格执行各项查对制度,严把消毒、检查、化验、治疗、手术、麻醉等诊疗技术关。

实习生、进修生以及未获得相应执业证书的医务人员,必须在本院有带教资格的老师指导下开展医疗活动。

在治疗现场人员不讲与治疗无关的话,无关人员不得介入。

定期做好急诊抢救室,手术室药品、物品、器械、敷料的检查、补充,保证抢救器材处于可以正常使用。

严格执行医疗知情允许管理制度。

知情告知过程,应严谨、客观、科学、完整,与患者或者家属谈话签字时,要认真耐心,不简单化,不敷衍了事,不冷淡厌烦,不夸大疗效。

并发症及不良后果的应对方案一并知情告知。

无处方权医生、进修实习医生不得与患者或者家属谈知情允许。

病情复杂或者特殊治疗应由本院主治医师以上人员知情告知。

重大、高危手术,或者应用新治疗方法及实验治疗知情告知时,应有医务部人员介入。

严格执行会诊和转科制度。

发生医疗纠纷护士该如何处理

发生医疗纠纷护士该如何处理

发生医疗纠纷护士该如何处理在发生医疗纠纷后,医患双方都要冷静。

患者可以收集证据与医院及护士协调处理,如果协调不成可以起诉。

医院应该尽快启动医疗纠纷处理预案,对造成医疗纠纷的原因进行调查。

护士也应该尽快查找是不是自己的原因。

总而言之,大家都应该保持冷静,不能慌张。

事实上,医疗纠纷就发生在我们的身边,但是我们却很少去关注它。

随着生活水平的升高,人们对医疗质量要求的就越来越高,但是我国人口众多,医疗资源并不丰富,这就导致出现了很多医疗纠纷。

有很多医疗纠纷是因为护士的过失造成的,那么▲发生医疗纠纷护士该如何处理呢?▲一、发生医患纠纷的情形(一)误解性医疗纠纷因患者及其家属对医学认知及专业知识局限,或医务人员的解释态度等导致他们认为该医疗后果并非政党后果,而发生的纠纷,此种情况下医务人员的医疗服务行为并无过失。

(二)诊疗护理过程所致的医疗纠纷这类纠纷是医患纠纷中最常见的一类。

是由于患者在医疗机构接受诊疗和护理时出现不良后果而与医方为其产生的原因、性质、因果关系等问题的认识产生的分歧或争议。

(三)因输血导致异常反应与感染纠纷患者在输血治疗过程中,因对输血血液的血型、品质的检查存在的缺陷,或对患者输血后出现的反应和症状未给予及时的观察与处理,导致患者出现输血反应并发症的产生的医疗纠纷。

(四)医用产品质量缺陷损害纠纷因使用的医疗器械和医用卫生材料的质量不符合国家规定的标准致使求医人员健康受损产生的纠纷。

(五)预防、保健、计划生育损害纠纷因预防免疫、妇幼保健、计划生育技术服务机构在诊疗护理过程中出现过失,造成死亡、残废、组织器官功能障碍或其他非必要的损害而引起的纠纷。

(六)医院内感染纠纷患者在住院期间,因医院环境和医疗行为所引起的细菌、病毒等生物性感染。

包括内源性感染和外源性感染两类。

前者指来自患者机体内部,因长期受肿瘤等疾病影响使患者自身抵抗力下降引起的;后者由于非患者病体原因引起的。

(七)医疗美容损害引起的纠纷另外,医疗纠纷还包括因医疗服务合同中的先合同义务、附随义务、后合同义务,如先知、保密义务引起的其他纠纷。

护理常见纠纷原因及应对措施

护理常见纠纷原因及应对措施

护理常见纠纷原因及应对措施近年来,随着人们市场经济意识、自我保护意识、法制意识和知识水平的不断增强,投诉和诉诸法律的护理纠纷呈上升趋势,已成社会关注的热点假设处理不当,会给医院的开展带来许负面影响,但临床护士对护理纠纷及其相关因素的认识还很模糊。

为了提高护士对护理纠纷及其相关因素的正确认识,增强自我保护能力,减少护理纠纷的发生,构建和谐护患关系,今天我们来共同学习一下护理常见纠纷的原因及应对措施。

1 医疗护理纠纷的根本情况医疗护理纠纷分为医源性和非医源性两类,前者主要是护理人员违反医疗卫生法律法规和护理规章、标准等造成护理技术、效劳、管理等方面的失误及效劳态度恶劣及不善于同患者沟通等均可引发;后者那么来自患者或家属,如医学知识过分缺乏或期望值过高,对医院制度不理解,有的患者或家属各方面素养较差,或者被“医闹〞诱导,成心挑起事端,引发的纠纷。

2 护理纠纷原因分析2.1 患者的法律意识和自我保护意识增强伴随着法律法规的健全和完善,资讯的开展及信息传播的加速,许多医疗案例及违规行为病情变化做不到及时报告医生,导致处理治疗延误,同时有些护士不认真执行“三查八对〞制度,造成打错针、发错药等,也极易引起护患纠纷。

案例1:有一名出生刚40天的患儿,因轻咳、连续性抽搐3天,于16时40分在某医院儿科住院,入院诊断佝偻病性低钙抽搐、上呼吸道感染,其中一项医嘱是10%葡萄糖7ml加5%的氯化钙10ml缓慢静脉注射。

儿科护士李某拿着处方去药房取药,值班药剂人员将10%氯化钾注射液10ml误认为是5%的氯化钙10ml一支发出。

值班护士也没有查对,便将氯化钾当作氯化钙参加10%葡萄糖7ml中,给患儿静脉缓慢注射,注射中患儿就出现面色苍白、口唇发绀、心跳停顿,经抢救无效死亡。

抢救完毕发现推注药物的注射器上套着10%的氯化钾安瓶,才发现问题的症结。

案例2:一位脑神经系统疾患的17岁女性患者在一家医院住院,一位护士发现该患者使用的蒸馏水〔用于人工呼吸机加湿器〕已用完,便予以更换。

医疗纠纷的防范与处理管理办法

医疗纠纷的防范与处理管理办法

医疗纠纷的防范与处理管理办法一、医疗纠纷的防范(一)医疗纠纷,是指医患双方对医疗后果及其原因认识不一致而发生医患纠葛,或患者对诊疗护理过程不满意,认为医务人员在诊疗护理过程中有失误,对病人造成不良后果、伤残或死亡,以及诊疗过程中,加重了病人痛苦等情况,要求医院、卫生行政部门或司法机关追究责任或赔偿损失的事件。

医疗纠纷的防范,必须坚持预防为主的方针,强化全员医疗质量与安全意识,认真开展医院规范化建设,加强医疗、护理、医技、后勤支持等关键要素的管理与控制,做到从根本上防范医疗纠纷的发生。

(二)医院要不断完善医疗质量与安全管理体系的建设,建立健全各项规章制度,制定各部门及各级各类人员岗位工作职责与工作流程。

(三)医院要建立和落实患者安全目标管理制度,制定相关应急预案,防止意外事件发生。

(四)医务人员应当认真学习、切实掌握、贯彻执行国家关于医疗卫生管理方面的法律、法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,严格遵守卫生行政部门及医院制定的各项规章制度。

(五)医务人员应当严格执行医务人员行为规范与医德规范,牢记全心全意为人民服务的宗旨,加强医德医风修养,提高自身综合素质,为病人提供优质服务,让人民群众满意。

(六)医务人员应当依法执业,持证上岗,根据聘任职称认真履行岗位职责,不断总结诊疗经验,一丝不苟地做好诊疗过程的每一个时间点、行为点等细节工作,如:接诊病人、入院指导、询问病史、体格检查、病历书写、诊疗方案的制定与执行、术前准备、术中操作、术后处理、查房、换药、医嘱的制定与执行、标本的送验、报告的返回、病例讨论、会诊、出院随访等。

(七)医务人员在医疗活动中,应切实落实首诊负责制、三级医师查房制度、会诊制度、病例讨论制度(疑难、危重、术前、死亡讨论)、医师值班交接班制度、危重患者抢救工作制度、病历书写制度、手术分级管理制度、技术准入制度、临床输血管理制度、医嘱制度、查对制度,危重、疑难病人及围手术期病人管理等核心医疗制度,对病人认真实施病情评估,及时处理危急值。

临床科室中常见的医疗纠纷及解决方案

临床科室中常见的医疗纠纷及解决方案

临床科室中常见的医疗纠纷及解决方案在临床科室中,医疗纠纷时常发生,这给医患关系带来了严峻的挑战。

本文将从医患关系的现状出发,分析常见的医疗纠纷类型,并探讨解决方案。

一、医患关系的现状医患关系是医疗纠纷产生的核心因素之一。

近年来,随着医疗技术的飞速发展和医疗资源的不均衡分布,医患之间的矛盾不断升级。

医生患者之间的沟通不畅、彼此认知差异大、信息不对称等因素,都导致了医患关系的紧张和破裂。

二、常见的医疗纠纷类型1. 误诊、误治:医生在诊断或治疗过程中出现失误,导致患者病情加重或出现其他不良后果。

解决方案:加强医生的职业技能培训,提高医生的专业水平和诊疗能力;加强医患沟通,及时告知患者诊疗风险和治疗选择。

2. 手术意外:手术中发生意外事故,例如手术部位感染、内脏损伤等。

解决方案:医务人员应严格遵守手术操作规范,提高手术安全性;完善手术风险告知和知情同意制度,让患者充分了解手术风险。

3. 医疗器械问题:使用不合格或不适当的医疗器械,导致患者发生并发症或其他意外情况。

解决方案:加强对医疗器械的严格监管,建立健全的医疗器械管理机制;提高医务人员的医疗器械使用技能,确保器械使用的安全可靠。

4. 不当护理:护士在护理过程中出现操作不当、服务不到位等问题,给患者带来伤害。

解决方案:加强护理人员的培训和教育,改善护理技能水平;完善护理质量评估和监督机制,及时发现并纠正问题。

5. 医疗费用纠纷:患者对医疗费用存在异议,认为医疗费用过高或存在乱收费现象。

解决方案:建立公开透明的医疗费用收取机制,明确规定医疗费用的组成和收费标准;加强医院内部管理,防止乱收费现象的发生。

三、解决医疗纠纷的方案1. 加强医患沟通:医生应耐心倾听患者的需求和意见,与患者建立良好的沟通关系,及时解答患者的疑问和恐惧,减少误解和纠纷的发生。

2. 完善医疗纠纷处理机制:建立健全的医疗纠纷处理机制,设立专门的纠纷处理部门,快速、公正、公正地处理医疗纠纷,保护医生和患者的合法权益。

临床护理纠纷的现状分析及护理防范对策

临床护理纠纷的现状分析及护理防范对策

临床护理纠纷的现状分析及护理防范对策xx年xx月xx日•引言•临床护理纠纷现状分析•护理防范对策•具体实施方案目•效果评估录01引言定义临床护理纠纷是指在医疗护理过程中,患者或其家属对护理服务不满意而与护理人员产生争执、纠纷的事件。

类型包括但不限于投诉、纠纷、医疗事故等。

临床护理纠纷定义近年来,临床护理纠纷的数量呈上升趋势。

临床护理纠纷现状数量涉及的年龄段广泛,以中老年患者居多。

年龄段涉及的科室较广,以住院病房、急诊科、外科等科室为主。

科室分布必要性针对临床护理纠纷的现状,采取有效的护理防范对策对于提高护理服务质量、保障患者安全具有重要意义。

价值可以减少护患矛盾,提高患者满意度,维护医院声誉,同时也可以提高护士的职业素养和自我保护意识。

护理防范对策意义02临床护理纠纷现状分析常见临床护理纠纷类型护士言语、行为不当,缺乏沟通技巧和服务意识,导致患者不满。

服务态度纠纷医疗收费纠纷意外事故纠纷诊疗效果纠纷医疗费用过高、项目不清晰或存在乱收费现象,导致患者及家属不满。

护理操作失误、设备故障等意外事件,导致患者受伤或死亡,引发纠纷。

因病情恶化、后遗症或并发症等诊疗效果不满意,引发纠纷。

临床护理纠纷产生原因护士专业素质参差不齐,部分护士缺乏临床经验、专业技能和沟通能力。

护士素质不高医疗设施不完善,诊疗流程不合理,规章制度不严格,导致服务质量下降。

医疗管理不善随着社会进步和法律法规完善,患者维权意识逐渐增强,对医疗服务的要求也越来越高。

患者维权意识增强媒体对医疗纠纷的报道和炒作,使得一些不必要的纠纷得以扩大。

社会舆论影响临床护理纠纷影响临床护理纠纷容易导致患者和家属对医院产生不信任感,影响医院声誉和形象。

影响医院声誉干扰医疗秩序增加医疗成本损害医护形象护理纠纷往往导致医疗秩序受到干扰,影响其他患者的治疗和医院的正常运转。

为解决护理纠纷,医院需要投入更多的人力、物力和财力,增加医疗成本。

护理纠纷处理不当容易引发公众对医护人员的不满和质疑,损害医护形象和社会公信力。

医疗纠纷防范及处置方案

医疗纠纷防范及处置方案

医疗事故和纠纷防范处置预案为了更好地贯彻国务院?医疗事故处理条例?,有效预防医疗纠纷和医疗事故的发生和妥善处理医疗事故,缓解医患矛盾,防止或减轻医疗事故发生后的损害,促进医院卫生事业健康、稳定地开展,根据国务院?医疗事故处理条例?、卫生部?医疗事故技术鉴定暂行方法?〔2002第30号部长令〕、?医疗事故分级标准〔试行〕?〔2002第32号部长令〕、?医疗卫生机构灾害事故防范和应急处置指导意见?、医院?突发事件总体应急处置预案?,制订本预案。

一、医疗纠纷和医疗事故处理部门的设置及其职责1、成立医疗纠纷和医疗事故防范与处置指挥小组。

组长:罗捷。

副组长:陈廷淑。

成员:蒋国庆、黄时力、罗书忠、汤献勤、李平、曹新明。

2、医疗纠纷和医疗事故处理办公室〔以下简称医纠办〕,设在医教科。

办公室主任:蒋国庆;副主任:黄时力、罗书忠。

工作人员:卿警愚、王立新、李丽娜、陈剑、金韬、黄燕、黄建军。

3、职责〔1〕具体负责医疗纠纷、医疗事故争议、医疗事故的处理和日常管理工作。

〔2〕接待患者的投诉,向患者提供医疗争议和医疗事故处理程序等咨询效劳,及时调解医疗纠纷事件。

〔3〕制定与完善预防和处置医疗事故预案,对发生的医疗事故或重大医疗过失行为,按照预案及时采取相应措施。

4〕负责对医疗事故和重大医疗过失行为及其应由医院承当的赔偿事宜,按照规定向医院领导和上级有关部门提交书面报告。

5〕做好医疗事故技术鉴定工作,提交有关医疗事故技术鉴定所要求的各种相关材料,协助完成调查取证、陈述及辩论等程序。

6〕酌情对发生医疗事故或违反?条例?规定的责任人提出相应的处分意见。

7〕及时总结医疗争议的情况,向中心领导和有关职能部门、业务科室提出合理化建议及整改措施。

二、医疗纠纷的防范1、加强医疗管理,提高医疗质量首先要加强医务人员的医德医风教育,增强工作责任心,标准效劳语言,积极提倡礼貌用语。

在诊疗过程中通过加强对病人疾病知识的健康教育、解释沟通、心理护理等,建立融洽的医患关系,努力提高对病人的效劳满意度。

医疗护理纠纷的发生原因及处理方法

医疗护理纠纷的发生原因及处理方法

医疗护理纠纷的发生原因及处理方法发表时间:2014-01-15T14:59:23.297Z 来源:《医药前沿》2013年12月第34期供稿作者:毛琼英[导读] 我国正处于快速发展转型时期,各种社会矛盾凸显,医患关系紧张已成为公认的事实。

毛琼英(云南省昆明市嵩明县中医院急诊科 651700)【摘要】当前护理纠纷日趋增多,而且处理的难度越来越大,成为临床护理人员和护理管理人员工作难点之一,为此,我们分析了多年来工作中的护理纠纷案例,总结出护理纠纷常见的原因,由医疗纠纷转至对护理工作不满,护理人员自身素质较差所致的纠纷,病人及家属对医疗知识缺乏所致的误会,提出护理纠纷的防范及处理措施,强化护理人员的服务观念,提高护理人员业务水平,加强规章制度落实,把握护理纠纷处理有关技巧。

【关键词】护理纠纷产生原因处理方法【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752(2013)34-0148-02我国正处于快速发展转型时期,各种社会矛盾凸显,医患关系紧张已成为公认的事实。

医疗纠纷中护理纠纷占很大比例,护理纠纷是指患者在医院就诊,对护理工作不满意而与护理人员发生争执引起的纠纷。

目前,有效预防护理纠纷已成当务之急。

门诊是医院的窗口,病人多,人员流动大,随着患者和家属的医学知识、法律意识的不断提高和医学模式的改变,服务质量和技术操作水平的好坏直接影响到医院的声誉和发展,护患纠纷已成为当今社会矛盾的的热点和难点。

1.护理纠纷的产生原因1.1 服务态度引发的护理纠纷:护理服务不周到,护理人员工作量大,负荷过重,工作较忙的时候,急、危、重病人多对治疗和护理的解释不耐心,缺少与病人交流,少数语言生硬,讲话随意、不谨慎,造成家属和病人的不满和误解,导致一些不必要的护理纠纷发生。

1.2 执行医嘱过程中的护理纠纷:处理及执行医嘱是护理人员对病人实施治疗、护理的法律依据。

医。

学教育网搜集整理护士在执行医嘱时是要严肃细致,认真执行三查七对。

浅谈医疗活动中所遇到的医患矛盾及其处理方法

浅谈医疗活动中所遇到的医患矛盾及其处理方法

浅谈医疗活动中所遇到的医患⽭盾及其处理⽅法浅谈医疗活动中所遇到的医患⽭盾及其处理⽅法医患关系是社会活动⼈际关系中的特殊表现形式,是医疗卫⽣服务⼯作中的⼀个重要组成部分,也是医患双⽅对彼此之间相互认同的⼀个衡量标准。

近年来,医患关系却⽇趋紧张,医患⽭盾有激化趋势,⽽医患⽭盾的主要表现就是医疗纠纷的数量不断上升。

⼀.医疗纠纷概述医疗纠纷是指医患双⽅对医疗后果及其原因产⽣分歧⽽向卫⽣⾏政部门或司法机关提请处理所引起的纠纷。

⼴义⽽⾔,凡病⼈或其家属对诊疗护理⼯作不满。

认为医务⼈员在诊疗护理过程中有失误,对病⼈出现的伤残或死亡,以及诊疗延期或痛苦增多等情况,要求卫⽣⾏政部门或司法机关追究责任或赔偿损失的事件,在未查明事实真相之前,统称医疗纠纷。

医疗纠纷的主要特点如下:1.主体为医患双⽅。

医疗纠纷是产⽣于医患之间的纠纷,其他⼈不能成为医疗纠纷的主体。

2.客体为患者的⼈⾝仅主要是⽣命权或健康权。

⼀般医疗纠纷都是以患⽅认为⾃⼰的⽣命权或健康受到了侵害为基础的。

在实践中,通常表现为经医疗护理过程,病⼈出现了不同程度的不良后果,或者感到埋下不良后果的隐患,并且这种不良后果的产⽣被患⽅认为是由医⽅的过失所造成。

当上述两点同时具备时,便产⽣了医疗纠纷。

3.存在于医疗护理过程中。

医疗纠纷必须是针对诊疗护理所产⽣的不良后果⽽提出,除此之外的医患纠纷不属于医疗纠纷。

医疗纠纷的分类:1.医疗事故1)医疗责任事故(或以医疗责任事故为主的医疗事故):⼀级、⼆级(2)医疗技术事故(或以医疗技术事故为主的医疗事故):三级、四级2.医疗差错:严重医疗差错、⼀般医疗差错3.⾮医疗过失⼆.⽇常医疗活动中的⼀些纠纷1. 与管理有关的医疗纠纷(1)对危重病⼈⽚⾯强调制度、⼿续、条件,借故推委或拒收,以致延误丧失抢救时机,或不负责任地将危重病⼈转院、转科,造成不良后果。

(2)擅离职守,贻误诊疗抢救时机,造成不良后果。

(3)不执⾏卫⽣法规、医院管理制度和技术操作规程,明知故钝,查对不严,交接班不严,或不遵医嘱,护理不当,造成不良后果。

医院医疗纠纷防范及处理预案(2篇)

医院医疗纠纷防范及处理预案(2篇)

医院医疗纠纷防范及处理预案近年来,医疗纠纷发生呈逐年上升的态势,处理难度也愈来愈大,严重干扰了医院的正常工作秩序,造成了不良社会影响,影响了卫生系统的良好形象。

要建立健全各项规章制度和操作规程,在医疗活动中,必须严格遵守各项医疗卫生法律法规和诊疗护理操作规范,认真履行告知义务,恪守医疗服务职业道德;要加强对医护人员的技术培训,以精湛的医疗技术,良好的行业素质保证医疗质量,防范医疗差错事故的发生。

一、医疗纠纷的发现和报告医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗纠纷的,应当立即向所在科室负责人报告,科室负责人应当及时向本单位负责医疗服务质量监控的部门或专职人员报告;负责医疗服务质量监控的部门或专职人员接到报告后,应当立即____有关专家对事件发生的经过、原因、性质、后果等情况进行调查、核实,将有关情况如实向本单位的负责人报告,并向患者陈述对该事件的调查结果,认真听取患方对此事件的具体意见和要求,同时向其宣传《医疗事故处理条例》和有关的法律、法规。

确定发生医疗事故的,医疗机构应当按照规定立即向县卫生局报告;发生下列重大医疗过失行为的,医疗机构应当在____小时内向县卫生局报告:(一)导致患者死亡或者可能为二级以上的医疗事故;(二)导致____人以上人身损害后果;(三)医疗纠纷程度较重,可能严重损害医院的信誉或利益。

发生或者发现医疗过失行为,医疗机构及其医务人员应当立即采取有效措施,避免或者减轻对患者身体健康的损害,防止损害扩大。

二、医疗纠纷的处理发生医疗纠纷后,医院要研究制定详细的处理方案,积极与患方进行沟通、疏导,确保纠纷得到妥善处理。

同时,要主动采用各种方式保存证据,以保护医院及医务人员的合法权益。

在处理过程中,医院可以聘请专职或兼职法律顾问,参与医疗争议及医疗案件的应诉,引导医患争议解决走向理性化、合理化。

1、协商处理。

在对纠纷调查分析的基础上,纠纷双方可以在没有第三方介入的情况下,当事人之间就医疗纠纷进行谈判、商量取得一致意见,消除争议;或者在第三方的协调、帮助、促进下,进行谈判、商量取得一致意见,消除争议。

医疗纠纷预防措施和处理预案

医疗纠纷预防措施和处理预案

医疗纠纷预防措施和处理预案医疗纠纷预防措施和处理预案为了预防医疗纠纷的发生,以下是一些措施和预案:1、总则1)科室应组织医务人员加强对医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的研究,并将所学应用到医疗执业活动中。

2)加强医德医风教育,恪守医疗服务职业道德,拒绝商业贿赂,树立爱岗敬业精神,努力提高专业技术水平,全心全意为病人提供安全、有效、经济的医疗服务。

3)科主任、护士长作为科室医疗安全第一责任人,应敢于负责任,敢于批评,严格管理,不断完善科室内部管理制度。

4)科室内部应加强“三基”训练,严格操作规程,加强日常检查及考核,严格按规章制度执行并定期进行分析整改。

对出现的明显差错及事故隐患,对职工反映的医疗事故苗头要认真处理,不得拖延、阻挠、包庇、弄虚作假。

5)加强医务人员素质教育,坚持“以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨,构筑和谐医患关系。

医务人员应主动加强医患沟通,随时将病人的病情及诊疗情况告知病人或家属;各种医疗护理记录和有关资料要及时、完整、准确;在临床诊疗过程中,需行手术治疗、特殊检查、特殊治疗和实验性临床医疗的患者,应填写知情同意书。

6)全体医务人员要有大局意识,科室之间、医护之间、临床医技之间、门诊与急诊之间、门急诊与病房之间应相互配合。

7)严禁在患者及其家属面前谈论同行之间对诊疗的不同意见,严禁诽谤他人,抬高自己的不符合医疗道德的行为。

8)各种抢救器械设备要处于备用状态,可随时投人使用。

根据资源共享、特殊急救设备共用的原则,医务科有权根据临床急救需要进行调配。

9)禁止在诊疗过程中、手术中谈论无关或不利于医疗过程的话题。

10)严格执行首诊负责制,严禁推诿病人。

11)任何情况下,未经批准的进修医师不得独自参加各种会诊。

2、加强对下列重点病人的关注与沟通:1)酒后的患者;2)孤寡老人或家庭不和睦者;3)自费、经济困难无亲人照看的患者;4)在与医务人员接触中已有不满情绪者;5)预计手术等治疗效果不佳或预后难以预料者;6)本人对治疗期望值过高者;7)知情谈话交代病情过程中表示难以理解者,情绪偏激者;8)发生院内感染者;9)病情复杂,患有多种疾病,与多科室有关患者;10)有违法犯罪或打架斗殴前科的患者;11)已经产生医疗欠费者;12)需使用贵重自费药品或材料者。

医疗事故、医疗纠纷处理及责任追究制度

医疗事故、医疗纠纷处理及责任追究制度

第一章总则第一条为加强医疗质量管理,增强医务人员的风险意识和责任意识,预防和减少医疗纠纷、事故的发生,根据《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《医疗机构管理条例》,结合我院的工作实际情况, 特制定本制度。

第二条本制度合用于临床、医技及护理人员等。

第三条各科应进一步健全各项医疗制度,加强医疗质量管理,重视医疗安全工作,制定医疗事故防范预案,积极防范医疗事故、医疗纠纷的发生。

第二章医疗纠纷的受理第四条医疗纠纷发生后,首先当事科室负责人及当事人应积极做好患者及家属的解释工作,并妥善保存病历,采集和保存有关实物及证据等,尽量把矛盾纠纷化解在科室层面,并及时上报医务科。

第五条医务科接到报告后,应按有关规定即将封存有关的病历资料及相关物品,对医疗纠纷进行调查核实和调解,及时组织科内讨论,得出初步结论,并将情况如实向业务院长或者院长报告,向家属通报、解释,并组织力量维护医院正常工作秩序。

第六条较为复杂或者严重的医疗纠纷由业务院长或者院长根据医务科的报告,组织院内医疗事故技术鉴定小组进行讨论和鉴定,提出初步处理意见。

第七条医疗纠纷发生后经医患双方商议,允许进行医疗事故鉴定或者通过法律途径解决的,由医务科按照《医疗事故处理条例》的有关规定准备相关资料,报分管院长、院长允许后,按程序进行。

第三章医疗纠纷的鉴定第八条医院医疗事故技术鉴定小组承担我院医疗纠纷鉴定工作,办公室设在医务科,承担日常工作,其程序如下:一、各科室对发生的医疗纠纷必须组织科内讨论和评析,并把结果及时上报医务科。

二、纠纷主要责任人和其他责任人要写出书面报告材料,包括事故发生经过、自己应负的责任及吸取的经验教训。

三、医务科负责采集患方投诉材料。

四、整理有关资料,组织并通知医患双方及有关医疗、医技、护理、管理方面鉴定专家进行医院内的医疗纠纷鉴定。

纠纷复杂者可临时礼聘市或者省医学会鉴定专家参预鉴定。

五、纠纷发生科室负责人及相关责任人有责任及义务配合进行有关医疗事故调查及医疗事故鉴定工作。

浅谈临床护理纠纷的防范对策

浅谈临床护理纠纷的防范对策
诸 多矛 盾 。 高度 信 息 化 的 社会 , 体 的 作用 是不 言而 喻 的 , 在 媒 医
纠纷的隐患。如何规 范护理行 为 , 提高护理质量 , 除隐患 , 排 是

项 值 得 重 视 和研 究 的课 题 。 在 此 浅谈 几 点 对 策 如 下 。 1 加 大 普 法 力 度 , 高 自身 防 护 能 力 提 组 织 全 院护 士 学 习 相 关 的 法 律 知 识 , 用 板 报 、 手 册 等 利 小
理 , 扎实 实 地 做 好 医疗 护 理 工 作 ; 一 方 面 , 根 据 实 际 情 况 扎 另 要 采 取 一 定 的 补 救措 施 , 升外 界 对 本 科 室 的 信 任度 。 提 总 之 , 作 中对 常 见 危 机 的 分 析 评 估 , 强 危 机 的预 警 意 工 加 识 ; 强 护 理 人 员 自身 的 法 律 意 识 , 变服 务理 念 ; 格 执 行工 加 转 严 作制度 , 重环节质量管 理 , 化各 种流程 ; 强员 工培训 , 注 优 加 提 高 危 重 患 者抢 救 技 术 , 面 提 高 护 理 质 量 , 少 医疗 纠纷 ; 全 减 普及 危 机 管理 知识 , 高 对 其 整 体 把 握 能 力 ; 订 详 细 的 工 作 流 程 , 提 制 并 模 拟 演 练 ; 时 掌 握 信 息 , 循 快 速 反 应 原 则 进 行 有 效 的管 及 遵 理 , 时 地 发 现 危机 先 兆 , 大 限度 地 遏 制 危 机 的发 生 。 及 最
应 重 视 纠 纷 对 本 科 室 造 成 的 负 面 影 响 ,一 方 面 要 加 强 内 部 管
理工作 。在三个层面形成一个有效的纠纷监测预警机制 、 息 信
传 达 网络 以 及 纠纷 危 机 应 对 和 善 后 机 制 。 对 于 已 经 发 生 的 医疗 纠 纷 的 把 握 和 处 理 能 力 直 接 关 系 到
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临床护理中如何避免医疗纠纷
摘要:
对于现在社会整体物质水平的提高,人们对医疗服务要求也在不断提高,对护理人员的护理标准、职业技术、服务质量都是一个很大的考验,那么在日常的医疗服务中就会出现大大小小的医疗纠纷,导致医患关系紧张,使之让我们不得不思考如何来避免这些医疗纠纷,让整个医患关系更和谐更健康。

本文中我将结合在近年来所发生的医疗纠纷以及个人从事临床护理以来的个人感受和经验,进行一个讨论。

意在让自己和更多的医疗医护工作从事着能够有一个学习方向和避免以后的更多的医疗医护纠纷。

关键词:医护纠纷、解决方案、历年来、
我想应该从几个方面来分析和解决这些问题,我们知道问题的关键都是由外因和内因所导致的,那么分析几点如下:
ICU护士“手扇”女童脸
事件:2013年5月31日,经媒体报道,贵阳一名两岁先天性心脏病女童在贵州省人民医院接受手术后次日死亡。

女童家属报警,调取ICU病房的监控视频得知小孩死前遭到护士猛扇耳光。

当事医院立即作出反应:道歉、开除当班护士、先行补偿死者家属20万余元。

贵州省卫生厅也介入此事,认定当班护士严重违反护理规范。

视频上网后,有网友提出质疑,影视制作人“龙鬼eric”称“一眼就看出加速和剪辑的痕迹”。

血管专家张强医生表示,医学上常用的拍打唤醒动作并无不妥,但视频有明显的短片重复和加速处理,“再轻柔的动作看起来也很粗暴”。

对于医院的处理方式,北京协和医院医生谭先杰认为,这是大事化小,小事化了的行为。

“医院为什么要和解?为什么医院、卫生厅、护士长都有发声,然而当事护士却沉默至今?如果给她一个宽松的环境,不给她任何维持医患稳定的压力,她应该是能说真话的。


服务态度引发矛盾
随着行业医德医风的加强,因服务态度不好引发的护患纠纷已明显减少。

但仍有部分护士工作中使用服务忌语,不注意说话的方式和语气,服务态度生硬,沟通不到位,对患者缺乏同情心,致患者误解而引发矛盾[1]。

护士要站在患者的角度,为患者着想,处处理解、关心患者,操作时多一句解释,疑问时多一点耐心,观察病情时多一点细心,工作时多一点责任心,为安全多提醒一句,出院时多祝福一句。

医院输液错误致死案
事件:2013年8月31日早上,在北京天坛医院接受输液治疗的河南商丘65岁患者王化礼,在换输第三瓶药物时突然发病不幸离世。

家属发现挂在王身上的输液药瓶上,标注的是另一个患者的名字。

事发后科室护士长及死者主治医生在太平间确认。

违反医疗操作规程和规章制度引发矛盾
个别医护人员不认真执行医院的规章制度,甚至违反医疗操作规程,以致在疾病诊断、治疗和护理过程中产生医疗差错,甚至导致医疗事故发生。

要加强各种诊疗护理常规的学习,对低年资护士加强岗前培训及实际工作中指导,对新开展的技术项目亦应加强培训,使人人熟练掌握。

药瓶,承认错用药物。

变味的“第一口奶”
事件:2013年9月初,央视曝光天津多家医院抢夺婴儿的“第一口奶”,奶企以向医院人员贿赂的方式,在家长不知情的情况下,让医院给初生婴儿喂自家品牌的奶粉,让孩子产生对某个奶粉的依赖,达到长期牟利的目的。

虽提倡母乳喂养,但由于很多妈妈无法母乳喂养,很多宝宝的第一口奶都是奶粉,于是催生了众多奶粉企业抢占第一口奶市场。

据调查,2011年以来,天津85家医疗卫生机构的116人违规接受多美滋公司数额不等的费用。

10月中旬,天津市政府公布了处理结果,对116人违规接受的费用全部予以收缴,对13名问题比较严重的违纪违规人员予以处理。

费用问题引发矛盾
医生和护士要向患者详细说明医疗的大概费用,让患者心中有数;但是也不能引导患者购买或者自销自己的产品。

转账时,护士要严格按照收费标准执行,不乱收费;当患者对费用产生疑问时,护士要耐心解释,必要时询问有关科室,直到患者或家属清楚为止。

婴儿疑似“烤死”事件
事件:2013年7月18日,网友爆料福建省泉州市儿童医院“新生婴儿放保温箱,温度太高被活活烤死”一事,贴出女婴皮肉开裂的后背照片,惨不忍睹。

监控录像被删除,无法取证。

官方对该患儿的救治过程进行全面调查,排除新生儿被保温箱烫死这一说法。

根据照片,网友和专家认为患儿疑似患有葡萄球菌性烫伤样皮肤综合征。

女婴的死和保温箱是否有直接关系,需要尸检后才能得知。

然而,家属在同意尸检后又出现转折,原定尸检再次被叫停。

最终家属与院方达成协议,婴儿遗体于20日火化。

该事件最终以婴儿的火化而告终,死亡原因无从定论,但无论结果如何,都是悲剧。

若在温箱外感染再放入温箱还有待讨论;若温箱内感染葡萄球菌烫伤样皮炎,院方的责任恐怕难以推卸。

另外,在患儿较多时,婴儿保温箱使用率很高,大都是满负荷工作,故障发生率很高。

如何保证温箱的正常运转和报警功能成为工程技术人员的工作重点。

医院也应加强医护人员的教育培训,开展自查自纠,加强医疗安全管理。

护理知识缺乏引发矛盾
很多护理人员理论知识的贫乏,当患者问及有关疾病的注意事项、饮食、用药等方面的知识时,不能正确全面回答患者,不能达到患者的要求而引发矛盾。

更严格的遵守医院规章制度以及更应该多一点责任心,作为一个护理工作者,要不断学习新的护理理念、知识、技能,来充实自己,优化知识能力,不断提高自身业务素质,练就精湛技术,从根本上减少纠纷的发生。

江苏官员殴打护士事件
2014年2月27日下午,南京市玄武公安分局召开新闻发布会,公布2014
年2月25日凌晨南京口腔医院打人事件真相。

据警方通报,并有视频显示,25日凌晨南京口腔医院发生打人事件。

24日晚,医院告知董芳泽有重症抢救病人需要住进其病房,在该病人住进后,董芳泽觉得病人及照料者皆为男性,不方便。

于是联系父母。

其父母董某某和袁某某在电话联系院方协调调整未果后来到医院,先到女儿病房了解情况,后找到病区护士站。

当时袁某某隔着护士工作台使用折叠伞打了护士肩部和腰背部各一下,并走进护士站抓住陈星羽衣领,将其拉出护士站。

董某稍后赶到,与前来制止的医护人员发生推搡,后被人劝开。

被打护士或下肢瘫痪。

[1]
法律意识淡薄引发矛盾
有些护理人员法制观念淡薄,缺乏法律常识,存在侥幸心理,对医院的规章制度视而不见,工作马虎,平时不注重业务学习和知识更新,导致卷入护患纠纷[3]。

但是如果遇到胡搅蛮缠的患者,应该先保护自己,要加强法律知识的学习,培养慎独的精神,充实护理人员的法律意识,使广大护理人员认真学法、守法、用法,积极主动地运用法律手段维护护患双方的合法权益。

贵阳一医院发生医患纠纷护士站遭病人家属打砸
2014年8月6日晚,贵医附院的护士站遭病人家属打砸。

期间,家属和院方工作人员还发生了肢体冲突,两名护士受伤。

据受伤护士说,事发当晚她刚刚完成交班,就收到同事的求助,称有个患儿要输液,一直穿刺都不成功。

赶到病房后,发现患儿因车祸失血较多,打输液针比较困难,她也是第二针才成功。

该护士说,由于病人是急诊送来的,入院手续还没有办完,医院系统找不到病人的信息,抽血的血管也打不出标签,会导致血不能及时送到化验室。

因此便询问病人家属是否办完了住院手续。

没想到的是,病人家属对此却非常不满。

这时,旁边的一名男家属从裤兜里掏钱出来,丢向了她。

随后,这名男家属还冲上来用手卡住了其脖子。

很快,现场一片混乱,病人的其他家属和赶来劝解的护士也发生抓扯......
对于技术方面如果自己实在不行,可以求助其他人或着护士长而不是一而再
再而三的去做,这样只会让患者更加暴躁用药等方面的知识时,不能正确全面回答患者,不能达到患者的要求而引发矛盾。

护士长要做好各项管理工作,且与各
行政职能科室做好协调,使护士拥有较好的工作环境。

总之护理人员要认真总结经验教训,避免护理纠纷的发生,做好自我防范,在为患者服务的同时,首先要保护好自己,这样才能更好的工作。

参考文献
1陈晓玲.护理纠纷产生的原因与防范措施.护理管理杂志,2007,25(9):34-35.
2史瑞芬,唐戈,曾丽芳.护士临床人际沟通能力的培养.护理学杂志,2008,18(4):301-302.
3秦素英.护患纠纷的预防措施探讨.检验医学与临床,2007,4(4):322-323.
4百度。

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